Tukipalvelut Apuna arjessa

Transkriptio

1 arjen tukipalvelut

2 arjen tukipalvelut puhelinpalvelu sähköpostipalvelu MARKKINOINTI- PALVELUT henkilöstöpalvelut chatpalvelu Yrittäjä, voisiko arkesi sujuvuus olla suuryrityksen tasolla? Arjen tukipalvelut on suunniteltu helpottamaan ja tehostamaan pk-yrittäjän arkea. Ne ovat Talenomin tapa tuottaa yrittämisen iloa. Palveluihin on koottu arvokasta taustatukea, jotta sinä voisit keskittyä oman yrityksesi liiketoiminnan hoitamiseen ja kehittämiseen. Tehdään yhdessä arjestasi helpompaa. Tukipalvelut Apuna arjessa

3 henkilöstöpalvelut Talenom Henkilöstöpalvelut ratkaisee yrittäjän pienimmätkin henkilöstötarpeet. Palvelu antaa asiakkaalle joustavan mahdollisuuden toteuttaa hallinnollista työtä, jonka resursointi omalla henkilöstöllä olisi tehotonta. KESKEISTÄ TALENOM HENKILÖSTÖPALVELUISSA Palvelu tarjoaa tarvittavan työvoiman ja osaamisen pk-yrityksen toistuvien hallinnollisten rutiinien hoitamiseen. Henkilöstöpalveluissa resursoitava työ voi liittyä joko asiakasyrityksen sisäisiin taloushallinnon rutiineihin tai muihin asiakkaan liiketoiminnan rutiineihin. Palvelu soveltuu erityisesti poikkeuksellisen pieniin ja joustaviin työvoimatarpeisiin, mutta tarvittaessa kattaa myös kokopäiväistä työvoimaa etsivien organisaatioiden tarpeet. HENKILÖSTÖPALVELUN RUTIINIT kuukausikirjanpitoaineiston kokoaminen palkanlaskentatietojen syöttäminen myyntilaskujen tekeminen ja saatavien seuranta ostolaskujen kierrätys ja projektimerkintöjen tekeminen HENKILÖSTÖPALVELUT ASIAKKAAN JÄRJESTEL- MILLÄ Asiakkaalla on usein oma toiminnanohjausjärjestelmänsä, Talenom tarjoaa henkilöstöpalveluita myös näihin taloushallinnon järjestelmiin. PALVELUN KESKEISET HYÖDYT 1. ajan vapautuminen hallinnollisesta työstä 2. toistuvien rutiinitöiden aiheuttaman stressin poisto 3. alle yhden henkilön työkuorman organisoiminen tehokkaasti henkilövuokrausta poikkeuksellisen pienessä mittakaavassa Asiakkaan liiketoiminnan rutiinit tilaus- ja toimitusprosessin hoitaminen projektiliiketoiminnan projektikannattavuuden reaalilaskenta viranomaisten vaatiman ilmoitusmenettelyn hoitaminen projektiraporttien arkistointi muut erikseen sovitut liiketoiminnan rutiinit toimitusjohtajan avustaminen Talenom Henkilöstöpalvelut vapauttaa yrityksen avainhenkilöt tuottavaan työhön ja parhaimmillaan parantaa merkittävästi yrityksen tuottavuutta ja kasvumahdollisuuksia. KÄYTTÖÖNOTTO Oma assistentti 49,00 /h Sovitaan työn sisältö ja aikataulu. Oma Kirjanpitäjä 79,00 /h Sovitaan yhteyshenkilöt ja varmistetaan tiedonkulku. Oma Controller 99,00 /h Järjestetään tarvittavat käyttöoikeudet tietojärjestelmiin ja muu toimistoinfra. Työ suoritetaan lähtökohtaisesti Talenomin tiloissa.» ALOITETAAN PALVELU

4 puhelinpalvelu Talenom Puhelinpalvelun avulla yrityksesi voi olla jatkuvasti asiakkaan tavoitettavissa. Yrityksen työnkuvan tai työn luonteen vuoksi jatkuvan puhelinläsnäolon tarjoaminen voi olla mahdotonta. KESKEISTÄ TALENOM PUHELINPALVELUSSA Koulutettu asiakaspalvelu palvelee asiakkaita puhelimitse, jolloin omaa henkilöstöänne vapautuu tuottavaan työhön. Työskentele ilman keskeytyksiä. Ainoastaan haluamasi, yhteisesti sovitut puhelut tulevat sinulle. Sinulle välitetään tärkeät yhteydenottopyynnöt taustatietoineen. Soita asiakkaalle takaisin kiireettömästi, silloin kun sinulle parhaiten sopii. Ajanhallinta helpottuu. Puheluihisi vastataan silloin, kun et itse ehdi tai pysty. TOTEUTUS asiakaspalvelutiimin perehdytys yrityksen tietoihin ja tavoitteisiin soitonsiirron asentaminen palvelun käynnistys puhelinpalvelun palveluajat arkisin klo 8 18 KOHTI PAREMPAA ASIAKASKOKEMUSTA Puhelinpalvelua hoitaa yritystäsi varten koulutettu asiakaspalvelija arkisin aamusta jopa iltakuuteen myös loma-aikoina. Puhelinpalvelu voidaan yhdistää sopimaan yrityksenne järjestelmiin. Yrityksesi on aina tavoitettavissa. Asiakas kohdataan ja häntä palvellaan hänelle tärkeällä hetkellä. Asiakaspalvelun laatu ja joustavuus paranee. LISÄTIETOJA Perusmaksu /kk /puhelu /min Kysy lisää asiakaspäälliköltäsi tai 59 0,59 1,59 jätä yhteydenottopyyntö chatissä Lisäpalveluiden maksu 59 /h perehdytys palveluasetusten määrittäminen / muutostyöt asiantuntijatyö raportointi

5 chat-palvelu KESKEISTÄ TALENOM CHAT-PALVELUSSA Koulutettu chat-asiakaspalvelu palvelee asiakkaita verkkosivuillanne, jolloin omaa henkilöstöänne vapautuu tuottavaan työhön. Chat-asiakaspalvelu on auki arkisin aamusta iltaan myös loma-aikoina. Chat-palvelu voidaan yhdistää sopimaan yrityksenne järjestelmiin. Sinulle välitetään tärkeät yhteydenottopyynnöt taustatietoineen. Asiakkaiden lähettämien sähköpostien ja puheluiden määrä vähentyy. Talenom Chat-palvelulla pystytään tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua yrityksen verkkosivuilla. Asiakaspalvelu on muuttunut monikanavaiseksi, ja asiakkaat odottavat saavansa palvelua nopeasti ja mutkattomasti kanavissa, joissa he liikkuvat. TOTEUTUS asiakaspalvelutiimin perehdytys yrityksen tietoihin ja tavoitteisiin chat-koodin lisääminen verkkosivuille palvelun käynnistys chat-palvelun palveluajat arkisin klo 9 21 SÄHKÖPOSTIpalvelu Työnkuvan tai työn luonteen vuoksi nopea reagointi sähköpostiviesteihin voi olla vaivalloista. Talenom Sähköpostipalvelulla pystyt olemaan asiakkaan tavoitettavissa jatkuvasti. KESKEISTÄ TALENOM SÄHKÖPOSTIPALVELUSSA Koulutettu asiakaspalvelu vastaa asiakkaiden sähköposteihin, jolloin omaa henkilöstöänne vapautuu tuottavaan työhön. Ei enää vastaamattomia sähköposteja. Sähköpostianne kuormittavat markkinointipostitukset suodatetaan valmiiksi. Tärkeät yhteydenottopyynnöt välitetään oikeille vastuuhenkilöille. Tärkeimmät asiakkaat ja kontaktoinnit tulevat hoidetuksi. Laadukasta asiakaspalvelua Sähköpostia hoitaa yritykseenne koulutettu asiakaspalvelija arkisin aamusta jopa iltakuuteen myös loma-aikoina. Sähköpostipalvelu voidaan yhdistää sopimaan yrityksenne järjestelmiin. Sähköposteihin reagoidaan nopeasti. Asiakastyytyväisyys paranee. Asiakaspalvelun laatu ja joustavuus paranee. TOTEUTUS asiakaspalvelutiimin perehdytys yrityksen tietoihin ja tavoitteisiin tunnusten luominen/asentaminen palvelun käynnistys LÄSNÄOLOA ASIAKKAAN KAIPAAMANA HETKENÄ Ammattitaitoinen chat-asiakaspalvelija tuntee verkkovierailijoiden tavan etsiä tietoa ja asioida verkkosivuilla. Kun nämä sanataiturit ja tekstin tulkitsijat kohtaavat asiakkaanne, tarjotaan asiakkaalle entistä parempi asiakaskokemus. Ollaan läsnä siellä missä asiakas on. Yhteydenotto- ja palautteenantokynnys madaltuu. Asiakas kohdataan ja häntä palvellaan hänelle tärkeällä hetkellä. Asiakkaan odotukset ylitetään. Asiakastyytyväisyys paranee. Tyytyväiset asiakkaat ostavat enemmän. Asiakkailta saadaan tärkeää tietoa, jota voidaan hyödyntää toiminnan ja verkkosivujen kehittämisessä. Perusmaksu /kk /chat /min 349 0,49 0,49 Lisäpalveluiden maksu 59 /h perehdytys palveluasetusten määrittäminen / muutostyöt asiantuntijatyö raportointi Tuntiveloitus 39 /h Minimitilausmäärä 2 h/kk Palvelu laskutetaan kuukausittain toteutuneiden tuntien mukaisesti. LISÄTIETOJA Kysy lisää asiakaspäälliköltäsi tai jätä yhteydenottopyyntö chatissä

6 MARKKINOINTIPALVELUT Kustannustehokas markkinointi vaatii aikaa ja jatkuvasti uutta osaamista Talenomin Markkinointipalveluissa tämä tehdään puolestasi. Digitaalinen näkyvyys on monille vielä vieras käsite, eivätkä kaikki hyödynnä vielä tämän päivän mahdollisuutta täysimääräisesti. Monet asiakkaat miettivät, tuottaako omat verkkosivut riittävästi uusia yhteydenottoja ja otetaanko riittävä määrä yhteydenottoja uusiin potentiaalisiin asiakkaisiin. Haluamme auttaa sinua löytämään tehokkuutta ja iloa arkeesi. Verkkonäkyvyys Verkkosivut- ja kaupat Verkko- ja somemarkkinointi Sosiaalisen median ylläpito Myyntiä Googlesta -analyysi Asiakaskontaktointi Asiakastarpeen selvitys Potentiaalin selvitys ja kontaktointi Myyntitapaamisten sopiminen Perinteinen bookkaus Sisällöntuotanto Graafiset työt (esitteet, käyntikortit yms.) Tekstintuotanto Valokuva- ja videotuotanto Markkinointikampanjat Verkkosivut alk. 2375,00 + verkkokauppa alk. 825,00 Ylläpito 81,25 /kk Hakukonemarkkinointi Aloituskuukausi 348,00 + valittu mainosbudjetti Jatkokuukaudet 228,00 + valittu mainosbudjetti Sisällöntuotanto 87,00 /h Asiakaskontaktointi Hakukoneoptimointi Tulospohjainen, alueellinen, aloitusmaksu 120,00 /h Sijoituksen mukaan 0,00 5,00 /pv Myyntiä Googlesta -analyysistä 199,00 Aloitusmaksu 590,00 Onnistunut kontaktointi 13,70 /kpl Tapaaminen / tilaus 9,90 /kpl Yhteystietojen haku 0,43 /kpl Bookkaukset alkaen 115,00 /kpl LISÄTIETOJA Kysy lisää asiakaspäälliköltäsi tai jätä yhteydenottopyyntö chatissä

7 TALENOM OYJ Talenom on vuonna 1972 perustettu tilitoimisto, joka tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman tilitoimistopalveluja sekä muita sen asiakkaiden liiketoimintaa tukevia asiantuntijapalveluja. Yhtiöllä on omaa ohjelmistokehitystä ja se tarjoaa tilitoimistoasiakkailleen sähköisen taloushallinnon työkaluja. Talenom Oyj on listattu Nasdaq Helsinki Oy:n pörssilistalle. Alajärvi Kiertotie Alajärvi Järvenpää Wärtsilänkatu Järvenpää Kuusamo Kirkkotie Kuusamo Riihimäki Hämeenkatu 3, LH Riihimäki Turku Kauppiaskatu Turku Espoo Bertel Jungin aukio Espoo Kajaani Timperintie 13 A Kajaani Lahti Aleksanterinkatu 17 A Lahti Rovaniemi Rovakatu 30, 3. krs Rovaniemi Vantaa Äyritie Vantaa Espoonlahti Ulappakatu Espoo Kalajoki Kasarmintie Kalajoki Lappajärvi Maneesintie 13 A Lappajärvi Salo Helsingintie Salo Vimpeli Vähtärintie Vimpeli Helsinki Töölönlahdenkatu 3b Helsinki Kauhajoki Topeeka Kauhajoki Laukaa Laukaantie Laukaa Seinäjoki Koulukatu Seinäjoki Ylivieska Vierimaantie Ylivieska Hyvinkää Hämeenkatu 55 D Hyvinkää Kauniainen Karaportti Espoo Lempäälä Ideaparkinkatu Lempäälä Seinäjoki Frami Kampusranta 9 C Seinäjoki Hämeenlinna Talaskuja Hämeenlinna Kerava Kumitehtaankatu Kerava Oulu Yrttipellontie Oulu Suomussalmi Keskuskatu Suomussalmi Joensuu Kauppakatu 35 (2.krs) Joensuu Kouvola Tommolankatu Kouvola Pori Yrjönkatu Pori Tampere Finlaysoninkuja Tampere Jyväskylä Piippukatu Jyväskylä Kuopio Satamakatu 13 A Kuopio Porvoo Rauhankatu Porvoo Tampere Lielahti Harjuntausta Tampere Talenom Oyj Myynti Puh info@talenom.fi