TERVETULOA RAY :n VUOTEEN 2013
TERVETULOA RAY :n VUOTEEN 2013 RAHA-AUTOMAATTIYHDISTYS Turuntie 42, 02650 Espoo PL 32, 02601 Espoo Vaihde 09 437 01 Faksi 09 4370 2458 www.ray.fi RAY:n vastuu- ja vuosiraportti 2013 Tekijät RAY, DRUM, Exove Visuaalinen ilme Marko Leiviskä, DRUM ja Topias Dean, Exove Kuvat Kimmo Metsäranta GRI (G3) -ohjeiston mukainen raportointi luettavissa osoitteessa: www.ray.fi RAY tänään Meidän kaikkien RAY 3 uuden strategian vuosi Strategia 7 Odotukset 2014 ja toiminnan arviointi 7 Organisaatio 9 Yhteiskuntavastuun johtaminen 10 Sponsorointi 11 Hallintomalli 11 Henkilöstö 16 Yhteiskunnallista vuorovaikutusta 19 Pelaajan maailma RAY:n pelivalikoima 21 RAY Etuasiakkuus 22 Pelaajakäyttäytyminen 22 Tunnistettu pelaaminen 24 Vastuullisuus pelitoiminnassa 25 Alaikäispelaamisen estäminen 26 Pelihaittojen ehkäisy 28 Liiketoiminta Pelitoiminnan tuotto 31 Tutkimus ja tuotekehitys 33 Pelitoiminnan tuoton käyttö 34 Ympäristövastuu 34 Avustustoiminta Avustusten jako 2013 38 Avustuslaki uudistui 39 Neuvontaa ja koulutusta 39 Vaikuttavaa järjestötyötä 40 Avunsaajan maailma Tukea terveyden ja arjen hyvinvoinnin 43 vahvistamiseen Tukea terveyttä ja sosiaalista hyvin- 43 vointia uhkaavien ongelmien ehkäisyyn Tukea ongelmien kohdatessa 44 2
TOIMITUSJOHTAJALTA Meidän kaikkien RAY uuden strategian vuosi RAY sai vuonna 2013 uuden, koko taloa koskevan strategian. Strategiatyöllä ei lähdetty tekemään vallankumousta tai etsimään etusivun uutista. Tavoitteena oli määrittää RAY:n identiteetti, perusta ja lähivuosien suunta. Identiteettimme on tuottaa palveluja huviksi ja hyödyksi. Identiteettimme on tuottaa palveluja huviksi ja hyödyksi. Perustana ovat yksinoikeus ja itsenäisyys. Tarjoamme viihdyttäviä ja tuottavia pelejä mahdollisimman laajalle asiakaskunnalle. Avustamisen tulee olla vaikuttavaa ja joustavaa. RAY:n tavoitteena on kestävä kasvu ja tehokas toiminta sekä laaja yhteiskuntavastuu, erityisesti vastuullisuus pelitoiminnassa. Viime vuonna talouden alakulo näkyi pelitoiminnassa. Ihmisten varovaisuus heijastui rahapelaamiseen ja alkuvuoden hyvä kehitys taantui vuoden keskivaiheilla. Loppuvuosi näytti jo piristymisen merkkejä. Vielä on aikaista sanoa, että onko siitä pysyväksi suunnaksi ylöspäin. Avustustoiminnassa teimme uusia avauksia. Paikka Auki ohjelmalla osallistumme yhteiskuntatakuun toteuttamiseen. Ohjelman myötä tarjoamme satoja työpaikkoja sosiaali- terveysalan järjestöissä. Tämä oli hieno esimerkki uudesta tavasta ajatella avustustoimintaa. Suomen rahapelijärjestelmä sai puhtaat paperit EU:n komission tarkastelussa. Meillä Suomessa puheet ja teot kulkevat yhtä jalkaa. Tämä oli hieno tunnustus Suomen harjoittamalle rahapelipolitiikalle. Velipekka Nummikoski toimitusjohtaja 3
Pelitoiminnan tuotto vuonna 2013 (milj. euroa) 1,8% 0,2% 3,5% 7,6% Pelipisteet 591,5 RAY-pelisalit 96,1 Kannattavuus 60 % Pelitoiminnan tuoton kehittyminen vuosina 2009 2013 (milj. euroa) 2013 2012 791,4 + 2,1% 775,1 + 4,9% 12,1% 74,7% Digitaaliset kanavat 60,0 Casino Helsinki 27,9 Ravintolakasinopelit 14,1 Myynti ja vuokraus 1,8 Yhteensä 791,4 Henkilöstön määrä 1 631 2011 2010 2009 674,5 + 3,7% 650,8-1,3% 739,1 + 9,6% 0 200 400 600 800 Pelitoiminnan tuoton jakautuminen vuonna 2013 (milj. euroa) 5,2% 10,6% Tilitetty STM:lle avustuksina 402,5 Sijoituspaikkamaksut 102,8 Avustukset järjestöille 301,0 milj. euroa Suurimmat avustuksen saajat vuonna 2013 (milj. euroa) Näkövammaisten keskusliitto ry 7,1 Y-säätiö 7,8 8,4% 12,0% 13,0% 50,9% Arpajaisvero 94,8 Henkilöstökulut 66,4 Nettoinvestoinnit 41,2 Muut kulut 83,7 Yhteensä 791,4 Veteraanien kuntoutukseen 112,3 milj. euroa Ensi- ja turvakotien liitto ry 5,4 Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry 5,1 Hyvinvointilomat ry 4,9 0 2 4 6 8 4
Yhteiskuntavastuuraportoinnin keskeiset tunnusluvut 2013 Muutos-% 2012 2011 Vastuullinen pelaaminen Alaikäispelaamisen valvonnan koetaan onnistuneen RAY:n pelipisteissä hyvin tai melko hyvin (%) 1) 52-45 40 Pelisaleissa ikärajatarkastus johtanut sisäänpääsyn eväämiseen (%) 34-41 36 Pelikiellot ja -rajoitukset peliongelmaan liittyen (kpl) 1 021 0 1 029 990 Itse asetetut pelikiellot digitaalisissa kanavissa (kpl) 2) 70 148 - - - Puheeksiotto- ja paluukeskustelut asiakkaan kanssa Casino Helsingissä (lkm) 497 33 373 582 RAY:n pelien kulutusosuus käytettävissä olevista tuloista (%)* 0,8-0,7 0,7 Taloudellinen vastuu Pelitoiminnan tuotto (milj. ) 791,4 2 775,1 739,1 Kannattavuus (%) 60-60 62 Avustukset järjestöille (milj. ) 301,0 7 282,2 268,2 Valtiokonttorille veteraanien kuntoutukseen (milj. ) 112,3 13 99,3 99,3 Arpajaisvero (milj. ) 94,8 2 92,8 73,8 Sijoituspaikkamaksut kumppaneille (milj. ) 102,8 1 101,9 99,5 Henkilöstön palkka- ja sosiaalikulut (milj. ) 66,4 2 65,1 61,2 RAY:n osuus rahapeliyhteisöjen pelikatteesta (%) 3) 47-46 46 Henkilöstö Henkilöstön määrä 31.12. (hlö) 1 631 1 1 618 1 581 Vaihtuvuus (%) 15,2-14,7 17,9 Sairauspoissaoloprosentti (%) 2,7-3,4 3,6 Ympäristövastuu Kiinteistöjen sähkön kulutus (MWh) 10 889 20 9 051 8 545 Vihreän sähkön osuus sähkönkulutuksesta (%) 83-88 87 Kaukolämmön kulutus (MWh) 4) 3 806-13 4 392 4 069 Työsuhde- ja tuotannon autojen ajetut kilometrit (milj.ajoneuvo-km) 4,2-9 4,6 4,5 1) Lähde: Taloustutkimus 2013. 2) Pelikiellot, joiden pituus on 12 h, 1 vko, 1 kk, 3 kk, 6 kk tai 1 vuosi. Uusi tunnusluku. 3) Pelikate = pelien tuotto vähennettynä pelaajille maksetuilla voitoilla. 4) Sisältää kaukolämmön pääkonttorilla ja Casino Helsingissä, jotka ovat RAY:n kiinteistöpinta-alasta yhteensä lähes 50 %. *) Tarkemmin sivulla 23. 5
RAY TÄNÄÄN RAY:ssä tehdään päivittäin töitä, jotta vastuullisen rahapelaamisen tuotoilla voidaan tukea suomalaista hyvinvointia. RAY:n toimintaketju alkaa pelaajasta ja päättyy yksittäisen ihmisen hyvinvoinnin edistämiseen tänäänkin. RAY tänään Strategia Odotukset 2014 ja toiminnan arviointi Organisaatio 2013 Yhteiskuntavastuun johtaminen Sponsorointi Hallintomalli Henkilöstö Yhteiskunnallista vuorovaikutusta 6
RAY TÄNÄÄN Strategia Odotukset 2014 ja toiminnan arviointi RAY:n strategia valmistui vuonna 2013. Sen ydin on, että Suomessa säilyy nykyinen rahapelien yksinoikeusjärjestelmä ja RAY jatkaa itsenäisenä rahapelitoimijana. Strategia on voimassa vuoteen 2017 asti. Strategiassa määritellään toiminnan tavoitteet. Niillä taataan kestävä kasvu ja tarjotaan viihdyttäviä pelejä laajalle asiakaskunnalle. Tuottoja kasvatetaan maltillisesti ja avustukset ohjataan joustavasti vaikuttaviin kohteisiin. RAY:n arvoketju RAY:n toiminta on tehokasta ja pelit järjestetään vastuullisesti. Rahapeli- ja avustustoiminnan muodostama kokonaisuus tiivistyy tunnukseen Huviksi ja hyödyksi. RAY:n itsenäisyyttä kuvastaa myös strategian otsikko Meidän kaikkien RAY. Strategian valmisteluun osallistui johtoryhmän lisäksi laaja joukko RAY:n omia asiantuntijoita ja sidosryhmien, kuten päättäjien, yrityskumppaneiden ja järjestöjen edustajia. Odotettavissa vuonna 2014 Talouden alakulon odotetaan jatkuvan edelleen vuonna 2014. Kansalaisten ostovoima ei odotusten mukaan kasva ja kotitalouksien odotukset oman taloutensa kehityksestä ovat matalalla. Rahapeleille taloudellinen toimintaympäristö ei ole kovin suotuisa. Toisaalta avustamisen tarve ei ainakaan vähene. Julkisen talouden tasapainottamisen tarve lisää kysyntää sosiaali- ja terveysjärjestöjen auttamistyölle, jonka tärkein rahoittaja RAY on. Lainsäädäntöympäristö säilyy vakaana. Vuonna 2013 Euroopan parlamentti ja komissio vahvistivat päätöksillään Suomen rahapelijärjestelmän yhteensopivuuden EU:n säädösten kanssa. Vuonna 2014 järjestetään Euroopan parlamentin vaalit, minkä jälkeen työnsä aloittavat uusi parlamentti ja komissio. Kansalliseen rahapelilainsäädäntöön tuskin on odotettavissa muutoksia ainakaan ennen vuoden 2015 eduskuntavaaleja. Rahapelien sääntelyä ohjaavat markkinoinnin viranomaislinjaukset valmistunevat vuonna 2014 ja jo sitä ennen on lupa odottaa rahapelien arviointityöryhmän työn valmistumista. Arpajaislaissa luvatun pelien arviointimenettelyn tulisi olla pohjana eri pelien markkinoinnin laillisuutta arvioitaessa. Vuoden 2014 aikana selvinnee myös mihin toimiin hallitus aikoo ryhtyä hallitusohjelman toteuttamiseksi siltä osin, että ulkomaille suuntautuvaa pelaamista rajoitetaan. Julkisen talouden tasapainottamisen tarve lisää kysyntää sosiaali- ja terveysjärjestöjen auttamistyölle. 7
RAY TÄNÄÄN Kansalaisten mielipide raha-automaattien määrästä, Suomi, vuosina 1994-2013 2013 1 60 9 30 RAY:n hallituksen hyväksymää uutta Huviksi ja hyödyksi - strategiaa ryhdytään todenteolla viemään käytäntöön vuonna 2014. Sekä rahapelitoiminnan että avustustoiminnan linjaukset uudistetaan ja myös henkilöstöpolitiikan periaatteet ja viestinnän linjaukset päivitetään uutta strategiaa vastaaviksi. Toiminnan suunnittelun strategialähtöisyyttä kaiken kaikkiaan vahvistetaan. Toimintaa arvioidaan RAY:n toiminnan onnistumista mitataan säännöllisesti muun muassa kysymällä kansalaisten mielipidettä yksinoikeusjärjestelmästä ja pelitoiminnan hyväksyttävyydestä, luottamuksesta raha-automaattitoimintaan ja pelitoiminnan mieltämisestä yhteiskunnallisesti vastuulliseksi. Yksinoikeusjärjestelmän kannatus on pysynyt vuosikausia suhteellisen muuttumattomana, mutta raha-automaattien määrään suhtaudutaan jonkin verran aiempaa kriittisemmin. RAY keskustelee säännöllisesti myös eri sidosryhmiensä kanssa sekä liiketoimintansa, avustustoimintansa että vastuullisuutensa kehittämisestä. RAY:n yksinoikeuden kannatus vuosina 2006-2013 Raha-automaattitoiminnan harjoittamisen yksinoikeus on säilytettävä nykyisellään RAY:llä 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 72 73 72 72 73 70 74 73 8 20 9 19 10 19 8 20 9 18 10 21 8 19 7 20 2012 2011 2010 1 2 1 57 55 58 6 4 7 36 38 33 2009 2008 2 2 61 62 6 6 31 31 2007 2006 2005 2 2 3 64 64 63 6 8 8 28 26 26 2004 3 66 7 24 2003 2002 2001 2000 1999 4 5 4 4 4 70 70 70 71 70 6 7 6 5 6 21 19 21 21 20 1998 1997 1996 3 4 4 68 69 67 6 5 7 22 22 23 1995 5 62 6 27 1994 4 60 5 31 0% 25% 50% 75% 100% 1) 2) 3) 3 25 4) 5) 6) 7) 8) 9) 2 3 1 18 2 12 21 1 30 2 13 1 16 1 3 35 49 15 42 33 27 45 69 18 69 15 70 8 75 9 88 48 30 Onko rahavoittoja antavien automaattien määrä maassamme mielestänne sopiva vai pitäisikö niiden määrää muuttaa? Muut maat 1) Tanska 2011 2) Ruotsi 2007 3) Britannia 2011 4) Hollanti 2009 5) Espanja 2011 6) Viro 2009 7) Saksa 2013 8) Tsekki 2013 9) Italia 2012 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Samaa mieltä Ei osaa sanoa Eri mieltä Lisättävä Sopiva Ei osaa sanoa Vähennettävä https://www.ray.fi/fi/ray/ vastuullisuus/sidosryhmat Lähde: Taloustutkimuksen Omnibus-väestökysely. Kansainvälisessä vertailussa on käytössä uusimmat käytössä olevat tutkimusluvut. Lähde: Taloustutkimuksen Omnibus-väestökysely. 8
RAY TÄNÄÄN Organisaatio 2013 Valtioneuvosto, SM, STM, VM Yhdistyksen kokous Hallitus Tieto ja vastuullisuus Sisäinen tarkastus Johtoryhmä Toimitusjohtaja Velipekka Nummikoski Avustustoiminta Sisko Seppä Hallinto Alpo Rivinoja Lakiasiat Mari Mustakoski Viestintä Matti Hokkanen Jakelu Timo Kiiskinen Kehitys Henrik Niinimäki RAY on julkisoikeudellinen yhdistys, johon vuonna 2013 kuului 93 sosiaali- ja terveysalalla toimivaa jäsenjärjestöä. Järjestöt ovat edustettuina ylintä toimivaltaa käyttävässä yhdistyksen kokouksessa. RAY:n hallituksen muodostavat seitsemän valtioneuvoston ja seitsemän yhdistyksen kokouksen valitsemaa edustajaa. RAY:ssä työskentelee yli 1 600 koko- tai osa-aikaista henkilöä. 9
RAY TÄNÄÄN Yhteiskuntavastuun johtaminen Vuoden 2014 aikana RAY auditoi rahapelitoimintansa Euroopan kattojärjestön European Lotteries vastuullisuusstandardien mukaisesti. Vastuullisuusnormit laadittiin ohjaamaan RAY:n liiketoimintaa. Uuden strategian mukaisesti RAY:n yhteiskuntavastuu sisältää peli- ja avustustoiminnan vastuullisuuden, ympäristövastuun, hyvän hallintotavan ja vastuun omasta henkilöstöstä. Tämän lisäksi RAY:ssä seurataan aktiivisesti rahapelialan kansainvälistä kehitystä. RAY:n yhteiskuntavastuuyksikkö koordinoi ja kehittää yhteiskuntavastuuta yhdessä muiden yksiköiden kanssa. Yksikössä työskentelevät yhteiskuntavastuupäällikkö ja asiantuntija. Yksikkö toimii tieto- ja vastuullisuusjohtajan alaisuudessa, joka raportoi toimitusjohtajalle. Toimitusjohtaja raportoi vastuullisuusasioista säännöllisesti RAY:n hallitukselle. Vuonna 2013 RAY:n hallitus hyväksyi strategian mukaiset vastuullisuusnormit, jotka ohjaavat yhdistyksen liiketoimintaa. Vuoden 2014 aikana päivitetään rahapelitoiminnan vastuullisuusohjelma. Yksikkö osallistuu rahapelitoiminnan projekteihin, toimii vastuullisuuden asiantuntijana sisäisissä hankkeissa ja kehittää vastuullisuuskoulutusta. Toimintavuonna yhteiskuntavastuuyksikkö laati pelaamisen hallinnan ohjelman, jolla pyritään tunnistamaan henkilökunnan peliongelma ja auttamaan ongelmaista. Sen lisäksi valmisteltiin verkkopohjaista vastuullisuuskoulutusta omalle henkilökunnalle. Koulutus alkaa vuoden 2014 aikana. RAY:n tiivis yhteistyö auttavan puhelimen Peluurin kanssa jatkuu vuonna 2014, jolloin se täyttää kymmenen vuotta. Palvelun rahoittavat suomalaiset peliyhteisöt RAY, Fintoto Oy ja Veikkaus Oy. 10
RAY TÄNÄÄN Sponsorointi Hallintomalli Sponsorointikohteiden valinnassa noudatetaan RAY:n sponsorointiohjetta, joka määrittelee toiminnan tavoitteet, yleiset periaatteet, toiminnan luonteen, sponsoroinnin organisoinnin, vastuut ja budjetin. Sponsorointi on RAY:lle investointi, jolle edellytetään vastinetta. Se eroaa hyväntekeväisyydestä ja avustustoiminnasta. Vuosi 2013 oli RAY:n 75-vuotisjuhlavuosi, jolloin sponsorointiyhteistyötä tehtiin Helsingin juhlaviikko festivaalin, Ruisrock-tapahtuman, Kerimäen vaivaisukkonäyttelyn, Hyvinkään asunnottomuusmessujen, Flow-festivaalin ja Viewmasters of Helsinki Oy:n kanssa. Viewmastersin kanssa toteutettiin valokuvanäyttely Yhdessä, joka julkaistiin myös internetissä. Sponsorointiin vuosittain varattava budjetti riittää yhteistyöhön 1 4 kumppanin kanssa. Toimintavuonna sponsorointiin käytettiin hieman yli 400 000 euroa. Lainsäädännöllinen perusta RAY:n toiminnan taustalla on runsaasti lainsäädännöllistä ohjausta, joka määrittelee sekä peli- että avustustoiminnan raamit ja organisaation hallinnon. Raha-automaattiavustuksista annetun lain (1056/2001) osittaisuudistus (366/2013) tuli voimaan 1.6.2013. Lakia sovelletaan vuoden 2014 alusta tai sen jälkeen myönnettäviin raha-automaattiavustuksiin. Avustuspäätöksen tekee jatkossa sosiaali- ja terveysministeriö, ei enää valtioneuvosto. Sisäasiainministeriön asetuksella annetaan säännökset rahapelien pelisäännöistä ja suurimmista sallituista pelivoitoista. Lisäksi RAY:n toimintaa ohjaavat monet yhdistyksen omat ohjeet. Heinäkuun alussa tuli voimaan sosiaali- ja terveysministeriön asetus eräistä raha-automaattiavustuksiin sovellettavista määräajoista ja tilintarkastajan raportin muodosta (453/2013). RAY noudattaa hankinnoissaan hankintalakia. Hankintalain kokonaisuudistus käynnistyi marraskuussa 2013. Uudistuksen taustalla ovat Euroopan komission hankintadirektiiviehdotukset, jotka hyväksyttiin tammikuussa 2014. Marraskuun lopulla EU-komissio totesi suomalaisen rahapelijärjestelmän olevan EU-oikeuden mukainen. Selvitystyönsä yhteydessä komissio pyysi Suomelta selvityksen peliyhteisöjen mainontaan ja markkinointiin käytetyistä euroista. Tältä osin komissiolla ei ollut Suomen suhteen huomauttamista. Kevään 2014 aikana odotetaan, että komission markkinointia ja kuluttajansuojaa koskevat suositukset valmistuvat. Samoin odotetaan, että poliisihallituksen markkinointilinjaukset valmistuisivat vuoden 2014 aikana. 11
RAY TÄNÄÄN Raha-automaattiyhdistyksen toiminta on luotettavaa Luottamus RAY:n toimintaan vuosina 2006 2013 2013 77 11 12 EU:ssa on kesken ns. neljännen rahanpesudirektiivin käsittely. Kun direktiivin lopullinen sisältö on selvillä, se pitää viedä kansallisesti voimaan kahden vuoden siirtymäajalla. Suomen valtio yrittää vaikuttaa siihen, ettei direktiivin soveltamisala laajenisi koskemaan myös raha-automaatteja. Vuoden 2013 aikana toimintansa aloitti myös sosiaali- ja terveysministeriön sekä sisäasiainministeriön asettama rahapelien arviointityöryhmä. Työryhmän toimikausi jatkuu vuoden 2014 kesäkuuhun. RAY:n toimintaa ohjaa vastuullisuus. Pelitoiminnassa vastuullisuus todentuu siten, että RAY huolehtii pelaajien oikeusturvasta, varmistaa pelien rehellisyyden ja pyrkii estämään rikollisen toiminnan. Vastuullisuus on myös pelaamisesta aiheutuvien taloudellisten ja sosiaalisten haittojen ehkäisyä. RAY mittaa vastuullisuuden toteutumista ja raportoi hallitukselle säännöllisesti. Vuonna 2013 RAY:n yhteiskuntavastuuyksikössä työskenteli kaksi henkilöä. Omistajaohjaus RAY on julkisoikeudellinen yhdistys, jonka toimintaa säätelevät lait ja asetukset. RAY:n toimintaa valvovat sisäasiainministeriö ja sen alaisuudessa toimiva poliisihallitus sekä sosiaali- ja terveysministeriö, yhdistyksen kokous ja yhdistyksen hallitus. Valtiovallalla on määräysvalta yhdistyksen hallituksessa. 2012 2011 2010 RAY:n kokeminen yhteiskunnallisesti vastuulliseksi vuosina 2006 2013 2013 2012 2011 2010 2009 15 11 15 12 16 43 76 2009 79 7 13 2008 2007 2006 82 84 82 10 9 7 8 8 10 0% 20% 40% 60% 80% 100% Samaa mieltä Lähde: Taloustutkimuksen Omnibus-väestökysely. 71 75 Ei osaa sanoa 50 49 7 5 49 5 27 8 49 Eri mieltä 6 6 10 7 27 12 27 25 24 19 17 13 7 7 5 5 2008 13 49 5 27 6 RAY:n toimintaa ohjaa vastuullisuus Kuinka hyvin Raha-automaattiyhdistykseen sopii arvio yhteiskunnallisesti vastuuntuntoinen? 2007 20 47 6 21 2006 20 51 6 18 0% 20% 40% 60% 80% Sopii hyvn Sopii melko hyvin Sopii melko huonosti Ei sovi lainkaan Lähde: Taloustutkimuksen Omnibus-väestökysely. Ei osaa sanoa 6 5 100% 12
RAY TÄNÄÄN Johtoryhmä ja hallitus RAY:n johtoryhmään kuuluvat toimitusjohtaja ja kuusi muuta johtajaa. RAY:n hallitukseen kuuluu 14 jäsentä, joista yhdistyksen kokous on valinnut seitsemän ja valtioneuvosto nimittänyt seitsemän. Johtoryhmässä muutoksia vuonna 2013 RAY:n johtoryhmään nimitettiin vuonna 2013 kaksi uutta jäsentä, jakelujohtaja Timo Kiiskinen ja kehitysjohtaja Henrik Niinimäki. He aloittivat johtoryhmässä 1.4.2013. Varatoimitusjohtaja Janne Peräkylä irtisanoutui tehtävästään syyskuussa. Marraskuussa Timo Kiiskinen nimitettiin liiketoimintajohtajaksi ja viestintäjohtaja Matti Hokkanen toimitusjohtajan sijaiseksi. RAY:n johtoryhmä 31.12.2013 Velipekka Nummikoski toimitusjohtaja VTM s. 1962 RAY:n palvelukseen 1.3.2012. Johtoryhmän jäsen 1.4.2012. Matti Hokkanen viestintäjohtaja s. 1952 RAY:n palvelukseen 2.5.2000. Johtoryhmän jäsen 1.4.2009. Timo Kiiskinen liiketoimintajohtaja DI s. 1964 RAY:n palvelukseen 1.6.2010. Johtoryhmän jäsen 1.4.2013. Mari Mustakoski Henrik Niinimäki Alpo Rivinoja lakiasiainjohtaja OTK, VT, LLM s. 1972 kehitysjohtaja MA s. 1968 hallintojohtaja ekonomi ja VTM s. 1954 RAY:n palvelukseen 15.1.2008. RAY:n palvelukseen 1.10.2009. RAY:n palvelukseen 1.4.2007. Johtoryhmän jäsen 23.5.2012. Johtoryhmän jäsen 1.4.2013. Johtoryhmän jäsen 1.5.2007. Sisko Seppä avustustoiminnan johtaja VTK s. 1954 RAY:n palvelukseen 1.9.2011. Johtoryhmän jäsen 1.9.2011. 13
RAY TÄNÄÄN RAY:n hallitus 2013 2015 Vuonna 2013 aloitti toimintansa RAY:n uusi hallitus, jonka toimikausi päättyy vuonna 2015. Valtioneuvoston nimeämät jäsenet: Hanna Tainio puheenjohtaja palkitsemis- ja nimitysvaliokunta, pj, lääketieteen tohtori, dosentti, kansanedustaja s. 1960 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Sampsa Kataja varapuheenjohtaja varatuomari kansanedustaja s. 1972 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Jukka Aalto talousjohtaja, SM s. 1965 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Olli Kerola tarkastusvaliokunta, puheenjohtaja HTM, apulaisosastopäällikkö, STM s. 1949 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. Raine Vairimaa VT, OTL, hallitusneuvos, VM s. 1948 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Anu Vehviläinen FM, kansanedustaja s. 1963 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. Ville Vähämäki tarkastusvaliokunnan jäsen DI, kansanedustaja s. 1979 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Yhdistyksen kokouksen nimeämät jäsenet: Pekka Lapinleimu 2. varapuheenjohtaja palkitsemis- ja nimitysvaliokunnan jäsen LL, toiminnanjohtaja Kuuloliitto ry s. 1957 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. Lisbeth Hemgård VTM, toiminnanjohtaja Förbundet De Utvecklingsstördas Väl s. 1958 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Vertti Kiukas tarkastusvaliokunnan jäsen FM, pääsihteeri SOSTE ry s. 1978 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. Hanna Markkula-Kivisilta tarkastusvaliokunnan jäsen VTM, pääsihteeri Pelastakaa Lapset ry s. 1965 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Hannu Partanen sosionomi, toiminnanjohtaja Eläkeläiset ry s. 1955 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. Ilkka Repo KTM, toimitusjohtaja Allergia- ja astmaliitto ry s. 1973 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Marita Ruohonen YTM, toiminnanjohtaja Suomen Mielenterveysseura ry s. 1952 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. Henkilöstön edustajat: Heikki Kupiainen huoltoedustaja s. 1954 Hallituksen jäsen vuodesta 2013. Kristiina Lindroos toimistoassistentti s. 1963 Hallituksen jäsen vuodesta 2010. 14
RAY TÄNÄÄN Sisäinen tarkastus RAY:n sisäisen tarkastuksen järjestämisen periaatteista päättää RAY:n hallitus. Sisäisestä tarkastuksesta vastaa toimitusjohtaja. Käytännön tarkastustoiminnasta vastaa sisäisen tarkastuksen yksikkö, jota johtaa tarkastuspäällikkö. Riskienhallinta Riskienhallinnan osalta RAY:ssä on otettu käyttöön verkkopohjainen arviointityökalu, jota on käytetty sekä strategiasuunnittelussa että toiminnan suunnittelussa. Riskikarttaan tai sen painotuksiin ei ole vuoden aikana tehty mainittavia muutoksia. Strategiapalkkion mittaristo koostuu sekä RAY:n yhteisistä että yksikkökohtaisista tavoitteista. Kaikille yhteisillä RAY-tason mittareilla mitataan taloudellista tulosta, vastuullisuutta ja henkilöstön osaamisen kehittämistä. Yksikkötasolla on strategiaa tukevien mittareiden ohella käytössä myös pikapalkitseminen. RAY:n hallitus hyväksyy sisäisen tarkastuksen toimintasuunnitelman tarkastusvaliokunnan esityksestä. Sisäinen tarkastus raportoi säännöllisesti puolivuosittain tarkastusvaliokunnalle ja toimitusjohtajalle sekä tarvittaessa johtoryhmälle sisäisen tarkastuksen toimintasuunnitelman toteutumisesta sekä yhteenvedon tarkastushavainnoista. Vuonna 2013 sisäinen tarkastus teki toimintasuunnitelmansa mukaiset tarkastukset sekä konsultoi ja tuki eri yksiköitä sisäisen valvonnan asioissa. Riskienhallinnassa on keskitytty kokonaiskuvan parempaan hallintaan ja reagointinopeuteen sekä avoimuuteen. Palkitseminen RAY:ssä on käytössä koko henkilöstöä koskeva strategiapalkkiojärjestelmä. Palkitsemisjärjestelmä ja -mittarit ovat samat sekä johdolle että muulle henkilöstölle. Strategiapalkkion enimmäismäärä on kahdeksan prosenttia vuosiansiosta. Strategiapalkkio 2013 2012 2011 Maksettu strategiapalkkio kokonaisuudessaan ( ) 1 639 104 2 921 597 1 280 204 Palkittujen määrä (hlö) 1 525 1 459 1 485 Johdon palkitseminen* 2013 2013 2012 2012 Kiinteä osa Muuttuva osa Kiinteä osa Muuttuva osa Toimitusjohtaja 222 239 7 887 179 193 0 Muu johtoryhmä 995 550 31 069 730 829 37 435 Yhteensä ( ) 1 217 789 38 956 910 022 37 435 * Vuonna 2013 johtoryhmässä oli mukana seitsemän henkilöä. Johtoryhmän jäsenten Timo Kiiskisen ja Henrik Niinimäen palkat ovat mukana 1.4.2013 alkaen. Vuonna 2012 johtoryhmässä oli kuusi henkilöä, joista toimitusjohtaja Velipekka Nummikoski 1.3. alkaen ja Mari Mustakoski 23.5. alkaen. Kiinteä osa sisältää kuukausipalkan, luontaisedut ja lomaltapaluurahan. Muuttuva osa sisältää strategiapalkkion. 15
RAY TÄNÄÄN Henkilöstö RAY:ssa käynnistettiin ensimmäinen Talent-ohjelma. Vuonna 2013 RAY:n palveluksessa työskenteli 1 631 rahapelien ammattilaista. Työtekijöistä yli puolet työskentelee pelinhoitajina ja muissa asiakaspalvelutehtävissä RAY:n pelisaleissa, Helsingin kasinossa ja ravintoloissa. RAY:ssä työskentelee myös muun muassa pelien kehittäjiä ja avustustoiminnan asiantuntijoita. Lisäksi RAY:ssä on vahvat omat tukitoiminnot ja sisäiset palvelut. Valtaosa RAY:n palveluksessa työskentelevistä on vakituisessa ja kokoaikaisessa työsuhteessa. Kokoaikaisia työntekijöitä oli 994 ja osa-aikaisia 637. Osa-aikaisten työntekijöiden määrää selittää pitkälti osa-aikaisesti työskentelevien pelinhoitajien määrä. Keväällä 2013 RAY:n markkinointitoimintoa organisoitiin uudelleen ja perustettiin uusi tieto- ja vastuullisuusyksikkö. Näitä muutoksia edelsivät YT-neuvottelut. Henkilöstön määrä ja rakenne 2013 2012 2011 Henkilöstö 31.12. (lkm) 1 631 1 618 1 581 Vakituiset (%) 97 96 98 Määräaikaiset (%) 3 4 2 Kokoaikaiset (%) 61 59 57 Osa-aikaiset (%) 39 41 43 Vaihtuvuus (%) 15 15 18 Tulovaihtuvuus (%) 16 15 19 Uudet työsuhteet (lkm) 243 235 287 Lähtövaihtuvuus (%) 15 14 17 18 30-vuotiaita (%) 40 41 43 31 50-vuotiaita (%) 44 42 41 yli 50-vuotiaita (%) 16 17 17 Henkilöstön keski-ikä 36 36 36 RAY:n tasa-arvosuunnitelma on laadittu vuonna 2006 ja se uusittiin vuonna 2013. Sukupuolten välinen tasa-arvo toteutuu RAY:ssä parhaiten työntekijöillä ja toimihenkilöillä. Johtoryhmässä ja esimiesasemassa työskentelevistä valtaosa on sen sijaan edelleen miehiä. RAY:ssä on käytössä koko henkilöstöä koskeva strategiapalkkiojärjestelmä. Palkitsemisjärjestelmä ja -mittarit ovat samat sekä johdolle että muulle henkilöstölle. Strategiapalkkion enimmäismäärä on kahdeksan prosenttia vuosiansiosta. Strategiapalkkion mittaristo koostuu sekä RAY:n yhteisistä että yksikkökohtaisista tavoitteista. 16
RAY TÄNÄÄN Koulutus ja osaamisen kehittäminen Henkilöstön osaamisen korkea taso on RAY:lle tärkeää. Vuonna 2013 RAY:ssä keskityttiin etenkin esimiesten työn kehittämiseen ja palvelukulttuurin vahvistamiseen. Edellisvuoden tapaan pidettiin sisäisiä esimiesfoorumeita ja asiantuntijoille käynnistettiin oma mentorointiryhmä. RAY:n ensimmäinen Talent ohjelma käynnistyi. Siihen valittiin 12 tulevaisuuden tekijää eri puolilta RAY:n organisaatiota. Yli 55 -vuotiaille käynnistettiin ikäohjelma, jonka teemoja olivat: työn tekeminen, osaaminen ja kehittyminen sekä työterveys ja työkyky. Syksyllä valmistuivat RAY:n päihdeohjelma ja pelaamisen hallinnan ohjelma. Henkilökuntaa perehdytetään näihin ohjelmiin vuoden 2014 aikana. Palkkausjärjestelmien kehittäminen jatkui vuonna 2013. Uudet palkkausjärjestelmät on tarkoitus ottaa käyttöön vuonna 2014. RAY:n toimihenkilöiden ja työntekijöiden nykyiset työehtosopimukset ovat voimassa 31.3.2014 saakka. Syksyllä 2013 neuvoteltiin uudet sopimukset, jotka ovat voimassa tammikuun 2017 loppuun. RAY tarjoaa edelleen mahdollisuuden myös rahapelialalle kouluttautumiseen. RAY kouluttaa itse noin 200 300 henkilöä vuosittain pelihoitajan ammattiin ja muihin asiakaspalvelutehtäviin pelisaleihin ja Helsingin kasinoon. Koulutus antaa uudelle työntekijälle ammatilliset valmiudet pelinhoitajan työhön. Vuonna 2013 koulutukset jatkuivat entiseen tapaan. Koulutuskustannukset 2013 2012 2011 Palvelupelihenkilökunnan peruskoulutus (hlö) 178 190 256 Sisäinen koulutus ( ) 255 000 320 000 286 000 Ulkoinen koulutus ( ) 560 000 767 000 692 000 Koulutusmateriaali ja -välineet ( ) 11 400 18 900 10 200 Miesten ja naisten 2013 2012 2011 osuudet eri miehet/naiset miehet/naiset miehet/naiset tehtävissä lkm % lkm % lkm % Hallitus 9/5 64/36 9/5 64/36 9/5 64/36 Johtoryhmä 5/2 71/29 4/2 67/33 3/2 60/40 Muu johto 10/2 83/17 8/1 89/11 8/1 89/11 Esimiehet 86/50 63/37 88/57 61/39 89/49 65/35 Muut toimihenkilöt ja työntekijät 856/620 58/42 838/620 57/43 798/631 56/44 RAY kouluttaa itse 200 300 henkilöä vuosittain pelinhoitajan ammattiin. 17
RAY TÄNÄÄN Työterveys ja hyvinvointi Toimintavuonna johtoryhmä, esimiehet ja henkilöstö kehittivät yhdessä turvallista työtä ja työyhteisöä. Vuonna 2013 käynnistyi myös RAY:n ikäohjelma. Sen tavoitteena on tunnistaa eri-ikäisyyden mukanaan tuomia vahvuuksia ja erilaisuutta, saada työntekijöiden osaamiset parhaaseen mahdolliseen käyttöön ja löytää keinoja eri-ikäisten työkyvyn ja voimavarojen tukemiseen. Aiempien vuosien tapaan RAY tarjosi henkilöstölleen kattavat työterveys- ja liikuntapalvelut. RAY tuki työntekijöiden liikuntaharrastuksia maksamalla osan liikuntakuluista. RAY mittaa vuosittain henkilöstön työtyytyväisyyttä henkilöstötutkimuksella. RAY:n henkilöstön antama arvio työtyytyväisyydestä ja esimiestyöstä oli parempi kuin suomalaisilla keskimäärin. Tutkimuksessa työtyytyväisyyttä verrataan laajaan suomalaiseen vertailuaineistoon. RAY:n henkilöstötutkimuksissa vastausprosentti on perinteisesti ollut hyvä, noin 80 prosenttia. Vuoden 2013 maaliskuussa tehtyyn kyselyyn vastasi 85 prosenttia henkilöstöstä. RAY:n henkilöstö arvioi työskentelyä ja työpaikkaansa myönteisemmin kuin suomalaiset keskimäärin. Henkilöstön hyvinvointi ja turvallisuus 2013 2012 2011 Sairauspoissaolo teoreettisesta työajasta (%) 2,7 3,4 3,6 Sairauspoissaolot henkilötyövuosina 39,0 46,0 47,0 Ammattitautien lukumäärä 1 0 0 - Työtapaturmien määrä 2 46 54 60 Työhön liittyvät kuolemantapaukset 3 0 0-1) Uusi tunnusluku 2012 2) Työtapaturmat = työtapaturmat ja työmatkatapaturmat 3) Uusi tunnusluku 2012 18
RAY TÄNÄÄN Yhteiskunnallista vuorovaikutusta Yhteistyö pohjautuu arvoihin: luotettavuus, asiakaskeskeisyys, avoimuus ja toiminnan tehokkuus. RAY on jatkuvassa vuorovaikutuksessa sidosryhmiensä kanssa. Yhteistyötä tehdään RAY:n arvojen luotettavuus, asiakaskeskeisyys, avoimuus, toiminnan tehokkuus mukaisesti. Vuorovaikutusta eri sidosryhmien kanssa ohjaavat hyvä hallintotapa, suhdetoimintaohje, eettiset ohjeet, sponsorointiohje ja markkinointiviestinnän eettiset periaatteet. Yhteistyötä yrityskumppaneiden kanssa kehitettiin sekä myynnissä että raha-automaattien kunnossapidossa. Sen lisäksi peli- ja avustustoiminta osallistuivat aktiivisesti keskusteluun sosiaalisessa mediassa. RAY keskusteli median kanssa säännöllisesti, ja vuoden aikana RAY:n avainhenkilöt tapasivat lehdistöä myös maakunnissa. Taloudellisesta tuloksesta tiedotettiin helmi-, touko-, ja syyskuussa. Sen lisäksi pelitoiminnasta ja avustusasioista kerrottiin säännöllisesti. https://www.ray.fi/ fi/ray/vastuullisuus/ sidosryhmat https://www.ray.fi/fi/ray/ vastuullisuus/vastuullisuus-pelitoiminnassa/ markkinointiviestinnan-eettiset-periaatteet https://www.ray.fi/fi/ ray/vastuullisuus/raportointi-ja-viestinta/ GRI-vertailu 19
PELAAJAN MAAILMA RAY:lle on myönnetty laissa yksinoikeus raha-automaatti-, kasinopeli- ja pelikasinotoimintaan. Vastuullisena pelintoiminnan harjoittajana RAY pyrkii siihen, että pelaaminen pysyy harmittomana viihteenä mahdollisimman monelle pelaajalle. Pelaaminen voi olla harrastus ja ajanviete, mutta se voi olla myös kannanotto hyvän asian puolesta. Pelaajan maailma RAY:n pelivalikoima RAY Etuasiakkuus Pelaajakäyttäytyminen Tunnistettu pelaaminen Vastuullisuus pelitoiminnassa Alaikäispelaamisen estäminen Pelihaittojen ehkäisy 20
PELAAJAN MAAILMA RAY:n pelivalikoima RAY tarjoaa pelaajille jännitystä ja ajanvietettä. Pelivalikoimassa on erilaisia automaatti- ja kasinopelejä. Automaattipelit RAY:n automaattipelitarjonta vaihtelee yksinkertaisista peleistä monilinjaisiin teemapeleihin. Ray.fi-nettipelipalvelu mukaan lukien erilaisia automaattipelejä on yli 160. Netissä, Casino Helsingin automaateissa ja RAY:n pelisaleissa on myös erilaisia jackpot-lisävoittoja. RAY lanseerasi syksyllä 2012 etuasiakasohjelman, jonka kehittäminen jatkui toimintavuonna. Hedelmäpelit, kuten Tuplapotti, Tähti ja Mansikka ovat tunnetuimpia raha-automaatteja ja RAY:n klassikkopelejä. Uusimpia pelaajien suosikkeja ovat monilinjaiset automaattipelit Kulta-Jaska, Rautaa sekä Väinö ja vuorenpeikon aarteet. Netti- ja mobiilipelipalveluissa voi pelata tuttuja klassikoita kuten Kulta-Jaskaa ja Pajatsoa sekä kansainvälisiä uutuuksia kuten Marvelin Hulkia ja Iron Mania. Pokeripelit ovat pokeri-korttipelistä kehitettyjä automaattipelejä. Suosituin pokeriautomaatti on Jokeripokeri, jonka nettiversio löysi myös pelaajansa nopeasti. Erikoispelien klassikko on Pajatso. Pajatsosta on julkaistu myös nettipeliversio. Eniten pelattuja erikoispelejä ovat erilaiset RAY:n pelivalikoimassa olevat keno-, noppa- ja rulettipelit. Kasinopelit Pöytäpeleissä pelejä johtaa pelinhoitaja. RAY:n pöytäpelejä voi pelata ympäri Suomea yli 200 ravintolassa, RAY:n suurimmissa pelisaleissa, Ray.fi nettipelipalvelussa ja Casino Helsingissä. Pöytäpeleistä tunnetuimmat ovat Blackjack ja ruletti. Pokeria voi pelata käteis- ja turnauspokerina. Tunnetuin ja suosituin pokerin pelimuoto on Texas Hold em, jota pelataan käteispelinä muutaman hengen pöydissä tai netissä yli tuhannen pelaajan online-pokeriturnauksissa. Helsingin kasino järjestää ainoana Suomessa kansainvälisiä pokeriturnauksia. Vuodesta 2012 alkaen RAY on vienyt suositut pokeriturnaukset myös maakuntiin. Kulta-Jaskan uusi lisäpeli on Tunturin timantit. Pöytäpeleistä tunnetuimmat ovat Blackjack ja Ruletti. https://www.ray.fi/fi/ pelitietoa 21
PELAAJAN MAAILMA RAY Etuasiakkuus Pelaajakäyttäytyminen RAY julkaisi syksyllä 2012 RAY Etuasiakkuusohjelmansa pyrkimyksenään lisätä tunnistettua pelaamista. Sen lisäksi yhdistys tarjoaa asiakkailleen työkaluja oman pelaamisen hallintaan. RAY Etuasiakkuuden voi liittää kaikkien pankkien debit-maksukortteihin. Sitä ei voi liittää American Express -kortteihin, Diners-kortteihin, credit-kortteihin (luottokortit), perinteisiin pankkikortteihin (ei debit) tai yrityskortteihin. Etuasiakkaaksi voi liittyä, jos: olet 18 vuotta sinulla on suomalainen henkilötunnus sinulla on osoitetiedot sekä (matka)puhelinnumero sinulla on sähköpostiosoite (pakollinen vain nettipelaamista varten) sinulla on suomalainen pankin tilinumero sinulla on suomalaisen luottolaitoksen debit-maksukortti (tunnistettua korttipelaamista varten) sinulla on vakituinen asuinpaikka Suomessa (nettipelaamista varten) RAY Etuasiakkaaksi voi liittyä Ray.fi nettipelipalvelussa, RAY:n pelisaleissa, Casino Helsingissä ja R-kioskilla. Etuasiakkuudesta saatavia etuja Osallistut jokaisella pelikierroksella 10, 1 000 ja 5 000 euron arvoisen Onnenpotin arvontaan, kun pelaat Etuasiakas-ilmeellä merkityllä rahaautomaatilla. Et tarvitse käteistä, sillä pelimaksu menee suoraan tililtäsi. Saat myös voitot suoraan omalle pelitilillesi ja saat käyttöön paremmat työkalut oman pelaamisesi hallintaan. Muita etuja ovat Onnenpotit ja asiakasarvonnat, kumppaniedut ja pelaamisen erikoislehti Raymond. Suomalaisista noin 78 prosenttia pelaa väestötutkimuksen mukaan rahapelejä. RAY:n pelejä pelaa suomalaisista vajaat 40 prosenttia. RAY kartoittaa pelaajien motiiveja pelaamiseen ja tutkii peli- ja kulutuskäyttäytymistä. Voittaminen, viihtyminen ja helppo asiointi ovat tyypillisiä motiiveja pelaamiselle. Monille on tärkeää myös se, mitä pelituotoilla saadaan suomalaisessa yhteiskunnassa aikaan. Enemmistö suomalaisista pelaa kohtuudella ja pienillä panoksilla. Vuonna 2013 suomalaiset kuluttivat RAY:n peleihin 146 euroa asukasta kohden, kun se edellisenä vuonna oli 144 euroa. Katsaus toimintavuoteen RAY haluaa tarjota suomalaisille rahapelejä turvallisesti ja maanlaajuisesti, ja samalla ehkäistä laittoman rahapelitoiminnan syntymistä. Tämä edellyttää monipuolista pelien jakelua ja eri kohderyhmille suunniteltuja pelejä ja palveluita. RAY:n pelejä on tarjolla yrityskumppaneiden pelipisteissä, RAY:n omissa pelisaleissa, Casino Helsingissä ja Ray.fi-nettipelipalvelussa. RAY aloitti vuonna 2012 pelisalien uudistamisen. Vuoteen 2015 mennessä kaikilla pelisaleilla on yhtenäinen visuaalinen ilme ja ne ovat nimeltään Pelaamoja. Uudistuksen jälkeen ei ole enää Potteja ja Täyspotteja. Salien pelitarjonta vastaa paikkakunnan kysyntään, joten kaikilla pelisaleilla on yksilöllinen valikoimansa. Työkaluja pelaamisen hallintaan 22
PELAAJAN MAAILMA Suomalaisten pelikäyttäytyminen (Pelaamisen ikäraja nousi 18-vuoteen 1.7.2011) 2013 2012 2011 18 79-vuotiaista pelasi RAY:n automaatteja (%) 35,0 35,9 38,4 18 79-vuotiaista pelasi RAY:n automaatteja viikoittain (%) 15,6 15,7 17,6 Suomalaisista pelasi RAY:n pöytäpelejä (%) 6,0 5,6 6,5 RAY:n peleihin kulutettiin vuositasolla suomalaista kohti ( ) 146,3 144,0 136,5 RAY:n peleihin kulutettu summa oli kotitalouksien käytettävissä olevista tuloista (%) 1 0,77 0,75 0,73 1) Lähde: Tilastokeskus (Vuoden 2013 arvo on vielä arvio). Pelisaliuudistus saadaan valmiiksi vuoteen 2015 mennessä. Pelisaleja oli vuoden 2013 lopussa 86, kun niitä vielä edellisenä vuonna oli 77. Vuoden aikana pelisalien asiakasmäärä oli 7 383 347. Valtioneuvosto antoi RAY:lle vuonna 2012 luvan perustaa toisen kasinon Itä-Suomeen. Toimintavuonna uuden kasinon suunnittelua jatkettiin. Uusi kasino avataan vuonna 2015. Tällä hetkellä RAY:llä on yksi kasino, Casino Helsinki. Vuoden 2013 aikana asiakasmäärä oli kasinolla yhteensä noin 280 000. RAY:llä on pelipalvelu myös netissä. Vuoden 2013 loppuun mennessä RAY:n nettipelipalveluun oli rekisteröitynyt 277 786 asiakasta. Suomalaisten rahapeliyhteisöjen pelikate oli vuonna 2013 yhteensä noin 1,7 miljardia euroa, josta RAY:n osuus oli 790 miljoonaa euroa. Tämä vastaa 47 prosenttia pelaamisen kokonaiskulutuksesta. Pelikatteella tarkoitetaan pelaajien kulutusta, josta on vähennetty pelaajille maksetut voitot. RAY:n pelitoiminnan laajuus (lkm) 2013 Muutos-% 2012 Muutos-% 2011 Pelipisteet 7 342-2,1 7 501-2,4 7 682 automaatteja 17 855 1,1 17 655 2,8 17 167 kasinopelejä 206-8,8 226-13,4 261 RAY-pelisalit 86 7,5 80 3,9 77 automaatteja 2 465 1,9 2 418 2,0 2 371 kasinopelejä 53-8,6 58-10,8 65 Casino Helsinki automaatteja 292-1,4 296-2,6 304 kasinopelejä 20-4,8 21 0 21 Rahapelaamisen osuus kotitalouksien käytettävissä olevista tuloista vuosina 1995 2013 2% 1% 0% 1995 2001 2007 2013 1998 2004 2010 Kulutus RAY;n peleihin Kulutus kotimaisiin yksinoikeuspeleihin yhteensä Lähde: Tilastokeskus http://www.casinohelsinki.fi/ etusivu/ 23
PELAAJAN MAAILMA Tunnistettu pelaaminen RAY:n Etuasiakkuuden Onnenpotteja lisättiin. RAY tarjoaa pelaajille mahdollisuuden vapaaehtoiseen tunnistettuun pelaamiseen. Se parantaa entisestään ikärajavalvontaa ja lisää pelaajan mahdollisuuksia hallita omaa pelaamistaan. RAY:llä on käytössä kahdenlaista tunnistettua pelaamista. Ikä tunnistetaan aina, kun asiakas pelaa debit-kortilla, netissä, mobiilipäätelaitteella tai Casino Helsingissä. Korttimaksupääte on lähes 16 000 automaatissa, eli noin 90 prosentissa RAY:n raha-automaateista. Korttituottojen osuus nousi toimintavuonna kymmeneen prosenttiin. Vahvasti tunnistettua pelaaminen on silloin, kun pelaaja pelaa pelejä rekisteröityneenä asiakkaana. Automaattisesti ikärajatunnistettu pelaaminen 2013 2012 Automaattisesti ikärajatunnistetun pelaamisen osuus (milj. ) 153 125 Osuus kokonaispelaamisesta (%) 19 16 Tällaista pelaaminen on Ray.fi-nettija mobiilipelipalveluissa ja silloin, kun pelaaja pelaa Etuasiakkaana debit-kortilla tai Casino Helsingissä. Netissä ja etuasiakkaina pelaavilla on käytössään kaikki vastuullisen pelaamisen työkalut. Syitä tunnistettuun pelaamiseen siirtymiselle on useita. Yksi syy on korttimaksamisen yleistyminen Suomessa. Yksinoikeustoimijana RAY:n on tarjottava mahdollisuus pelaamiseen myös niille, jotka käyttävät maksuvälineenä vain korttia. Toinen syy on mahdollisuus hallita omaa pelaamistaan aiempaa paremmin. Ray.fi-nettipelipalvelu on lisännyt tunnistettua pelaamista. Vuoden 2013 lopussa rekisteröityneitä asiakkaita oli palvelussa 277 786. Tunnistettua pelaamista on lisännyt myös elokuussa 2012 käyttöön otettu RAY Etuasiakkuus -ohjelma. Vuoden 2013 lopussa Etuasiakkaita oli 283 000. Luku sisältää myös nettiasiakkaat, sillä nettipeleihin kirjautuminen sisältää etuasiakkuuden. Automaattisesti ikärajatunnistetun pelaamisen osuus kokonaispelaamisesta oli 19 prosenttia eli 153 miljoonaa euroa. https://www.ray.fi/fi/ etuasiakas https://www.ray.fi/fi/asiakasinfo/ pelaamaltilla https://www.ray.fi/fi/asiakasinfo/ pelaamaltilla/playscan 24
PELAAJAN MAAILMA Vastuullisuus pelitoiminnassa RAY pyrkii kehittämään pelejään ja toimintaansa siten, että pelaajan on mahdollista hallita omaa pelaamistaan. Jokaisen pelaajan olisi pohdittava itselleen sopiva rahapelaamisen määrä. RAY käyttää vuosittain vastuullisen pelitoiminnan edistämiseen useita miljoonia euroja. Vuonna 2013 summa oli yhteensä reilut kaksi miljoonaa euroa. Se käytetään sosiaali- ja terveysministeriön (STM) kautta pelihaittatutkimukseen, avustuksina järjestöille riippuvuuksien hoidon kehittämiseen sekä auttavan puhelimen Peluurin toimintaan. RAY:n tavoitteena on laaja ja kohtuullisesti pelaava asiakaskunta. Yhdistys ei halua kasvattaa tuottoaan sosiaalisten haittojen kustannuksella, vaan suhteuttaa taloudelliset tavoitteensa kansalaisten ansiotasoon ja pelaajakunnan muutoksiin. Vastuullisen pelitoiminnan kokonaiskustannukset (euroa) 2013 2012 2011 STM:lle pelihaittojen tutkimukseen 874 684 725 285 757 764 Auttavan puhelimen Peluurin toimintaan 142 360 153 640 141 540 Avustukset järjestöille peliongelman hoidon kehittämiseen 1 150 000 1 057 000 865 000 Avustukset järjestöille yleensä riippuvuuksien hoidon kehittämiseen 191 000 191 000 190 000 Yhteensä 2 358 044 2 126 925 1 954 304 Laajalla pelien jakelulla RAY pyrkii ehkäisemään sitä, että pelien tuotot tulisivat suppealta ja paljon pelaavalta asiakaskunnalta. Laajan ja kohtuullisesti pelaavan asiakaskunnan tavoittaminen edellyttää RAY:ltä eri kohderyhmille kehitettyjä kiinnostavia pelejä, hyvää palvelua ja monipuolisia maksutapoja. Ennen uusien peli- ja jakeluratkaisujen käyttöönottoa RAY testaa ja arvioi niiden sosiaaliset vaikutukset. RAY on kehittänyt yhteistyössä Veikkauksen kanssa Rahapelien vastuullisuustyökalun RaVa:n, jota RAY on käyttänyt vuodesta 2008. Työkalun avulla pelien tai peli-ideoiden ominaisuuksia tarkastellaan niiden mahdollisesti aiheuttamien sosiaalisten haittojen näkökulmasta. RAY:n vastuullisuuteen kuuluvat myös luotettavuus ja varmuus pelipalveluissa. Sen toimintaa ohjaavat lainsäädäntö, selkeät menettelytavat ja turvalliset rahaliikenneratkaisut. http://www.poliisihallitus.fi/ www/ratkaisusuositus http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/ 2011/20011047 https://www.ray.fi/fi/ray/ vastuullisuus/vastuullisuuspelitoiminnassa/markkinointiviestinnaneettiset-periaatteet https://www.ray.fi/fi/ray/ vastuullisuus/vastuullisuuspelitoiminnassa/rahapelitoiminnanvastuullisuusohjelma 25
PELAAJAN MAAILMA Alaikäispelaamisen estäminen Rahapelaamisen ehdoton ikäraja Suomessa on 18 vuotta, joten pelaaminen ei ole sallittua edes täysi-ikäisen perheenjäsenen seurassa. Ikäraja koskee kaikkia RAY:n jakelukanavia, kuten pelipisteitä, pelisaleja, kasinoa ja Ray.fi nettipelipalvelua. RAY haluaa estää alaikäispelaamisen. Pelipisteissä alaikäispelaamista valvoo yrityskumppani. RAY sopii kumppanin kanssa valvonnasta raha-automaattisopimuksessa. Jokaisessa pelipisteessä pitää olla RAY:n valvontakoulutuksen suorittaneita henkilöitä. Kaikkiaan valvontakoulutuksen on suorittanut yli 50 000 työntekijää ja esimiestä. RAY seuraa ja valvoo alaikäispelaamisen onnistumista. Aiemman käytännön mukaisesti toistuvat puutteet alaikäisvalvonnassa johtavat raha-automaattisopimuksen purkamiseen vähintään kolmeksi kuukaudeksi. Alaikäisestä pelaajasta voi ilmoittaa kuka tahansa joko liiketilan henkilökunnalle tai suoraan RAY:n asiakaspalveluun. Ilmoituksen voi tehdä myös poliisihallitukselle, joka valvoo rahapelitoimintaa. Alaikäispelaamisen valvonta pelipisteissä (Pelaamisen ikäraja nousi 18-vuoteen 1.7.2011) 2013 2012 2011 Valvontakoulutuksen lopputestin suorittaneita vuoden aikana (hlö) 3 323 3 550 8 011 Valvontakoulutuksen lopputestin suorittaneet kaikkiaan (hlö) 56 319 52 996 49 446 Pelinestolaitetta käytetty automaattien sulkemiseen (krt) 631 797 669 084 1 265 315 Alaikäispelaamisen valvonnan onnistuminen pelipisteissä* 2013 2012 2011 Alaikäispelaamisen seuranta ja valvonta (krt) RAY:n huoltoedustajien tarkastuskäynnit 91 800 71 000 - Ulkopuolisen kumppanin tarkastuskäynnit 1 386 1 445 - Pelivalvontayksikön tekemät pelipistetarkastukset 4 269 4 106 5 310 Ilmoitukset epäillyistä alaikäispelaamistapauksista (kpl) Kansalaisten tekemät ilmoitukset 22 47 123 RAY:n henkilökunnan tekemät ilmoitukset 23 38 - Ulkopuolisen kumppanin tekemät ilmoitukset 29 49 - Tarkastuksessa pelipisteisiin asetettujen pelinantopyyntöjen määrä vuoden aikana (kpl) 0 3 - Sopimuksen purku yrityskumppanin kanssa alaikäispelaamisesta johtuen 0 0 - * ) Valvontatapa muuttui vuonna 2012. Se vaikutti myös RAY:n raportointiin alaikäisvalvonnasta. 26
PELAAJAN MAAILMA Ikärajatarkastukset pelisaleissa 2013 2012 2011 Tarkistettu henkilön ikä (krt) 77 579 58 618 80 601 Evätty sisäänpääsy (krt) 26 143 24 199 28 616 Evätty sisäänpääsy (%) 33,7 41,3 35,5 Ikärajatarkastukset suhteessa asiakaskäynteihin (%) 1 0,7 1 Asiakasmäärä (hlö) 7 383 347 7 889 623 8 088 863 Kuinka hyvin ikärajavalvonta pelipisteissä mielestänne toteutuu? Kansalaisten mielipide ikärajavalvonnan onnistumisesta pelipisteissä vuosina 2006-2013 2013 7 45 14 28 6 2012 6 39 13 35 8 10-12 2011 1-6 2011 3 4 36 34 7 14 41 37 16 10 Lakimuutos* 2010 2 33 9 42 15 2009 2 32 8 43 16 2008 2 28 9 44 17 2007 3 27 8 45 19 2006 3 26 9 44 19 0% 25% 50% 75% 100% Erittäin hyvin Melko huonosti Melko hyvin Erittäin huonosti Ei osaa sanoa * Rahapelaamisen ikäraja nousi 18 vuoteen Lähde: Taloustutkimuksen Omnibus-väestökysely. https://www.ray.fi/fi/ asiakaspalvelu 27
PELAAJAN MAAILMA Pelihaittojen ehkäisy Joillekin pelaajille pelaamisesta tulee pakonomaista. RAY ei hoida ongelmapelaajia, mutta tukee peliriippuvuuksien hoitoa ja hoitomuotojen kehittämistä. Lisäksi RAY tarjoaa välineitä pelaamisen hallintaan. Väestötutkimuksen (THL 2011) mukaan Suomessa on arviolta 110 000 henkilöä, joilla on eriasteisia ongelmia pelaamisen kanssa. Vastaava luku vuonna 2007 oli noin 125 000. Ongelmapelaajat pelaavat keskimääräistä enemmän kaikkia rahapelejä. Sen lisäksi netissä pelaaminen on yleistä vahvasti ongelmallisilla pelaajilla. Yleisimmin peliongelmia aiheuttavat rahaautomaatit ja pokeripelit. pelaamisen hallintaan. Vuonna 2012 RAY otti nettipelipalvelussa käyttöön Playscan pelinhallintatyökalun. Vapaaehtoinen ja pelaajalle ilmainen Playscan analysoi pelikäyttäytymistä ja ilmoittaa pelaajalle pelaamisessa tapahtuneet muutokset viikoittain. Yhdessä muiden rahapeliyhtiöiden kanssa RAY rahoittaa auttavan puhelimen- ja nettipalvelun Peluurin toimintaa. Peluuri toimii koko maassa ja on maksuton. Peluurin avainluvut 2013 2012 2011 Vastatut puhelut (kpl) 2 566 2 975 2 824 Peliongelmaa koskevat puhelut (kpl) 1 301 1 374 1 189 Raha-automaatit pääasiallinen ongelman aiheuttaja (%) 50 58 63 Lähde: Peluuri Toimenpiteet ongelmapelaamisen ehkäisemiseksi (lkm) 2013 2012 2011 Vapaaehtoiset pelikiellot pelisaleissa 224 213 218 Vapaaehtoiset pelikiellot ja - rajoitukset kasinolla 589 621 595 Kasinon asettamat pelikiellot ja -rajoitukset peliongelmaan liittyen 208 196 177 Puheeksiottokeskustelut asiakkaan kanssa kasinolla 1 8 27 37 Paluukeskustelut asiakkaan kanssa kasinolla 489 346 545 1) Osa puheeksiottokeskusteluista sisältyy paluukeskusteluun, koska puheeksiottokeskustelu on käyty paluukeskustelun yhteydessä RAY:llä on oma nettipelipalvelu Pelaa maltilla. Palvelu tarjoaa kattavaa tietoa ja erilaisia välineitä https://www.ray.fi/fi/asiakasinfo/ pelaamaltilla https://www.ray.fi/fi/asiakasinfo/ pelaamaltilla/playscan http://www.peluuri.fi/ 28
PELAAJAN MAAILMA Pelaamisen hallinta digitaalisissa kanavissa* 2013 2012 2011 Pelaamiselle asetetut pakolliset pelirajat Pelaaminen pysähtynyt pelirajoihin (krt) 543 622** Itse asetetut pelikiellot Asetettujen pelikieltojen lukumäärä (krt) 1 59 314 49 613 31 771 Pelikiellon asettaneiden eri pelaajien lukumäärä (hlö) 18 043 - - Panic buttonin käyttömäärä (krt) 2 10 834 - - Panic buttonia käyttäneiden eri pelaajien lukumäärä (hlö) 2 417 - - Oman pelaamisen seurantavälineet Playscanin käyttöön ottaneet pelaajat vuoden aikana (hlö) 1 443 Playscanin käyttöön ottaneet pelaajat kaikkiaan (hlö) 3 111 PeliTestisuoritukset vuoden aikana (lkm) 3 824 Rekisteröityneet pelaajat Uudet rekisteröityneet pelaajat vuoden aikana (hlö) 56 822 73 013 88 614 Rekisteröityneet pelaajat kaikkiaan (hlö) 277 786 220 964 147 951 * Seuranta pääasiassa vain yhdeltä vuodelta uuden raportointitavan vuoksi. ** Raportointijakso kesä-joulukuu 2013. 1) Pelikiellot, joiden pituus on 1 vko, 1 kk, 3 kk, 6 kk tai 1 vuosi. 2) Pelikielto, jonka pituus on 12 tuntia. 3) Eivät sisälly PeliTesti suoritukset, jotka on tehty Playscanin käyttöön oton yhteydessä tai Playscanin säännöllisen käytön kuluessa. Asiakas voi hakea RAY:n pelisaleihin ja kasinolle sisäänpääsykiellon ja asettaa itse pelikiellon Ray.fi -nettipelipalveluun. Kasinolle voi hakea myös käyntikertojen rajoittamista. Pelaaja käy käyntikiellon tai -rajoituksen jälkeen kasinon kanssa paluukeskustelun, mikäli hän haluaa jatkaa kasinon asiakkaana. RAY:n asiakkailla on mahdollisuus hallita pelaamistaan myös pelipisteissä. Debit-kortilla pelatessaan pelaajan pitää asettaa pelaamiselleen päiväkohtainen peliraja nollan ja sadan euron väliltä. Myös Ray.fi -nettipelipalveluun on kirjautumisen yhteydessä asetettava päiväja kuukausikohtainen peliraja. Ray.fi-nettipelipalvelussa on myös panic button -painike, jota klikkaamalla pelaaja voi estää sivustolla pelaamisensa seuraavan 12 tunnin ajaksi. RAY:n pelien pelaaminen luotolla ei ole mahdollista. Omalle henkilöstölleen RAY tarjoaa tietoa peliongelmista ja varmistaa valmiudet peliongelmaisen asiakkaan kohtaamiseen. Toimintavuonna julkaistiin pelaamisen hallinnan ohjelma omalle henkilökunnalle. Ohjelman pääpaino on ennaltaehkäisy, väärinkäytön varhainen tunnistaminen ja hoitoonohjaus. 29
LIIKETOIMINTA RAY tarjoaa viihdyttäviä ja jännittäviä pelejä vastuullisesti. Yhdistys takaa pelaajien oikeusturvan, pyrkii estämään väärinkäytökset ja rikollisuuden sekä minimoi pelaamisesta aiheutuvat sosiaaliset haitat. Menestyminen edellyttää sitä, että pelit sijaitsevat parhailla liikepaikoilla ja pelejä jaetaan monissa jakelukanavissa. RAY:n positiivinen kehitys jatkui myös toimintavuonna. Erityisen vahvasti kasvoi digitaalisen pelaamisen tuotto. Se kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna 21,5 prosenttia. Liiketoiminta Pelitoiminnan tuotto Tutkimus ja tuotekehitys Pelitoiminnan tuoton käyttö Ympäristövastuu 30
LIIKETOIMINTA Pelitoiminnan tuotto Rahapelituotot nousivat toimintavuonna 791,4 miljoonaan euroon. Suhteellinen kannattavuus säilyi, vaikka tuottotavoitteesta jäätiin 12 miljoonaa euroa eli 0,8 prosenttia. Liikevoittoa tilikaudelta kertyi 419,5 miljoonaa euroa, mikä on 11,5 miljoonaa euroa eli 2,8 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Liikevoittoprosentti oli 60,2 prosenttia. Sen sijaan tilikauden voitto 420,1 miljoonaa euroa jäi tavoitteesta 2,8 miljoonaa euroa. Vaikka tavoitteesta jäätiin, nousi tilikauden voitto edellisestä vuodesta 10,9 miljoonaa euroa eli 2,7 prosenttia. Raha-automaattien ja pöytäpelien investointeihin käytettiin 30,3 miljoonaa euroa eli miljoona euroa enemmän kuin edellisenä vuonna. RAY maksoi arpajaisveroa rahapelitoiminnan tuotosta 94,8 miljoonaa euroa. Sijoituspaikkakorvauksia yrittäjille RAY maksoi toimintavuonna 101,9 miljoonaa euroa. Voimakkainta tuottojen kasvu oli Digitaalisissa kanavissa eli Ray.fi nettipelipalveluissa. Sen tuotot nousivat 60 miljoonaan euroon, missä on kasvua 10,6 miljoonaa euroa eli 21,5 prosenttia. jatkui kasvu edelleen kaupoissa ja liikepaikoissa. Siihen vaikuttivat pelivalikoiman kehittäminen, uudet monipeliautomaatit ja maksupäätteiden lisääminen rahaautomaatteihin. Pelipisteiden määrä väheni 159:llä eli 2,1 prosentilla. Pelipisteet 591,5 RAY-pelisalit 96,1 Digitaaliset kanavat 60,0 Casino Helsinki 27,9 Ravintolakasinopelit 14,1 Myynti ja vuokraus 1,8 Yhteensä 791,4 Pelitoiminnan tuotto vuonna 2013 (milj. euroa) 12,1% 1,8% 0,2% 3,5% 7,6% 74,7% Tuotoista suurin osa kertyi yrityskumppaneiden tiloissa sijaitsevista raha-automaateista. RAY:n tuotoista suurin osa, yli 593 miljoonaa euroa, kertyi edelleen yrityskumppanien tiloissa sijaitsevista raha-automaateista. Kasvua pelipistetoiminnassa oli 5,9 miljoonaa euroa, mikä on prosentin enemmän kuin edellisenä vuonna. Vaikka huoltoasemilla tuotot jäivät aiempia vuosia alhaisemmiksi, Pelitoiminnan tuotot jakelukanavittain (milj. euroa)* 2013 Muutos-% 2012 Muutos-% 2011 Pelipisteet 593,3 1,0 587,4 2,5 572,9 RAY-pelisalit 96,1 1,2 95,0 0,9 94,1 Ravintolakasinopelit 14,1-2,8 14,5-2,6 14,9 Casino Helsinki 27,9-3,1 28,7 4,7 27,5 Digitaaliset kanavat 60,0 21,5 49,4 66,3 29,7 * ) Tuotot sisältävät myös myynnin ja vuokrauksen (esim. rahalaskurit) 31