Suuren yrityksen näkökulma Kiinteistöpalvelualan tulevaisuuden osaamistarpeista ja näkymistä Sirpa Huuskonen 27.10.2010
Kiinteistöpalveluala Suomessa Toimiala nopeimmin kasvanut liike-elämän palvelusektori, vuotuinen liikevaihto 3 miljardia euroa. Ala työllistää vuosittain pysyviin työpaikkoihin noin 60.000 henkeä. Kiinteistöpalveluyrityksiä Suomessa yhteensä noin 6000. Alalla merkittävä vaikutus ympäristöasioihin mm. kiinteistöjen energiankulutuksen kautta Kiinteistöpalveluyritykset tarjoavat monipuolisia tehtäviä. Alalla voimakkaasti kasvava tarve ammattitaitoisesta työvoimasta
ISS Ytimessä - Ytimessä asiakas asiakas Liikeidea ISS Palvelut luo toiminnallaan arvoa henkilökunnalleen, asiakkailleen ja omistajilleen toimittamalla yrityksille ja julkiselle sektorille henkilöstövaltaisia tukipalveluita. Palvelumme kattavat kiinteistön koko elinkaaren suunnittelusta ja rakennuttamisesta ylläpito- ja tukipalveluihin. Tuotamme sekä standardoituja yksittäisiä palveluita että useista palveluista koostuvia palvelukokonaisuuksia.
ISS Suomessa ja maailmalla Maailmalla Perustettu 1901 Tanskassa Toimimme 53 maassa Työllistämme 525 000 henkilöä (9/2010) Maailman 4. suurin yksityinen työnantaja Yli 200 000 asiakasta Suomessa Toimimme yli 340 paikkakunnalla Työllistämme noin 11 500 henkilöä Suomen 4. suurin yksityinen työnantaja
Tunnusluvut 2009 ISS Palvelut ISS-konserni Työntekijöitä: 11 434 485 800 Liikevaihto: 494 milj. 9,26 mrd. Liikevoitto %: 8,3 % 5,6 % Suomi on liikevaihdoltaan 6. suurin ISS-maa
ISS:n palvelutarjonta Kiinteistöjen ja toimitilojen puhtauspalvelut Elintarvikehygienia Ympäristöpalvelut Aula- ja vastaanottopalvelut Dokumenttien hallinta Postituspalvelut Varaston hallinta Puhelinvaihteen hoito Avustavat tehtävät ja assistenttipalvelut Kiinteistönhuolto Rakennuttaminen Tekniset palvelut Teollisuuspalvelut Tuholaispalvelut Tilamuutospalvelut Lounasruokailupalvelut Kokous- ja edustuspalvelut Kahvilapalvelut Vartiointipalvelut Turvajärjestelmäratkaisut Tietoliikenneratkaisut Suunnittelu-, koulutusja konsultointipalvelut
Liikevaihtojakauma palveluittain, % 11,9 6,0 5,3 2,9 40,5 33,4 Siivouspalvelut Kiinteistönhuolto ja tekniset palvelut Turvallisuuspalvelut Tukipalvelut Kiinteistöjen investointipalvelut ja rakennuttaminen Ruokailupalvelut
ISS:n päätoimipisteet Suomessa Rovaniemi Oulu Vaasa Seinäjoki Tampere Pori Turku Pääkaupunkiseutu Vantaa Helsinki Kotka Jyväskylä Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Kouvola Lahti
Tukipalvelut ISS:n avainosaamista Asiakkaan ydinosaaminen huolto siivous vartiointi aulapalvelu postinkäsittely ruokailupalvelut kulunvalvonta puhelunvälitys valvomopalvelut skannauspalvelu ulkoalueiden hoito turvatekniset järjestelmät kokoustilapalvelut ympäristöpalvelut viherkasvit vaihtotekstiilit toimistokoneet ympäristöhuolto saniteettitarvikkeet puheluoperaattorit ulkolähettipalvelut toimistokalusteet toimistotarvikkeet
Palvelut ostopalveluina joustavuus skaalautuvuus keskittyminen parhaat käytännöt vertaistaminen kustannukset mahdollisuus reagoida muutoksiin kyky mitoittaa toimintakapasiteetti muuttuvassa toimintaympäristössä mahdollisuus kohdentaa kaikki resurssit toiminnan kannalta oleellisiin tehtäviin mahdollisuus alan parhaiden toimintatapojen käyttämiseen mahdollisuus vertaistaa omaa suoritusta alan parhaisiin kustannussäästömahdollisuus
Monipalvelun organisointi kopiointi aula muut palvelut postinkäsittely skannaus Asiakas ISS tiimi palvelupäällikkö - johtaminen, kehittäminen, asiakasyhteydenpito yksittäisistä palveluista koostuva monipalvelukokonaisuus siivous kiinteistönhoito vaihde läsnäoleva monipalvelutiimi kahvila automaatit lounasravintola edustustarjoilut kokoustarjoilut ISS osaamisen keskus Catering Aulapalvelut Postinkäsittely Vartiointi Tekniset palvelut Kiinteistönhoito Siivous Ympäristöpalvelut HR ICT CRM Laadunhallinta Tilamuutospalvelut Tekniset palvelut Muut ISS:n yksiköt
ENERGIANHALLINTA KORJAUSRAKENTAMINEN KIINTEISTÖNHUOLTO LVISKA SISÄILMAPALVELUT KOKOUSTILAPALVELU YMPÄRISTÖHUOLTO TILAMUUTOKSET SKANNAUSPALVELU RAKENNUTTAMINEN TILASUUNNITTELU PALOTURVALLISUUS POSTINKÄSITTELY VALVOMO AVAINHALLINTA HENKILÖSTÖRAVINTOLA ULKOALUEHOITO SIIVOUS PUHELUNVÄLITYS AULAPALVELU KÄYTÖNOHJAUS VARTIOINTI
Tulevaisuuden osaamistarpeiden haasteita Työhakijoiden vähäinen työkokemus on luonteenomaista => Asettaa ison perehdytys- ja koulutusvastuun työnantajille. Työelämä teknistyy ja koneistuu työn tuottavuutta haettaessa. Työelämälähtöisyys huomioitava opintokokonaisuuksissa jo suunnitteluvaiheessa. Asiakkaat haluavat joustavuutta ja monipalvelutiimejä=> edellyttää työntekijöiltä moniosaajuutta, palveluhenkisyyttä ja joustavuutta. Perustutkintoon voisi sisältyä mm. tulityökortti, työturvallisuuskortti, ensiapukortti, koneidenajokortit.
Koulutusrakenne monipalvelutyöntekijöille Ruokail u Siivous Teemapäivät Työssäoppiminen Työnkierto Tiimivalmennus Kehittyminen Konsepti- ja tehtäväosaaminen Perehdytys Tervetuloa Taloon Tehtäväkohtainen perehdytys Työturvallisuus ja työsuojelu Asiakaspalvelu Konsepti - koulutus Asiakaspalvelu Ympäristö Kiinteistönhuolt o Toimitilapalvelut Ammatilliset tutkinnot Pätevyydet Moniosaamisohjelmat Vartiointi
Tulevaisuuden osaamistarpeiden haasteita Eri tason ammatillisten koulutusten, myös tutkintotavoitteisten koulutusten tarve jatkuu. Niiden lisäarvoa kasvattavat osina toteutettavuus, räätälöitävyys sekä monialaisuus. Ympäristöasiat, työturvallisuus ja turvallisuusasiat yleisesti sekä asiakaspalvelu tulee suoraan integroida ammatillisiin koulutuksiin. Esimiestasolla työn hallinta, itsensä johtaminen sekä erilaisuuden johtaminen painottuvat. Erilaisten työssä pärjäämistaitojen (työelämätaitojen) tarve kasvaa ja niihin tarvitaan valmennusta ja ohjausta Enenevässä määrin tarvitaan myös valmennusta työn opastukseen ja ohjaukseen (palveluohjaaja), työssä suoriutumiseen (työkyky) ja osaamisen ohjaamiseen (työpaikan opinto-ohjaajat).
Uraportaat ISS Palveluissa, työssäoppiminen Mahdollisuus kansainvälisiin tehtäviin Eteneminen opastus-, esimies-, suunnittelutöihin Tehtävästä toiseen tai toiselle paikkakunnalle Lisää vastuuta, esim. opastustehtäviä uusille työkavereille Työssä oppimalla moniosaajaksi Tehtäväkuva laajenee Vakituiseen työhön, oppisopimukseen Kesätöihin! Muuhun määräaikaiseen! Työharjoitteluun, työelämään tutustuminen (TET)
Mistä osaavat työntekijät kiinteistöpalvelualalle? Henkilöstön hyvinvoinnilla myös merkittävä vaikutus työssä jaksamiseen ja työurien pituuteen.
ISS:n työhyvinvointiohjelma 2008-2012 Nykyisistä ammattilaisista on pidettävä hyvää huolta, jotta jaksavat työelämässä mahdollisimman pitkään. ISS:ssä määritelty tapa toimia henkilöstön hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden huomioinnissa yrityksen jokapäiväisessä toiminnassa Näin pidennetään työuria, ennakoidaan henkilöstöön kohdistuvia riskejä, säästetään kustannuksia ja parannetaan kilpailukykyä Työkyvyn tukeminen koko työuran ajan Hyvissä voimissa vanhuuseläkkeelle
Miten saavutamme tavoitteet? Työkyvyn hallinnan prosessien, mittarien sekä raportoinnin kehittäminen Työkyvyttömyyden kustannustietoisuuden nostaminen koulutuksella Panostus henkilöstöjohtamiseen Tehokas sairastavuuden seuranta: varhainen reagointi ja tuki työkykyongelmiin Aktiivinen uudelleensijoitustoiminta työkykyrahaston avulla Tiivis yhteistyö työterveyshuollon ja vakuutusyhtiöiden kanssa
Mitä tuloksia?
Tuloksista Sairauspoissaolot vähentyneet 6,5%:sta (v. 2006) 5,6%iin (v. 2009). Vuoden 2010 tavoite on 5,4% Keskimääräinen eläköitymisikä on noussut 60:stä 62 vuoteen (2007-2009) Työkykyrahaston tuella työllistetty 32 henkilöä, joiden torjutut eläkeriskit 4,4M Hehku-henkilöstötutkimuksen tulokset parantuneet vuosi vuodelta v. 2006: 3,30 => v. 2009 3,83=> v. 2010 3,98
Kiitos!