Talvitakkeja vai tietokoneita? Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus Maarit Laaksonen Projektipäällikkö, Tikesos-hanke
TEKSTIVIESTIÄÄNESTYS Minkä asiakas- tai potilastietojärjestelmän käytöstä sinulla on eniten kokemusta? A) ProConsona B) Effica C) Miranda-Oberon D) Pegasos E) Doctorex F) Ei minkään näistä ÄÄNESTYSOHJE: Lähetä valitsemasi vastausvaihtoehto A, B, C, D, E tai F tekstiviestinä numeroon 0400 268 268. Viestin hinta on normaali tekstiviestin hinta.
Sosiaalialan ICT-kartoitus Osana SADe-hanketta toteutettiin valtakunnallinen sosiaalialan ICT-kysely (Market-Visio Oy) Kyselyn tavoitteet Muodostaa kattava kuva nykyisin käytössä olevista sähköisistä sosiaalipalveluista sosiaalialan asiakastietojärjestelmistä näiden toimivuudesta sosiaalihuollon toimintaympäristöissä Tarkentaa tulosten pohjalta kehittämistarpeita 23.5.2011 Maarit Laaksonen 3
Kyselyn vastausjoukko perusjoukko vastanneet vastausprosentti Kaikki 1979 457 23 % Kunnat 329 70 21 % Kuntayhtymät 119 12 10 % yksityisyritykset 1531 373 24 % 23.5.2011 Maarit Laaksonen 4
Vastaajaorganisaatiot (kunnat ja kunayhtymät) 0-99 henkilöä 39% 100-999 henkilöä 45% 1000 henkilöä tai enemmän 8% Ei tietoa/ei vastausta 7% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä 23.5.2011 Maarit Laaksonen 5
Vastaajaorganisaatiot (yksityiset) 0-9 henkilöä 27% 10-99 henkilöä 57% 100 henkilöä tai enemmän 5% Ei vastausta/ei tietoa 11% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä 23.5.2011 Maarit Laaksonen 6
Asiakastietojärjestelmät sosiaalipalveluissa Käytetyimmät asiakastietojärjestelmät Kunnat ja kuntayhtymät: Effica (Tieto) ja Pro Consona (Logica) Yksityiset: Hilkka, Nappula, Doma Care, Sofia Käytössä olevien tietojärjestelmien määrä (sisältää myös muita kuin ensisijaisesti asiakastietojärjestelmiä) Kunnat ja kuntayhtymät: 24 Yksityiset 42 23.5.2011 Maarit Laaksonen 7
Tärkeimmät kehittämistarpeet tietojärjestelmissä (k+ky) Tilastoinnin ja raportoinnin kehittäminen mm. automatisointi, laskutustarpeet, luokitukset Dokumentoinnin kehittäminen mm. yhtenäisyyttä, luokituksia, rakenteisuutta, standardeja Sähköisen asioinnin kehittäminen mm. palvelujen hakemisen mahdollisuuksia, asiakkaan osallistavien järjestelmien kehittämistä Yhteentoimivuuden ja tiedonsiirron kehittäminen eri järjestelmien välillä Tiedon siirto ja hakeminen eri toimijoiden välillä 23.5.2011 Maarit Laaksonen 8
Palveluntuottajien välinen tiedonvaihto Onko edustamasi organisaation asiakastietojärjestelmästä sähköistä tiedonsiirtoa muiden organisaatioiden tietojärjestelmiin? 25 % vastaajista: kyllä 75 % vastaajista: ei K + KY 8 % vastaajista: kyllä 92 % vastaajista: ei yksityiset Maarit Laaksonen/THL 9
Työntekijöiden pääsy muihin tietojärjestelmiin (kunnat ja kuntayhtymät, ei suoraa tiedonsiirtoa) Kelan SOKY-järjestelmä (edellyttää Kelan kanssa tehtyä sopimusta SOKY-järjestelmän käytöstä) 90% Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä 89% Perusterveydenhuollon potilastietojärjestelmä 38% Työvoiman palvelukeskusten asiakaspalvelujärjestelmä TYPPI Verohallinnon verotuksen tietojärjestelmä (verotiedot) Erikoissairaanhoidon potilastietojärjestelmä 15% 22% 19% Toisen kunnan sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmä TE-keskusten asiakaspalvelujärjestelmä URA Muu järjestelmä* 8% 8% 8% % vastaajista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 10
Työntekijöiden pääsy muihin tietojärjestelmiin (yksityiset, ei suoraa tiedonsiirtoa) Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä 28% Muu järjestelmä* 72% % vastaajista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 11
Sähköiset palvelut, yleiset (kunnat ja kuntayhtymät) Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut 100% Sähköinen asiakaspalaute 53% Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista 45% Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista) 12% Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen) 5% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 12
Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut (kunnat ja kuntayhtymät) Sähköinen hakeminen palveluun 71% Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti 25% Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä 18% Sähköinen ajanvaraus 7% Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä 4% Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut) 4% Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy Muu sähköinen palvelu* 0% 7% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 13
Sähköiset palvelut (maininnat lkm, k+ky) ehakeminen Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakastyöntekijä Muu sähköinen palvelu Kotipalvelut 0 1 0 0 Lasten päivähoito 15 0 0 1 Lastensuojelu 0 1 2 1 Omaishoidon tuki 4 0 0 1 Päihdehuolto 1 0 0 2 Sosiaalityö 2 1 2 1 Toimeentulotuki 8 6 0 1 Vam/kehvam.erith 1 1 1 1 Laitos+asumisp. 1 0 1 1 Maksut /laskutus 3 1 0 0 23.5.2011 Maarit Laaksonen 14
Sähköinen hakeminen palveluihin (k + ky) Kuinka suuri osuus kaikista ko. asiaan liittyvistä tapahtumista toteutetaan sähköisesti % vastaajista 0 50 % 53 % 51 79 % 13 % 80 100 % 33 % 23.5.2011 Maarit Laaksonen 15
Sähköiset palvelut, yleiset (yksityiset) Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut 97% Sähköinen asiakaspalaute 32% Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista 16% Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista) 6% Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen) 2% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 16
Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut (yksityiset) Sähköinen hakeminen palveluun 62% Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut) 21% Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä 15% Sähköinen ajanvaraus 9% Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä Muu sähköinen palvelu* 8% 6% 5% 14% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 17
Sähköiset palvelut (yksityiset, osa tuloksista) ehakeminen evertaistukiryhmät (keskustelut) Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakastyöntekijä Sähköinen ajanvaraus Päihdekunt. (avo) 1 1 0 0 Päihdeh. asumsip. 3 1 1 0 Ikä hoitolaitokset 2 0 0 1 Ikä palveluas. 16 1 1 1 Ikä päivätoiminta 3 1 0 2 Vam. palveluas. 3 2 0 1 Kotip. ikä ja vam. 8 1 0 0 Muu ikä / vam.avo 3 1 1 0 Last. ja nuor. laitos ja ammat.perhehoito 3 0 2 0 Lasten päiväkodit 8 0 0 1 Mielent.asumisp. 2 1 2 0 23.5.2011 Maarit Laaksonen 18
Asiakastyötä ja ammatillista osaamista tukevat sähköiset välineet Kunnat ja kuntayhtymä Yksityiset Sosiaaliportti 76% Intranet 56% Intranet 76% Sosiaaliportti 44% Terveysportti 49% Terveysportti 40% Oppimisympäristö* Muut ammatilliset verkkopalvelut** Muu*** 10% 5% 24% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oppimisympäristö* Muut ammatilliset verkkopalvelut** Muu*** 12% 14% 10% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23.5.2011 Maarit Laaksonen 19
Sosiaalitoimen ICTkokonaiskustannusten kehitys (k+ky) Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat Vuonna 2011 67% 28% 6% Vuonna 2012 72% 24% 4% Vuonna 2013 76% 18% 6% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 23.5.2011 Maarit Laaksonen 20
Organisaation ICTkokonaiskustannusten kehitys (yksityiset) Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat Vuonna 2011 56% 38% 6% Vuonna 2012 57% 41% 3% Vuonna 2013 54% 44% 2% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 23.5.2011 Maarit Laaksonen 21
Yhteydenotot maarit.laaksonen.2@thl.fi KIITOS! 23.5.2011 Maarit Laaksonen 22