arjen tukipalvelut
arjen tukipalvelut puhelinpalvelu henkilöstöpalvelut chatpalvelu sähköpostipalvelu Yrittäjä, voisiko arkesi sujuvuus olla suuryrityksen tasolla? Arjen tukipalvelut on suunniteltu helpottamaan ja tehostamaan pk-yrittäjän arkea. Ne ovat Talenomin tapa tuottaa yrittämisen iloa. Palveluihin on koottu arvokasta taustatukea, jotta sinä voisit keskittyä oman yrityksesi liiketoiminnan hoitamiseen ja kehittämiseen. Tehdään yhdessä arjestasi helpompaa. Tukipalvelut Apuna arjessa
henkilöstöpalvelut Talenom Henkilöstöpalvelut ratkaisee yrittäjän pienimmätkin henkilöstötarpeet. Palvelu antaa asiakkaalle joustavan mahdollisuuden toteuttaa hallinnollista työtä, jonka resursointi omalla henkilöstöllä olisi tehotonta. KESKEISTÄ TALENOM HENKILÖSTÖPALVELUISSA Palvelu tarjoaa tarvittavan työvoiman ja osaamisen pk-yrityksen toistuvien hallinnollisten rutiinien hoitamiseen. Henkilöstöpalveluissa resursoitava työ voi liittyä joko asiakasyrityksen sisäisiin taloushallinnon rutiineihin tai muihin asiakkaan liiketoiminnan rutiineihin. Palvelu soveltuu erityisesti poikkeuksellisen pieniin ja joustaviin työvoimatarpeisiin, mutta tarvittaessa kattaa myös kokopäiväistä työvoimaa etsivien organisaatioiden tarpeet. TaloushallinNon rutiinit kuukausikirjanpitoaineiston kokoaminen palkanlaskentatietojen syöttäminen myyntilaskujen tekeminen ostolaskujen kierrätys ja projektimerkintöjen tekeminen PALVELUN KESKEISET HYÖDYT 1. ajan vapautuminen hallinnollisesta työstä 2. toistuvien rutiinitöiden aiheuttaman stressin poisto 3. alle yhden henkilön työkuorman organisoiminen tehokkaasti henkilövuokrausta poikkeuksellisen pienessä mittakaavassa Talenom Henkilöstöpalvelut vapauttaa yrityksen avainhenkilöt tuottavaan työhön ja parhaimmillaan parantaa merkittävästi yrityksen tuottavuutta ja kasvumahdollisuuksia. Asiakkaan liiketoiminnan rutiinit tilaus- ja toimitusprosessin hoitaminen projektiliiketoiminnan projektikannattavuuden reaalilaskenta viranomaisten vaatiman ilmoitusmenettelyn hoitaminen projektiraporttien arkistointi muut erikseen sovitut liiketoiminnan rutiinit toimitusjohtajan avustaminen KÄYTTÖÖNOTTO Tuntiveloitus 49 /h Sovitaan työn sisältö ja aikataulu. Minimitilausmäärä 4 h/kk Sovitaan yhteyshenkilöt ja varmistetaan tiedonkulku. Järjestetään tarvittavat käyttöoikeudet Työ suoritetaan lähtökohtaisesti Talenomin tiloissa. tietojärjestelmiin ja muu toimistoinfra.» ALOITETAAN PALVELU
puhelinpalvelu Talenom Puhelinpalvelun avulla yrityksesi voi olla jatkuvasti asiakkaan tavoitettavissa. Yrityksen työnkuvan tai työn luonteen vuoksi jatkuvan puhelinläsnäolon tarjoaminen voi olla mahdotonta. KESKEISTÄ TALENOM PUHELINPALVELUSSA Koulutettu asiakaspalvelu palvelee asiakkaita puhelimitse, jolloin omaa henkilöstöänne vapautuu tuottavaan työhön. Työskentele ilman keskeytyksiä. Ainoastaan haluamasi, yhteisesti sovitut puhelut tulevat sinulle. Sinulle välitetään tärkeät yhteydenottopyynnöt taustatietoineen. Soita asiakkaalle takaisin kiireettömästi, silloin kun sinulle parhaiten sopii. Ajanhallinta helpottuu. Puheluihisi vastataan silloin, kun et itse ehdi tai pysty. TOTEUTUS asiakaspalvelutiimin perehdytys yrityksen tietoihin ja tavoitteisiin soitonsiirron asentaminen palvelun käynnistys puhelinpalvelun palveluajat arkisin klo 8 18 KOHTI PAREMPAA ASIAKASKOKEMUSTA Puhelinpalvelua hoitaa yritystäsi varten koulutettu asiakaspalvelija arkisin aamusta jopa iltakuuteen myös loma-aikoina. Puhelinpalvelu voidaan yhdistää sopimaan yrityksenne järjestelmiin. Yrityksesi on aina tavoitettavissa. Asiakas kohdataan ja häntä palvellaan hänelle tärkeällä hetkellä. Asiakaspalvelun laatu ja joustavuus paranee. LISÄTIETOJA Perusmaksu /kk /puhelu /min Kysy lisää asiakaspäälliköltäsi tai 59 0,59 1,59 jätä yhteydenottopyyntö chatissä Lisäpalveluiden maksu 59 /h perehdytys palveluasetusten määrittäminen / muutostyöt asiantuntijatyö raportointi
chat-palvelu Talenom Chat-palvelulla pystytään tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua yrityksen verkkosivuilla. Asiakaspalvelu on muuttunut monikanavaiseksi, ja asiakkaat odottavat saavansa palvelua nopeasti ja mutkattomasti kanavissa, joissa he liikkuvat. KESKEISTÄ TALENOM CHAT-PALVELUSSA Koulutettu chat-asiakaspalvelu palvelee asiakkaita verkkosivuillanne, jolloin omaa henkilöstöänne vapautuu tuottavaan työhön. Chat-asiakaspalvelu on auki arkisin aamusta iltaan myös loma-aikoina. Chat-palvelu voidaan yhdistää sopimaan yrityksenne järjestelmiin. Sinulle välitetään tärkeät yhteydenottopyynnöt taustatietoineen. Asiakkaiden lähettämien sähköpostien ja puheluiden määrä vähentyy. LÄSNÄOLOA ASIAKKAAN KAIPAAMANA HETKENÄ Ammattitaitoinen chat-asiakaspalvelija tuntee verkkovierailijoiden tavan etsiä tietoa ja asioida verkkosivuilla. Kun nämä sanataiturit ja tekstin tulkitsijat kohtaavat asiakkaanne, tarjotaan asiakkaalle entistä parempi asiakaskokemus. TOTEUTUS asiakaspalvelutiimin perehdytys yrityksen tietoihin ja tavoitteisiin chat-koodin lisääminen verkkosivuille palvelun käynnistys chat-palvelun palveluajat arkisin klo 9 21 Ollaan läsnä siellä missä asiakas on. Yhteydenotto- ja palautteenantokynnys madaltuu. Asiakas kohdataan ja häntä palvellaan hänelle tärkeällä hetkellä. Asiakkaan odotukset ylitetään. Asiakastyytyväisyys paranee. Tyytyväiset asiakkaat ostavat enemmän. Asiakkailta saadaan tärkeää tietoa, jota voidaan hyödyntää toiminnan ja verkkosivujen kehittämisessä. LISÄTIETOJA Perusmaksu /kk /chat /min Kysy lisää asiakaspäälliköltäsi tai 349 0,49 0,49 jätä yhteydenottopyyntö chatissä Lisäpalveluiden maksu 59 /h perehdytys palveluasetusten määrittäminen / muutostyöt asiantuntijatyö raportointi
SÄHKÖPOSTIpalvelu Työnkuvan tai työn luonteen vuoksi nopea reagointi sähköpostiviesteihin voi olla vaivalloista. Talenom Sähköpostipalvelulla pystyt olemaan asiakkaan tavoitettavissa jatkuvasti. KESKEISTÄ TALENOM SÄHKÖPOSTIPALVELUSSA Koulutettu asiakaspalvelu vastaa asiakkaiden sähköposteihin, jolloin omaa henkilöstöänne vapautuu tuottavaan työhön. Ei enää vastaamattomia sähköposteja. Sähköpostianne kuormittavat markkinointipostitukset suodatetaan valmiiksi. Tärkeät yhteydenottopyynnöt välitetään oikeille vastuuhenkilöille. Tärkeimmät asiakkaat ja kontaktoinnit tulevat hoidetuksi. TOTEUTUS asiakaspalvelutiimin perehdytys yrityksen tietoihin ja tavoitteisiin tunnusten luominen/asentaminen palvelun käynnistys Laadukasta asiakaspalvelua Sähköpostia hoitaa yritykseenne koulutettu asiakaspalvelija arkisin aamusta jopa iltakuuteen myös loma-aikoina. Sähköpostipalvelu voidaan yhdistää sopimaan yrityksenne järjestelmiin. Sähköposteihin reagoidaan nopeasti. Asiakastyytyväisyys paranee. Asiakaspalvelun laatu ja joustavuus paranee. LISÄTIETOJA Tuntiveloitus 39 /h Kysy lisää asiakaspäälliköltäsi tai Minimitilausmäärä 2 h/kk jätä yhteydenottopyyntö chatissä Palvelu laskutetaan kuukausittain toteutuneiden tuntien mukaisesti.
TALENOM OYJ Talenom on vuonna 1972 perustettu tilitoimisto, joka tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman tilitoimistopalveluja sekä muita sen asiakkaiden liiketoimintaa tukevia asiantuntijapalveluja. Yhtiöllä on omaa ohjelmistokehitystä ja se tarjoaa tilitoimistoasiakkailleen sähköisen taloushallinnon työkaluja. Talenom Oyj on listattu Nasdaq Helsinki Oy:n pörssilistalle. Espoo Bertel Jungin aukio 5 02600 Espoo Järvenpää Wärtsilänkatu 61 04440 Järvenpää Kuusamo Kirkkotie 23 93600 Kuusamo Rovaniemi Rovakatu 30, 3. krs 96200 Rovaniemi Turku Kauppiaskatu 11 20100 Turku Helsinki Töölönlahdenkatu 3b 00100 Helsinki Kajaani Timperintie 13 A 87400 Kajaani Lahti Aleksanterinkatu 17 A 15110 Lahti Salo Helsingintie 17 24100 Salo Vantaa Äyritie 16 01510 Vantaa Hämeenlinna Talaskuja 3 13200 Hämeenlinna Kalajoki Kasarmintie 3 85100 Kalajoki Oulu Yrttipellontie 2 90230 Oulu Seinäjoki Koulukatu 13 60100 Seinäjoki Ylivieska Vierimaantie 5 84100 Ylivieska Joensuu Kirkkokatu 27 80100 Joensuu Kouvola Tommolankatu 9 45130 Kouvola Pori Yrjönkatu 14 28100 Pori Suomussalmi Keskuskatu 16 89600 Suomussalmi Jyväskylä Piippukatu 11 40100 Jyväskylä Kuopio Satamakatu 13 A 70100 Kuopio Porvoo Kisällintie 8 06150 Porvoo Tampere Finlaysoninkuja 21 33210 Tampere Talenom Oyj Myynti 0207 525 500 Puh. 0207 525 000 info@talenom.fi