REITTILIIKENNELUPAHAKEMUS

Transkriptio

1 V i r a n o m a i n e n t ä y t t ä ä Dnro REITTILIIKENNELUPAHAKEMUS Liikennöi usean toimivaltaisen lupaviranomaisen alueella 1. Hakija/liikenteenharjoittaja Yrityksen nimi tai henkilön sukunimi ja etunimet OnniBus.com Oy Postiosoite Pöytäsarankatu 6 Postinumero Kotikunta Helsinki Puhelin Faksi Postitoimipaikka Tampere Sähköpostiosoite [email protected] Henkilötunnus/Y-tunnus Internetosoite, jossa luvan mukaisen liikenteen laatulupaus Muut luvanhaltijat/liikenteenharjoittajat: henkilön nimi ja yhteystiedot (käytetään tarvittaessa liitettä) 2. Hakemuksen aihe Uusi lupa Luvan uusiminen Reittimuutos Aikataulumuutos Muu aihe, mikä? 3. Reittiliikennelupahakemus Muutettavan/uusittavan reittiliikenneluvan numero Luvan tai vuoron peruuttaminen Haettavan luvan voimassaoloaika (enintään 10 vuotta, uusi lupa vähintään 2 vuotta) Joukkoliikenneluvan numero (kaikki luvanhaltijat) JOUKKO Hakemuksen mukaisen liikennöinnin aloituspäivämäärä (ks. aikataulujen muutosajankohdat) Haettavan liikenteen aikataulujen muutosajankohdat (perusteltu kohdassa 4) Vuoden alku viikon 2 maanantai Aikataulukausien ja vaihtuessa Kouluvuoden päätös viikon 22 sunnuntai Kouluvuoden alku viikon 33 maanantai Peruskoulun lukukausien alkamis- ja päättymisaikojen sekä loma-aikojen mukaan kunnassa, missä kunnassa? Muu ajankohta, mikä? ely10i1 1/3

2 Haettavan liikenteen reitit Porvoo-Helsinki Haettavan liikenteen luonne Pikavuoroliikenne Vakiovuoroliikenne Kaupunkiliikenne Muu, mikä? Haettavan liikenteen pysäkit, aikataulu ja kartta, sekä tarvittaessa selvitys siitä, että haetut väylät ja pysäkit ovat käytettävissä liikennöintiin. (suositellaan erillisten liitteiden käyttämistä) Aikataulu pysäkeittäin erillisenä liitteenä 2. Ilmoitus siitä, onko hakemuksen jättämistä edeltänyt joukkoliikennelain 7 :n mukainen liikenteenharjoittajien välinen yhteistyö Yhteistyötä ei ole ollut Yhteistyötä on ollut, mistä selvitys liitteessä. Hakemukseen liittyvät muut lupahakemukset 4. Hakemuksen perustelut (tarvittaessa eri liitteelle) Selvitys siitä, miten palvelutasomäärittelyt on otettu huomioon (myös hinnasto ja palvelun laatu) sekä muut perustelut Hakemuksella haetaan esteettömällä kalustolla liikennöitävälle lähiliikenteelle reittiliikennelupaa Porvoon Kevätkummun, Porvoon linja-autoaseman ja Helsingin välille. Hakemuksesta lisätietoja antaa ja sitä tarvittaessa täsmentää/täydentää liikennejohtaja Kimmo Pyrhönen ([email protected]). 5. Hakemus lähetetty tiedoksi Hakija on lähettänyt hakemuksen tiedoksi seuraavalle toimivaltaiselle lupaviranomaiselle ja kunnille Porvoon kaupunki, Helsingin kaupunki, HSL 6. Päätös postitetaan Hakijalle 7. Hakijan/laatijan allekirjoitus Paikka ja päiväys Tampereella Laatijalle Allekirjoitus Osoite Pöytäsarankatu 6, Tampere Sähköpostiosoite [email protected] 8. Liitteet Nimenselvennys Lauri Helke Puhelin Laatulupaus (selvitys palvelun laadusta: tarjottavat palvelut, tiedottaminen, lipputuotteet ja matkalippujen hinnat, ajoneuvot ja varusteet, lippu- ja informaatiojärjestelmiin kuuluminen, matkustajan oikeudet sekä muut JLL:n 48 :ssä mainitut asiat) Aikataulu (muutokset merkitään vanhaan aikatauluun, uudesta erillinen liite) Pysäkkilistaus Reittikartat Hakemuksen perustelut ely10i1 2/3

3 Selvitys tai lupa kadun, tien tai pysäkin käytettävyydestä liikennöintiin Matkustajalaskennat Selvitys tarjonnan lisäyksestä ja liikennöinnin tappiollisuudesta (JLL 33 ) Valtakirja Muita liitteitä, mitä? Liitteitä yhteensä Liite 1 Laatulupaus Liite 2 Aikataulu ja pysäkit Liite 3 Kartat Liitteitä yhteensä 3 kpl KAUPUNKIEN JA KUNTIEN TOIMIVALTAISET LUPAVIRANOMAISET (myöntävät luvan vain omalla alueellaan ajettavalle liikenteelle) Yksinomaan oman kuntansa alueella toimivaltaisia ovat Hyvinkään, Imatran, Kajaanin, Kemin, Kokkolan, Kotkan, Kouvolan, Lappeenrannan, Mikkelin, Oulun, Rauman, Riihimäen, Rovaniemen, Salon, Savonlinnan, Seinäjoen ja Vaasan kaupungit sekä kaupunkiseudulla useiden kuntien alueella toimivaltaisia ovat Helsingin seudun liikennekuntayhtymä sekä Hämeenlinnan, Joensuun, Jyväskylän, Kuopion, Lahden, Porin ( lukien), Tampereen ja Turun kaupunki. Niiden elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten (ELY) yhteystiedot toimialueittain, joihin lomakkeet toimitetaan: ELY-keskusten yhteystiedot ely10i1 3/3

4 LAATULUPAUS Arvoisa asiakkaamme! Tämä on joukkoliikennelain (869/2009) 48 :n mukainen laatulupaus. Se on saatavilla Internet- sivuiltamme sekä autoissamme. 1. Tarjottavat liikennepalvelut Harjoitamme reittiliikennettä Etelä- Pohjanmaan ELY- keskuksen myöntämän joukkoliikenneluvan nojalla ja eri ELY- keskusten ja muiden joukkoliikenteen toimivaltaisten viranomaisten myöntämien reittiliikennelupien mukaisesti. Liikennepalvelumme jakaantuu kaksikerrosbusseilla liikennöitäviin reitteihin F1, F2, F3, F4, F5, F7 ja F9 sekä yksikerrosbusseilla liikennöitäviin reitteihin F8, F10, F11, F21, F41 ja F45. Tarkka kuvaus reiteistä aikatauluineen, karttoineen ja pysäkkilistoineen on Internet- sivuillamme osoitteessa 2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen Reittiliikenteemme aikataulut ovat haettavissa Internet- sivuillamme olevasta aikatauluhausta ja reittikohtaisilta sivuilta. Tiedotamme liikennöinnin poikkeuksista verkkosivuillamme juhlapyhien yhteydessä sekä merkittävimmistä liikennemuutoksista soveltuvin osin verkkosivujemme Ajankohtaista- osiossa. Ajantasainen tieto aikatauluistamme löytyy aina verkkosivujemme osiosta Aikatauluhaku. 3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat sekä lasten matkustaminen Pääasiallinen myyntikanavamme on verkkokauppamme osoitteessa Noudatamme kysyntäperusteista hinnoittelua, jossa matkan hinta perustuu kysyntään ja ostoajankohtaan. Mitä suurempi on kysyntä, sitä korkeampi on hinta. Mitä aikaisemmin lipun ostaa, sitä todennäköisemmin sen saa halvemmalla. Vain verkkokauppa- asiointi hyvissä ajoin ennen matkaa varmistaa lipunsaannin halutulle vuorolle. Myymme myös busseissamme matkalippuja, jos autossa on tilaa. Maksuvälineinä busseissa käyvät yleisimmät maksukortit. Käteinen raha ei käy maksuvälineenä busseissamme. Emme varaa kiintiöitä autosta myytäviä lippuja varten, joten bussin kaikki paikat on voitu myydä verkkokaupasta. Verkkokaupan kysyntäperusteisesti hinnoitelluista lipuista tai linja- autosta myytävistä lipuista ei myönnetä alennuksia. Jokaista lipun ostanutta kohden voi matkustaa 0-, 1-, 2- tai 3- vuotias lapsi ilmaiseksi. 4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

5 Palvelumme kuuluu toistaiseksi vain omaan lippujärjestelmään. Lisäksi aikataulut julkaistaan myös valtakunnallisessa Matka.fi palvelussa. 5. Käytettävä kalusto, esteettömyys ja oheispalvelut Reiteillä F1, F2, F3, F4, F5, F7 ja F9 ensisijaisesti käyttämissämme busseissa on matalalattiainen osasto, jossa on pyörätuolipaikka. Pyörätuolipalvelu edellyttää aina etukäteisvarausta, joka on tehtävä viimeistään 72 tuntia ennen matkan alkua asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme yhteystiedot on ilmoitettu Internet- sivuillamme Henkilökuntamme avustaa pyörätuolin ja liikuntarajoitteisten sisäänpääsyssä, pyörätuolin kiinnittämisessä, irrottamisessa ja ulospääsyssä. Näissä busseissa on myös 230 Voltin pistorasiat kannettavien tietokoneiden, tablettien ja matkapuhelinten latausta varten. Muilla reiteillä käyttämissämme busseissa on sisäänkäynneissä on yleensä 3 porrasaskelmaa. Sisäänkäynnit on varustettu määräysten mukaisilla tartuntatangoilla. Avustamme liikuntarajoitteisia asiakkaita mahdollisuuksien mukaan. Kaikissa busseissamme on WC ja ilmainen internet- yhteys. WC ei ole käyttävissä pyörätuolilla. Ylivoimaiset esteet voivat vaatia varakaluston käyttämistä, jolloin edellä luetellut palvelut eivät ole välttämättä käytettävissä. 6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Mittaamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti omalla järjestelmällämme, jossa asiakaspalautteiden määrä suhteutetaan asiakkaiden määrään. 7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset Käsittelemme kaiken saamamme asiakaspalautteen toimintajärjestelmämme mukaisesti. Vastaamme palautteisiin ensisijaisesti asiakkaan toivomaa kanavaa käyttäen viimeistään 21 päivän kuluessa palautteen saapumisesta. Mikäli emme ole pystyneet tarjoamaan lupaamaamme palvelua tai sitä korvaavaa palvelua, korvaamme saamatta jääneen palvelun tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa sopien. Korvaamme liikennöintimme yhteydessä aiheuttamamme välittömät vahingot asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti sopien. Matkatavaroiden katoamis- ja vahingoittumistapauksissa vastuumme on rajoitettu enintään 20 euroon/kg. Korvauspyynnön tai liikennettämme koskevan toivomuksen voi esittää joko palautesivumme kautta tai kirjallisesti postiosoitteeseemme. Mikäli asiakas on tyytymätön korvaukseen, hän voi viedä asian Kuluttajariitalautakunnan (osoite PL 306, Helsinki, puh , sähköposti: [email protected]) käsittelyyn. Matkustajien oikeuksia koskevan asetuksen noudattamista Suomessa valvovat Kuluttajavirasto (osoite PL 5, Helsinki, puh , sähköposti:

6 ja Liikenteen turvallisuusvirasto TraFi (osoite PL 320, Helsinki, puh , sähköposti:

7 maanantai-perjantai; koulupäivinä Helsinki Porvoo Kevätkumpu Kevätkumpu Porvoo Helsinki Pysäkit Helsingissä Kamppi 6:00 6:15 7:15 Ooppera 6:30 6:45 7:45 Porvoonkatu 7:00 7:15 8:15 Kangasalantie 6:30 7:20 7:30 7:30 7:45 8:45 Kumpulan kampus 7:00 7:50 8:00 8:00 8:15 9:15 Valtimontie 7:30 8:20 8:35 8:45 9:00 9:55 Viikki 8:00 8:55 9:05 9:15 9:30 10:25 Pysäkit Porvoossa Hki-Porvoo -osuudella 8:30 9:25 9:35 9:45 10:00 10:55 Porvoon linja-autoasema-kevätkumpu; kaikki paikallisliikennepysäkit 9:20 10:15 10:25 10:30 10:45 11:40 Pysäkit Porvoossa Amisto 10:00 10:55 11:05 11:10 11:25 12:20 välillä Vt7-tori Näsi 10:40 11:35 11:45 11:50 12:05 13:00 Tornitalot 11:40 12:35 12:45 12:50 13:05 14:00 Porvoonjoen silta 12:40 13:35 13:45 14:00 14:15 15:10 linja-autoasema 13:20 14:15 14:25 14:30 14:45 15:40 14:20 15:15 15:25 15:30 15:45 16:40 Porvoon paikallisreitti aamulla 15:30 16:25 16:35 16:40 16:55 17:50 linja-autoasema-rauhankatu-aleksanterinkatu-kevätkummuntie-sammontie 3-16:00 16:55 17:05 17:15 17:30 18:25 Itätuulentie-Merituulentie-Kevätkummuntie-Aleksanterinkatu-Rauhankatu-linja-autoasema 16:40 17:35 17:45 17:55 18:10 19:05 17:10 18:05 18:15 18:25 18:40 19:35 Porvoon paikallisreitti illalla (alk. Hki 11:40 lähdöstä ja Kevätkummusta 12:50 alkaen) 18:10 19:05 19:15 19:25 19:40 20:35 linja-autoasema-rauhankatu-aleksanterinkatu-kevätkummuntie-merituulentie-itätuulentie- 18:50 19:45 19:55 20:05 20:15 21:10 Sammontie 4-Kevätkummuntie-Aleksanterinkatu-Rauhankatu-linja-autoasema 19:40 20:35 20:45 (21:00) (21:10) (22:05) (kellonaika) = joko kaupallinen tai siirtoajo

8 maanantai-perjantai; koulujen loma-aikoina Helsinki Porvoo Kevätkumpu Kevätkumpu Porvoo Helsinki 6:40 6:50 7:45 7:50 8:00 8:55 8:00 8:55 9:05 9:20 9:30 10:25 9:05 10:00 10:10 10:20 10:30 11:25 11:35 12:30 12:40 12:50 13:00 13:55 14:05 15:00 15:10 15:20 15:30 16:25 16:35 17:30 17:40 17:50 18:00 18:55 19:05 20:00 20:10 20:20 20:30 21:25 lauantai Helsinki Porvoo Kevätkumpu Kevätkumpu Porvoo Helsinki 7:50 8:00 8:55 9:05 10:00 10:10 10:20 10:30 11:25 11:35 12:30 12:40 12:50 13:00 13:55 14:05 15:00 15:10 15:20 15:30 16:25 16:35 17:30 17:40 17:50 18:00 18:55 19:05 20:00 20:10 20:20 20:30 21:25 sunnuntai Helsinki Porvoo Kevätkumpu Kevätkumpu Porvoo Helsinki 9:05 10:00 10:10 10:20 10:30 11:25 11:35 12:30 12:40 12:50 13:00 13:55 14:05 15:00 15:10 15:20 15:30 16:25 16:35 17:30 17:40 17:50 18:00 18:55 19:05 20:00 20:10 20:20 20:30 21:25

9 Porvoo - Helsinki alkaen

10 Koko rei7 Helsinki- Porvoo Helsinki Kamppi Porvoon linja- autoasema 51,3 km Porvoon linja- autoasema Kevätkumpu Porvoon linja- autoasema 5,9 km

11 Rei7 ja pysäkit Helsingissä Pysäkit Helsingissä Kampin kaukoliikenteen terminaali Ooppera Porvoonkatu KangasalanFe Kumpulan kampus ValFmonFe (ei näy kartalla) Viikki (ei näy kartalla)

12 Rei7 Porvoossa: ValtaFe 7 linja- autoasema

13 Rei7 Porvoossa: Linja- autoasema - Kevätkumpu Iltapäivisin myötäpäivään Aamupäivisin vastapäivään

14 Koko lenkki Linja- autoasema Kevätkumpu Linja- autoasema 5,9 km Linja- autoasema SammonFe 3 3,5 km SammonFe 4 Linja- autoasema 2,4 km