KYSYNTÄ KASVUUN! CONTACT SCORING NOSTAA MARKKINOINNIN TULOKSENTEKIJÄKSI. Timo Kruskopf Tero Rantaruikka ID BBN

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "KYSYNTÄ KASVUUN! CONTACT SCORING NOSTAA MARKKINOINNIN TULOKSENTEKIJÄKSI. Timo Kruskopf Tero Rantaruikka ID BBN"

Transkriptio

1 CONTACT SCORING KYSYNTÄ KASVUUN! CONTACT SCORING NOSTAA MARKKINOINNIN TULOKSENTEKIJÄKSI. Timo Kruskopf Tero Rantaruikka ID BBN IDBBN Läntinen Rantakatu 3, FI Turku, Finland Tel Fax Business ID VAT FI

2 Käytettäessä Contact Scoring menetelmää, joka hyödyntää uusimpia markkinoinnin automatisointimenetelmiä ja parhaita käytäntöjä, olemme varmistaneet, että yritykset pystyvät parantamaan merkittävästi suorituskykyään seuraavilla osa-alueilla: 1. Prospektien kääntäminen ostajiksi (markkinoinnin ja myynnin konversiokyky) on parantunut kaikissa prosessin vaiheissa, erityisesti vaiheessa tiedusteluista myyntiliideiksi. 2. Konversion tehokkuus myyntiprosessi lyhenee, tarvitaan vähemmän resursseja ja menetetään vähemmän liidejä. 3. Markkinoinnin tehokkuus suhteessa myyntiin kasvaa, koska molempien rooli onnistuneiden kauppojen saavuttamisessa on selkeämpi. Mitä on Contact Scoring? Contact Scoring on menetelmä, joka antaa liidille laatuarvon: kuinka suurella todennäköisyydellä myynti ko. liidille onnistuu ja mikä on kyseisen kaupan merkittävyys. Ask the engineers at General Electric how to manufacture jet engines, and you ll get a set of documents detailing a painstaking process followed by everyone with razor-like precision. Ask the software designers at Microsoft how they built Windows, and you ll get a hard-and-fast list of code provided in stepwise fashion. But ask these same companies the process they use to sell their jet engines, software or services, and you ll likely get as many different answers as people you ask. Tony Jaros, Sirius Decisions Lyhyenä kaavana Contact Scoring on seuraava: Scoring Arvo = Kaupan Potentiaalinen Koko x Oston Todennäköisyys B-to-b -ostoprosessit muuttuvat yhä monimutkaisemmiksi ja samaa tahtia monimutkaistuvat myös myyntiprosessit. MarketingSherpan tutkimuksen mukaan projektien tyypillinen kesto on useammasta kuukaudesta vuoteen ja asiakkaan päässä päätöksentekijöitä on tyypillisesti mukana kahdesta neljään. Myyjällä on yleensä kontakti vain yhteen henkilöön. Kun valinta tehdään tiimissä, joutuu tämä henkilö yksin vakuuttamaan muut päätökseen vaikuttajat. Kokemukseensa perustuen myynti pystyy arvioimaan, millä todennäköisyydellä eri vaiheissa olevat myyntihankkeet kotiutuvat. On liki suoraan arvioitavissa miten vaikuttaa, jos myyntiresursseja vähennetään tai kasvatetaan. Hyvän myyjän erottaa huonosta se, miten hyvin hän pystyy nostamaan kaupan kokoa ja parantamaan oston todennäköisyyttä. Myynnin tehokkuutta voidaan suoraan parantaa, jos vältytään turhilta myyntikäynneiltä ja ehkäistään epäkypsät myyntihankkeet. Siihen päästään vain, mikäli markkinointi tekee tehtävänsä oikein tietää mitä myynti liideiltään haluaa ennen myyntitoimenpiteiden käynnistämistä. Oikein optimoitu kontaktien jalostaminen markkinoinnissa on perusedellytys paremman tehokkuuden saavuttamiseen. Mikäli myyntityö aloitetaan erilaisissa vaiheissa oleville kontakteille, jotka eivät ole vielä edes liidejä, ei myynnin prosessia saada tehostettua ja optimoitua. Kontakti aikoo käyttää ratkaisua ja etsii toimittajaa Kontakti aikoo määritellä ongelman ja ratkaista sen Kontakti on tietoinen ongelmasta Jos ajatellaan mallina neljää erilaista kontaktia, jotka ovat tulleet eri kanavien kautta, on myynnin aloitettava aivan erilaisella lähestymistavalla: + Kontakti aikoo käyttää ratkaisua ja etsii toimittajaa + Kontakti aikoo määritellä ongelman ja ratkaista sen + Kontakti on tietoinen ongelmasta + Kontakti kuuluu potentiaalisten ostajien joukkoon, panosta ei arvosteta. Kontakti kuuluu potentiaalisten ostajien joukkoon SIVU 2

3 Toisista kontakteista tiedämme todella vähän ja toiset ovat jo valmiita ottamaan vastaan tarjouksia. Myynti kyllä saa selville tilanteen, mutta haaskaa ammattitaitoaan. Soittaminen henkilöille, jotka ovat jättäneet käyntikorttinsa messuilla tai tilanneet esitteen ei liene myynnin asiantuntijoiden tehokkainta ajankäyttöä. Kuvittele yksinkertainen automatisoitu prosessi, jossa nettisivuilta esitteen ladannut saa automaattisesti muutaman sähköisen viestin, jossa tiedustellaan saiko kysyjä sen mitä tarvitsikin ja suositellaan muutamaa muuta aiheeseen liittyvää tietopakettia, videota tai testiä oman ongelman todellisen laadun määrittelemiseksi. Mikäli kontakti kiinnostuneena kahlaa useammankin materiaalin läpi, voidaan hänelle soittaa markkinoinnin toimesta ja varmistaa millainen tarve on, miten pitkälti hänellä on valta päättää asioista ja milloin ratkaisuja kenties tehdään. Tätä kautta myynti voi keskittyä myyntiin, markkinointi markkinointiin ja yrityksen tuloksentekokyky paranee. Ostaja kokee saavansa tukea ongelmansa ratkaisemiseksi niin kuin hän itse haluaa sen vastaanottaa. Tämä on merkittävin muutos minkä digitaalinen ekosysteemi ostajan ja myyjän roolien muutos on tuonut mukanaan. Ostaja odottaa potentiaalisen myyjän toimenpiteitä silloin kun hänelle sopii, ei silloin kun myyntikierros sattuu kohdalle. Markkinoinnin nykyaikaiset järjestelmät pystyvät vähentämään manuaalista käsityötä kontaktien jalostamisessa liideiksi ja liidien jalostamisessa myyntimahdollisuuksiksi. Ihmistyötä ei kannata hukata markkinoinnin toimintoihin, jotka voidaan käsitellä automaattisesti. Ja myyjän työaikaa ei kannata hukata huonojen liidien kanssa hääräämiseen. Mikä on ratkaisu? Uudet markkinoinnin automatisoinnin menetelmät vievät liidien jalostuksen uudelle asteelle. Eloqua Contact Scoring muuttaa toiminnan subjektiivisesta käsityöstä markkinoinnin automatisoiduksi prosessiksi, jonka tuottavuutta voidaan seurata hetki hetkeltä ja päivä päivältä. Markkinoinnin suhde myynnin tuloksiin muuttuu näkyväksi ja sitä voidaan mitata. Viimeinenkin mututuntumalla toiminut osa-alue liiketoiminnastasi on nyt ohjattavissa numeraalisten mittareiden perusteella. Mitä sinä hyödyt? Contact Scoring muuttaa myyntiprosessin alkupään markkinoinnin organisoiduksi toiminnaksi. Sen tehtävänä on jalostaa henkilökohtaiseen myyntityöhön tuloksellisempia myyntihankkeita. Sitä kautta markkinointi tuottaa myynnille parempia onnistumisia kauppojen tekemisessä. Luokittelu asiakkuuden potentiaalisen arvon ja ostamisen todennäköisyyden mukaan lisää systemaattisuutta ja selkeyttä sekä markkinoinnin että myynnin panostusten määrään ei vain yleisesti vaan jokaisen potentiaalisen henkilön ja yrityksen kohdalla yksilöllisesti. Prospektien kiinnostus markkinointiasi kohtaan lisää myös sinun kykyäsi nähdä tulevaisuuteen, koska seuraat mahdollisten ostajien määrää aivan ostoprosessin alkuvaiheista lähtien hetkistä, jolloin ongelma tai tarve vasta herää. Myynti on tyytyväisempi markkinoinnin työhön. Kun on selvillä mitä myynti haluaa, markkinointi voi sitä paremmin tuottaa liidejä, joiden kanssa henkilökohtainen myyntityö onnistuu paremmin ja tuottaa enemmän. SIVU 3 Ohjaa liidi suoraan myynnille välittömiä toimenpiteitä varten Lähetä myynnille mutta ei kiireellisenä Siirrä jatkojalostettavaksi markkinoinnin hoitoon Kontaktista tarvitaan lisää taustatietoja

4 1 Saat muutettua merkittävästi enemmän kontakteja liideiksi ja liidejä myyntihankkeiksi Markkinoinnin eri toimintojen yhdistäminen uutta myyntiä ja tulosta tuottavaksi prosessiksi on seuraava vallankumouksellinen askel teknologian hyödyntämiseksi liiketoiminnassa. Toiminnanohjausjärjestelmien jälkeen useimmat yritykset ovat jalostaneet asiakashallintajärjestelmänsä kuntoon. Seuraava askel on markkinoinnin automatisointi. Marketing Automation CRM ERP On täsmennettävä mikä markkinoinnin tehtävä on ja mitä se eri vaiheissa suorittaa. Tyypillisiä arvioitavia tilanteita on esimerkiksi määrittelyt: + koska viestejä kannattaa lähettää? + milloin on oikea hetki lähestyä uudelleen? + koska on oikea hetki soittaa ja kartoittaa kontakti tarkemmin? + kannattaako markkinoinnin jalostaa kontaktia pidemmälle, jotta myynti saa laadukkaampia liidejä? + onko tämän kontaktin asiakasarvo suurempi kuin tuon toisen? Contact Scoring -mallin tarkoituksena on saada jokaiselle kontaktille yksinkertainen arvo, jonka perusteella kaikkien kontaktien käsittelytapa ja tärkeys voidaan määritellä. Esimerkiksi korkeimman potentiaalin omaava, aktiivinen www-sivuilla vieraillut A1-luokan kontakti nousee soittolistalla selkeästi yli alhaisen potentiaalin omaavan, mutta myös ahkeran sivuvierailijan. Näin sekä markkinointi, telemarkkinointi että myynti tietävät, kenen ja mitä kussakin tilanteessa pitää tehdä, jotta myyntimahdollisuuksia ei hukata kesken jalostusprosessin. SIVU 4

5 Kun kontaktille tulee ilmaistava arvo, voidaan siirtyä manuaalisesta toiminnasta automatisoituun. Potentiaalisen ostajan ensimmäinen vierailu wwwsivuilla voi käynnistää automaattisen tutustumisohjelman, joka sisältää useampia postituksia ja kutsuja tilaisuuksiin, niin ettei yksikään käsi manuaalisesti tee mitään. Potentiaalinen ostaja tietää itse milloin hänen kiinnostuksensa on suurin. Silloin ostamisen aikaikkuna aukeaa ja automatiikka antaa hälytyksen myyntiorganisaatiolle. Markkinoinnin automatiikka ei unohda. Se lähestyy kerta kerran jälkeen potentiaalisia ostajia pitäen yrityksen ja sen tuottamat ratkaisut ostajan mielessä. Yksikään potentiaalinen ostaja ei mene ohi sen tähden, että myynti on sen jo hylännyt huonona liidinä tai että markkinointi toimii ad hoc -periaatteella. Tyypillisesti myyjä soittaa 20 kontaktille, tavoittaa niistä neljä ja nimeää yhden kuumaksi liidiksi. Contact Scoring -mallilla samainen myyjä voi soittaa 8 jalostettua ja luokiteltua kontaktia ja luokitella 3 niistä kuumiksi liideiksi. Merkittävä ajansäästö ja paremmat tulokset: tämä on koko toiminnan ydin. 2 Kontakteista pidetään paremmin huolta Jokainen, joka ostaa kilpailijaltasi ilman, että olet ollut mukana tarjouskilpailussa, on ohi mennyt myyntimahdollisuus. Tilaisuus, joka jäi käyttämättä. Tutkimukset todistavat, että enemmän kuin joka kolmas kaikista liideistä laatuun katsomatta on vielä ostava asiakas jossain vaiheessa. On siis vain yrityksen toimintatavoista kiinni kuinka hyvää huolta se pitää kaikista potentiaalisista ostajistaan. Se ettei osta nyt ei tarkoita, ettei potentiaalinen asiakas ostaisi sinulta koskaan. Tänään myynnin hylkäämä liidi olisi ollut potentiaalinen ostaja mahdollisesti ensi vuonna tai seuraavan viiden vuoden aikana. Potentiaalinen asiakas kuuluu markkinoinnille ostaja, jolla aikaikkuna on auki nyt, kuuluu myynnille. Contact Scoring -mallin tarkoituksena on pitää markkinointi jatkuvassa yhteydessä koko kohderyhmään jalostaen siitä potentiaalisia ostajia, seurata milloin ostamisen aikaikkuna aukeaa ja siirtää ne sitten sovitusti myynnin hoidettavaksi. Kun myynti yrittää myydä asiakkaille, jotka eivät ole ostamassa, se uuvuttaa sekä itsensä että mahdollisen asiakkaan. SIVU 5

6 3 Markkinoinnin resurssit tuottavampaan käyttöön Contact Scoring antaa markkinoinnille mahdollisuuden mitata menestystään erilaisissa kampanjoissa ja muissa verrattavissa toimenpiteissä. Kun liidien jalostamisen arvo on käytössä, ei tarvitse odottaa myyntisyklin loppuun, jotta tulokset ovat selvillä, vaan voit seurata onnistumista jatkuvasti ja tehdä korjaavia toimenpiteitä. Yrityksesi jokainen työntekijä voi myös paremmin seurata oman toimintansa tuloksia ja saavuttaa korkeampaa itseohjautuvuutta liiketoiminnan tavoitteiden suuntaisesti. Contact Scoring mallin avulla oikeat ihmiset tekevät oikeita asioita ja oikeiden tavoitteiden takia. 4 Parempaa markkinoinnin ja myynnin yhteistyötä Suurin este onnistuneelle kysynnän kehittämiselle on markkinoinnin ja myynnin haluttomuus yhteistyöhön. Minkä markkinointi kokee kuumaksi liidiksi, on myynnin mielestä löysiä hukkakontakteja. Molemmat alkavat kehittää omia toimintojaan niin kuin itse parhaaksi näkevät ja eivät näe enää yhteistä hyvää; positiivisesti kasvavaa liiketoimintaa. Contact Scoring ratkaisee asian kahdella tavalla: se parantaa myynnin saamien liidien laatua ja antaa molemmille osastoille selkeän käsityksen siitä mikä laatuliidi on. Ei ole epäilystäkään, etteikö liidien huono laatu olisi myynnin ja markkinoinnin suurin eripuran aihe. Contact Scoring -malli ja markkinoinnin automatisointi varmistavat, että tähän kysymykseen saadaan määritelty arvo, jota voidaan yhdessä kehittää toimivammaksi kuukausi kuukaudelta. Liidejä ei enää viskota vaan kehitetään, koska hyvä liidi varmistaa onnistumisen ja tekee työnteon tulokset näkyväksi. SIVU 6

7 Voiko trendeille antaa scoring -arvon? Perinteisesti yritykset antavat liideilleen laadullisia ja yhteensopimattomia arvoja. Jos kysyt viideltä ihmiseltä organisaatiossasi, millainen on hyvä liidi, saat viisi erilaista vastausta. Useimmiten vastaus määrittelee prospektin koon; iso tili, iso hai tai premium-luokan firma on tyypillinen määrittely. Edistyksellinen Contact Scoring muuttaa tyypilliset mutu-perustaiset toiminnat mitattaviksi kurinalaisiksi prosesseiksi. Kaikki liidit kirjataan kuuman tai haalean sijaan systemaattisella arvolla: A-liidi ( pistettä) B-liidi (50 70 pistettä) C-liidi (30 50 pistettä) D-liidi (< 30 pistettä) Aikoo käyttää ratkaisua Aikoo tehdä jotain ratkaistaakseen ongelman On tietoinen ongelmasta Kuuluu kohderyhmään Luokittelu luonnollisesti muotoillaan jokaiselle yritykselle sen omista tarpeista ja asiakasmarkkinoista lähtien. Miten scoring-arvo määräytyy? Helpoin tapa ratkaista tämä on määritellä jokainen keskeinen liidiä määrittelevä tekijä ja pisteyttää ne. Automatisoitu liidin laatuarvon määrittäminen 20 prospektia Tässä vaiheessa huomataan, että scoring-arvon keskeisiä perusteita on kaksi: Rationaaliset pisteet (explicit) ja Käyttäytymispisteet (implicit). Rationaaliset pisteet määräytyvät potentiaalisen asiakasyrityksen merkittävyyden sekä kyseisen kontaktin aseman perusteella. Yritys esimerkiksi edustaa potentiaalista suurasiakasta ja kontakti on ylin tuoteryhmän hankinnoista päättävä henkilö. Mukaan tulee myös konkreettista tarvetta kuvaavat tekijät: on olemassa budjetti hankinnalle ja hankintaprosessi on käynnistetty. Automatisoitu liidin laatuarvon määrittäminen: Rationaaliset pisteet sekä Käyttäytymispisteet e dm Käyttäytymispisteet mukautuvat henkilön kiinnostusasteeseen yrityksestä. Tunteeko yrityksen? Tietääkö sen tarjoamat ratkaisut? Arvioiko ne parhaiksi kaikista kilpailijoista? Onko valmis puhumaan niiden puolesta ja onko kykenevä tekemään sen myös vakuuttavasti? Tyypillisesti tätä kuvataan puhekielessä termeillä meidän mies tai meidän puolella. Myynnin resurssit 8 jalostettua ja luokiteltua liidiä 3 kuumaa liidiä SIVU 7

8 Rationaalisten pisteiden määrittely Yrityksen ja kontaktin profiili ovat rationaalisen arvon kaksi keskeistä perustetta. Lisää www-sivustollesi niin monta rationaalista arvoa selvittävää kysymyslomaketta tai vaihetta kuin mahdollista. Jokainen tiedon murunen on osaltaan varmistamassa, että myynti aloittaa oman toimintansa oikean liidin kanssa ja onnistuu myyntihankkeessaan. BANT-malli on edelleenkin erittäin käyttökelpoinen määriteltäessä rationaalipisteitä. BANT tulee sanoista Budget eli ostamiseen on varattu rahaa, Authority eli kyseisellä henkilöllä on valtuudet päätöksen tekemiseen, Need eli tarve ostoon on olemassa ja Timeframe eli ostamisen aikaikkuna on avoinna. Markkinoinnin pitää pyrkiä selvittämään aina jotain näistä keskeisistä myyntiprojektin kriteereistä. Helpointa on selvittää päätöksenteon rooli. Kun rooli on selvillä, voi tiedustella ostopäätöksen aikaikkunaa, joka antaa vihjeitä myös siitä, että hankintaan on olemassa taloudelliset edellytykset. Käyttäytymispisteet Käyttäytyminen paljastaa usein oikeellisemmin, mitä potentiaalinen ostaja on tekemässä. Tämä on sukua kuluttajan ostokäyttäytymiselle: paitaa tutkiskeleva asiakas saattaa katsoa peilistä miltä se näyttäisi hänen päällään tai yrittää löytää katseellaan myyjää. Selkeitä signaaleja ostokäyttäytymisestä, joita voidaan myös havainnoida esimerkiksi yrityksen www-sivuilla, ovat vierailujen tiheys, aktiivisuus yli perustason (ALOB Activity Level Over Baseline), ladattujen materiaalien määrä ja laatu, lomakkeiden täyttöhalukkuus sekä rinnakkaiset vierailut samasta yrityksestä. Mittareita on useita ja jokaiselle on annettava merkittävyysarvo. Arvo laimentuu myös ajan myötä kuten käy muillekin ostosignaaleille: kuukausi sitten paitaa arvioinut on enää yhtä vähän aktiivinen myyntiliidi kuin kuukausi sitten viimeksi www-sivuilla vieraillut kontakti. Aktiivisuus yli perustason (ALOB) Aktiivinen kontakti on tyypillisesti kontakti, joka on suorittanut jonkin toiminnon www-sivuilla (esim. materiaalin lataus, lomakkeen täyttö ) muutaman kuukauden sisällä. Ajan määrittely riippuu myyntisyklin pituudesta; nopeakiertoisissa tuotteissa aika on lyhyempi. On määriteltävä sivuvierailijoiden aktiivisuuden keskiarvoa ja seurattava sen yläpuolella tapahtuvaa toimintaa. Aktiivisen tai ei-aktiivisen kontaktin toiminnallisuus yli perustason on määrältään ja laadultaan erilaista, mutta molemmilla on merkitystä: molempien käyttäytymisessä on tapahtunut muutos, jonka syy on selvitettävä, koska se saattaa ilmentää ostoprosessin käynnistymistä. Tyypillinen prosessi liidin laatuarvon määrittämiseksi Myynnin resurssit Aktiivisuus yli perustason (ALOB) Tyypillisessä asiakasrekisterissä 35% kontakteista on ei-aktiivisia. ALOB Aktiivinen ALOB Ei aktiivinen Kontaktin aktiivisuustaso 20 prospektia kontaktien tavoittaminen ja laatuarvon määrittely manuaalisesti 4 jalostettua ja luokiteltua liidiä 1 kuuma liidi Aktiivinen kontakti on jatkuvassa vuorovaikutuksessa markkinointiisi Perustaso Aktiivinen Ei-aktiivinen kontakti osoittaa äkillistä aktiivisuustason muutosta. Jokin selvitettävä syy on aiheuttanut käyttäytymisen muutoksen. Aika Perustaso Ei aktiivinen SIVU 8

9 Millaista käyttäytymistä kannattaa seurata? Rationaalisten yritys- ja henkilötietojen rinnalla käyttäytymispisteet rakentavat syvällisemmän profiilin kontaktista ja rakentavat reitin laadukkaampien myyntimahdollisuuksien kehittämiseen. Contact Scoring jalostuu kuukausi kuukauden jälkeen tuottamaan lisää kauppaa ja tulosta. Satojen satunnaisten mittareiden sijaan voidaan keskittyä vain niihin, joilla on liiketoiminnan kannalta merkitystä. + www-sivuston klikkausvirta + osallistumiset tapahtumiin ja tilaisuuksiin + reagointi suorapostituksiin + omien tietojen täydentäminen + mielipidejohtajien seuraaminen ja kommentointi + tekstiviestien, faksien yms. välineiden käyttö palautteessa + keskustelut ja viestit palvelukeskukseen / neuvontaan Markkinointi voi toiminnallaan löytää kontaktien joukosta sen oleellisemman: potentiaaliset ostajat, joilla aikaikkuna on aukeamassa juuri nyt. Käyttäytymisen seuranta verkkosivustolla Tapahtuman äskettäisyys? Kontaktin aktiivisuus verkkosivustolla = +10 Aktiivisuus yli perustason? Kontaktin aktiivisuus verkkosivustolla = +20 Kontaktin aktiivisuus verkkosivustolla = 50 Verkkosivustoaktiivisuuden tapahtumatyyppi? Kontaktin aktiivisuus verkkosivustolla = +20 SIVU 9

10 Mitä markkinoinnin pitäisi tehdä kun liidille saadaan scoring-arvo? Tärkein etu Contact Scoring -mallista on, että sillä pystytään toteuttamaan paljon kehittyneempiä ja taktisempia markkinointiprosesseja. Contact Scoringin perusteella kontakti voidaan reitittää oikein: A-liidi ( pistettä) Aikoo käyttää ratkaisua >> Lähetä liidi suoraan myynnille toimenpiteitä varten B-liidi (50 70 pistettä) Aikoo tehdä jotain ratkaistakseen ongelman >> Lähetä myynnille mutta ei kiireellisenä C-liidi (30 50 pistettä) On tietoinen ongelmasta >> Viedään jatkojalostettavaksi markkinoinnin hoitoon D-liidi (< 30 pistettä) Kuuluu kohderyhmään >> Yritetään kaivaa lisää taustatietoja (BANT) Markkinoinnin koko toiminta jäsentyy käsittelemään yksilöitä, ei massaa. Yksilöiden hoitamisen taso määräytyy yksilöllisten tekijöiden perusteella, ei pelkkien yritysrekisteritaulukoiden perusteella. Liidien reititys Rationaaliset pisteet Aloitustapahtuma Käyttäytymispisteet Toimenpide järjestelmässä Seuranta A Täyttää kysely kaavakkeen Yritys/kontaktitietokriteerit täyttyvät Liidin pisteytys = A-luokka Lähetä myynnille kiireellisenä Välitön kontaktointi Ostoikkuna = Avoinna, välitön tarkkaan määritelty tarve Ostoikkuna = Avautuu myöhemmin, keskipitkäpitkä aikaväli Yritys/kontaktitietokriteerit täyttyvät Tarkastele kontaktin verkkosivukäyttäytymistä Yritys/kontaktitietokriteerit täyttyvät Liidin pisteytys = B-luokka Liidin pisteytys = C-luokka Kyllä Kyllä Tarkastele kontaktin verkkosivukäyttäytymistä Ei Ei Lähetä myynnille ei-kiireellisenä Ohjaa edelleen jalostettavaksi markkinointiin Henkilökohtainen sähköposti tai seurantasoitto liidin prioriteetin mukaan A Kriteerit eivät täyty Liidin pisteytys = D-luokka Säilytä liidi järjestelmässä, hanki tarvittavat lisätiedot (BANT) Liidin pisteytys = D-luokka SIVU 10

11 Mitkä ovat parhaat käytännöt suunnitella ja toteuttaa Contact Scoring? Kokonaisuus perustuu kuudelle selkeälle askeleelle: 1 Etsi ja kuvaa nykyinen Contact Scoring -malli Piirrä kartta miten kontakti muuttuu liidiksi ja myyntimahdollisuudeksi nykyään. Näinhän tapahtuu, eli jokin arvioinnin prosessikin on olemassa. Arvioi aika mikä ensimmäisestä kontaktista mahdolliseen ostajaan kuluu vaiheittain, kunnes myyntihanke on viety loppuun. 2 Määrittele miten prosessia voidaan parantaa Mieti missä markkinointi tai kenttä- ja puhelinmyynti tuottaa vähiten lisäarvoa. Missä vaiheessa prosessia hukataan eniten kontakteja tai myyntimahdollisuuksia. Mistä kampanjasta tuli hyvin palautetta, mutta vähän kauppoja? 3 Määrittele mikä osa viestinnästä voitaisiin automatisoida Mieti minkä osan tehtävänä on kerätä tietoa tai suorittaa identtisinä toistuvia tehtäviä. Nämä ovat yleensä paras paikka aloittaa scoring-toiminta. 4 Suunnittele miten käyttäytymistietoa voitaisiin hyödyntää www-sivuston klikkausvirta osallistumiset tapahtumiin ja tilaisuuksiin reagointi suorapostituksiin omien tietojen täydentäminen mielipidejohtajien seuraaminen ja kommentointi tekstiviestien, faksien yms. välineiden käyttö palautteessa + keskustelut ja viestit palvelukeskukseen / neuvontaan 5 Määrittele mittarit jotka selkeämmin ajavat oikeita tavoitteita Mikä osuus A-liideistä muuttuu myyntihankkeiksi? Kuinka suuri osuus sivuvierailijoista saadaan kirjautumaan? Kasvavatko kävijämäärät kuukausi kuukaudelta? 6 Seuraa jatkuvan kehityksen kytkemiseksi toimintaan Paras mittaristo on sellainen, joka auttaa jokaista työhön osallistuvaa katsomaan tuloksia ja kehittämään omaa toimintaansa välittömästi. Eloquan pitkäjänteisen työn tuloksena on syntynyt optimaalinen tapa perustaa Contact Scoring -malli nopeasti, ja tehdä siitä sellainen, jota voi käytännön kokemusten karttuessa tarkentaa yrityksen malliin parhaiten sopivaksi. Saumaton liityntä käytettyyn CRM-järjestelmään tehostaa myyntiliidien hyödyntämistä ja nostaa CRM-järjestelmän käyttöastetta jo siksi, että Contact Scoring tuo mukanaan lisää hyödynnettävää taustatietoa lisää raaka-ainetta myyntineuvotteluun. Contact Scoring -mallin jatkuva jalostaminen on tarpeen, koska markkinat ja trendit muuttuvat. On tärkeää, että onnistuneiden kauppojen kohdalla tapahtuneet markkinoinnin toimenpiteet ja tulokset selvitetään ja nämä kokemukset istutetaan takaisin jalostuneempaan Contact Scoring -toimintaan. SIVU 11

12 Miltä näyttää Contact Scoring tulevaisuudessa? Kuten kaikki parhaat toimintamallit, myös Contact Scoring kehittyy eteenpäin jatkuvasti. Eloquan jatkuvasti laajeneva tietokanta parhaista malleista ja käytännöistä antaa suunnan järjestelmän kehittämiselle. Vaikka b-to-b -ympäristössä kaupankäynti tapahtuu nimellisesti yritysten välillä, kohdistuu markkinointikin yhä selkeämmin yksilöön juuri sellaisella tavalla ja sellaisessa muodossa kuin hän sen haluaa. Siksi Contact Scoring tulee sisältämään kiinnostuksen kärjen havainnoinnin (single-point-of-interest, SPOI) sekä historiaa peilaavan pitkän aikavälin kiinnostuskärjen (historical all-time, HAT). Myös koko prospektiyrityksen kaikkien yksilöiden kiinnostusalueista ja scoring-pisteistä voidaan rakentaa kattavia päätöksentekoryhmän profiileja. Koko yritys-scoring voidaan jatkossa linkittää myös CRM:ään, jolloin voidaan ennustaa paremmin onnistumista myös myyntihankkeiden loppuvaiheissa, jolloin päätöksenteko siirtyy johtoryhmille tai projektitiimeille; toisin sanoen selvittää mikä on sinun yhteenlaskettu scoring-arvosi koko päättäjäryhmän keskuudessa. Liidien arvopisteiden määrittelyn tulevaisuus Yrityksen pisteytys Yritys Oy Päivitä pisteytys Päivitä pisteytys Päivitä pisteytys Käyntihistorian kokonaispisteet Isto Inssi IT-johtaja Keijo Kamppis Markkinointijohtaja Kari Kauppa Myyntijohtaja Päivitä pisteytys Päivitä pisteytys Päivitä pisteytys Contact Score yksittäistapahtumat Whitepaper Webinar Webinar Whitepaper Webinar Demo SIVU 12

13 SIVU 13

14 CONTACT SCORING TEEMME TULOKSIA EMME VAIN MAINOKSIA ID BBN tarjoaa ratkaisut yritysten markkinointiviestinnän ongelmiin. Olemme osa maailmanlaajuista b-to-b -markkinoinnin erikoisorganisaatiota, joka yhdistää sekä asiantuntijat että tekemisen mallit toimivaksi palvelukokonaisuudeksi. IDBBN Läntinen Rantakatu 3, FI Turku, Finland Tel Fax Business ID VAT FI

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa CRM yksi tärkeimpiä työvälineitäsi Asiakkuudenhallinnan järjestelmä on yksi tärkeimmistä kasvavan yrityksen työvälineistä. Lyhenne CRM tulee sanoista Customer

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot

Hankintojen erityispiirteet onko meillä työkaluja? Loviisan ja Porvoon Yrittäjät Jouni Malmivaara/ Pontus Palmqvist

Hankintojen erityispiirteet onko meillä työkaluja? Loviisan ja Porvoon Yrittäjät Jouni Malmivaara/ Pontus Palmqvist Hankintojen erityispiirteet onko meillä työkaluja? Loviisan ja Porvoon Yrittäjät 11.1.2017 Jouni Malmivaara/ Pontus Palmqvist 1 Mottomme! Me yrittäjät elämme myymällä mutta me teemme voitot ja tulokset

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Toimiva työyhteisö DEMO

Toimiva työyhteisö DEMO Toimiva työyhteisö DEMO 7.9.6 MLP Modular Learning Processes Oy www.mlp.fi mittaukset@mlp.fi Toimiva työyhteisö DEMO Sivu / 8 TOIMIVA TYÖYHTEISÖ Toimiva työyhteisö raportti muodostuu kahdesta osa alueesta:

Lisätiedot

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Pro Growth Consulting myynnin ja asiakkuusosaamisen valmentaja, konsultti ja tutkija Myynti Asiakkuudet Henkilöstö Haluamme auttaa kasvuhaluisia yrityksiä menestymään,

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NHTEF 2015 Annika Puotsaari, Tiia Paananen 01-12-15 1 FAKTAA JA LUKUJA Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille Katajanokka 14.11.2007 Projektipäällikkö Hanna Hietala 16.11.2007 1 Kysely julkisista hankinnoista Helsingin Yrittäjien nettikysely jäsenyrityksille

Lisätiedot

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet 1 CRM -kertaus Integroitu toiminnanohjausjärjestelmään (ERP) Asiakkaan ostohistoria automaattisesti käytössä Uudet ja muuttuneet tiedot automaattisesti mukana

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys

Lisätiedot

Opas markkinoinnin automaation sisällöntuotantoon

Opas markkinoinnin automaation sisällöntuotantoon Opas markkinoinnin automaation sisällöntuotantoon Johdanto Tämän oppaan tarkoitus on avata markkinoinnin automaatiota sisällöntuotannon näkökulmasta. Vielä ei ole kehitetty teknistä ratkaisua, joka automatisoisi

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016 DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON

Lisätiedot

Asymmetrinen informaatio

Asymmetrinen informaatio Asymmetrinen informaatio Luku 36 Marita Laukkanen November 24, 2016 Marita Laukkanen Asymmetrinen informaatio November 24, 2016 1 / 10 Entä jos informaatio tuotteen laadusta on kallista? Ei ole uskottavaa,

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

Ohjausryhmän six-pack

Ohjausryhmän six-pack Ohjausryhmän six-pack Ohjausryhmän rooli ja vastuu projektien seurannassa? Mitä ohjausryhmän tulisi tehdä ja mitä sen ei tulisi tehdä? Ohjausryhmän merkitys projektin onnistumiseen? Projektipäivät 2016

Lisätiedot

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää.

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Oletko tehnyt uuden keksinnön ja mietit, miten tehdä keksinnöstäsi liiketoimintaa? Miten keksintöäsi

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO

TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO Reko Lehti Teknologiapäällikkö 31.08.2016 31.8.2016 Alkujumppa Konteksti: Alko tänään Matkalla digitaaliseksi organisaatioksi Palveluväylä prosesseille ja palveluille

Lisätiedot

Toimiston näkökulma: Kuumat puheenaiheet, debattia mm. teknologioista sekä dataan ja toimintaketjun läpinäkyvyyteen liittyvistä asioista

Toimiston näkökulma: Kuumat puheenaiheet, debattia mm. teknologioista sekä dataan ja toimintaketjun läpinäkyvyyteen liittyvistä asioista Toimiston näkökulma: Kuumat puheenaiheet, debattia mm. teknologioista sekä dataan ja toimintaketjun läpinäkyvyyteen liittyvistä asioista Jukka Sundquist, Klikkicom Oy Christopher Fernandez, Real Helsinki

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin?

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin? KTT, dosentti Saila Saraniemi, Oulun yliopisto, markkinoinnin laitos Rokua 24.8.2013 Mikä ihmeen brändi Mitä brändäämisellä tarkoitetaan Miten erottautua Entä kannattaako brändäys yksin 1 2 Jokainen tuo

Lisätiedot

Terveysteknologia 2014 -infotilaisuus

Terveysteknologia 2014 -infotilaisuus Terveysteknologia 2014 -infotilaisuus 22.10.2013 Faktaa & lukuja Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa 300 % enemmän kävijöitä osastolleen

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Esityksen sisältö Herätys Ratkaisu Lopuksi Lisätietoja 2 Herätys

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

Elisa Kassa kanta-asiakkuus

Elisa Kassa kanta-asiakkuus Elisa Kassa kanta-asiakkuus Elisa Kassa palvelun avulla asiakkaan tunnistaminen ja ostokäyttäytymisen seuranta sekä asiakkuuden raportointi on helppoa. Asiakkuuteen on mahdollista liittää kassalla koneellisesti

Lisätiedot

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia 15 askelta kohti Parempia kyselyitä ja tutkimuksia Onnittelut! Lataamalla Webropol-tutkimusoppaan olet ottanut ensimmäisen askeleen kohti entistä parempien kyselyiden ja tutkimusten tekoa. Tämä opas tarjoaa

Lisätiedot

Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit

Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit MINÄKUVA JA ASENNE Johdanto Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit O losuhteet vaihtelevat mutta kytkeytyvät meihin siinä, miten me niihin asennoidumme. Tässä jaksossa

Lisätiedot

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI Mikä on palveluseteli? Palveluseteli on rahallinen avustus kunnalta. Palvelusetelillä voi ostaa palveluita, jotka kunnan kuuluu järjestää asukkailleen. Henkilökohtaisen

Lisätiedot

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Valvomo Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Sisältö Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot Haluatko olla niiden joukossa, jotka tietävät asioista ensimmäisenä? Käytössäsi

Lisätiedot

ASIAKASPALVELU. Yritystoiminta Pauliina Stranius

ASIAKASPALVELU. Yritystoiminta Pauliina Stranius ASIAKASPALVELU ASIAKASPALVELU henk.kohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu on epäilemättä tehokkain markkinointikeino, koska siinä vaikuttamisen aste ostajaan on kaikkein syvintä menestyminen perustuu kykyyn

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

Menestyksen porkkanoita

Menestyksen porkkanoita Menestyksen porkkanoita Usko Uskallus Innostuminen Oma Yritys-messut Wanha Satama, Helsinki 20.3.2013 Miksi jotkut yritykset menestyvät?...ja toiset eivät? Olemassaolon oikeutus ; Mikä on/ olisi minun

Lisätiedot

Microsoft Dynamics Marketing markkinoinnin mittaamisen lähteenä. Jani Rauhala, Senior Consultant (DI,

Microsoft Dynamics Marketing markkinoinnin mittaamisen lähteenä. Jani Rauhala, Senior Consultant (DI, Microsoft Dynamics Marketing markkinoinnin mittaamisen lähteenä Jani Rauhala, Senior Consultant (DI, KTM) @jarauhala Mepco Oy Toimittaa ratkaisuja yritysten ja julkishallinnon asiakkuudenhallintaan, markkinointiin,

Lisätiedot

Aktiivinen omistaja 18.5.2011 KEURUU. Sakari Oikarinen Toimitusjohtaja Confidentum Oy

Aktiivinen omistaja 18.5.2011 KEURUU. Sakari Oikarinen Toimitusjohtaja Confidentum Oy Aktiivinen omistaja 18.5.2011 KEURUU Sakari Oikarinen Toimitusjohtaja Confidentum Oy 050 4000 523 Sakari Oikarinen 1. Työskentelen perheyritysten sukupolvenvaihdosten asiantuntijana yleensä konfliktitilanteiden

Lisätiedot

Päätöksenteon mallit

Päätöksenteon mallit Prosesseja! Mitä luvattiin? Prosessi on helposti tapahtumanjärjestäjälle kirosana, mutta kelvollista työtä on helvetin vaikea tehdä ilman ainakin jonkinlaista prosessia. Käymme läpi mielestämme tärkeimpiä

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

WEBINAARI 24.11.2015

WEBINAARI 24.11.2015 WEBINAARI 24.11.2015 Analytiikan hyödyntäminen markkinoinnissa Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod WEBINAARIN ISÄNNÄT

Lisätiedot

ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen

ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen Miksi palveluliiketoimintaa? Lisää myyntiä Tuotteen lisäksi asiakkaille tarjotaan palveluja Syntyy uusinta- ja modernisointikauppaa, varaosa -liiketoimintaa

Lisätiedot

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työelämän muutostuulet Työelämä muuttuu, oletko valmis? - Millainen tulevaisuus sinun kohdallasi on? Otatko vastaan sen mitä tulee vai voisitko mahdollisesti

Lisätiedot

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Sisältö 1. Luennot ja käsitteet 10 pistettä 2. NAVin käyttö 20 pistettä Läpäisyyn vaaditaan 12 pistettä, joista vähintään 8 on NAVin käytöstä. Luennot ja käsitteet

Lisätiedot

Integroitu markkinointiviestintä

Integroitu markkinointiviestintä Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

Ryhmämallitusohje 2016

Ryhmämallitusohje 2016 LUONTAISET TAIPUMUKSET Ryhmämallitusohje 2016 Kalevi Sipinen RYHMÄMALLITUSOHJEITA: VAIHE 1 Mallittamalla otetaan tietoiseen käyttöön olemassa olevia taitoja/mestaruutta LUONTAISET TAIPUMUKSET RYHMÄMALLITUS:

Lisätiedot

Toiminnanohjausjärjestelmien hyödyntäminen Suomessa 2013

Toiminnanohjausjärjestelmien hyödyntäminen Suomessa 2013 Toiminnanohjausjärjestelmien hyödyntäminen Suomessa 2013 Loppukäyttäjätutkimus, alle 500 henkilön organisaatiot Osa 1/3: Pilvipalvelujen hyödyntäminen toiminnanohjausjärjestelmissä Leena Mäntysaari, Mika

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Mobiilit luontorastit lukiolaisille

Mobiilit luontorastit lukiolaisille Mobiilit luontorastit lukiolaisille Kesto: riippuu reitin pituudesta Kenelle: lukio Missä: ulkona Milloin: kevät ja syksy Tarvikkeet: älypuhelin/tablet-tietokone (muistiinpanovälineet) Eräpassin osio:

Lisätiedot

Google Forms / Anna Haapalainen. Google Forms Googlen lomake-työkalu

Google Forms / Anna Haapalainen. Google Forms Googlen lomake-työkalu Google Forms Googlen lomake-työkalu Google Forms / Anna Haapalainen Googlen lomaketyökalulla on helppoa tehdä sähköisiä kyselyitä, tehtäviä tai kokeita. Voidaksesi luoda Googlen lomakkeita, sinulla tulee

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki

Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki Yhteiskunnallinen yritys -video https://www.youtube.com/watch?v=qvzrov0hrpk&index=5&list=plqcgvrn8a51wavbtihertuijvqiv0qcj_ Suomalaisen Työn

Lisätiedot

Kahdenlaista testauksen tehokkuutta

Kahdenlaista testauksen tehokkuutta Kahdenlaista testauksen tehokkuutta Puhe ICTexpo-messuilla 2013-03-21 2013 Tieto Corporation Erkki A. Pöyhönen Lead Test Manager Tieto, CSI, Testing Service Area erkki.poyhonen@tieto.com Sisällys Tehokkuuden

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Aikuisten TNO -toiminnan ennakointi. Päivi Holopainen Ennakointikoordinaattori, Lapin liitto

Aikuisten TNO -toiminnan ennakointi. Päivi Holopainen Ennakointikoordinaattori, Lapin liitto Aikuisten TNO -toiminnan ennakointi Päivi Holopainen Ennakointikoordinaattori, Lapin liitto 28.3.2014 Mitä on ennakointi? SUUNNITTELU ENNAKOINTI VERKOSTOI- TUMINEN TULEVAI- SUUDEN- TUTKIMUS Lähde: Euroopan

Lisätiedot

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Sisällys. Johdanto... 13

Sisällys. Johdanto... 13 Sisällys Johdanto... 13 1 Välittäminen on asiakaspalvelua... 17 Määrän ja laadun vuoropuhelu... 17 Asiakkaan on ymmärrettävä, mistä hän maksaa... 19 Sekä ostaja että myyjä ovat asiakkaita... 23 Asiakas

Lisätiedot

SATAKUNNAN LUONTOMATKAILUOHJELMA

SATAKUNNAN LUONTOMATKAILUOHJELMA SATAKUNNALLE OMA SATAKUNNAN LUONTOMATKAILUOHJELMA LUONTOMATKAILUOHJELMA Luontomatkailun mahdollisuudet Satakunnassa -tilaisuus Sanna-Mari Renfors, 31.3.2016 Hanna-Maria Marttila Ohjelman laadinnasta Laadinta

Lisätiedot

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Sisältömarkkinoinnilla kasvuun seminaari 6.6. / Kati Keronen Kuvalähde: https://www.flickr.com/photos/psd/8591351239 Tervehdys! @KatiKeronen Asiakaslähtöisen

Lisätiedot

Tehdään lähiruokapäätöksiä tänään! -seminaari

Tehdään lähiruokapäätöksiä tänään! -seminaari Tehdään lähiruokapäätöksiä tänään! -seminaari Kirsi Viljanen Lähiruokakoordinaattori Ruoka-Suomi teemaryhmän pj. Maa- ja metsätalousministeriö kirsi.viljanen@mmm.fi Lähiruoan ja luomun kehittäminen Lähiruoan

Lisätiedot

Peruspalvelukuntayhtymä Kallion tarjouspyyntöön työpaja- ja kauppakassipalveluista

Peruspalvelukuntayhtymä Kallion tarjouspyyntöön työpaja- ja kauppakassipalveluista Peruspalvelukuntayhtymä Kallion tarjouspyyntöön työpaja- ja kauppakassipalveluista tulleet kysymykset: Tarjouspyyntöön määräaikaan mennessä tulleet kysymykset on käsitelty numerojärjestyksessä siten, että

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi-kyselystä Somepulssi 2016 -kyselyssä kartoitettiin sosiaalisen median

Lisätiedot

A. Huutokaupat ovat tärkeitä ainakin kolmesta syystä. 1. Valtava määrä taloudellisia transaktioita tapahtuu huutokauppojen välityksellä.

A. Huutokaupat ovat tärkeitä ainakin kolmesta syystä. 1. Valtava määrä taloudellisia transaktioita tapahtuu huutokauppojen välityksellä. HUUTOKAUPOISTA A. Huutokaupat ovat tärkeitä ainakin kolmesta syystä 1. Valtava määrä taloudellisia transaktioita tapahtuu huutokauppojen välityksellä. 2. Huutokauppapelejä voidaan käyttää taloustieteen

Lisätiedot

Osto- ja myyntiprosessi

Osto- ja myyntiprosessi Osto- ja myyntiprosessi Microsoft Dynamics NAV 1 Harjoitus käy läpi oston ja myynnin perusprosessit Maalitölkit ostetaan ja myydään sellaisenaan eteenpäin = jälleenmyynti Viedään prosessit läpi NAVilla

Lisätiedot

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI Näillä työpohjilla pystyt systemaattisesti rakentamaan alustaviestinnässä tarvittavat elementit. Kun viestin elementit ovat selkeät, on helppo muodostaa niiden

Lisätiedot

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY KURSSIPLANNER OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY ASIANTUNTEMUS / ELÄMÄNKOKEMUS: Missä itse olet onnistunut, menestynyt tai mitä olet saavuttanut, missä olet erityisen hyvä (ja tiedät että kaikki

Lisätiedot

MILLAINEN ON POHJOIS-SAVON BRÄNDI?

MILLAINEN ON POHJOIS-SAVON BRÄNDI? MILLAINEN ON POHJOIS-SAVON BRÄNDI? MAAKUNNALLINEN MARKKINOINTIOHJELMA -HANKE Aluebrändityö työstetään maakunnallisena hankkeena, jonka veturina toimii Kuopio. Tämä esitys liittyy hankkeen valmisteluvaiheeseen

Lisätiedot

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas 1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business

Lisätiedot

Palvelujen organisointi ja toiminnan ohjaus tuottavuuden näkökulmasta

Palvelujen organisointi ja toiminnan ohjaus tuottavuuden näkökulmasta Palvelujen organisointi ja toiminnan ohjaus tuottavuuden näkökulmasta Kärkihankkeiden 6 ja 7 raportin kommentointia Varatoimitusjohtaja Tuottavuusnäkökulma palvelujen organisointiin ja toiminnan ohjaukseen

Lisätiedot

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää tiedottamisessa ja markkinoinnissa monipuolisesti. Somen avulla tieto tapahtumastanne voi

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen

Lisätiedot

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Sisältö 1. Luennot ja käsitteet 10 pistettä 2. NAVin käyttö 20 pistettä Läpäisyyn vaaditaan 12 pistettä, joista vähintään 8 on NAVin käytöstä. Luennot ja käsitteet

Lisätiedot

Kansainvälinen suomalainen raaka-ainekauppias. Kauppa

Kansainvälinen suomalainen raaka-ainekauppias. Kauppa 1 Kansainvälinen suomalainen raaka-ainekauppias Kauppa 2014 26.9.2013 Suomalaisella teknisellä kaupalla on hyvät edellytykset kasvaa ja menestyä kansainvälisesti 2 3 Tarjoamme päämiehillemme jakelukanavan

Lisätiedot

Elisa Kassa-taustajärjestelmän välilehdeltä raportit voidaan aukaista haluttuun tapahtumaan liittyvän raportin.

Elisa Kassa-taustajärjestelmän välilehdeltä raportit voidaan aukaista haluttuun tapahtumaan liittyvän raportin. Elisa Kassa Raportit Elisa Kassa tarjoaa oletusarvoisesti kymmeniä eri raportteja, jotka antavat informaatiota lähtien aina tuntikohtaisesta tapahtumien erittelystä, aina koko vuoden kattavaan tapahtumien

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA 2016-2017 Valmennusohjelman tavoite o Valmennusohjelman tavoitteena on kehittää nykyistä sekä tuotteistaa uutta palvelu-

Lisätiedot

Uudet paikannus- ja havainnointitekniikat

Uudet paikannus- ja havainnointitekniikat Uudet paikannus- ja havainnointitekniikat ostokäyttäytymistutkimuksen apuna SMTS Kuluttaja vähittäiskaupassa 9.6.2011 Maritta Palvas 1 Ostosmatkan varrella monta mutkaa.. Tarve Ostajasegmentointi 1 Ostopaikan

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016

TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016 TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016 Kemijärven Yrittäjät ry VISIO Kemijärven Yrittäjät ry tavoittelee vahvaa tulevaisuutta hoitamalla rakentavalla yhteistyöllä yrittäjyyden asiat kuntoon. Kemijärven Yrittäjät ry

Lisätiedot

Asukkaiden ja sidosryhmien osallistaminen osana kestävän kaupunkiliikenteen suunnittelua. Sara Lukkarinen, Motiva Oy

Asukkaiden ja sidosryhmien osallistaminen osana kestävän kaupunkiliikenteen suunnittelua. Sara Lukkarinen, Motiva Oy Asukkaiden ja sidosryhmien osallistaminen osana kestävän kaupunkiliikenteen suunnittelua Sara Lukkarinen, Motiva Oy Alustuksen sisältö Kestävän kaupunkiliikenteen suunnitelmat eli SUMPit, mistä kyse? Mitä

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Supply Chain Module 1

Supply Chain Module 1 2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)

Lisätiedot

Harjoite 9: Tavoitteenasettelu menestyksekkään kilpailemisen apuna

Harjoite 9: Tavoitteenasettelu menestyksekkään kilpailemisen apuna Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 2: Taitava kilpailija Harjoite 9: Tavoitteenasettelu menestyksekkään kilpailemisen apuna Harjoitteen tavoitteet ja hyödyt Oikein toteutettu ja urheilijalle

Lisätiedot