SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Aholan tila Oy Palveluntuottajan Y-tunnus: Kunta Kunnan nimi: Kuntayhtymä Kuntayhtymän nimi: Yhteistoiminta tai sote-alue Alueen nimi: Toimintayksikön nimi Aholan tila Palvelukoti Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Joutsa, Länsitie 7, Joutsa Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Tehostettu palveluasuminen, palveluasuminen, tukiasuminen Mielenterveys- ja päihdekuntoutujat, päihdekuntoutujat, 17 paikkaa Toimintayksikön katuosoite Sokurantie 67 Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Anne Tynkkynen Postitoimipaikka Mieskonmäki Puhelin , Sähköposti Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toiminta alkoi Silloin oli voimassa ilmoitusmenettely toiminnasta. Viimeisin muutos lupaan Palvelu, johon lupa on myönnetty Ympärivuorokautisten sosiaalipalvelujen tuottaminen erityisryhmille (mielenterveys- ja päihdekuntoutujat, päihdekuntoutujat) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat Siivouspalvelut, Karjalainen Eija Ky Yksityinen ammatinharjoittaja, psykiatrian erikoislääkäri Timo Männikkö PL 210, Helsinki Lintulahdenkuja 4, Helsinki Faksi Puhelin Koskenranta 3, Rovaniemi Faksi

2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Toimintayksikkö perustetaan tuottamaan palvelua tietylle asiakasryhmälle tietyssä tarkoituksessa. Toiminta-ajatus ilmaisee, kenelle ja mitä palveluita yksikkö tuottaa. Toiminta-ajatus perustuu toimialaa koskeviin erityislakeihin kuten lastensuojelu-, vammaispalvelu-, kehitysvammahuolto- sekä mielenterveys- ja päihdehuoltolakeihin sekä vanhuspalvelulain säädöksiin. Mikä on yksikön toiminta-ajatus? Palvelukodin toiminta-ajatuksena on tuottaa palveluasumista mielenterveys- ja päihdekuntoutujille. Palvelukoti sijaitsee noin 24 km Joutsan keskustasta (Keski-Suomessa) luonnonkauniin maaseudun rauhassa. Palvelukoti tarjoaa kodinomaisen, päihteettömän sekä rauhallisen ympäristön. Asiakkailla on käytössään yleiset tilat sekä viihtyisät ja valoisat 1h ja 2h huoneet, joissa on oma wc. Sijainti maaseudun rauhassa tukee päihteettömyyttä ja mielenterveyttä. Arvot ja toimintaperiaatteet Arvot liittyvät läheisesti työn ammattieettisiin periaatteisiin ja ohjaavat valintoja myös silloin, kun laki ei anna tarkkoja vastauksia käytännön työstä nouseviin kysymyksiin. Yksikön arvot kertovat työyhteisön tavasta tehdä työtä. Ne vaikuttavat päämäärien asettamiseen ja keinoihin saavuttaa ne. Yksikön toimintaperiaatteet kuvaavat yksikön päivittäisen toiminnan tavoitteita ja asiakkaan asemaa yksikössä. Toimintaperiaatteita voivat olla esimerkiksi yksilöllisyys, turvallisuus, perhekeskeisyys, ammatillisuus. Yhdessä arvojen kanssa toimintaperiaatteet muodostavat yksikön toimintatapojen ja -tavoitteiden selkärangan ja näkyvät mm. asiakkaan ja omaisten kohtaamisessa. Mitkä ovat yksikön arvot ja toimintaperiaatteet? Palvelukodin toimintaperiaatteita ovat kodinomaisuus, voimavaralähtöisyys, päihteettömyys, yhteisöllisyys sekä yksilöllisyys. Työssämme vahvana on kuntouttava työote. Palvelukoti tarjoaa kodinomaiset puitteet asumiseen ja kodinomaisuus näkyy työskentelyssämme asiakkaiden kanssa, sillä asiakkaat pääsevät osallistumaan monipuolisesti kodinhoidollisiin kuntouttaviin työtehtäviin toimintakykynsä, voimavarojensa sekä halunsa mukaan. Uskomme, että jokaiselta asiakkaalta löytyy aina voimavaroja ja työssämme pyrimme yhteistyössä asiakkaiden kanssa löytämään ja hyödyntämään niitä. Palvelukodissa sovelletaan yhteisöhoitoa, mutta sen lisäksi kunnioitetaan jokaisen asiakkaan yksilöllisyyttä. Säännöllinen päivä- ja viikkorytmi sekä yhteisön toimintaperiaatteet luovat perusturvallisuuden. Palvelukodissa on avoimet ovet, joten asiakkailla on vapaus tulla ja mennä vapaasti. Sijainti tukee päihteettömyyttä. Laatupolitiikan periaatteita ovat toiminnan hyödyllisyys, selkeys ja läpinäkyvyys, osaamisen kasvaminen ja kasvattaminen, kilpailukyky ja sen kasvattaminen sekä yhteistyö asiakkaiden, omaisten, henkilöstön sekä asiakkaita lähettävien kuntien kanssa. Suomalaisena yrityksenä maksamme veromme Suomeen. 2

3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Toiminnassa voi esiintyä henkilöstöön tai asiakkaisiin kohdistuvia riskejä: Henkilöstöön kohdistuvat yleisimmät riskit: - työtapaturmat - asiakkaiden henkilöstöä kohtaan aiheuttama suullinen ja fyysinen uhka Asiakkaisiin kohdistuvat tyypillisimmät riskit: - asiakkaiden keskinäiset uhkatilanteet - palaamatta jääminen asiointikäynniltä, lomalta ym. - eksyminen ympäristöön - tapaturmat - sairauskohtaukset - kuolemantapaus Paloturvallisuus-riskit vaikuttavat sekä asiakkaisiin että henkilökuntaan. Riskien tunnistaminen Miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit? Palvelukoti on ollut toiminnassa vuodesta -91 ja olemme sinä aikana kohdanneet ja sen myötä oppineet tunnistamaan ja ennaltaehkäisemään riskejä. Toiminnan riskien, laatupoikkeamien, kriittisten työvaiheiden ja vaaratilanteiden tunnistamisessa henkilöstö on avainasemassa. Henkilöstön aktiivisuus auttaa ennaltaehkäisyssä, sillä henkilöstöllä on velvollisuus tuoda esille huomionsa, mikäli he tunnistavat riskejä. Esiin tuodut riskit käsitellään välittömästi tarpeen vaatiessa tai seuraavassa henkilöstöpalaverissa. Henkilöstön perehdytyskansiosta löytyy ohjeet ja menettelytavat yleisten riskien varalle. Perehdytyskansiosta löytyy ohjeistus mm. paloturvallisuuteen, tapaturmiin, aggressiivisen asiakkaan kohtaamiseen, asiakkaan voinnin heikentymiseen sekä kuolemantapauksiin. Riskien käsitteleminen Miten yksikössä käsitellään haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet ja miten ne dokumentoidaan? Kaikki haittatapahtumat sekä läheltä piti -tilanteet dokumentoidaan. Mikäli ne koskevat asiakasta, ne dokumentoidaan asiakkaan henkilökohtaisiin asiakirjoihin. Mikäli ne puolestaan koskevat henkilöstön toimintaa, ne kirjataan henkilöstön yleiseen asiakirjaan ja käsitellään tilanteen vakavuudesta riippuen välittömästi tai seuraavassa henkilöstöpalaverissa. Lääkityspoikkeamia seurataan lääkitykseen liittyvien poikkeamien seurantalomakkeella. Asiakkaan terveyttä uhkaavissa tilanteissa otetaan aina yhteyttä välittömästi tilanteen vakavuudesta riippuen hätäkeskukseen, omaan terveyskeskukseen tai palvelukodin omaan psykiatrian erikoislääkäriin. Lisäksi koko henkilöstöllä on voimassa olevat ensiapukortit ja palvelukodista löytyy helposti saatavilla defibrillaattori. Kun haittatapahtuma tai läheltä piti -tilanne koskee asiakasta, ilmoitetaan asiasta asiakkaan omaisille asiakkaan suostumuksella. Omaisille ilmoittamiseen vaikuttaa myös tilanteen vakavuus. Jos esimerkiksi asiakas jää palaamatta asiointikäynniltä lähikunnasta, ensin selvitetään mistä se johtuu ja onko asiakas löydettävissä. Mikäli asiakasta ei löydy, tehdään asiakkaasta katoamisilmoitus poliisille. Kuolemantapauksissa poliisi ilmoittaa asiakkaan omaisille. Asiakas ja henkilöstö keskustelevat aina asiakkaaseen kohdistuneesta haittatapahtumasta tai läheltä piti -tilanteesta ja asiakas saa tarvitsemaansa tukea. 3

4 Korjaavat toimenpiteet Miten yksikössänne reagoidaan esille tulleisiin laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin? Laatupoikkeamat, läheltä piti -tilanteet sekä haittatapahtumat käsitellään aina henkilöstöpalavereissa. Jos laatupoikkeama liittyy asiakastilanteeseen tai vaaratilanteeseen niin tähän johtaneet syyt selvitetään keskustelemalla henkilöstön ja asiakkaan kanssa. Koko henkilöstö osallistuu aktiivisesti henkilöstöpalaverissa keksimään uusia toimintamalleja, jolla voidaan jatkossa ehkäistä paremmin riskejä. Laatupoikkeamien toistuminen pyritään estämään henkilöstön ohjeistuksella. Henkilöstölle tarjotaan yös työnohjausta. Muutoksista tiedottaminen Henkilöstöpalaverin pohjalta tehdään kirjalliset ohjeet, jotka ovat koko henkilöstön tavoitettavissa henkilöstöpalaverissa käydyn keskustelun lisäksi. Muille yhteistyötahoille muutokset tiedotetaan kirjallisesti. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Anne Tynkkynen, henkilökunta Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Anne Tynkkynen, , Aholan tila Palvelukoti, Sokurantie 67, Mieskonmäki Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Miten yksikössä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä? Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan puolen vuoden välein ja päivitetään aina tarvittaessa. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Missä yksikön omavalvontasuunnitelma on nähtävillä? Omavalvontasuunnitelma on nähtävissä yleisessä ruokailutilassa. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? Asiakkaiden palvelun tarve arvioidaan asiakkaiden henkilökohtaisten hoitosuunnitelmien sekä säännöllisten hoitoneuvotteluiden avulla asiakkaan, omaisten sekä lähettävän tahon kanssa. Lisäksi on mahdollista käyttää PSYTO:a. Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Asiakas on aina läsnä hoitoneuvotteluissa ja asiakkaan toiveesta myös omaiset kutsutaan hoitoneuvotteluun. Mikäli omaiset eivät pääse mukaan hoitoneuvotteluun, heitä voidaan asiakkaan suostumuksella tiedottaa asiakkaan palvelutarpeesta suullisesti tai kirjallisesti. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Jokaisella asiakkaalla on henkilökohtainen hoitosuunnitelma, jossa tulee ilmi hoidollisen näkökulman lisäksi asiakkaan omat mielipiteet, sillä hoitosuunnitelma tehdään yhdessä asiakkaan kanssa. Hoitosuunnitelma tarkistetaan puolen vuoden välein ja päivitetään aina tarvittaessa. Hoitoneuvottelussa muodostetaan kokonaiskuva asiakkaan senhetkisestä tilanteesta, kuntoutumisesta sekä mahdollisesta jatkosta. Hoitosuunnitelman toteutumista seurataan päivittäin havainnoimalla asiakasta ja keskustelemalla asiakkaiden kanssa. Henkilöstö ottaa tavoitteet huomioon päivittäin ja työskentelee niiden mukaan. 4

5 Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Jokaisen asiakkaan henkilökohtaiseen asiakirjaan on liitettynä asiakkaan henkilökohtainen päivitetty hoitosuunnitelma, joten kaikki asiakkaiden hoitosuunnitelmat ovat henkilöstön saatavilla. Hoitosuunnitelman toteutumista seurataan päivittäin asiakkaan arjessa. Asiakkaan arjessa selviytymisestä tehdyt havainnot, asiakkaan sairauteen liittyvät oireet sekä erityiset tapahtumat kirjataan asiakkaan henkilökohtaisiin asiakirjoihin. Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30 ) Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Miten toimintayksikössä tuetaan ja vahvistetaan itsemääräämisoikeuden toteutumista? Kaikki lähtee liikkeelle asiakkaan kunnioittavasta kohtaamisesta, läsnäolosta sekä asiakkaan mielipiteen selvittämisestä. Asiakkailla on mahdollisuus tuoda omat mielipiteensä esiin esimerkiksi yhteisökokouksissa sekä henkilökohtaisissa keskusteluissa. Asiakkaiden henkilökohtaisissa hoitosuunnitelmissa otetaan huomioon asiakkaan oma näkemys ja asiakkailla on hoitoneuvotteluissa mahdollisuus tuoda se myös suullisesti esiin. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus tehdä hoitotahto. Asiakkaan kanssa hoitosuhteen kehittyessä asiakkaan sekä hänelle merkitykselliset sekä tärkeät asiat ja tavat oppii tuntemaan. Hoitosuhde lähteekin liikkeelle asiakkaan ymmärtämisestä sekä kunnioittamisesta. Asiakkailla on mahdollisuus vaikuttaa yhteisön toimintaperiaatteiden ja oman toimintakykynsä puitteissa omaa elämäänsä koskeviin päätöksiin ja niitä toteutetaan ja kunnioitetaan mahdollisuuksien mukaan. Uskomme, että asiakkaan pienilläkin toiveilla on suuri merkitys ja mahdollisuuksien mukaan pyrimme ne toteuttamaan. Hoitajilla on merkittävä rooli sosiaalisessa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tunnelman sekä ilmapiirin luomisessa. Palvelukodissa asiakkailla on oikeus liikkua vapaasti, sillä ovet ovat avoinna. Liikkumisvapaus tukee asiakkaan itsemääräämisoikeutta. Millä menettelytavoilla palvelua tuotetaan ilman rajoittamistoimenpiteitä? Mikäli asiakas ei sopeudu yhteisön toimintaperiaatteisiin ja toimii niiden vastaisesti tai vaarantaa itsensä tai muiden turvallisuutta rajoittamistoimenpiteiden sijaan lähtökohtana on aina keskustelu. Keskustelun tavoitteena on, että asiakas ymmärtää mitä seurauksia hänen toiminnallaan on ja miksi se ei ole sopivaa. Mikäli toiminta on jatkuvaa, eikä keskustelu auta, tulee pohtia, onko palvelukoti sopiva kyseiselle asiakkaalle. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yksikössä on sovittu? Asiakkaan itsemääräämistä voi rajoittaa vain tahdon vastaiseen hoitoon joutuminen sairaalaan tai oman/muiden turvallisuuden vaarantaminen. Tahdon vastaiseen hoitoon joutumisesta päätöksen tekee aina terveyskeskuslääkäri, joka voi tarvittaessa pyytää virka-apua poliisilta. Palvelukodissa asiakas voi tunnistaessaan omia tuen tarpeitaan pyytää henkilöstöltä tukea esimerkiksi elintapojensa muuttamiseen, jolloin asiakkaalla on oikeus saada tukea henkilöstöltä yhdessä asiakkaan kanssa sovituilla tavoilla. Asiakasta ei kuitenkaan koskaan saa rangaista muutoksen epäonnistumisesta. Retkahdukset nähdään epäonnistumisen sijaan mahdollisuuksina oppia tilanteesta taitoja, jolla retkahtamisen voi seuraavalla kerralla ehkäistä. Palvelukodissa ei anneta tahdon vastaista itsemääräämisoikeutta rajoittavaa hoitoa vaan hoito perustuu asiakkaan vapaaehtoisuuteen sekä yhdessä keskusteluun. Yhteisössä on omat asiakkaista lähtöisin olevat toimintatavat ja kaikkia asiakkaita koskee samat oikeudet ja velvollisuudet. 5

6 Asiakkaan kohtelu Henkilöstön ammatillinen asenne, mielekkyys tekemäänsä työtä kohtaan ja kuntouttava työote asiakkaiden parissa takaa asiallisen kohtelun. Välillä toiset asiakkaat saattavat kohdella jotain asiakasta epäasiallisesti. Tämä estetään puuttumalla sanallisesti tilanteeseen, selvittämällä mistä tilanne johtuu ja miten voidaan estää tilanteen jatkuminen/toistuminen. Asiasta keskustellaan ja asiasta sovitaan. Keskustelu käydään niiden asiakkaiden kesken, joita asia koskee. Yhteisöhoidon periaatteisiin kuuluu toisten kunnioittaminen. Mikäli henkilöstö huomaa asiakkaan kohtelussa epäkohtia, tulee heidän välittömästi ilmoittaa toiminnasta vastaavalle henkilölle ja ilmoituksen vastaanottaja ilmoittaa asiasta kunnan sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä. Epäkohta käsitellään niiden henkilöiden kesken, jota asia koskee sekä henkilöstökokouksessa, jotta kaikki voivat ottaa opiksi tilanteesta ja epäkohdat saadaan korjattua. Mikäli epäkohtaa ei jostain syystä saataisi korjattua, on asiasta ilmoitettava aluehallintovirastolle. Aluehallintovirasto tai Valvira voivat antaa määräyksen epäkohdan poistamiseksi ja päättää sitä koskevista lisätoimenpiteistä siten kuin erikseen säädetään. Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia ilmoituksen seurauksena. Liite 1 Ilmoitus asiakkaan epäasiallisesta kohtelusta tai sen uhasta löytyy omavalvontasuunnitelman liiteluettelosta. Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Palautteen kerääminen Miten asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen? Miten asiakaspalautetta kerätään? Asiakkailla on mahdollisuus osallistua yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen tuomalla omat mielipiteensä esiin esimerkiksi yhteisökokouksissa tai henkilökohtaisissa keskusteluissa. Lisäksi hoitoneuvotteluissa asiakkailla sekä omaisilla on mahdollisuus esittää huomioita ja toiveita yksikön toimintaan liittyen. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Miten asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä? Asiakaspalautteet käsitellään henkilöstöpalaverissa. Pyrimme aina mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan asiakkaiden sekä omaisten toiveita. Asiakkaan oikeusturva a) Muistutuksen vastaanottaja Anne Tynkkynen, Aholan tila Palvelukoti, Sokurantie 67, Mieskonmäki b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Eija Hiekka (Joutsan alueen sosiaaliasiamies) matkapuhelin , puhelinaika ma - to klo 9 11, sähköposti: eija.hiekka@koske.fi Sosiaaliasiamies: neuvoo ja ohjaa julkisen ja yksityisen sosiaalihuollon asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä kysymyksissä voi toimia sovittelijana asiakkaan ja palvelun tuottajan välillä avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä tiedottaa asiakkaiden oikeuksista ja toimii oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi seuraa asiakkaan aseman ja oikeuksien kehitystä ja antaa siitä vuosittain selvityksen kunnanhallitukselle 6

7 c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Kuluttajaneuvonta (maistraateissa): , puhelinaika arkisin klo 9-15 Kuluttajaoikeusneuvoja: avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa (vain kuluttajan aloitteesta) antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Kaikki yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään henkilöstöpalaverissa ja niiden pohjalta toimintaa pyritään kehittämään. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Tavoiteaika muistutusten käsittelylle on kuukausi. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Asiakkaiden fyysistä, psyykkistä, kognitiivista ja sosiaalista toimintakykyä sekä hyvinvointia edistävät säännöllinen päivä- ja viikkorytmi, joka tuo turvaa ja rytmiä asiakkaiden elämään. Lisäksi tärkeässä roolissa on henkilöstön työssään käyttämä kuntouttava työote, joka tukee asiakkaita hyödyntämään asiakkaiden omia voimavaroja. Kaikki asiakkaat osallistuvat toimintakykynsä, voimavarojensa sekä halujensa mukaisesti kuntouttavien työtehtävien tekemiseen. Asiakkaita tuetaan sosiaalisiin kontakteihin läheistensä kanssa sen lisäksi, että sosiaalisia kontakteja tulee päivittäin muiden palvelukodissa olevien asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Yhteisöhoidon soveltaminen tukee yhteisöllisyyttä. Psykiatrian erikoislääkäri pitää vastaanoton kahden kuukauden välein, joten lääkitystä seurataan säännöllisesti ja toimiva lääkehoito tukee asiakkaiden psyykkistä tasapainoa. Luova ryhmätoiminta tukee asiakkaiden toimintakykyä ja hyvinvointia ja sitä järjestetään asiakkaiden toiveiden mukaan. Asiakkaat voivat käydä itsenäisesti tai henkilöstön kanssa lähikunnassa. Lähikunnasta löytyy runsaasti toimintamahdollisuuksia. b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Henkilöstö pystyy tekemään paljon havaintoja asiakkaiden toimintakyvystä ja hyvinvoinnista keskustelemalla sekä toimimalla yhdessä asiakkaiden kanssa. Kaikki havainnot ja huomiot kirjataan asiakkaiden henkilökohtaisiin asiakirjoihin. Asiakkaiden henkilökohtaisten asiakirjojen kirjauksia pystytään vertaamaan hoitosuunnitelmiin asetettuihin tavoitteisiin ja sitä kautta seuraamaan tavoitteiden toteutumista. Psykiatrian erikoislääkärin säännöllinen vastaanotto kahden kuukauden välein pitää huolen siitä, että asiakkaiden lääkitys on kunnossa ja asiakkaiden psyykkistä hyvinvointia ja toimintakykyä seurataan. Ravitsemus Miten yksikön omavalvonnassa seurataan asiakkaiden riittävää ravinnon ja nesteen saantia sekä ravitsemuksen tasoa? Palvelukodissa on säännölliset ruokailuajat: klo 8.00 aamupala klo lounas klo päiväkahvi klo päivällinen klo iltapala 7

8 Iltapalalla asiakkaan on mahdollista ottaa huoneeseen mukaan hedelmiä ja syödä niitä iltapalan ja aamun välillä halutessaan. Asiakkaat huolehtivat itse juomien sekä leipien ottamisesta, mutta henkilöstö jakaa lämpimän ruoan asiakkaiden toiveiden mukaan. Käytössä on kuuden viikon kiertävä ruokalista. Ruoka tehdään leipiä myöten itse ja ruoan laitossa hyödynnetään itse kasvatettua lähiruokaa (esim. hedelmiä ja marjoja). Ruoka on monipuolista ja sitä on riittävästi. Myös mahdolliset erikoisruokavaliot otetaan huomioon. Ruokailut tapahtuvat pirtissä. Asiakkaat punnitaan viikoittain ja painon vaihtelut antavat henkilöstölle tietoa asiakkaan ravitsemuksesta sekä nesteytyksestä. Asiakkaita tuetaan terveelliseen ravitsemukseen antamalla tietoa. Hygieniakäytännöt Ruoanlaittoon osallistuvalla henkilökunnalla on voimassa olevat hygieniapassit. Kylmätilojen lämpötiloja seurataan automaattisesti. Yleiset tilat sekä asiakashuoneet siivotaan säännöllisesti. Eritetahrat siivotaan välittömästi ja niitä varten on omat ohjeistukset. Henkilöstö noudattaa kaikessa työskentelyssä hyvää aseptiikkaa. Työjärjestys siivouksessa etenee aina puhtaasta likaisempaan. Henkilöstölle on omat hygieniakäytännöt ja ohjeistukset. Terveyden- ja sairaanhoito a) Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? Henkilöstön toimenkuvaan kuuluu arvioida asiakkaiden terveydentilaa jatkuvasti ja henkilöstön koulutus, työkokemus sekä ammattitaito antavat siihen valmiudet. Henkilöstön terveydentilan arvioinnin lisäksi otetaan huomioon asiakkaan esille tuomat oireet. Kaikki henkilöstön sekä asiakkaan havainnot otetaan aina vakavasti ja asiakas ohjataan tarvittavaan hoitoon. Tilanteen vakavuudesta riippuu, tarvitseeko asiakas kiireetöntä vai kiireellistä sairaanhoitoa. Kiireettömissä tilanteissa asiakkaalle varataan aika terveyskeskukseen tai sairaalaan tilanteesta riippuen ja kiireellisissä tilanteissa paikalle tilataan aina ambulanssi. Äkillisissä sairastilanteissa henkilöstö antaa aina ensiapua ja soittaa hätäkeskukseen. Kuolemantapauksissa soitetaan aina hätäkeskukseen. Henkilöstö voi aina konsultoida toisiaan ja hyödyntää moniammatillista yhteistyötä siinä, miten tilanteissa tulisi toimia. Hammashoidosta huolehditaan hammastarkastuksilla ja hammaslääkäriin varataan aina, mikäli asiakkaalla on hampaisiin liittyviä oireita. Sairaalasta/terveyskeskuksesta/hammashoitolasta saadaan tarvittavat tiedot ja kirjataan asiakasraporttiin ja määräaikaistarkastukset tehdään heidän ohjeistusten mukaan. b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? Asiakkaiden psyykkistä tasapainoa sekä somaattista terveyttä havainnoidaan ja seurataan säännöllisesti. Kaikki havainnot kirjataan asiakkaiden henkilökohtaisiin asiakirjoihin. Asiakkaat, keiden sairaus tai lääkitys vaatii säännöllistä seurantaa (esim. diabetes), käyvät säännöllisesti verikokeissa tai hoitajan/lääkärin vastaanotolla. Psykiatrian erikoislääkäri pitää vastaanoton kahden kuukauden välein ja tapaa kaikki asiakkaat henkilökohtaisesti. Somaattiset oireet sekä sairaudet hoidetaan Joutsan terveysasemalla. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Henkilöstö sekä psykiatrian erikoissairaanhoitaja Anne Tynkkynen. Lääkehoito a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? Lääkehoitosuunnitelma tarkistetaan puolen vuoden välein ja päivitetään aina tarvittaessa. Liite 5 Lääkehoitosuunnitelma löytyy omavalvontasuunnitelman liiteluettelosta. b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? Lääkehoitovastaavana toimii psykiatrian erikoissairaanhoitaja Anne Tynkkynen. 8

9 Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan? Yhteistyö ja tiedonkulku palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan puhelimitse, sähköpostilla sekä kirjeitse asiakkaan tietosuojaa kunnioittaen. Hoitoneuvotteluissa asiakkaita lähettävien kuntien sosiaalitoimen edustajat saapuvat paikan päälle. Asiakkaan mennessä Joutsan terveyskeskukseen hoitaja menee tarvittaessa asiakkaan mukaan ja tekee yhteistyötä terveydenhuollon kanssa. Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta ) Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Alihankintana tuotettujen palveluntuottajat ovat vastuussa omasta toiminnastaan. Palveluntuottajille ilmaistaan palvelukodin asettamat sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimukset ja mikäli palvelu ei vastaa niitä, vaihdamme palveluntuottajaa. ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Miten yksikkö kehittää valmiuksiaan asiakasturvallisuuden parantamiseksi ja miten yhteistyötä tehdään muiden asiakasturvallisuudesta vastaavien viranomaiset ja toimijoiden kanssa? Rakennuksissa olevat portaat asettavat fyysisiä rajoituksia. Mikäli asiakas ei kykene itsenäisesti liikkumaan portaissa, syntyy riski kaatumiselle. Kaatumisriskiä ehkäistäksemme asiakaskuntaa on rajattu ja palvelukoti soveltuu asiakkaille, joiden fyysinen toimintakyky mahdollistaa itsenäisen liikkumisen. Asiakkaalla voi kuitenkin olla käytössä apuvälineitä, kuten kävelykeppi tai rollaattori. Kameravalvonnan tarkoituksena on varmistaa ja lisätä henkilökunnan ja asukkaiden turvallisuutta. Sen lisäksi valvonnan tarkoituksena on suojata omaisuutta, ennaltaehkäistä rikoksia ja auttaa jo tapahtuneiden rikosten selvittämisessä. Kameravalvonta toimii ainoastaan julkisella piha-alueella ja julkisessa ruokailutilassa, muita sisätiloja ei kuvata. Rikosepäilytapauksissa tietoja voidaan luovuttaa poliisille. Asiakas voi käyttää mukana kuljetettavaa GPS-paikanninta. Näin asiakkaan sijainti pystytään paikantamaan tarvittaessa. Tämä lisää kyseisen asiakkaan turvallisuutta. Asiakkaiden huoneissa ei ole käytössä turva/kutsulaitteita. Palvelukodissa on hoitaja paikalla 24h/vrk joka päivä. Hoitaja on aina tavoitettavissa. Asiakasturvallisuutta parantaa myös henkilökunnan ensiapukoulutus ja hyvät välineet (mm. automaattinen defibrillaattori). Paloturvallisuutta parantaa automaattinen vesisumusammutusjärjestelmä. Hälytys siirtyy automaattisesti hätäkeskukseen. Terveystarkastaja sekä palotarkastaja käyvät säännöllisesti. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet a) Mikä on yksikön hoito- ja hoivahenkilöstön määrä ja rakenne? 1 psykiatrian erikoissairaanhoitaja, 5 lähihoitajaa b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Sijaisella täytyy olla vähintään lähihoitajan tasoinen koulutus ja riittävä ammattitaito. 9

10 c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan sijaisilla. Lisäksi henkilöstön voimavaroista pidetään huolta työnohjauksella sekä työterveyshuollon palveluilla. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Työntekijältä vaaditaan sopiva koulutus, soveltuvuus työyhteisöön ja asiakkaiden ohjaukseen sekä monipuoliset taidot eri tehtäviin. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta a) Miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön, asiakastietojen käsittelyyn ja tietosuojaan? Työntekijöille on oma perehdytyskansio. Lisäksi uudelle työntekijälle tai opiskelijalle nimetään vastuuhoitaja, joka ohjaa ja perehdyttää uuden työntekijän tai opiskelijan käytännön työhön. b) Miten yksikössä järjestetään henkilöstön täydennyskoulutus? Tarvittavat täydennyskoulutukset järjestetään säännöllisesti (esim. ensiapukoulutus). Lisäksi työntekijä voi ehdottaa työnantajalle haluamaansa koulutusta. Koulutuksen maksaa työnantaja. Toimitilat Tilojen käytön periaatteet Yhteiset tilat: Ruokailu- ja vapaa-ajan tila (pirtti). Pirtistä löytyy TV, tietokone, pelejä, lehtiä, piano ym. Saunaosasto, jossa sauna, uima-allas sekä allashuone. Lisäksi pesula, jossa huolehditaan pyykkihuollosta. Ruoanlaitto tapahtuu talon keittiössä. B-rakennuksessa on vielä erillinen suihkuhuone sekä kerhohuone, josta löytyy painonnostopenkki + painot. Huoneet: Osa asiakashuoneista on ensimmäisessä kerroksessa, osa toisessa kerroksessa. Asiakashuoneista löytyy oma vessa. Katutason huoneissa pienoiskeittiö ilman sähköliettä. Asiakashuoneet ovat yhden sekä kahden hengen huoneita. Yhteiset tilat ovat kaikkien asukkaiden käytössä ja asiakashuoneet ovat asiakkaiden yksityistä tilaa. Yhteiset tilat sekä asiakashuoneet ovat kodinomaisia, uudistettuja sekä siistejä. Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? Asiakkaat huolehtivat oman huoneensa siisteydestä oman toimintakykynsä ja voimavarojensa mukaan. Lisäksi yleisten tilojen siivoaminen kuuluu kuntouttaviin työtehtäviin. Henkilöstö ohjaa asiakkaita siivouksessa. Lisäksi henkilöstö siivoaa säännöllisesti asiakashuoneet sekä yhteiset tilat. Henkilöstö huolehtii pyykkien lajittelusta ja pesemisestä, asiakkaat puolestaan huolehtivat pyykkien laittamisesta kuivumaan narulle sekä viikkaamisesta kuivana. Teknologiset ratkaisut Hälytys- tai kutsulaitteita ei ole. Kameravalvonnan tarkoituksena on varmistaa ja lisätä henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuutta. Turvallisuuden turvaamisen lisäksi valvonnan tarkoituksena on suojata omaisuutta, ennaltaehkäistä rikoksia ja auttaa jo tapahtuneiden rikosten selvittämisessä. Kameravalvonta toimii ainoastaan julkisella piha-alueella ja ruokailutilassa. Asiakkaiden huoneita tai yksityistiloja ei kuvata. Rekisterin tietoja säilytetään tallentimen kapasiteetistä riippuen enintään 14 vrk, ellei ole kameraval- 10

11 vonnan tarkoituksen toteuttamisesta johtuvaa erityistä syytä säilyttää tietoja pidempää aikaa. Tiedot tuhotaan tallentamalla niiden päälle uutta tietoa. Tietojen käyttö tapahtuu selaamalla kovalevyllä olevia tietoja tietokoneella. Asiakas voi käyttää mukana kuljetettavaa GPS-paikanninta. Näin asiakkaan sijainti pystytään paikantamaan tarvittaessa. Liite 2 Kameravalvonnan rekisteriseloste löytyy omavalvontasuunnitelman liiteluettelosta. Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, käytön ohjaus ja huolto Miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen? Asiakkaan tarvitsemat apuvälineet hankitaan Joutsan terveysaseman apuvälinepalvelusta tai asiakkaan oman kunnan terveysaseman apuvälinepalvelusta. Apuvälinepalvelu ohjaa apuvälineiden luovuttamisen yhteydessä niiden oikeaoppisesta käytöstä, mutta sen lisäksi henkilöstö ohjaa käytössä vielä tarvittaessa. Huoltoon apuvälineet viedään aina, mikäli niissä on jotain vikaa. Verensokeri- ja verenpaine mittarit kalibroidaan säännöllisesti ja tarvittaessa uusitaan. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Hannu Nyyssönen, Aholan tila palvelukoti, Sokurantie 67, Mieskonmäki Asiakas- ja potilastietojen käsittely a) Miten varmistetaan, että toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? Asiakastietoja sisältävät asiakirjat säilytetään lukituissa kaapeissa. Tietojen käsittelyyn liittyvää täydennyskoulutusta annetaan henkilöstölle käytäntöjen ja ohjelmistojen muuttuessa. Tietosuojavastaava perehdyttää henkilöstön ohjelmistojen käyttöön ja kirjaamisen käytäntöihin tietokoneelle. Henkilötietoja sisältäviä asiakirjoja lähetetään muille toimijoille joko kirjepostina. PC-pohjaisia palveluja käytettäessä (esim. sähköposti) asiakas ei saa olla tunnistettavissa. Liite 3 Selvitys tietosuojasta löytyy omavalvontasuunnitelman liiteluettelosta. Liite 4 Sähköiset asiakastiedot rekisteriseloste löytyy omavalvontasuunnitelman liiteluettelosta. b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Työntekijöiden perehdytyskansiosta löytyy ohjeet ja lisäksi tietosuojavastaava ohjaa tietoturvaan liittyvissä asioissa myös käytännössä. Tarpeen mukaan henkilöstölle järjestetään lisäkoulutusta. c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Rekisteriseloste sekä tietosuojaseloste ovat julkisesti nähtävissä yleisessä ruokailutilassa. d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Hannu Nyyssönen, Aholan tila palvelukoti, Sokurantie 67, Mieskonmäki 11

12 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Asiakkailta, henkilökunnalta ja riskinhallinnan kautta saadut kehittämistarpeet ja aikataulu korjaavien toimenpiteiden toteuttamisesta Tyytyväiset asiakkaat ovat toimintamme perusta ja pyrimme aina kehittämään toimintaamme asiakkailta, henkilöstöltä sekä riskinhallinnan kautta saatujen kehittämistarpeiden mukaan. Asiakkaiden pienetkin toiveet otetaan huomioon ja pyritään mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan, sillä se lisää asiakkaiden mahdollisuutta vaikuttaa omaan elämäänsä sekä vahvistaa heidän itsemääräämisoikeuttaan. Kehittämistarpeet käydään läpi tilanteesta riippuen välittömästi tai seuraavassa henkilöstöpalaverissa. Henkilöstöpalaverissa koko henkilöstö osallistuu aktiivisesti uusien toimintamenetelmien kehittämiseen. Henkilöstöpalaverissa käydyn keskustelun lisäksi muutoksista tiedotetaan henkilöstä kirjallisilla muistiinpanoilla, jotka kehitetään henkilöstökokouksessa käytyjen keskustelujen pohjalta. Korjaavat toimenpiteet pyritään toteuttamaan välittömästi tai viimeistään kuukauden kuluessa. OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Paikka ja päiväys Joutsa Allekirjoitus LIITELUETTELO LIITE 1 LIITE 2 LIITE 3 LIITE 4 LIITE 5 ILMOITUS ASIAKKAAN EPÄASIALLISESTA KOHTELUSTA TAI SEN UHASTA KAMERAVALVONTA REKISTERISELOSTE SELVITYS TIETOSUOJASTA SÄHKÖISET ASIAKASTIEDOT REKISTERISELOSTE LÄÄKEHOITOSUUNNITELMA 12