Jyväskylän Vanha Asemaravintola, Hannikaisenkatu 18, JYVÄSKYLÄ. Läsnä puheenjohtaja Juho Suortti sihteeri Johanna Masalin

Transkriptio

1 Aikuissosiaalityö ja Sosku-hanke Hannikaisenkadun sosiaaliasema Jyväskylän kaupunki / 1 AIKUISSOSIAALITYÖN ASIAKASRAATI Aika torstai klo Paikka Jyväskylän Vanha Asemaravintola, Hannikaisenkatu 18, JYVÄSKYLÄ Läsnä puheenjohtaja Juho Suortti sihteeri Johanna Masalin sihteerin varahenkilö Marko Hedman yhdeksän raatilaista (nimiä ei julkaista) 1. Kokouksen avaaminen Jyväskylän kaupungin aikuissosiaalityön asiakasraadin v ensimmäinen kokoontuminen Jyväskylän Vanha Asemaravintolassa. Käynnistyvälle kaudelle on valittu yhteensä 14 raadin jäsentä, joista paikalla oli tällä kertaa 9 raatilaista. Kokouksen avasi puheenjohtaja Juho Suortti. 2. Asiakasraadin esittely Haastateltujen joukosta on valikoitunut monipuolinen edustajaryhmä vuoden 2017 asiakasraatiin. Raatilaiset esittäytyivät kokouksen aluksi. Alkavalla kaudella raadin puheenjohtajana toimii sosiaalityöntekijä Juho Suortti, sihteerinä jatkaa viime vuoden tapaan sosiaaliohjaaja Johanna Masalin. Paikalla esittäytymässä oli myös sihteerin varahenkilö, vs. sosiaalityöntekijä Marko Hedman. Puheenjohtajan varahenkilönä v toimii edellisen kauden puheenjohtaja, Sosku-hankkeen kehittäjäsosiaalityöntekijä Kaisa Kohvakka, joka ei päässyt paikalle. 3. Kokouskäytänteiden läpikäynti Asiakasraadin v tapaamisajankohdat käytiin yhteisesti läpi. Viime vuoden raatiin verraten tapaamisia lisättiin neljästä kuuteen viralliseen kokoukseen. Paikalla olijoiden

2 / 2 enemmistö oli sitä mieltä, että aamupäivällä alkava tapaaminen sopii parhaiten. Kokoukset aloitetaan jatkossakin yhteisellä päätöksellä klo 10 ja kokous päätetään näillä näkymin yhteiseen lounaaseen. Lounas on osallistujille maksuton ja sen tarjoaa Sosku-hanke. Seuraavat tapaamiset ovat ti , to , to , to ja to Kokousaikataulut ilmoitetaan myös Jyväskylän kaupungin Internetsivuilla asiakasraadin alasivulla ja päivitetään tarvittaessa. Kokousajankohdat vahvistetaan tai muutoksista ilmoitetaan aina etukäteen raatilasille lähettävän kutsukirjeen muodossa. Myös kokouksen esityslista lähetetään raatilaisille etukäteen. Asiakasraatiin osallistuville korvataan matkakulut konkreettisen bussilipun muodossa, bussiliput lähetetään etukäteen. Asiakasraadin jäseniä pyydetään ilmoittamaan etukäteen puheenjohtajalle tai sihteerille, jos osallistuminen raadin tapaamiseen estyy. Asiakasraadissa käsitellään asioita yleisellä tasolla jokaisen omia kokemuksia ja näkemyksiä hyödyntäen. Kokouksissa yksityiskohtaiset esille tuodut asiat ovat salassa pidettäviä, eikä niistä tule raadin ulkopuolella keskustella. Asiakasraadin muistiot ovat julkisia ja ne julkaistaan Jyväskylän kaupungin Internet-sivuilla. Raatilaisten nimiä ei kuitenkaan muistiossa julkaista, julkisia ovat raatiin osallistuvien työntekijöiden nimet ja puheenjohtaja ja sihteeri toimivat yhteyshenkilöinä. Kokouksen muistiot lähetetään raatiin valituille jäsenille kotiin postitse. 4. V asiakasraadin ideointi Käytiin yleistä keskustelua asiakasraadin tulevasta kaudesta, raatilaisten toiveista ja tavoitteista asiakasraadin suhteen. Asiakasraadin tarkoituksena on ensisijaisesti keskittyä aikuissosiaalityön omiin palveluihin, prosesseihin ja niiden kehittämiseen. Aikuissosiaalityö kuitenkin tekee yhteistyötä laajasti ja sen vuoksi erilaiset palvelut ja prosessit limittyvät asiakkaiden asioissa toisiinsa. Keskustelussa esille nousivat Kela-siirtoon liittyvät asiat ja niiden vaikutukset. Epäkohtia nousi esille muun muassa Kelan henkilöstön tavoittamisesta ja maksullisiin

3 / 3 palvelunumeroihin soittamisesta. Raadissa kritisoitiin palvelunumeroiden kalliimpaa hintaa soitettaessa ja sitä, että palvelunumeroihin ei kaikkien ole mahdollista soittaa. Tavoitettavuus on tärkeää, kun kyseessä on viimesijainen etuus. Raatilaiset myös pohtivat olisiko Kelassa työskentelevillä hyvä olla sosiaalialan koulutusta ja osaamista kun ratkaistaan viimesijaista etuutta. Keskustelua käytiin myös siitä, että valtakunnallisen siirron myötä on myös ratkaisutyö osin muuttunut ja sosiaalipalvelut järjestää kunta. Raadissa pohdittiin onko asiakkaille nyt rakenteilla yksi uusi luukku lisää, vaikka pyrkimys ei sellainen ole ollut. Palveluprosessit nostettiin esille ja raatilaisista useampi pohti sitä, kuinka asiakas tulisi huomioiduksi kokonaisuutena palveluissa, eikä asiakkuutta pilkottaisi ns. diagnoosien perusteella. Keskusteltiin palvelujen oikea-aikaisuudesta ja sen tunnistamisesta, etenkin kun kyseessä on moniasiakkuudessa oleva henkilö. Tuotiin esille asiakkaan mahdolliset laajat verkostot ja se, että tiedon kulku niissä on hidasta ja usein asiakkaan varassa. Nostettiin esille sosiaalihuoltolain mukaisen oikeus oman työntekijän nimeämiseen ja työntekijän vastuusta koordinoida verkostoa ja olla asiakkaan tukena verkostossa. Prosessien monimutkaisuus ja yhteen sovittaminen on useamman raadin jäsenen näkemyksen mukaan yksi pulmakohta ja sen selkeyttäminen vähentäisi päällekkäisen työn tekemistä. Tietojärjestelmien kankeus ja tietosuoja-asiat ovat epäkohtia, jotka raadin mukaan hidastavat asiakkaan prosessia. Asiakasraati toi esille sen, että tieto on hyvin hajallaan ja tiedottamiseen on kiinnitettävä enemmän huomiota. Suurin osa tiedosta löytyy Internetistä, mutta on vaikeasti löydettävissä. Sähköisten järjestelmien toimimattomuus tai käyttäjän tottumattomuus niiden käytössä aiheuttavat suuria haasteita, kun useat palvelut suosittelevat sähköisen järjestelmän käyttöä. Useille raatilaisille esimerkiksi sosiaaliasemalla käytössä oleva sähköinen asiointipalvelu Hyvis oli uutta. Hyvis on käytössä myös terveydenhuollossa. Hyviksen kautta voi jättää täydentävän/ehkäisevän toimeentulotuen hakemuksen käsiteltäväksi kunnalle. Esille nousi idea tarjota kuntalaisille koulutusta julkishallinnon tietojärjestelmien käytöstä. Te-toimisto, Kela,

4 / 4 terveydenhuolto ja sosiaalipalvelut käyttävät erilaisia sähköisiä järjestelmiä, joiden osaaminen helpottaisi ja osittain nopeuttaisi asiakkaan asian viemistä eteenpäin. Raatilaiset pohtivat myös asiakasraadin suhdetta kehittäjäasiakkaiden kanssa tehtävään kehittämistyöhön ja onko kehittämistyö päällekkäistä raadin toiminnan kanssa. Kehittäjäasiakkaita on rekrytoitu Sosku-hankkeen kautta ja he toimivat Jyväskylässä aikuissosiaalityössä yhteistyössä työntekijöiden kanssa. Rajapintoja on hyvä pohtia tarkemmin. Palautteen kysyminen ja antaminen tehdystä työstä puhututti myös asiakasraatia. Keskustelussa nousivat esille haasteet arvioida palveluita ja niiden laatua. Aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuen hakemiseen liittyen on aiemmin kysytty palautetta kaksi kertaa vuodessa, lomakkeella ja mobiilikyselyllä. Keskustelusta jäi paljon kysymyksiä siitä, keneltä palautetta jatkossa kysytään ja miten palaute kysytään? Missä vaiheessa palveluprosessia palautetta tulisi kysyä ja kuinka usein? Raati pohti yleisesti muun muassa kannanottojen tekemistä ja keinoja vaikuttamiseen. Sosiaalipalvelujen tiedottaja Tuija Ijäs on ollut myös kiinnostunut vierailemaan asiakasraadissa ja sitä kautta antamaan omaa osaamistaan raadin hyödynnettäväksi. Raatilaiset olivat tästä kiinnostuneita ja selvitetään pääsisikö tiedottaja esimerkiksi seuraavaan kokoukseen mukaan. Hannikaisenkadun sosiaaliaseman aulapalvelua ja aulan viihtyvyyttä sivuttiin keskustelussa. Toivottiin aulaan ihmistä, joka voisi auttaa asioiden hoitamisessa esimerkiksi tietokoneella ja palvella nopeasti asioivia asiakkaita, joilla ei ole muuta kysyttävää. Sosiaaliaseman aulassa on järjestetty erilaisia tempauksia ja niiden aikana asiakkaita vastassa ovat olleet työntekijät tervehtimässä ja rupattelemassa. Sosiaaliasema sai kiitosta tempauksista ja aidosta kohtaamisesta. Aulan viihtyvyyteen toivottiin kiinnitettävän enemmän huomiota.

5 / 5 Raadin keskustelusta nousivat esille useampi vahva teema; vaikuttaminen, tiedottaminen, palveluiden erilaiset prosessit sekä oman työntekijän näkyminen niissä. Ehdotettu myös, että voisiko esimerkiksi aikuissosiaalityöstä palvelupäällikön kutsua raatiin vierailijaksi, jos keskustelussa nostetaan esille aikuissosiaalityön palveluprosessit ja oma työntekijä? 5. Asiakasraadin muut yhteiset asiat Asiakasraatia puhututti kokouksen aikana useaan kertaan Kela-siirtoon liittyvät isot valtakunnalliset muutokset. Esille nousi useita kehityskohtia, joista raatilaiset haluavat lausua ja tehdä yhteisen kannanoton. Yksi raatilaisista on valmistellut luonnosta kannanottoa varten. Paikalla olleista raatilaisista osa oli halukkaita osallistumaan kannanoton valmisteluun ja päädyttiin perustamaan työryhmä asian eteenpäin viemiseksi. Työryhmä tapaa Hannikaisenkadun sosiaaliasemalla maanantaina klo Puheenjohtaja Juho Suortti osallistuu tapaamiselle. 6. Muut asiat Talous- ja velkainfo järjestetään Hannikaisenkadun sosiaaliaseman aulassa ke klo Järjestäjänä Sirpakka-hanke yhdessä muiden toimijoiden kanssa. Lisäksi Sirpakka-hanke järjestää koulutusta talous- ja velka-asioissa pe klo Matarassa. Koulutus on tarkoitettu velallisille ja heidän läheisilleen. Lisätietoja sirpa.nieminen@jstry.fi Ilmoittautumiset etukäteen.