Merenkurkun saariston asiakaspalvelu 2013 Samuli Kaivonen toiminnanjohtaja Merenkurkun maailmanperintö ry.
Fakta: Kävijät: kesäkuu 527, heinäkuu 1402, elokuu 676 Kävijöitä keskim. päivässä: 31 (la 39, su 42) Kävijöiden viipymä keskim: 5min Lähtömaat: Suomi 2180, Ruotsi 83, Venäjä 61, Saksa 49, Ranska 40, USA 30 Merten talo 2011 2012 2013 % 2012-2013 Kesä 2 110 2 240 2 605 + 16,3%
Fakta: asiakaskontaktit: kesäkuu 272, heinäkuu 598, elokuu 419. (n. 3,5/hlö/kontakti) Palvelukieli: suomi 856, ruotsi 260, englanti 174, saksa 40 Useimmat saapuvat omalla autolla, hankkineet etukäteistietoa esim. merenkurkku.fi, Meten talo, ystävät/tuttavat, positiivisia kun infoa paikanpäällä Huomioita: INFO paras sijoituspaikka olisi P-paikan polun puoleisessa päässä MP tiedon lisäksi usein kysyttyä: postikortteja/postimerkkejä, ostettavaa kalaa, lyhyitä veneretkiä, suihkumahdollisuutta, juomavettä, roskikset, wc Ehdotettua: lisää penkkejä/grillipaikkoja, vuokraveneitä/-kanootteja, koostettua infoa alueen yrityksistä, palveluista ja käyntikohteista Svedjehamn 2011 2012 2013 % 2012-2013 Kesä 3 500 1 100 1 189 + 8,1%
Terranova 2011 2012 2013 % 2012-2013 Hela året 21 401 20 409 18 399-9,8%
Fakta: palvellaan kävijät, puhelut & sähköposti Tori kesä-elokuu + matkailutoimisto koko v. Kävijöitä: kesäkuu 1419, heinäkuu 2711, elokuu1577 Usein kysyttyä: kuinka sinne pääsee, risteilyt, kohteet/polut, mökit, ravintolat, palvelut/elämykset Vaasa 2011 2012 2013 % 2012-2013 Sommaren - 6 985 6 394-8,5% Hela året - 9 208 8 431-8,4%
Yhteisen asiakaspalvelun muut INFO-pisteet Vaasan kansalaisinfo, Vaasa Korsnäsin kunnankirjasto, Korsnäs Restaurang Strand-Mölle, Korsnäs Bergön kirjasto, Maalahti Oravaisin kirjasto, Vöyri Vöyrin pääkirjasto, Vöyri Maksamaan kirjasto, Vöyri Fakta: Asiakkaat kysyvät vähemmän, mutta esitteet menevät kaupaksi Eniten kysytään MP-alueen välittömässä läheisyydessä ja matkan varrella olevista INFO-pisteistä: Maksamaan kirjasto, Bergön kirjasto, Restaurang Strand-Mölle
Fakta: mahtava maisema helposti saavutettavissa sopii kaikille ikäryhmille liikuntarajoitteisen vaikea ohittaa puomi tien alussa lisää mp-informaatiota Saltkaretiin Saltkaret 2011 2012 2013 % 2012-2013 Sommaren 13 250 11 800 12 910 + 9,4% Hela året 24 961 22 660 25 198 + 11,2%
KVARKEN INFO yhteinen asiakaspalvelu +358 50 346 6200 info@kvarken.fi Fakta: Useimmat kontaktit tulevat kesäkuukausina, kun kävijät ovat liikkeellä Kysyvät käyntikohteista, aukioloajoista, yhteystietoja palveluntarjoajille, risteilyistä ja muita mp-palveluja
Fakta: Päivitetään kolmella kielellä suomi/ruotsi/englanti Yksilöidyt kävijät 32 627, käynnit 42 165 2,70 sivua/käynti, sivun katselut 113 768 Käynnin kesto keskim. 2 min 45 sek Poistumisprosentti 59,28% Uusia käyntejä 75,9% palaavia 24,1% Mistä: Suomi 79,5%, Ruotsi 9,2%, USA 2,3%, Saksa 1%, UK 0,8% kvarken.fi 2011 2012 2013 % 2012-2013 Koko vuosi 19 100 27 100 32 600 + 20,3%
Fakta: Päivitetään kahdella kielellä Mikä on ajankohtaista juuri nyt Kuvalliset ilmoitukset huomataan tykkääjät: Suomi 1327, Ruotsi 37, Norja 9, USA 8, UK 7, Saksa 6 Naisia 58%, miehiä 40% 45-54v. 29%, 35-44v. 25%, 55-64v. 17%, 25-34v. 17% Facebook 2011 2012 2013 % 2012-2013 tykkääjät - 1 008 1 431 + 42%
Merenkurkun esitteet Esitteet kieliversiot 2013 Jäljellä/kpl MP infokartta su/ru -12 + 10 000 kpl -13 n. 3 000 MP infokartta en/sa -12 0 Risteilyt ja retket 2013 fi/sve/eng 3 000 kpl 0 Vaelluskartta Björkö-Panike - -12 0 Högt möter lågt (BA) su/ru/en ru 22t en 7t su 4t? Unescon MP kohteet su/ru/en/sa/ra 100 su/ru MP melontakartta - n. 50-60 st 70 st Fakta: Paperiesitteet edelleen pidettyjä kartoista tykätään, helpottaa alueen hahmottamista vaellusreittien repäisykartat toivottu kaikista reiteistä
Merenkurkun esitteitä on ollut jaossa MP kunnissa INFO pisteet keskustan hotellit juna-asema satamaterminaali + laiva Saaristoravintolat MP-ohjelmissa Wasalandia-Tropiclandia Saariston museoissa alueen käsityöliikkeissä kunnantaloilla Muu Suomi Suomen muissa MP koht. Harvat matkailutoimistot Luontokeskus Haltia Kalajoki infopiste Ulkomaat Höga kusten, Naturum Matkatoimistoja Sto Suomen suurlähetyst. Sto Sinisen tien varrelle
Merenkurkkua on esitelty Suomessa seuraavilla messuilla Suomi aika paikka MATKA 2013 17-20.1. Helsinki Västra-Finland 30-31.1. Pori, Rauma, Hämeenlinna,Tampere VENE 2013 8-17.2. Helsinki Suoma/Suomi 360 14.3. Matkailumarkkinat 9.4. Seinäjoki Suurmessut 20-21.4. Botnia-halli Farmari messut 3-6.7. Seinäjoki Ruokamessut 30.8-1.9. Kauhajoki Matkailumarkkinat 11.9. Seinäjoki Lähimarkkinointipäivät 24.9. Vaasa Suoma 2 7-10.10. Oulu,Kuopio Botnia Marketing 8.10. Wasaline
Ulkomailla Merenkurkkua on esitelty seuraavissa tapahtumissa Utlandet tid ort/land Tourest messut 15-17.2. Tallinna/Viro Toritapahtumat kesäkuu Örnsköldsvik-Uumaja-Skellefteå Stora Nolia mässan 3-11.8. Uumaja Travel show 24-26.10. Tukholma
Merenkurkun medianäkyvyyttä Fakta: Paikallisesti kiinnostaa uudet palvelut, tapahtumat, kohteet, harrastukset (paikallislehdet + radio) valtakunnallisesti ainutlaatuisuus, saariston elämä ja merelliset harrastukset (tv-dokumentit + retkeilyohjelmat + retkeily-/matkailulehdet Lisäksi ostettua palstatilaa on käytetty suuntautuen kävijäryhmiin (kotimaiset matkailijat, luonnosta/saaristosta kiinnostuneet, koululaisryhmät) 2013 yksi suurempi KV-toimittajavierailu, jossa noin n. 30 toimittajaa tutustui Merenkurkkuun ja tämä poiki useampia kirjoituksia alueesta
Maailmanperintöristeilyt Fakta: MP-risteilyistä on tullut toimiva tuote 2013 järjestettiin MP-risteilyjä päivittäin juhannuksesta elokuun puoleen väliin Risteilyjen kestot vaihtelivat 2h kestävistä koko päivän risteilyihin Hinnat vaihtelivat 16-120 /hlö (tilausristeilyt hinnoiteltu erikseen) Risteilyillä mahdollisuus päästä kaikkiin ulkosaariston majakkakohteisiin Kesä 2013 oli aurinkoinen, mutta keskellä sesonkia tuuli 1,5 viikkoa ja useampi ulkosaariston lähtö jouduttiin perumaan. Täten matkustajamäärät pysyivät pääsääntöisesti samana kuin edellisvuonna tai pientä kasvua
Uusia maailmanperintötuotteita Pieni maailmanperintökierros Maailmanperintöalueelle kulki kesätorstaisin Vaasasta Björkön vaelluspolulle Pieni maailmanperintökierros niminen 4,5h, koko perheelle suunnattu opastettu mp-retki. Palvelusta vastasi Kvarken Guides osuuskunta. Björkön opastetut teemakävelyt Mårtes järjesti kesällä ti-pe historiallisia 3h opastettuja retkiä Björkön alueella. Maailmanperintömenu/-paketti Strand-mölle suunnitteli maailmanperintömenun ja yrittäjä yhteistyönä, tilattavan opastetun saaristoretken Moikipäähän. Tuotetestauksessa mukana Reissaa ja rentoudu hanke. Bernys ravintola Raippaluodossa Maailmanperintöleirikoulu (testaus) Alueella järjestettiin useamman toimijan yhteistyönä kaksi kahden päivän MPleirikoulutestausta. Tuotetestauksessa mukana Reissaa ja rentoudu hanke. Maailmanperintöbussi (testaus) Alueelle järjestettiin useamman toimijan yhteistyönä Vaasan keskustasta MPbussitestaus, jossa asiakkaat saivat valita käyntikohteen/aktiviteetin johon bussi heidät kuljetti. Tuotetestauksessa mukana Reissaa ja rentoudu hanke.
Tapahtumia Merenkurkussa 2013 Tapahtumat aika paikka Luonnonkukkien päivä 16.6. Svedjehamn Postisoutu 29.6. Björkö-Holmön Maailmanperintöpäivä 11.8. Moikipää Kalastus ennen ja nyt to-iltaisin Granösund Suomen luonnonpäivä 31.8. Sommarön linnake Luontoelokuvaviikko 17-22.9. Terranova/Vaasa Satupäivä 18.10. Terranova MP makuja 5.11. Silveria MP rasiassa 18.12. Loftet