Suomi.fi-palvelutietovaranto Kaikki oleellinen julkishallinnon palveluista yhdessä paikassa PTV-sisällöntuotannon teemakoulutus Palvelujen kuvaaminen silloin kun pohjakuvausta ei ole 7.6.2017
Sisältö PTV-teemakoulutus - Palvelujen kuvaaminen silloin kun pohjakuvausta ei ole Koulutuksen tavoitteena on antaa kuulijalle tietoa siitä, mitä ovat pohjakuvaukset miten toimin silloin, jos pohjakuvausta ei ole miten tunnistan palvelun esimerkkejä palvelujen kuvaamisesta erityisesti silloin, kun käytössä ei ole palvelun pohjakuvausta tietoa siitä, mistä saa tukea ja lisätietoa PTV-tietojen tuottamiseen liittyvissä kysymyksissä. 2
PTV-tietojen tuottamisen taustaa 3
Käyttöönoton prosessi PEREHDY JA LIITY ASETA TAVOITTEET MÄÄRITTELE PALVELUT TUOTA TIEDOT YLLÄPIDÄ KIINNOSTUMINEN JA SITOUTUMINEN TOIMINTATAPOJEN MUUTOS MIKÄ ON PTV ORGANISOIDU SELVITÄ NYKYTILA TUOTA TIEDOT HALLINNOI mahdollisuudet hyödyt tehtävät vastuuta resursoi aikatauluta tunnista palvelut varmista tietomallin pakolliset tiedot voisiko asioita tehdä toisin? vaiheista työ priorisoi tuota tieto huolehdi tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta pidä PTV-vastuut ja roolit organisaatiossa selvillä 4
Mitä ovat palvelujen pohjakuvaukset Kuntien käyttöön on laadittu valmiita palvelujen pohjakuvauksia. Pohjakuvauksia on laadittu kuntien lakisääteisille tai muuten yleisesti tuotetuille palveluille. Pohjakuvaukset on tuotettu niin, että yksi pohjakuvaus vastaa yhtä palvelua. Kunta voi kuitenkin halutessaan jättää pohjakuvauksen käyttämättä ja kuvata palvelun kokonaan itse. Myös joiltakin lakisääteisiin tehtäviin perustuvilta palveluilta puuttuu pohjakuvaus, koska laissa tai asetuksista ei määritellä, miten kunnan tulee palvelu järjestää. Huomaa, että kaikki pohjakuvaukset eivät ole lakisääteisistä palveluista ja että kaikista lakisääteisistä tehtävistä ei ole olemassa pohjakuvausta! Tällä hetkellä käytössä olevat pohjakuvaukset löydät PTV-käyttöliittymästä lisää uusi palvelu toiminnon alta PTV-käyttöliittymästä aloitussivulla hakemalla sisältötyypillä Pohjakuvaus esuomi.fistä Pohjakuvausten omalta sivulta esuomi.fistä Excel-tiedostona ladattavista aineistoista (muut paitsi sote) Huom! Tästä Excel-tiedostosta löytyy myös pohjakuvausten muutosloki esuomi.fistä Excel-tiedostona ladattavista aineistoista (ainoastaan sote) 5
Kaikille palveluille ei ole valmista pohjakuvausta Palvelukuvausten tuottaminen kannattaa aloittaa niistä palveluista, joille on olemassa pohjakuvaus. Organisaatiot kuvaavat kaikki palvelunsa PTV:hen, vaikka kaikille palveluille ei löydy pohjakuvausta. Valtionhallinnon organisaatioille ei ainakaan toistaiseksi ole pohjakuvauksia. Jos pohjakuvausta ei ole, organisaatiot voivat itse ratkaista, miten nämä palvelut kuvataan. Kuvaukset täytyy kuitenkin laatia PTV-tietomallin ja -toimituspolitiikan puitteissa. Toimituspolitiikan löydät esuomi.fistä täältä. Palvelut tulee nimetä ja kuvata kansantajuisesti niiden kohderyhmän (kansalainen, yritys tai yrittäjä, viranomainen) näkökulmasta Hallinnollista erityissanastoa tulee välttää Lukijan tulee osata toimia itsenäisesti kuvaustekstien perusteella Tekstien tulee toimia eri yhteyksissä. PTV:hen ei kuvata organisaation tehtäviä, vaan palvelut, joilla on asiakkaita. Jos huomaat muutostarpeita pohjakuvauksiin, ota yhteyttä PTV-tukeen osoitteella ptv-tuki@vrk.fi tai käytä palautelomaketta. 6
Miten toimin jos palvelulle ei ole pohjakuvausta Suomi.fi-verkkopalvelu näyttää PTV:hen tuotettuja palvelukuvauksia PTV:n avoimen rajapinnan kautta. Voit katsoa Suomi.fiverkkopalvelusta, miten muut organisaatiot ovat kuvanneet palvelujaan. Esimerkkejä Palveluja kuvattaessa on aina ensin ratkaistava mikä on palvelu Palveluun liittyy aina vuorovaikutus asiakkaan kanssa. Asiakas voi olla kansalainen, yritys/yrittäjä/yhteisö tai toinen viranominen. Palvelut on tunnistettava asiakkaan näkökulmasta. Organisaation sisäinen hallinnollinen toimi ei ole PTV:ssä palvelu. PTV:ssä myös luvat, ilmoitukset ja rekisteröinnit kuvataan palveluina. Kannattaa tehdä myös muiden kuntien/organisaatioiden kanssa yhteistyötä ja pohtia yhdessä, miten palvelut kuvataan kun pohjakuvausta ei ole. Sote-palveluille on tuotettu noin sata pohjakuvausta. Erikoissairaanhoidon palveluille ei ole pohjakuvauksia. Sote-palvelut kuvataan PTV:hen samoilla periaatteilla kuin muutkin julkiset palvelut. 7
Mikä on palvelun kuvaamisen oikea taso? Valmiit pohjakuvaukset on laadittu niin, että yksi pohjakuvaus vastaa yhtä palvelua. Jos käytössä ei ole pohjakuvausta, joudut miettimään millä tasolla palvelun kuvaat. Mieti palvelua asiakkaan näkökulmasta älä palvelua järjestävän organisaation tai sen toimintaprosessien näkökulmasta. Palvelun kuvauksen perusteella asiakkaan (kansalaisen, yrityksen/yrittäjän/yhteisön tai toisen viranomaisen) pitää pystyä toimimaan itsenäisesti ja löytää ne asiointikanavat, joissa palvelu on saatavilla. Yksittäisen palvelun pitää olla niin suppea, että se voidaan kuvata riittävän yksityiskohtaisesti Palvelutietovarannossa varattuun tilaan. Esimerkkinä palvelusta voisi olla Verokortti. Se on palvelu, jonka asiakas saa. Verotus kokonaisuutena on liian laaja yhdeksi palveluksi. Verotukseen kokonaisuutena sisältyy useita erillisiä palveluja, joita kansalainen tai yritys tarvitsee ja käyttää eri tilanteissa. 8
Palvelu on erotettava asiointikanavista Palvelun kuvaus kertoo mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa kenelle palvelu on suunnattu miten asiakas voi palvelun saada. Asiointikanavan kuvaus kertoo miten asiakas voi asioida kyseisessä asiointikanavassa ratkaistakseen tilanteensa ja täyttääkseen jonkin velvollisuutensa mitä erityispiirteitä asiointikanavaan liittyy. Kuvaa palvelu selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Käytä yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaan saamaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä. 9
Luokitukset ja asiasanat Katso esuomi.fistä metatietokoulutuksen nauhoite ja materiaali. Tietojen yhdisteleminen, esittäminen ja hakeminen eri yhteyksissä perustuu metatietoihin. Asiasanat ja luokitukset auttavat käyttäjiä löytämään tarvitsemansa palvelut esim. Suomi.fi-verkkopalvelussa. Kun palveluun liitetään valmis pohjakuvaus, palvelu saa luokitukset ja asiasanat suoraan pohjakuvaukselta. Jos pohjakuvausta ei ole, täytyy palvelulle antaa asiasanat ja luokitukset. Käyttöliittymä ohjaa käyttäjää metatietojen lisäämisessä. Luokituksia ovat kohderyhmäluokat, palveluluokat, tilanneluokat sekä toimialaluokitus Pääkohderyhmät ovat kansalaiset, yritykset ja yhteisöt sekä viranomaiset. PTV:n palvelut luokitellaan julkishallinnon palveluluokituksen mukaan Tilanneluokka viittaa elämäntilanteeseen, jota leimaa väliaikaisuus sekä erityisten palvelujen ja tiedon tarve Mikäli yrityksille tarkoitetut luvat liittyvät vain tiettyihin toimialoihin, tulee valittavaksi toimialaluokitus. Asiasanat (ontologiakäsitteet) ovat sanoja, joiden merkitys on määritelty sekä sisäisesti että suhteessa toisiin käsitteisiin. Ontologia on tietokoneluettavassa muodossa oleva asiasanasto, jolla on täsmällinen hierarkia. PTV:n hyödyntämät luokat ja asiasanat tulevat PTV:hen Fintosta. Finto on suomalainen sanasto- ja ontologiapalvelu. Palveluluokat: http://finto.fi/ptvl/fi/ (hierarkia-välilehti) Asiasanat: https://finto.fi/koko/fi/. Pohjakuvauksen mukana tulevia metatietoja ei voi poistaa, mutta niitä voi tarvittaessa lisätä harkitusti. 10
Mitä tarkoitetaan PTV-tietosisällöillä ASIOINTIKANAVA Verkkoasiointi Tietojen ylläpito ja hallinta ASIOINTIKANAVA Verkkosivu ORGANISAATIO Vastaa palvelusta ja/tai tuottaa palvelua Vastaa asiointikanavista (esim. kunta tai virasto) PTV-pääkäyttäjä PALVELU Palvelun kuvaus, ehdot ja kriteerit, toimintaohjeet ASIOINTIKANAVA Tulostettava lomake PTV-tietojen ylläpitäjä /virasto ASIOINTIKANAVA Puhelinasiointi ASIOINTIKANAVA Palvelupiste ORGANISAATIO Tuottaa palvelua ja/tai vastaa asiointikanavista (esim. kuntayhtymä, yksityinen palveluntuottaja, yhdistys, toinen kunta/virasto) PTV-pääkäyttäjä PTV-tietojen ylläpitäjä Jokainen palvelu ja jokainen asiointikanava kuvataan vain kerran. Palveluihin liitetään tarvittavat asiointikanavat. Jokaisen asiointikanavan on kuuluttava ainakin yhteen palveluun. Jokaiseen palveluun täytyy kuulua ainakin yksi asiointikanava. Organisaatiotieto on luotu jo valmiiksi. Voit täydentää sitä tarvittaessa. Organisaatio on PTV:ssä ainoastaan taustatieto. 11
Tee kuvaukset Tuotanto-PTV:hen Tuotanto-PTV:hen kirjaudutaan osoitteessa https://palvelutietovaranto.suomi.fi/ Käyttöliittymän ohjeet löytyvät esuomi.fistä. Tarkemmin käyttöliittymää käydään läpi PTVpääkäyttäjäkoulutuksessa. PTV-käyttöliittymä on saatavilla myös ruotsinkielisenä. PTV-käyttöliittymällä voi tuottaa tietoja suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. 12
Esimerkkejä palvelujen kuvaamisesta 13
Palvelutiedot Erota palvelu ja asiointikanava(t) toisistaan. Kirjoita kokonaisia lauseita. Tarkastele palvelua asiakkaan näkökulmasta. Palvelun kuvaus [Palvelun pohjakuvaus] Mihin asiakkaalla (kansalainen, yritys, viranomainen) on oikeus? Onko asiakkaalla jotain velvollisuuksia? Mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa? Mitä palvelusta voi kertoa yleisellä tasolla kuvaamatta kanavia (verkkosivuja, verkkoasiointikanavia tai palvelupisteitä), joissa palvelua tarjotaan? Ehdot ja kriteerit Kuka palvelua voi käyttää, onko käytössä rajauksia (esim. kotikunta, ikä, kansalaisuus, status)? Onko käyttäjän valmisteltava palvelun käyttämistä jotenkin (esim. hankittava jotain tietoja tai dokumentteja)? Toimintaohjeet Miten asiakas saa palvelun? Mitä asiointikanavia hän voi käyttää ja miten? Onko palvelun saadakseen noudatettava jotakin prosessia? Luokitukset ja asiasanat PALVELU Vastuutaho ja tuottajatiedot ASIOINTIKANAVAT Verkkoasiointi Mikä verkkoasiointikanava on ja mitä sillä voi tehdä? Verkkosivu Mikä verkkosivu on ja mitä siellä voi tehdä? Puhelinasiointi Mikä puhelinasiointikanava on ja minkä parissa siellä voi asioida? Tulostettava lomake Mikä lomake on ja mitä sillä voi tehdä? Palvelupiste Mikä palvelupiste on ja mitä siellä voi tehdä? ORGANISAATIO Taho, joka palvelusta vastaa ja/tai palvelua tuottaa Vaikka eri palvelut käyttävät samoja asiointikanavia, kukin asiointikanava kuvataan vain kerran. Kerran kuvattua asiointikanavaa voi hyödyntää niin monessa palvelussa, kuin on tarpeen. Yhdellä palvelulla voi olla useita vastuu- tai tuottajaorganisaatioita. Jos vastuutahoksi on merkitty useita organisaatioita, nämä kaikki voivat muokata palvelun tietoja. Jos organisaatio haluaa muokata palvelun tietoja PTV:ssä, se on merkittävä vastuutahoksi. 14
Esimerkki: Kahdella palvelulla samat asiointikanavat Ei pohjakuvausta PALVELU ASIOINTIKANAVAT Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tai esimerkinomaiset tekstit. PALVELU Osallistu päätöksentekoon ja lainvalmisteluun Kansalainen voi vaikuttaa päätöksentekoon esimerkiksi antamalla lausunnon johonkin valmistelussa olevaan asiaan tai osallistumalla kansalaiskeskusteluun eri tavoin. Viranomainen voi pyytää kansalaisten näkemyksiä kuulemalla heitä eri menetelmin. Kuulemisella tarkoitetaan kansalaisten ja tärkeimpien sidosryhmien näkemysten, tietojen ja kokemusten hankkimista valmisteilla olevasta asiasta. Lainvalmistelijat pyytävät keskeisiltä sidosryhmiltä kuten erilaisilta etujärjestöiltä lausuntoja osana lainvalmisteluprosessia. Ministeriöt, virastot, kunnat ja muut julkishallinnon organisaatiot voivat tehdä lausuntopyynnön liittyen valmistelussa olevaan asiaan. Kansalainen voi myös kertoa näkemyksensä vapaamuotoisemmin esimerkiksi osallistumalla viranomaisen aloittamaan keskusteluun tai vastaamalla kyselyihin. Ehdot ja kriteerit Kaikilla kiinnostuneilla kansalaisilla on mahdollisuus antaa lausunto tai osallistua kansalaiskeskusteluun. Myös erilaiset etujärjestöt voivat antaa kirjallisia lausuntoja säädösehdotuksista tai antaa mielipiteensä yhteiskunnallisiin asioihin. Toimintaohjeet Kansalainen voi jättää lausunnon sähköisesti Lausuntopalvelu.fissä tai lähettämällä sen organisaation kirjaamoon postitse tai sähköpostitse. Kansalainen voi osallistua kansalaiskeskusteluun tai aloittaa itse keskustelun haluamastaan aiheesta sähköisesti Otakantaa.fiverkkopalvelussa. Kansalainen voi myös osallistua keskustelutilaisuuksiin, verkkokeskusteluihin ja kyselyihin, joita kunnat, ministeriöt ja erilaiset julkishallinnon organisaatiot järjestävät valmisteilla oleviin hankkeisiin liittyen. Otakantaa.fi-verkkoasiointikanava Otakantaa.fi on kansalaisten, järjestöjen ja viranomaisten keskinäistä vuoropuhelua ja osallistumista tehostava verkkopalvelu. Palvelu helpottaa kansalaisvaikuttamista ja tiedonsaantia sekä lisää päätösten valmistelun ja päätöksenteon läpinäkyvyyttä ja parantaa niiden laatua. Lausuntopalvelu.fi-verkkoasiointikanava Lausuntopalvelu.fi tarjoaa mahdollisuuden pyytää ja antaa lausuntoja sähköisesti. Kaikki julkishallinnon viranomaiset voivat julkaista lausuntopyyntöjä palvelussa. Lausuntoja saavat antaa kaikki organisaatiot ja kansalaiset. Katso palvelu beta.suomi.fissä ORGANISAATIO Oikeusministeriö Katso palvelu beta.suomi.fissä Pyydä lausuntoja ja kuule kansalaisia Viranomaiset voivat osallistaa sidosryhmiä hankkeiden valmisteluun tai heidän näkemyksiään voidaan kuulla esimerkiksi lausuntokierrosten, kuulemistilaisuuksien tai keskustelufoorumien välityksellä. Sidosryhmiä ovat muun muassa viranomaiset, asiantuntijat, järjestöt, yritykset ja kansalaiset. Lainvalmistelijan on pyydettävä lausuntoja kansalaisilta ja keskeisiltä sidosryhmiltä osana jokaista lainvalmisteluprosessia.[--] Ehdot ja kriteerit Kuulemishankkeen voi avata kuka tahansa organisaation edustaja. Toimintaohjeet Säädösvalmistelussa sidosryhmiä ja kansalaisia pyydetään antamaan kirjallinen lausunto valmistelun tuloksena syntyneistä säädösehdotuksista. Lausuntopyyntö lähetetään keskeisille, tiedossa oleville sidosryhmille. Se myös julkaistaan organisaatiosta ja lausuntopyynnöstä riippuen Lausuntopalvelu.fi-palvelussa ja/tai organisaation verkkosivuilla, jotta kaikilla kiinnostuneilla on tilaisuus antaa lausuntonsa. [--] Kansalaisten kuulemisen ja osallistamisen hankkeeseen kannattaa aloittaa jo valmisteluvaiheessa. Tämä voidaan toteuttaa avoimina tai kohdennettuina keskustelutilaisuuksina, sosiaalisen median avulla, kyselylomakkeella tai verkkokeskusteluna Otakantaa.fipalvelussa. 15
Esimerkki liikuntapalvelujen jaottelusta Esuomi.fistä löytyy tukimateriaalia liikuntapalvelujen kuvaamiseen. Yhden palvelupisteen tai muun asiointikanavan voi liittää useaan palveluun. Tunnista palvelut ja niiden asiointikanavat. Viereisessä kuvassa on esimerkki liikuntapalvelujen jaottelusta. Liikuntapalveluista ei ole tulossa pohjakuvauksia. Tärkeintä on kuvata liikunnan palvelupisteet oikein. Huomaathan, että PTV:ssä fyysinen paikka ei ole palvelu, vaan asiointikanava (palvelupiste). 16
Vesiliikunta Esimerkki: Vesiliikunta, ei pohjakuvausta Useita asiointikanavia Esimerkkikunnassa vesiliikuntaa voi harrastaa eri uimahalleissa, uimarannoilla ja avantouintipaikoissa. Uimahalleissa on ohjattuja vuoroja, ja urheiluseurat voivat varata vuoroaikoja halleista. Uimahalleissa järjestetään ohjattua toimintaa myös erityisryhmille ja lapsiperheille. Kunta huolehtii uimarantojen ja -paikkojen siisteydestä päivittäin ja uimavesien laatua seurataan ja valvotaan säännöllisesti. Rantojen ilmoitustauluilla on tiedotteita uimavesinäytteistä ja pelastusohjeet. Avantouintipaikoista vastaavat järjestöt. Toimintaohjeet PALVELU Uimahallit ovat yleisön käytössä aukioloaikoina. Urheiluseurat voivat varata harjoitusvuoroja uimahalleista verkossa tilavarausjärjestelmän kautta. Avantouintipaikkojen pukukoppeihin saa avaimen Avantouimarit ry:ltä. Naapurikunnan X avantouintipaikasta ja avaimista voi tiedustella Retkeily-yhdistys ry:ltä. Palvelun metatiedot Palveluluokka: Liikunta ja urheilu, Vapaa-ajan palvelut Asiaksanat: uinti, avantouinti, uimahallit, avannot, uimarannat Kohderyhmä: kansalaiset Elämäntilanne: - Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tai esimerkinomaiset tekstit. Verkkoasiointi: Tilavarausjärjestelmä ORGANISAATIO Esimerkkikunta ASIOINTIKANAVAT Verkkosivu: Liikuntapaikkojen varaukset Palvelun ja kanavan liitostiedossa Liitoksen kuvausteksti Maksullisuuden tiedot Tieto sähköisistä valtuutuksista Palveluajat (tulossa) Yhteystiedot (tulossa) Palvelupiste: Kylpyläkeskus Palvelupiste: Keskustan uimaranta Palvelupiste: Uimahalli Palvelupiste: Pitkäjärven avantouintipaikka ORGANISAATIO Avantouimarit ry 17
Esimerkki: Valtion palvelu, ei pohjakuvausta Verkkosivu asiointikanavana PALVELU Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tai esimerkinomaiset tekstit. ASIOINTIKANAVAT Tietoa kalastusrajoituksista Vaihtoehtoinen nimi: Kalastuskiellot Tiivistelmä: Suomessa on laajat yleiskalastusoikeudet ja hyvät kalastusmahdollisuudet, mutta osassa vesistä kalastusta on rajoitettu. Kuvaus: Suomessa on laajat yleiskalastusoikeudet ja hyvät kalastusmahdollisuudet. Yleiskalastusoikeuksia ovat kalastonhoitomaksun oikeuttama viehekalastus yhdellä vavalla sekä maksuttomat onginta, pilkintä ja silakan litkaus. Osassa vesistä kalastusta on kuitenkin rajoitettu. Kalastusrajoituspalvelu kertoo, mitkä alueet ovat yleiskalastusoikeuksien ulkopuolella. Palvelusta löytyvät vesialueet, joissa ongintaa, pilkintää ja viehekalastusta on rajoitettu kalastuslain ja ELY-keskusten päätösten nojalla. Ehdot ja kriteerit: - Maksullisuuden tiedot: Maksuton Kielet, joilla palvelu on saatavilla: ruotsi, suomi Alue, jolla palvelu on saatavilla: Palvelu on saatavilla koko maassa. Kohderyhmä: Kansalaiset Palveluluokka: Vapaa-ajan palvelut, Kalastus Asiasanat: kalastus, kalastusalueet, kalastuskieltoalueet, kalastuslaki, kalastusluvat, kalastusoikeus Elämäntilanne: - Vapaat avainsanat: kalastuskiellot Palvelun vastuutaho: Maa- ja metsätalousministeriö Palvelun tuottaja: Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset (ELYt) Palvelun tuottaja: Maanmittauslaitos Kalastusrajoitus.fi-verkkosivukanava Tiivistelmä: Kalastusrajoitus.fi -sivusto kertoo kartalla, mitkä alueet ovat yleiskalastusoikeuksien ulkopuolella. Kuvaus: Kalastusrajoitus.fi -sivusto kertoo kartalla, mitkä alueet ovat yleiskalastusoikeuksien ulkopuolella. Sivuston karttapalvelusta löytyvät vesialueet, joissa ongintaa, pilkintää ja viehekalastusta on rajoitettu kalastuslain ja ELY-keskusten päätösten nojalla. Sivustoa tullaan täydentämään muiden kalastusrajoitusten osalta. Niitä ovat muun muassa luonnonsuojelulain mukaiset kalastuskieltoalueet, vaelluskalavesistöjen muut kalastusrajoitukset ja ELY-keskusten uuden kalastuslain mukaiset kalastusta rajoittavat päätökset. Ongintaa, pilkintää ja viehekalastusta koskevat kalastuskiellot näkyvät kartassa punaisina alueina. Kiellon tyyppi ja voimassaoloaika selviävät kiellon yhteydessä olevasta kuvauksesta. Vaelluskalavesistöt on merkitty karttaan mustina vinoviivoitettuina vesistöalueina. Vinoviivoitus tarkoittaa, että vesistön koski- ja virta-alueilla on onginta-, pilkintä- ja viehekalastusrajoituksia. Kalastusrajoituspalvelusta vastaa maa- ja metsätalousministeriö yhdessä Maanmittauslaitoksen kanssa. Tiedot rajoituksista päivitetään palveluun kerran viikossa, keskiviikkoisin. Verkko-osoite: kalastusrajoitus.fi Käytön tuki: Sähköpostiosoite: kalastusrajoitus@mmm.fi Kielet, joilla verkkosivu on saatavilla: ruotsi, suomi ORGANISAATIO Maa- ja metsätalousministeriö ORGANISAATIO Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset (ELYt) ORGANISAATIO Maanmittauslaitos 18
Esimerkki: Kunnan kulttuuripalvelut Ei pohjakuvausta PALVELU Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tai esimerkinomaiset tekstit. ASIOINTIKANAVAT Mikkelin kulttuuripalveluiden tilavuokraus Vaihtoehtoinen nimi: Kulttuuritilat Tiivistelmä: Mikkelin kaupungin kulttuuripalvelut vuokraa luovan alan toimijoiden käyttöön Wanhan Muuntamon sekä Anttolan vanhan viljamakasiinin tiloja. Kuvaus: Kulttuuripalveluiden kautta vuokrataan ensisijaisesti luovan alan toimijoiden käyttöön kahta näyttelytilaa, Wanhaa Muuntamoa ja Anttolan vanhaa viljamakasiinia. Tilat ovat käytössä pääsääntöisesti kesäkaudella. Molemmissa tiloissa vuokra sisältää sähkön. Toimintaohjeet: Näyttelytiloihin on kesäajalle erillinen hakuaika, muina aikoina tiloja voi tiedustella kulttuuripalveluista. Hakuaika kesätoimintaa varten on vuosittain 31.3. mennessä. Hae tilaa vapaamuotoisella hakemuksella. Kielet, joilla palvelu on saatavilla: suomi Kunnat, joissa palvelu on saatavilla: Mikkeli Kohderyhmä: Kansalaiset Palveluluokka: Taiteet Asiasanat: näyttelytilat, kulttuuritoiminta Elämäntilanne: - Vapaat avainsanat: - Palvelun vastuutaho: Mikkelin kaupunki Palvelun tuottaja: Mikkelin kaupunki ORGANISAATIO Mikkelin kaupunki Katso palvelu Suomi.fi-verkkopalvelussa Palvelupiste: Mikkelin kaupungin asiointipiste Palvelupiste: Mikkelin kaupungin yleiset kulttuuripalvelut Palvelupiste: Wanha Muuntamo Palvelupiste: Anttolan vanha viljamakasiini Huom! Pohjakuvaus löytyy palvelulle: Kulttuuriin liittyvän kansalaistoiminnan tuki ja avustukset 19
Kunnan / usean kunnan / kuntayhtymän palvelua tuottaa yhtiö Case: Terveydenhuolto Kunnat ja yhtiö voivat keskenään sopia palvelujen kuvaamisesta. Alla on esitetty vaihtoehtoja. Yhtiö voi liittyä PTV:hen. Kunnan (tai kuntayhtymän) on selvitettävä, onko sen lakisääteistä tehtävää hoitavalla yhtiöllä mahdollisuus ja resurssit liittyä PTV:hen ja kuvata vähintään omat asiointikanavansa. Jatkossa kunnan/kuntayhtymän kannattaa varmistaa, että tästä sovitaan sopimuksissa. Jos yhtiö ei halua liittyä PTV:hen, voi kunta kuvata palvelupisteen (esim. terveyskeskuksen) ja muutkin asiointikanavat. Kunnan tulee kirjoittaa asiointikanavan kuvaukseen, että tiloissa/asiointipalvelua operoi yritys. Kunta ei saa kuitenkaan luoda yritystä organisaatioksi PTV:hen. Kun yhtiö tuottaa palvelua yhdelle tai usealle kunnalle / kuntayhtymälle, palvelun kuvaa kukin kunta erikseen TAI yksi kunta / kuntayhtymä kaikkien puolesta ja merkitsee palvelun alueelliseen kattavuuteen muut kunnat TAI yhtiö kaikkien kuntien / kuntayhtymän puolesta, ja merkitsee kunnat. Jos palvelussa on kunnittaisia eroja, yhtiö voi kuvata palvelun erikseen joka kunnalle. Kun kunta/kuntayhtymä kuvaa itse palvelun, Kunta/kuntayhtymä merkitään palvelun vastuutahoksi. tuottajaksi merkitään yhtiö ja tuotantotavaksi ostopalvelut. Kun yhtiö kuvaa palvelun, yhtiö merkitään palvelun vastuutahoksi ja tuottajaksi. Palvelu merkitään itse tuotetuksi. palvelun alueellinen kattavuus -kohdassa merkitään kaikki kunnat, joissa palvelu on saatavilla. palvelun kuvaustekstissä tulee sanallisesti kertoa, että yhtiö hoitaa palvelut mainituissa kunnissa. 20
Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Case: Usean kunnan peruspalvelukuntayhtymä Eläinlääkäri ja eläinlääkäripäivystys Peruspalvelukuntayhtymä, jonka osakaskuntia ovat kunnat 1,2,3 ja 4, liittyy PTV:hen erillisenä organisaationa merkitään palveluille vastuutahoksi merkitään palvelujen ja asiointikanavien tuottajaksi kuvaa palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa asiointikanavat, joita se hallinnoi. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin alueellinen kattavuus -kohdassa. Kunta 5 hyödyntää peruspalvelukuntayhtymän tuottamaa yö- ja viikonloppupäivystyksen palvelupistettä. Kunnan 5 ei tarvitse kuvata uudelleen tätä asiointikanavaa, vaan riittää että se on kuvattu yhden kerran. Mahdolliset poikkeavat palveluajat tms. kuvataan liitostiedossa. Kunta 1 Kunnan 1 eläinlääkintävastaanotto Eläinlääkäri Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 Kunnan 1 puhelinpalvelu ALUEELLINEN KATTAVUUS Kuntien 2, 3 ja 4 yhteinen vastaanotto Kuntien 2, 3 ja 4 puhelinpalvelu ORGANISAATIO Kunta 5 Yö- ja viikonloppupäivystyksen vastaanotto Kunnan 5 puhelinpalvelu Eläinlääkäripäivystys Eläinlääkäripäivystys Peruspalvelukuntayhtymä 21
Alaorganisaatio vs. pääorganisaatio Organisaation voi liittää kunnan alaorganisaatioksi vain silloin, jos se on kunnan organisaation osa tai kunnan täysin omistama yhtiö. Jos organisaatiolla on useita omistajia, sen täytyy aina liittyä itsenäisesti PTVtietojen tuottajaksi, jolloin siitä tulee oma pääorganisaationsa. Liittyminen edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä. 22
Esimerkki palvelujen ja palvelupisteen liitoksesta Palvelut Perusopetus vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Asiointikanavat ja liitostiedot verkkoasiointi: Wilma tulostettavat lomakkeet: perusopetuksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT palveluaika: ma-pe 8.00-16.15 maksullisuus: - verkkosivu: Anttolan koulun kotisivu ja blogi sähköposti: koulun sähköpostiosoite puhelin: koulun puhelinnumero Palvelun ja asiointikanavan liitokseen voi antaa tarkentavia lisätietoja Toteutusaikataulu PTV 1.3 (joulukuu 2016) o Liitoksen kuvausteksti o Maksullisuuden tiedot PTV 1.35 (tammikuu 2017) o Tieto sähköisistä valtuutuksista PTV 1.6 (elokuu 2017) o Palveluajat o Yhteystiedot Sisäliikuntapalvelut vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus tulostettavat lomakkeet: tilavarauksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT palveluaika: maksullisuus: verkkosivu: Liikuntapalvelujen verkkosivu sähköposti:?? puhelin: Liikuntapalvelujen puhelin palvelupiste: Anttolan yhtenäiskoulu vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Kansalaisopisto vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Kurssitarjonta ja ilmoittautuminen verkkosivut: Kansalaisopiston verkkosivu + Facebook puhelinasiointi: Kansalaisopiston puhelin LIITOS- TIEDOT palveluaika: maksullisuus: 23
Uusia ohjeita lisätty esuomeen Katso Esuomi.fistä 12.5.2017 lisätty ohje näiden palvelujen kuvaamisesta: Jätehuollon palvelut Vesihuollon palvelut Maanmittaamiseen liittyvät palvelut Maataloustukien hakeminen Riistavahingot Eläinrekisteritehtävät Maatalouslomitus Turkistuottajien lomituspalvelut Poronhoitajien lomituspalvelut Ohje löytyy täältä: 12-5-2017-tilannetietoa-ja-kuvaamisohjeita-maaseutupalveluista ym 24
Linkkejä ohjesivuille 25
Tukea saa monesta kanavasta https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/ Sähköposti: ptv-tuki@vrk.fi Uutiskirje PTVkoulutukset, klinikat ja työpajat Esuomi.fi https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ Palautelomake Käyttöohjeet Videot Tekninen dokumentaatio UKK https://response.questback.com/vestrekisterikeskus/ptvpalaute 26
PTV-käyttöönoton klinikat perjantaisin Suomenkielinen PTV-klinikka perjantaisin klo 9-10.30 ja ruotsinkielinen PTV-klinikka perjantaisin klo 10-11 Pidämme perjantaisin PTV-klinikkaa PTV-tietojen ja palvelujen hahmottamisen tueksi sekä käyttöliittymän käytön tueksi. Klinikalle ei tarvitse ilmoittautua ja mukaan voi tulla pysyvällä Skype-linkillä: Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella +358925393102, neuvottelutunnus 39101261 suomi 9-10.30 Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella +358925393102, neuvottelutunnus: 35339049 ruotsi 10-11 27
Hyödyllisiä linkkejä Lisätietoja ja ohjeita Liittymisohje ja käyttöehdot (linkki) Käyttöliittymän käyttöohjeet (linkki) Toimituspolitiikka (linkki) Arkkitehtuuriin ja rajapintoihin liittyvä dokumentaatio ja linjaukset (linkki) Käyttöliittymän ominaisuudet, versiotiedotteet ja julkaisuaikataulut (linkki) Tietoa PTV:n kieliversioista (linkki) PTV:n käyttöönottoja tukevat koulutukset (linkki) Käyttöönottoprojektin työsuunnitelmapohja (linkki) Lista yhteiskäyttöisistä asiointikanavista (linkki) PTV:n koulutukset ja työpajat sivu esuomi.fissä PTV:n käyttöönottotiimi VRK:lla Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Palautelomake: linkki (käyttöliittymän kehitysideat ja virheet, käyttöönottoja koskeva palaute) 28
PTV:n ylläpitokäyttöliittymä Käyttöliittymän ohjeet Käyttöliittymän ohjeet löytyvät esuomi.fistä. Tarkemmin käyttöliittymää käydään läpi PTVpääkäyttäjäkoulutuksessa. Ilmoittaudu pääkäyttäjäkoulutukseen PTV:n koulutussivulla esuomi.fissä. 29
Kiitos! Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Lisätietoja: http://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ PTV-video: https://youtu.be/2vhqaxbqnws 30