Oppilaitoksen tarjonta liiketalouden perustutkintoon valmistavaan koulutukseen Mallinnus rakenteesta, tuotekortteina kuvatusta sisällöstä ja toteutuksen vuosikellosta Henkilökohtaistamisen ja osaamisen arvioinnin laadun kehittämishanke
Henkilökohtaistamisen ja osaamisen arvioinnin laadun kehittämishanke
Sisältö Oppilaitoksen tarjonta liiketalouden perustutkintoon valmistavaan koulutukseen Tutkinnon rakenne...4 6 Kaikille pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun prosessit ja suunnittelu...7 Asiakasviestintä... 8 Toimistotehtävien perusteet... 9 Työyhteisötaidot...10 Liiketalouden lainsäädäntö... 11 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Kaupan palvelu ja myynti Kaupan toimintaympäristö ja kestävä kehitys...12 Tuotevastuualueen hoito...13 Kaupan asiakaspalvelu ja myyntityö...14 Hinnoittelu ja myynnin kannattavuuden seuranta...15 Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Asiakkuuksien hallinta ja kestävä asiakassuhde...16 Myyntityö...17 Myynnin tuloksellisuuden ja kannattavuuden seuranta...18 Visuaalinen myyntityö Kampanjoiden ja esillepanon suunnittelu...19 Asiakasinformaation tuottaminen... 20 Myynnin tukipalvelut Myynnin tukeminen...21 Myynnin toimistotehtävät... 22 Asiakasviestintä... 23 Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Talouspalvelut Kirjanpidon perusteet... 24 Osto- ja myyntireskontran hoitaminen, laskutus ja maksukehotukset... 25 Palkat ja henkilösivukulut kirjanpidossa... 26 2
Kirjanpito Kuukauden kirjanpidon hoitaminen...27 Laskentakaudelle tulevien tulojen ja menojen kohdistaminen... 28 Toimistopalvelut Asiakirjatuotanto... 29 Kokous-, matka- ja tilaisuuksien järjestelyt... 30 Palkanlaskenta Palkanmaksukauden palkanlaskenta ja lainsäädäntö...31 Palkanlaskenta erityistilanteissa... 32 Kaikille valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Markkinointiviestinnän perusteet... 33 Markkinointiviestinnän projektin suunnittelu, toteutus ja seuranta... 34 Markkinointiviestinnän asiakirjat... 35 Tuoteneuvonta Tuotetuntemus... 36 Tuote-esittely-, myynti- ja neuvontatilanteen suunnittelu...37 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Kannattavuus ja kustannuslaskenta... 38 Budjetointi ja hinnoittelu... 39 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Tilinpäätöksen laatiminen ja tilinpäätösanalyysi... 40 Yritysmuodot: kirjanpito, tilinpäätös ja verotus...41 Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito... 42 Työvälineohjelmien käyttö Työvälineohjelmien tehokäyttö... 43 Monisivuisen asiakirjan laatiminen... 44 Rahoituspalvelut Rahoituspalvelut... 45 Esimerkki toteutuksen vuosikellosta...46 47 3
Henkilökohtaistamisen ja osaamisen arvioinnin laadun kehittämishanke Oppilaitoksen tarjonta liiketalouden perustutkintoon valmistavaan koulutukseen tutkinnon osittain ja osaamisaloittain Kaikille pakollinen tutkinnon osa 1/3 Asiakaspalvelun prosessit ja suunnittelu 10 ov Asiakasviestintä 10 ov Asiakaspalvelu 30 ov Toimistotehtävien perusteet 4 ov Työyhteisötaidot 4 ov Liiketalouden lainsäädäntö 2 ov Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Kaupan toimintaympäristö ja kestävä kehitys 2 ov Kaupan palvelu ja myynti 10 ov Tuotevastuualueen hoito 2 ov Kaupan asiakaspalvelu ja myyntityö 4 ov Hinnoittelu ja myynnin kannattavuuden seuranta 2 ov Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 10 ov Asiakkuuksien hallinta ja kestävä asiakassuhde 3 ov Myyntityö 4 ov Myynnin tuloksellisuuden ja kannattavuuden seuranta 3 ov Visuaalinen myyntityö 10 ov Kampanjoiden ja esillepanon suunnittelu 6 ov Asiakasinformaation tuottaminen 4 ov Myynnin tukeminen 4 ov Myynnin tukipalvelut 10 ov Myynnin toimistotehtävät 3 ov Asiakasviestintä 3 ov 4
Henkilökohtaistamisen ja osaamisen arvioinnin laadun kehittämishanke Oppilaitoksen tarjonta liiketalouden perustutkintoon valmistavaan koulutukseen tutkinnon osittain ja osaamisaloittain Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala 2/3 Kirjanpidon perusteet 10 ov Talouspalvelut 20 ov Osto- ja myyntireskontran hoitaminen, laskutus ja maksukehotukset 5 ov Palkat ja henkilösivukulut kirjanpidossa 5 ov Kirjanpito 10 ov Kuukauden kirjanpidon hoitaminen 8 ov Laskentakaudelle tulevien tulojen ja menojen kohdistaminen 2 ov Toimistopalvelut 10 ov Asiakirjatuotanto 5 ov Kokous-, matka- ja tilaisuuksien järjestelyt 5 ov Palkanlaskenta 10 ov Palkanmaksukauden palkanlaskenta ja lainsäädäntö 6 ov Palkanlaskenta erityistilanteissa 4 ov Kaikille valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov Markkinointiviestinnän perusteet 3 ov Markkinointiviestinnän projektin suunnittelu, toteutus ja seuranta 5 ov Markkinointiviestinnän asiakirjat 2 ov Tuoteneuvonta 10 ov Tuotetuntemus 6 ov Tuote-esittely-, myynti- ja neuvontatilanteen suunnittelu 4 ov 5
Henkilökohtaistamisen ja osaamisen arvioinnin laadun kehittämishanke Oppilaitoksen tarjonta liiketalouden perustutkintoon valmistavaan koulutukseen tutkinnon osittain ja osaamisaloittain 3/3 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 10 ov Kannattavuus ja kustannuslaskenta 6 ov Budjetointi ja hinnoittelu 4 ov Tilipäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 10 ov Tilinpäätöksen laatiminen ja tilinpäätösanalyysi 7 ov Yritysmuodot: kirjanpito, tilinpäätös ja verotus 3 ov Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito 10 ov Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito 10 ov Työvälineohjelmien käyttö 10 ov Työvälineohjelmien tehokäyttö 5 ov Monisivuisen asiakirjan laatiminen 5 ov Rahoituspalvelut 10 ov Rahoituspalvelut 10 ov 6
ASIAKASPALVELUN PROSESSIT JA SUUNNITTELU Asiakaspalvelu 10 ov Opiskelija orientoituu asiakaspalvelutyön vaiheisiin: valmistautumiseen, suunnitteluun, toteuttamiseen ja arviointiin, ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen yrityksen pysyvien asiakassuhteiden ja kannattavan liiketoiminnan muodostumisessa, sisäistää laatutavoitteiden ja kestävän kehityksen mukaisen toiminnan, ymmärtää kannattavuuden merkityksen yrityksen toiminnassa ja tuntee tuotto- ja kustannuskäsitteet sekä selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita. - Asiakaspalveluorientaatio ja asiakassuhdemarkkinointi - Asiakaspalvelun perusteet - Asiakaspalvelun prosessit ja suunnittelu: - Kannattavuus asiakaspalvelussa Liiketalouden perustutkinnon asiakaspalvelun tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään asiakaspalvelujen prosesseista ja suunnittelusta. Pakkanen, R., Korkeamäki, A. & Kiiras, H. Palvelun taitajaksi. WSOY, 2009. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 7
ASIAKASVIESTINTÄ Myynnin tukipalvelut 3 ov Kehittyä viestintätaidoissa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa ymmärtäen ja ottaen huomioon organisaation arvot, käytännöt ja asiakkuuden sekä viestintävälineen. - Asiakaspalvelu puhelimessa - Sähköposti viestintävälineenä - Visuaalinen viestintä - Tiedottaminen Liiketalouden perustutkinnon myynnin tukipalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään asiakasviestinnästä. Kaloinen, M., Suntinen, R. & Vallisaari, M. Viesti ja vaikuta. SanomaPro, 2009. Alajärvi, K., Herno, L. & Koskinen, H. Työelämän viestintä. Sanoma- Pro, 2004. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 8
TOIMISTOTEHTÄVIEN PERUSTEET Asiakaspalvelu 4 ov Perehtyä työvälineohjelmien käyttöön ja syventää osaamistaan A- ajokorttitasoiseksi, tuntee yrityksen tietoturvaan liittyvät kysymykset ja arkistointiohjeistuksen ja ottaa ne toiminnassaan huomioon, soveltaa oppimaansa palvelutilanteiden edellyttämien laskutoimitusten tekemisessä sekä sisäistää ergonomian osana toimistotyötä ja motivoituu huolehtimaan omasta ergonomiastaan. - Työvälineohjelmat (Word, Excel, PowerPoint) - Kansiorakenteet - Tietoturva - Tietosuoja ja arkistointi - Laskutoimitusten perusteet (Excelin perusteet, peruslaskutoimitukset, kaavioiden tekeminen) - Ergonomia Liiketalouden perustutkinnon asiakaspalvelun tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään toimistotehtävien perusteista. Lammi, O., Mäkelä, H. Tietokoneen käyttötaito. Docendo, 2009. Opettajan valmistama aineisto Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 9
TYÖYHTEISÖTAIDOT Asiakaspalvelu 4 ov Ymmärtää ja sisäistää oman toimintansa vaikutuksen omaan jaksamiseensa, sisäistää oman toimintansa merkityksen sekä työilmapiiriin että työyhteisön kanssa käytävään vuorovaikutukseen ja viestintään sekä tutustuu yritystoiminnan perustekijöihin ja orientoituu toimimaan yrittäjämäisesti ja liiketoimintaa edistävästi. - Ajanhallinta - Työyhteisön jäsenenä toimiminen - Yrittäjyys Liiketalouden perustutkinnon asiakaspalvelun tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään työyhteisötaidoista. Opettajan valmistama aineisto Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 10
LIIKETALOUDEN LAINSÄÄDÄNTÖ Asiakaspalvelu 2 ov Ymmärtää kuluttajasuojaajan liittyvät asiat osana kaupan työtä ja myyjän tehtäviä sekä tuntee toimialan säädökset, määräykset ja työlainsäädännön ja osaa noudattaa niitä. - Kuluttajasuoja - Työlainsäädäntö Monimuotokoulutus Liiketalouden perustutkinnon asiakaspalvelun tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään liiketalouden lainsäädännöstä. Opettajan valmistama aineisto Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 11
KAUPAN TOIMINTAYMPÄRISTÖ JA KESTÄVÄ KEHITYS Kaupan palvelu ja myynti 2 ov Tutustua kaupan ulkoiseen ja sisäiseen toimintaympäristöön ja saada työkaluja toimia vastuullisesti yrityksen laadun ja kestävän kehityksen mukaisesti. - Ketjut/kaupanryhmittymät ja toimintaympäristö - Kestävä kehitys Liiketalouden perustutkinnon kaupan palvelu ja myynti tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään kaupan toimintaympäristöstä ja kestävästä kehityksestä. Retail, kaupan työt ja toiminta. Edita, 2008. Havumäki, H., Jaranka, E. Kauppa: toiminnan suunnittelusta markkinointiin. Otava, 2006. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 12
TUOTEVASTUUALUEEN HOITO Kaupan palvelu ja myynti 2 ov Perehtyä tuoteryhmän hoitamiseen kaupan ohjausjärjestelmien ja ohjeiden mukaisesti, tiedostaa hävikin merkityksen ja motivoituu soveltamaan oppimaansa hävikin estämiseen, tietää kuinka tuotteet vastaanotetaan ja myyntikunnostetaan sekä osaa hoitaa suunnitelmien mukaisesti kampanjoiden esillepanot, huolehtia esillä olevien tuotteiden riittävyydestä sekä osallistua tilauksiin ja palautuksiin. - Tavaran vastaanotto, myyntikunnostus ja esille laitto - Tuotetietous Liiketalouden perustutkinnon kaupan palvelu ja myynti tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään tuotevastuualueen hoidosta. Retail, kaupan työt ja toiminta. Edita, 2008. Havumäki, H., Jaranka, E. Kauppa: toiminnan suunnittelusta markkinointiin. Otava, 2006. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 13
KAUPAN ASIAKASPALVELU JA MYYNTITYÖ Kaupan palvelu ja myynti 4 ov Ymmärtää asiakaspalvelun ja myynnin prosessien merkityksen sekä soveltaa niitä käytäntöön palvelemalla asiakasta ja myymällä tälle yrityksen tuotteita/palveluita asiakassuhteen jatkuvuutta rakentaen. Ja tuntee maksutapahtuman ja kaupan jälkitoimet sekä ymmärtää myyjän ja asiakkaan oikeuksien vaikutukset omaan myyntityöhönsä ja motivoituu soveltamaan niitä myyntityöhönsä. - Asiakkuuksien hallinta ja kestävä asiakassuhde - Kaupan myyntityö Liiketalouden perustutkinnon kaupan palvelu ja myynti tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään kaupan asiakaspalvelusta ja myyntityöstä. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Retail, kaupan työt ja toiminta. Edita, 2008. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 14
HINNOITTELU JA MYYNNIN KANNATTAVUUDEN SEURANTA Kaupan palvelu ja myynti 2 ov Sisäistää myyntitilanteen laskutoimitukset ja arvon-lisäverollisen hinnoittelun periaatteet ja soveltaa oppimaansa tuotteen tai palvelun myynnissä ja hinnoittelussa, sisäistää toimintatavan, jolla voi estää hävikin syntymistä, tuntee kannattavuusajattelun ja siihen liittyvät käsitteet sekä ymmärtää omat vaikutusmahdollisuutensa toiminnan kannattavuuteen ja motivoituu toimimaan kannattavasti - Hintamerkinnät ja arvonlisäverollisen hinnan laskeminen - Kannattavuus myyntityössä ja myynnin kehityksen seuranta Liiketalouden perustutkinnon kaupan palvelu ja myynti tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään hinnoittelusta ja myynnin kannattavuuden seurannasta. Raatikainen, L. Asiakas, tuote ja markkinat. Edita, 2008. Tomperi, S. Yrityksen taloushallinto 3. Edita, 2012. Opettajan valmistama aineisto Arvonlisäverolaki. www.vero.fi 15
ASIAKKUUKSIEN HALLINTA JA KESTÄVÄ ASIAKASSUHDE Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 3 ov Sisäistää kestävien asiakassuhteiden merkitys yrityksen toiminnassa, ymmärtää asiakassuhteen hoidon vaiheiden ja asiakaspalautteen merkityksen sekä osaa soveltaa niitä asiakkuuksien hoidossa sekä motivoitua tavoitteelliseen asiakkaiden hankintaan, asiakaslähtöiseen asiakassuhteen ylläpitämiseen ja jälkitoimiin. - Asiakassuhdemarkkinointi - Asiakkuuksien johtaminen (luominen, säilyttäminen ja lopettaminen) - Asiakkuuden arvon määrittely ja ryhmittely - Asiakastietojen hyödyntäminen ja päivittäminen Liiketalouden perustutkinnon asiakkuuksien hoito ja myyntityö tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään asiakkuuksien hallinnasta ja kestävästä asiakassuhteesta. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Raatikainen, L. Asiakas, tuote ja markkinat. Edita, 2008. Retail, kaupan työt ja toiminta. Edita, 2008. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet Asiakasmarkkinointiliitto. www.asml.fi 16
MYYNTITYÖ Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 4 ov Ymmärtää palveluprosessit, kuinka asiakkuuksia hoidetaan, myyntityötä suunnitellaan ja kokonaisuuksia hallitaan tehokkaasti ja tuloksellisesti, saada perustyökalut myydä asiakkaalle tuotteita ja palveluita, ymmärtää yrityskuvan, tilanteen, ja lainsäädännön merkityksen erilaisten asiakastilanteiden hoidossa sekä arvioida ja kehittää omaa työtään ja työskentelytapojaan laatutavoitteet huomioiden. - Myyntiprosessin hallinta asiakaskäyntien sopimisesta, myyntineuvotteluun ja jälkitoimiin - Myyntityön perusteet - Tuotteiden ja palvelujen myynti - Asiakashankinta ja lisämyynti - Tarjousten laatiminen, sopimusten ja reklamaatioiden tekeminen Liiketalouden perustutkinnon asiakkuuksien hoito ja myyntityö tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään myyntityöstä. Leppänen, E. Asiakaslähtöinen myynti. Suomen Yrityskirjat, 2007. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Retail, kaupan työt ja toiminta. Edita, 2008. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 17
MYYNNIN TULOKSELLISUUDEN JA KANNATTAVUUDEN SEURAAMI- NEN Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 3 ov Tuntee myyntibudjetin laatimisen periaatteet ja soveltaa tietoa toteutumisen seurannassa sekä ymmärtää omat vaikutusmahdollisuutensa toiminnan kannattavuuteen ja motivoituu hinnoittelemaan kannattavasti sekä ymmärtää ja osaa tulkita ja arvioida myyntiraportteja sekä yrityksen tuloslaskelmaa ja tasetta. - Kannattavuus myyntityössä ja myynnin kehityksen seuranta Liiketalouden perustutkinnon asiakkuuksien hoito ja myyntityö tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään myynnin tuloksellisuudesta ja kannattavuuden seuraamisesta. Tomperi, S. Yrityksen taloushallinto 3. Edita, 2012. Opettajan valmistama aineisto 18
KAMPANJOIDEN JA ESILLEPANON SUUNNITTELU Visuaalinen myyntityö 4 ov Perehtyä myymälään markkinointivälineenä sekä visuaaliseen esillepanotekniikkoihin ja saada työkalut tehdä yrityksen ilmeen mukaisia esille laittoja. - Yritysilmeen toteuttaminen - Myymälämarkkinointi Liiketalouden perustutkinnon visuaalinen myyntityö tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään kampanjoiden ja esillepanon suunnittelusta. Nieminen, T. Visuaalinen markkinointi. SanomaPro, 2010. Raninen, T., Rautio, J. Mainonnan ABC. SanomaPro, 2004. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 19
ASIAKASINFORMAATION TUOTTAMINEN Visuaalinen myyntityö 4 ov Perehtyy tekstin asettelun ja typografian perusteisiin ja osaa soveltaa niitä yrityksen ohjeiden mukaisesti asiakasinformaation tuottamiseen. - Graafinen ohje - Graafisen materiaalin tuottaminen - Tekstin suunnittelu ja toteuttaminen Liiketalouden perustutkinnon visuaalinen myyntityö tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään asiakasinformaation tuottamisesta. Nieminen, T. Visuaalinen markkinointi. SanomaPro, 2010. Raninen, T., Rautio, J. Mainonnan ABC. SanomaPro, 2004. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 20
MYYNNIN TUKEMINEN Myynnin tukipalvelut 4 ov Ymmärtää sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden palvelun merkityksen ja palvelee heitä kasvokkain tai viestintävälineitä hyödyntäen sekä ymmärtää myynnin tuen välineiden kuten mainosmateriaalien, tilaisuuksien ja kokouksien hyödyntämisen myynti- tai palveluyksikön asiakkuuksien hoidossa. - Asiakaspalvelu - Mainos- ja esitemateriaalin käsittely - Tilaisuuksien järjestäminen - Kokous- ja matkajärjestelyt Liiketalouden perustutkinnon myynnin tukipalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään myynnin tukemisesta. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Raatikainen, L. Asiakas, tuote ja markkinat. Edita, 2008. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 21
MYYNNIN TOIMISTOTEHTÄVÄT Myynnin tukipalvelut 3 ov Ymmärtää myynnin tuen välineiden kuten asiakasrekisterin hyödyntämisen myynti- tai palveluyksikön asiakkuuksien hoidossa, saa työkalut myynnin asiakirjojen laatimiseen sekä osoitteellisten asiakirjojen tekemiseen sekä oppii laskutuksen perusteet. - Tilastojen ja rekisterien laatiminen ja muokkaaminen taulukkolaskentaohjelmalla - Myynnin asiakirjat: tilaus, tarjous, sopimukset, raportointi, tilastot - Osoiterekisterin laatiminen ja yhdistäminen asiakirjaan - Laskutus Liiketalouden perustutkinnon myynnin tukipalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään myynnin toimistotehtävistä. Lammi, O. Tietokoneen käyttötaito 2. Docendo, 2007. Opettajan valmistama aineisto Oppimistehtävät tunnilla Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 22
ASIAKASVIESTINTÄ Myynnin tukipalvelut 3 ov Kehittyä viestintätaidoissa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa ymmärtäen ja ottaen huomioon organisaation arvot, käytännöt ja asiakkuuden sekä viestintävälineen. - Asiakaspalvelu puhelimessa - Sähköposti viestintävälineenä - Visuaalinen viestintä - Tiedottaminen Liiketalouden perustutkinnon myynnin tukipalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään asiakasviestinnästä. Kaloinen, M., Suntinen, R. & Vallisaari, M. Viesti ja vaikuta. SanomaPro, 2009. Alajärvi, K., Herno, L. & Koskinen, H. Työelämän viestintä. Sanoma- Pro, 2004. Opettajan valmistama aineisto Alan lehdet 23
KIRJANPIDON PERUSTEET Talouspalvelut 10 ov Osaa valmistella dokumentit tai tositteet tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta varten, osaa tulkita ja soveltaa kirjanpidon säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita, tuntee kirjanpidon peruskäsitteet ja tilikauden vaiheet, osaa laskea ja kirjata tavanomaiset liiketapahtumat taloushallinnon kirjanpitoohjelmalla, osaa tulkita tuloslaskelman ja taseen sisältöä, kehittää kielitaitoaan pystyäkseen hoitamaan taloushallinnon palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä. - Taloushallinnon säädökset, määräykset ja ohjeet - Kirjanpidon peruskäsitteet - Tositteiden käsittely ja valmistelu jatkokäsittelyyn - Tavanomaisten liiketapahtumien laskeminen ja kirjaaminen - Tuloslaskelman ja taseen tulkinta - Taloushallinnon asiakaspalveluruotsi - Taloushallinnon asiakaspalveluenglanti Liiketalouden perustutkinnon talouspalvelut tutkinnonosan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään kirjanpidon perusteista. Tomperi, S. Käytännön kirjanpito. Edita, 2012. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 24
OSTO- JA MYYNTIRESKONTRAN HOITAMINEN, LASKUTUS JA MAKSU- KEHOTUKSET Talouspalvelut 5 ov Tuntee talouspalvelujen eri osa-alueet, osaa tulkita ja soveltaa dokumenttien ja tositteiden käsittelyyn liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita laskutuksessa sekä myynti- ja ostoreskontrassa, ymmärtää tietojen päivittämisen merkitys, hallitsee tiedostojen noutamisen, lähettämisen ja siirtämisen, oppii hoitamaan osto- ja myyntireskontraa ja laskutusta sekä osaa tarkistaa reskontran asiakas- ja toimittajakohtaisen maksutilanteen ja lähettää tarvittaessa maksukehotuksia. - Osto- ja myyntireskontraohjelmien käyttö - Laskutusohjelman käyttö - Rekisteritietojen tarkistaminen ja päivittäminen - Maksukehotukset - Osakirjanpitojen täsmäytys pääkirjanpitoon - Soveltavat harjoitukset Liiketalouden perustutkinnon talouspalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään osto- ja myyntireskontran hoitamisesta, laskutuksesta ja maksukehotuksista. Tomperi, S. Käytännön kirjanpito. Edita, 2012. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 25
PALKAT JA HENKILÖSIVUKULUT KIRJANPIDOSSA Talouspalvelut 5 ov Osaa tulkita ja soveltaa palkanlaskentaan liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita sekä ymmärtää, mistä tavanomainen maksettava palkka koostuu. Osaa tehdä kirjanpidon palkkakirjaukset, oppii käyttämään taloushallinnon palkanlaskenta -ohjelmaa tai palkka.fi -ohjelmaa. - Ennakonpidätyksen alainen palkka - Ennakonpidätys - Sosiaalivakuutusmaksut - Työnantajan sosiaaliturvamaksu - Palkkakirjanpito - Palkanmaksukirjaukset - Palkanlaskentaan liittyvät säädökset, määräykset ja ohjeet - Soveltavat harjoitukset Excelillä sekä Passeli- tai palkka.fi -ohjelmalla Liiketalouden perustutkinnon talouspalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään palkoista ja henkilösivukuluista kirjanpidossa. Tomperi, S. Käytännön kirjanpito. Edita, 2012. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 26
KUUKAUDEN KIRJANPIDON HOITAMINEN Kirjanpito 8 ov Kehittää taitojaan tulojen, menojen ja rahoitustapahtumien sekä niiden oikaisuerien (hyvityslaskut ja alennukset) kirjaamisessa, osaa laatia alvlaskelman ja tarkistaa sen oikeellisuuden, tiedostaa rahatilien sekä velka- ja saamistilien saldojen kuukausittaisten täsmäyttämistoimenpiteiden merkityksen, oppii täsmäyttämään osakirjanpidot pääkirjanpitoon, kehittää taitojaan käyttää taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tehokkaasti ja taloudellisesti, ymmärtää toimenpiteidensä ja aikataulujen merkityksen yrityksen toimintaan, raportointiin ja seurantaan, tuntee kirjanpidon raportit ja osaa arvioida raporttien oikeellisuutta. - Tulojen, menojen, rahoitustapahtumien ja niiden oikaisuerien kirjaaminen arvonlisävero huomioiden - Alv-laskelman laatiminen ja oikeellisuuden tarkistaminen - Rahatilien sekä velka- ja saamistilien saldojen täsmäyttäminen kuukauden lopussa - Kirjanpidon raportit - Soveltavat harjoitukset Passelilla Liiketalouden perustutkinnon kirjanpito tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään kuukauden kirjanpidon hoitamisesta. Tomperi, S. Käytännön kirjanpito. Edita, 2012. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 27
LASKENTAKAUDELLE KUULUVIEN TULOJEN JA MENOJEN KOHDIS- TAMINEN Kirjanpito 2 ov Ymmärtää varaston muutoksen ja pysyvien vastaavien rakennusten ja kaluston poiston arvostamis- ja jaksotusperiaatteet, osaa soveltaa oppimaansa varaston muutoksen sekä pysyvien vastaavien rakennusten ja kaluston poiston laskemisessa ja kirjaamisessa, ymmärtää kirjausten merkityksen yrityksen tulokseen ja taseeseen, motivoituu tiedonhankintaan ja tietojensa päivittämiseen. - Meno-tulon kohdalle -periaate - Varaston arvostaminen ja varaston muutoksen kirjaaminen - Rakennuksen ja kaluston arvostamis- ja jaksotusperiaatteet - Rakennuksen ja kaluston poiston kirjaaminen - Kerralla kuluksi kirjattavat kalustohankinnat - Soveltavat harjoitukset Excelillä ja Passelilla Liiketalouden perustutkinnon kirjanpito tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistamisesta. Tomperi, S. Käytännön kirjanpito. Edita, 2012. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 28
ASIAKIRJATUOTANTO Toimistopalvelut 5 ov Hallitsee toimiston työvälineiden, viestintävälineiden ja sovellutusohjelmien, käytön ja osaa opastaa niiden käytössä (työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti, taloushallinnon ohjelmia, kulunvalvonta- ja kalenteriohjelmia, ajan- ja tilojenvarausohjelmia), sisäistää ja osaa tuottaa asiakirjastandardin mukaisia asiakirjoja, osaa arkistoida, hävittää asiakirjoja säilytysaikoja noudattaen, ymmärtää varmuuskopioinnin merkityksen ja ottaa tarvittavat varmuuskopiot sekä hoitaa sähköistä arkistointia sekä on perustaidot tuottaa eri toimisto-ohjelmilla asiakasrekistereitä, tilastoja ja raportteja. - Asiakirjatuotanto, arkistointi ja asiakirjajärjestelmät - Tilastojen ja rekisterien laatiminen ja muokkaaminen taulukkolaskentaohjelmalla Liiketalouden perustutkinnon toimistopalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään asiakirjatuotannosta Opettajan valmistama aineisto Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 29
KOKOUS-, MATKA- JA TILAISUUKSIEN JÄRJESTELYT Toimistopalvelut 5 ov Tuntee kokouksen, palaverin tai neuvottelun järjestelykäytännöt ja osaa hoitaa edellisiin liittyen tilan, tarjoilun, materiaalit ja tarvittavat välineet sekä tuntee ja osaa toteuttaa matkaan liittyviä järjestelyjä, kuten matka- ja majoitusvaraukset ja hankkia matkaan sisältyvät asiakirjat. - Kokous- ja matkajärjestelyt (tila, tarjoilut, materiaalit ja välineet) - Asiakastilaisuuden järjestely Liiketalouden perustutkinnon toimistopalvelut tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään kokous-, matka- ja tilaisuuksien järjestelyissä. Opettajan valmistama aineisto Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 30
PALKANMAKSUKAUDEN PALKANLASKENTA JA LAINSÄÄDÄNTÖ Palkanlaskenta 6 ov - Saa perustiedot palkanlaskennan tositteiden käsittelystä, osaa tulkita ja soveltaa työsuhteen, palkanlaskennan ja verotuksen ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita, valmistelee palkanlaskennan aineiston, sisäistää miten lasketaan kuukausi- tai tuntipalkka suorituspalkkiot, luontoisedut ja vuosilomapalkan mukaan lukien sekä kaikki pidätykset ja maksettava palkka, ymmärtää mitä tietoja kuukausi-ilmoitukseen tarvitaan, osaa laskea sosiaaliturvamaksun ja toimittaa tiedot eteenpäin, ymmärtää palkanlaskennan oikeellisuuden merkityksen yrityksen ja palkansaajan kannalta, kehittää taitojaan käyttää taloushallinnon palkanlaskenta -ohjelmaa tehokkaasti ja taloudellisesti, motivoituu tiedonhankintaan ja tietojensa päivittämiseen. - Palkanmaksukauden palkanlaskenta - Kuukausi-ilmoituksen laadinta - Työsuhteen, palkanlaskennan ja verotuksen lainsäädäntö Liiketalouden perustutkinnon palkanlaskenta tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään palkanmaksukauden palkanlaskennasta ja lainsäädännöstä. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 31
PALKANLASKENTA ERITYISTILANTEISSA Palkanlaskenta 4 ov - Opiskelija sisäistää miten lasketaan palkanlaskentakauden erityistilanteet esim. palkattomat poissaolot, ylityökorvaukset, sairausajan palkka ja tarvittavat pidätykset. - Palkattomat poissaolot - Ylityökorvaukset - Sairausajan palkka - Palkasta tehtävät pidätykset Liiketalouden perustutkinnon palkanlaskenta tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään palkanlaskennasta erityistilanteissa. Moodle-verkkokurssi, https://moodle2.pkky.fi 32
MARKKINOINTIVIESTINNÄN PERUSTEET Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 3 ov Tuntee markkinointiviestintään vaikuttavat sopimukset ja säännökset ja osaa soveltaa niitä, tuntee palvelun tuottajien kilpailuttamiseen liittyviä seikkoja, tuntee markkinointi-viestinnän periaatteet ja osaa soveltaa niitä hoitaessaan toimenpiteisiin liittyvä viestintää sekä osaa soveltaa osaamistaan ja oikolukea vastuualueensa vedoksia. - Mainonta - Myynnin edistäminen - Suhdetoiminta Liiketalouden perustutkinnon markkinoinninviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään markkinoinninviestinnän perusteista. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Markkinoinnin kansainväliset säännöt. www.asml.fi Opettajan valmistama aineisto 33
MARKKINOINTIVIESTINNÄN PROJEKTIN SUUNNITTELU, TOTEUTUS JA SEURANTA Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 5 ov Tuntee suunnitteluprosessin vaiheet ja ymmärtää suunnitelman merkityksen ja tavoitteellisen toiminnan välineenä, soveltaa osaamistaan ja osallistuu omilla ideoillaan tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen yrityksen/organisaation markkinointisuunnitelman pohjalta sekä ymmärtää suunnittelemiensa toimenpiteiden vaikutuksen yrityksen kannattavuuteen ja osallistuu kampanjan tuloksellisuuden seurantaan. - Nykytila - Tavoite - Toimenpiteet - Seuranta - Budjetointi Liiketalouden perustutkinnon markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus tutkinnon osan opiskelijat sekä henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa kokemusta tai haluavat täydentää tietämystään markkinointiviestinnän projektin suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta. Bergström, S., Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita, 2009. Raatikainen, L. Tavoitteellinen markkinointi. Edita, 2010. Opettajan valmistama aineisto 34