Tutustu JAMKin laatujärjestelmään tämän laatukäsikirjasen. Laatukäsikirjanen

Transkriptio

1 Tutustu JAMKin laatujärjestelmään tämän laatukäsikirjasen avulla. Laatukäsikirjanen

2 JAMK laatu Paikka työelämässä Asiantunteva opetus ja hyvä ohjaus Laatu JAMKissa on oikeiden asioiden tekemistä ja asioiden tekemistä oikein. Oikeiden asioiden valinta perustuu sidosryhmien odotuksiin. JAMK analysoi sidosryhmien odotuksia ja ennakoi niiden muutoksia. Odotukset on otettu huomioon JAMKin strategiaa ja tavoitteita määritettäessä. JAMKin laatu on käytäntöön suuntautuneelle korkeakoululle ominaista laatua. Laatu on moniulotteinen ilmiö: se liittyy sekä ammattikorkeakouluyhteisön toimintaan että aikaansaatuihin tuloksiin ja vaikutuksiin. Kaiken lähtökohtana on asiantunteva ja kehittyvä ammattikorkeakouluyhteisö, joka toimii opiskelijoiden ja asiakkaiden parhaaksi. Olemme täällä opiskelijoita ja asiakkaita varten. He odottavat meiltä oikeutetusti laadukasta toimintaa. Korkeakouluyhteisö Hyvän toiminnan perusedellytykset (tilat, laitteet jne.) Mahdollisuus kehittyä Työelämäyhteistyö Henkilöstö Joustavuus opinnoissa Työelämäyhteydet Opiskelija JAMK laatu Työelämä Kilpailukyvyn uudistaminen Osaavat asiantuntijat Tuloksellinen TKI- ja palveluliiketoiminta Jatkuva oppiminen JAMK Oy OKM Korkeakoulutasoisuus Vaatimukset täyttävä laatu Tuloksellisuus Yhteiskunnallinen vaikuttavuus Tähän on kuvattu laatuun kohdistuvia sidosryhmien odotuksia.

3 Opiskelijalähtöisyys Opiskelijalähtöisyys merkitsee opintojen järjestämistä joustaviksi. Opiskelija voi vaikuttaa siihen, miten hän hankkii osaamisen, jota tutkinnon tai opettajankoulutuksen suorittaneelta vaaditaan. Myöhemmin työurallaan hänen on mahdollista rakentaa elinikäisen oppimisen polulla tarvitsemaansa osaamista korkeakoulun palveluja hyödyntäen. Opettaja toimii valmentajana, joka tukee opiskelijan oppimisprosessia. Opettajan tärkeimmät tehtävät ovat osaamistarpeiden määrittäminen yhdessä opiskelijan kanssa, tehokas yksilöllisen oppimisprosessin ohjaus ja luotettava osaamisen arviointi. Opiskelijoiden ohjaukseen osallistuu koko henkilöstö. Asiakaslähtöisyys Asiakaslähtöisyys TKI- ja palveluliiketoiminnassa merkitsee sitä, että palvelut perustuvat vahvaan työelämätuntemukseen ja asiakkaiden tarpeisiin. Ensin selvitetään asiakkaiden tarpeet, ja yhdessä keskustellen synnytetään ratkaisut, jotka täyttävät tai jopa ylittävät asiakkaan odotukset. Tällä pyritään varmistamaan asiakassuhteiden jatkuminen ja kehittyminen. Palvelut toteutetaan joustavasti ja päämäärätietoisesti hyödyntäen parasta saatavilla olevaa osaamista. Asiakaslähtöisyys ilmenee myös kiinnostuksena aikaansaatuja tuloksia ja pidemmän aikavälin vaikutuksia kohtaan. Korkeakoululle ominainen laatu on moniulotteinen ilmiö. Viereisen sivun kuva auttaa meitä ymmärtämään laadun ylläpitämisen ja parantamisen kannalta tärkeät asiat. Vaikutukset Tulokset Prosessit Voimavarat Koulutus Opiskelija Työelämän vaatimukset täyttävä osaaminen ja valmiudet jatkuvaan oppimiseen Oppiminen Innostavat ja yhteistoiminnalliset oppimisprosessit Yhteiskunta ja työelämä Osaavat asiantuntijat, innovaatiot ja yrittäjyys Ammattikorkeakouluyhteisö Asiantunteva ja kehittyvä yhteisö TKI-toiminta, palveluliiketoiminta Asiakas Vahvistunut kilpailukyky Kehittäminen Asiakkaiden odotukset ylittävä TKI-työ ja palvelut Koulutus, TKI-toiminta ja palveluliiketoiminta muodostavat kaksi toisiinsa kietoutuvaa polkua, joiden varrella tarkastelemme laatua voimavarojen, prosessien, tulosten ja vaikutusten näkökulmista.

4 JAMKin laatujärjestelmä Sidosryhmien odotukset strategia, OKM:n sopimus budjetti suunnitelmat Laadun parantaminen päivittäinen oppiminen Suunnittelu visio, missio, arvot PLAN ACT JAMK laatu Toiminta johtaminen ja organisaatio DO CHECK & STUDY toimintaperiaatteet ja prosessit henkilöstö kumppanuudet Seuranta ja arviointi tunnusluvut Osaaminen & kilpailukyky Laatua hallitaan laatujärjestelmän avulla. Laatujärjestelmä on kuvattu JAMKin laatukäsikirjassa, josta tämä laatukäsikirjanen on tiivistys. Lisäksi JAMKissa on sähköinen toiminnanohjauskäsikirja (TOKA), jossa on kuvattu tärkeimmät prosessit. Prosessit on jäsennetty ydinprosesseihin (koulutus, TKI-toiminta ja palveluliiketoiminta) sekä niitä tukeviin johtamisprosesseihin ja tukiprosesseihin. Periaatteenamme on Seuraavien sivujen laatujulisteet havainnollistavat laadunhallintaa koulutuksessa, TKItoiminnassa ja palveluliiketoiminnassa. jatkuva parantaminen strateginen uudistuminen palautteet arvioinnit edistää laatua Jyväskylän ammattikorkeakoulussa (JAMK laatu) parantaa jatkuvasti toimintaa ja tuloksia sekä uudistaa toimintatapoja (Ota KOPPI -ajatus) vahvistaa korkeakouluyhteisön jäseniä ja ulkoisia sidosryhmiä osallistavaa laatukulttuuria.

5 Laatu koulutuksessa laatu osana arkea koko opintojen ajan OPS Opiskelun aloitus Opetussuunnitelma (OPS) Aiemmin hankitun osaamisen tunnistaminen (AHOT) Henkilökohtainen opintosuunnitelma (HOPS) Pedagogiset periaatteet Ohjaus Ohjausjärjestelmä Tutorointi, opot Korkeakouluviestintä Opiskelu Pedagogiikka Opintojen toteutus Ympärivuotisuus Joustavuus Osaava henkilöstö Työelämäverkostot Tutkintosääntö Työelämävalmiudet Vaihto, työharjoittelu Labit, TKI-toiminta Arviointi Osaamistavoitteet Arviointikriteerit Itsearviointi Vertaisarviointi Palaute opiskelijalle DO Alumnit Parantaminen Opintojakson toteuttajat Koulutuspäälliköt Laatutoimijat Johto OPTIMA Kirjasto Opiskelijapalvelut Hyvinvointipalvelut Verkkopalvelut PLAN Koulutuksen suunnittelu Työelämä Palautteet Osaava henkilöstö Ennakointi Strategia Sidosryhmät Jatko- ja täydennyskoulutus Elinikäinen oppiminen TO DISTUS Opintojen loppuvaihe Opinnäytetyö ja kehittämistehtävä Työllistyminen Tutkinto, pätevyys ja osaaminen Todistus ACT Palautteet ja kehittäminen Opintojaksopalaute Puolivälipalaute, jatkuva palaute Jupina-viikko Valmistumisvaiheen palautteet Uraseurannat Arvioinnit ja akkreditoinnit Määräaikaisarviointi CHECK

6 Laatu TKI-toiminnassa osaaminen kilpailukyvyksi Kunnat ja valtio EU Yhdistykset ja säätiöt Yritykset Uuden sukupolven korkeakoulu Vahvuusalat JAMKin strategia PLAN Päällikkö Reportronic TKIpalvelut TKIpäällikkö Asiantuntijat Suunnittelija Rahoittajien järjestelmät PÄÄTÖS ACT Toimintaympäristö Toimintaympäristön tuntemus ja työelämän tarpeen tunnistaminen TKI-toiminnan perustana ja kehittämisen lähtökohtana TKI- TOIMINNAN PERIAATTEET Idea Projekti-idean kuvaaminen päättää idean eteenpäinviemisestä Ennakoidaan resurssit Suunnittelu Laaditaan projektisuunnitelma Suunnitellaan rahoitus ja laaditaan rahoitushakemus Arvioidaan projektisuunnitelma hyväksyy rahoitushakemuksen, toimitusjohtaja päättää rahoituksen hakemisesta Tuotteet Palvelut Julkaisut Projektilaskentatiimi CHECK Rahoitus Neuvotellaan rahoittajan kanssa Saadaan rahoituspäätös Varataan resurssit PR OJE KTI- OHJE DO Parantaminen TKI-palvelut kerää tietoa ja arvioi TKI-toimintaa toiminnan parantamiseksi Hyödynnetään palautetta toimintatapojen parantamisessa Välitön palaute koko projektitoiminnan ajan PALAUTE Päättäminen Kootaan palaute, jota hyödynnetään jatkokehittämisessä Arvioidaan projekti Kootaan projektin tulokset ja levitetään niitä Toteutus Toteutetaan projekti projektisuunnitelman ja rahoituspäätöksen mukaisesti Reagoidaan palautteeseen ja tehdään tarvittavat parantamistoimenpiteet

7 Laatu palveluliiketoiminnassa asiakkaan kilpailukyvyn puolesta Asiakastilaisuudet Verkostot ACT Ulkomaanvierailut Messut Asiakastarpeen tunnistaminen Jatkuva asiakassuhteiden ylläpito Tarpeen tunnistaminen asiakaskohtaamisessa Liidit Asiakashaastattelut JAMKin tavoitteet PLAN CRM Liidin kirjaaminen JAMKilainen kirjaa liidin CRM:ään Liidi delegoidaan oikealle henkilölle JAMKissa Etenee Yhteydenotto asiakkaaseen JAMKin asiantuntija tai myyntihenkilö ottaa yhteyttä liidin kohteeseen tai asiakas esittää suoran tarjouspyynnön Työelämäverkostot Palvelun suunnittelu Palvelun suunnittelu yhdessä asiakkaan kanssa Tarjotaan valmista palvelua Kootaan kumppanit toteutukseen Riskianalyysit Taustaselvitykset Suunnitellaan resurssit Muut tukipalvelut CHECK DO Ei etene Talouspalvelut SOPIMU S Resurssit Asiakaspalaute Palautepyyntö asiakkaalle Vastuuhenkilö käsittelee palautteen Palautekoosteet johtoryhmälle Laskutus Alle 30 t, päällikkö t yksikönjohtaja Yli 50 t toimitusjohtaja CRM Asiakassuhteen hoito Uutiskirjeet, tarjoukset Asiakastilaisuudet, tapaamiset Kumppanuussopimuksista keskustelu vuosittain Pitkäkestoiset asiakassuhteet RA PO RTTI Palvelu toteutetaan sovitusti Jatkuva palaute Korjaavat toimenpiteet Päällikön yhteydenotto tarvittaessa Tilaus/sopimus Vastuuhenkilö ottaa vastaan tilauksen Tarjous muutetaan tilaukseksi CRM:ssä Sopimus allekirjoitetaan valtuuksien mukaisesti Etenee Analyysi Ei etene Tarjouksen jättäminen Tapahtuu CRM:ssä Tarjouspohjat Delegointisäännöt Varataan resurssit

8 Hallintoyksikkö Laatupäällikkö Laadunhallinnan kehitämisryhmä Johto Rehtori / Toimitusjohtaja Vararehtori Hallintojohtaja JAMKin johtoryhmä Laadunhallinnan organisointi Laadunhallinta on koko ammattikorkeakoulun yhteinen asia: henkilöstö, opiskelijat ja asiakkaat toteuttavat sitä yhdessä. Ammattikorkeakouluyhteisö on sitoutunut laatukulttuurin edistämiseen: henkilöstö ja opiskelijat parantavat toimintaa jatkuvasti päälliköt ja johto toimivat erinomaisuuden esikuvina asiakkaat antavat palautetta ja kehitysehdotuksia Teknologiayksikkö IT-instituutti Biotalousinstituutti Liiketoimintayksikkö Hyvinvointiyksikkö Ammatillinen opettajakorkeakoulu laatuvastaavat huolehtivat laatujärjestelmän toimivuudesta. Laatuvastaava Johtoryhmä Laatuvastaava Johtoryhmä Laatuvastaava Johtoryhmä Laatuvastaava Johtoryhmä Jatka perehtymistä laadunhallintaan JAMKin www-sivuilla tai intranetissä. jamk.fi/laatu

9