SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 Juvan kunta/ Perusturva SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Palveluntuottajan Y-tunnus: Kunnan nimi: Juva Kuntayhtymän nimi: Sote -alueen nimi: Toimintayksikön nimi Juvan perusturvatoimisto Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Juvantie 13, PL 28, Juva Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Sosiaalihuollon palvelut eri asiakasryhmille. (lastensuojelu, toimeentuloturva, päihdehuolto, vammaispalvelu ja muu sosiaalityö) Toimintayksikön katuosoite Juvantie 13 Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Vs. perusturvajohtaja Pirjo Kirvesmies Postitoimipaikka Juva Puhelin Sähköposti Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat PL 210, Helsinki Lintulahdenkuja 4, Helsinki Faksi Puhelin Koskenranta 3, Rovaniemi Faksi

2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Mikä on yksikön toiminta-ajatus? Tuottaa sosiaalihuollon asiakkaille heidän tarvitsemansa palvelut voimassa olevan lainsäädännön ja kunnan säännösten pohjalta. Arvot ja toimintaperiaatteet Mitkä ovat yksikön arvot ja toimintaperiaatteet? Asiakkaita tulee kohdella tasavertaisesti, ammatillisesti, hienovaraisesti sekä kunnioittavasti. Palvelujen ja tuen antamiseksi ja asiakkaan tilanteen edistämiseksi on hankittava riittävät selvitykset ennen päätöksentekoa. Kunnan hyvinvointistrategian mukaisesti päämääränä ovat omatoimiset ja toimintakykyiset kuntalaiset. Asuinympäristön tulee olla turvallinen, viihtyisä ja virikkeellinen. Kuntalaisten osallisuutta, aktiivisuutta ja vastuullisuutta kehitetään. Ongelmien varhainen ennaltaehkäisy, tunnistaminen ja puuttuminen on nostettu kunnan kehittämiskohteeksi. Hyvinvointinäkökulma tulee ottaa huomioon kaikessa päätöksenteossa. RISKINHALLINTA Riskinhallinta Toimintatavat? Juvan kunnassa on laadittu ohjeistus vaara- ja uhkatilanteisiin ja käytössä on selvityslomake vaara- ja uhkatilanteissa. Selvitys toimitetaan aina lähimmälle esimiehelle sekä työsuojelupäällikölle ja se käsitellään työsuojelutoimikunnassa. Juvalla on laadittu sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan ohje. Työsuojelun toimintaohjelma on laadittu vuosille Perusturvatoimistossa on kartoitettu riski- ja vaaratekijöitä sekä kirjattu keinoja niiden poistamiseksi tai vähentämiseksi. Riskien tunnistaminen Miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit? Sosiaalityön palavereissa käsitellään esille nousevia riskejä. Mikäli henkilöstön tietoon on tullut asiakaspalautteiden kautta riskeiksi luokiteltavia asioita, voidaan niitä yhdessä käsitellä. Asioita voidaan viedä eteenpäin, mm. työsuojeluvaltuutetuille tai työsuojelupäällikölle sekä perusturvajohtajalle. Riskien käsitteleminen Miten yksikössä käsitellään haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet ja miten ne dokumentoidaan? Käytössä on selvityslomake vaara- ja uhkatilanteiden varalta. Uhka- tai vaaratilanteesta jokaisen työntekijän tulee täyttää lomake ja toimittaa se lähimmälle esimiehelle, joka toimittaa lomakkeen myös työsuojelupäällikölle. Lomake käsitellään työsuojelutoimikunnassa. Korjaavat toimenpiteet Miten yksikössänne reagoidaan esille tulleisiin laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin? Perusturvatoimistossa on laadittu toimintaohjeet, miten toimitaan vaara- ja uhkatilanteessa. Toimintaohjeisiin on myös kirjattu, miten toimitaan tilanteen jälkeen. Työterveyshuollon palvelut ovat tarvittaessa käytettävissä. Vakavimmista vaara- ja uhkatilanteista ilmoitetaan myös poliisille. Vaara- ja uhkatilanteet käydään läpi mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen yhdessä lähiesimiehen kanssa. Jokaisessa tilanteessa arvioidaan, onko tarpeen tehdä toimintaan tai olosuhteisiin muutoksia. 2

3 Muutoksista tiedottaminen Miten muutoksista työskentelyssä (myös todetuista tai toteutuneista riskeistä ja niiden korjaamisesta) tiedotetaan henkilökunnalle ja muille yhteistyötahoille? Ohjeistuksia käydään läpi sosiaalityön palavereissa. Kirjalliset ohjeet päivitetään ja jaetaan kaikille perusturvatoimiston työntekijöille sekä tarvittaessa laajemminkin kunnanvirastolla. Tarpeen mukaan informoidaan kunnan johtoryhmää. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Omavalvontasuunnitelman laadintaan on osallistunut koko perusturvatoimiston henkilöstö. Omavalvontasuunnitelman kokoamisesta vastaa vs. perusturvajohtaja Pirjo Kirvesmies, , Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Vs. perusturvajohtaja Pirjo Kirvesmies, , Omavalvontasuunnitelman seuranta Miten yksikössä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä? Omavalvontasuunnitelma päivitetään kerran vuodessa ja käydään läpi sosiaalityön palaverissa. Omavalvontasuunnitelma voidaan päivittää myös tarvittaessa. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Missä yksikön omavalvontasuunnitelma on nähtävillä? Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä perusturvatoimiston ilmoitustaululla sekä Juvan kunnan nettisivuilla. 3

4 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelutarpeen arviointi Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? Asiakkaan palveluntarve arvioidaan ja kirjataan palvelutarpeen arviointilomakkeelle. Asiakkaat tavataan pääsääntöisesti henkilökohtaisesti, jolloin tapaamisiin voidaan kutsua asiakkaan suostumuksella kaikki ne tahot, jotka ovat hoitaneet asiakkaan asioita tai joiden kanssa tehdään yhteistyötä. Arvioinnissa selvitetään mm. sosioekonominen asema, terveystiedot, sosiaalitoimen aiempi asiakkuus, muut mahdolliset asiakkaan kanssa yhteistyötä tekevät viranomaiset, asiakkaan läheisverkosto ym. Talousarviota laadittaessa määritellään sitovat toiminnalliset tavoitteet ja tunnusluvut, joita seurataan kolme kertaa vuodessa tehtävällä seurannalla. Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Asiakkaan asioissa järjestetään verkostopalavereita, joihin kutsutaan viranomaisten lisäksi omaisia ja läheisiä mukaan. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Yhteistyötä tehdään asiakkaan kanssa ja tarvittaessa järjestetään verkostopalaveri hänen asioistaan. Palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä voidaan laatia myös palvelusuunnitelma, mikäli siihen on tarvetta. Palvelutarpeen arviointia ja palvelusuunnitelmaa arvioidaan ja seurataan määräajoin järjestettävissä palavereissa. Tarvittaessa palvelusuunnitelmaa muutetaan. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Asiakkaan suostumuksella suunnitelma lähetetään myös muille hänen asioitaan hoitaville tahoille. Tarvittaessa ollaan myös yhteydessä muihin viranomaisiin. Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30 ) Miten hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan yhteistyössä asiakkaan, vanhempien ja toimintayksikön kanssa. Toimintayksikkö toimittaa suunnitelman perusturvatoimistoon tiedoksi. Lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijä vastaa asiakassuunnitelman ajantasaisuudesta. Hoito ja kasvatussuunnitelma on osa asiakassuunnitelmaa. Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Miten yksikössä vahvistetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeuteen liittyviä asioita kuten yksityisyyttä, vapautta päättää itse omista jokapäiväisistä toimista ja mahdollisuutta yksilölliseen ja omannäköiseen elämään? Asiakas on itse osallinen hänen oman tilanteensa selvittämisessä alusta alkaen. Asiakkaan mielipidettä kuullaan. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yksikössä on sovittu? Toimitaan lainsäädännön ja kunnan hallintosäännön mukaan. Asiakkaan kohtelu Toimintaohjeet? Sosiaalihuollon palveluissa henkilöstö kunnioittaa asiakasta ja hyväksyy asiakkaan sellaisena kuin 4

5 asiakas on. Henkilöstö tukee asiakasta ja hänen osallistumistaan omien palveluittensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Asiakasta kohdellaan asiallisesti, itsemääräämisoikeutta kunnioittaen. Jos asiakas kokee saaneensa huonoa kohtelua, asiakas voi ottaa yhteyttä sosiaalihuollon johtavaan viranhaltijaan. Esimiehen tehtävänä on puuttua asiaan keskustelemalla työntekijän kanssa tilanteesta. Mikäli huomataan korjattavia asiavirheitä, ne oikaistaan omalla oikaisulla. Sosiaaliasiamies on käytettävissä, jos asiakas haluaa tehdä kirjallisen muistutuksen sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Sosiaalihuoltolain 48 ja 49 :n mukaisesti sosiaalihuollon henkilöstöllä on ilmoitusvelvollisuus, jos he huomaavat tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Esimies vastaa siitä, että jokainen työntekijä tietää ilmoitusvelvollisuuskäytännöistä. Juvan sisäisessä intrassa on ohjeet ja lomakkeet, jotka koskevat ilmoitusvelvollisuutta. Palautteen kerääminen Miten asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen? Miten asiakaspalautetta kerätään? Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin keväällä 2016 perusturvatoimistossa ja tulokset vietiin perusturvalautakunnalle tiedoksi ja käytiin läpi yhdessä henkilöstön kanssa. Juvan kunnan internet-sivuilla on jatkuvan palautteen mahdollisuus. Perusturvatoimiston käytävällä ja oven ulkopuolella on lukollinen postilaatikko, johon voi jättää perusturvatoimistoon tulevaa postia. Asiakkaiden suullinen palaute kirjataan tarvittaessa ja käsitellään ensisijaisesti sosiaalityön palavereissa. Palautteiden kautta arvioidaan, mitä kehitettävää perusturvatoimiston toiminnassa on. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Miten asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä? Toimintatapoja arvioidaan ja mahdollisesti muutetaan niitä, mikäli siihen on tarve. Omia työtapojaan voi jokainen työntekijä itse muuttaa, mikäli se on mahdollista ja tarpeellista perusturvan kokonaisuus huomioiden. Työnantaja voi järjestää myös mahdollisuuden osallistua koulutuksiin. Asiakkaan oikeusturva a)muistutuksen vastaanottaja Pirjo Kirvesmies, Juvantie 13, Juva, p b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Taija Liukkonen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi, Maaherrankatu 9-11, PL 33, Mikkeli, p c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Talous- ja velkaneuvonta, kts. d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Muistutukset ym. käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä keskustelemalla ja neuvottelemalla asianosaisten kanssa. Sosiaaliasiamiehen raportti käsitellään kerran vuodessa perusturvalautakunnassa ja raportti viedään kunnanhallituksen käsiteltäväksi. Käytettävissä ovat myös muut viralliset muutoksenhakutahot. Päätöksiin liitetään muutoksenhakuohjeet. Toimintaa arvioidaan ja muutetaan saatujen palautteiden ja kokemusten perusteella. 5

6 e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Tavoiteaika muistutuksen käsittelylle on kuukausi. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a)asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä ollaan tarvittaessa yhteydessä muihin yhteistyötahoihin, joiden kanssa asiakas on aiemmin asioinut. Asiakkaan kanssa yhdessä suunnitellaan hänelle sopivia palveluja ja kuntoutuksen eri muotoja. b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Kunnassa on hyvät ja laajat mahdollisuudet vapaa-ajan viettoon ja harrastuksiin. Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Asiakassuunnitelman päivityksen yhteydessä sekä henkilökohtaisilla tapaamisilla seurataan tavoitteiden toteutumista. Tarvittaessa suunnitelmaa muutetaan yhdessä asiakkaan kanssa tilanteen niin vaatiessa. Hygieniakäytännöt Miten yksikössä seurataan yleistä hygieniatasoa ja miten varmistetaan, että asiakkaiden tarpeita vastaavat hygieniakäytännöt toteutuvat laadittujen ohjeiden ja asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmien mukaisesti? Perusturvatoimistossa siivous tapahtuu Järvi-Saimaan Palvelut Oy:n kautta. Toimistossa noudatetaan normaaleja hygieniasuosituksia ja mm. flunssakautena kiinnitetään erityistä huomiota käsien desifiointiin. a) Terveyden- ja sairaanhoito Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? Terveyden- ja sairaanhoito tapahtuu terveyspalvelujen kautta. Taloudelliset kysymykset terveydenhoitoon ja sairaanhoitoon liittyen tulevat perusturvatoimiston käsiteltäväksi tarpeen mukaan. b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? Pitkäaikaistyöttömien ja kuntouttavassa työtoiminnassa olevien asiakkaiden terveydenhuolto järjestetään terveydenhuollon kautta. Asiakkaita ohjataan käyttämään heille kuuluvia terveydenhuollonpalveluja. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Työntekijöiden työterveyshuolto on järjestetty. Asiakkaat ohjautuvat omien tarpeittensa mukaan terveydenhuollon palveluihin. Lääkehoito a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? Perusturvatoimistossa ei käsitellä lääkkeitä. 6

7 b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? Perusturvatoimistossa ei käsitellä lääkkeitä. Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan? Palvelutarpeen arvioinnin ja/tai asiakassuunnitelman laatiminen yhdessä eri toimijoiden kanssa on tärkeää, jotta palvelujen saatavuus voidaan varmistaa. Palveluiden hankinnassa noudatetaan hankintalain mukaisia rajoja. Palvelun hankkimisesta yksityisiltä palveluntuottajilta tehdään aina sopimus, jossa sovitaan palvelun sisällöstä tarkasti. Sopimuksessa sovitaan myös palvelusta perittävästä hinnasta ja siitä, mitä hinta sisältää. Sopimuksen toteutumista seurataan vuosittaisilla valvontakäynneillä, asiakkaan kanssa keskustelemalla ja hänen tilannettaan ja vointiaan seuraamalla. Valvontakäyntiraportit ovat myös käytettävissä. Tavoitteiden toteutumisen seurannan kautta varmistuu myös palvelujen sisältöön, laatuun ja turvallisuuteen liittyviä asioita. Asiakas-, hoito- tai palvelusuunnitelman tarkistuksen yhteydessä arvioidaan myös, onko kyseinen palvelu asiakkaalle sopiva ja riittävän vaikuttava. Alihankintana tuotetut palvelut Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Palveluja voidaan ostaa yritykseltä, joka on hyväksytty perusturvalautakunnassa sosiaalipalvelujen tuottajiksi ja palveluseteliyrittäjäksi ja näin ollen täyttää erilliset kriteerit. Ennen sopimuksen tekoa palveluntuottajan tulee toimittaa yrityksestään pyydetyt asiakirjat nähtäväksi, jolloin voidaan varmistaa yrityksen toimintakelpoisuus. Yksityisten palveluntuottajien luo tehdään vuosittain valvontakäyntejä, joilla varmistetaan palvelun laatu. ASIAKASTURVALLISUUS Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Miten yksikkö kehittää valmiuksiaan asiakasturvallisuuden parantamiseksi ja miten yhteistyötä tehdään muiden asiakasturvallisuudesta vastaavien viranomaiset ja toimijoiden kanssa? Henkilökunnalle järjestetään tarvittaessa turvallisuuskoulutusta. Perusturvatoimistossa on käytössä hälytysjärjestelmä. Henkilökunnan kanssa on laadittu toimintaohjeet uhkaavan tilanteen varalle. Kunnanvirastolle on laadittu palo- ja pelastussuunnitelma. Palohälytyslaitteita testataan ajoittain kunnanvirastolla. Henkilöstö a) Mikä on yksikön henkilöstön määrä ja rakenne? Perusturvajohtaja 1 Sosiaalipalvelupäällikkö 1 Sosiaalityöntekijä 4 Sosiaaliohjaaja 2 Toimistosihteeri 2 Päihdetyöntekijä 0,5 Kaikilla sosiaalihuollon ammattihenkilöillä on sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista annetussa laissa säädetty kelpoisuus. Perusturvatoimisto on avoinna klo välisen ajan. Sosiaalityöntekijöillä on puhelinaika maanantaista perjantaihin klo Virka-aikaisen päivystyksen hoitavat sosiaalityöntekijät. Virka-ajan ulkopuolinen päivystys hoituu Etelä-Savon sosiaalipäivystyksen kautta. b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Lyhyisiin sijaisuuksiin ei palkata sijaisia. Pitkät sijaisuudet täytetään. 7

8 c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Juva tekee yhteistyötä Rantasalmen kunnan sosiaalityöntekijöiden kanssa, jolloin sijaisuudet ja työparityöskentely voidaan hoitaa myös tarvittaessa kahden kunnan välillä. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Vakituiset työpaikat täytetään julkisen haun periaatteella, määräaikaiset sijaisuudet katsotaan tilannekohtaisesti, tarvittaessa järjestetään hakumenettely ja haastattelut. Työntekijöiden pätevyys varmistetaan tarkastamalla alkuperäiset työ- ja opintotodistukset tuli voimaan laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä, joka ohjaa myös valvontaa. Aiemmalle työnantajalle soitetaan tarvittaessa ja varmistetaan, että työntekijä on työskennellyt mainitsemassaan paikassa ja tehtävässä. Henkilöstöstrategia ja hallintosääntö ohjaavat rekrytointia. Hakijoista tehdään ansiovertailu sekä valinnasta muistio ja viranhaltijapäätös. Työntekijän on toimitettava hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan ennen tehtävän tai viran lopullista vahvistamista. Juvan kunnalla on käytössään kuntarekrypalvelu. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Lasten ja nuorten kanssa työskennellessä on toimitettava nähtäväksi rikosrekisterilain 6.2 :n mukainen rikosrekisteriote. Tämä vaaditaan myös yksityisiltä palveluntuottajilta. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta a) Miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön, asiakastietojen käsittelyyn ja tietosuojaan? Perehdytys tapahtuu Juvan kunnan erillisen perehdytysohjelman mukaisesti. Siinä on eritelty osaalueet, joille sovitaan erikseen perehdyttäjä. Sosiaalipalvelupäällikkö huolehtii yleisiltä osilta perehdytyksestä ja lähityökaverit huolehtivat asiakastyöhön liittyvästä perehdytyksestä. Työntekijälle informoidaan tietosuoja-asiat kirjallisesti ja suullisesti. Työntekijöille myönnetään käyttäjäoikeuksia tarveharkinnan perusteella. Juvan kunta on linjannut tietoturvapolitiikan ja Juvan kunnassa on omat tietosuojaohjeet, joihin jokainen työntekijä perehdytetään palvelussuhteen alussa. b) Miten yksikössä järjestetään henkilöstön täydennyskoulutus? Juvan kunnalla on koulutussuunnitelma, johon on mahdollisimman pitkälle mietitty henkilöstön koulutustarpeet. Koulutussuunnitelma tehdään ennen uuden toimintakauden alkua. Vuoden päätteeksi tehdään täydennyskoulutusraportti. Kehityskeskusteluissa esille nousevia koulutustarpeita huomioidaan koulutuksen suunnittelussa. Kehityskeskustelut käydään yksilökeskusteluina vähintään kerran vuodessa. Työntekijöillä on mahdollisuus työnohjaukseen. Sairauspoissaoloja seurataan aktiivisesti raportoinnin kautta ja sekä yksilökohtaisesti. Juvan kunnalla on käytössä varhaisen tuen malli, jota käytetään työvälineenä työhyvinvointiasioissa. Juvan kunta tekee myös säännöllisesti työhyvinvointikyselyjä ja tarvittaessa tehdään yhteistyötä työterveyshuollon ja työsuojelun kanssa. Juvalla on henkilöstöstrategia sekä yksikkökohtaisessa toimintasuunnitelmassa huomioidaan henkilöstöasioiden kehitystarpeet. Henkilöstötilinpäätös tehdään vuosittain. 8

9 Toimitilat Tilojen käytön periaatteet? Jokaisella työntekijällä on kunnanvirastolla oma toimistohuone. Radio on auki odotustiloissa. Huoneista on poistumistiet viereiseen huoneeseen ja lähes kaikissa huoneissa on hälytysmahdollisuus. Perusturvatoimistossa on oma neuvotteluhuone ja lisäksi käytetään kunnanviraston muita yhteisiä kokoustiloja. Juvan kunnan sisäisen intran kautta henkilöstöllä on mahdollisuus varata kokoustilat. Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? Perusturvatoimistossa siivous on mitoitettu ja siistiminen tapahtuu sen mukaan. Siivouksesta huolehtii Järvi-Saimaan Palvelut Oy. Teknologiset ratkaisut Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Jokaisella työntekijällä on kännykkä käytettävissä. Lähes kaikissa työhuoneissa on hälytyspainike, josta hälytys kuuluu käytävätiloissa. Jokaisen velvollisuus on toimia hälytyksen kuullessaan. Huoneiden ovat lukitaan huoneista poistuttaessa. Myös tietokoneohjelmat lukitaan, kun poistutaan huoneesta. Tietokoneet sijoitetaan huoneissa niin, että ohjelmat eivät näy asiakkaille. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, käytön ohjaus ja huolto Miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen? Perusturvatoimistossa ei ole asiakkaiden käytössä olevia koneita tai laitteita. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Ei ole ko. laitteita. Asiakas- ja potilastietojen käsittely a) Miten varmistetaan, että toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? Työntekijälle informoidaan tietosuoja-asiat kirjallisesti ja suullisesti. Työntekijöille myönnetään käyttäjäoikeuksia tarveharkinnan perusteella. Juvan kunta on linjannut tietoturvapolitiikan ja Juvan kunnassa on omat tietosuojaohjeet, joihin jokainen työntekijä perehdytetään palvelussuhteen alussa. Tiedotusta ja ohjeistusta käsitellään sosiaalityön palavereissa ajoittain. Lokitiedot näkyvät ohjelmissa ja niissä tehdään säännöllisesti pistokokeita tietosuojan varmistamiseksi. b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Perehdytyksen yhteydessä käydään läpi tietosuoja-asiat ja käydään läpi, mihin tiedostoihin työntekijällä on oikeus. Mikäli perusturvatoimistossa työskentelee asiakkaita (esim. kuntouttava työtoiminta), otetaan heiltä vaitiolo- ja salassapitoon liittyvä sitoumus ennen tehtävän aloittamista. c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Rekisteriseloste on perusturvakäytävän ilmoitustaululla nähtävillä. Asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvissä asioissa asiakaskäynneillä. 9

10 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA. Valtakunnallisia ohjeistuksia seurataan ja lainsäädännön muutokset huomioidaan palvelutuotannossa. Asiakaspalautetta hyödynnetään palveluja suunniteltaessa. Työhyvinvointia edistäviä toimenpiteitä jatketaan (esim. kulttuuri- ja liikuntasetelit, kuntoutukset, omaehtoisen liikunnan tukeminen, koulutukset, työhyvinvointipäivät ym.) Työsuojelu ja työterveyshuolto ovat henkilöstön tukena ja käytettävissä. OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN Paikka ja päiväys Juva Allekirjoitus Pirjo Kirvesmies, vs. perusturvajohtaja 10

11 11