SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Tukenasi Tmi Palveluntuottajan Y-tunnus: 2829650-1 Kunnan nimi: Helsinki Kuntayhtymän nimi: Sote -alueen nimi: Toimintayksikön nimi Tukenasi Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Helsinki Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Kotipalvelun tukipalvelut ikääntyneille heidän omissa kodeissaan. Toimintayksikön katuosoite Mäkitorpantie 30 C 6 Postinumero 00640 Toimintayksikön vastaava esimies Riitta Haimi Postitoimipaikka Helsinki Puhelin 0400965441 Sähköposti haimiriitta@gmail.com Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta 5.5.2017 Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta 6.6.2017 Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Tuottaa arkea ja elämistä helpottavia palveluja ikääntyville ihmisille. kirjaamo@valvira.fi PL 210, 00531 Helsinki Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki Faksi 0295 209 700 Puhelin 0295 209 111 Koskenranta 3, 96100 Rovaniemi Faksi 0295 209 704 www.valvira.fi
Arvot ja toimintaperiaatteet Palvelumme tuotetaan ihmisläheisesti ja ihmisyyttä kunnioittaen pyrkien läheiseen vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa, jotta asiakkaat pystyisivät asumaan omissa kodeissaan mahdollisimman pitkään. 3 RISKINHALLINTA Luettelo riskinhallinnan/omavalvonnan toimeenpanon ohjeista Noudatamme asiakaskohtaista palvelusopimusta ja huomioimme toiminnassamme riskienhallinnan. Kuvaus, miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit. Avoin ja luotettava keskustelu asianosaisten kanssa. Kuvaus, miten yrityksessä käsitellään haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet ja miten ne dokumentoidaan. Kaikki epäkohdat dokumentoidaan riskienhallinta kansioon ja käsitellään asianmukaisin toimenpitein. Kuvaus, miten yrityksessä reagoidaan esille tulleisiin epäkohtiin, laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin. Jokainen epäkohta ja haittatapahtuma käsitellään ja analysoidaan, että niiltä voitaisiin välttyä tulevaisuudessa. Muutoksista tiedottaminen Asiakkaille kirjallisesti. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Riitta Haimi, palveluntarjoaja, yrittäjä Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Riitta Haimi p.0400965541 haimiriitta@gmail.com Omavalvontasuunnitelman seuranta Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Kuvaus, miten yrityksessä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä. Omavalvontasuunnitelma päivitetään kerran vuodessa sekä aina tarvittaessa. Kuvaus, missä yrityksen omavalvontasuunnitelma on nähtävillä. Yrityksen kotisivuilla. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus, miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan. Asiakkaan kanssa käydään ensin aloituskeskustelu, jonka pohjalta tehdään palvelusuunnitelma ja palvelusopimus. Asiakkaan kanssa käydään suunnitelma ja sopimus kohta kohdalta läpi, että hän ymmärtää sisällön ja voi luottavaisin mielin hyväksyä sen. Kuvaus, miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin. Aloituskeskustelu käydään asiakkaan kanssa ja asiakkaan halutessaan mukaan otetaan myös 2
omainen tai lähimmäinen. Kuvaus, miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan. Palvelusuunnitelma laaditaan kirjallisena kahtena kappaleena, joista toinen jää asiakkaalle ja toinen palveluntuottajalle. Suunnitelman toteuttamista seurataan asiakkaan kanssa erikseen sovituin määräajoin. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Yrittäjä tuntee palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti. Kuvaus, miten hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan. Yritys ei tee kyseistä palvelua. Kuvaus, miten yrityksessä vahvistetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeuteen liittyviä asioita kuten yksityisyyttä, vapautta päättää itse omista jokapäiväisistä toimista ja mahdollisuutta yksilölliseen ja omannäköiseen elämään. Palveluntuottaja noudattaa alaa sääteleviä lakeja. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet ja käytännöt Kuvaus, mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yrityksessä on sovittu. Toimitaan palvelusuunnitelman ja palvelusopimuksen mukaisesti. Asiakkaan asiallinen kohtelu Kuvaus, miten varmistetaan asiakkaiden asiallinen kohtelu ja miten menetellään, jos epäasiallista kohtelua havaitaan. Palvelut tuotetaan asiakastyytyväisyyttä ylläpitäen ja mahdolliseen epäasialliseen kohteluun puututaan välittömästi. Kuvaus, miten asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa tai läheisensä kanssa käsitellään asiakkaan kokema epäasiallinen kohtelu, haittatapahtuma tai vaaratilanne. Asiat käydään keskustellen läpi, kirjataan ylös ja toimitaan yhdessä sovitulla tavalla. Asiakkaan osallisuus Palautteen kerääminen Kuvaus, miten asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen ja miten asiakaspalautetta kerätään. Palautetta otetaan vastaan vapaamuotoisesti sähköisesti, suullisesti ja kirjallisesti, joista ne kerätään yhteen kansioon. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Kuvaus, miten asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palautteiden pohjalta tehdään tarvittavat toiminnan kehittämisasiat. Asiakkaan oikeusturva a) Muistutuksen vastaanottaja Riitta Haimi b) Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista http://www.hel.fi/www/sote/fi/palvelut/asiamiehet/sosiaaliasiamies c) Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot sekä tiedot sitä kautta saaduista palveluista 3
http://www.kkv.fi/yhteystiedot/ d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Huomioidaan välittömästi ja siirretään jokapäiväiseen toimintaan. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Kaksi viikkoa. 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn, hyvinvoinnin ja osallisuuden edistäminen Asiakas huomioidaan kokonaisvaltaisesti. b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Kuvaus, miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan. Jokaiselle asiakkaalle tehdään henkilökohtainen palvelusuunnitelma ja palvelusopimus, jonka toteutumista seurataan ½ vuoden välein. Ravitsemus Kuvaus, miten yksikön omavalvonnassa seurataan asiakkaiden riittävää ravinnon ja nesteen saantia sekä ravitsemuksen tasoa. Asiakasta seurataan henkilökohtaisen palvelusuunnitelman ja palvelusopimuksen mukaisesti. Hygieniakäytännöt Kuvaus, miten yksikössä seurataan yleistä hygieniatasoa ja miten varmistetaan, että asiakkaiden tarpeita vastaavat hygieniakäytännöt toteutuvat laadittujen ohjeiden ja asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmien mukaisesti. Palveluntuottaminen tapahtuu asiakkaiden omissa kodeissaan, joissa toimitaan mahdollisimman hyvää hygieniatasoa noudattaen. Terveyden- ja sairaanhoito a) Kuvaus, miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen. b) Kuvaus, miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan. c) Kuvaus, kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta. Yrityksellä ei ole kyseistä palvelua. 4
Lääkehoito a) Kuvaus, miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään. b) Kuvaus, kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta. Yrityksellä ei ole kyseistä palvelua. Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Kuvaus, miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan. Palvelusuunnitelmaan ja palvelusopimukseen kirjataan muut mahdolliset palveluntarjoajat ja heidän kanssa yhteistyössä toimiminen. Alihankintana tuotetut palvelut Kuvaus, miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimuksia. Palveluntuottaja ei tällä hetkellä käytä alihankintaa. 7 ASIAKASTURVALLISUUS Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Kuvaus, miten yksikkö kehittää valmiuksiaan asiakasturvallisuuden parantamiseksi ja miten yhteistyötä tehdään muiden asiakasturvallisuudesta vastaavien viranomaiset ja toimijoiden kanssa. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet a) Kuvaus, mikä on yksikön hoito- ja hoivahenkilöstön määrä ja rakenne. Yksi kokoaikainen henkilö, lähihoitaja ja työtehtävät palvelusuunnitelman mukaisesti. b) Kuvaus, mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet. Ei käytetä sijaisia, mutta sairastapauksissa oma perehdytetty sijainen. c) Kuvaus, miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan. Sopivalla asiakasmäärällä. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Kuvaus, mitkä ovat yrityksen henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet. Henkilöstöä ei rekrytoida tällä hetkellä. b) Kuvaus, miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta a) Kuvaus, miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön ja omavalvonnan toteuttamiseen. 5
b) Kuvaus, miten henkilökunnan velvollisuus tehdä ilmoitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkohdista tai niiden uhista on järjestetty ja miten epäkohtailmoitukset käsitellään sekä tiedot siitä, miten korjaavat toimenpiteet toteutetaan yksikön omavalvonnassa. c) Kuvaus, miten henkilökunnan täydennyskoulutus järjestetään. Toimitilat Tilojen käytön periaatteet Toimitaan asiakkaan kotona Kuvaus, miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty. Teknologiset ratkaisut Kuvaus, miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan. Turva- ja kutsulaitteiden toimintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot. Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Kuvaus, miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden ja terveydenhuollon laitteiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen. Kuvaus, miten varmistetaan, että terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista tehdään asianmukaiset vaaratilanneilmoitukset. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY a) Kuvaus, miten varmistetaan, että yrityksessä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yritykselle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä. Tiedot käsitellään luottamuksellisesti ja asiakirjat säilytetään lukkojen takana. b) Kuvaus, miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta. Ulkopuolista henkilökuntaa ei ole. c) Kuvaus, missä yrityksen rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä. Rekisteriseloste on saatavilla pyydettäessä. 6
d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Riitta Haimi p.0400965441 haimiriitta@gmail.com 9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Asiakkailta, henkilökunnalta ja riskinhallinnan kautta saadut kehittämistarpeet ja aikataulu korjaavien toimenpiteiden toteuttamisesta. Yksikkökohtaista tietoa palvelun laadun ja asiakasturvallisuuden kehittämisen tarpeista saadaan useista eri lähteistä. Riskinhallinnan prosessissa käsitellään kaikki epäkohtailmoitukset ja tietoon tulleet kehittämistarpeet ja niille sovitaan riskin vakavuudesta riippuen suunnitelma, miten asia hoidetaan kuntoon. 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja. Paikka ja päiväys Helsinki 26.5.2017 Allekirjoitus Riitta Haimi 7