Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä 1. vaiheen toiminnallisuudet
Järjestelmän käyttäjät Olen Palveluntuottaja Olen Palvelun järjestämisestä vastaava Olen Asiakas Olen Palvelun myöntäjä Copyright Kuntien Tiera Oy 2
Palvelusetelit
Olen Palvelun järjestämisestä vastaava Palvelun järjestämisestä vastaavana täydennän järjestelmään oman kuntani perustiedot sekä palvelut ja palvelusisällöt, joiden järjestämisessä hyödynnetään tätä järjestelmää. Palvelusisältö on kuvaus asiakkaan palvelusetelille myönnettävästä sisällöstä, ja jota vasten asiakkaan palvelusetelin arvo määritellään, ja jonka mukaisesti palveluntuottajan tulee ilmoittaa oma hintansa. Copyright Kuntien Tiera Oy 4
Kuvaan kaikki palveluntuottajaan kohdistuvat vaatimukset ja velvoitteet sääntökirja -dokumenttiin ja tallennan sen järjestelmään palveluni perustietoihin. Asetan ohjaustiedoissa tiedot ja liitteet, jotka palveluntuottajan tulee antaa palveluntuottajahakemusta tehdessään. Ohjaustiedot asettamalla, määritän mitkä tiedot ovat pakollisia hakeuduttaessa palveluntuottajaksi. Tehdessäni ohjaustietojen asettamista käytän työn pohjana oletusasetuksia, jotka on listattu näkyvilleni. Merkitsen tarvittaessa ohjaustietoihin palvelukohtaisesti oletusasetuksista poikkeavat säännöt. Tuottajaksi hakeutuminen voi tapahtua vain niihin palveluihin ja palvelusisältöihin, jotka on kuvattu ja merkitty palvelusetelillä järjestettäväksi. Copyright Kuntien Tiera Oy 5
Palvelun järjestämisestä vastaavana kuvaan kaikki palveluntuottajaan kohdistuvat vaatimukset ja velvoitteet sääntökirja -dokumenttiin ja tallennan sen järjestelmään palveluni perustietoihin. Asetan ohjaustiedoissa tiedot ja liitteet, jotka palveluntuottajan tulee antaa palveluntuottajahakemusta tehdessään. Ohjaustiedot asettamalla määritän mitkä tiedot ovat pakollisia hakeuduttaessa palveluntuottajaksi. Tehdessäni ohjaustietojen asettamista käytän työn pohjana oletusasetuksia, jotka on listattu näkyvilleni. Merkitsen tarvittaessa ohjaustietoihin palvelukohtaisesti oletusasetuksista poikkeavat säännöt. Tuottajaksi hakeutuminen voi tapahtua vain niihin palveluihin ja palvelusisältöihin, jotka on kuvattu ja merkitty tuotettavaksi omassa kunnassani palvelusetelillä. Luon omaa kuntaani edustavat käyttäjät ja annan heille roolin mukaiset tunnukset ja oikeudet. Copyright Kuntien Tiera Oy 6
Saan sähköpostiini ilmoituksen uudesta palveluntuottajaksi hakeutumisesta. Järjestelmään kirjauduttuani näen käsittelyä odottavan hakeutumisen työlistallani. Työjonooni tulee kolmen tyyppisiä hakeutumisia: 1) Valmis hyväksymiskäsittelyyn 2) Manuaalisesti tarkastettavia sähköisiä liitteitä 3) Odottaa liitteiden toimittamista Järjestelmään on tallennettu hakeutumisen yhteydessä annetut tiedot ja liitteet. Copyright Kuntien Tiera Oy 7
Käsittelen hakeutumiset ja teen viranhaltijapäätöksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä kunnassani käytössä olevan prosessin mukaisesti. Huolehdin järjestelmässä tallessa olevat liitteet palveluntuottajaa koskevan viranhaltijapäätöksen liitteiksi arkistointia varten. Päätöksen tehtyäni merkitsen järjestelmään tiedon palveluntuottajan hakeutumisen hyväksymisestä/hylkäämisestä. Copyright Kuntien Tiera Oy 8
Olen Palveluntuottaja Palveluntuottajan edustajana kirjaudun järjestelmään 1. kerralla Verohallinnon Katso-tunnistaumispalvelun mukaisilla Katso-pääkäyttäjä- tai Katsorinnakkaispääkäyttäjätunnuksilla. (Katso-pääkäyttäjä on yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö, joka voi Katso-palvelussa valtuuttaa yrityksen muun työntekijän rinnakkaispääkäyttäjärooliin). Ensimmäisen kirjautumiskerran jälkeen saan tähän järjestelmään pääkäyttäjätunnukset, joilla kirjaudun seuraavilla käyttökerroilla. Sen jälkeen voin luoda käyttäjätunnuksia oman yritykseni muille työntekijöille. Copyright Kuntien Tiera Oy 9
Kirjaudun sisään käyttäjätunnuksillani. Valitsen kunnan ja palvelun, johon haluan hakeutua palveluntuottajaksi. Järjestelmä ohjaa hakeutumista siten, että annan tarvittavat tiedot ja lisään liitteet. Järjestelmä muistuttaa minua sääntökirjasta, johon yritykseni nimenkirjoitusoikeudellisen edustajan tulee sitoutua, jotta hakeutuminen voidaan lähettää kunnan käsiteltäväksi. Pystyn tallentamaan hakemuksen luonnoksena ja jatkamaan sen täyttämistä myöhemmin. Copyright Kuntien Tiera Oy 10
Täydennän yritystäni koskevat perustiedot, jotka ovat käytettävissä kun hakeudun palveluntuottajaksi eri kuntiin ja palveluihin. Copyright Kuntien Tiera Oy 11
Täydennän tiedot toimipisteistä ja yksiköistä hakeutumisen edellyttämällä tavalla, sekä palvellakseni paremmin asiakkaita ja antamalla tarkempia tietoja esimerkiksi eri toimipisteiden aukioloajoista. Copyright Kuntien Tiera Oy 12
Täydennän palvelun tuotantoon osallistuvien henkilöiden tiedot. Tietoja tarvitaan työntekijän pätevyyden varmistamiseen hyväksynnän saamiseksi. Voin antaa henkilöstöstä asiakkaille tarkoitettuja tietoja, kuten kielitaito. Copyright Kuntien Tiera Oy 13
PSOP-pääkäyttäjänä näen kaikki lähetystä odottavat hakeutumiset. Valitsen hakeutumiset, jotka haluan lähettää ja järjestelmä pyytää tunnistautumaan Katso-pääkäyttäjäksi, jotta taustajärjestelmät voivat varmistaa hakeutumisen tekijän nimenkirjoitusoikeuden. Nimenkirjoitusoikeudellisena sitoudun noudattamaan palveluntuottajia koskevaa sääntökirjaa. Mikäli olen mukana Suomen Tilaajavastuun Luotettava Kumppani -ohjelmassa, niin kaikki yritystäni koskevat lakisääteiset tarkistukset voidaan tehdä taustajärjestelmistä automaattisesti. Voin toimittaa lakisääteisten tarkistusten edellyttämät tiedot myös skannattuina hakemuksen liitteinä. Copyright Kuntien Tiera Oy 14
Saan sähköpostiini ilmoituksen hakeutumiseni ratkaisusta. Hyväksyvän päätöksen jälkeen pystyn tarjoamaan palveluja niissä kunnissa ja palveluissa, joihin olen saanut hyväksynnän. Saan päätöstä koskevan virallisen tiedoksiannon kunnan asianhallintaprosessin mukaisesti. Yritykseni tiedot tulevat portaaliin näkyville saatuani hyväksynnän. Copyright Kuntien Tiera Oy 15
Palveluntuottajana voin täydentää yrityksen, toimipisteiden, yksiköiden tai työntekijöiden tietoja tarjotakseni asiakkaille tarkempia tietoja yrityksestäni ja sen tarjoamista palveluista. Copyright Kuntien Tiera Oy 16
Palveluntuottajana ylläpidän itse tiedot yritykseni tarjoamista palvelusetelillä tarjottavista palveluista, palvelujen alueellisesta ja ajallisesta saatavuudesta. Joidenkin lisättyjen tietojen julkaisu edellyttää kunnan hyväksyntää. Järjestelmä ohjaa toimintaani näissä tapauksissa. Copyright Kuntien Tiera Oy 17
Olen Asiakas Saan palvelupäätöksen, jossa kerrotaan mihin palveluihin tai hoitoihin olen oikeutettu. Osa palveluista voidaan myöntää palvelusetelillä tai ostopalveluna järjestettäväksi. Copyright Kuntien Tiera Oy 18
Saan palvelusetelin, jossa on kuvattu ne palvelusisällöt, joihin olen oikeutettu. Palvelun myöntäjä varmistaa haluanko ottaa palvelusetelin vastaan, ja informoi siihen liittyvistä ehdoista. Saan tietoa minulle maksettavaksi jäävästä omavastuuosuudesta. Voin kieltäytyä setelistä ja edellyttää saavani kunnan omana tuotantona tai ostopalveluna järjestämää palvelua. Copyright Kuntien Tiera Oy 19
Asiakkaana valitsen palveluntuottajan minulle tärkeiden hakuehtojen perusteella. Voin valita sopivimman palveluntuottajan esimerkiksi hinnan tai sijainnin mukaan. Voin tehdä palveluntuottajien hintavertailun valitsemalla portaalin ohjaamana kotikuntani ja palvelun, jota koskevan setelin olen saanut. Sen jälkeen valitsen portaalin tarjoamasta valikosta palvelusisällöt, joita koskien haluan vertailun tehdä. Syötän portaaliin tarjoamiin kenttiin saamani setelin mukaisesti palvelusisältöjen määrät ja niitä koskevat palvelusetelin arvot. Portaali listaa nähtäväkseni palveluntuottajat, jotka ovat käytettävissäni. Valitsen kerrallaan korkeintaan kolme palveluntuottajaa hintavertailuun. Valintani jälkeen portaali tarjoaa minulle laskelman, josta näen maksettavakseni jäävän omavastuun palveluntuottajittain kutakin palvelusisältöä koskien sekä yhteissumman. Copyright Kuntien Tiera Oy 20
Palvelun myöntäjänä arvioin asiakkaan tarpeen palveluille ja päivitän arvioni muualla ylläpidettävään palvelu- ja/tai hoitosuunnitelmaan. Teen asiakkaan palvelupäätöksen kunnassa käytössä olevien toimintamallien mukaisesti ja tallennan sen toiseen järjestelmään. Olen Palvelun myöntäjä Copyright Kuntien Tiera Oy 21
Palvelun myöntäjänä varmistan asiakkaan halukkuuden palvelusetelin käyttämiseen ja informoin asiakasta siihen liittyvistä asioista. Lasken asiakkaan tulosidonnaisen setelin arvon kunnassani käytössä olevilla laskureilla. Voin käyttää portaalissa olevaa hintavertailutoiminnallisuutta asiakkaan omavastuuosuuden arviointiin. Myönnän ja tulostan palvelusetelin asiakkaalle. Copyright Kuntien Tiera Oy 22
Ostopalvelut
Olen Palvelun järjestämisestä vastaava Sopimuksen syntymisen jälkeen perustan yrityksen järjestelmään tallentamalla sen nimen ja y- tunnuksen sekä merkitsen palvelun, johon yritys on valittu ostopalvelutuottajaksi. Copyright Kuntien Tiera Oy 24
Tarkistan palveluntuottajan syöttämät tiedot ja merkitsen yritykselle hyväksynnän toimia järjestelmässä. Copyright Kuntien Tiera Oy 25
Olen Palveluntuottaja Palveluntuottajan edustajana kirjaudun järjestelmään 1. kerralla Verohallinnon Katso-tunnistaumispalvelun mukaisilla Katso-pääkäyttäjä- tai Katsorinnakkaispääkäyttäjätunnuksilla. (Katso-pääkäyttäjä on yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö, joka voi Katso-palvelussa valtuuttaa yrityksen muun työntekijän rinnakkaispääkäyttäjärooliin). Ensimmäisen kirjautumiskerran jälkeen saan tähän järjestelmään pääkäyttäjätunnukset, joilla kirjaudun seuraavilla käyttökerroilla. Sen jälkeen voin luoda käyttäjätunnuksia oman yritykseni muille työntekijöille. Copyright Kuntien Tiera Oy 26
Palveluntuottajana täydennän tarpeelliset tiedot yrityksestä, toimipaikoista, yksiköistä ja työntekijöistä. Syötän myös sopimuksen mukaiset hinnat. Kunnan edustaja tarkistaa syöttämäni tiedot ennen kuin saan hyväksynnän toimia järjestelmässä. Yritykseni tiedot näkyvät vain kunnan työntekijöille. Copyright Kuntien Tiera Oy 27
Järjestelmä lähettää sähköpostiini ilmoituksen, kun syöttämäni tiedot on tarkistettu ja yritykseni on hyväksytty toimimaan järjestelmässä. Ylläpidän sopimuksen mukaisten palvelujen saatavuustietoja järjestelmässä. Copyright Kuntien Tiera Oy 28
Kunta ottaa minuun yhteyttä tulossa olevasta asiakkaasta ja palvelun aloittamiseen liittyvistä asioista sopimiseksi. Copyright Kuntien Tiera Oy 29
Olen Asiakas Saan palvelupäätöksen, jossa kerrotaan mihin palveluihin tai hoitoihin olen oikeutettu. Päätökseni mukainen palvelu alkaa sitten, kun kunta osoittaa minulle palveluntuottajan. Copyright Kuntien Tiera Oy 30
Saan kunnasta tiedon palvelupaikasta ja ohjeet palvelun aloittamista ja käyttämistä koskien. Copyright Kuntien Tiera Oy 31
Palvelun myöntäjänä arvioin asiakkaan tarpeen palveluille ja päivitän arvioni muualla ylläpidettävään palvelu- ja/tai hoitosuunnitelmaan. Teen asiakkaan palvelupäätöksen kunnassa käytössä olevien toimintamallien mukaisesti ja tallennan sen toiseen järjestelmään. Mikäli ostopalvelupaikkoihin on jonoa, niin asiakkaan palvelu voidaan toteuttaa vasta paikkojen vapautuessa. Olen Palvelun myöntäjä Copyright Kuntien Tiera Oy 32
Kirjaan asiakkaalle myönnetyn palvelun ja sen sisällön järjestelmään. (ei I-vaiheessa) Copyright Kuntien Tiera Oy 33
Tunnistaudun järjestelmään ja hyödynnän ajantasaisia ostopalvelutuottajien tietoja portaalista. Voin vertailla käytettävissä olevia ostopalvelutuottajia hinnan perusteella. Teen hintavertailun syöttämällä asiakkaalle myönnetyn palvelun sisällöt portaalin tarjoamiin kenttiin. Saan vertailun kolmesta eri palveluntuottajasta kerrallaan. Olen yhteydessä (muuten kuin järjestelmän kautta) valitsemaani palveluntuottajaan asiakkaan palvelun aloittamiseen liittyvien asioiden sopimiseksi. Copyright Kuntien Tiera Oy 34
Ilmoitan asiakkaalle (ei järjestelmän kautta) valitun palveluntuottajan ja palvelun aloittamiseen tarvittavat tiedot. Copyright Kuntien Tiera Oy 35