KOTIHOIDON ASIAKASKYSELYN 2013 YHTEENVETO

Transkriptio

1 KOTIHOIDON ASIAKASKYSELYN 2013 YHTEENVETO Halsua, Kannus, Kaustinen, Lestijärvi, Perho, Toholampi, Veteli Sisällys Kyselyn lähetys- ja palautusmäärät ja vastausprosentit kunnittain ja jokilaaksoittain Sivu 2 Vastaukset kysymyksittäin taulukkoina (kpl kunnittain) ja graafisena (% kunnittain ja % kunnat yhteen- 3 sä) Tekstivastaukset kysymyksittäin 10 Kotihoidon asiakaskyselylomake 15

2 KYSELY- JA PALAUTUSMÄÄRÄT JA VASTAUSPROSENTIT KUNNITTAIN JA JOKILAAKSOITTAIN Kunnittain Kyselyjä lähetetty Vastauksia palautettu Vastausprosentti Miehet Naiset M/N valinta tyhjä alle 60 v v v v v Ikä/ei vastausta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Jokilaaksoittain Kyselyjä lähetetty Vastauksia palautettu Vastausprosentti Miehet Naiset M/N valinta tyhjä alle 60 v v v v v Ikä/ei vastausta Lestijokilaakso (Kns, Tpi, Le) Perhonjokilaakso (Ha, Ka, Ve, Pe) Yhteensä

3 VASTAUKSET KYSYMYKSITTÄIN (kysymykset 4, 5, 6, 8, 10, 12, 13) Taulukot = kunnittain, vastaukset kappaleina (kpl) Grafiikka = kunnittain ja kaikki kunnat yhteensä, vastaukset prosentteina (%) Kysymys 4: Mitä palveluita on tällä hetkellä käytössänne Vastaukset kpl Kunta Kotipalvelu Ateriapalvelu Ovihälytin Palveluseteli Kotisairaanhoito Siivouspalvelu Asiointipalvelu Pyykkipalvelu Kotikuntoutus Turvapuhelin Kuljetuspalvelu Sauna /suihkupalvelu Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Ei vastausta Yhteensä Kunnat yhteensä % 3

4 Kysymys 5: Kuinka monta kertaa kotihoito (kotipalvelu ja/tai kotisairaanhoito) käy luonanne viikoittain Vastaukset kpl Kunta Käyntikerrat/vko tai > ei vastausta yhteensä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Kunnittain % Kunnat yhteensä % 4

5 Kysymys 6: Koetteko, että tämän hetkinen palvelumääränne on riittävä Vastaukset kpl Kunta kyllä ei ei vastausta yhteensä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Kunnittain % Kunnat yhteensä % 5

6 Kysymys 8: Koetteko, että toiveenne otetaan huomioon kotihoidon suunnittelussa ja toteutuksessa Vastaukset kpl Kunta kyllä ei ei vastausta yhteensä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Kunnittain % Kunnat yhteensä % 6

7 Kysymys 10: Miten kotihoidon henkilökunta käyttäytyy Teitä kohtaan Vastaukset kpl Kunta hyvin melko hyvin melko huonosti huonosti ei vastausta yhteensä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Kunnittain % Kunnat yhteensä % 7

8 Kysymys 12: Onko teille nimetty omahoitaja Vastaukset kpl Kunta kyllä ei en tiedä ei vastausta yhteensä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Kunnittain % Kunnat yhteensä % 8

9 Kysymys 13: Minkä arvosanan antaisitte saamastanne kotihoidosta Vastaukset kpl Kunta alaarvoinen välttävä tyydyttävä hyvä ei kiitettävä vastausta yhteensä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Kunnittain % Kunnat yhteensä % 9

10 TEKSTIVASTAUKSET (kysymykset 7, 9, 11, 14, 15) (vastaajan kunta vastauksen lopussa sulkeissa) Kysymys 7: Jos vastasitte edelliseen kysymykseen EI, niin millaista apua tarvitsisitte enemmän ja kuinka paljon Siivous ja kuntoutus. (Kannus) Minulle jaetaan lääkkeet ja haen ne sovitusta paikasta eli minun luonani ei käy hoitaja. (Kannus) Iltakäynti olisi tarpeellinen ensisijaisesti arkisin. (Kannus) Tällä hetkellä kotipalvelu väh. 7 kertaa viikko. (Kannus) Viikonloppuna myös saisi olla yksi käynti. (Kannus) Kotipalvelu/pyykkipalvelu. (Kannus) Jos rahavarat sallis. (Kannus) Asiakas on tyytyväinen tähän. (Kannus) Tarvitaan jo apua päivitt. wc-käynteihin. Liikkuminen rollaattorilla todella vaivalloista, yöt tosi huonoja. Yleisen hygienian ylläpitoon tarvitsee apua jätetty hakemus tehostettuun palveluasumiseen. (Kannus) Kuntoutusta, jotta liikkuminen säilyisi/paranisi tärkeää kotona elämisen kannalta. (Kannus) Sunnuntaina haluaisin päiväkäynnin. (Kannus) Jos kunto säilyy tällaisena kuin nyt on. (Kannus) Yöpäivystys kotihoitoon. Lisää kotihoitajia. (Kannus) En tiedä. (Kannus) Voitaisiin käydä useammin tarkistamassa vointia, mittaamassa verenpainetta. (Kannus) Kotipalvelu käy kerran päivässä. Muistin heikentyessä käyntimäärien tarve voi nousta, esim. myös iltasella. (Kaustinen) Kotipalvelua useammin haluaisin, että minut suihkutettaisiin kaksi kertaa viikossa täällä kotona. (Kaustinen) Sauna/suihkupalvelu on tällä hetkellä 1 x viikossa, joka saisi olla 2 x/viikko. Pääsisi joskus saunaan. (Kaustinen) Kotisairaanhoito vois käydä useammin. (Kaustinen) Laitosasumista. Olen monisairas, en selviydy enää kotona. (Kaustinen) Sellaista palvelua kun on pakko mennä asioitten hoitaa kyllä ei ole saanut apua. Kyllä se on kiven takana. (Perho) Vessatarve voi tulla heti kun kodinhoitaja on lähtenyt. (Perho) Jos on sovittu, että kotihoito käy x2/vk ti ja pe vaihtaa avannepussin pohjineen molemmilla kerroilla ja suihku-pesuapu perjaintaina, ihon rasvausta ehkä ja mitään muuta ei tehdä. Jokatapauksessa lapset käyvät joka päivä ainakin x3 hoitamassa asioita, kuten syömisen, pukeutumisen, yms. (Toholampi) Palvelut ovat liian kalliita käyttää. Eläke ei riitä. (Toholampi) Tarvitsisin asiointikyytejä eli alennusta taksikyydeistä koska haluan itse käydä kaupassa, mutta en jaksa/pysty kävelemään matkaa. (Toholampi) Ei se auta, vaikka kotihoito kävisi 4x/pv kun heillä on niin kiire, etteivät ehdi kuin pyörähtää, siksi omaishoitajalla on suuri taakka olla korjaamassa tätä epäkohtaa joka päivä. (Veteli) Kaatumiset ja muistamattomuus ongelmana. (Veteli) Päivät ovat erilaisia, välillä huonona päivänä olisi hyvä, jos hoitaja voisi tehdä ylim. tarkistuskäynnin. (Veteli) Kysyisin vain, että mitä niitten kuuluu tehdä? Minulle ei ole koskaan selvinnyt hoitajien työn kuva. Mitä hommia niille kuuluu? Kysymys 9: Jos vastasitte edelliseen kysymykseen EI, niin millaisissa asioissa olette kokeneet, että toiveenne on jätetty huomioimatta Toivoin että hoitajat saa nostaa rahaa käyttööni tililtäni, koska muutenkaan en asioi pankissa. (Halsua) 10

11 Yritetty jo vuosi sitten paikkaa Kotirantaan, joka evätty että on liian hyväkuntoinen! Nyt kunto edelleen huonontunut. Jääkaapille mm. ei itse pääse enää eikä saa tavaroita/ruokaa sieltä. (Kannus) Kuntoutuksen saatavuus. (Kannus) Kun täällä on käyty liian usein. (Kaustinen) Ei sitä oikein ole suunniteltukaan, mutta alkuun päästyä ja monien muistutuksien ja yhteydenottojen jälkeen homma sujuu melko mukavasti. (Kaustinen) Ylhäältä säännökset muuttunu huonoon suuntaan ja toteumat kotihoito-sairaanhoito olisi potilaan tai asiakkaan välisiä tarvittavia toiveita eikä määräyksien mukaisia. Sekä asiakas pärjäisi kotona + hoitajat kävisi enemmän kotona, (riippuen kunnosta! (Perho) Haluaisin että kotihoito tekisi myös viikkosiivoukset. En halua ostaa yksityiseltä. (Perho) Eihän ne kotihoitajat enää mitään työtä tee. Käyvät muutaman minuutin ajan ja kysyvät vain pikaisesti että kuinka vanhus voi, jättävät sitten oman onnensa nojaan! (Toholampi) Liika vähän aikaa olla joka puolella ja liika kiire. (Toholampi) Ei ole koskaan kysytty minun toiveitani. (Veteli) Kysymys 11: Jos olette kokeneet melko huonoa ja huonoa käytöstä kotihoidon henkilöstön taholta, niin millaista Välinpitämättömyyttä. (Kannus) Ihmisissä on eroja, tosi hyviä, tosi huonoja! Pitäkää omaishoitajille luento mitä kotihoitaja käynnillään saa tehdä? (Kannus) Ei huonoa käytöstä ole aikanani kokenu tällä kertaa. (Perho) Käytös joskus epäkohteliasta ja joskus joutuu odottamaan. (Perho) Ylimielisiä ja kiireisiä! (Toholampi) Kiitos! (Veteli) Kysymys 14: Olkaa hyvä ja perustelkaa antamaanne arvosanaa Vaikea perustella. (Halsua) Toiveeni on otettu huomioon. (Halsua) Aina tulee ja auttaa mitä tarvii. (Halsua) Ovat ystävällisiä. (Halsua) Hyvin hommat hoituneet. Tämä palvelu mahdollistaa asumisen omassa kodissa, joka on tuttu paikka. Kotipalvelun tytöt tuovat turvallisuuden tunteen koko päivälle toistuvilla päiväkäynneillä. (Halsua) Mukava, kun tytöt käy päivittäin. (Halsua) Toivomus: saman päivän aikana apu. (Kannus) Palvelu on ystävällistä ja huomioon ottavaa. (Kannus) Hoitajat tekevät hyvää työtä, heitä vain on liian vähän ja osa palveluista hankitaan yksityiseltä. (Kannus) Ystävällinen palvelu. (Kannus) Lääkkeen jako toimii moitteettomasti ja käytös on asiallista ja ammattitaitoista. (Kannus) Palvelu on ollut hyvää ja toiminut hienosti yhteistyössä omaisten kanssa. (Kannus) Tässä nyt kärsii ihanat tytöt. (Kannus) Olen tyytyväinen saamaani apuun. (Kannus) Kiire, aikataulut eivät toteudu. (Kannus) Pitää kaikki ostaa erikseen. (Kannus) Hoitajat osaavat asiansa ja ovat ystävällisiä. (Kannus) Melkein kiitettävä, mutta kehitettävän varaa olisi. Yleistäen olen tyytyväinen. (Kannus) Riidellä ei ole tarvinnut. Asioista voi keskustella. (Kannus) Kaikki on mukavia, huomioivia ja auttavaisia tyttöjä. (Kannus) Sotainvalidiprosentti mahdollistaa kunnalliset avop. ilmaiseksi, kotiapu käy 2xpv, perj. pitempään (kotiapu yksityispuolelta). Ksh käy sekä sotainvalidikuntoutus tapahtuu kotona. (Kannus) Olen saanut hyvää palvelua ja erikoiskiitos lääkeasioiden hoidosta. (Kannus) 11

12 Olen tyytyväinen palveluihin. Niiden turvin selviän kotioloissa. (Kannus) Ovat olleet ystävällisiä, mutta heillä on vähän liian kiire käyntien suhteen. (Kannus) Kodinhoitajat tekevät parhaansa, mutta monesti tuntuu, että heillä on liiankin paljon työtä. Lisää kodinhoitopalveluun väkeä, koska palvelutalopaikkoja on liian vähän. (Kannus) Ne auttavat minua paljon. (Kannus) Aina on saanut apua kun on pyytänyt ja hyvää kohtelua. (Kannus) Tässä vaiheessa missä nyt elän, on aivan hyvää palvelua. (Kannus) Keittiö siivottu, roskat viety, vaihdetaan puhtaat vaatteet, petataan peti, ym. muuten siivotaan jälkiä. Omaisille ilmoitetaan esim. likapyykistä ja soitellaan asioista joskus. (Kaustinen) Hoito hyvää (kuunteleva) ja riittävästi. (Kaustinen) Työntekijällä on oma persoona, joka sopii hoitotyöhön, vaihtelevaa. (Kaustinen) Osa palvelusta toimii todella hyvin kotipalvelun henkilöissä on eroja, pääsääntöisesti hyvin. (Kaustinen) Edelläolevista rastituksista käy mielestäni ilmi tarvittavat perustelut. (Kaustinen) Kaikki toimii. (Kaustinen) Kotipalvelu vain käy, ei aina tiedä mitä heillä voi teettää. Hyvä, että käyvät. Turvapuhelin on hyvä ja päivystys siinä. (Kaustinen) Monesti tulee hoitaja, joka sanoo: en tiedä mitä tehdään. Myös se, että joka päivä käy eri hoitajat. (Kaustinen) Huomioivat asiakkaan tarpeet ja toiveet tosi hyvin! Hoitavat yksilöllisesti asiakasta! Ottavat myös hyvin huomioon omaiset sekä heidän toiveensa! (Kaustinen) Kotihoidon taso on hyvä ja hoitajat ystävällisiä. (Lestijärvi) Auttaa asumaan kotona. (Lestijärvi) Tutut hoitajat hoitaa asiat hyvin. (Lestijärvi) Tuntuu että on liian kiire. (Lestijärvi) Homma hoituu hyvin ja apua saa lisää jos tarve vaatii. Huom. Valtiokonttori on maksumiehenä niin silloin homma pelaa. (Lestijärvi) Homma toimii hyvin nyt, puoliso on sotainvalidi niin avut sen mukaan mitä tarve on. (Lestijärvi) Kaikki pelaa todella hyvin. Isä tykkää kovasti saamastaan hoidosta. (Perho) Ystävälliset työntekijät, mutta monesti kiire. (Perho) Kotihoito käyttäytyy asiallisesti, lempeästi, ohjaa ja auttaa tarvittaessa. (Perho) Siinä mielessä että ei tiedä kuka tulee uskaltaa jättää potilasta kun ei hoitaja tunne potilasta ollenkaan. (Perho) Hyvin hoitajat työnsä osaa. (Perho) Veteraanina saan palveluita sotainvalidien puolesta. (Perho) Sen arvoisia ollaan, itse oli koulussa samanarvoinen. (Perho) Kodinhoitajilla liian vähän aikaa. (Perho) Hoitajat mukavia ja mukava keskustella vähän päivän asioistakin samalla. (Perho) Jos hoidettavalla ei ole kanttia pyytää jotain tekemään ei myöskään voi arvostella hoitoa. (Toholampi) Kerran viikossa käy joku kahtomassa onko vanhus kuollu! (Toholampi) Työnsä he ovat tehneet hyvin, ovat luotettavia. (Toholampi) En tykkää jatkuvasta uudesta kuntoutuksesta. Joka kerta kun eräs hoitaja tulee käymään niin on uudenlaista nostamistyyliä ja sun muuta tyyliä. (Toholampi) Hoitajilla ollut aikaa jutella kanssani. (Toholampi) Hoitavat tunnollisesti. (Toholampi) Hoitajat ovat ystävällisiä. (Toholampi) Palvelu pelaa. Tytöt ja pojat iloisia, ymmärtäväisiä, avuliaita. Erittäin paljon kiitoksia ja jatketaan samaan malliin. Kiitos. (Toholampi) Kaikki on otettu huomioon, mitä olen sanonut ja asiat on hoituneet. (Toholampi) Tyytyväinen kotihoidon palveluun. (Veteli) Tyytyväinen saamaan palveluun. (Veteli) Iloisia ja osaavia hoitajia. (Veteli) 12

13 Kaikki toimii. (Veteli) Kaikki on hyvin. (Veteli) Kaikki ovat ystävällisiä ja mukavia, iloisia. (Veteli) Palvelut toimivat kiitettävästi. (Veteli) Ruusuja kotihoidolle. (Veteli) Saa hyvää palvelua. (Veteli) Ystävällisyys. (Veteli) Huolenpito hyvää ja tutut hoitajat antaa turvallisuutta! Sijaisten kans erehyksiä sattunut, lääkeasiat, ruuan tulo, mm. (Veteli) Hoitohenkilökunta ammattitaitoista ja ystävällistä. Palvelut hoidetaan sopimusten mukaisesti. (Veteli) Käyvät usein katsomassa. (Veteli) Hoitajat on mukavia ja huolehtivia. (Veteli) Miten perustelen? Jos moitin niin kohtelu huononee. Toiset hoitaa hyvin, toiset vain, no niin, en sano mitään. On tosi mukaviakin. Sanonko nimetkin? Kysymys 15: Ruusuja, risuja, kehittämisehdotuksia ja toiveita kotihoidolle Viestivihkoon myös kotipalvelulta palautetta/vinkkejä kotiväelle - jos voisimme auttaa teitä arvokkaassa työssänne omalla toiminnallamme. Lämmin kiitos kaikille ruusuja ja jaksamista!! (Halsua) Enempi aikaa asiakasta kohti. (Kannus) Kotipalvelun lisääntyneen tarpeen toteutuksessa liikaa viivettä ilmoituksesta toteutukseen. Lämpimät ateriatoimitukset takaisin vanhoille kotin. (Kannus) Kyllä Urpilainen tietää. (Kannus) Kiitos kotihoidolle. (Kannus) Akuuttitilanteissa olisi saatava lisäapua. (Kannus) Ruusuja. Avustajilla on aina kiire! (Kannus) Hyvin on yhteistyö pelannut. (Kannus) Jos olen aamulla väsynyt, enkä jaksa nousta, olisi hyvä jos voitaisiin käydä katsomassa myöhemmin päivällä, yöpaidassa ei ole hyvä olla koko päivää. (Kannus) Yöpäivystys! (Kannus) Paljon kiitoksia, ilman en pärjäisi kotihoidossa. (Kannus) Pitäisi olla mahdollisuus pikkuisen enemmän käyttää aikaa aamussa ja illassa. (Kannus) Ateriapalvelu kallis. Pienellä eläkkeellä rahat eivät riitä. (Kannus) En tiedä sanoa. (Kannus) Enemmän aikaa hoitajalta. (Kannus) Hoitosuunnitelmapalaveri/kuulumisten vaihto voisi olla useammin omaisten kanssa, esim. 15 min. kerran kuukaudessa tai 2 kuukaudessa. (Kaustinen) Ruusuja (Kaustinen) Kaikista työntekijöistä ei ole hoitajiksi. Osa työntekijöistä ei kuuntele asiakasta, pitäisi arvostaa omaa kotia. Kiire tuppaa olemaan, hoitajilla. (Kaustinen) Ei erityisiä toiveita. (Kaustinen) Minä vielä pärjään näin, mutta kun huononee, pitäisi saada lisäapua. (Kaustinen) Tarkemmin potilaan kunto huomioon. (Lestijärvi) Tulevat liian aikaisin aamulla, ei ennen klo 9. (Perho) Portaiden lakaisu unohtuu, mutta talvella tärkeää. Keittiön yleissiisteys pitäisi säilyä. Kun kunto huonompi, pitäisi kotipalvelun voida auttaa enemmän kotiaskareissa. (Perho) Kunnalle että hoitaa vapaapäivän sehän on lakisääteinen juttu. Ei kaikki halua mennä Jalmiinaan. (Perho) Pitäis hoitajien ilmoittaa, jos hoitoaika viivästyy jostain syystä. (Perho) Jytan perehtymistä vanhusten ja kotona olleiden luona. Näkisivät tilanteita kentällä! (Perho) Hyvä palvelu. Mukavia tyttöjä. (Perho) Enemmän aikaa. (Perho) 13

14 Ei saisi tulla ennen klo 9. Olemme hyvillä unenlahjoilla varustettuja vanhuksia. (Perho) Palauttakaa vuodeosasto Toholammille! Vuodehoitoa tarvitseva on kuin Israelin lapsi erämaassa, ei tiedä minne joutuu. (Toholampi) Hyvät lupaukset ja teoriat toimimaan käytännössä ja niin että siihen on taloudellisesti mahdollisuus! Kyllä vanhuksen luona pitäisi käydä joka päivä ja myös oikeasti auttaa arkipäivän elämisessä kotona. (Toholampi) Rauhallista hoitoa ja kiireetöntä apua. Ei potilas jaksa aina toimia uudella tavalla. (Toholampi). Epäilen, että tähän kyselyyn eivät ole monetkaan vanhukset kyenneet vastaamaan. Palvelun kehittämistä auttaisivat ehkä vanhusten haastattelut kotona henk.koht. Avoimet vastaukset jäävät varmaan vaillinaisiksi. Kotihoito-organisaation tulisi olla kontaktissa myös vanhuksen lähiomaisiin: en ole koko äitini saaman kotihoidon aikana saanut yhtään yhteydenottoa organisaatiosta. (Toholampi) Kotihoidon tytöt saisivat tulla aamulla varhemmin. (Veteli) Tuntee yksinäisyyttä. (Veteli) Kiitokset kaikille! (Veteli) Pääsis joskus kauppareissulle. (Veteli) Kiitos hyvästä hoidosta. (Veteli) Toivoisin, että sama ihminen kävisi aina. (Veteli) Nimetty on omahoitaja, mutta harvoin näkee. Toivoisin käyvän joskus. Liika kiire, usein hoitajan puhelin soi käynnin aikana. Toivoisin, että olisi vähän enempi aikaa jutella. (Veteli) Omahoitaja kai nimetty 1½ v sitte, haastattelu? Vuosipalaveria ei ollu vaikka sopimuksesa luki. (Veteli) Lähin omainen tai asioiden hoitaja mukaan hoidon suunnitteluun varsinkin muistisairaan vanhuksen kohdalla, jolla ei ole puolisoa tai lapsia. (Veteli) Olis mukava omassa saunassa saunoa joskus. (Veteli) Jos kunto tästä huononee, niin laitokseen olis parempi päästä. Miksi tätä nyt kehitetään niin, että vanhukset on kohta heitteillä? (Veteli) 14

15 KOTIHOIDON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Laittakaa rasti(-t) Teitä / Teidän kotihoitoanne parhaiten kuvailevaan vaihtoehtoon. Kiitos! 1. Asuinpaikkakuntanne? Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli 2. Sukupuoli Nainen Mies 3. Ikänne - vuotta 4. Mitä palveluita on tällä hetkellä käytössänne? Kotipalvelu Kotisairaanhoito Kotikuntoutus Ateriapalvelu Siivouspalvelu Turvapuhelin Ovihälytin Asiointipalvelu Kuljetuspalvelu Palveluseteli Pyykkipalvelu Sauna-/suihkupalvelu 5. Kuinka monta kertaa kotihoito (kotipalvelu ja/tai kotisairaanhoito) käy luonanne viikoittain? tai enemmän 6. Koetteko, että tämän hetkinen palvelumääränne on riittävä? Kyllä Ei 7. Jos vastasitte edelliseen kysymykseen EI, niin millaista apua tarvitsisitte enemmän ja kuinka paljon? 8. Koetteko, että toiveenne otetaan huomioon kotihoidon suunnittelussa ja toteutuksessa? Kyllä Ei 15

16 9. Jos vastasitte edelliseen kysymykseen EI, niin millaisissa asioissa olette kokeneet, että toiveenne on jätetty huomioimatta? 10. Miten kotihoidon henkilökunta käyttäytyy Teitä kohtaan? Hyvin Melko hyvin Melko huonosti Huonosti 11. Jos olette kokeneet melko huonoa ja huonoa käytöstä kotihoidon henkilöstön taholta, niin millaista? 12. Onko Teille nimetty omahoitaja? Kyllä Ei En tiedä 13. Minkä arvosanan antaisitte saamastanne kotihoidosta? Ala-arvoinen Välttävä Tyydyttävä Hyvä Kiitettävä 14. Olkaa hyvä ja perustelkaa antamaanne arvosanaa. 15. Ruusuja, risuja, kehittämisehdotuksia ja toiveita kotihoidolle. 16