1/7 Napapiirin Kuituverkkojen ja Netplazan yrityspalveluita ja niiden toimittamista koskevat erityisehdot 1.1.2017 Sopimuksesta ja sen ehdoista Tässä asiakirjassa todetaan ne sopimusehdot, joita sovelletaan :n ja :n (jäljempänä erikseen Yhtiö tai yhdessä Yhtiöt ) yrityspalveluihin ja niiden toimittamiseen. Tässä asiakirjassa mainitsemattomiin asioihin sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Yhtiöiden yleisiä sopimusehtoja vastuunjaon mukaisesti ja niiltä osin, kun ehdot eivät ole erityisesti kuluttaja-asiakkaita joko lainsäädännön tai viranomaismääräysten johdosta koskevia (mm. kuluttajansuojalaki). Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Muu aineisto, kuten esimerkiksi markkinointiaineisto, ei ole osa sopimusta. Sopimusasiakirjoja noudatetaan seuraavassa järjestyksessä: 1. pääsopimus ja sen liitteet, 2. yrityspalveluita ja niiden toimittamista koskevat erityisehdot, 3. Yhtiöiden yleiset sopimusehdot. Yrityspalveluiden osalta vastaa ja huolehtii liittymän fyysisestä valokaapeliyhteydestä tuotteen toimituslaajuudesta riippuen. Vastuu ei koske tilaajayhteyttä siltä osin, kun se sijoittuu asiakkaan omalle tontille tai kiinteistöön, ellei siitä erikseen muuta sovita. vastaa ja huolehtii Napapiirin Kuituverkkojen kaapeleilla toteutettavasta asiakkaan yhteyspalvelusta (tietoliikenteestä) aina asiakkaan kuitupäätepaneeliin tai porttiin tai asiakaspäätelaitteelle, tuotteen toimituslaajuudesta riippuen. Siltä osin, kun ehdoissa nimetään vastuulliseksi vain toinen Yhtiö tai ehdoissa mainittu asia noudattaa sisällöltään edellä kuvattua tai voimassa olevaan vastuunjakoa Yhtiöiden kesken, ei toisella Yhtiöllä ole automaattista vastuuta tai korvausvelvollisuutta asiassa. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että se on toimittanut kulloinkin ajantasaiset yhteystiedot niin laskutusta kuin muuta yhteydenpitoa varten. Yhtiöt tiedottavat palveluun liittyvistä asioista ensisijaisesti sähköpostitse tai tekstiviesteillä. Yhtiöt voivat käyttää sopimuksen kohteena olevista yrityspalveluista omassa markkinoinnissaan hieman toisistaan poikkeavia tuote- tai markkinointinimiä. Toisiaan vastaavissa tuotteissa kumpikin Yhtiö käyttävät joko Pro tai Basic -nimitystä.
2/7 Sopimuskausi Ellei Yhtiöiden ja asiakkaan kesken laaditussa palvelusopimuksessa ole toisin sovittu, tai tilatun palvelun ehdoista muuta johdu, noudatetaan yrityspalveluissa määräaikaisen sopimuskauden pituutena 36 kuukautta. Sopimus jatkuu tämän jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Sopimuksen irtisanominen Asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva palvelusopimus päättymään kesken olevaa laskutuskautta seuraavan laskutuskauden loppuun. Yhtiöillä on oikeus irtisanoa asiakkaan palvelu koskeva sopimus ilman korvausta Yhtiöiden yleisissä sopimusehdoissa määritellyin edellytyksin. Yhtiöillä on myös oikeus irtisanoa asiakkaan palvelua koskeva sopimus ilman korvausta, mikäli Yhtiöiden keskinäinen sopimus päättyy. Toimitus Tuotteiden ja palveluiden toimitusaika on 6 8 viikkoa tilauksesta tai muuna myöhemmin sovittavana ajankohtana. Mikäli palvelun toimitus edellyttää fyysisen liittymän rakentamista kohteeseen ja/tai alueelle, voi toimitusaika olla tätä pidempi. Jos toimitus tapahtuu erissä, on Yhtiöillä oikeus laskuttaa toimitetut tuotteet tai tehdyt työt erissä. Toimitetut tuotteet ovat Yhtiöiden omaisuutta, kunnes koko kauppasumma on maksettu. Palveluun liittyvien osa-alueiden (kuten verkkotunnuksen rekisteröinti tai siirto) toimitus voi viivästyä Yhtiöistä riippumattomista syistä. Asennus Asennus sisältää tietoliikenneyhteyteen tarvittavan päätelaitteen asennuksen ja yhteyden toimivuuden testauksen. Asennus pitää myös sisällään päätelaitteen asentamisessa tarvittavat tarvikkeet, kaapelit, liittimet. Asiakas vastaa tarvittavan virtapistokkeen ja sähkönsyötön järjestelyistä. Jos virtapistoke on kaukana asennuspaikasta, pitemmät johdot tai mahdolliset muut tarvittavat sähkötyöt laskutetaan toteutuneiden kulujen mukaan. Asiakas mahdollistaa asentajien esteettömän pääsyn kiinteistön teleteknisiin tiloihin, joko luovuttamalla avaimen tai järjestämällä putkilukon tai vastaavan järjestelyn avulla pääsyn teletilaan, sekä vastaa siitä, että sisäverkon kaapelidokumentaatio on asentajan saatavilla. Jos sisäverkon kaapelidokumentaatio ei ole saatavilla, vastaa asiakas sen hankkimisesta aiheutuvista kuluista tai uudelleen kartoittamisesta. Yhtiöt huolehtivat asiakkaalle tapahtuvasta tiedottamisesta asennusajankohdan ja asentajan käynnin / käyntien osalta. Yhtiöt huolehtivat myös asennuksen jälkeisestä tiedottamisesta (käyttöohjeet yms.). Asennus ei sisällä kiinteistön tai huoneistojen sisäverkon asennustöitä, eikä huoltotöitä tai teletilan tarvittavia sähkötöitä. Yhtiöt eivät vastaa huoneistojen virheellisesti kytketyistä sisäverkon liitännöistä ja niiden mahdollisesti aiheuttamista häiriöistä tietoliikenteelle. Yhtiöt
3/7 eivät vastaa Asiakkaalle mahdollisesta virheellisestä asennuksesta johtuvista välillisistä vahingoista. rekisteröi asiakkaan verkkotunnuksen kolmansien osapuolien ylläpitämien rekisteröintipalvelujen kautta. toimii rekisteröinnissä vain maksunvälittäjänä. Verkkotunnukset rekisteröidään asiakkaan toimittamin tiedoin. Asiakas hyväksyy verkkotunnusrekisterien sopimusehdot ja vastaa siitä, että hänellä on käyttöoikeus kyseiseen verkkotunnukseen. ei vastaa verkkotunnusrekisterin toiminnasta eikä rekisterien tai rekisteritietojen ylläpidosta. Ylläpito :llä on oikeus asiakkaan kustannuksella saada haltuunsa kiinteistön teknisten tilojen avain taloyhtiön verkkolaitteiston esteetöntä huolto- ja ylläpitoa varten. Yhteyspalvelun toimituslaajuudesta riippuen, Yhtiöiden ylläpito sisältää kiinteistön teletilassa sijaitsevan päätelaitteen huollon, korjaukset, valvonnan, liikenteen seurannan sekä mahdolliset ohjelmistopäivitykset tarpeen mukaan. Jos asiakkaan päätelaite rikkoutuu takuuaikana ja laiterikko menee takuuseen, ylläpitopalvelu kattaa uuden vastaavaan laitteen tilaamisen, konfiguroinnin ja asentamisen. Mikäli verkkolaite rikkoutuu takuuajan umpeuduttua tai verkkolaitteen rikkoutuminen ei mene takuuseen, ylläpitopalvelu pitää sisällään verkkolaitteen asennuksen ja konfiguroinnin. Takuun piiriin kuulumattoman, asiakkaan omistuksessa olevan laitteen aiheuttamista hankinta- ja kuljetuskustannuksista vastaa asiakas. Ylläpitopalveluun voi sisältyä rikkoutuneen päätelaitteen vaihto myös takuuajan jälkeenkin, jos siitä on erikseen asiakkaan kanssa laaditussa tilaussopimuksessa sovittu. Ylläpito ei sisällä laitteiston vaurioiden korjauksia, jos kyseessä on laitteen virtalähteen, liitäntöjen tai elektronisten komponenttien vikaantuminen eikä vikakorjauksia, jos vian aiheuttaja on luonnonilmiö, tulipalo, häiriö sähkönsyötössä (virtapiikki, sähköisku) tai muu seikka joka vaikuttaa laitteiston toimintaan teletilassa. Yhtiöt huolehtivat tiedottamisesta vika-, muutos- ja häiriötilanteissa. Käyttösäännöt Liittymän tarjoama tietoliikenneyhteys on salaamaton, joten kolmas osapuoli voi saada liittymän kautta välitettävän tiedon selville. Asiakas vastaa käyttämiensä tietokoneiden ja muiden asiakaslaitteiden (tietokone ja mahdollinen reititin), järjestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita. Yhtiöillä on oikeus suodattaa sähköpostiviestejä ja tehdä muita tarpeellisia toimenpiteitä, esimerkiksi rajoittaa lähtevien sähköpostiviestienlukumäärää palvelun tietoturvan kulloinkin edellyttämässä laajuudessa. Netplaza ei tutki eikä säilytä palvelun suodattamia viestejä tai niiden sisältöjä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatus ei voi täydellisesti tunnistaa roskaposteja ja/tai
4/7 viruksia, eikä se tarjoa täydellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vastaan. Suodattimet on tarkoitettu toimimaan siten, että ne tunnistavat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostiviestejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. Netplaza ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/tai roskapostisuodattimen poistamien viestien aiheuttamista vahingoista. Liittymän kautta lähetettävien sähköpostien lukumäärää on rajoitettu siten, että siitä voi lähettää vain tietyn määrän sähköposteja kutakin sähköposti- ja IP-osoitetta kohti tietyssä aikajaksossa. Myös yksittäisen sähköpostiviestin koko ja vastaanottajien lukumäärä on rajoitettu. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa ilman Yhtiöiden antamaa suostumusta. Yhtiöt voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön (mukaan lukien rajoituksetta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden ja/tai palvelun tilapäisesti tai pysyvästi. Asiakkaan palvelu on tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietoturvasyyn ja ilmoittaa siitä Netplazan asiakaspalveluun. Mikäli liittymä on suljettu asiakkaasta johtuvasta syystä, on yrityksillä oikeus periä sopimuksen mukainen maksu myös palvelun kiinnioloajalta. Yhtiöillä on ruuhkatilanteissa oikeus rajoittaa liittymän kapasiteettia tilapäisesti. Asiakas vastaa siitä, että liittymää käytetään lainmukaisiin tarkoituksiin. Käyttöönoton edellytykset ja palvelun käyttö Asiakas ja Yhtiöt sopivat liittymän käyttöönotosta kirjallisesti palvelusopimuksella. Palvelun toimittaminen ja käyttö edellyttävät ominaisuuksiltaan riittävän sekä tarkoitukseen sopivan verkon saatavuutta. Palvelun saatavuus tarkastetaan alustavasti sopimuksentekohetkellä, mutta lopullinen saatavuus varmistuu toimituksen yhteydessä. Mikäli palvelun toimittaminen edellyttää verkon rakentamista, Napapiirin Kuituverkoilla on oikeus periä asiakkaalta hinnastossa määritellyn liittymismaksun lisäksi erillinen tapauskohtaisesti määritelty rakentamismaksu. Jos asiakas ei hyväksyä rakentamisesta tehtyä tarjousta, asiakkaalla on tällöin oikeus peruuttaa tilaus ja/tai sopimus. Tietoliikenneyhteys kytketään kiinteistöjakamoon, tai muuhun asiakkaan osoittamaan paikkaan. asiakas liittyy Napapiirin Kuituverkkojen valokaapeliverkkoon toimitilan kytkettävällä ja tarkoitukseen sopivalla päätelaitteella. Liittymän saatavuutta voivat rajoittaa kiinteistön sisäverkon ominaisuudet tai kiinteistön sijainti, eri rakennuksissa olevien jakamotilojen välisten yhteyksien tai laitteiden sähkönsyötön puuttuminen tai muut vastaavat seikat. Yhtiöt eivät vastaa kiinteistön sisäverkon kunnosta tai sen saattamisesta liittymän käytön edellyttämälle tasolle tai tarvittavista laitteistoista ilman eri korvausta.
5/7 Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeudet voivat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet ja muu palvelun laatutaso voivat vaihdella esimerkiksi asiakaslaitteistosta, liittymästä, Napapiirin Kuituverkkojen tietoverkosta, Netplazan tietoverkosta, internetistä, muista käytetyistä verkoista sekä edellä mainituissa verkoissa olevien palvelimien nopeuksista ja kuormituksista, sekä mistä tahansa edellä mainituissa tai muissa osissa tapahtuvista häiriöistä tai huoltotöistä johtuvista syistä. Liittymän nopeudet sekä muu palvelun laatutaso voivat vaihdella lisäksi sisäverkon ominaisuuksista johtuvista syistä. Asiakkaan on korvattava yhtiöille ja kolmansille osapuolille mahdollisista väärinkäytöksistä aiheutuneet tutkinta-, korjaus ja/tai muut kulut. Asiakas vapauttaa Yhtiöt sekä niiden työntekijät kaikista mahdollisista seuraamuksista, joita asiakkaan toimet tai toiminta verkossa tai muuten tämän palvelun nojalla mahdollisesti aiheuttavat. Mikäli asiakkaan Internet-liikenne tai serveriresurssien käyttö olennaisesti poikkeaa tavanomaisesta tai palvelukuvauksen mukaisesta, on Yrityksillä oikeus muuttaa palvelusta perittävää hintaa käyttöä vastaavaksi. Tämä sovitaan tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa. Jos sopimukseen ei päästä, Yrityksillä on oikeus irtisanoa asiakkaan liittymä ilman korvausta. Tekninen toteutus Pro-liittymät toteutetaan G.SHDSL, Ethernet, valokuitu, tai vastaavalla symmetrisellä tekniikalla. Liittymän toteuttamiseen tarvittava päätelaite sisältyy palveluun ja se toimitaan asiakkaalle :n toimesta esiasennettuna. Asiakkaalle tarjottavana rajapintana toimii päätelaitteen Ethernet-portti. Pro-liittymissä asiakkaalle voidaan toimittaa myös Netplazan toimesta valmiiksi esiasennettu varalaite vikatilanteiden varalle. Varalaitteen vaihto vikatilanteessa kuuluu tällöin asiakkaalle. Pro-liittymiin reititetään asiakkaan tarvitsema määrä muuttumattomia IP-osoitteita ja tarvittaessa liittymään voidaan reitittää myös erillisiä IP-verkkoja. Liittymä mahdollistaa myös omien palvelimien pitämisen sekä turvallisten etätyöyhteyksien rakentamisen. Tuotteen kuukausihintaan sisältyy enintään 5 kappaletta IPv4-osoitetta, ellei muusta erikseen sovita. Basic-liittymät toteutetaan G.SHDSL, Ethernet, valokuitu, tai vastaavalla symmetrisellä tekniikalla (ei BasicMini). Asiakas hankkii itse liittymän toimitukseen tarvittavan päätelaitteen Napapiirin Kuituverkot Oy:ltä tai :ltä. Basic liittymiin sisältyy yksi muuttumaton IPv4-osoite. Basic-liittymä mahdollistaa erityisesti työntekijöiden turvalliset etätyöyhteydet kotoa työpaikan verkkoon. Palvelutasot Yritysliittymien ylläpitoon on valittavissa eri palvelutasoja (SLA). Asiakas voi halutessaan muuttaa palvelutasoa sopimuskauden aikana korkeammaksi. Palvelutason laskemisesta on mahdollista neuvotella tapauskohtaisesti. Jos palvelutasosta ei ole sovittu muuta, noudatetaan Pro-liittymissä palvelutasoa 2. Basic -liittymissä noudatetaan aina palvelutasoa 1.
6/7 Palvelutaso 1 2 3 Vasteaika vian korjauksen aloitukseen Seuraava arkipäivä asiakkaan ilmoituksesta 4 h asiakkaan 1 h asiakkaan Tavoiteaika vian korjaukseen Asiakaspalvelun tavoitettavuus - Viimeistään seuraava arkipäivä asiakkaan Arkisin 9-18 Arkisin 9-18, 8 h asiakkaan Arkisin 9-18, Viankorjauksen tavoitettavuus Arkisin 9-16 Arkisin 9-16 Arkisin 9-18, Verkkolaitteiden huolto Asiakkaan toimittamana Netplazan toimistolla On site -huolto liittymän toimitusosoitteessa On site -huolto liittymän toimitusosoitteessa Kaikissa palvelutasoissa on lisäksi mahdollista saada ilmoitukset Asiakkaan matkapuhelimeen. Palvelutasolla 3 on lisäksi mahdollisuus taattuun kapasiteettiin. Yrityksillä on oikeus periä asiakkaalta korotetuista palvelutasoista lisähintaa joko kuukausittain tai jokaiselta tapahtumakerralta erikseen. Korotetun palvelutason korvausmalli sovitaan aina Asiakkaan kanssa erikseen. Yrityksillä on oikeus muuttaa palvelutasojen vaste-aikoja tai laajuuksia siinä tapauksessa, että muutokset johtuvat Napapiirin Kuituverkkojen ja verkon ylläpidosta kulloinkin vastaavan urakoitsijan välisistä sopimuksista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa yrityspalvelua koskeva sopimus, jos palvelutasoihin tehdyt muutokset ovat oleellisia. Oikeus hinnan muutoksiin Yhtiöillä on oikeus muuttaa palvelun hinnoittelua, kun alkuperäisessä sopimuksessa mainittu sopimuskausi on päättynyt, ja palvelu jatkuu joko toistaiseksi voimassa olevana, tai sitä jatketaan uudella määräaikaisella sopimuskaudella. Yhtiöillä on oikeus muuttaa palvelun hinnoittelua välittömästi ja kesken sopimuskauden, jos hinnankorotukset johtuvat verotuksen muuttumisesta, viranomaismaksuista, lainsäädännöstä, viranomaismääräyksistä, muista yrityksiä velvoittavista maksuista, tai ylivoimaisista esteistä. Yhtiöillä on oikeus myös muuttaa hinnoittelua välittömästi ja kesken sopimuskauden, jos palvelun
7/7 tuottaminen sovitulla hinnalla ole enää kaupallisesti mahdollista. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus kesken sopimuskauden ilman korvausta. Muut ehdot Näitä ehtoja sovelletaan 1.1.2017 jälkeen tehtäviin Yhtiöiden ja yritysasiakkaan välisiin sopimuksiin. Yhtiöillä on oikeus muuttaa niiden keskinäistä vastuun- ja työnjakoa palvelun tuottamisessa ilman asiakkaan hyväksyntää tai erillistä ilmoitusta, jos tällä ei ole vaikutusta palvelusisältöön. Mahdolliset erimielisyydet asiakkaan ja Yhtiöiden välillä tulee ensisijaisesti ratkaista neuvottelemalla. Mikäli sopimukseen ei päästä, ratkaistaan riidat Lapin käräjäoikeudessa Rovaniemellä.