SUNDSVALLIN Kotipalvelu Yleisiä kysymyksiä ja vastauksia www.sundsvall.se/sundsvallshemtjanst
Tässä lehtisessä on vastauksia moniin yleisiin kysymyksiin, joita joutuu pohtimaan silloin, kun on aika valita kotipalvelun tarjoaja. Onhan luonnollista, että palvelunsaajana haluaa tietää paljon tarjolla olevista palveluista, niiden dokumentoinnista ja seurannasta, ruoasta, turvallisuudesta ja kotipalvelumme laatutyöstä. Voit aina esittää myös omia kysymyksiä. Tietoa palveluistamme Mitä palveluita Sundsvallin kunta tarjoaa? Tarjoamme sekä palvelutoimintaa että hoivatyötä koko Sundsvallin kunnassa. Tarjoaako Sundsvallin kotipalvelu lisäpalveluita ja mitä ne maksavat? Yksityiset kotipalveluyrittäjät voivat tarjota ylimääräisiä tukipalveluita maksua vastaan. Kunnallisena kotipalvelun toimittajana me emme voi tarjota sellaisia palveluita. Kuinka Sundsvallin kotipalvelu järjestää myönnetyn avun? Järjestämme sinulle myönnettävän avun omien edellytystesi mukaisesti. Kun tapaamme sinut ensimmäisen kerran, teemme yhdessä kanssasi niin kutsutun toteuttamissuunnitelman, johon kirjaamme, millä tavalla haluat meidän tekevän eri asioita, kun työskentelemme kodissasi. Toteuttamissuunnitelmaa noudattavat sitten kotonasi käyvän ryhmän kaikki työntekijät. Kotipalveluryhmässä on myös erityinen yhteyshenkilö sinua ja omaisiasi varten. Yhteyshenkilö huolehtii tarkemmin siitä, että kaikki noudattavat toteuttamissuunnitelmaa. Kuinka voi olla varma siitä, että asiakas saa lääkkeensä oikein, jos kotipalvelu auttaa lääkkeiden antamisessa? Kotipalvelu auttaa sinua ottamaan lääkkeesi terveyskeskussairaanhoitajan toimeksiannosta (delegointi). Ennen kuin työntekijämme hyväksytään antamaan lääkeapua, heidän pitää suorittaa tietotesti. Noudatamme tarkoin sairaanhoitajan ohjeita ja perusterveydenhoito seuraa delegointia säännöllisesti. Kuinka kotisairaanhoito koordinoidaan kotipalveluun? Kotipalveluhenkilöstö tekee kotisairaanhoidolliset toimenpiteet perusterveydenhuollon toimeksiannosta. Teemme näitä toimenpiteitä muiden toimenpiteiden yhteydessä, riippuen toimenpiteestä ja siitä, mihin vuorokauden aikaan tarvitset sitä. Pyrimme aina siihen, että asiakkaana saat mahdollisimman kokonaisvaltaisen avun. Voiko tarvitessaan saada apua yöllä? Kunnan yö- ja hälytyspartio suorittaa kaikki kotipalvelutoimet öisin ja hälytysten yhteydessä. Sama kiinteä partio palvelee kaikkia kotipalvelun asiakkaita, joille on myönnetty yö- ja hälytystoimet riippumatta siitä, ovatko he valinneet kunnan vai yksityisen palveluntarjoajan tavallisia kotipalvelutoimia varten. Organisaatio, henkilöstö ja pätevyys? Sundsvallin kotipalvelu ja sen 800 työntekijää kuuluvat sosiaali-
palvelun tuotanto-organisaatioon. Moniin muihin Ruotsin kuntiin verrattuna Sundsvallin kotipalvelun henkilöstö on korkeasti koulutettu - 80 % koulutettua alihoitajia, joilla kaikilla on muistisairauksia ja kuntouttavaa työtoimintaa käsittävä täydennyskoulutus. Lisäksi kaikki kotipalveluryhmät ovat osallistuneet Sundsvallin kunnan hyvä isännyys - ohjelmaan, jossa painotetaan hyvän kohtelun tärkeyttä ja miellyttävää ja kunnioittavaa suhtautumistapaa asiakkaita kohdatessa. Toimimme koko kunnan alueella, joten tuomme palvelumme myös sinun lähellesi. Onko henkilöstössä muita kuin ruotsinkieltä taitavia? Meidän 800 työntekijämme joukossa on useita, jotka ruotsin lisäksi puhuvat muita kieliä, esimerkiksi englantia, suomea, tanskaa, viittomakieltä, venäjää, thain kieltä ja vietnamia. Jos sinun tarvitsee käyttää jotain muuta kuin ruotsin kieltä, yritämme tietenkin täyttää toiveesi. Kuinka kauan työntekijänne ovat olleet työsuhteessa teillä? Sundsvallin kunnan kotipalvelu on ollut olemassa hyvin kauan, yleensä katsomme toiminnan alkaneen 50-luvulla, vaikka kotipalvelu on ollut olemassa jossain muodossa jo aikaisemmin. Työntekijämme eivät suinkaan ole olleet työssä 50-luvulta lähtien, mutta monet ovat olleet työsuhteessa hyvin kauan ja siten heillä on vankka kokemuspohja organisaatiossamme. Hankimme organisaatioomme jatkuvasti uusia voimia, mikä mahdollistaa kokemuksen ja uuden tiedon yhdistämisen. Onko henkilöstöllä jonkin alan erikoispätevyyttä? Kunnassa on kaksi kotipalveluryhmää, joilla on dementian ja psyykkisten sairauksien erikoispätevyys. Jos tarpeesi vaativat näitä pätevyyksiä, jotkut näihin ryhmiin kuuluvista työntekijöistä voivat tehdä sinulle myönnetyt kotipalvelutoimet. Muuten työntekijöillemme on annettu dementiasairauksien ja kuntouttavan työtoiminnan pohjakoulutus. Hyvin monilla työntekijöillä on lisäksi ylimääräinen ruokavaliota ja palliatiivista hoitoa (hoito elämän loppuvaiheessa) koskeva koulutus. Kuinka Sundsvallin kunta tekee työtä jatkuvuuden eteen? Vuosien 2011 2012 aikana olemme tarkastelleet kotipalvelutoimintaa asiakkaittemme arvostukset lähtökohtanamme. Olemme esimerkiksi todenneet, että aiemman järjestelmässämme aikana asiakkaan kotona kävi aivan liian monia työntekijöitä. Suunnittelemalla työn uudella tavalla voimme vähentää kunkin asiakkaan luona käyvien henkilöiden määrää. Pyrimme siihen, että kutakin asiakasta kohti on niin pieni työntekijämäärä, että asiakas oppii tunnistamaan heidät nopeasti ja jotka tietävät juuri sinun yksilölliset tarpeesi. Monien kotipalveluasiakkaittemme haastattelujen perusteella olemme ymmärtäneet, ettei jatkuvuudessa ole kysymys pelkästään henkilöiden lukumäärästä vaan yhtä tärkeää on, KUINKA palvelu järjestetään ja että se toteutetaan SAMAAN AIKAAN joka kerta. Uskomme, että voimme järjestää palvelut pienemmällä työntekijämäärällä jokaisen asiakkaan kohdalla. Kuinka tiedät, jos joku työntekijä on sairas ja kuka tulee hänen sijastaan, ja millaiset rutiinit pätevät työntekijän myöhästyessä? Vakiintuneiden toimintatapojemme mukaan meidän pitää yrittää tiedottaa sinua aina silloin kun tulee sijainen tai jos työntekijä on paljon myöhässä.
Dokumentointi ja seuranta Saako työaikaraporttiin tutustua, jotta voin nähdä pitääkö se paikkansa sen ajan kanssa, jonka työntekijä on ollut asiakkaan luona? Kotipalvelu käyttää kotonasi elektronista lukkojärjestelmää, joka rekisteröi ajan, jonka työntekijä on ollut luonasi. Tämän vuoksi raporttiin ei voi kirjautua väärää aikaa. Aika, jonka työntekijä on luonasi tämän rekisteröinnin mukaan, on myös peruste maksulle, jonka joudut maksamaan kotipalvelulle. Elektronista lukkojärjestelmää käyttävät kaikki palvelun toimittajat. Elektronisesta lukkojärjestelmästä voi lukea lisää otsikon Turvallisuus kohdalta. Dokumentoidaanko joka kerta, mitä apua kulloinkin annetaan? Elektronin lukkojärjestelmä rekisteröi siis joka kerta, kun kotipalvelu on käynyt luonasi. Käydessään he suorittavat niitä toimia, joista sinulle on päätetty ja sillä tavalla, josta sovimme toteuttamissuunnitelmassa. Emme siis dokumentoi kaikkea yksityiskohtaisesti, ellei ole tapahtunut mitään erityistä. Sitä vastoin lääkkeet antanut henkilö allekirjoittaa aina, että lääkkeet on annettu. Otetaanko omaisiin yhteyttä, kun asiakkaan terveydentila on muuttunut? Alkuvaiheessa tavatessamme teemme toteuttamissuunnitelman siitä, kuinka haluat, että sinulle myönnetty apu järjestetään. Silloin selvitämme kanssasi myös sen, kuinka haluat meidän hoitavan yhteyden omaistesi kanssa. Ellet ole päättänyt muuta, otamme luonnollisestikin yhteyttä omaisiisi, jos sairastut tai jos terveydentilasi huonontuu mielestämme huolestuttavasti. Kuinka toteuttamissuunnitelman noudattamista seurataan? Yhteyshenkilösi vastaa siitä, että toteuttamissuunnitelmaasi seurataan jatkuvasti. Jos sinulle annettava apu muuttuu, teette yhdessä uuden toteuttamissuunnitelman uusien olosuhteiden mukaisesti. Ruoka Millaista ruokaa Sundsvallin kotipalvelu toimittaa? Kahden viikon ruokalistalta saat valita ateriat, jotka haluat kotiin kuljetettaviksi sinulle annetun avustuspäätöksen mukaan. Ruokalistalla on valittavana kaksi ruokalajia joka päivä. Ateriat voidaan kuljettaa kotiin muutaman kerran viikossa tai päivittäin riippuen tarpeestasi ja sinua koskevasta päätöksestä. Ruoka-annokset toimitetaan kotipalveluryhmän työtiloihin. Sieltä kotipalvelu tuo ateriat sinulle kotiisi. Keväästä 2013 alkaen ulkopuolinen ateriapalvelun toimittaja huolehtii ruokalaatikoiden jakelusta Sundsvallin kunnassa. Ruoka, joka valmistetaan kunnan tuotantokeittiössä Galant kost, valmistetaan laskettujen ravintoarvojen mukaan. Erikoisruokavaliota tarvitsevalle valmistetaan sopivaa ruokaa. Turvallisuus Onko kaikilla työntekijöillä henkilöllisyystodistus? Sundsvallin kotipalvelun kaikilla työntekijöillä on selvästi näkyvä henkilötodistus, joten voit tuntea olosi turvalliseksi joka kerta, kun he käyvät luonasi.
Kuinka työntekijät käsittelevät asiakkaan avaimia? Kaikille asiakkaille, joille myönnetään kotipalvelua Sundsvallissa palvelun suorittajasta riippumatta asennetaan elektroninen lukkojärjestelmä ulko-oven sisäpuolelle. Kun kotipalvelun työntekijä tulee, hän voi avata oven matkapuhelimessaan olevan koodin avulla. Koodi toimii vain niinä aikoina, kun kotipalvelu tulee luoksesi, ja silloin kun olet hälyttänyt, jos sinulla on turvahälytin. Tämän järjestelmän ansiosta sinun ei tarvitse pelätä, että avaimet joutuvat vääriin käsiin. Järjestelmä rekisteröi myös ajan, jonka kotipalvelu on kotonasi. Kyseinen aika on myös perusta maksulle, jonka maksat palvelusta. Laatutyö Millaista laatutyö on ja kuinka toimintaanne arvioidaan ja kontrolloidaan? Sundsvallin kunnassa tehdään jatkuvasti sisäistä kehitystyötä. Osallistumme aina kansallisiin laatumittauksiin, joilla tarkastellaan toimintaamme suhteessa toisiin kuntiin. Lisäksi ryhdymme toimenpiteisiin alueilla, joilla tuloksemme ovat mahdollisesti heikot. Olemme jo pitkään käyttäneet Vanguard-menetelmää. Se on eräänlainen tapa tarkastella toimintaa syvemmin ja tarkoituksena on kehitellä työtapoja, jotka parhaiten vastaavat sitä, mikä on asiakkaille tärkeintä. Sundsvallin kunta seuraa säännöllisesti toimintaamme, samoin kuin toistenkin hyväksyttyjen palveluntarjoajien toimintaa. Seurannassa tehdään asiakaskyselyitä, laatuselontekoja ja muita asioita, joiden avulla nähdään, missä määrin pystymme täyttämään kunnan asettamia hyvän kotipalvelun laatuvaatimuksia. Jos asiakas on tyytymätön ja haluaa valittaa kuinka silloin pitää toimia? [Bild här] Asiakkaana voit ensisijaisesti ottaa yhteyttä oman alueesi vastaavaan aluepäällikköön. Jos tunnet, ettei mielipiteitäsi oteta vastaan toivomallasi tavalla, tai jos muista syistä haluat esittää näkökantasi jollekin koko toiminnasta vastaavalle henkilölle, olet tervetullut ottamaan yhteyttä Sundsvallin kotipalvelun liikealuepäällikköön Karin Holmiin. Sundsvallin kunnan kotisivuilla on lisäksi mahdollisuus antaa palautetta toiminnasta kohdassa Synpunkt Sundsvall. Miten asiakasta ja hänen läheisiään rohkaistaan antamaan palautetta kotipalvelutoiminnasta? Palaute työstämme, niin risut kuin ruusutkin, ovat aina tervetulleita. Palautteen ansiosta voimme kehittää kotipalvelutoimintaa siten, että voimme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Jo ensimmäisellä tapaamiskerralla annamme tietoja eri tavoista antaa palautetta. Kotisivuiltamme on mahdollisuus saada lisää tietoja ja siellä voi esittää omia kysymyksiä www.sundsvall.se/sundsvallshemtjanst Sähköposti: sundsvallshemtjanst@sundsvall.se