Liiketoiminta Kaupunkiseutuliikenne
Walttiaikatauluja Tammikuu 2015: Joensuu 1.3.2015 Jyväskylä, Oulu, Kuopio 1.6.2015: Lahti, Kouvola, Lappeenranta 1.8.2015: Kajaani? 1.6.2016: Hämeenlinna, Kokkola, Seinäjoki, Vaasa, Pirkanmaan ely, POPely EPOely, POSely 1.7.2016: Pori, KASely, Kotka
Yhteenveto Matkahuollon viiveajasta Sopimukset Yksikään bruttokaupunki ei ole irtisanonut vielä seutulippusopimusta tai clearingsopimusta Uusi sopimus: Matkahuolto on voittanut Waltti asiakaspalvelupiste kilpailutuksen Kouvolassa Toiminta alkaa kesäkuussa 2015 Oulu Matkahuollon opiskelijaseutuliput ja opiskelijavuosiliput otettiin myyntiin niillä tieosuuksilla, joissa Walttikortti ei toimi POS-Ely Ilmoittanut 2.2.2015 siirtävänsä Waltin käyttöönottoa kesään 2016
Liikennetyypit Matkahuollon järjestelmissä (15.1) Reittiliikenneyrityksiä 56 joille tallennettu yhteensä 3323 nousukorvausta Reittiliikennevuoroja, joissa tuetut lipputuotteet eivät käy maksuvälineenä on 80 kpl (Minfossa *69 vuorot) Reittiliikennevuoroja, joissa Matkahuollon lipputuotteet eivät käy maksuvälineenä on 136 kpl (Minfossa *68 vuorot) Bruttoliikenneyrityksiä 43 joista 31 on taustahinnoittelu KOS -liikennöitsijöitä on tällä hetkellä 91 Kuljettajakortteja toimitettu 7 600 kpl
Nettisivujen uusiminen
Matkahuollon verkkosivut
Asiakaspalvelukeskuksen muutokset
Aspake 0200 4000 Puhelumäärät 400 000 350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Aspake muutokset 25.11.2014 alkaen 0200 4000 puhelut ulkoistettiin kokonaan Eniro Finland Oy:lle (Sentraali) Osittaisessa liikkeenluovutuksessa kaksi henkilöä siirtyi Sentraalille Kaksi henkilöä siirtyi Pakettipalveluiden asiakaspalveluun Asiakaspalvelu sisältää Matkahuollon aikataulutiedot Tarkempia tietoja reiteistä ja pysäkeistä Bussilippujen hintatiedot mukaan lukien niin kertalippujen kuin erilaisten kausi- ja sarjalippujen hinnat Lisätietoja eri lippuvaihtoehdoista Toimipaikkojen ja matkakorttien latauspisteiden yhteystietoja ja aukioloaikatietoja
Aspake muutokset 25.11.2014 alkaen Asiakaspalvelukeskuksen osastoesimies Ulla Heiniemi Matkapalveluiden asiakaspalvelu Koordinaattorit 5 henkilöä Minfon ylläpitotyöt: aikataulut, reitit, pysäkit pysäkkialueet, ja paikannimet Nettitarjouslippujen ja varauskarttojen ylläpito Reittioppaiden ylläpito Asiakaspalautteet 2 henkilöä Muut työtehtävät Nettisivujen ylläpito Somen vastaaminen Asemien tilaukset Lähikaupan tilaukset Kampin ajohallinta
Aspake muutokset 25.11.2014 alkaen Helsingin myynti, CC-myynti ja Pakettipalveluiden asiakaspalvelukeskus samassa tilassa tehostetaan tiedonkulkua ja myyntiä Pakettiasiakaspalvelukeskuksen henkilöstö Osastoesimies Anita Himberg Verkosto- ja palvelukoordinaattori Pertti Parviainen 9 palveluneuvojaa
Aspake muutokset 25.11.2014 alkaen Verkosto- ja palvelukoordinaattori Pertti Parviainen Ulkomaisten asiakkaiden asiakaspalvelu Ulkomaan pakettien koulutustehtävät Postnord vahinkokorvauspäätökset Paikkatietojärjestelmien kehittäminen ja suunnittelu Paikkatietoaineiston ylläpito, analyysit ja kartta-aineistot (Paketti-, Matkapalvelut, logistiikka, myynti) 9 palveluneuvojaa Nettisivujen ylläpito Asiakaspuhelut 600 kpl / pv Asemien, Lähikauppojen ja asiakkaiden sähköpostitiedustelut 200 kpl / pv Erilaiset selvityspyynnöt 100 kpl / pv Elloksen, Lindströmin, Comfortan, petoslistat, tallentamattomat, yli 14 vrk, tuntemattomat palautukset Asiakaspalautteet 10 kpl / pv
Muut asiat
Matkapalveluiden palkkiomuutokset 1.6.2015 Toimitila- ja henkilöstökustannukset ovat kasvattaneet kustannuksia samalla kun joukkoliikennelain toimeenpanon etenemisen myötä muuttuva asiointikäyttäytyminen on pienentänyt aikataulupalveluiden ja lippupalveluiden tuottoja sekä asemapalveluiden oheismyyntiä. LAL:n jäsenhinnat Matkalippujen palkkiot säilyvät ennallaan 3 % (sis. nettiliput) Luottoliput 4 % Matkakorttipalkkiot 3,5 % 4,0 % Luottoliput 4,5 % 5 % Taksipalkkio 1,0 % 2, 0 % Asemapalvelumaksut Vuoromaksu 0,59 1,20 /vuoro/vrk Kuukausimaksu 53,00 171,50 64,00 206,00 /kk/yritys Aikataulupalveluiden palvelumaksut Näyttökertamaksu 0,00010 näyttökerta poistuu Vuoromaksu 0,86 2,75 /kk/vuoro Kuukausimaksu 20,00 65,00 40,00 130,00 /kk/yritys
Oy Matkahuolto Ab pv.kk.vuosi Etunimi Sukunimi 15