Kansainvälisten vapaa-ajan matkailijoiden kokemukset Etelä-Suomessa Tutkimustulokset Minno-projektissa oli työstetty marraskuun 2012 kesäkuu 2013 aikana matkailustrategioiden analyysin, matkailutoimijoille tehdyn kyselyn ja työpajojen pohjalta Etelä-Suomen matkailun teemapohja. Teemapohjaa käyttäen voidaan koota Etelä-Suomen matkailupalveluiden tuottajat ja tuotteet klustereiksi markkinointia ja myyntiä varten. Teemapohja voi toimia esimerkiksi verkkokaupassa tuotteiden jaottelupohjana. Etelä-Suomen Roundtablen ohjaamana selvitettiin maaliskuussa 2014 kyselytutkimuksella: Miten kiinnostavia teemat ovat kansainväliselle vapaa-ajan matkailijalle ja miten tyytyväisiä näitä teemoja vastaavia kokemuksia matkallaan nauttineet ovat niihin. Tätä varten projektialueen (Häme, Päijät-Häme, Uusimaa) alueellisilta ja kunnallisilta matkailutoimijoilta pyydettiin omien alueidensa kärkituotteista kuvaukset ja kuvat. Ne yhdistellen tehtiin teemapohjaa mukaileva aktiviteettiluettelo. Kahdella avoimella kysymyksellä Mikä oli paras kokemuksesi tämän matkan aikana Etelä-Suomessa? ja Mitä haluaisit tehdä seuraavalla kerralla Suomessa? haluttiin selvittää laajemmin matkailijoiden ajatuksia. Markkinoinnin ja myynnin tehostamista varten selvitettiin, mistä matkailijat olivat hakeneet tietoa matkailupalveluista Etelä-Suomessa olleessaan, ja mistä he olivat niitä ostaneet. Kyselyn kohderyhmänä olivat Etelä-Suomessa, noin 150 km säteellä Helsingistä, vähintään yhden päivän viettäneet kansainväliset matkailijat. Vastauksia saatiin yhteensä 865. Kysely tehtiin Helsinki-Vantaan lentoasemalla, Länsiterminaalissa ja Olympiaterminaalissa Helsingissä 10.-31.3.2014. Kyselyssä oli viisi kieliversiota: englanti (liite 1), viro, venäjä, ruotsi ja kiinan kieli. Aineiston keräsivät HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun opiskelijat. Vastaajien taustatiedot Tutkimustulokset kertovat alle 55-vuotiaiden ns. indismatkailijoiden kokemuksista, toiveista ja kuluttajakäyttäytymisestä, sillä vain kolme prosenttia vastaajista oli matkalla ns. turistiryhmässä. Kolmasosa vastaajista matkaili ystäviensä kanssa, pariskuntana ja yksin olivat reilut 20%. Muut olivat lapsiperheen kanssa tai esimerkiksi harrastukseen liittyvän ryhmän mukana. Vastaajista suurin ryhmä on 25-34-vuotiaat, joita oli reilut 40%. (Liite 2, kuviot 5 ja 6).
Virolaiset olivat suurin vastaajaryhmä (30%). Seuraavaksi suurimmat olivat Japani ja Venäjä, joista oli reilut 10%. Virolaisten määrä vastaajista on merkittävä, mikä vastaa myös heidän osuuttaan matkailijoiden määrästä Suomeen. Venäläisten osuus vastaajista on liian pieni verrattuna heidän osuuteensa matkailijoiden kokonaismäärästä. (Liite 2, kuvio 7). Matkailijat viipyivät Etelä-Suomessa pitkään: kolmasosa yli neljä yötä. Yhden päivän, kolme-neljä yötä ja kaksi yötä viipyviä oli kutakin 20%. Yhden yön viipymä oli pienin, alle 10%. (Liite 2, kuvio 8). Lähes puolet matkailijoista oli ensimmäistä kertaa Suomessa, mutta toisaalta vähintään kolme kertaa käyneitä oli lähes 40%. Jälkimmäinen selittynee virolaisten vastaajien suurella osuudella mutta ns. repeat visitoreiden osuus juuri lähimarkkinoiden vuoksi pitänee todellisuudessakin paikkansa. (Liite 2, kuvio 9). Etelä-Suomessa kaupunkielämän houkuttelemana: paikan päällä aktiviteettien ostaminen vähäistä Ensisijainen matkan kohde oli Etelä-Suomi. Sen valitsi 70% vastaajista (osa oli vastannut muu-kohtaan Helsinki ). Matkan kohdetta kysyttäessä vastaajalle näytettiin paperilla karttaa, jossa oli rajattu Etelä-Suomi alueelle Turku-Tampere-Lappeenranta. Vastaajista 5% oli maininnut jonkin muun ensisijaiseksi matkan kohteeksi: yleisimmät vastaukset tässä olivat Tallinna ja Viro. Yksittäisissä vastauksissa oli paljon eri kohteita, kuten Barcelona ja Tsekki eli vastaajissa oli transit-matkailijoita. (Liite 2, kuvio 1). Kaupunkielämä city life oli tärkein Etelä-Suomeen houkutteleva asia. Seuraavaksi tärkeimmät olivat paikallinen kulttuuri ja ostokset. Ystävien ja tuttavien tapaaminen oli myös iso houkutin, mikä on ymmärrettävää erityisesti Virosta tulleiden vastaajien suuren määrän johdosta. Luonto oli viidenneksi suosituin vaihtoehto. (Liite 2, kuvio 2). Kotisivut, ystävät ja tuttavat sekä esitteet ovat tärkeimmät tiedonlähteet matkailijoille heidän jo ollessaan paikan päällä. Reilusti 30% vastaajista valitsi kyseiset vaihtoehdot tärkeimmiksi tiedonlähteikseen. Huomattavan suurta on myös kysyminen kaupungin matkailutoimistosta ja paikallisilta ihmisilta sekä hotellin vastaanotosta. Yhteisöllinen nettipalvelu kuten Facebook sekä mobiilipalvelut saivat alle 20% mainintoja, mikä on ehkä yllättävän vähän vastaajien
nuoreen ikäjakaumaan verrattuna. Toisaalta vastaajat toivoivat nimenomaan ilmaista wifiä verkon maksullisuus karsii luonnollisesti näidän palveluiden käyttöä. (Liite 2, kuviot 3 ja 6). Puolet vastaajista ei ostanut matkalla ollessaan aktiviteetteja, kuten opastettua kierrosta tai konserttilippua. Ostot tehtiin internetissä (35%), vähemmän kaupungin matkailutoimistossa jahotellin vastaanotossa (molemmissa vajaat 10%). (Liite 2, kuvio 4). Matkailija kokivat harvoja aktiviteetteja: ne jotka kokivat, olivat tyytyväisiä Tutkimuksen tavoitteena oli testata, kokivatko matkailijat Minno-projektissa tuotettujen teemojen mukaisia aktiviteetteja, ja miten tyytyväisiä he ovat kokemaansa. Liitteen 3 taulukkoon on kerätty vastaajien näkemykset tähän asiaan. Hyvin suuri osa vastaajista ei ollut kokenut teemojen mukaisia aktiviteetteja. Ne, jotka olivat kokeilleet, olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kokemaansa. Suosituimmat aktiviteetit olivat: kirkot/arkkitehtuuri/historialliset rakennukset, suomalainen ruoka, ostokset. Esimerkiksi ostoksia oli tehnyt vastaajista 74%, ja heistä 82% oli tyytyväisiä kokemaansa. Toisaalta esimerkiksi kansallispuiston tai muun virkistysalueen oli kokenut pienempi osa, 40%,vastaajista, mutta näistä 91% oli kokemaansa tyytyväinen. Matkailijan paras kokemus Etelä-Suomessa Matkailijoiden parhaista kokemuksista nousivat tärkeimmiksi ystävälliset, avuliaat paikalliset ihmiset, luonnossa kävely ja kauniin luonnon ihailu, kaupungissa kävely ja arkkitehtuurin ihailu, ystävien ja sukulaisten tapaaminen, museot ja kirkot. Muita olivat puhdas ilma, pientä ja rauhallista, suomalainen elämäntapa, hyvä julkinen liikenne, Suomenlinna. Näistä lähes kaikki ovat siis asioita, joista ei juurikaan tuloa matkailualan yrityksille Tuloa tuottavista kokemuksista tärkeimmät olivat ruoka, ravintolat ja yöelämä, ostokset, kiertoajelut, tapahtumat: Gastro, mäkihyppy, Streat Helsinki ja design.
Seuraavalla kerralla Suomessa matkailijat haluavat tekemistä Matkaililjat haluavat ehdottomasti lisää tekemistä: More of the most active activities, entertainment, all experienced, something extreme : Luonnon kokeminen on hyvin tärkeää: talviurheilu, kalastus, retket, veneily, samoin kulttuuri nousee toivelistalla korkealle: museo, näyttely, musiikki, Käyntikohteista ja tapahtumista kylpylät, huvipuistot ja jääkiekko nousevat esille. Lisäksi matkailijat haluavat saunaan, ostoksia, nähtävyyksien katselua. Matkailijat haluavat kokea elämää suomalaisten kanssa ja tekemistä sunnuntaina sekä ilmaisen wifin. Seuraavalla kerralla suurin toive on matkustaa Lappiin. Seuraavina ovat Helsinki, pienet kaupungit, rannikko, saaristo, maaseutu. Tulevaisuus: tuotteita, markkinointia ja myyntiä on line paikan päällä Nämä tulokset osoittavat selkeästi, että matkailijoille tulee tarjota helposti ostettavia aktiviteetteja paikan päällä. Markkinointi ja myynti verkossa ovat ehdottomat, ja maksuton wifi matkailijalle tärkeissä paikoissa: lentoasemalla, satamissa, rautatieasemilla, hotelleissa, ravintoloissa ja kahviloissa. Paikalliste asukkaiden tietoisuus aktiviteettimahdollisuuksista korostuu, eli heillekin markkinointia ja myyntiä: suuri osa matkailijoista tulee ystävien ja tuttavia tapaamaan. Lappi houkuttelee matkailijoita palaamaan Suomeen. Etelä-Suomen ja Lapin kannattaisikin lähteä markkinoinnissa ja myynnissä yhteistyöhön.
Tuotteiden saatavuus, markkinointi ja myynti kangertelevat, joten myynninosaajia on koulutettava.
Student: Place: Date: Liite 1. Kysely englanninkielinen lomake How was your holiday in Southern Finland? Please give your personal view! 1. During this holiday, which is your main destination? Choose one option only. o Southern Finland o West Coast o Lakeland o Lapland o Touring Finland o Touring Northern Europe o Other, please specify 2. Which cities did you visit in Southern Finland? 3. Which of the following attracted you to travel to Southern Finland? You may choose several options. o City life o Design o Local culture o Nature o Winter activities o Shopping o Visiting friends and relatives o A special event, which? o Other, please specify 4. During this holiday, which was your best experience in Southern Finland?
5. Which of the following did you experience during your visit in Southern Finland? Answer No / Yes. When answering yes, please specify how satisfied you were with the experience. Culture-related activities Museum / exhibition Church / architecture / historical building Sightseeing tour Music performance Heritage attraction Finnish food Design-related activities Shopping design brands Design destination Guided design tour Design museum / gallery Meeting designers Nature-related activities Visiting national park / other recreational area Recreation on the seaside Visiting archipelago Walking on frozen sea / lake Enjoying snow Cross country skiing Downhill skiing Snowboarding Snow shoe walking Ice-skating Fishing Wellbeing-related activities Sauna Wellness treatment Spa / Swimming hall Relaxing in silence Sports Events Sports Event Music festival Exhibition / Fair Performing arts festival Local outdoor happening Entertainment Shopping Night life Food and drink Family attraction (for example a science centre) No Yes Something else, please specify
6. During your stay in Southern Finland, where did you search information about tourist services? You may choose several options. o City tourist information o Brochure o Hotel reception o Destination internet home page o Network community like Facebook o Media sharing like YouTube o Mobile application o Asking family and friends o Asking local people o Other sources, please specify 7. During your stay in Southern Finland, where did you buy tourist services such as a guided tour or a concert ticket? You may choose several options. o Hotel reception o City tourist information o Internet o Other, please specify o Did not buy any tourist services 8. Next time in Finland, what would you like to experience?
Background information 9. Which is your gender: o Female o Male 10. Which is your year of birth: 11. Are you travelling o Alone o As a couple o With family including parents and children o With extended family o With friends o With a tourist group o Other, please specify 12. In which country do you live? o China o Estonia o France o Germany o Great Britain o Italy o Japan o Norway o Russia o Sweden o The Netherlands o USA o Other 13. For how long did you stay in Southern Finland? o One day o Overnight o Two nights o Three to four nights o More than four nights 14. How many times have you visited Finland before? o None o Once o Twice o Three times or more Thank you very much for your views! Wishing you a good journey!
Liite 2. Kansainvälisten vapaa-ajanmatkailijoiden kokemukset Etelä-Suomessa Kyselytutkimus 10.-31.3.2014 Tutkimuksen tulokset kuvioina 1. Mikä oli vastaajien ensisijainen matkailukohde tällä matkalla? Vastaajien määrä: 858 2. Mikä seuraavista houkutteli vastaajan Etelä-Suomeen? Vastaajien määrä: 861. Vastaaja sai valita useita vaihtoehtoja.
3. Mistä vastaaja etsi tietoa matkailupalveluista Etelä-Suomessa ollessaan? Vastaajien määrä: 840. Vastaaja sai valita useita vaihtoehtoja. 4. Mistä vastaaja osti aktiviteetin, kuten opastetun kierroksen tai konserttilipun, Etelä-Suomessa ollessaan? Vastaajien määrä: 800. Vastaaja sai valita useita vaihtoehtoja.
5. Missä seurassa vastaaja matkaili? Vastaajien määrä: 800 Taustatietoja vastaajista 6. Vastaajien ikäjakauma Vastaajien määrä 755
7. Missä maassa vastaaja asuu? Vastaajien määrä: 795 8. Vastaajien viipymä Etelä-Suomessa Vastaajien määrä: 798
9. Vastaajien aikaisemmat vierailut Suomessa Vastaajien määrä: 795 Tutkimuksen rahoittaneet Euroopan Union aluekehitysrahasto (EAKR), alueen kunnat, hanketta halllinoivat organisaatiot ja HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu. Selvitys on osa suurempaa matkailun ylimaakunnallista kehityshanketta Etelä-Suomessa (TouNet- Tourism Development in co-opetition in Southern Finland and Baltic Region). Lisätietoja www.silab.fi/minno
. Liite 3. Vastaajien kokemat aktiviiteetit ja tyytyväisyys kokemukseen Culture-related activities Museum / exhibition 57% 43% 86% 13% 1% 722 Church / architecture / historical building 32% 68% 89% 10% 1% 738 Sightseeing tour 61% 39% 88% 12% 1% 747 Music performance 82% 18% 71% 26% 3% 677 Heritage attraction 72% 28% 84% 15% 2% 688 Finnish food 31% 69% 71% 24% 5% 753 Design-related activities Shopping design brands 56% 44% 87% 12% 1% 693 Design destination 79% 21% 87% 12% 1% 659 Guided design tour 93% 7% 71% 29% 0% 647 Design museum / gallery 81% 19% 78% 21% 1% 659 Meeting designers 95% 5% 70% 23% 7% 641 Nature-related activities Visiting national park / other recreational area 60% 40% 91% 8% 1% 709 Recreation on the seaside 65% 35% 90% 9% 1% 674 Visiting archipelago 84% 16% 87% 13% 0% 662 Walking on frozen sea / lake 78% 22% 93% 7% 0% 668 Enjoying snow 73% 27% 78% 19% 2% 670 Cross country skiing 93% 7% 78% 13% 9% 661 Downhill skiing 95% 5% 67% 24% 9% 653 Snowboarding 95% 5% 78% 19% 3% 653 Snow shoe walking 95% 5% 76% 18% 6% 654 Ice-skating 92% 8% 83% 13% 4% 660 Fishing 88% 12% 79% 18% 3% 673 Wellbeing-related activities Sauna 54% 46% 90% 9% 2% 720 Wellness treatment 91% 9% 80% 17% 4% 649 Spa / swimming hall 82% 18% 84% 14% 2% 662 Relaxing in silence 72% 28% 91% 6% 3% 665 Sports 76% 24% 90% 9% 1% 661 Events Sports event 88% 12% 83% 15% 1% 659 Music festival 89% 11% 70% 27% 3% 667 Exhibition / fair 82% 18% 84% 13% 3% 666 Performing arts festival 95% 5% 84% 13% 3% 653 Local outdoor happening 83% 17% 85% 14% 1% 669 Entertainment Shopping 26% 74% 82% 16% 2% 767 Night life 60% 40% 78% 18% 4% 697 Food and drink 19% 81% 79% 18% 3% 746 Family attraction (for example science centre) 85% 15% 84% 15% 1% 656 ei kokenut Kyllä J K L lukumäärä Ei kokenut Kyllä koki Tyytyväisyys 80-100% 80-100% 90-100% 60-79% 60-79% 80-89% 40-59% 40-59% 70-79% 20-39% 20-39 60-69% <20% < 20% Page 1