Ammatillisen koulutuksen käytettävyystarpeet

Ammatillisen koulutuksen käytettävyystarpeet Aapo Puskala Käytettävyysasiantuntija, CEO User Point Oy aapo.puskala@userpoint.fi www.userpoint.fi

Aapo Puskala Käytettävyystutkija, CEO +358 40 722 0706 aapo.puskala@userpoint.fi www.userpoint.fi Aapo Puskala

Kun käyttäjä unohdetaan

Kun käyttäjää ajatellaan

Mitä on käytettävyys?

Don t make me think. -Steve Krug

Käytettävyys Vaikuttavuus Onnistuuko tavoite? Tehokkuus Kuinka nopeasti? Tyytyväisyys Ärsyttikö käyttö?

Kahden tason käytettävyyttä Ulkoasu Kontrollit ja niiden käyttö Ikonit Ulkoasu Kaikki näkyvä pinta Toiminnallisuus Mitä käyttäjä yrittää oikeasti saada aikaan? Käyttäjän toiminnan sisällöllinen ymmärtäminen ja sen helpottaminen

Esimerkki

Opiskelijan näkökulma

Opiskelijan käytettävyyshaasteet

Esimerkki: hissikutsu kortilla Tehtävänä kehittää parempi käyttöliittymä rakennukseen. Kun asukas tulee kotiin, hän avaa ulko-oven avaimella kytkee valot päälle käytävällä kutsuu hissin napilla astuu hissiin, painaa kotikerroksen nappia Uusi idea yhdisti nämä kaikki. Magneettokorttia vilauttamalla ovi avautuu, valot syttyvät, hissi tulee alas, odottaa asukasta ja lähtee ylös. KONE IDE300

Esimerkki: liukuportaat

Helppous laiskottaa Mitä vähemmän ponnistelua valinnan teko vaatii käyttäjältä, sitä pinnallisempia ratkaisuja tehdään. Liian helppo käyttöliittymä ulkoistaa ajattelunkin käyttöliittymälle ja oma ajattelu ja osaaminen ei kehity. Hankalampi käyttöliittymä pakotti käyttäjän ymmärtämään ongelman paremmin, ja nämä taidot pysyivät, vaikka käyttöliittymä myöhemmin muuttuikin.

Käyttäjäkokemus

You cannot NOT have a user experience. - Lou Carbone

Käyttäjäkokemus Ulkoasu Käytettävyys Suorituskyky Käyttäjäkokemus Esteettömyys Sisältö Toiminnallisuus

Positiivinen käyttökokemus Kokemus laitteen/palvelun/sivuston miellyttävyydestä vaikuttaa Koettuun käytön helppouteen Motivaatioon jatkaa käyttöä Tiedon luotettavuuden kokemukseen Miellyttävä kokemus yleistyy laaja-alaisesti kaikkeen hyvään tuotteesta

Ihmiset valitsevat itselleen helpomman tien Tarvitsevatko käyttäjät porttia? Ajattele kuin käyttäjä, älä odota heidän ajattelevan kuin sinä. Jos jokin on hankala tai vaikuttaa hankalalta, sitä ei käytetä.

Hyvä ja huono käyttökokemus

Esimerkkejä

Mentaalimallit

If you can t describe it simply, you can t use it easily.

Suunnittelijan ja käyttäjän malli Käyttöliittymä

Affordanssi havaittu toiminnan mahdollisuus Affordanssit ei saa olla ristiriidassa laitteen oikean ja toivotun toiminnan kanssa virheellinen affordanssi johtaa virheelliseen toimintaan ja väärään tulkintaa koko laitteesta Omenan affordansseja heittäminen syöminen

Esimerkki: turvavyöt

H-päivä 3.9.1967

Kuinka katsomme verkkosivuja?

Silmäily 80% lukijoista silmäilee sivun sisältöä ei lueta kaikkea eikä kokonaan Tarkoitushakuinen selailu Etsitään tiettyä vastausta tiettyyn kysymykseen Satunnainen selailu Ei etsitä täsmällistä vastausta mihinkään

Silmäily Keskimääräisen sivun sisällöstä luetaan alle 20% Otsikot ja rivien alut silmäillään nopeasti Rivejä ei usein lueta loppuun Rivien alut ja kappaleiden ensimmäiset rivit Arvioidaan, onko haettu tieto sivulla kuumat alueet muodostavat F-kuvion Avainsanoja etsitään linkeistä ja listoista avainsanat linkkien ja listojen alkuun ei täytesanoja Luetaan kokonaan, jos motivaatio on korkea (uutiset) sivu on helppo selata sivu on ainoa luotettava lähde sivun voi tulostaa

Mitä sivulta katsotaan? Katsotaan Otsikot Alaotsikot Lihavoidut/korostetut sanat Lyhyet kappaleet Listat Linkit Painikkeet Ei katsota Tervetulotoivotuksia Markkinointitekstiä Pitkiä tai raskaita kappaleita Epärelevantteja kuvia Bannerimainoksia 500px 80% 20%

Selkeä kieli

Luettavuuden parantaminen Muotoilu Lyhennä Kappaleet, lauseet, sanat, listat Tarjoa tukipisteitä Sanat ja kieli Otsikot, alaotsikot, lihavoinnit, linnnkit Hyödynnä valkoista tilaa Valitse yksinkertaisia sanoja Poista tarpeettomat sanat Aloita rivit, lauseet ja kappaleet tärkeimmillä sanoilla

Yksinkertaistaminen auttaa kaikkia Onnistuminen tehtävässä Alkuperäinen Yksinkertaistettu Heikkolukutaitoiset 46 % 68 % Hyvälukutaitoiset 82 % 93 % Suoritusaika Heikkolukutaitoiset 22 min 10 min Hyvälukutaitoiset 14 min 5 min Tyytyväisyys Heikkolukutaitoiset 3,5 4,4 Hyvälukutaitoiset 3,7 4,8

Kirjoitustyyli

Kirjoitustyyli Päävalikon Opintopalvelut-valinnalla pääset tutustumaan sekä AMK-opiskelijoille suunnattuun että Avoimen AMK:n koulutustarjontaan. Rekisteröidyttyäsi (rekisteröityminen tehdään vain kerran) ja kirjauduttuasi portaaliin voit hakea opintoihin sähköisen asioinnin avulla ja seurata haun etenemistä. Ennen kuin haet opintoihin, varmista omassa ammattikorkeakoulussasi, että opinnot soveltuvat henkilökohtaiseen opintosuunnitelmaasi (HOPS). AMK-opiskelija voi hakeutua amk.fi-portaalin sähköisen asioinnin avulla tutkinto-opiskeluun tarkoitettuihin opintoihin. Tällöin opinnot ovat maksuttomia. Huomaa kuitenkin, että jos hakeudut AMK-opiskelijana Avoimen AMK:n tarjoamiin opintoihin, opinnot ovat pääsääntöisesti kaikille maksullisia. Lisätietoa ja mm. sähköisen asioinnin ohjeen saat päävalikon Tietoa opiskelusta -valinnasta. Avoimen AMK:n tarjoamiin opintoihin haetaan toistaiseksi sähköisellä yhteydenottolomakkeella. Avoimen tarjonta näkyy Opintopalvelut-osiossa ainoastaan silloin, kun et ole kirjautuneena palveluun. Avoimen AMK:n sähköinen asiointi otetaan käyttöön vuoden 2007 aikana avoinamk.fi-sivustolla. Opintopalvelut tarjoaa tietoa AMK-opiskelijoille kaikille avoimista AMK-opinnoista AMK-opiskelija voi hakea tutkinto-opintoihin. Tutkinto-opinnot ovat maksuttomia. Myös muut kuin AMK-opiskelijat voivat hakea Avoimen AMK:n opintoihin, mutta nämä kurssit ovat maksullisia. Varmista ensin, että opinnot soveltuvat omaan opintosuunnitelmaasi. Opintoihin hakeminen edellyttää rekisteröitymistä. Lisätietoja sähköisestä asioinnista ja opiskelemaan hakemisesta saat Tietoa opiskelusta sivulta.

Esimerkki

Työkalupakki

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun työkalupakki Prototypointi Toteutus Suunnittelu ohjeistus Suunnittelu Skenariot Persoonat Yhteenkuuluvuus Vaatimukset Observointi Kontekstitutkimus Tutkimus Kilpailijaanalyysi Käyttäjäkysely Päiväkirja Tilasto & loki Tärkeä tapahtuma Tuo tetuki Seuranta Palaute Asiantuntija Käytettävyys Kognitiivinen Testaus Ymmärrettävyys Design Kokemus Card Sort Kohderyhmä Puutesti

Asiantuntija-arviointi Expert / Heuristic Evaluation Asiantuntija arvioi tuotteen tiettyjen peukalosääntöjen mukaan Voidaan tehdä monessa eri vaiheessa Nopea ja edullinen Tulokset paranevat kun arvijoitsijoita on enemmän, enintään 3-4 Peukalosääntöjä Nielsen (1994) Gerhardt-Powals (1996)

Esimerkki: Suomi kaikille Mitä kohteita ollaan etsimässä? (2) Miksi kielten nimet ovat suomeksi eivätkä kohdekielellä? (2) Takaisin minne? (2) Hankala hakea suuremmalta alueelta kuin yhdestä kunnasta. (6,7) Ei mitään rastitettuna. Mitä tietoja haku koskee? (4,5,6) Ei ohjeita. (10)

Esimerkki: Suomi kaikille Haku on hidas, kun tuloksia on paljon. Palautetta ei anneta. (1) Tuloslista näyttää nimen, osoitteen ja kohdenumeron. Entä esteettömyys? Kohteen tyyppi? Aukiolo? (4,6,7) Tulokset ovat aakkosjärjestyksessä. Miksi? Mistä tietää, kuinka esteetön kohde on? Tuloksia ei voi lajitella. (4,6) Tuloksia ei näytetä kartalla. Sijaintia voi olla hankala paikallistaa. (4)

Menetelmä Tiivistelmä Tarkoitus Tulos Asiantuntija-arviointi Asiantuntija arvioi käyttöliittymän Poistaa ennakoitavat käytettävyysongelmat Parempi käytettävyys, vähemmän testattavaa Halpa, nopea ja tehokas Ei tarvita ennakkosuunnittelua Korjausideat syntyvät yleensä samalla Voidaan tehdä jo alkuvaiheessa Löydetään paljon ongelmia Vaatii asiantuntijan arvioimaan (heuristinen arvio vaatii vähemmän) Eri arvioitsijat löytävät osittain eri ongelmat. Oikeat käyttäjät eivät ole mukana. Joskus löydetään ongelmia jotka eivät oikeasti ole ongelmia Arvioitsijoiden ennakkokäsitys voi vääristää tuloksia

Käytettävyystesti Usability Test Käyttäjille annetaan tehtäviä, joita tuotteella pitäisi tehdä Tehtävien tulee olla aitoja Tehtävinä voi olla myös erityisiä mielenkiinnon aiheita Kirjataan aika, virheet, epäröinti, jne Ruudun ja käyttäjän videointi hyödyllistä

Menetelmä Tiivistelmä Tarkoitus Tulos Käytettävyystesti Käyttäjät käyttävät tuotetta, ongelmat kirjataan Löytää käytettävyysongelmia Lista käytettävyysongelmista ja ratkaisuista Oikeat käyttäjät aidoissa tilanteissa tuottavat luotettavaa dataa Kattava testaus koko käyttötilanteelle. Videoituna testit ovat tehokas viestintäkanava Ääneen ajattelu joskus vaikeaa ja tekee aika-arvioista epäluotettavia Aikaa vievä ja sitä kautta voi olla kallis. Käyttäjien saaminen joskus hankalaa Käyttäjä voi pelätä, että mitataan käyttäjää eikä käyttöliittymää

Kiitos! Aapo Puskala Käytettävyysasiantuntija, CEO +358 40 722 0706 aapo.puskala@userpoint.fi www.userpoint.fi