JÄSENTYYTYVÄISYYS 2018

Transkriptio

1 JÄSENTYYTYVÄISYYS 2018 Yhteenveto: n=70 1

2 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Jäsentyytyväisyyskyselyn tavoitteena on selvittää - millaisena jäsenet kokevat Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten nykyisen toiminnan ja palvelut - missä on onnistuttu, missä ei - millaisia arvostuksia ja odotuksia jäsenillä on - mihin suuntaan jäsenet toivovat toimintaa kehitettävän Kyselyn sisältöä muokattiin ja päivitettiin jonkin verran aikaisemmasta. Kysely toteutettin nettikyselynä touko-kesäkuussa Kysely lähetettiin Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten jäsenille ja jäsenkiinteistöjen yhteyshenkilöille, joiden sähköpostiosoitteet koottiin Kiinteistöliiton jäsentietojärjestelmästä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata avoimen linkin kautta, jos sähköpostiosoitetta ei ollut käytettävissä. Kyselyyn vastasi yhteensä vastaajaa. Tämä raportti on kooste alueyhdistyksenne omista tuloksista. Tuloksia on verrattu soveltuvin osin edellisen tutkimuksen vastaaviin tuloksiin sekä vuoden 2018 koko aineistoon. Raportin lopusta löytyvät tarkemmat taustatiedot aineistosta. KTI Kiinteistötieto Oy vastasi kyselyn teknisestä toteuksesta ja raportoinnista Kiinteistöliiton toimeksiannosta. Kaikki vastaukset on kerätty anonyymeinä palautteina ja tulokset on raportoitu luottamuksellisesti. 2

3 Miten tyytyväinen olet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7, ,2 5,2 5,3 5,1 5,1 5,1 5,7 5,6 5,8 5,8 5,8 5,7 5,7 5,7 5,7 5,6 5,7 5,8 5,4 5,6 5,3 Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 11 % 13 % 11 % 24 % 23 % 29 % 31 % 54 % 49 % 38 % 44 % 42 % 33 % 29 % 30 % 26 % 24 % 23 % 23 % 18 % 22 % 4 % 5 % 9 % 8 % 11 % 7 erittäin tyytyväinen erittäin tyytymätön 3

4 Mitkä 3 palvelua ovat juuri sinulle tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Neuvontapalvelut 65 % 59 % Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat 64 % 70 % Viestintä ja tiedottaminen 38 % 43 % Edunvalvonta 25 % 33 % 2018 Tutkimus- ja kehitystoiminta 11 % 17 % Suomen Kiinteistölehti 53 % 54 % Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 22 % 17 % 4

5 TÄRKEYS Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten tarjoamat palvelut Tyytyväisyys vs. tärkeys (kaikki vastaajat) 100 % Neuvontapalvelut 80 % 60 % Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta 40 % Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti 20 % Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 0 % 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 TYYTYVÄISYYS 5

6 Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksiasi %-jakaumat (kaikki vastaajat) Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksiasi? Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? 18 % 39 % 27 % 13 % 16 % 28 % 25 % 27 % % 32 % 41 % 12 % % 35 % 16 % 29 % 7 erittäin hyvin erittäin huonosti 7 parempaan huonompaan Pidätkö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? 10 % 14 % 13 % 50 % 8 % % 19 % 9 % 48 % 10 % 7 edullinen korkea 6

7 NEUVONTAPALVELUT Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut Vuonna 2015 ja 2012 mielikuvaa neuvontapalveluista kysyttiin eriteltynä valtakunnallisiin ja alueellisiin neuvontapalveluihin. Vertailuluvut ko. vuosilta on laskettu keskiarvon keskiarvona ko. tuloksista, jos näkemystä on aiemmin kysytty sekä valtakunnallisesti että alueellisesti. 7

8 Millainen mielikuva sinulle on syntynyt Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamista neuvontapalveluista? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat ,5 5,6 5,6 5,5 5,4 5,6 5,4 5,2 5,5 5,8 5,8 5,8 5,8 5,8 5,9 5,4 5,3 5,7 5,3 5,3 5,6 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 16 % 12 % 8 % 16 % 25 % 19 % 34 % 37 % 39 % 57 % 29 % 56 % 44 % 40 % 33 % 29 % 34 % 19 % 20 % 7 erinomainen erittäin huono 9 % 10 % 16 % 13 % 17 % 7 % 8 % 8

9 Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut? (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Alueyhdistykset Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 41 % 48 % 11 % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 39 % 48 % 13 % Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 5 % Talous- ja veroneuvonta 6 % Energianeuvonta 5 % Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 7 % 14 % 1 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua 8 % 3 % 26 % 36 % 47 % 63 % 61 % 66 % 62 % 50 % 53 % 56 % 62 % 32 % 33 % 18 % 28 % 31 % 33 % 42 % 50 % Olen tietoinen ko. palvelusta Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 6 % Talous- ja veroneuvonta 3 % Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) 9 % 6 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 0 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 4 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu 1 % 19 % 35 % 41 % 43 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua 66 % 15 % 61 % 33 % 67 % 30 % 65 % 26 % 64 % 30 % 65 % 55 % 55 % Olen tietoinen ko. palvelusta *) Kyselyn sisältö on rä jäsenyhdistyskohtaisesti. 9

10 Tyytyväisyytesi Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin neuvontapalveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 3,5 4,4 4,5 5,8 5,9 6,0 5,6 5,5 5,9 5,2 5,7 5,2 5,3 5,2 5,4 5,5 5,2 5,1 4,9 5,4 5,4 5,2 5,5 5,3 5,0 4,5 5, Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 0 % 10 % 10 % 38 % 25 % 50 % 50 % 45 % 50 % 64 % *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 9 % 23 % 30 % 0 % 47 % 38 % 27 % 30 % 30 % 9 % 18 % 50 % 50 % 18 % 25 % 50 % 25 % 7 erittäin tyytyväinen erittäin tyytymätön 10

11 Mitkä 5 palvelua ovat juuri sinulle tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 79 % 90 % Yhdistyksen lakineuvonta 63 % 55 % Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 23 % 28 % 40 % 39 % 44 % 58 % 59 % 60 % 2018 Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 0 % 6 % 7 % 52 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 25 % 25 % 14 % 13 % *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 11

12 TÄRKEYS Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten neuvontapalvelut Tyytyväisyys vs. tärkeys (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) 100 % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta 80 % Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 60 % Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta 40 % Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 20 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) 0 % 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 TYYTYVÄISYYS Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 12

13 Mihin muihin asioihin liittyen toivoisit saavasi neuvontaa? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Yhtiön strategian laadinta 24 % 26 % Kilpailuttaminen ja sopimuskumppanin valinta 51 % 49 % Sopimusten ylläpito ja päivittäminen Kuntoarvion ja kuntotutkimusten laadinta 38 % 44 % 51 % 54 % 2018 Korjaushankkeisiin valmistautuminen taloudellisesti 52 % 61 % Muut aihealueet, mitkä? 4 % 3 % 13

14 KOULUTUSTILAISUUDET JA -TAPAHTUMAT 14

15 Millainen mielikuva sinulla on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,9 Aiheiden ajankohtaisuus 5,9 Aiheiden ajankohtaisuus 22 % 54 % 20 % 2 % 5,8 5,7 Koulutuksen monipuolisuus 5,6 Koulutuksen monipuolisuus 14 % 44 % 33 % 5 % 5,5 Tilaisuuksien tarjoama hyöty 5,7 5,8 Tilaisuuksien tarjoama hyöty 48 % 24 % 3 % 5,7 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 5,9 5,8 6,3 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 38 % 50 % 13 % erinomainen erittäin huono 15

16 Odotukset ja toiveet koulutustilaisuuksista / tapahtumista (kaikki vastaajat) 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Toivotko, että koulutustilaisuuksien / tapahtumien ohjelmassa olisi esillä yksi vai useampi teema? 39 % 40 % 25 % 52 % 22 % Yksi teema Useampi teema Ei mielipidettä asiaan Kyllä, verkko-opiskelu omaan tahtiin Kyllä, webinaarit eli verkkoseminaarit En ole kiinnostunut En osaa sanoa Jotenkin muuten, miten? Oletko kiinnostunut hyödyntämään sähköisiä palveluja kouluttautumisessa? (%-osuus vastanneista) 1 % 0 % 25 % 17 % 19 % 12 % 25 % 29 % 46 % 54 % % 60 % 40 % 20 % 0 % 71% 69 % Koulutustilaisuuksien tulisi sisältyä jäsenmaksuun. Kuinka koulutustilaisuuksien järjestämisestä aiheutuneet kustannukset tulisi kattaa? 23% 30 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä ( e/tilaisuus). 2% 0 % 3% 2 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä ( e/tilaisuus) Koulutustilaisuudet tulisi kattaa täysimääräisesti osallistumismaksuilla, eikä lainkaan jäsenmaksuilla. 16

17 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Juridiikka Hallitustyöskentelyn ABC Styrelsens ansvar och uppgifter i ett husbolag Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta: katsaus hallitusväelle Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta: katsaus isännöitsijälle Onnistunut yhtiökokous kokoustoimihenkilöiden koulutus Korjaushankkeen juridiikka haltuun (nettikoulutus) Kuka korjaa, kun paikat hajoavat Meteliä ja maksuhäiriöitä taloyhtiön toimintakeinot Puheenjohtajana taloyhtiön hallituksessa Kiinteistöyhtiöiden ABC Saantoselvitys ja osakeluettelomerkinnät Uudistalo haltuun Taloyhtiö palveluja hankkimassa sopimukset ja kilpailutus Taloyhtiöiden lisä- ja täydennysrakentaminen (nettikoulutus) YSE 1998 isännöitsijöille Vahingonkorvaus taloyhtiöissä Tietosuoja-asiat taloyhtiössä 42 % 38 % 1 % 0 % 47 % 34 % 13 % 5 % 25 % 17 % 29 % 23 % 40 % 38 % 30 % 34 % 39 % 47 % 10 % 6 % 7 % 3 % 6 % 2 % 39 % 42 % 7 % 13 % 6 % 3 % 44 % 50 % 29 % 25 %

18 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Kiinteistön ylläpitäminen ja korjausrakentaminen Suunnitelmallinen kiinteistönpito 46 % 49 % Korjaushankkeen hankesuunnittelu taloyhtiössä 40 % 38 % Korjaushankkeen läpivienti taloyhtiössä 30 % 42 % Julkisivun korjausvaihtoehdot 22 % 25 % Putkiston korjausvaihtoehdot 32 % 30 % Märkätilakorjaus taloyhtiössä 29 % Lisä- ja täydennysrakentaminen Taloyhtiöiden lämmitysratkaisuja (ml. maalämpö) 11 % 14 % 27 % 37 % 2018 Taloyhtiöt, sisäilmasto ja ilmanvaihto 36 % 35 % Taloyhtiöiden energiatehokas arki ja ylläpito 26 % 25 % Taloyhtiöt ja aurinkoenergia 25 % 30 % Kesäajan sisälämpötilojen hallinta taloyhtiöissä 22 % 18

19 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Kiinteistön taloushallinto Asumisen talousnäkymät 27 % 30 % Vakuuta oikein 30 % 26 % Korjaushanke kirjanpidossa ja verotuksessa 27 % Taloyhtiö ja verotus 8 % 16 % Taloyhtiön talouden suunnittelu 37 % 38 % Talousarvion laatiminen ja talousarvio-ohje Mistä rahoitus korjaushankkeeseen? 30 % 36 % 2018 Arvonlisäverovelvolliseksi hakeutuminen 6 % 3 % Toiminnantarkastus 16 % 11 % Tilinpäätöksen tulkinta 30 % 34 % Hallituksen jäsenen talouskurssi 36 % 45 % 19

20 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Viestintä ja tiedonhallinta Taloyhtiön viestintä - suositeltavat käytännöt ja toimivat välineet 53 % 65 % Kiinteistöliiton sähköiset palvelut (verkkopalvelut, HTHJ ja mobiili) 23 % 19 % Hyvä hallintotapa taloyhtiössä 59 % 63 % 2018 Jokin muu, mikä? 1 % 4 % 20

21 VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN 21

22 Millainen mielikuva sinulla on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten viestinnästä? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,5 Viestinnän monipuolisuus 5,4 Viestinnän monipuolisuus 51 % 30 % 10 % 5,6 5,4 Viestinnän näkyvyys 5,2 Viestinnän näkyvyys 10 % 39 % 27 % 15 % 5,5 5,7 Viestinnän ajankohtaisuus 5,6 Viestinnän ajankohtaisuus 10 % 52 % 29 % 8 % 5,7 5,5 Viestinnän kiinnostavuus 5,3 Viestinnän kiinnostavuus 47 % 34 % 11 % 5, erinomainen erittäin huono 22

23 Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset informaatio- ja verkkopalvelut? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset -verkkosivut 7 % 50 % 29 % 9 % -verkkosivut 7 % 43 % 36 % 6 % -verkkopalvelu 5 % 35 % 37 % 16 % 7 % -verkkopalvelu 31 % 46 % 9 % 9 % Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote 4 % 20 % 31 % 36 % 10 % Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote 24 % 27 % 33 % 13 % Suomen Kiinteistölehti 30 % 57 % 9 % 32 % Suomen Kiinteistölehti 29 % 56 % 10 1 %% Kiinteistölehden uutiskirje 16 % 47 % 12 % 4 % Kiinteistölehden uutiskirje 16 % 56 % 19 % 3 6 %% Kiinteistöliiton Facebook -sivut 6 % 62 % 10 % Kiinteistöliiton Facebook -sivut 9 % 19 % 55 % 16 % Kiinteistöliiton Twitter 2 % 14 % 74 % 10 % Kiinteistöliiton Twitter 76 % 15 % Kiinteistöliiton Linkedin 13 % 75 % 10 % Kiinteistöliiton Linkedin 12 % 70 % 18 % Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 23

24 Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat informaatiopalvelut? (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Alueyhdistykset Jäsentiedote (painettu/paperinen) 16 % 43 % 19 % 18 % Jäsentiedote (painettu/paperinen) 29 % 49 % 9 % 9 % Jäsentiedote (sähköposti/nettisivut) 19 % 53 % 18 % 8 % Jäsentiedote (sähköposti/nettisivut) 0 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 8 % 38 % 34 % 17 % 4 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 9 % 47 % 18 % 6 % Yhdistyksen oma lehti 52 % 17 % 9 % 2 % Yhdistyksen oma lehti 0 % Yhdistyksen Facebook -sivut15 % 64 % 9 % Yhdistyksen Facebook -sivut04 % 28 % 54 % 13 % Yhdistyksen uutiskirje (sähköpostitse tuleva) 49 % 16 % 10 % 3 % Yhdistyksen uutiskirje (sähköpostitse tuleva) 51 % 15 % 10 % Yhdistyksen Twitter 14 % 75 % 9 % Yhdistyksen Twitter 0 % Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 24

25 Mikä on mielestäsi paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen / tiedottamiseen? % (kaikki vastaajat) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Posti 12 % 13 % Sähköposti 68 % 70 % www-sivut / verkkopalvelu 18 % 17 % Sosiaalisen median palvelut 1 % 0 % Muu, mikä? 0 % 0 %

26 EDUNVALVONTA 26

27 Kuinka tyytyväinen olet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten toimintaan edunvalvojana? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,3 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta (yhdistykset) 5,2 5,3 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta (yhdistykset) 44 % 31 % 13 % 5,1 Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 4,8 Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 31 % 25 % 22 % 14 % 5,3 4,7 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 4,4 4,5 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 14 % 14 % 48 % 19 % erittäin tyytyväinen erittäin tyytymätön 27

28 Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Kiinteistövero 5,8 5,6 5,9 Kiinteistövero 32 % 27 % 18 % 14 % Asumisen kustannukset 5,9 5,8 Asumisen kustannukset 35 % 38 % 9 % 14 % Jätehuolto//kiertotalous 5,8 5,7 6,1 Jätehuolto//kiertotalous 23 % 48 % 11 % 11 % Energia 5,9 5,9 6,1 Energia 28 % 48 % 15 % 5 % Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 5,4 5,2 5,3 Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 20 % 27 % 24 % 18 % Täydennys- ja lisärakentaminen 5,2 5,0 5,4 Täydennys- ja lisärakentaminen 18 % 23 % 20 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 28

29 Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton valtakunnallista edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7,0 Asumiseen liittyvä verotus 5,9 5,9 5,9 Asumiseen liittyvä verotus 42 % 29 % 12 % 14 % Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 6,1 6,1 6,0 Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 49 % 29 % 8 % 9 % Asuntosijoittamisen edellytykset 4,9 4,9 4,9 Asuntosijoittamisen edellytykset 9 % 27 % 23 % 30 % Kiinteistön omistamisen edellytykset 5,3 5,0 5,3 Kiinteistön omistamisen edellytykset 12 % 31 % 20 % 28 % Korjausrakentaminen 5,9 5,8 6,1 Korjausrakentaminen 33 % 39 % 16 % 8 % Rakennusten energiatehokkuus 5,8 5,8 6,0 Rakennusten energiatehokkuus 34 % 29 % 26 % 8 % Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 4,8 4,9 4,9 Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 19 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 29

30 TUTKIMUS- JA KEHITYSTOIMINTA 30

31 Millainen mielikuva sinulle on syntynyt Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoiminnasta? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,5 Aiheiden ajankohtaisuus 5,6 5,2 Aiheiden ajankohtaisuus 9 % 53 % 30 % 4 % 5,5 Aiheiden monipuolisuus 5,2 5,5 Aiheiden monipuolisuus 11 % 50 % 22 % 13 % 5,5 Aiheiden kiinnostavuus 5,2 5,6 Aiheiden kiinnostavuus 9 % 61 % 18 % 9 % 5,1 T&K -toiminnasta saatu hyöty 4,7 5,1 T&K -toiminnasta saatu hyöty 3 % 38 % 34 % 22 % erinomainen erittäin huono 31

32 Kuinka hyödyllisenä pidät Kiinteistöliiton tällä hetkellä käynnissä olevia tutkimus- ja kehityshankkeita? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Asumismenot -tutkimus 5,3 5,2 5,2 Asumismenot -tutkimus 16 % 31 % 27 % 9 % Korjausrakentamisbarometri 5,5 5,6 5,6 Korjausrakentamisbarometri 19 % 38 % 31 % 10 % Indeksitalovertailu 5,4 5,3 5,6 Indeksitalovertailu 20 % 34 % 23 % 13 % Korjausrakentamisen ja kiinteistönpidon hankkeet 5,6 5,7 5,8 Korjausrakentamisen ja kiinteistönpidon hankkeet 25 % 35 % 27 % 10 % Energiatehokkuushankkeet 5,7 5,9 5,9 Energiatehokkuushankkeet 38 % 31 % 5 % KIPI-korttisarja 5,5 5,4 5,2 KIPI-korttisarja 24 % 34 % 20 % 12 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 32

33 Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoimintaa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliitossa tehtävää tutkimus- ja kehitystoimintaa itsesi tai kiinteistönne kannalta? 40 % 20 % 0 % 33 % 32 % 33 % 29 % 25 % 19 % 11 % 9 % 5 % 2 % 2 % 0 % 1 % 0 % 7 erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä Kuinka tärkeänä pidät yleisemmin koko kiinteistöalan kannalta, että Kiinteistöliitossa panostetaan tutkimus- ja kehitystoimintaan sekä osallistutaan kehityshankkeisiin? 40 % 26 % 36 % 28 % 28 % 25 % 33 % 20 % 0 % 8 % 8 % 3 % 3 % 1 % 0 % 0 % 0 % 7 erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä

34 Mistä aihealueista toivoisit tutkimus- ja kehitystoimintaa? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Suunnitelmallisen kiinteistönpidon työkalut 41% 37 % Kiinteistön strategian malliesimerkit 21% 22 % Energian ja veden kulutusseuranta ja laskurit 37% 33 % Energiatehokkuuden kehittämisvaihtoehdot 44% 56 % Lämmitystapavalinnat, lämpöpumput 31% 33 % Uusiutuvan energian käyttöönotto 33% 40 % Korjausrakennuttamisen työkalut 34% Korjausrakentamisen ratkaisuvaihtoehdot ja vertailutiedot Lisä- ja täydennysrakentaminen 10% 6 % 45% 48 % 2018 Ryhmäkorjaaminen 2 % 11% Toiminnantarkastus 11% 8 % Taloyhtiöiden hoitokulujen vertailutietojen kehittäminen 43% 41 % Taloyhtiön suunnitelmallinen taloudenpito 37% 38 % 34

35 IMAGO JA SUOSITTELUHALUKKUUS 35

36 Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten imago? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset Alansa edelläkävijä 93 % 7 % Alansa edelläkävijä 93 % 7 % Seuraa aikaansa 97 % 3 % Seuraa aikaansa 96 % 4 % Byrokraattinen 22 % 78 % Byrokraattinen 24 % 76 % Vahva vaikuttaja 83 % 17 % Vahva vaikuttaja 79 % Läheinen 74 % 26 % Läheinen 64 % 36 % Tehokas 83 % 17 % Tehokas 84 % 16 % Asiantunteva 98 % 2 % Asiantunteva 98 % 2 % On kiinnostunut jäsenistään 92 % 8 % On kiinnostunut jäsenistään 91 % 9 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 92 % 96 % 96 % 8 % 4 % 4 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 97 % 96 % 100 % 3 % 4 % Samaa mieltä Eri mieltä Samaa mieltä Eri mieltä 36

37 Oletko valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä kokemustesi perusteella? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset Kyllä; 96 % Kyllä; 97 % En; 4 % En; 3 % Tämä suosittelukysymys kysyttiin heti kyselyn alussa. 37

38 Kuinka todennäköisesti suosittelisit Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä ystävällesi? asteikko 0-10 (kaikki vastaajat) NPS, Nettosuositteluindeksi= aktiiviset suosittelijat - kriittiset NPS 55 % 33 % 12 % % 26 % 9 % % 52 % 12 % 25 Aktiiviset suosittelijat 10-9 Passiiviset 8-7 NPS= aktiiviset-kriittiset Tämä suosittelukysymys kysyttiin kyselyn lopussa. 38

39 Taustatiedot vastanneista Sukupuoli Ikä Nainen 35% alle 30 1% 1 % 31 % % 6 % Mies 65% % 9% 69 % % 20% Muu 0% % 39 % 0 % 70 tai yli 28% 32 %

40 Taustatiedot vastanneista Korkein suorittamisi koulutus Vastaajaryhmä Yliopisto 19 % 30% Hallituksen puheenjohtaja 66% 74 % Ammattikorkeakoulu 18% 24 % Hallituksen jäsen 18% 16 % Opisto 29% 41 % Ammatti-isännöitsijä 8% 4 % Lukio 4% 0 % Sivutoiminen isännöitsijä 5% 3 % Ammattikoulu 6 % 13% Vuokrataloyhteisön toimitusjohtaja/isännöitsijä/kii nteistöpäällikkö 1% 1 % Peruskoulu-/kansakoulu 6% 10 % Muu, mikä? 2% 1 %

41 Vastausmäärät n %-osuus, Lappeenranta 70 1,7 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys, Kotka 145 3,6 % Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli 81 2,0 % Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsingfors 25 0,6 % Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää 61 1,5 % Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys, Imatra 28 0,7 % Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi 4 0,1 % Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä 301 7,5 % Kiinteistöliitto Etelä-Pohjanmaa, Seinäjoki 59 1,5 % Kiinteistöliitto Kanta-Häme, Hämeenlinna 150 3,7 % Kiinteistöliitto Lappi, Rovaniemi 61 1,5 % Kiinteistöliitto Pirkanmaa, Tampere ,5 % Kiinteistöliitto Päijät-Häme, Lahti 263 6,6 % Kiinteistöliitto Satakunta, Pori 63 1,6 % Kiinteistöliitto Uusimaa, Helsinki ,2 % Kiinteistöliitto Varsinais-Suomi, Turku 354 8,8 % Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys / Österbottens Fastighetsförening, Vaasa 37 0,9 % Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu 52 1,3 % Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola 56 1,4 % Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio 160 4,0 % Pohjois-Suomen Kiinteistöyhdistys, Oulu 279 7,0 % Porvoon Kiinteistöyhdistys / Borgå Fastighetsförening, Porvoo 35 0,9 % Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma 11 0,3 % En osaa sanoa 41 1,0 %