JÄSENTYYTYVÄISYYS 2018

Transkriptio

1 JÄSENTYYTYVÄISYYS 2018 Yhteenveto: n=28 1

2 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Jäsentyytyväisyyskyselyn tavoitteena on selvittää - millaisena jäsenet kokevat Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten nykyisen toiminnan ja palvelut - missä on onnistuttu, missä ei - millaisia arvostuksia ja odotuksia jäsenillä on - mihin suuntaan jäsenet toivovat toimintaa kehitettävän Kyselyn sisältöä muokattiin ja päivitettiin jonkin verran aikaisemmasta. Kysely toteutettin nettikyselynä touko-kesäkuussa Kysely lähetettiin Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten jäsenille ja jäsenkiinteistöjen yhteyshenkilöille, joiden sähköpostiosoitteet koottiin Kiinteistöliiton jäsentietojärjestelmästä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata avoimen linkin kautta, jos sähköpostiosoitetta ei ollut käytettävissä. Kyselyyn vastasi yhteensä vastaajaa. Tämä raportti on kooste alueyhdistyksenne omista tuloksista. Tuloksia on verrattu soveltuvin osin edellisen tutkimuksen vastaaviin tuloksiin sekä vuoden 2018 koko aineistoon. Raportin lopusta löytyvät tarkemmat taustatiedot aineistosta. KTI Kiinteistötieto Oy vastasi kyselyn teknisestä toteuksesta ja raportoinnista Kiinteistöliiton toimeksiannosta. Kaikki vastaukset on kerätty anonyymeinä palautteina ja tulokset on raportoitu luottamuksellisesti. 2

3 Miten tyytyväinen olet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) Alueyhdistykset ,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7, ,2 5,2 5,2 5,7 5,6 5,5 5,8 5,9 5,6 5,1 5,4 5,2 5,7 6,0 5,6 5,6 5,6 6,0 5,4 5,6 5,7 Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) % 17 % 17 % 23 % 22 % 38 % 22 % 28 % 35 % 35 % 48 % 5 35 % 28 % 39 % 35 % 27 % 12 % 8 % 15 % 28 % 9 % 9 % 5 % 11 % 12 % 12 % 7 erittäin tyytyväinen erittäin tyytymätön 3

4 Mitkä 3 palvelua ovat juuri sinulle tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Neuvontapalvelut 65 % 59 % Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat 64 % 78 % Viestintä ja tiedottaminen 43 % 48 % Edunvalvonta 15 % Alueyhdistykset Tutkimus- ja kehitystoiminta 11 % 11 % Suomen Kiinteistölehti 53 % 52 % Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 22 % 19 % 4

5 TÄRKEYS Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten tarjoamat palvelut Tyytyväisyys vs. tärkeys (kaikki vastaajat) 10 Neuvontapalvelut 8 6 Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta 4 Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti 2 Verkkopalvelut (nettisivut + sosiaalisen median palvelut) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 TYYTYVÄISYYS 5

6 Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksiasi %-jakaumat (kaikki vastaajat) Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksiasi? Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? Alueyhdistykset % 39 % 27 % 13 % Alueyhdistykset % 28 % 27 % 26 % 3 26 % 19 % 22 % 26 % 26 % 26 % 7 erittäin hyvin erittäin huonosti 7 parempaan huonompaan Pidätkö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? Alueyhdistykset % 13 % 5 8 % 32 % 26 % 15 % 11 % 33 % 11 % 4 7 edullinen korkea 6

7 NEUVONTAPALVELUT Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut Vuonna 2015 ja 2012 mielikuvaa neuvontapalveluista kysyttiin eriteltynä valtakunnallisiin ja alueellisiin neuvontapalveluihin. Vertailuluvut ko. vuosilta on laskettu keskiarvon keskiarvona ko. tuloksista, jos näkemystä on aiemmin kysytty sekä valtakunnallisesti että alueellisesti. 7

8 Millainen mielikuva sinulle on syntynyt Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamista neuvontapalveluista? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7, Palvelujen monipuolisuus 5,5 5,7 5,5 Palvelujen monipuolisuus 27 % 32 % 32 % 5 % Palveluista saatu hyöty 5,5 5,4 5,6 Palveluista saatu hyöty 13 % 35 % 39 % 9 % Neuvojien tavoitettavuus 5,4 5,2 5,1 Neuvojien tavoitettavuus 24 % 24 % 29 % 1 Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus 5,8 5,7 5,5 Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus 24 % 38 % 24 % 1 Neuvojien palveluhenkisyys 5,8 5,7 5,8 Neuvojien palveluhenkisyys % Neuvojien ongelmanratkaisukyky 5,4 5,1 5,3 Neuvojien ongelmanratkaisukyky 17 % 22 % 28 % 22 % Aukioloajat 5,3 5,4 5,2 Aukioloajat % Alueyhdistykset erinomainen erittäin huono 8

9 Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut? (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Alueyhdistykset Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 5 % Talous- ja veroneuvonta 6 % Energianeuvonta 5 % Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 7 % 14 % 1 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua % 3 % 26 % 41 % 36 % 47 % 63 % 61 % 66 % 62 % 5 53 % 56 % 48 % 62 % 32 % 33 % 11 % 18 % 28 % 31 % 33 % 42 % 5 Olen tietoinen ko. palvelusta Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta 4 % Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) 8 % 4 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 4 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu 4 % % 19 % 29 % 42 % 38 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua 69 % 69 % 69 % 73 % 58 % 65 % 71 % 54 % 58 % Olen tietoinen ko. palvelusta 31 % 27 % 15 % 15 % 19 % 27 % *) Kyselyn sisältö on rä jäsenyhdistyskohtaisesti. 9

10 Tyytyväisyytesi Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin neuvontapalveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7, Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 5,8 5,4 5,9 5,6 5,4 5,7 5,2 4,7 5,0 5,2 4,7 5,3 5,2 4,8 5,3 5,2 4,9 Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 42 % 8 % 17 % 15 % 14 % 46 % 29 % 8 % 29 % 23 % 14 % 14 % 14 % 14 % 43 % 14 % 14 % 63 % 13 % 38 % 5 13 % Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) 5,4 Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 3,5 3,8 3,8 4,9 5,3 5,2 5,0 5,0 4,5 Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 5 Alueyhdistykset erittäin tyytyväinen erittäin tyytymätön 2015 *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 10

11 Mitkä 5 palvelua ovat juuri sinulle tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta 79 % 69 % 63 % 73 % Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 23 % 23 % Talous- ja veroneuvonta 4 46 % Energianeuvonta 44 % 65 % Alueyhdistykset 2018 Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 59 % 73 % 2018 Yhdistyksen tekninen neuvonta (alueellinen) 52 % Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) 6 % 8 % 19 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) 14 % 19 % *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 11

12 TÄRKEYS Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 2018 Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten neuvontapalvelut Tyytyväisyys vs. tärkeys (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) 10 Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Yhdistyksen lakineuvonta 8 Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 6 Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta 4 Korjausneuvontapalvelu (valtakunnallinen) 2 Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 TYYTYVÄISYYS Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen lisäpalvelu) *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 12

13 Mihin muihin asioihin liittyen toivoisit saavasi neuvontaa? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Yhtiön strategian laadinta 16 % 24 % Kilpailuttaminen ja sopimuskumppanin valinta 51 % 64 % Sopimusten ylläpito ja päivittäminen 32 % 38 % Alueyhdistykset 2018 Kuntoarvion ja kuntotutkimusten laadinta 51 % 52 % 2018 Korjaushankkeisiin valmistautuminen taloudellisesti 52 % 52 % Muut aihealueet, mitkä? 4 % 13

14 KOULUTUSTILAISUUDET JA -TAPAHTUMAT 14

15 Millainen mielikuva sinulla on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7, ,9 Aiheiden ajankohtaisuus 5,9 Aiheiden ajankohtaisuus 2 56 % 2 6,1 5,7 Koulutuksen monipuolisuus 5,8 Koulutuksen monipuolisuus 24 % 36 % 36 % 6,1 5,7 Tilaisuuksien tarjoama hyöty 5,8 Tilaisuuksien tarjoama hyöty 28 % 32 % 32 % 8 % 5,7 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 5,9 6,1 6,1 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 33 % 46 % 17 % 4 % Alueyhdistykset erinomainen erittäin huono

16 Odotukset ja toiveet koulutustilaisuuksista / tapahtumista (kaikki vastaajat) Toivotko, että koulutustilaisuuksien / tapahtumien ohjelmassa olisi esillä yksi vai useampi teema? 39 % 4 26 % 52 % 21 % 22 % Yksi teema Useampi teema Ei mielipidettä asiaan Kyllä, verkko-opiskelu omaan tahtiin Kyllä, webinaarit eli verkkoseminaarit En ole kiinnostunut En osaa sanoa Jotenkin muuten, miten? Oletko kiinnostunut hyödyntämään sähköisiä palveluja kouluttautumisessa? (%-osuus vastanneista) 1 % 12 % 19 % 19 % 27 % 46 % 46 % Alueyhdistykset % 88 % Koulutustilaisuuksien tulisi sisältyä jäsenmaksuun. Kuinka koulutustilaisuuksien järjestämisestä aiheutuneet kustannukset tulisi kattaa? 23% 8 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä ( e/tilaisuus). 2% 3% 4 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä ( e/tilaisuus) Koulutustilaisuudet tulisi kattaa täysimääräisesti osallistumismaksuilla, eikä lainkaan jäsenmaksuilla. 16

17 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Juridiikka Hallitustyöskentelyn ABC Styrelsens ansvar och uppgifter i ett husbolag Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta: katsaus hallitusväelle Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta: katsaus isännöitsijälle Onnistunut yhtiökokous kokoustoimihenkilöiden koulutus Korjaushankkeen juridiikka haltuun (nettikoulutus) Kuka korjaa, kun paikat hajoavat Meteliä ja maksuhäiriöitä taloyhtiön toimintakeinot Puheenjohtajana taloyhtiön hallituksessa Kiinteistöyhtiöiden ABC Saantoselvitys ja osakeluettelomerkinnät Uudistalo haltuun Taloyhtiö palveluja hankkimassa sopimukset ja kilpailutus Taloyhtiöiden lisä- ja täydennysrakentaminen (nettikoulutus) YSE 1998 isännöitsijöille Vahingonkorvaus taloyhtiöissä Tietosuoja-asiat taloyhtiössä 42 % 33 % 1 % 47 % 37 % 13 % 11 % 26 % 29 % 19 % 4 56 % % Alueyhdistykset % 1 11 % 7 % % 6 % 7 % 39 % 37 % 7 % 7 % 6 % 4 % 44 % 56 % 29 % 26 % 17

18 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Kiinteistön ylläpitäminen ja korjausrakentaminen Suunnitelmallinen kiinteistönpito Korjaushankkeen hankesuunnittelu taloyhtiössä Korjaushankkeen läpivienti taloyhtiössä Julkisivun korjausvaihtoehdot Putkiston korjausvaihtoehdot Märkätilakorjaus taloyhtiössä Lisä- ja täydennysrakentaminen Taloyhtiöiden lämmitysratkaisuja (ml. maalämpö) Taloyhtiöt, sisäilmasto ja ilmanvaihto Taloyhtiöiden energiatehokas arki ja ylläpito Taloyhtiöt ja aurinkoenergia Kesäajan sisälämpötilojen hallinta taloyhtiöissä 46 % 33 % 4 52 % 42 % 44 % 22 % 11 % 32 % 48 % 29 % 26 % 11 % 11 % 27 % 26 % 36 % 33 % 26 % 22 % 19 % 21 % 15 % Alueyhdistykset

19 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Kiinteistön taloushallinto Asumisen talousnäkymät 16 % 27 % Vakuuta oikein 24 % 3 Korjaushanke kirjanpidossa ja verotuksessa 27 % 24 % Taloyhtiö ja verotus 16 % 2 Taloyhtiön talouden suunnittelu 28 % 37 % Talousarvion laatiminen ja talousarvio-ohje 21 % 32 % Alueyhdistykset 2018 Mistä rahoitus korjaushankkeeseen? 3 36 % Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys 2018 Arvonlisäverovelvolliseksi hakeutuminen 6 % 8 % Toiminnantarkastus 16 % 12 % Tilinpäätöksen tulkinta 3 28 % Hallituksen jäsenen talouskurssi 45 % 44 % 19

20 Mistä aihealueista toivoisit järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Viestintä ja tiedonhallinta Taloyhtiön viestintä - suositeltavat käytännöt ja toimivat välineet 65 % 71 % Kiinteistöliiton sähköiset palvelut (verkkopalvelut, HTHJ ja mobiili) 23 % 33 % Alueyhdistykset 2018 Hyvä hallintotapa taloyhtiössä 59 % 58 % Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys 2018 Jokin muu, mikä? 1 % 20

21 VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN 21

22 Millainen mielikuva sinulla on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten viestinnästä? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7, ,5 Viestinnän monipuolisuus 5,7 Viestinnän monipuolisuus 29 % 38 % 4 % 5,5 5,4 Viestinnän näkyvyys 5,7 Viestinnän näkyvyys 24 % 32 % 36 % 8 % 5,2 5,7 Viestinnän ajankohtaisuus 5,9 Viestinnän ajankohtaisuus 28 % 36 % 32 % 4 % 5,6 5,5 Viestinnän kiinnostavuus 5,5 Viestinnän kiinnostavuus 12 % 44 % 36 % 4 % 5,4 Alueyhdistykset erinomainen erittäin huono 22

23 Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset informaatio- ja verkkopalvelut? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset verkkosivut 7 % 5 29 % 9 % -verkkosivut 8 % 64 % 16 % 8 % -verkkopalvelu 5 % 35 % 37 % 16 % 7 % -verkkopalvelu 4 % 48 % 24 % 16 % 8 % Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote 4 % 2 31 % 36 % 1 Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote 32 % 23 % 36 % 9 % Suomen Kiinteistölehti 3 57 % 9 % 32 % Suomen Kiinteistölehti 19 % 65 % 12 % 4 Kiinteistölehden uutiskirje 16 % 47 % 21 % 12 % 4 % Kiinteistölehden uutiskirje 8 % 67 % 21 % 4 Kiinteistöliiton Facebook -sivut 6 % 21 % 62 % 1 Kiinteistöliiton Facebook -sivut 32 % 55 % 14 % Kiinteistöliiton Twitter 2 % 14 % 74 % 1 Kiinteistöliiton Twitter 9 % 77 % 14 % Kiinteistöliiton Linkedin 13 % 75 % 1 Kiinteistöliiton Linkedin 5 % 82 % 14 % Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut 23

24 Kuinka hyvin tunnet Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat informaatiopalvelut? (vastaajajoukko eroaa kysymyksittäin*) Alueyhdistykset Jäsentiedote (painettu/paperinen) 16 % 43 % 19 % 18 % Jäsentiedote (painettu/paperinen) 15 % 52 % 26 % 4 % Jäsentiedote (sähköposti/nettisivut) 19 % 53 % 18 % 8 % Jäsentiedote (sähköposti/nettisivut) Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 8 % 38 % 34 % 17 % 4 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 4 % 44 % 24 % 2 8 % Yhdistyksen oma lehti 21 % 52 % 17 % 9 % 2 % Yhdistyksen oma lehti Yhdistyksen Facebook -sivut15 % 21 % 64 % 9 % Yhdistyksen Facebook -sivut04 % 26 % 52 % 17 % Yhdistyksen uutiskirje (sähköpostitse tuleva) 21 % 49 % 16 % 1 3 % Yhdistyksen uutiskirje (sähköpostitse tuleva) 8 % 33 % 29 % 17 % 13 % Yhdistyksen Twitter 14 % 75 % 9 % Yhdistyksen Twitter Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut *) Kyselyn sisältö on räätälöity jäsenyhdistyskohtaisesti. 24

25 Mikä on mielestäsi paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen / tiedottamiseen? % (kaikki vastaajat) Posti 12 % 3 Sähköposti 56 % 68 % www-sivut / verkkopalvelu 15 % 18 % Sosiaalisen median palvelut 1 % Muu, mikä? Alueyhdistykset

26 EDUNVALVONTA 26

27 Kuinka tyytyväinen olet Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten toimintaan edunvalvojana? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7, ,3 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta (yhdistykset) 5,2 5,5 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta (yhdistykset) 26 % 21 % 32 % 16 % 5,1 Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 5,3 Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 13 % 31 % 5,2 4,7 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 4,7 5,0 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 17 % 5 Alueyhdistykset erittäin tyytyväinen erittäin tyytymätön 27

28 Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7, Kiinteistövero 5,8 6,0 6,0 Kiinteistövero 38 % 42 % 8 % 8 % Asumisen kustannukset 5,9 6,1 Asumisen kustannukset 37 % 48 % 7 % 7 % Jätehuolto//kiertotalous 5,8 5,7 5,8 Jätehuolto//kiertotalous 31 % 31 % 23 % 12 % Energia 5,9 6,0 5,9 Energia 32 % % Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 5,4 5,6 5,2 Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 33 % 3 15 % 11 % Täydennys- ja lisärakentaminen 5,2 5,0 4,9 Täydennys- ja lisärakentaminen 27 % 23 % 19 % 4 % Alueyhdistykset erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 28

29 Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton valtakunnallista edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 3,0 5,0 7, Asumiseen liittyvä verotus 5,9 5,9 6,0 Asumiseen liittyvä verotus 37 % 37 % 7 % 11 % Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 6,1 5,8 5,8 Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 33 % 33 % 19 % 11 % Asuntosijoittamisen edellytykset 4,9 4,8 4,7 Asuntosijoittamisen edellytykset 15 % 15 % 23 % 35 % Kiinteistön omistamisen edellytykset 5,3 5,2 5,4 Kiinteistön omistamisen edellytykset 23 % 23 % 19 % 27 % Korjausrakentaminen 5,9 6,1 5,9 Korjausrakentaminen 41 % 41 % 11 % 4 % Rakennusten energiatehokkuus 5,8 5,9 5,8 Rakennusten energiatehokkuus 35 % 31 % 27 % 4 % Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 3,8 4,8 4,8 Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 23 % 15 % 15 % 23 % Alueyhdistykset erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 29

30 TUTKIMUS- JA KEHITYSTOIMINTA 30

31 Millainen mielikuva sinulle on syntynyt Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoiminnasta? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 5,5 Aiheiden ajankohtaisuus 5,6 5, Aiheiden ajankohtaisuus 21 % 26 % 42 % 11 % 5,5 Aiheiden monipuolisuus 5,3 5,5 Aiheiden monipuolisuus 16 % 32 % 37 % 16 % 5,5 Aiheiden kiinnostavuus 5,3 Aiheiden kiinnostavuus 16 % 26 % 37 % 16 % 5,1 T&K -toiminnasta saatu hyöty 5,1 5,0 T&K -toiminnasta saatu hyöty 13 % 19 % 31 % 31 % 4,8 Alueyhdistykset erinomainen erittäin huono 31

32 Kuinka hyödyllisenä pidät Kiinteistöliiton tällä hetkellä käynnissä olevia tutkimus- ja kehityshankkeita? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7, Asumismenot -tutkimus 5,3 5,0 5,4 Asumismenot -tutkimus 1 43 % 5 % 24 % 14 % Korjausrakentamisbarometri 5,5 5,0 5,3 Korjausrakentamisbarometri 3 17 % 17 % 9 % 17 % Indeksitalovertailu 5,4 5,1 5,4 Indeksitalovertailu 14 % 41 % 23 % 5 % 5 % 14 % Korjausrakentamisen ja kiinteistönpidon hankkeet 5,6 5,2 5,5 Korjausrakentamisen ja kiinteistönpidon hankkeet 17 % 42 % 8 % Energiatehokkuushankkeet 5,7 5,5 5,4 Energiatehokkuushankkeet 29 % 33 % 8 % KIPI-korttisarja 4,8 5,0 5,5 KIPI-korttisarja 3 5 % 35 % 1 15 % Alueyhdistykset erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 32

33 Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoimintaa? asteikko 1-7, 0=EOS (kaikki vastaajat) Kuinka tärkeänä pidät Kiinteistöliitossa tehtävää tutkimus- ja kehitystoimintaa itsesi tai kiinteistönne kannalta? % 33 % 29 % 19 % 11 % 13 % 8 % 5 % 4 % 2 % 4 % 1 % 7 erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä Kuinka tärkeänä pidät yleisemmin koko kiinteistöalan kannalta, että Kiinteistöliitossa panostetaan tutkimus- ja kehitystoimintaan sekä osallistutaan kehityshankkeisiin? % 32 % 26 % 2 8 % 4 % 3 % 4 % 1 % 7 erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä Alueyhdistykset

34 Mistä aihealueista toivoisit tutkimus- ja kehitystoimintaa? %-osuus vastanneista (kaikki vastaajat) Suunnitelmallisen kiinteistönpidon työkalut 41% 4 Kiinteistön strategian malliesimerkit 21% 2 Energian ja veden kulutusseuranta ja laskurit 37% 4 Energiatehokkuuden kehittämisvaihtoehdot 44% 48 % Lämmitystapavalinnat, lämpöpumput 31% 28 % Uusiutuvan energian käyttöönotto 24 % 33% Korjausrakennuttamisen työkalut 34% 4 Alueyhdistykset 2018 Korjausrakentamisen ratkaisuvaihtoehdot ja vertailutiedot Lisä- ja täydennysrakentaminen 10% 12 % 45% 44 % 2018 Ryhmäkorjaaminen 11% 16 % Toiminnantarkastus 4 % 11% Taloyhtiöiden hoitokulujen vertailutietojen kehittäminen 28 % 43% Taloyhtiön suunnitelmallinen taloudenpito 28 % 37% 34

35 IMAGO JA SUOSITTELUHALUKKUUS 35

36 Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten imago? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset Alansa edelläkävijä 93 % 7 % Alansa edelläkävijä 88 % 12 % Seuraa aikaansa 97 % 3 % Seuraa aikaansa 10 Byrokraattinen 22 % 78 % Byrokraattinen 21 % 79 % Vahva vaikuttaja 83 % 17 % Vahva vaikuttaja 82 % 18 % Läheinen 74 % 26 % Läheinen 65 % 35 % Tehokas 83 % 17 % Tehokas 78 % 22 % Asiantunteva 98 % 2 % Asiantunteva 10 On kiinnostunut jäsenistään 92 % 8 % On kiinnostunut jäsenistään 91 % 9 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 92 % 96 % 96 % 8 % 4 % 4 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 95 % 95 % 9 5 % 5 % 1 Samaa mieltä Eri mieltä Samaa mieltä Eri mieltä 36

37 Oletko valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä kokemustesi perusteella? (kaikki vastaajat) Alueyhdistykset Kyllä; 96 % Kyllä; 93 % En; 4 % En; 7 % Tämä suosittelukysymys kysyttiin heti kyselyn alussa. 37

38 Kuinka todennäköisesti suosittelisit Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä ystävällesi? asteikko 0-10 (kaikki vastaajat) NPS, Nettosuositteluindeksi= aktiiviset suosittelijat - kriittiset NPS Alueyhdistykset % 33 % 12 % 42 Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys % 35 % 12 % 42 Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys % 47 % 12 % 29 Aktiiviset suosittelijat 10-9 Passiiviset 8-7 NPS= aktiiviset-kriittiset Tämä suosittelukysymys kysyttiin kyselyn lopussa. 38

39 Taustatiedot vastanneista Sukupuoli Ikä Nainen 35% alle 30 1% 41 % % Mies 65% % 59 % % 20% Muu 0% % 59 % 70 tai yli 28% 26 % Alueyhdistykset Alueyhdistykset

40 Taustatiedot vastanneista Korkein suorittamisi koulutus Vastaajaryhmä Yliopisto 15 % 30% Hallituksen puheenjohtaja 66% 74 % Ammattikorkeakoulu 18% 19 % Hallituksen jäsen 11 % 18% Opisto 29% 3 Ammatti-isännöitsijä 8% 11 % Lukio 4% 4 % Sivutoiminen isännöitsijä 5% 4 % Ammattikoulu 13% 19 % Vuokrataloyhteisön toimitusjohtaja/isännöitsijä/kiinte istöpäällikkö 1% Peruskoulu-/kansakoulu 6% 15 % Muu, mikä? 2% Alueyhdistykset Alueyhdistykset

41 Vastausmäärät n %-osuus Etelä-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Lappeenranta 70 1,7 % Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys, Kotka 145 3,6 % Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli 81 2, Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsingfors 25 0,6 % Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää 61 1,5 %, Imatra 28 0,7 % Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi 4 0,1 % Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä 301 7,5 % Kiinteistöliitto Etelä-Pohjanmaa, Seinäjoki 59 1,5 % Kiinteistöliitto Kanta-Häme, Hämeenlinna 150 3,7 % Kiinteistöliitto Lappi, Rovaniemi 61 1,5 % Kiinteistöliitto Pirkanmaa, Tampere ,5 % Kiinteistöliitto Päijät-Häme, Lahti 263 6,6 % Kiinteistöliitto Satakunta, Pori 63 1,6 % Kiinteistöliitto Uusimaa, Helsinki ,2 % Kiinteistöliitto Varsinais-Suomi, Turku 354 8,8 % Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys / Österbottens Fastighetsförening, Vaasa 37 0,9 % Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu 52 1,3 % Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola 56 1,4 % Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio 160 4, Pohjois-Suomen Kiinteistöyhdistys, Oulu 279 7, Porvoon Kiinteistöyhdistys / Borgå Fastighetsförening, Porvoo 35 0,9 % Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma 11 0,3 % En osaa sanoa 41 1,