Kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011

Transkriptio

1 Apteekkaripäivät Sirkku Keski-Hallila Taloustutkimus Oy

2 JOHDANTO Tämän tutkimuksen on tehnyt Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoitus Seurantatutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kokemuksia ja odotuksia apteekkipalveluista ja tuottaa vertailutietoa vuonna 2003,, ja tehtyihin tutkimuksiin. Tutkimusmenetelmä, kohderyhmä, otos ja otoksen koko Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina Taloustutkimus Oy:n tietokoneavusteisella CATIpuhelinhaastattelujärjestelmällä. Kohderyhmänä olivat vuotiaat suomalaiset kiintiöitynä sukupuolen ja iän mukaan vastaamaan apteekkien asiakasjakaumaa (Taloustutkimus Apteekkien asiakastyytyväisyystutkimus 9.1.) sekä asuinläänin ja kuntatyypin mukaan vastaamaan Suomen väestöä (SVT ). Tutkimuksen otos hankittiin Väestörekisterikeskukselta (2.2.). Tutkimussoittoja tehtiin yhteensä 3789, näistä 97 oli vääriä numeroita, 8 numeroa oli varattu. 159 vastaajaa ei sopinut kiintiöihin ja 2356 vastaajaa kieltäytyi vastaamasta kyselyyn. 312 puhelussa sovittiin uusintasoitto. Tavoiteotos oli tuhat, haastatteluja tehtiin 1001, joista kolme jouduttiin poistamaan tarkistusvaiheessa.tutkimukseen hyväksyttiin yhteensä 998 kpl loppuun saakka vietyjä haastatteluja. Tutkimuksen vastausprosentti oli 27. -Aineiston rakenne on esitetty graafisesti tämän johdannon lopussa. Haastattelut ja niiden ajankohta Puhelinhaastattelut tehtiin ja niihin osallistui 71Taloustutkimus Oy:n koulutettua tutkimushaastattelijaa. Tietojen käsittely ja T-testi Atk-tulostus on tehty Taloustutkimus Oy:n laitteistoilla ja ohjelmistoilla. Aineistoa säilyttää Taloustutkimus Oy. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmilään 3,2 prosenttia suuntaansa , SKH,

3 Helmikuu Sukupuoli Nainen Mies Ikä Alle 15 vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta Yli 79 vuotta Ei halua vastata Lääni Etelä-Suomen lääni Länsi-Suomen lääni Itä-Suomen lääni Oulun lääni Lapin lääni Asuinkunta Pääkaupunkiseutu Vähintään asukkaan kaupunki Alle asukkaan kaupunki Muu Koulutus Perus-/keski-/kansa-/kansalaiskoulu Ammatti-/tekninen-/kauppakoulu Ylioppilas-/lukio Opistotaso Ammattikorkeakoulu Yliopisto/korkeakoulu Ei halua vastata Talouden koko Yksi henkilö Kaksi henkilöä Kolme henkilöä Neljä henkilöä Viisi henkilöä Kuusi henkilöä tai enemmän Aineiston rakenne Kaikki vastaajat, n= Sukupuoli ja ikä vastaavat apteekkien asiakasjakaumaa (Apteekkien asiakastyytyväisyystutkimus 2008). Lääni ja kuntatyyppi vastaavat Suomen väestöä (SVT ).

4 Apteekkiasiointi Apteekkiuskollisuus Odotusvaste

5 Apteekkiuskollisuus n=asioi apteekissa Asioi aina samassa apteekissa Asioi pääasiallisesti yhdessä tai kahdessa apteekissa Asioi eri apteekeissa Ei asioi apteekeissa lainkaan Ei osaa sanoa Kaikki, n=994 Sukupuoli Nainen, n=706 Mies, n=288 Ikä vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=404 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=254 Muu aikuistalous, n=472 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n= Helmikuu

6 Pääasiallisesti käytetty apteekki vastaa odotuksiani kokonaisuudessaan n=asioi aina/pääasiallisesti samassa apteekissa 5) Erittäin hyvin 4) Melko hyvin 3) Ei hyvin eikä huonosti Ei osaa sanoa 2) Melko huonosti 1) Erittäin huonosti Keskiarvo 5-1 Kaikki, n=849 Sukupuoli Nainen, n=605 Mies, n=244 Ikä vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=358 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=228 Yksinäistalous, n=218 Muu aikuistalous, n=403 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=228 Kerran kuukaudessa, n=308 Harvemmin, n= ,56 4,54 4,59 4,40 4,49 4,55 4,64 4,46 4,57 4,60 4,56 4,55 4,57 Helmikuu

7 Tyytyväisyys apteekkipalveluihin Tyytyväisyys viimeisimpään käyntiin Tyytyväisyyttä aikaansaavat tekijät Tyytymättömyyttä aikaansaavat tekijät

8 Sukupuolierot poistuneet aiemmin naiset miehiä tyytyväisempiä. Tyytyväisyys viimeisimpään käyntiin apteekissa n=kaikki vastaajat 5) Erittäin tyytyväinen 4) Melko tyytyväinen 3) Ei tyytyväinen, mutta ei tyytymätönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin tyytyväinen 1) Ei lainkaan tyytyväinen Keskiarvo 5-1 Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= ,52 4,53 4,57 4,53 4,60 4,61 4,57 4,49 4,56 4,62 4,65 Helmikuu

9 Tyytyväisyyttä aikaansaavat asiat apteekeissa yleensä 1(3) (Spontaanit vastaukset) n=kaikki vastaajat Palvelualttius Ammattitaitoisuus Nopea palvelu Ystävällisyys Ei tarvitse jonottaa Neuvonta (yleensä/lääkkeet/ruokavalio) Helmikuu Tuotteet helppo löytää/ hyvin esillä Muut tekijät 7-1 : mm. monipuolinen tuotevalikoima, tuotteiden saatavuus, intimiteettisuoja. Muut maininnat (4 ), esimerkiksi: ilmapiiri, kiireettömyys, reseptipalvelu, resepti uusitaan oma-aloitteisesti, kirjalliset lääkeohjeet, maksukatto, joustavuus, tilaa lastenvaunuille, pysäköintipaikat , n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998

10 Tyytymättömyyttä aikaansaavat asiat apteekeissa yleensä 1(2) (Spontaanit vastaukset) n=kaikki vastaajat Pitkät jonotusajat : ei osaa sanoa Epäystävällinen palvelu Huono saatavuus/ tuotteet loppuneet Muut maininnat (4 ), esimerkiksi: tasa-arvoinen kohtelu ei toteudu, ihmisten arvottaminen, liikaa oheistuotteita, perustehtävän hämärtyminen, ei rinnakkaislääkkeitä, liikaa markkinointia, byrokratia, ei saa asiaa hoidettua, reseptin uusiminen hankalaa. Hidas palvelu Ei huomioida asiakasta/ ei palvelua/huono palvelu , n=501 Helmikuu Ammattitaidottomuus/ epäluotettavuus Kalliit hinnat , n=1001, n=1010, n=1001, n=998

11 Apteekkipalveluiden saatavuus Apteekkien määrä Apteekkipalveluiden saannin turvaaminen Aukioloaikojen riittävyys Apteekin paras sijainti

12 Apteekkien riittävyys "Onko apteekkeja mielestänne riittävästi?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=408 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=256 Muu aikuistalous, n=474 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 Helmikuu

13 Apteekkipalvelujen saatavuuden turvaaminen "Pitäisikö mielestänne apteekkipalvelujen saatavuus turvata apteekkien sijoittelua sääntelemällä?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=408 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=256 Muu aikuistalous, n=474 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 Helmikuu

14 Lapsitaloudet: ei (29 ) Suurissa kaupungeissa asuvat: kyllä (87 ) Apteekkien aukioloaikojen riittävyys "Ovatko apteekkien aukioloajat mielestänne riittävät?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n= Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n= Ikä Helmikuu vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=

15 Alle as. kaupungeissa asuvat: itsenäisenä myymälänä (23 ) Asioi aina samassa apteekissa: itsenäisenä myymälänä: (24 ) Apteekin paras sijaintipaikka n=kaikki vastaajat Terveyskeskuksen tai lääkäriaseman yhteydessä Sairaalan yhteydessä Kauppakeskuksen yhteydessä Itsenäisenä myymälänä Muualla Ei osaa sanoa Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n= Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n= Ikä vuotta, n= vuotta, n=186 Helmikuu vuotta, n= vuotta, n=

16 Apteekkipalvelujen tärkeys

17 Apteekin palvelujen tärkeys 1(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 Lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistus Lääkekorvaus suoraan apteekista 2003 Lääkeneuvonta 2003 Reseptin uusiminen ,67 4,70 4,68 4,70 4,54 4,53 4,62 4,63 4,61 4,55 4,59 4,63 4,61 4,57 4,39 4,32 4,37 4,43 4,37 Helmikuu

18 Apteekin palvelujen tärkeys 2(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko Reseptilääkkeen vaihto edullisempaan rinnakkaisvalmisteeseen 2003 Lääkekaappi tai muu apteekin palvelupiste syrjäseudulla Edullisemman rinnakkaislääkkeen tarjoaminen itsehoitolääkkeissä 2003 Eri potilasryhmille suunnatut lääkehoidon onnistumista edistävät palvelut 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 4,28 4,17 4,39 4,27 4,31 4,38 4,30 4,31 4,19 4,36 4,28 4,24 4,05 4,11 4,04 3,94 Helmikuu

19 Apteekin palvelujen tärkeys 3(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko Sähköinen lääkemääräys, joka korvaa perinteisen paperisen reseptin Mahdollisimman edullisen lääkehoidon suunnittelupalvelu Henkilökohtainen lääkekäytön seuranta 2003 Tupakoinnin lopettamisen tuki Lääkkeiden annosjakelu ) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 3,71 3,76 3,91 3,75 3,64 3,34 3,47 3,63 3,52 3,53 3,37 3,50 3,34 3,30 3,10 3,25 3,44 3,27 3,25 Helmikuu

20 Apteekin palvelujen tärkeys 4(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 Painonhallintapalvelu Testit ja mittaukset, esim. verenpaineen mittaus 2003 Työpaikan lääkekaapista huolehtiminen 2003 Terveyteen liittyvät teemapäivät ,02 3,00 3,16 3,10 3,22 3,02 2,96 3,07 2,99 3,12 3,08 2,93 2,59 2,93 3,10 2,92 2,89 Helmikuu

21 Apteekin palvelujen tärkeys 5(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko Lääkityksen tarkistus apteekista tehtävällä kotikäynnillä Lääkkeiden kotiinkuljetus 2003 Lääkkeiden luototus, ts. maksu osamaksulla 2003 Mahdollisuus tilata lääkkeitä verkon välityksellä 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin ) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 2,85 2,82 2,80 2,71 2,75 2,97 2,80 2,79 2,48 2,45 2,66 2,50 2,45 2,42 2,43 Helmikuu

22 Lääkeneuvonta Apteekin rooli lääkeneuvonnan antajana Käytetyt tietolähteet

23 Lääkeneuvonta apteekissa "Kuuluuko mielestänne lääkeneuvonta apteekin tehtäviin?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n= vuotta, n=408 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=256 Muu aikuistalous, n=474 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 Helmikuu

24 Lääkeneuvonnan saaminen 1(2) "Mistä seuraavista saatte lääkeneuvontaa?" n=kaikki vastaajat Suullisesti apteekin henkilökunnalta Lääkäriltä Lääkepakkauksessa olevasta pakkausselosteesta Internetistä Apteekkien Terveydeksi-lehdestä Muista tiedotusvälineistä , n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Helmikuu