APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI Jäsenpalvelut ja henkilöstö

Transkriptio

1 APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI Jäsenpalvelut ja henkilöstö

2 Suomen Apteekkariliitto kehittää eettisesti ja ammatillisesti korkeatasoista apteekkitoimintaa osana suomalaista terveydenhuoltoa, tuottaa jäsenilleen apteekkitoimintaa tukevia palveluita ja valvoo jäsentensä etuja. Tässä esitteessä esitellään lyhyesti jäsenmaksuun sisältyvät jäsenpalvelut ja niiden tuottajat. Edunvalvontaa ja muuta toimintaa esitellään vuosittain toimintasuunnitelmissa, toimintakertomuksissa ja vuosikatsauksissa sekä apteekkariyhdistysten syys- ja kevätkokouksissa.

3 Suomen Apteekkariliitto Finlands Apotekareförbund ry on vuonna 1897 perustettu yksityisten apteekkareiden muodostama yhdistys. APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI 3

4 JÄSENPALVELUT 4 SUOMEN APTEEKKARILIITTO

5 JÄSENNEUVONTA JÄSENAPTEEKKIEN NEUVONTA ammatillisissa, taloudellisissa sekä viestintään ja APTEEKKIbrändiin liittyvissä asioissa puhelimitse ja sähköpostitse. TIEDOTTEET JÄSENILLE JA JÄSENAPTEEKEILLE apteekin johtamisen ja päivittäisen toiminnan tueksi. TIETOKANNAT LÄÄKEVALMISTEIDEN TIEDOSTON (TAKSA) käyttöoikeus ja päivitykset kaksi kertaa kuukaudessa. Sisältää tiedot kaikista lääkkeistä ja valtaosasta apteekkimyynnissä olevista yleisistä kauppatavaroista sekä oheistuotteina tuoteraportit, tuoteluettelot ja apteekkien verkkopalveluihin soveltuvat lääkevalmisteiden kuva- ja tuotetiedot. TIETOTIPPA-TIETOKANNAN käyttöoikeus ja ylläpito. Apteekkijärjestelmiin integroitu Tietotippa on suullisen lääkeneuvonnan tukitietokanta. Siihen on koottu tiiviissä muodossa kustakin lääkkeestä tärkeimmät asiakkaalle kerrottavat asiat selkokielellä. Lisäksi se sisältää mallikysymyksiä lääkeneuvontadialogiin sekä tietoa omahoidon ja hoidon seurannan tueksi. SALKO-TIETOKANTA lääkehoidon kokonaisarviointien, lääkehoitojen tarkistusten ja lääkeneuvonnan tueksi. Sisältää tietoa lääkeaineiden antikolinergisyydestä, serotonergisyydestä, CYP-aktiivisuudesta, vaikutuksesta ajokykyyn sekä sopivuudesta iäkkäillä. SÄHKÖISEN LÄÄKEMÄÄRÄYKSEN AUDITOINTITYÖ- KALU JA LAATUTYÖKALU Salkussa. Molemmat sisältävät liitossa valmiiksi laadittuja toimintaja työohjepohjia apteekin työn helpottamiseksi. APTEEKIN VERKKOPALVELUN (eapteekki) lääketiedot ja yleisten kauppatavaroiden tiedot hintoineen, kuvineen ja valmisteteksteineen suomeksi ja ruotsiksi. APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI 5

6 AMMATILLISEN KEHITTÄMISEN TUKI JA KOULUTUS JÄSENKOKOUSTEN YHTEYDESSÄ PIDETTÄVÄT KEVÄT- JA SYYSSEMINAARIT APTEEKKIEN KANSANTERVEYSOHJELMIIN (astma, diabetes ja sydän) liittyvä koulutus- ja tiedotusmateriaali sekä koulutuksista ja muista ajankohtaisista asioista viestiminen. LAATUTYÖN avuksi toiminta- ja työohjepohjia Salkun laatutyökalussa. Materiaalia ja koulutusyhteistyötä apteekkien laatutyön tueksi. LIIKETOIMINTA- JA YRITTÄJYYSOSAAMISEN TUKE- MISEKSI yhteistyökumppanien kanssa toteutettu Yritysjohtamisen erikoisammattitutkintoon valmistava koulutuskokonaisuus jäsenetuhintaan. LÄÄKEVALMISTUSTA tukeva neuvonta ja ohjeet. Dispensatorium Fennicum ja raaka-aineiden tunnistamisohjeet jäsenetuhintaan. TOIMITUSPOIKKEAMIEN RAPORTOINTI- JÄRJESTELMÄ apteekissa tapahtuneiden toimituspoikkeamien dokumentointiin ja lääkitysturvallisuuden kehittämiseen. VARMENNEKORTTIEN rekisteröintikoulutus, jonka suorittanut apteekki voi toimia itsenäisesti rekisteröintipisteenä. LIIKKUJAN APTEEKKI -palvelukonsepti ja Kunnossa Kaiken Ikää -ohjelman tarjoama siihen liittyvä materiaali sekä terveysliikuntaan ja painonhallintaan liittyvistä koulutuksista viestiminen. 6 SUOMEN APTEEKKARILIITTO

7 PAINOTUOTTEET APTEEKKARI-lehti nykyisille ja eläkkeelle siirtyneille jäsenille (5 numeroa/vuosi). KÄYNTIKORTIT, KIRJEKUORET JA LAHJA- KORTIT sähköisen tilauskanavan kautta. MEIDÄN APTEEKKI -henkilöstölehti apteekin koko henkilökunnalle (4 numeroa/vuosi) TERVEYDEKSI!-asiakaslehti jaettavaksi apteekin asiakkaille (4 numeroa/vuosi). Apteekille toimitettava lehtimäärä on suhteutettu jäsenmaksuun. Maksullisia lisänippuja voi tilata rajoituksetta omakustannushintaan. Terveydeksi.fi-uutisotsikot rss-syötteenä apteekin omille sivuille. KEVYT MESSUSTÄNDI TAI MESSUTELTTA (3 M X 3 M) lainaksi paikallisiin ulkoilmatapahtumiin osallistumista varten tai oma roll up jäsenetuhintaan. ASIAKASKAMPANJOIDEN, kuten Kysy apteekista koulutus-, viestintä- ja esillepanomateriaali sekä Lääkehoidon päivän apteekkikampanjan materiaali. OPPAAT APTEEKEILLE, joista tuoreimmat eapteekki-verkkopalvelun käyttöönotto -opas (2013), Apteekki ja elintarvikkeet (2012), Apteekin palvelupisteen hyvät toimintatavat (2011), Apteekin kemikaaliopas (2016), Laadukas lääkevalmistus (2010) ja EU:n lääkevarmennejärjestelmää koskevat oppaat (2017) ESITTEET sidosryhmäviestinnän tueksi. TIETOA UUSISTA LÄÄKKEISTÄ apteekkien toimipaikkakoulutuksen ja itseopiskelun tueksi. APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI 7

8 SÄHKÖISET PALVELUT APTEEKIT.NET-sähköposti sisältäen kaksi sähköpostilaatikkoa. SALKKU-TIETOPALVELU apteekkityön tueksi koko henkilökunnan käyttöön. Salkussa julkaistaan tiedotteita apteekeille ja apteekit voivat ladata käyttöönsä sähköistä aineistoa. Salkussa julkaistaan myös viranomaistiedotteita ja lääkeyritysten tiedotteita. Sisältää keskustelufoorumin. PROSALKKU apteekin johtamisen tueksi apteekkarin käyttöön. ProSalkussa julkaistaan liiton jäsentiedotteet ja aineisto, joka on tarkoitettu vain apteekkareille. Sisältää keskustelufoorumin apteekkareille. TALOUSSALKKU on osa ProSalkkua ja se sisältää pääosin liiton tuottamaa tai muokkaamaa taloustietoa apteekin johtamisen tueksi, kuten apteekkitalouden ennustemallin, toimialan markkinatiedon, vertailu- ja laskentatyökalut sekä talousasioiden keskustelufoorumin apteekkareille. eapteekki-verkkokauppa-alusta, jonka avulla apteekki voi helposti luoda oman verkkopalvelun lääkkeiden ja muiden apteekkituotteiden myyntiin. eapteekki-konsepti sisältää kattavat tukipalvelut, ohjeistukset, mallidokumentit ja tuotetietojen keskitetyn ylläpidon. Mahdollistaa myös reseptilääkkeiden verkkomyynnin. VERKKOSIVUSTOALUSTA, jossa apteekki ottaa käyttöönsä eapteekki-alustan ilman verkkokauppaominaisuutta. Apteekki voi halutessaan laajentaa kotisivut nopeasti kattavaksi verkkokaupaksi. APTEEKKISOPIMUSTEN TIEDOTUSJÄRJES- TELMÄ, jossa apteekki kirjaa järjestelmään omat apteekkisopimuksensa. Järjestelmä ilmoittaa automaattisesti, jos potilas on hakemassa lääkettä, jonka hankinnasta hänellä on sopimus jonkin toisen apteekin kanssa. APTEEKKI.FI -kuluttajasivusto asiakasviestinnän ja rekrytoinnin tueksi. Vain jäsenapteekit ovat mukana paljon käytetyssä Apteekki.fi:n Apteekkihaussa. SALAMA-PIKAVIESTIPALVELU, jolla tiedotetaan välittömiä toimenpiteitä apteekissa vaativista asioista tekstiviestillä. APTEEKIN NEUVONTATYÖKALU Tableteille optimoitu internet-pohjainen sovellus, jossa julkaistaan materiaalia itsehoitoneuvonnan tueksi apteekissa, kuten itselääkityksen Käypä hoito -suositukset ja LVI-lääkkeiden neuvontamateriaalit. 8 SUOMEN APTEEKKARILIITTO

9 APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI 9

10 APTEEKIN PALVELUKONSEPTIT Tuotteistetut palvelukonseptit on suunnattu yksittäisille asiakkaille tai sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköille. Palvelut ovat maksullisia ja apteekit hinnoittelevat ne itse. APTEEKIN ASTMAPALVELU- JA DIABETESPALVELU- AINEISTOT, joiden avulla palvelua voivat tarjota astman ja diabeteksen erityispätevyyden suorittaneet farmaseutit ja proviisorit. INHALAATIOHOIDON TARKISTUS, TERVEYSKONTROLLI, LÄÄKKEENOTON MUISTUTUS JA LÄÄKITYKSEN TARKISTUS -palveluiden käyttöönottopaketit jäsenetuhintaan. Ajanvarauksella tarjottavat palvelut voi ottaa apteekin palveluvalikoimaan nopeasti ja helposti kattavien käyttöönottopakettien avulla. LÄÄKEHOITOSUUNNITELMIEN LAATIMISEN TUKI- MATERIAALI apteekeille, jotka tarjoavat sosiaalija terveydenhuollon yksiköille asiantuntijapalveluna lääkehoitosuunnitelman laatimis- ja päivittämistyötä. LÄÄKEHUOLLON KONSULTAATION tukimateriaali apteekeille, jotka tarjoavat lääkitysturvallisuutta parantavaa konsultaatiota sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköille. Perinteinen lääkekaapin tarkistus on osa lääkehuollon konsultaatiota. KONEELLISEN ANNOSJAKELUN koulutukset ja käyttöönottomateriaali sopimuspohjineen Salkussa ja koulutuskansiossa. APTEEKIN TERVEYSPISTEEN perustamiseen liittyvä ohjekirja ja neuvonta. MUUT JÄSENEDUT LÄÄKEVAHINKOVAKUUTUS, jonka Apteekkariliitto on ottanut jäsentensä puolesta. Vakuutus kattaa apteekeissa valmistettujen lääkkeiden aiheuttamat yllättävät haittavaikutukset. Potilasvahinkovakuutuksen jokainen apteekki ottaa itse. LÄÄKÄRILEHTI yhteistilauksena jäsenetuhintaan. 10 SUOMEN APTEEKKARILIITTO

11 APTEEKKI-BRÄNDI VIHREÄRISTI-JÄSENAPTEEKKITUNNUKSEN käyttöoikeus. Apteekkariliiton rekisteröimä tavaramerkki ja APTEEKKI-brändin tunnus. APTEEKKI-ASIAKASPALVELU-toimintatapaohje ja siihen pohjautuvat asiakaspalveluvalmennukset vain jäsenapteekeille, myös tilauskoulutuksina. APTEEKKI-BRÄNDIOPAS Salkussa, jossa brändiin liittyvät ohjeet, logot ja kumppanit. MEDIFONIN APTEEKKI-TUOTESARJA, jonka tuotteita voivat ostaa valikoimiinsa vain liiton jäsenapteekit. APTEEKKI-TILAKONSEPTI JA GRAAFINEN OHJE APTEEKKI-KUMPPANIT, jotka tuottavat apteekeille brändin mukaisia palveluita ja tuotteita, kuten työasut, julkisivut, tilakonseptin mukaiset remontit, käyntikortit ja kirjekuoret. YHTEISET KULUTTAJAKAMPANJAT, kuten Kysy apteekista! APTEEKKARILIITTO APTEEKKIASIAA PALVELUKSESSASI EUROOPASTA 11

12 HENKILÖSTÖ JOHTORYHMÄ MERJA HIRVONEN toimitusjohtaja; yleisjohto ja edunvalvonta CHARLOTTA SANDLER farmaseuttinen johtaja; Farmaseuttisten ja ammatillisten asioiden johtaminen, Kela-asiat ILKKA HARJULA talous- ja hallintojohtaja; edunvalvonnan talousanalyysit, hallituksen sihteeri ERKKI KOSTIAINEN viestintäjohtaja; jäsen- ja sidosryhmäviestintä, mediasuhteet, PharmaPress Oy:n toimitusjohtaja HANNA KUNTSI yhteiskuntasuhdejohtaja; Edunvalvonta, yhteiskuntavaikuttaminen, sidosryhmäyhteistyö TALOUS- JA HALLINTO-OSASTO Osasto vastaa liiton ja konsernin talous- ja hallintoasioista, apteekkitoiminnan tilastoinnista, apteekkien talousanalyyseistä ja järjestöasioista. SARI PÄÄKKÖNEN toimitusjohtajan assistentti; kansainväliset yhteydet MONNA APAJALAHTI- MARKKULA talousasiantuntija; talousanalyysit, Talous- Salkku, talous- ja tarkastusvaliokuntien sihteeri REET HABONEN assistentti; kokoustarjoilut ja kokoustilojen hoito PIRJO KOKKONEN järjestöassistentti; apteekkariyhdistysten tietojen käsittely, jäsenrekisteri TIINA VAINIKAINEN talousassistentti; laskutus, myyntireskontra, matkalaskut, palkkiot, Lääkärilehden tilaukset SUOMEN APTEEKKARILIITTO

13 FARMASEUTTINEN OSASTO Osasto tuottaa ja kehittää apteekkien toimintaa tukevia palveluita. Painopisteitä ovat lääkeneuvonnan tuki, lääkehoidon onnistumista edistävät palvelut ja tuotetiedostot. ARI JANSEN ANNIKA KOIVISTO kehittämispäällikkö; asiantuntijaproviisori; tuotetiedostojen vastuuproviisori, apteekkien koulutusasiat, sote-yhteis- Apteekin palvelut, tietosuoja-asiat, Kela-asiat, työ, koulutusneuvottelukunnan sihteeri lääkevarmennejärjestelmä, vakuutuskassa-asiat. JOHANNA SALIMÄKI asiantuntijaproviisori; Apteekkien kansanterveysohjelmat, Tietotippa- ja Salko-tietokannat, lääkeinformaatio, laiva-apteekit, lääkejäteasiat, Ammattieettisen neuvotteluk. sihteeri IIRO SALONEN asiantuntijaproviisori; eapteekki, e-resepti, digi - taalisten apteekkipalveluiden kehittäminen, digitaalinen APTEEKKI -neuvottelukunnan ja eapteekkityöryhmän sihteeri SANNA SIISSALO asiantuntijaproviisori; lääkevalmistus, kemikaalit, elintarvikkeet, laatutyö, itsehoito, farmaseuttisen valiokunnan ja sopimusvalmistusneuvottelukunnan sihteeri TANJA KIVIRANTA asiantuntijafarmaseutti; Tuotetietokannan (Taksa) ja Tietotippa-tietokannan ylläpito, Silmu-yritysliittymäasiat SUVI LEVÄNEN asiantuntijafarmaseutti; Tuotetietokannan (Taksa) ja Tietotippa-tietokannan ylläpito, verkkotuoteylläpito ULLA RAAPPANA-JÄNIS assistentti, farmaseuttinen osasto; projektitehtävät, koulutustilais. järjestelyt, yhdyshenkilörekisterit, farmaseuttinen kirjasto, aineis - tojen taitto ym. valmistelu TUA SJÖSTRÖM asiantuntijafarmaseutti; Tuotetietokannan (Taksa) ja Tietotippa-tietokannan ylläpito, Tiedotukset uusista lääkkeistä APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI 13

14 VIESTINTÄOSASTO Osasto tuottaa APTEEKKI-brändi- ja viestintäpalveluita liitolle ja liiton jäsenille. Tärkeimmät niistä ovat jäsen- ja sidosryhmälehti APTEEKKARI, henkilöstölehti Meidän APTEEKKI, asiakaslehti Terveydeksi! ja eri kohderyhmille suunnatut verkkosivustot. Viestinnän kustannus-, julkaisu- ja näyttelytoiminta toteutetaan viestintäyhtiö Pharma- Press Oy:n toimintana. ELINA AALTONEN viestintäproviisori, Terveydeksi!-lehti, opiskelijayhteistyö, muut viestintäpalveluiden tuotantoon liittyvät tehtävät ERJA ELO toimittaja, PharmaPress; APTEEKKARI, Meidän APTEEKKI NIKLAS GUSTAFSSON myynti- ja markkinointipäällikkö, (mediamyynti) PharmaPress; APTEEKKARI-, Meidän APTEEKKI- ja Terveydeksi! - lehtien mediamyynti INKERI HALONEN toimituspäällikkö, PharmaPress; APTEEKKARI PAULA LAINE viestinnän assistentti; tilaukset, tilaajarekisterit, APTEEKKARI-tapahtumien näyttely, Apteekkikalenterin ja Apteekkarimatrikkelin tuotanto KALLE RIIHIVAINIO markkinointiproviisori; APTEEKKI-markkinointiviestintä ja -brändi, Meidän APTEEKKI -lehti, viestintävaliokunnan sihteeri ILKKA SALMELA verkkotiedottaja; Salkku, ProSalkku, verkkopalveluiden ylläpito ja kehitys. EEVA-RIITTA SEPPÄLÄ-HOLMBERG graafinen suunnittelija, PharmaPress; Meidän APTEEKIN ja muiden julkaisujen tuotantoon liittyvät tehtävät, brändiaineistot, kuva-arkisto NINA SILLANTAKA viestinnän asiantuntija; Vaikuttaja- ja mediaviestinnän aineistojen tuotanto, kansainväliset raportit SUOMEN APTEEKKARILIITTO

15 APTEEKKARILIITON YHTIÖT Apteekkariliiton yhtiöt täydentävät palveluvalikoimaa apteekeille ja muodostavat liiton kanssa konsernin. MEDIFON on Apteekkariliiton jäsenten oma tukkukauppa, jakelija ja maahantuoja. Yhtiön tuotevalikoimaan kuuluvat mm. Apteekkariliiton jäsenapteekkien oma APTEEKKI-tuotesarja, yleiset kauppatavarat, lääkkeet, apteekkitarvikkeet, tarrasignatuurit, muovikassit ja valomainokset. Lisäksi yhtiö markkinoi useita vapaakaupan tuotteita. MIKA FLINK toimitusjohtaja / vaihde Kutojantie 5, Espoo PHARMADATA tuottaa apteekeille tietojärjestelmiä ja tietoliikenneratkaisuja. Sen tuotteita ovat Salix- ja pd3-apteekkijärjestelmät, Procuro, Presto, Proselecta ja Apteekkiverkko. Pharmadata tarjoaa myös konsultointia ja koulutusta. ILKKA TOIVOLA Toimitusjohtaja etunimi.sukunimi@pharmadata.fi / vaihde Malminkatu 34, Helsinki PHARMAPRESS tuottaa Apteekkariliitolle ja liiton jäsenapteekeille viestintäpalveluita. Yhtiö kustantaa ja julkaisee apteekkitoimintaan liittyviä lehtiä ja muita julkaisuja painotuotteina ja sähköisinä versioina sekä järjestää koulutus- ja messutapahtumia. Yhtiö on osa Apteekkariliiton viestintäosastoa. OTA YHTEYTTÄ! etunimi.sukunimi@apteekkariliitto.fi info@apteekkariliitto.fi (yleinen) taksa@apteekkariliitto.fi (tuotetiedostot) viestinta@apteekkariliitto.fi (viestintä) toimitus@apteekkari.fi (Apteekkarilehti) meidanapteekki@apteekkariliitto.fi (Meidän APTEEKKI -lehti) / puhelinvaihde / faksi (yleinen) / faksi (farmaseuttinen osasto) / faksi (tuotetiedostot) Pieni Roobertinkatu 14 C Helsinki Toimisto on avoinna arkisin klo 8:45 16:15 APTEEKKARILIITTO PALVELUKSESSASI 15

16 SUOMEN APTEEKKARILIITTO FINLANDS APOTEKAREFÖRBUND RY PIENI ROOBERTINKATU 14, HELSINKI