Palvelukuvaukset ja hinnasto 1
Palvelukuvaukset ja hinnasto Palveluntuottaja (jäljempänä Med Group) Med Group Oy Y-tunnus: 2080120-0 Pakkalankuja 6, 01510 Vantaa www.medgroup.fi Med Groupin yhteyshenkilö: Jerry Pasanen 0400 392 899 jerry.pasanen@medgroup.fi Hinnaston palvelut Tällä hinnastolla Med Group tuottaa seuraavia kotiin tuotettavia palveluita: Henkilökohtainen apu Ammatillinen henkilökohtainen apu avustaminen ammatillinen avustaminen Omaishoidon vapaiden sijaistaminen Lapsiperheiden kotipalvelu Kotihoidon palvelut ja hoitajavuokraus Sisällysluettelo Lisätiedot palveluista... 3 Henkilökohtainen ja ammatillinen henkilökohtainen apu... 4 avustaminen ja ammatillinen avustaminen... 5 Omaishoidon vapaiden sijaistaminen... 7 Lapsiperheiden kotipalvelu... 7 Kotihoito... 8 Hoitajavuokraus ja räätälöidyt palvelut... 8 Hilla-palvelumalli... 9 Hinnasto... 10 Tilauslomake... 11 Tämä hinnasto mahdollistaa Tilaajalle em. kotiin tuotettavien palveluiden tilaamisen kirjatun hinnaston mukaisesti. Med Group toimittaa Tilaajalle em. palveluita erillisen tilauksen mukaan. Tämä sopimus ei sido tilaajaa tilauksiin tai tilausmääriin. 2
Lisätiedot palvelusta Palvelukokonaisuuden hankinta Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden hankkia kaikki kotiin tuotettavat palvelut joustavasti yhdeltä palveluntuottajalta. Voitte hankkia esimerkiksi palveluasumispäätöksen kotiin saaneiden avustamista (perehdytetty ja koulutettu avustaja) ja ammatillista avustamista (ammattikoulutettu hoitaja), jonka kautta pystymme terveydenhuoltoalan ammattilaisen valvonnassa (sairaanhoitaja tai terveydenhoitaja) tarjoamaan laitospaikan vastinetta kotiin asiakkaan toiveiden mukaisesti. Työnantajan, työnjohdon ja työntekijän vastuut Med Group on työntekijöiden työnantaja ja vastaa heidän työsuhteensa ehdoista, työsopimuksen solmimisesta ja mahdollisesta purkamista sekä palvelussuhteen ehtoihin perehdyttämisestä. Seuranta Med Group toimittaa Tilaajalle kuukausittain seurantatiedot tehtyjen työvuorojen määrästä ja kustannuksista. Peruutus Palveluiden peruutusaika on yksi (1) vuorokausi. Ennen yhtä vuorokautta perutusta vuorosta Med Group ei laskuta tilaajaa. Työterveyshuolto ja vakuutukset Med Group huolehtii lakisääteisen työterveyshuollon järjestämisestä sekä vakuutuksista. Palkanmaksu Med Group maksaa työntekijöilleen yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimuksen mukaista palkkaa. Med Group huolehtii myös kaikista palkanmaksuun liittyvistä sivukuluista ja työnantajavelvoitteista. Palvelun veloitus Med Group laskuttaa Tilaajaa kerran kuukaudessa vain toteutuneiden työvuorojen osalta liitteenä olevan hinnaston mukaisesti. Palveluhintojen tarkistaminen Sopimuksen veloitushintoja voidaan tarkistaa kerran (1) kalenterivuoden aikana. Palveluntuottajan on ilmoitettava hinnanmuutoksista kolme (3) kuukautta ennen muutosta. Perehdytys Perehdytämme avustajamme työtehtäviin ja tarjoamme heille kuukausittain koulutusta (esim. nostotekniikat, nosturit, katetrointi, hengityksen apuvälineistö). Työntekijämme suorittavat myös aktiivisesti lääkehoidon lupakoulutuksia (LOVen LOPtai minilop-osio). Ammattihoitajamme perehdyttävät ja kouluttavat avustajan aina avustettavan henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti. Päivystys vuoden jokaisena päivänä klo 06 23 Avustajapalveluidemme päivystäjinä toimivat palvelukoordinaattorimme, jotka ovat sosiaali- ja/tai terveydenhuoltoalan ammattilaisia. He hoitavat päivystysaikana mm. sairauslomien sijaisjärjestelyjä ja poikkeamatilanteisiin reagoinnin. Päivystys tekee toiminnastamme entistä luotettavampaa, minkä johdosta voimme hoitaa vaativampiakin avustusrinkejä. 3
Palvelukuvaukset Henkilökohtainen apu Palveluntuottaja tuottaa vammaispalvelulain ja kehitysvammaisten erityishuoltolain mukaisia henkilökohtaisen avun palveluita Tilaajan osoittamien tarpeiden mukaisesti. Henkilökohtaisella avulla tarkoitetaan vaikeavammaisen henkilön avustamista kotona ja kodin ulkopuolella päivittäisissä toimissa, työssä ja opiskelussa, päivätoiminnassa, harrastuksissa, yhteiskunnallisessa osallistumisessa tai sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämisessä. Vammaista avustetaan henkilökohtaisesti niissä tavanomaiseen elämään liittyvissä toimissa, jotka henkilö tekisi itse, mutta ei niistä vammansa tai sairautensa vuoksi kokonaan tai osittain itse selviä. Henkilökohtainen apu voi olla päivittäisiä toimia omassa kodissa (kuten siivous, ruuanlaitto, astioiden tai vaatteiden pesu, omasta puhtaudesta huolehtiminen tai pukeutuminen), päivittäisiä toimia kodin ulkopuolella (kuten ostoksilla käyminen tai päivittäisten asioiden hoitaminen) tai harrastuksia ja elämyksiä (kuten kirjastossa, jääkiekko-ottelussa tai musiikkikonserteissa käyminen). Jokaisen tilauksen yhteydessä määritellään yksityiskohtaisempi palvelukuvaus yhdessä sosiaalityöntekijän, palvelukoordinaattorin sekä avustettavan kanssa. Palvelukuvauksessa yksilöidään mm. avustettavan toiveet ja erityispiirteet, käytössä olevat apuvälineet, vaadittava erityisosaaminen sekä muut avustukseen vaikuttavat asiat. Palvelukuvauksessa määritellään myös palvelun tuntimäärät, alustavat suoritettavat työtehtävät ja työntekopaikka/-paikat sekä työskentelyajat. Henkilökohtaista apua tuotetaan vain avustettavan hyväksymällä avustajalla. Mikäli avustettava haluaa jostakin syystä vaihtaa avustajaansa, sitoutuu palveluntuottaja vaihtamaan avustajan viikon (7 päivän) kuluessa ilmoituksesta. Tilaajan, asiakkaan ja työntekijöiden välillä yhteyshenkilönä toimii palveluntuottajan palveluksessa oleva palvelukoordinaattori, joka huolehtii kaikista käytännön asioista liittyen henkilökohtaiseen apuun. Jokaisella avustettavalla on oma nimetty palvelukoordinaattori, joka on sosiaali- ja/tai terveydenhuoltoalan ammattilainen. Palvelukoordinaattori varmistaa, että työntekijä täyttää asiakkaan ja tilaajan vaatimukset laadukkaan henkilökohtaisen avun tuottamiseen. Rikostausta tarkistetaan aina alle 18-vuotiaan kanssa työskentelevältä. Palvelukoordinaattorin vastuualueita ovat mm: Palvelukuvauksen laatiminen ja päivittäminen (Tilaajan toivoessa myös palvelutarpeen arviointi) Asiakkaan toiveiden mukaisten työntekijöiden rekrytointi Palvelun toteutumisen seuranta Päivystyspalvelu vuoden jokaisena päivänä 6 23 Poikkeamatilanteisiin reagointi Sairaslomien ja vuosilomien sijaistus Ammatillinen henkilökohtainen apu: Ammatillinen henkilökohtainen apu tarkoittaa, että henkilökohtaisen avun toimintaperiaatteiden mukaisesti avustaja avustaa avustettavaa, mutta hän omaa terveydenhuoltoalan ammattikoulutuksen. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että tilaajalla on mahdollisuus tuottaa kotiin vaativampia avustuskokonaisuuksia tai tarjota vaihtoehtoa esimerkiksi laitoshoidolle. Tilaajalla on mahdollisuus ostaa palveluitamme toisiaan tukien. 4
avustaminen Med Groupin tarjoama palveluasumispäätöksen kotiin saaneiden avustaminen ja ammatillinen avustaminen toimivat vaihtoehtoina perinteiselle palvelutaloasumiselle ja laitoshoidolle. Pystymme tarjoamaan palvelun avustettavan omaan kotiin avustettavan näköisesti, turvallisesti ja vaikuttavasti. Palveluasumista järjestettäessä vaikeavammaisena pidetään henkilöä, joka vammansa tai sairautensa vuoksi tarvitsee toisen henkilön apua päivittäisistä toiminnoista suoriutumisessa jatkuvaluonteisesti, vuorokauden eri aikoina tai muutoin erityisen runsaasti. Vaikeavammaisella henkilöllä on vammaispalvelulain (380/1987) mukainen viranhaltijapäätös palveluasumisen toteuttamisesta omaan kotiin. Palveluun kuuluvia tehtäviä ovat tavanomaiseen arkielämään ja vapaa-aikaan kuuluvat tehtävät ja toiminnot, mm. asiakkaan liikkumisessa ja päivittäisissä asioissa, pukeutumisessa, henkilökohtaisessa hygieniassa, ruokataloudessa ja asunnon siivouksessa, hyvinvoinnin edistämisessä avustaminen sekä asiakkaan terveyden ja kuntoutuksen edistämisessä ja lääkehoidon toteuttamisessa avustaminen. Todettakoon, että yleisesti ottaen palveluasumispäätöksen kotiin saaneiden avustaminen ja ammatillinen avustaminen on hoidollisempaa kuin perinteinen henkilökohtainen apu. Jokaisen tilauksen yhteydessä määritellään yksityiskohtaisempi palvelukuvaus yhdessä sosiaalityöntekijän, palvelukoordinaattorin, muiden mahdollisten sidosryhmien (esim. kotihoito, sairaala) sekä avustettavan kanssa. Palvelukuvauksessa yksilöidään mm. avustettavan toiveet ja palvelun erityispiirteet, käytössä olevat apuvälineet, vaadittava erityisosaaminen sekä muut avustukseen vaikuttavat asiat. Palvelukuvauksessa määritellään myös palvelun tuntimäärät, alustavat suoritettavat työtehtävät ja työntekopaikka/-paikat sekä työskentelyajat. avustamista tuotetaan vain avustettavan hyväksymällä avustajalla. Mikäli avustettava haluaa jostakin syystä vaihtaa avustajaansa, sitoutuu palveluntuottaja vaihtamaan avustajan viikon (7 päivän) kuluessa ilmoituksesta. Tilaajan, asiakkaan ja työntekijöiden välillä yhteyshenkilönä toimii palveluntuottajan palveluksessa oleva palvelukoordinaattori, joka huolehtii kaikista käytännön asioista liittyen palveluasumispäätöksen kotiin saaneiden avustamiseen. Jokaisella avustettavalla on oma nimetty palvelukoordinaattori, joka on sosiaali- ja/tai terveydenhuoltoalan ammattilainen. Palvelukoordinaattori varmistaa, että työntekijä täyttää asiakkaan ja tilaajan vaatimukset laadukkaan palveluasumispäätöksen kotiin saaneiden avustamisen tuottamiseen. Rikostausta tarkistetaan aina alle 18-vuotiaan kanssa työskentelevältä. Palvelukoordinaattorin vastuualueet ovat mm: Palvelukuvauksen laatiminen ja päivittäminen (Tilaajan toivoessa myös palvelutarpeen arviointi) Asiakkaan toiveiden mukaisen työntekijöiden rekrytointi Palvelun toteutumisen seuranta Päivystyspalvelu vuoden jokaisena päivänä 6 23 Poikkeamatilanteisiin reagointi Sairaslomien ja vuosilomien sijaistus ammatillinen avustaminen ammatillinen avustaminen tarkoittaa sitä, että palvelua antava henkilö omaa terveydenhuoltoalan ammattikoulutuksen. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että tilaajalla on mahdollisuus tuottaa kotiin vaativampia avustuskokonaisuuksia tai tarjota vaihtoehtoa esimerkiksi palvelutalolle tai laitoshoidolle. Tilaajalla on mahdollisuus ostaa palveluitamme toisiaan tukien: Esimerkki: Ammatillinen avustaja käy kerran viikossa jakamassa lääkkeet dosettiin sekä tarkistaa kotona avustettavan henkilön hoidollisen yleistilan. Muusta avustuksesta vastaa asiakkaan oma perehdytetty avustaja, joka on Med Groupin toimesta koulutettu esimerkiksi katetrointiin ja nosturin käyttöön. 5
Med Groupin tarjoama avustaminen sekä ammatillinen avustaminen palveluasumispäätöksen kotiin saaneille toimivat vaihtoehtoina perinteiselle palvelutaloasumiselle ja laitoshoidolle. Pystymme tarjoamaan palvelun avustettavan omaan kotiin: avustettavan näköisesti turvallisesti vaikuttavasti kustannustehokkaasti Elä täysii! -tapahtumasivuston tarkoituksena on kertoa vammaisille, liikuntarajoitteisille ja pitkäaikaissairaille sopivista ilmaistapahtumista ja tehdä niihin osallistuminen helpoksi. Tapahtumat ovat tyypillisesti esimerkiksi peli-iltoja, konsertteja, kokkikursseja ja leffailtoja. Tapahtumat ovat vammaisjärjestöjen ja Med Group Avustajapalveluiden järjestämiä. Tutustu lisää osoitteessa www.elataysii.fi 6
Omaishoidon vapaiden sijaistaminen Omaishoitaja ja omaishoidettava sopivat yhdessä palveluntuottajan kanssa palvelun sisällöstä ja palveluajankohdista, jotta ne vastaavat mahdollisimman hyvin heidän yksilöllisiä tarpeitaan. Omaishoitaja antaa tarvittavat hoitoa koskevat tiedot palveluntuottajalle, joka sitoutuu tuottamaan palvelua saatujen tietojen mukaisesti. Palvelu korvaa omaishoitajan antamaa hoitoa ja huolenpitoa kotona. Kaikessa toiminnassa on huomioitava asiakkaan omatoimisuus ja pyrittävä kuntoutta- vaan hoitotyöhön, yhdessä tekemiseen ja asiakkaan jäljellä olevia voimavaroja hyödyntävään toimintatapaan. Kotiin tuotettava omaishoidon lomitus on erinomainen vaihtoehto palvelutalolle tai laitokselle omaishoitajan vapaiden aikana. Med Group tarjoaa myös omaishoidon ammatillista vapaiden sijaistusta, jossa palvelua suorittava henkilö on terveydenhuollon ammattilainen. laitosmaailmaan, Omaishoitajan vapaiden ajaksi ei ole välttämättä tarkoituksenmukaista irroittaa omaishoidettavaa irti omista arkirutiineistaan ja tutusta ympäristöstään kiireiseen kun apu voidaan turvallisesti tarjota myös kotioloihin. Lapsiperheiden kotipalvelu Kotipalvelusta säädetään sosiaalihuoltolaissa (719/1982). Kotipalveluilla tarkoitetaan asumiseen, henkilökohtaiseen hoivaan ja huolenpitoon, lasten hoitoon ja kasvatukseen sekä muuhun tavanomaiseen ja totunnaiseen elämään kuuluvien tehtävien ja toimintojen suorittamista tai niissä avustamista. Kotipalveluja annetaan alentuneen toimintakyvyn, perhetilanteen, rasittuneisuuden, sairauden, synnytyksen, vamman tai muun vastaavanlaisen syyn perusteella. Lapsiperheiden kotipalvelulla tarkoitetaan tilapäistä perheiden arjessa selviytymisen ja vanhemmuuden tukemista kotona tehtävällä työllä. Palvelu on lastenhoitoapua ja arkiaskareista huolehtimista tavoitteena perheen omien voimavarojen vahvistaminen. Med Group tarjoaa myös lapsiperheiden ammatillista kotipalvelua, jossa palvelua suorittava henkilö on terveydenhuollon ammattilainen. Päivittäisiä tehtäviä voivat olla esimerkiksi: lapsen perushoito, leikki ja ulkoilu ruoka- ja vaatehuolto päivittäinen kodin siisteydestä huolehtiminen välttämätön asiointiapu välttämättömät ja kiireelliset kiinteistön hoitoon liittyvät työt Palvelun sisältö määritellään perhekohtaisesti palvelutarpeen arvion perusteella. 7
Kotihoito Kotihoidon asiakkaalle tehdään yksilöllinen palvelu- ja hoitosuunnitelma, jossa sovitaan yhdessä asiakkaan ja hänen omaisensa/läheisensä ja tilaajan edustajan kanssa kotihoidon antamista palveluista. Palvelu- ja hoitosuunnitelmaa arvioidaan säännöllisin väliajoin ja/tai tarpeen mukaan. Kotihoidon palvelut tukevat kotona asuvaa asiakasta niissä päivittäisissä toiminnoissa, joista asiakas ei suoriudu itse. Tällaisia toimintoja ovat syöminen, peseytyminen, pukeutuminen, siirtyminen, kävely ja WC-käynnit. Kotihoidon asiakkaat saavat myös tarvitsemansa terveyden- ja sairaanhoidon palvelut kotiin. Hoitajavuokraus ja räätälöidyt palvelut Med Group tuottaa ja räätälöi terveydenhuollon ammattilaisten palveluitaan tilaajan tarpeiden mukaisesti. Tuotamme hinnastomme mukaisesti mm. Yöhoitoa palvelutaloissa Yöpartiotoimintaa Hoitajavuokrausta Tarvitsetteko kotihoidon tueksi yöpartion? Onko palvelutaloonne vaikea rekrytoida yöhoitajia? Pyydä tarjouksemme! 0400 392 899 jerry.pasanen@medgroup.fi 8
Hilla-palvelumalli Med Group Oy kehittää uutta innovatiivista palvelumallia kotiin vietäviin palveluihin Hilla-hankkeessa. Tavoitteena on mahdollistaa kotona asuminen pidempään ja laadukkaammin sekä pienentää kustannuksia kunnille. Hyödyt syntyvät yhdistämällä moniammatillista terveydenhuolto-osaamista ja terveysteknologiaa. Palvelu pohjautuu kansainvälisesti todennettuihin malleihin, joissa on kyse kokonaisuuden optimoinnista ja laadunvarmistuksesta, mikä on sekä asiakkaan että palveluiden maksajan etu. Hanketta johtaa FL, MBA Katja Kääriä, joka on toiminut yli 20 vuotta eri terveydenhuollon sektorien kansainvälisissä tehtävissä mm. Työterveyslaitoksessa, lääkeyhtiö Orionissa ja sen tytäryhtiössä Orion Diagnosticassa sekä terveysteknologiayrityksessä Vivagossa. Hankkeeseen on nimitetty kuuden hengen työryhmä, jonka jäsenillä on laaja-alainen kokemus erilaisista terveydenhuollon ja sosiaalipalveluiden tehtävistä. Vanhuspalveluiden kustannustehokkuutta ja kykyä tuottaa terveyttä on vaikea mitata, koska nykyinen malli ei kykene huomoimaan eri palvelumuotojen välille syntyviä katvealueita ja päällekkäisyyksiä. Nykyinen malli ei ota kokonaisvastuuta asiakkaasta eikä pyri ennaltaehkäisemään terveydenhuollon kustannuksia. Hilla-palvelumallissa jokaiselle asiakkaalle luodaan yksilöllinen kokonaisratkaisu, jossa palvelutarpeen määritys tehdään jo alkuvaiheessa mahdollisimman tarkkaan. Terveysteknologian avulla tuetaan palvelukokonaisuutta sekä mitataan vaikuttavuutta. Hilla-palvelussa jokaisen asiakkaan kokonaisratkaisusta vastaa ammattitaitoinen palvelukoordinaattori. Hankkeessa kehitetään myös yhteistyömalleja kolmannen sektorin kanssa. Vaikuttavuustulokset saavutetaan ratkaisukeskeisellä asiakasohjauksella, suuntaamalla kotihoidon fokus asiakkaan toimintakyvyn kehittämiseen, tarjoamalla ennaltaehkäiseviä palveluita sekä poistamalla eri palveluntuottajien välisiä katvealueita. Esimerkki Hillan innovatiivisesta palveluohjauksesta ja -ratkaisuista on Tuulan tapaus: Tuula tunsi heikotusta sekä huimausta. Perinteisessä mallissa Tuula olisi ottanut yöllisen kaatumisen seurauksena yhteyttä ensihoitoon ja hakeutunut terveyskeskuksen vuodeosastolle. Vuodeosastolla Tuulan toimintakyky laskee ja hän ei kykene enää itsenäiseen elämään vaan siirtyy palvelukotiin. Hilla-mallissa palvelukoordinaattori ottaa yhteyttä Tuulaan ja laati kokonaisuunnitelman. Huimauksen ja heikotuksen taustalla on aliravitsemus ja Tuulan huoli omasta selvitymisestä. Tuulalle järjestetään viikoittain kotiin avustaja laittamaan hänen kanssaan viikon ruuat. Lisäksi hänen toimintakykyään ja aktiivisuuttaan seurataan rannekkeella. Palvelukoordinaattori selvittää Tuulalle alueella toimivaa häntä kiinnostavaa kolmannen sektorin järjestämää toimintaa, josta hän saa vertaistukea. Toimintakyvyn indikaattoreiden heikentyessä Tuulalle voidaan järjestää lisätukea ja varata etälääkäriaika.tuula saa tästä uutta uskoa omaan elämän hallintaansa ja pystyy jatkamaan elämäänsä kotona turvallisesti ja tyytyväisenä. Med Group etsii parhaillaan pilottikohteita ja kuntia, jotka haluavat vaikuttaa kotiin vietävien palveluiden laatuun ja kustannuksiin. Palvelu lanseerataan kuntasektorille syksyn 2015 aikana. Kotihoidon palvelujärjestelmän kehittämistyöhön luovat paineita ikääntyvä väestö sekä kuntien taloustilanne. Vuodesta 2000 vuoteen 2030 yli 65-vuotaiden määrä kasvaa 78,8 prosenttia, mikä vaatii palvelujärjestelmältä uudenlaisia ratkaisuja. Mikäli kiinnostuit Hilla-palvelumallista, ota rohkeasti yhteyttä: Katja Kääriä 050 434 1314 katja.kaaria@medgroup.fi 9 9
Hinnasto Palvelu Hinnat (Laskutusajan minimi on 2 h.) Henkilökohtainen apu Perustuntihinta: 23,30 /h Ei koulutusvaatimusta Ammatillinen henkilökohtainen apu Perustuntihinta: 29,00 /h Vähintään lähihoitaja avustaminen Perustuntihinta: 23,30 /h Ei koulutusvaatimusta ammatillinen avustaminen Perustuntihinta: 29,00 /h Vähintään lähihoitaja Omaishoidon vapaiden sijaistaminen Perustuntihinta: 23,30 /h Ei koulutusvaatimusta Omaishoidon ammatillinen vapaiden sijaistaminen Perustuntihinta: 29,00 /h Vähintään lähihoitaja Lapsiperheiden kotipalvelu Perustuntihinta: 23,30 /h Ei koulutusvaatimusta Lapsiperheiden ammatillinen kotipalvelu Perustuntihinta: 29,00 /h Vähintään lähihoitaja Kotihoidon palvelut / Hoitajavuokraus Perustuntihinta: 29,00 /h Vähintään lähihoitaja Perustuntihinnan lisäksi laskutetaan yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimuksen mukaiset prosentuaaliset lisät.
Tilauslomake Palveluntuottajan yhteyshenkilö Nimi Sähköpostiosoite / Tilaukset Jerry Pasanen jerry.pasanen@medgroup.fi Puhelinnumero / Tilaukset 0400 392 899 Asiakkaan perustiedot Asiakkaan nimi Henkilötunnus Puhelinnumero Sähköpostiosoite Osoite Tilattava palvelu Henkilökohtainen apu Ammatillinen henkilökohtainen apu avustaminen ammatillinen avustaminen Omaishoidon vapaiden sijaistaminen Omaishoidon ammatillinen vapaiden sijaistaminen Lapsiperheiden kotipalvelu Lapsiperheiden ammatillinen kotipalvelu Kotihoidon palvelut / hoitajavuokraus Perustiedot Perussairaus tai vamma Avuntarpeen tuntimäärä (viikossa ja kuukaudessa) Tarvittava apuvälineosaaminen Asiakkaan erityistoiveet Omaisten yhteystiedot Vastaavan virkamiehen yhteystiedot