SOPIMUS MATKAILU- JA TAPAHTUMAPALVELUIDEN HANKINNASTA VISIT TAMPERE OY. Sopimus voimassa

Transkriptio

1 SOPIMUS MATKAILU- JA TAPAHTUMAPALVELUIDEN HANKINNASTA VISIT TAMPERE OY Sopimus voimassa Elinvoima- ja osaamislautakunta

2 SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO YLEISET SOPIMUSASIAT Sopimusosapuolet Sopimuksen kohde Sopimusosapuolten oikeudet ja vastuut Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen Salassapito Tekijänoikeudet Sopimusta ohjaavat asiakirjat Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta Laskutus Muut ehdot SOPIMUKSEEN SISÄLTYVÄT PALVELUT Kaupungin strategiset tavoitteet Tampereen vetovoiman vahvistamiseksi matkailu- ja elämyskohteena Yhtiölle asetettavat tavoitteet vuodelle Palvelut ja palveluiden hinnat Palvelukuvaukset Matkailun ekosysteemin, liiketoiminnan ja palvelutarjonnan kehittäminen Suurtapahtumien ja kansainvälisten kongressien hakupalvelut Tapahtumapalvelut Tampereen tunnettuuden vahvistaminen ja matkailumarkkinointi Digitaaliset palvelut Toiminnan tavoitteet vuodelle Paikka, päiväys ja allekirjoitukset...13

3 1. YLEISET SOPIMUSASIAT 1.1 Sopimusosapuolet Tampereen kaupunki (myöhemmin Kaupunki) Aleksis Kiven katu C Tampere Yhteyshenkilöt: apulaispormestari Anna-Kaisa Heinämäki puh markkinointipäällikkö Iina Ojala puh Visit Tampere Oy (myöhemmin Yhtiö) Kelloportinkatu 1 B Tampere Yhteyshenkilö: toimitusjohtaja Harri Airaksinen puh Sopimuksen kohde Tällä sopimuksella sovitaan matkailu- ja tapahtumapalveluiden sekä niihin liittyvien markkinointi- ja kehittämistoimintojen hankinnasta. 1.3 Sopimusosapuolten oikeudet ja vastuut Kaupunki vastaa matkailu- ja tapahtumapalveluiden sekä kaupunkimarkkinoinnin talouden kokonaisuuden sekä niihin liittyvien strategisten suuntaviivojen määrittämisestä ja tavoitteiden linjaamisesta palvelusopimuksen sekä Yhtiön toiminnan pohjaksi. Kaupunki vastaa palvelusopimuksen valmistelu- ja sopimusseurantakokousten valmistelusta ja koollekutsumisesta. Yhtiö nimittää edustajansa valmistelu- ja seurantakokouksiin. Kaupunki vastaa kaupungin päätöksentekoon sekä strategisiin linjauksiin ja tavoitteisiin liittyvästä ulkoisesta tiedottamisesta. Yhtiö toteuttaa markkinointia kaupungin brändin sekä markkinointiviestinnän strategisten suuntaviivojen pohjalta. Yhtiö noudattaa omassa viestinnässään kaupungin markkinointiviestinnän linjauksia. Yhtiö vastaa operatiiviseen toimintaan liittyvästä organisaationsa sisäisestä, sidosryhmäja asiakasviestinnästä. Yhtiö vastaa tarjoamiensa palvelujen markkinointiviestinnästä ja internet-sivustojensa ylläpidosta. Yhtiöllä on tarvittaessa oikeus käyttää ulkoisia alihankkijoita palvelujen hankinnassa. Yhtiö vastaa alihankkijoidensa toimista kuten omistaan. Yhtiö on velvollinen siirtämään

4 alihankkijoilleen ja kumppaneilleen tarpeellisin osin tämän sopimuksen ehdot ja velvoitteet. Yhtiö vastaa operatiivisesta toiminnastaan ja toimintansa kehittämisestä. Kehittämishankkeista, jotka edellyttävät kaupungin erillisrahoitusta neuvotellaan kaupungin kanssa erikseen. Yhtiö huolehtii siitä, että sen toiminta on vakuutettua. 1.4 Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen Sopimusosapuolet sitoutuvat puuttumaan havaitsemiinsa sopimuspoikkeamiin välittömästi. Sopimuserimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse erimielisyydestä sopimukseen, asia jätetään viime kädessä Pirkanmaan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. 1.5 Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen 1.6 Salassapito 1.7 Tekijänoikeudet Tämä sopimus on voimassa Sopimusta voidaan olosuhteiden, lainsäädännön tai muun olennaisen, odottamattoman muutoksen perusteella muuttaa, jolloin osapuolet neuvottelevat uusitun sopimuksen. Kaupunki varaa oikeuden neuvotella sopimus uudelleen, jos kaupungin talouden tasapainottaminen sitä edellyttää. Kaupunki julkisyhteisönä noudattaa viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) sekä muissa laeissa ja asetuksissa olevia määräyksiä. Edellä mainittu lainsäädäntö määrittelee sen, mitkä kaupungin hallussa olevat asiakirjat ovat julkisia ja mitkä salassa pidettäviä. Kaupungilla on kaikki käyttöoikeudet tämän palvelutilauksen tuloksiin ja tämän palvelutilauksen suorina ratkaisuina syntyneisiin materiaaleihin, immateriaali- ja muihin oikeuksiin sekä yhteys-, asiakas- ja muihin tietoihin pois lukien yhtiön liikesalaisuudet. 1.8 Sopimusta ohjaavat asiakirjat Tämän sopimuksen kohteena olevaa toimintaa ohjaavat lainsäädännön lisäksi seuraavat Tampereen kaupungin asiakirjat. Tampereen pormestariohjelma, kaupunkistrategia, Kaupungin palvelu- ja vuosisuunnitelma ja muut strategiset dokumentit Tampereen bränditavoitteet (valmistuu 4/2018) Tampereen kaupungin markkinointiviestinnän suuntaviivat (valmistuu 4/2018) Visit Tampere Oy:n operatiivista toimintaa ohjaavat asiakirjat Tampereen kaupungin tapahtumatoiminnan suuntaviivat sekä siihen sisältyvät muut asiakirjat Suurtapahtumien hankintaa toteutetaan Tampereen kaupunginhallituksen ohjauksessa. Tampereen kaupungilla toimii pormestarin nimeämä suurtapahtumatyöryhmä, joka käsittelee erikseen suurtapahtumiin liittyvät tapahtumahaut, tapahtumien kustannusrakenteen, kaupungin osallistumisen sekä tapahtumien evaluoinnin. Tähän sopimukseen sisältyy suurtapahtumien hakuun, toteutusvaiheeseen ja evaluointiin liittyvä koordinointityö. Suurtapahtumien toteutukseen suunnattu rahoitus ei sisälly sopimukseen,

5 pois lukien markkinointitoimenpiteiksi luokiteltavan, erikseen yhtiön määrittelemän yhteistyön. Kaupungin rahoitusosuudesta suurtapahtumiin päätetään kaupungin toimielimissä suurtapahtumatyöryhmän esityksen perusteella. Yhtiö vastaa suurtapahtumien valmistelusta toimielimille erikseen sovitun toimintatavan mukaisesti. Kaikki toimielimille suunnattu materiaali ja asiat sovitaan yhdessä Kaupungin kanssa ennen asioiden eteenpäin viemistä kuitenkin siten, että liikesalaisuuksiksi määriteltävät asiat käsitellään vain niissä elimissä, joille asia varsinaisesti kuuluu. 1.9 Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta 1.10 Laskutus 1.11 Muut ehdot Yhtiö raportoi Kaupungille sopimuksen toteumasta erikseen sovittavalla tavalla osana Kaupungin elinkeinopolitiikan tilannekatsauksia. Apulaispormestarilla tai hänen valtuuttamallaan on oikeus suorittaa tarkastuskäyntejä arvioidakseen muun muassa palvelujen tuotantotapoja ja lainmukaisuutta. Yhtiö laskuttaa Kaupunkia ennakkoon kaksi kertaa vuodessa, tammikuussa 50 % ja kesäkuussa 50 % tilauksen kokonaissummasta. Mikäli toiminnassa jäädään suunnitelluista tavoitteista tai laajuudesta siten, että sillä on merkittäviä kustannuksia pienentäviä vaikutuksia, vaikuttaa se myös Kaupungilta laskutettavaan osuuteen. Yhtiö on velvollinen tiedottamaan Kaupunkia muutoksista viipymättä. Tämä palvelusopimus tulee voimaan kun Tampereen kaupungin elinvoima- ja osaamislautakunta ja Visit Tampere Oy:n hallitus ovat sen hyväksyneet.

6 2. SOPIMUKSEEN SISÄLTYVÄT PALVELUT 2.1 Kaupungin strategiset tavoitteet Tampereen vetovoiman vahvistamiseksi matkailu- ja elämyskohteena Kaupungin tavoitteena on vahvistaa Tampereen asemaa kansallisesti ja kansainvälisesti vetovoimaisena matkailu- ja elämyskohteena. Tampere on asettanut tavoitteeksi olla Pohjoismaiden vetovoimaisin elämyskaupunki vuoteen 2030 mennessä. Pormestariohjelmassa linjataan palvelulupaukset ja tavoitteet käynnissä olevalle valtuustokaudelle. Kaupunkistrategia pohjautuu pormestariohjelmaan ja kiteyttää toiminnan tavoitteet suunnittelun perustaksi. Kaupunkistrategian tavoitteita ovat muun muassa: Tampereen kansainvälistä tunnettuutta vetovoimaisena kulttuuri-, tapahtuma- ja urheilukaupunkina vahvistetaan. Uusia kulttuuri- ja urheilutapahtumia hankitaan kaupunkiin kunnianhimoisesti. Kaupunki toimii aktiivisesti kaupunki- ja matkailumarkkinoinnissa, matkailutarjonnan kehittämisessä sekä alueen toimijoiden yhteistyön vauhdittamisessa. Tampereen (ml. Teisko) ja sen lähialueiden matkailua kehitetään yhteistyössä muiden kuntien ja elinkeinoelämän kanssa. Kaupunki haluaa toimia alustana yritysten liiketoiminnan kehittämiselle ja uusien liiketoimintamallien, verkostojen ja älykkäiden kehitysalustojen mahdollistamiselle. Tampereen saavutettavuutta kansallisesti ja kansainvälisesti vahvistetaan. Vuoden 2018 talousarviossa täsmennetään vuosittaisia tavoitteita. Vuoden 2018 tavoitteina on kasvattaa Tampereella yöpyneiden ulkomaisten matkailijoiden määrää 5% ja Tampereella järjestettyjen kansallisten ja kansainvälisten tapahtumien määrää. Lisäksi tavoitteena on Tampere-Pirkkalan lentoliikenteen matkustajamäärien 5%:n kasvu sekä aseman säilyttäminen Suomen suositelluimpana opiskelukaupunki. 2.2 Yhtiölle asetettavat tavoitteet vuodelle 2018 Tavoitteet Yhtiön toiminnalle asetetaan kolme kärkitavoitetta, joita toteutetaan viiden painopistealueen kautta vuoden 2018 aikana. Painopistealueille määritellään keskeisimmät toimenpiteet, joita vuoden aikana toteutetaan. Tampereen kansainvälinen tunnettuus kasvaa ja kansallinen kiinnostavuus pysyy vähintään nykyisellä tasolla Kansainväliset ja kotimaiset matkailijamäärät kasvavat Tampereella järjestettävien kansainvälisten ja kansallisten suurtapahtumien ja kongressien määrä kasvaa 1) Matkailun ekosysteemin, liiketoiminnan ja palvelutarjonnan kehittäminen Yhteistyön vahvistaminen alueen muiden kuntien, Visit Finlandin, matkailualan toimijoiden sekä muiden keskeisten sidosryhmien kanssa matkailuekosysteemin kehittämiseksi Myynnin edistämistoimenpiteet sekä Tamperetta markkinoivan myyntijakeluverkoston laajentaminen ja vahvistaminen Tapahtumien liiketoimintamahdollisuuksien edistäminen ja kehittäminen

7 Matkailualan liiketoimintamahdollisuuksien edistäminen ja kehittäminen 2) Tapahtumapalvelut Tapahtumien asiantuntijapalvelujen koordinointi Tapahtuma-alueiden kehittämiseen osallistuminen ja siihen liittyvät asiantuntijapalvelut Kaupungin erikseen sovittavien bränditapahtumien ja teemavuosien tuottaminen 3) Suurtapahtumien ja kansainvälisten kongressien hankinta ja asiantuntijapalvelut Suurtapahtumien hankinta ja asiantuntijapalvelut Kansainvälisten kongressien hankinta ja asiantuntijapalvelut Tapahtumiin ja kongresseihin liittyvät bidding -tilaisuudet ja niiden rakentaminen Tapahtuman suunnitteluvaiheen ja tapahtuma-aikainen asiantuntija-apu Evaluointipalvelut 4) Tampereen tunnettuuden vahvistaminen ja matkailumarkkinointi Suunnitelmallisten matkailu- ja tapahtumamarkkinointitoimenpiteiden toteuttaminen brändiviestin mukaisesti ja brändin jalkauttamiseen osallistuminen Fokusoitu markkinointi kohdealueille Kansainvälinen yhteistyö ja yhteistyön vahvistaminen Visit Finlandin kanssa 5) Digitaaliset palvelut Digitaalisen palvelutarjonnan kehittäminen Kaupunkiapplikaation kehitystyöhön osallistuminen Opastamisen ekosysteemin kehittämiseen osallistuminen Matkailun neuvontapalvelujen uudistaminen ja pop-up -neuvonnan kehittäminen 2.3. Palvelut ja palveluiden hinnat Tuotteet MATKAILUN EKOSYSTEEMIN, LIIKETOIMINNAN JA PALVELUTARJONNAN KEHITTÄMINEN Yhteistyöverkostojen rakentaminen ja tiivistäminen Kumppanuusverkosto Myynninedistäminen Tapahtuma-, kongressi- ja matkailualan liiketoimintamahdollisuuksien edistäminen Tilaussumma sisältää kertaluonteisena lisätilauksena euroa matkailun ekosysteemin kehittämiseen TAPAHTUMAPALVELUT Tapahtumien asiantuntijapalvelujen koordinointi Tapahtuma-alueiden kehittämiseen osallistuminen ja koordinointi Kaupungin erikseen sovittavien bränditapahtumien ja teemavuosien tuottaminen Tilaussumma sisältää teemavuoteen 1918 suunnatun omarahoitusosuuden euroa. Kokonaishinta, t

8 SUURTAPAHTUMIEN JA KANSAINVÄLISTEN KONGRESSIEN HANKINTA JA ASIANTUNTIJAPALVELUT Tapahtumien hankinta ja hakumateriaalien toteutus Tapahtumien bidding -tilaisuuksien suunnittelu ja rakentaminen Tapahtuman suunnitteluvaiheen ja tapahtuma-aikainen asiantuntija-apu Evaluointipalvelut TAMPEREEN TUNNETTUUDEN VAHVISTAMINEN JA MATKAILUMARKKINOINTI Tampereen brändityöhön osallistuminen ja brändin jalkauttaminen Visit Tampereen sidosryhmille ja kohderyhmille Tampereen markkinointiviestintäsuunnitelman mukaisen markkinointiviestinnän toimenpiteiden operatiivinen toteutus matkailu- ja tapahtumakohderyhmille Myynninedistäminen ja markkinointitoimenpiteet kohdealueilla Visit Tampereen markkinointisuunnitelman mukaisesti Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu ja koordinointi yhteistyöverkostoissa. Visit Tampere -sivuston ja muun matkailupalveluista kertovan materiaalin kehittäminen ja ylläpito Tunnettuuden edistäminen toimittaja- ja vaikuttajavierailujen avulla, koordinointi yhteistyössä kaupunkimarkkinoinnin, kaupungin viestinnän ja tapahtuma- ja matkailutoimijoiden kanssa Tilaussumma sisältää vuonna 2017 lisätyn erillisrahoituksen Muumien yhteismarkkinointiin euroa DIGITAALISET PALVELUT Digitaaliset palvelutarjonnan kehittäminen Matkailun neuvontapalveluiden uudistaminen ja pop-up - neuvonnan kehittäminen, kaupungin opastamisen ekosysteemin kehittäminen Sopimuksen kokonaishinta on kiinteänä voimassa vuonna Osapuolet voivat tarkentaa ja muuttaa sopimuksen toteutustapoja keskinäisissä neuvotteluissaan kesken sopimuskauden kokonaishankinnan puitteissa. Mahdollisista sopimuskauden aikana tulevista lisätilauksista neuvotellaan erikseen. Palveluiden ja toiminnan kehittäminen sekä niihin sisältyvä kansainvälinen ja kansallinen sidosryhmäyhteistyö sisältyvät tähän sopimukseen. Tämän palvelusopimuksen lisäksi Kaupungilla on mahdollisuus kohdentaa vuoden 2018 aikana erillisiä määrärahoja erikseen sovittaviin kertaluonteisiin tapahtuma-, matkailu- ja kaupunkimarkkinointitoimenpiteisiin Palvelukuvaukset Matkailun ekosysteemin, liiketoiminnan ja palvelutarjonnan kehittäminen Yhteistyöverkostojen rakentaminen ja tiivistäminen Yhteistyöllä kansallisten ja kansainvälisten merkittävien matkailu- ja tapahtuma-alan järjestöjen ja organisaatioiden kanssa edistetään alueen toimijoiden edunvalvontaa ja osallisuutta keskeisessä kansallisessa päätöksenteossa. Yhteistyössä Visit Finlandin,

9 Finland Convention Bureaun ja alan muiden keskeisten toimijoiden sekä järjestöjen kanssa rakennetaan ja vahvistetaan alueen matkailuteollisuuden ekosysteemiä. Kongressien asiantuntijapalveluita kehitetään yhteistyössä yliopistojen kanssa vahvemmaksi ja saavutettavimmiksi. Tapahtuma- / kongressi- ja matkailualan liiketoimintamahdollisuuksien edistäminen Kartoitetaan toimijoiden halukkuus kansainvälistyä ja liiketoiminnan kansainvälistymismahdollisuudet. Kehitetään uusia liiketoimintamalleja nykyisten ja uusien toimijoiden tarpeisiin. Matkailun ekosysteemiä kehitetään huomioiden Tampereen vahvuudet, kuten järvet hyödyntäen matkailulle merkittävien alueiden (Kansi ja Areena, Viikinsaari, Särkänniemi) ja käynnistyvien kehityshankkeiden (Lakeland, Matkailun kestävä hub, Lakesperience) alan yrityksille tarjoavat mahdollisuudet. Kumppanuusverkoston vahvistaminen Yhteistyötä vahvistetaan, rakennetaan ja kehitetään alueen yrityksien ja tapahtumien, yliopistojen ja oppilaitosten sekä Pirkanmaan kuntien ja kaupunkien kanssa. Verkosto edistää yhdessä oppimista jakamalla tietoa alan kansainvälisistä trendeistä, tutkimuksesta ja kehityksestä sekä mahdollistamalla yhteismarkkinoinnin suunnittelun. Kumppaneille tarjotaan mahdollisuutta saada tuotteille ja palveluilleen lisää näkyvyyttä, lisää asiakkaita sekä järjestettävien toimittaja- ja vaikuttaja- ja matkanjärjestäjävierailujen yhteydessä. Lisäksi mahdollistetaan elinkeinolle kohtaamisia, jossa kehittää yhteisiä tuotteita ja jaetaan markkinatietoa. Myynninedistäminen Myynninedistämistoimenpiteet tähtäävät kumppaneiden ja Pirkanmaan alueen tuotteiden ja palvelujen kansainvälistymiseen ja mahdollistamalla uusia liiketoimintamahdollisuuksia matkailuteollisuuden myyntikanavissa valituilla kohdemarkkinoinnoilla niin vapaa-ajan matkailussa kuin kokous- kongressi- ja kannustematkailussa (Saksa, Iso-Britannia, Aasia, Venäjä). Osa myynninedistämistoimenpiteistä toteutetaan kumppanuusverkoston yritysten kanssa yhdessä ja kumppanuusverkostosta saatavalla lisärahoituksella Suurtapahtumien ja kansainvälisten kongressien hakupalvelut Yhtiö hakee aktiivisesti tapahtumia sekä kongresseja Tampereelle. Yhtiö toteuttaa tapahtumahankintaa Tampereen kaupungin suurtapahtumatyöryhmän linjausten mukaisesti yhteistyössä hakijakumppaneiden kanssa. Tapahtumien haussa pyritään pitkäjänteiseen ja suunnitelmalliseen toimintaan. Vuonna 2018 osallistutaan vähintään kahdeksan tapahtuman/kongressin hakuprosessiin. Hakumateriaalit noudattelevat Tampereen uutta brändiä. Vuonna 2018 osallistutaan Finpro / Visit Finlandin Tokio 20 ja Peking 22 hankkeisiin talviosaamisen myynnin osalta. Yhtiö osallistuu myös muihin urheilun vientihankkeisiin sekä Euroopan kulttuuripääkaupunki hakuun. Suurtapahtumien ja kansainvälisten kongressien hakupalveluihin sisältyy: - uusien tapahtumien ja kongressien kartoittaminen - tapahtumahakujen ja hakumateriaalien valmistelu - tapahtumien bidding -tilaisuuksien suunnittelu ja rakentaminen - sopimuspalvelut - yhteistyön koordinointi tapahtuman toteutuksessa - yhteenveto- ja arviointipalvelut - suurtapahtumatyöryhmän toimintaan liittyvä valmistelutyö Tiedossa olevat vuonna 2018 toteutuvat suurtapahtumat ovat ( ):

10 Herättäjäjuhlat NBA 3X (toteutus avoin sopimushetkellä) IAAF U20 Yleisurheilun Suomi-Ruotsi maaottelu European Pinball Championships Jalkapallon EM-karsinta Deaf Futsal Championships Tapahtumapalvelut Tapahtumien ja kongressien asiantuntijapalveluiden koordinointi ja kehittäminen Erilaisten asiantuntijapalveluiden avulla pyritään varmistamaan, että tapahtumien ja kongressien järjestäminen Tampereella on helppoa, sujuvaa ja mutkatonta. Yhtiö tuottaa tapahtumajärjestämiseen liittyviä asiantuntijapalveluita ja materiaaleja sekä pyrkii osaltaan vaikuttamaan siihen, että tapahtumatoimintaan kytkeytyvien yksiköiden, yhteisöjen ja yhtiöiden palveluasenne on myönteinen ja niiden keskinäinen tiedonkulku ja yhteistyö sujuvaa. Yhtiö osallistuu yleisten alueiden ja tapahtumapaikkojen suunnitteluun sekä keskustan kehittämiseen tapahtumatoiminnan asiantuntijana. Lisäksi yhtiö osallistuu yhteisen sopimuksen mukaisesti muihin kehityskohteisiin, jotka tukevat tapahtumatoiminnan toimintaedellytyksiä. Vuonna 2018 jatketaan tapahtuminen ja kongressien tukipalveluiden kehittämistä, päivitetään tapahtumajärjestäjänopas sekä kehitetään tapahtumajärjestäjille suunnattua suunnittelukalenteria. Yhtiö osallistuu tapahtumien vaikuttavuuden arviointiin liittyvään kehittämiseen ja tapahtumalippujärjestelmän pilotointiin. Yhtiö osallistuu TEM:n luvat ja valvonta -projektiin tapahtumatoiminnan asiantuntijana. Projektissa pyritään saamaan aikaiseksi valtakunnallinen digitaalinen yhden luukun - periaate liittyen tapahtumalupien hakemiseen, myöntämiseen ja valvontaan. Kaupungin bränditapahtumien tuottaminen Vuonna 2018 omassa tuotannossa korostetaan kaupungin uuden brändin jalkauttamista tapahtumia suunniteltaessa, toteutettaessa sekä niistä viestittäessä. Oman tuotannon painopisteenä tapahtumatoiminnassa on keskittyä pimeän ajan toiminnan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Yhtiö vastaa siltä tilattavien bränditapahtumien toteutuksesta. Kaupungin omien bränditapahtumien tapahtumasuunnitelmat esitellään tarvittaessa Kaupungille ennen tapahtumatuotannon lopullista käynnistämistä. Vuonna 2018 toteutettavat kärkitapahtumat ja -teemat ovat: Taikatalvi -tapahtuma 3/2018 (uusi tapahtuma) Muumifestivaali 8/2018 (uusi tapahtuma) Puistofiesta 8/2018 Valoviikot 10/2018 Joulutorin koordinointi Itsenäisyyspäivä 12/2018*) 1918-teeman koordinointi myöhemmin erikseen sovittavilta osin**) IAAF U20 -tapahtumaan liittyvä näkyvyys*) *) Itsenäisyyspäivän toteutuksesta ja IAAF U20 -tapahtuman näkyvyydestä syntyviin kustannuksiin osallistuu kaupungin yritys- ja yhteiskuntasuhteiden palveluryhmän

11 yhteiskuntasuhteet -yksikkö yhteensä euron arvosta. Edellä mainittujen tapahtumien koordinoinnista vastaa Yhtiö, mutta palvelutuottajien laskut osoitetaan yhteiskuntasuhteet -yksikölle euroon asti. **)1918-teemavuoden koordinointiin selvitetään erillisrahoituksen mahdollisuutta. Mikäli erillisrahoitus myönnetään Tampereen kaupungille, Yhtiöltä tilataan teemaan liittyvät tapahtumatoimenpiteet erikseen. Yhtiön tehtävänä on: seurata tapahtumatrendejä tuottaa vuosittain Kaupungin tilaamat ja erikseen määritellyt bränditapahtumat, teemavuodet ja hankkeet. osallistua kaupunkitilan ja -alueiden kehittämiseen tapahtumatoiminnan asiantuntijana toteuttaa tapahtumapalveluiden kautta kaupungin kansainvälisen ja kansallisen houkuttelevuuden ja viihtyisyyden edistämistä Tampereen tunnettuuden vahvistaminen ja matkailumarkkinointi Tampereen brändityöhön osallistuminen ja brändin jalkauttaminen Visit Tampereen sidosryhmille ja kohderyhmille. Brändiytimen/brändiviestien näkyminen markkinointiyhteistyössä alueen matkailutoimijoiden kanssa ja yhteisissä markkinointikampanjoissa. Tampereen markkinointiviestinnän suuntaviivojen mukaisen markkinointiviestinnän toimenpiteiden operatiivinen suunnittelu ja toteutus matkailija- ja tapahtumakohderyhmille. Yhtiö osallistuu perustettavan kaupungin markkinointiviestinnän koordinaatioryhmän työskentelyyn. Myynninedistäminen ja markkinointitoimenpiteet kohdealueilla Visit Tampereen markkinointisuunnitelman mukaisesti. Visit Tampereen pääkohdealueet ovat Saksa, Aasia (Japani ja Kiina), Iso-Britannia, Ruotsi ja Venäjä. Näiltä kohdealueilta saapuvat Tampereelle isoimmat ja eniten kasvavat matkailijaryhmät. Kohdealueilla toteutetaan suoraan kuluttajille kohdennettuja pääsääntöisesti digitaalisia kampanjoita tuoden esille kullekin kohderyhmälle sopivien Tampereen matkailupalveluiden lisäksi lentoyhteyksiä ja ostokanavia. Kohdealueet noudattavat Visit Finlandin pääkohdealueita ja viestien kohdennukset Visit Finlandin segmentoinnin mukaisia kohderyhmiä. Markkinointisuunnitelman keskeisimmät toimenpiteet käydään vuosittain läpi Kaupungin kanssa ennen lopullista toteutusta. Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu ja koordinointi yhteistyöverkostoissa. Tampereen matkailun kärkiviestien; luonnon, kaupunkikulttuurin, lapsiperhekohteiden ja ruokakulttuurin, mukaisten toimenpiteiden suunnittelu ja koordinointi kumppanuusverkoston yritysten kanssa. Markkinointiviestien ja toimenpiteiden suunnittelu Visit Finlandin tutkimusten, yhteistyöverkostojen ja seminaarien, Tampereen tunnettuusja markkinatutkimuksen sekä rajatutkimuksen pohjalta. Visit Tampere -sivuston ja muun matkailupalveluista kertovan materiaalin kehittäminen ja ylläpito. Tampereen matkailu- ja tapahtumatarjonnan kattava esilletuonti pääkohdealueiden kielillä, kartta- ja muu tarvittava esitetuotanto. Tunnettuuden edistäminen toimittaja- ja vaikuttajavierailujen avulla, koordinointi yhteistyössä kaupunkimarkkinoinnin, kaupungin viestinnän ja tapahtuma- ja matkailutoimijoiden kanssa. Tampereella järjestettäviin suurtapahtumiin ja kongresseihin liittyvät markkinointitoimenpiteet erikseen laadittavan toteutussuunnitelman mukaisesti.

12 2.4.5 Digitaaliset palvelut Digitaalisen palvelutarjonnan kehittäminen yhteistyössä alueen yritysten, Kaupungin ja Smart Tampere -ohjelman kanssa. Matkailun neuvontapalveluiden uudistaminen ja pop-up -neuvonnan kehittäminen, kaupungin opastamisen ekosysteemin kehittäminen.

13 2.5 Toiminnan tavoitteet vuodelle 2018 TAVOITE MITTARI SEURANTA Kaupungin strategiakauden tavoite: Tampereen kansainvälinen tunnettuus ja vetovoima ovat vahvistuneet Tunnettuustutkimukset kohdealueilla (kv-tutkimus) Toteutus joka toinen vuosi. Ensimmäinen tutkimus loppuvuodesta 2017 Kaupungin strategiakauden tavoite: Tampereen vetovoima kansainvälisen tason kulttuuri-, matkailu-, kongressi-, tapahtumaja urheilukapunkina vahvistuu Sijoittuminen kaupunkien matkailua vertailevissa tutkimuksissa (taloustutkimus) Ulkomaalaisten majoitusyöpymisten määrä Tampereella Matkailua vertaileva tutkimus toteutetaan vuosittain, laajempi analyysi hankitaan kerran valtuustokaudessa Vuositavoitteet 2018: Tampereella yöpyneiden ulkomaalaisten määrä kasvaa 5% (raportoitava) Kotimaisten matkailijoiden määrä kasvaa Tampereella järjestettyjen kansallisen ja kansainvälisen tason tapahtumien määrä kasvaa (raportoitava) Kotimaisten majoitusyöpymisten määrä Tampereella Matkailun tulovaikutukset Haetut ja saadut tapahtumat ja kongressit Toteutuneet kongressit ja kävijämäärät Toteutuneet suurtapahtumat ja kävijämäärät Alueen matkailu- ja tapahtumaekosysteemin, liiketoiminnan ja palvelutarjonnan kehittäminen yhteistyössä muiden kuntien ja elinkeinoelämän kanssa Ekosysteemin kehittämisen tilanne Tapahtumien vaikuttavuustutkimus Paikka, päiväys ja allekirjoitukset Tampereella kuun päivänä 20 TAMPEREEN KAUPUNKI VISIT TAMPERE OY Anna-Kaisa Heinämäki apulaispormestari Harri Airaksinen toimitusjohtaja