Asiakkaille/asukkaille palveluja, tietoa ja osallistumismahdollisuuksia. 1. vaihe Kymsote

Transkriptio

1 Kymenlaakson sivusto Asiakkaille/asukkaille palveluja, tietoa ja osallistumismahdollisuuksia 1. vaihe Kymsote Esityksen valmistelleet (Matti Ahola, Carita Vanhala, Anni Björklund, Katariina Terävä, Heli Veripää)

2 Kymenlaakson sivusto vaihe 1 ASIOI MEILLÄ (easiointi, Suomi.fi; Kanta; Sap) Tiedot Palveluista Toiminnasta Osallistu Vaikuta Demokratia Markkinointi Viestintä Drupal tai Liferay julkaisujärjestelmä Sap järjestelmää kehitetty Careassa, sisältää sähköisen palvelualustan (ehdotusta myös julkaisujärjestelmäksi) Mahdollisuus integroida osaksi julkaisujärjestelmää. Drupal/Liferay julkaisujärjestelmää kehitetty Vimanassa pilottimaakuntien kanssa. Sisältää yhtenäiset sivupohjat ja navigaatiorakenteen. Huomioitu myös yhteys Suomi.fi ja Kanta palveluihin. Lisäksi muiden toimijoiden sivustot ja mahdolliset muut ohjelmat

3 Kymenlaakson sivusto vaihe 2 VIESTINTÄ PALVELUPORTAALI Kymenlaakson sivusto vaihe 3 mittarit blogit Suosikki sivustot ETSI TUNNISTAUTUMINEN

4 Kymenlaakson sivusto ja visuaalinen ilme alkuperäinen projektiorganisaatio Kymenlaakson maakunta ja soteuudistuksen valmisteluorganisaatio Yhteistyökumppanit Vimana Vrk Xamk Järjestöt Ym. Verkkopalvelun projektiryhmä: Projektipäällikkö Viestinnän asiantuntijoita maakuntaan siirtyvistä organisaatioista Sisällöntuottajia ja Tekninen asiantuntija Maku ja sote uudistuksen viestintätyöryhmä Maakunnan palveluiden tuottajat Yhteyshenkilöt Luovuttavien organisaatioiden yhteyshenkilöt Eri alojen asiantuntijat Alatyöryhmät Vaihtuvia ryhmiä tilanteen mukaan

5 Kymenlaakson sivusto tärkein viestintä ja palvelukanava asiakasrajapinnassa Kymenlaakson sivusto on suunniteltu välittämään mielikuvaa yhteisestä maakunnasta ja sen palveluista Kansallisten lakipäätösten viivästymisen takia keskitytään ensisijaisesti käynnistyvän sote kuntayhtymän (Kymsote) sivujen käynnistämiseen Vuoden 2019 alkaessa Kymsoten sivusto kattaa tietoa ja palveluita kuuden kunnan sote, terveys ja erikoissairaanhoidosta Jatkossa tarjotaan koko maakunnan sähköisiä palveluita. Palvelujen suunnitteluun voivat asukkaat osallistua. Tarkoituksena on ottaa käyttöön vuorovaikutteiset sivustot ja jatkossa luoda jokaiselle sisäänkirjautuneelle oma personoitu näkymä Kansallisen tahon sivustokehittämistä seurataan

6 Projektisuunnitelma syksy /2 Maakunnan palveluportaaliprojekti Projektisuunnitelma on hyväksytty, projektipäällikkö aloittanut 3.9. Ollaan mukana kansallisissa valtakunnallisissa hankkeissa (Vimana, Väestörekisterikeskus) Tavoitteena integroida digipalveluita ja easiointia yhtenä selkeänä ja helppokäyttöisenä kokonaisuutena osaksi verkkosivustoa, tulee toteutumaan kevään 2019 aikana Suunnitelmissa maakunnalle yhtenäinen sisältörakenne kansallisen Vimanan/väestörekisterikeskuksen sivustohankkeen mukaisesti. Maakuntanäkymä lainpäätösten mukaisesti kansallisen kehitysohjelman mukaisesti. Maakunnan palveluportaalin visuaalinen ilme brändisuunnitelman mukaisesti Viestinnässä huomioidaan maakunnan strategia, vuorovaikutteisuus ja eri toimijoiden roolit Ensimmäisessä vaiheessa sivustot tehdään Kymenlaakson sote kuntayhtymälle (Kymsotelle)

7 Projektisuunnitelma syksy /2 Kymsoten sivusto julkaistaan Tekninen alustapäätös, SAP hybris, on tehty Sivujen sisällöissä huomioidaan kuntien verkkosivujen sisältöä Kymsoten uusi visuaalinen ilme hyväksytty Palvelukanavassa ajanvaraus ja palaute toiminnassa Sivujen jatkuva kehittäminen syksyn aikana Integroinnit eri toimijoiden (7.11. päätös)/ekosysteemin kanssa Vuoropuhelu Carean ja muutostoimiston toimijoiden kesken Tavoitteet syksy 2018: 2019 alussa on toimivat ja selkeät sivut Lisäksi henkilökuntaa on kuunneltu, heidät on sitoutettu, koulutettu ja opastettu Kuntien yhdyspinnat on huomioitu Testaukset on suoritettu ja asiakasraateja on hyödynnetty Viestintä on vahvasti osana projektia Kevään suunnittelussa ohjatut palvelupolut ja palautejärjestelmä on käynnistetty

8 Projektisuunnitelma eteneminen Ohjausryhmä ja hyväksynnät - Roolitus/ vastuujaot - Sisällönsuunnittelu - PTV integraatiot & - Sähköinen ajanvaraus - Visuaalinen ilme - Vaatimuusmäärittely - Osallisuus (tieto, suunnittelu, päätös, toiminta ja arviointi) - viestintä lokakuu Sisällön syötöt ja yhteistyö toimittajaan testaukset kyselyt Hyväksyttämiset Asiakasraadit Asiakaspalaute ja kehittäminen Osallisuus Hlöstöpäivät PTV-integraatio Sähköinen ajanvaraus viestintä kampanjointi lmarraskuu Kymsote /18 palaute Kymsote asiointi Kevät Syksy 2019 VN.FI. Vimana 2019 Kohderyhmänavigaatiot, ristiin linkittyvät sisällöt, palveluluettelot, asiointipolut Yhtymäpinnat kansallisiin verkkopalveluihin VRK:n maakuntien yhteiset verkkosisällöt projekti maakunta 2

9 Vimanan kansallinen päivitys

10 Kymenlaakso sähköinen ajanvaraus syksy 2018 SA nykytilanne Kymenlaaksossa Kotka ajanvarauspalvelut omalla alustalla Sopimus Tiedon Kansalaisen ajanvaraukseen Kouvola ajanvarauspalvelut omalla alustalla Sopimus Tiedon Kansalaisen ajanvaraukseen Hamina Ajanvarauspalvelut easioinnin alustalla (Hyvis). Ei ammattilaisen käyttöliittymää Sopimus Tiedon Kansalaisen ajanvaraukseen Muut kunnat Ei sähköisiä palveluita Carea easioinnin alusta (Hyvis) + Ammattilaisen käyttöliittymä. Mahdollistaa kaksisuuntaisen asioinnin. Ajanvarauspalveluiden lisäksi myös muita sähköisiä palveluita mm. sähköiset esitieto ja yhteydenottolomakkeet, turvallinen viestinvälitys, ryhmäviestit, ekirje. Laboratorion näytteenotto, ajanvaraus papa joukkoseulontaan Kotkalaisille, Kouvolalaiselle ja Haminalaisille. Kansalaisen ajanvaraus Kansalaisen ajanvaraus Kansalaisen ajanvaraus Kansalaisen ajanvaraus Palveluohjain; Ajanvaraus & Palveluohjaus Carita Vanhala 10

11 Kymenlaakso sähköinen ajanvaraus Tilanne LAPE hankkeen kevyen kynnyksen Pyydä apua nappi = sähköinen lomake, joka ei vaadi tunnistautumista. Carean SMS viestit varatusta ajasta easioinnin alustalla ja Palveluohjaimessa kaikki nykyiset Kotkan, Kouvolan, Haminan, Carean ja Papa joukkoseulonta näytteenoton ajanvaraukset. Kymenlaaksolaisille yksi asiointipalvelualusta johon kirjautua varaamaan aikaa. easioinnin alustalla lisäksi Carean nykyiset sähköiset esitieto ja yhteydenottolomakkeet, viestit ja Hyvis ekirjeet. Laboratorio näytteenotto ajanvaraus Haminassa HusLab siirtää nykyisen Haminan laboratorio ajanvarauksen Vihta järjestelmään, pois Effican ajanvarauskirjalta. Careassa ennallaan Palveluohjaimen kautta SMS muistutus varatusta ajasta Kotkalla SMS muistutus Tiedon txt muistutus sovelluksesta. Palveluohjain Rajapinta Palveluohjainen Effica LC Avataan yhteys ammattilaisen easiointiin Pyydä apuayhteydenottojen käsittelyyn Haminassa varattujen aikojen näyttö, ja siirto/peruutus. LAPE Pyydä apua nappi = sähköinen yhteydenottolomake, joka ei vaadi vahvaa tunnistautumista. Avataan ammattilaisen easiointi Kotkan 3 lomakkeen käsittelijälle. Vihta HusLab, Hamina Hamina; Efficaan varattujen aikojen Näyttö, siirto ja peruutus Kotka SMS muistutus varatusta ajasta Carita Vanhala 11

12 Kymenlaakso sähköinen ajanvaraus vuonna 2019 Palveluohjain ei ole riippuvainen ammattilaisen pään avaamisesta > rajapinta Effica LC:hen olemassa. Sovitut ajanvarauspalvelut levitetty käyttöön koko Kymenlaaksoon. Puolesta asiointi on mahdollista. Uudet ajanvarauspalvelut tehdään Palveluohjaimeen asiakkaan palvelupolun mukaisesti kaikille. Ensin isot Asiakasryhmät mm. lasten lakisääteiset hammasvastaanotot, TA hoitajavastaanotot, äitiysneuvola, TA rokotusajat jne. lopussa Tilanne vuoden 2019 Laboratorio näytteenoton ajanvaraus käyttöön koko Kymenlaaksoon. Näytteenotto paikan voi itse valita. (HusLab oma järjestelmä + Papajoukkoseulonta Palveluohjaimessa) On riippuvainen HusLAb aikataulusta. Varsinainen asiointi ammattilaisen asiakkaan välillä edellyttää Ammattilaisen asiointialustan käyttöä. Tämä on puolestaan riippuvainen tietoverkkoyhteyden avaamista. OmaAsioinnissa Asiakas voi katsella omia varattuja aikoja ja siirtää/perua niitä peruspalveluissa, mutta ei erikoissairaanhoidon palveluissa. Kymenlaaksolaisilla asiakkailla ja ammattilaisilla mahdollistuu kaksisuuntainen tietoturvallinen viestipalvelu. Asiakaslähtöinen yhteydenotto lomake esim. terveysasemille mahdollistuu. Raskauden seuranta ja tuki hoitopolku käyttöön läpi prosessin (sisältää esitietolomakkeet ja ajanvarausprosessit). Sotepalautteen käyttöönotto ja käsittelijöiden kouluttaminen mahdollisimman nopeasti vuodenvaihteen jälkeen.

13 Kymenlaakso sähköinen ajanvaraus tavoitetila Osallistun oman palvelupolkuni kehittämiseen Asiakaskeskeinen palveluunohjaus Tuottaa positiivisen käyttökokemuksen Saan tukea ja opastusta käytössä Puolesta asioija Palvelun käyttö tuottaa käyttäjälle arvoa Hyvinvointi tieto Digitaalinen ennalta ehkäisy ja itsehoito Kirjautuminen easioinnin palveluihin Kymsoten sähköisen asioinnin tavoitetila Suomi.fi tunnistautuminen; yksi tunnistautuminen Palveluohjain Viestit Terveydenhuollon ajanvarauksia Sosiaalihuollon ajanvarauksia SMS muistutukset ODA oirearviot ja ohjaus Videovastaanotto Virtuaalisairaala, ODA/Omaolopalvelu Yksittäinen viesti Ryhmäviestit Ammattilainenammattilainen Pikaviestitin; SMS kaksisuuntainen Chat-palvelu Nettihoitaja Omien tietojen katselu easiointi 24/7 OmaKanta Sähköiset lomakkeet Ohjattu sairauden seuranta ja omahoito Sotepalaute; Asiakaspalaute läpi prosessin toiminnan parantamiseksi ja kehittämiseksi Yhteydenotot Esitiedot Hoidon seuranta Ei tunnistusta vaativat yhteydenotot ekirje (Suomi.fi - viestit?) lähetys Ilmoitukset ja tiedotteet Liitteiden lähetys saatekirjeellä Lomakkeen täyttöpyyntö HUS Laboratorio näytteenoton ajanvaraus Tietoa alueen palveluista ja tavoitettavuudesta; Verkkosivut, PTV Suomi.fipalvelut Rajapinnat Effica LC Muutamme toimintatapoja ja asenteita kohti asiakaslähtöisyyttä. Toimimme moniammatillisesti. Sähköiset palvelut tukevat asiakas ja hoitopolkuja ja pysyy eheänä vaikka se sisältää myös ei sähköisiä vaiheita. Mahdollistamme asiakkaan ottamaan vastuuta omasta sairaudesta ja sen hoidosta. Työkaluja Palvelulupaus Vaikuttavat tasa arvoiset palvelut Tietoturvallinen Tieto liikkuu saumattomasti eri tietojärjestelmien välillä Tukee työtä Kerätty tieto on hyödynnettävissä Palvelun käyttö vapauttaa minua ydintehtävään Saan tukea ja opastusta palvelun käyttöön Osallistun oman asiakasryhmän palveluiden kehittämiseen Osaan markkinoida ja opastaa digipalveluja asiakkailleni Seurantatietojen ja mittareiden avulla arvioidaan vaikuttavuutta ja ohjataan palveluiden kehittämistä Carita Vanhala 13

14 LUONNOS, STM

15

16 Sote näkymä