SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA, ARATTO OY

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA, ARATTO OY SISÄLTÖ 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) RISKINHALLINTA (4.1.3) OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30.5 ) Asiakkaan kohtelu Asiakkaan osallisuus Asiakkaan oikeusturva PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Ravitsemus Hygieniakäytännöt Terveyden- ja sairaanhoito Lääkehoito Yhteistyö eri toimijoiden kanssa ASIAKASTURVALLISUUS (4.4)... 8 A4.4.1 Henkilöstö Toimitilat Teknologiset ratkaisut Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) LÄHTEET TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE kirjaamo@valvira.fi PL 210, Helsinki Lintulahdenkuja 4, Helsinki Faksi Puhelin Koskenranta 3, Rovaniemi Faksi

2 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Aratto Oy Palveluntuottajan Y-tunnus: Kunnan nimi: Espoo Kuntayhtymän nimi: Sote -alueen nimi: Toimintayksikönnimi Aratto Oy Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Vantaa, Urheilutie 6 C, Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Kotihoidon tukipalvelut Toimintayksikön katuosoite Urheilutie 6 C, Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Rättö Juha Akseli Postitoimipaikka Vantaa Puhelin Sähköposti toimisto@aratto.fi Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Ei ole. Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Tarjoamme kotihoidon tukipalveluita henkilöille, joiden toimintakyky on alentunut iän tai sairauden takia. Ydintoimintojamme ovat siivous-, erikoissiivous sekä esteettömyysremonttipalvelut. Näiden lisäksi pystymme tarjoamaan arjen tukitoimintoja kuten apua kaupassa käymiseen, tavaroiden järjestelyyn ja esimerkiksi puutarhan hoitoon. 2

3 Arvot ja toimintaperiaatteet Yhtiömme keskeisin arvo on ihmisten kunnioitus, tämä on välttämätöntä hyvän työilmapiirin ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Lähtökohtamme on, ettei tästä keskeisestä periaatteesta tingitä, oli tilanne miten hankala tahansa. Ihmisten kunnioitus vielä korostuu kotiin tuotettavissa palveluissa, koska toimimme ihmiselle tärkeällä alueella, hänen omassa kodissaan. Toimintaperiaatteenamme onkin palvella jokaista asiakasta yhdenvertaisesti ja ottamalla huomioon asiakkaan henkilökohtaiset tarpeet ja erityispiirteet. 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Riskinhallinnan järjestelmät ja menettelytavat Olemme vuosien mittaan todenneet, että tehokkain tapa riskienhallinnassa on käydä työntekijöiden ja työnjohdon yhteisissä palavereissa järjestelmälliset läpi vaara ja läheltä piti -tilanteita. Lisäksi keskustelemme yhdessä työntekijöiden kanssa, mitä riskejä erilaiset työtapahtumat sisältävät ja miten vaaratilanteilta vältyttäisiin. Näiden palaverien pohjalta olemme onnistuneetkin kehittämään riskienhallintaa prosessikeskeisesti liittyen mm. tiedotukseen, sisäiseen viestintään, työvälineisiin, ajoneuvoihin ja uuden työntekijän perehdyttämiseen. Täytämme säännöllisesti vaara- ja kuormitustekijöiden tarkastuslistan yhdessä työntekijöiden kanssa ja ryhdymme tarvittaessa toimenpiteisiin. Tärkeintä riskienhallinnassa on tiedostaa, ettei kyseessä ole projekti, vaan prosessi. Vaikka me yhtiönä vaadimme jokaista työntekijää ilmoittamaan erilaisista riskeistä ja jakamaan näin riskienhallinnan taakkaa, niin työnjohto on kuitenkin toimeenpaneva elin reagoimaan ilmi tulleisiin riskeihin. Riskinhallinnan työnjako Luettelo riskinhallinnan/omavalvonnan toimeenpanon ohjeista - Työntekijät tuovat palavereissa esille ilmenneet erilaiset riskit ja aiheutuneet vaaratilanteet, jotka käsitellään, ja joihin pyritään löytämään toimivia ratkaisuja. - Täytämme säännöllisesti vaara- ja kuormitustekijöiden tarkastuslistan yhdessä työntekijöiden kanssa ja ryhdymme tarvittaessa toimenpiteisiin. - Yrityksen johto käy myös omissa palavereissaan läpi erilaisia riskejä ja aiheutuneita vaaratilanteita. - Jokaisesta työkohteesta on erillinen selostus työkalenterissa, jossa tarvittaessa mainintoja mahdollisista riskeistä. - Työn tilaamisen yhteydessä otetaan selville jokaisen kohteen erityispiirteet, tällä myös samalla kartoitetaan riskejä. - Uusien työntekijöiden perehdyttämisen yhteydessä käydään läpi tavanomaisia riskejä ja millaisia vaaratilanteita voi syntyä. - Uuden kohteen perehdyttämisen yhteydessä käydään läpi mahdollisia riskejä ja millaisia vaaratilanteita voi syntyä. Riskien tunnistaminen Miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit? - Työntekijöiden ja työnjohdon yhteisissä palavereissa - Mahdollisesti vapaamuotoisemmin esim. puhelinsoitolla, mutta asia käydään yhteisissä palavereissa myöhemmin analyyttisemmin läpi. Riskien käsitteleminen Miten yksikössä käsitellään haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet ja miten ne dokumentoidaan? - Työntekijäpalavereissa, palavereista pidetään muistiota, joihin kirjataan tarpeelliset asiat. 3

4 - Palaverimuistioiden pohjalta yrityksen johto tekee jatkuvasti korjaavia toimenpiteitä Korjaavat toimenpiteet Miten yksikössänne reagoidaan esille tulleisiin epäkohtiin, laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin? - Analysoidaan ja kehitetään korvaava toimenpide, keskiössä tässä suunnittelussa ovat työntekijäpalaverit. Yhtiön johto tiedostaa ns. hiljaisen tiedon arvon ja haluaa saada tästä maksimaalisen hyödyn, mikä myös näkyy epäkohtien korjaamisessa. Muutoksista tiedottaminen Miten muutoksista työskentelyssä (myös todetuista tai toteutuneista riskeistä ja niiden korjaamisesta) tiedotetaan henkilökunnalle ja muille yhteistyötahoille - Tiedonkulku asiakkaille pyritään aina keskittämään työnjohdon kautta epäselvyyksien minimoimiseksi. - Sähköinen työkalenteri on todettu hyväksi sisäiseksi viestintävälineeksi, koska työntekijöiden täytyy ennen jokaista työkohdetta lukea kohteen kuvaus läpi. - Työntekijäpalaverit on myös todettu tehokkaaksi väyläksi sisäiseen viestintään. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun Akseli Rättö, Jukka Sund, Kati Marttila ja Riikka Rättö Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot Akseli Rättö, , akseli.ratto@aratto.fi Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5). Miten yksikössä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä Yrityksen työnjohdon palavereissa käydään läpi säännöllisesti päivitystarpeet. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Missä yksikön omavalvontasuunnitelma on nähtävillä? Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä osoitteessa Urheilutie 6 C Vantaa, yhtiön toimistolla. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? Ensisijaisena arviointimittarina on asiakkaan oma näkemys palveluntarpeesta. Tarpeen arvioinnissa, myös omaiset/läheiset ovat tärkeässä asemassa, koska he tuntevat asiakkaan hyvin. Yhteistyökumppanimme, toimintaterapeutti Riikka Rättö, tekee kodin tilojen ja asiakkaan toimintakyvyn arvioinnin arjen tukipalvelutarpeen määrittämiseksi. Arviointiin käytetään TOIMIA verkoston suosituksia. Kokonaisvaltaisessa toimintakyvyn arvioinnissa käytetään hyödyksi COPM (Canadian Occupational Performance Measure) -mittaria, jossa painottuu asiakkaan oma kokemus omasta huomiosta toimintakyvyn muutoksissa päivittäisen elämän toiminnoissa. Mittarin avulla saamme selvitettyä asiakkaan omat 4

5 toiveet ja tavoitteet. COPM perustuu asiakaslähtöiseen toiminnalliseen teoriaan. Tämä mittari sopii hyvin Aratto Oy:n arvopohjaan. Toimintakyvyn arvioinnin jälkeen pystytymme määrittämään asiakkaan ja omaisten kanssa yhteistyössä palvelutarve. Tavoitteena on löytää ne tukipalvelut asiakkaan arkeen, jotka lisäävät asiakkaan hyvinvointia. Palvelutarpeen kartoittamisen jälkeen laaditaan suunnitelman tukipalvelujen käyttöasteesta ja aikataulutetaan tukipalvelut asiakkaan arkeen sopivaksi. Tukipalvelut voivat olla esimerkiksi kevyet muutostyöt kodissa kuten tukikaiteiden asennus, viikoittainen siivous, kauppapalvelut sekä apu pyykinpesussa. Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Palveluntarpeen määrittäminen yhdessä asiakkaan kanssa hänen kotonaan, mahdollisesti omaisten avustuksella. Palvelutarve määritetään hyödyntäen asiakaslähtöistä COPM (Canadian Occupational Performance Measure) -mittaria, jossa painottuu asiakkaan oma kokemus omasta huomiosta toimintakyvyn muutoksissa päivittäisen elämän toiminnoissa. Mittarin avulla saamme selvitettyä asiakkaan omat toiveet ja tavoitteet. Asiakas määrittelee yhdessä toimintaterapeutin kanssa palvelutarpeen, omaiset voivat osallistua tähän arviointitilanteeseen tarvittaessa Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Palvelutarpeen kartoittamisen jälkeen toimintaterapeutti/työntekijä luo palvelusuunnitelman yhdessä asiakkaan kanssa. Palvelusuunnitelma on erillinen yksilöllisesti tehty dokumentti, josta käy ilmi kyseisen asiakkaan kanssa sovitut palvelut ja niiden käyttöaste. Palvelusuunnitelmaan työntekijä kuittaa toteutuneen palvelun, päivämäärän ja nimikirjaimet, jolla voidaan seurata palvelun toteutumista sovitusti. Palvelusuunnitelma tehdään aina erikseen sovituksi ajaksi, jonka jälkeen tehdään väliarviointi, jossa selvitetään mikä on asiakkaan kokemus palvelusta sekä arvioidaan palvelujen tarve ja käyttöaste uudestaan. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii senmukaisesti? Asiakkaat käydään läpi yrityksen henkilökuntapalavereissa. Myös työkalenterissa esitetään jokaisen asiakkaan erityispiirteet. Työntekijät velvoitetaan lukemaan työkalenterin tiedot aina ennen työkohteeseen siirtymistä. Työntekijät perehtyvät asiakkaan toimintakyvyn arviointiin sekä palvelusuunnitelmaan ja kirjaavat toteutuneen tukitoimen palvelusuunnitelmaan Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30.5 ) Miten hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Miten yksikössä vahvistetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeuteen liittyviä asioita kuten yksityisyyttä, vapautta päättää itse omista jokapäiväisistä toimista ja mahdollisuutta yksilölliseen ja omannäköiseen elämään? Palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asiakkaan kanssa, näin asiakkaalle annetaan mahdollisuus vaikuttaa itsenäisesti palvelun sisältöön. Yrityksen tärkein arvo - toisten kunnioittaminen - tulee tässä kohdassa hyvin esille. Asiakkaan kunnioittaminen edesauttaa tunnetta oman elämän hallinnasta. 5

6 Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet ja käytännöt Mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yksikössä on sovittu? x Asiakkaan asiallinen kohtelu Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan, miten varmistetaan asiakkaiden asiallinen kohtelu ja miten menetellään, jos epäasiallista kohtelua havaitaan? Asiakkaan asiallinen kohtelu on yritykselle itsestäänselvyys, asiallista käyttäytymistä painotetaan jokaisessa työntekijäpalaverissa. Jos jotain tällaista kuitenkin tulee ilmi, asia käydään ensimmäiseksi läpi yhdessä työntekijän kanssa ja otetaan selville mitä on tapahtunut. Työntekijän selvityksen jälkeen asia käydään läpi asianosaisten kanssa, jotta päästään yhteisymmärrykseen tapahtuneesta ja varmistetaan ettei epäasiallista kohtelua tapahdu uudestaan. Miten asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa tai läheisensä kanssa käsitellään asiakkaan kokema epäasiallinen kohtelu, haittatapahtuma tai vaaratilanne? Jos tulee ilmi, että on tapahtunut vakava epäasiallinen kohtelu tms., asian perinpohjainen selvittäminen on tärkeää, joka parhaiten onnistuu tapaamisella missä mahdollisesti on omaiset/läheiset mukana. Tämän tyyppisten asioiden selvittäminen on molemman osapuolen etu. Tärkeintä on, että virheistä opitaan ja varmistetaan ettei niitä toisteta Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Palautteen kerääminen Miten asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen? Miten asiakaspalautetta kerätään? Palvelutarpeen väliarvioinnissa käydään asiakkaan kanssa läpi kulunut prosessi ja pyydetään palautetta. Lisäksi asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta myös kirjallisesti. Yritys kerää asiakaspalautetta palautekyselyllä paperilla/sähköisesti. Paremman vastausprosentin saamiseksi palautekyselyyn on liitetty usein palkintoarvonta. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Palautekyselyjen vastauksia käydään ensin läpi työnjohdon kanssa ja sen jälkeen työntekijäpalavereissa, missä pyritään yhdessä löytämään parempia toimintamalleja ja kehittää palvelun laatua entisestään Asiakkaan oikeusturva a) Muistutuksen vastaanottaja Aratto Oy/Akseli Rättö b) Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Potilas- ja sosiaaliasiamies Eva Peltola, puh Postiosoite: PL ESPOON KAUPUNKI Neuvontaa puhelimitse, henkilökohtainen käynti ajanvarauksella. Sähköposti: eva.peltola@espoo.fi c) Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot sekä tiedot sitä kautta saaduista palveluista 6

7 Puhelin: (vaihde) Postiosoite: Kilpailu- ja kuluttajavirasto, PL 5, Helsinki Käyntiosoite: Siltasaarenkatu 12 A, Helsinki Sähköpostiosoitteet: d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Yrityksen henkilöstöpalavereissa e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle 2 viikkoa 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn, hyvinvoinnin ja osallisuudenedistäminen Ihmisläheinen palvelu, asiakkaan kanssa keskustelu ja aktiivinen kommunikointi osaltaan edistävät ihmisen kokemusta arvokkaasta elämästä. Palvelusuunnitelma on luotu siten, että siinä otetaan huomioon asiakkaan omat tavoitteet sekä todellinen toimintakyky. Tukipalvelujen hyödyntäminen mahdollistaa asiakkaan osallisuuden vaikuttamalla omaan arkeensa. b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Ravitsemus Aratto Oy ei ole vastuussa asiakkaan ravitsemuksen tasosta mutta jos työntekijät havaitsevat asiakkaan terveydentilassa muutoksia, yritys ottaa yhteyttä ensi sijassa omaisiin/läheisiin. Akuuteissa tilanteissa soitetaan hätäkeskukseen ja ilmoitetaan omaisille Hygieniakäytännöt Miten yksikössä seurataan yleistä hygieniatasoa ja miten varmistetaan, että asiakkaiden tarpeita vastaavat hygieniakäytännöt toteutuvat laadittujen ohjeiden ja asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmien mukaisesti? Tuotettava siivouspalvelu osaltaan tukee asiakkaan hygieniaa hänen fyysisessä ympäristössään, siivouksen toimintamallit nojaavat yrityksen sisäisiin ohjeisiin. Erikoiskalustoa vaativa erikoissiivous on myös mahdollista tapauskohtaisesti, yrityksen henkilökunta on koulutettu tekemään esimerkiksi desinfiointisiivouksia Terveyden- ja sairaanhoito a) Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? 7

8 b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? Aratto Oy edistää asiakkaiden terveyttä tukipalvelujen avulla. Akuuteissa tilanteissa soitetaan hätäkeskukseen ja ilmoitetaan omaisille. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Lääkehoito a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan? Palvelusuunnitelman teon yhteydessä kartoitetaan muut toimijat, jotka avustavat asiakasta ja otetaan tarvittaessa yhteyttä heihin. Tämän pohjalta voidaan suunnitella tarkemmin yhteistyötä. Alihankintana tuotetut palvelut(määräyksen kohta ) Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Mahdollinen alihankkija sitoutetaan tämän omavalvontasuunnitelman pelisääntöihin. 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Miten yksikkö kehittää valmiuksiaan asiakasturvallisuuden parantamiseksi ja miten yhteistyötä tehdään muiden asiakasturvallisuudesta vastaavien viranomaiset ja toimijoiden kanssa? Kehitystyö tapahtuu pääosin henkilöstöpalavereissa. Muihin asiakasturvallisuudesta vastaaviin viranomaisiin otetaan yhteyttä, jos tarvetta ilmenee. Myös omaisia tiedotetaan tällaisissa tapauksissa. Työntekijät sitoutuvat Aratto Oy:n omavalvontasuunnitelmaan ja arvoihin. Työntekijät ovat tarkoin valittuja. A4.4.1 Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet a) Mikä on yksikön hoito- ja hoivahenkilöstön määrä ja rakenne? b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Sijainen perehtyy asiakkaan toimintakyvyn arvioon ja palvelusuunnitelmaan. Pyrimme siihen, että työskentely tapahtuu aina pareittain. 8

9 c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Työhyvinvointiin panostamalla saadaan sairauspoissaolot vähenemään, jonka seurauksena resurssisuunnittelu helpottuu. Yrityksellä on myös osa-aikaista työvoimaa, mikä helpottaa resurssisuunnittelua/reagoimista poikkeustilanteisiin Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Uuteen rekrytointiin panostetaan aina voimavaroja ja haastatellaan lukuisia ehdokkaita. Uutta työntekijää arvioidaan aina kokonaisuutena. Tärkeä osa rekrytointia on selvittää, että työntekijä pystyy sitoutumaan Aratto Oy:n arvoihin ja toimintaperiaatteisiin. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Kysymällä rekrytointitilaisuudessa onko aikaisempaa työkokemusta edellä mainituista työtehtävistä. Soitamme myös edellisille työnantajille ja tätä kautta arvioimme työntekijän soveltuvuutta. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta a) Miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön ja omavalvonnan toteuttamiseen. Perehdytyksen pääpiste on asiakaskohteissa, kokeneen työntekijän mukana. On tapauskohtaista, milloin todetaan uuden työntekijän kykenevän toimimaan itsenäisesti kohteissa. Työntekijät perehtyvät asiakkaan toimintakyvyn arviointiin ja palvelusuunnitelmaan. b) Miten henkilökunnan velvollisuus tehdä ilmoitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkohdista tai niiden uhista on järjestetty ja miten epäkohtailmoitukset käsitellään sekä tiedot siitä, miten korjaavat toimenpiteet toteutetaan yksikön omavalvonnassa (katso riskinhallinta). Työntekijöitä ohjeistetaan aina ensi sijassa ottavan yhteyttä työnjohtajaan. Epäkohdan suuruudesta riippuu, miten työnjohtaja alkaa viedä asiaa eteenpäin. Ilmoittamista heti työnjohtajalle pidetään ensiarvoisen tärkeänä, koska työnjohto pystyy parhaiten arvioimaan, miten asiassa kannattaa edetä. c) Miten henkilökunnan täydennyskoulutus järjestetään? Usealla eri tavalla vaihdellen yrityksen sisäisestä koulutuksesta aina ostettuihin koulutuspalveluihin. Yritys budjetoi vuositasolla henkilökunnan koulutukseen käytettävät resurssit Toimitilat Tilojen käytön periaatteet Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? 9

10 4.4.3 Teknologiset ratkaisut Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Turva- ja kutsulaitteiden toimintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot? Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden ja terveydenhuollon laitteiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen? Miten varmistetaan, että terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista tehdään asianmukaiset vaaratilanneilmoitukset? Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) a) Miten varmistetaan, että toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? Yritys toteuttaa tietosuojan, ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvät asiakirjakäytännöt voimassa olevan lainsäädännön mukaan. Tietosuoja ja henkilötietoasiat käsitellään yrityksen johdon palavereissa. b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Perehdytys tapahtuu henkilöstöpalavereissa, joissa käydään henkilötieto- ja tietoturvakäytännöt läpi. c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Asiakirjat sijaitsevat yrityksen toimistolla Urheilutie 6 C Vantaa. Palvelusuunnitelman teon yhteydessä käydään läpi tietojen käsittelyyn liittyvät yksityiskohdat. Linkki rekisteriselosteeseen lisätään myös -internetsivuille. d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Rättö Juha Akseli, Urheilutie 6 C, Vantaa p , Sähköposti akseli.ratto@aratto.fi 10

11

12 11 LÄHTEET LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA LAATUSUOSITUK- SIA: Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta jaturvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollonjohdolle ja turvallisuusasiantuntijoille: STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensuojelun laatusuositus STM:n julkaisuja (2013:11): Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi STM:n oppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, toimivat asunnotja esteetön ympäristö. Vammaisten ihmistenasumispalveluiden laatusuositus Potilasturvallisuus, Työsuojelurahasto & Teknologian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista oppiminen. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiolle Turvallisen lääkehoidon suunnittelun tueksi: Turvallinen lääkehoito -opas: Valviran määräys terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmoituksen tekemisestä: Valviran määräys 4/2010: Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn Rekisteri- ja tietoturvaselosteet: Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_sosiaalihuollossa.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon sekä muuta lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: Lastensuojelun määräaikojen omavalvonta 4dd6a85a789b Toimeentulotuen määräaikojen omavalvonta TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE Lomake on tarkoitettu tukemaan palveluntuottajia omavalvontasuunnitelman laatimisessa. Se on laadittu Valviran antaman määräyksen (1/2014) mukaisesti. Määräys tuli voimaan Lomake kattaa kaikki määräyksessä olevat asiakokonaisuudet ja jokainen toimintayksikkö ottaa omassa omavalvontasuunnitelmassaan esillene asiat, jotka toteutuvat palvelun käytännössä. Lomakkeeseen on avattu kunkin sisältökohdan osalta niitä asioita, joita kyseisessä kohdassa tulisi kuvata. Lomakkeen laatimisen yhteydessä siinä olevat ohjaavat tekstit on syytä poistaa ja vaihtaa Valviran logon tilalle palveluntuottajan omalogo, jolloinkäyttöön jää toimintayksikönomaa toimintaa koskeva omavalvontasuunnitelma. 12