LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO 180 OSP OPETUSSUUNNITELMAN TUTKINTOKOHTAINEN OSA 2017-2020
LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Sisällys LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO ALAKOHTAINEN SUUNNITELMA... 2 1 Liiketalouden perustutkinnon muodostuminen... 2 1.1 Saamelaisalueen osaamistarpeet... 2 1.2 Perustutkinnon tavoitteet... 3 1.3 Perustutkinnon muodostuminen pakollisista ja valinnaisista osista... 3 1.4 Ammattiosaajan työkykypassi... 6 1.5 Opintojen eteneminen ja ajoitus... 11 1.6 Opintojen järjestäminen... 12 2 Ammatilliset tutkinnon osat (135 osp), toteutus- ja arviointisuunnitelmat... 13 2.1 Pakolliset tutkinnon osat... 13 2.1.1 Asiakaspalvelu 30 osp... 13 2.1.2 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp... 16 2.1.3 Visuaalinen myyntityö 30 osp... 19 2.1.4 Talouspalvelut 30 osp... 22 2.2 Valinnaiset tutkinnon osat... 25 2.2.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp... 25 2.2.2 Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp... 28 2.2.3 Yrityksessä toimiminen 15 osp... 30 2.2.4 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp... 32 3 Tutkinnon yhteiset osat, toteutus- ja arviointisuunnitelmat, 35 osp... 35 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, VIVO... 35 3.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, MALO... 46 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, YTTO... 51 3.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, SOKO... 57 4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp... 62 5 Arviointi... 68 5.1 Lähtökohdat... 68 5.2 Oppimisen arviointi... 69 5.3 Osaamisen arviointi... 69 6 Toimielimen hyväksymä suunnitelma tutkinnon osien arvioinnista ja tutkintoon sisältyvistä näytöistä... 70
2 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO ALAKOHTAINEN SUUNNITELMA 1 Liiketalouden perustutkinnon muodostuminen Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettava perustutkinto (Määräys 59/011/2014) muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (135 osaamispistettä), yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista (10 osaamispistettä). Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelija voi yksilöllisesti sisällyttää perustutkintoonsa enemmän tutkinnon osia, jos se on tarpeellista työelämän alakohtaisten tai paikallisten ammattitaitovaatimusten tai opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta. Saamelaisalueen koulutuskeskuksessa liiketalouden perustutkinnon osaamisala on asiakaspalvelu ja myynti. Opetushallituksen laatimissa perustutkinnon perusteissa on määritelty ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset ja yhteisten tutkinnon osien ja osa-alueiden osaamisvaatimukset ja arviointikriteerit. Ne löytyvät intranetistä sekä SAKK:n ja Opetushallituksen julkaisemista eperusteista. 1.1 Saamelaisalueen osaamistarpeet Liiketalouden alan työ on palvelutyötä, jossa korostuvat palvelualttius, yhteistyö ja vuorovaikutus. Yritykset ja organisaatiot ja niiden asiakkaat odottavat, jopa vaativat, työntekijöiltä joustavuutta, aloitteellisuutta, erilaisten ongelmien ratkaisutaitoja, luovuutta, monialaista ammattitaitoa ja asiakaslähtöisyyttä sekä tehokkuutta ja täsmällisyyttä. Alan ammateissa vaaditaan liiketaloudellista ajattelukykyä ja tuloksellisuutta. Kansainvälistyvä toimintaympäristömme edellyttää myös kielitaitoa sekä valmiutta työskennellä joustavasti yllättävissäkin tilanteissa. Tieto- ja viestintätekniikan hyväksikäyttötaitoja edellytetään alalla yleisesti. Alan ammattilaisilta odotetaan lisäksi taitoa ilmaista itseään sujuvasti kirjallisesti ja suullisesti. Yrittäjyys on toiminnassa keskeinen piirre niin yrityksen tai organisaation sisäisenä toimintatapana kuin itsenäisenä yrittäjänä toimiminen. Yrityksissä tai organisaatioissa toimitaan nykyään usein hankkeissa, työryhmissä ja erilaisissa verkostoissa. Työntekijä joutuu näin ollen toimimaan samanaikaisesti useassa työtehtävässä, mikä edellyttää osaamisen joustavaa ja luovaa käyttöä sekä stressinsietokykyä. Liiketalouden ja kaupan alan kehitys on nopeaa ja vaikeasti ennakoitavissa. Kansainvälinen toiminta ja matkailu, sekä alueemme erityisasema Venäjän naapurina korostuu kansainvälisessä toiminnassa. Venäjän siirtyminen markkinatalouteen tarjoaa monenlaisia yhteistyömahdollisuuksia myös alueemme pienille yrityksille. EU-jäsenyys asettaa meille haasteita, mutta se antaa myös mahdollisuuksia esim. hanketoimintaan. Kansainvälistyvässä yhteisössä ammattitaitoon kuuluu muun muassa hyvä kulttuurien tuntemus ja monipuolinen kielitaito sekä kyky työskennellä eri kansallisuutta edustavien ihmisten kanssa. Saamelaisalueen koulutuskeskuksen tehtävänä on myös liiketalouden alalla lisätä erityisesti saamelaisväestön ammatillista osaamista, järjestää koulutusta lähinnä saamelaisalueen elinkeinoelämän tarpeita varten, edistää alueen työllisyyttä, säilyttää ja kehittää saamelaiskulttuuria sekä tehdä systemaattista ja pitkäjänteistä yhteistyötä saamelaisorganisaatioiden kanssa.
3 1.2 Perustutkinnon tavoitteet Liiketalouden perustutkinnon, merkonomin tavoitteena on, että tutkinnon suorittaneella on monipuolinen ammattitaito ja hän kehittää sitä jatkuvasti. Hän on luotettava, laatutietoinen, oma-aloitteinen sekä asiakaspalvelu- ja yhteistyöhenkinen. Hän osaa soveltaa oppimiaan taitoja ja tietoja vaihtelevissa työelämän tilanteissa. Hän osaa toimia työssään osana suurempia tehtäväkokonaisuuksia. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä. Hän voi rakentaa tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja valinnaisuuden avulla hän voi monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on yleistä liiketaloudellista osaamista, hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä sekä talouden ja kannattavuuden osaamista. Hän osaa toimia joustavasti ja luovuutta käyttäen myös kansainvälisessä ympäristössä tilanteiden ja asiakkaiden vaatimalla tavalla ottaen huomioon asiakkaiden erilaiset kulttuuritaustat ja olosuhteet. Hän osaa ottaa toiminnassaan huomioon keskeiset yritystoimintaan ja työsuhteisiin liittyvät lainsäädäntöä, turvallisuutta ja kestävää kehitystä koskevat periaatteet. Tutkinnon suorittaneella on yritystoiminnassa tarvittavat perusvalmiudet toimia itsenäisenä yrittäjänä liiketalouden ja kaupan alan lisäksi myös muilla aloilla. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa ottaa huomioon työn turvallisuuden sekä työkyvyn edistämisen. Hän on ympäristötietoinen, mikä edellyttää tuotteen elinkaariajattelun huomioonottamista ja kykyä vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin tuotteen ympäristöystävällisyydestä. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja yhteisten tutkinnon osien osaamistavoitteisiin sekä niiden arviointikriteereihin. Avaintaitojen tavoitteena on tukea sellaisen osaamisen kehittymistä, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, tulevaisuuden ja uusien tilanteiden haltuunotossa sekä työelämän muuttuvissa tilanteissa selviytymisessä. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan suorittanut osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin ja markkinointiviestinnän tehtävissä. Hän osaa luoda, ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita. Hän osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja kannattavasti sekä palvella erilaisia asiakkaita. Hän osaa käyttää omassa työssään organisaationsa kilpailukeinoja esimerkiksi toteuttaessaan markkinointiviestintää. Tutkinnon suorittaneella on myös valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin. Osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraanlaisiin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin: myyjä, somistaja, myyntineuvottelija, rahoitus- ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä- tai osastovastaava, tuote-edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. 1.3 Perustutkinnon muodostuminen pakollisista ja valinnaisista osista Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi (180 osp) muodostuminen SAKK:ssa: AMMATILLISET TUTKINNON OSAT, 135 osp Ammatillisiin tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista vähintään 30 osp. Pakollinen tutkinnon osa 30 osp Asiakaspalvelu, 30 osp
4 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi 105 osp Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Visuaalinen myyntityö 30 osp Talouspalvelut 30 osp Lisäksi kaikille valinnaiset tutkinnon osat 15 osp Sakk:n tarjoama tutkinnon osa: Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Tai Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp / Yrityksessä toimiminen 15 osp Tai Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista 10 15 osp Tutkinnon osa ammattitutkinnoista tai erikoisammattitutkinnosta* Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa 5 15 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista 5 15 osp * Tämän valinnaisen tutkinnon osan laajuudeksi lasketaan 15 osp. Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat voi opiskella yksilöllisesti laajentavia tutkinnon osia koko tutkinnon (135 osp) lisäksi. YHTEISET TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA 35 OSP Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp pakolliset (8 osp) valinnaiset (3 osp) Äidinkieli (suomi/saame) Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieraat kielet, englanti 5 osp 1 osp 2 osp 1 osp 1 osp 1 osp Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen, 9 osp pakolliset (6 osp) valinnaiset (3 osp) Matematiikka 3 osp 1 osp Fysiikka ja kemia 2 osp Tieto- ja viestintätekniikan hyödyntäminen 1 osp 2 osp
5 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp pakolliset (5 osp) valinnaiset (3 osp) Yhteiskuntataidot 1 osp 1 osp Työelämätaidot 1 osp 1 osp Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 osp Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 2 osp 1 osp Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Kulttuurien tuntemus Ympäristöosaaminen valinnaiset (7 osp) 4 osp 3 osp VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OSP Saamelaisalueen koulutuskeskuksessa tarjottavat vapaasti valittavat tutkinnon osat vahvistetaan ennen lukuvuoden alkamista. Ryhmässä ja työyhteisössä toimiminen työssäoppimalla, 6 osp Asiakaspalvelun psykologia, 2 osp Kansainvälinen liiketoiminta, 2 osp Voi olla myös: Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa Ammattiosaajan työkykypassi, 9 osp. Tämä on tutkintoa täydentävä valinnainen tutkinnon osa. Perustutkinnon muodostuminen SAKK:ssa ja joustavat opintopolut Perustutkinto on suunniteltu toteutettavaksi peruskoulun jälkeisenä tutkintona noin kolmessa vuodessa. Opintojen eteneminen on kuvattu lukusuunnitelmaan. lle pyritään järjestämän mahdollisuus suorittaa tutkinto lyhemmässä ajassa, jos hänellä on alan tai muutoin hankittua osaamista. Joustavuutta opinnoissa voi olla myös valinnaisen tutkinnon osan suorittamien SAKK:n järjestämästä toisesta perus- tai ammattitutkinnosta tai esim. suorittamalla osan opinnoista työssäoppimalla tai suorittamalla opintoja ns. ammattilukio-opiskelijana. voi opiskella myös yrittäjyyttä tai valita kansainvälisyyttä painottavia opintoja esim. suorittamalla työssäoppimisjaksoja tai opintoja ulkomailla. SAKK painottaa kansainvälisissä jaksoissa osaamisen hankkimista Pohjoiskalotin alueella. Lisäksi opiskelijoilla on mahdollisuus saamen kielten opintoihin, joita järjestetään mm. virtuaalikoulutuksena. Yksilölliset opintopolut kirjataan opiskelijan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan (HOPS).
6 1.4 Ammattiosaajan työkykypassi Saamelaisalueen koulutuskeskuksen suunnitelma ammattiosaajan työkykypassin suorittamiseksi Osa-alue 1: Ammatin työkykyvalmiudet 2 osp Osaamistavoitteet: tiedostaa tulevan ammattinsa työkykyhaasteet ja oman toimintansa vaikutukset työkykyyn sekä osaa toimia omaa ja työyhteisön työkykyä edistävästi. osaa kehittää työturvallisuutta ja työkykyä työympäristössä omien työtapojensa kautta. havaitsee ja tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä toimii omassa työssään ohjeiden mukaisesti, vaaratilanteita ennaltaehkäisevästi ja perustelee toimintansa noudattaa annettuja työturvallisuusohjeita sekä varmistaa oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa suojautuu työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta käyttää työvälineitä, laitteita ja suojaimia asianmukaisesti ennakoi, havaitsee ja tunnistaa ammattinsa keskeiset työterveyttä, työhyvinvointia ja työkykyä kuormittavat sekä ergonomiaan liittyvät tekijät toimii sujuvasti ryhmässä ja osaa tarvittaessa käsitellä ristiriitatilanteita Mitä opintoja opiskelijan tulee tehdä? Keskustele ryhmänohjaajan/ammatinopettajan kanssa, missä ammatillisessa tutkinnon osassa voit suorittaa tämän osa-alueen. 1 osp ammatillisessa tutkinnon osassa oppilaitoksessa 1 osp ammatillisessa tutkinnon osassa työpaikalla Miten osaaminen arvioidaan? tekee itsearvioinin osaamisestaan. Voidaan toteuttaa myös ryhmässä. Arviointi: Osaaminen arvioidaan ammattiosaamisen näytön arvioinnin yhteydessä, jossa tukena voidaan käyttää opiskelijan itsearviointia. Arviointi ammatinopettajan vastuulla, arviointitietoa saadaan työpaikkaohjaajalta. Ryhmänohjaaja laittaa suorituksen Wilmaan.
7 Osa-alue 2: Toiminta- ja työkykyä edistävä liikunta 2 osp Osaamistavoitteet: ymmärtää liikunnan merkityksen toiminta- ja työkyvylle, osaa tunnistaa oman alansa fyysiset kuormitustekijät sekä osaa liikkua toiminta- ja työkykyään ylläpitäen tai edistäen. Hän osaa hakea tietoa ja tutustua terveyttä, psyykkistä vireystilaa ja jaksamista edistäviin harrastuksiin. edistää ja ylläpitää opiskelu-, toiminta- ja työkykyään sekä oppilaitos-/asuntolayhteisön hyvinvointia kehittää hyvinvointia edistäviä toimintatapojaan sekä toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä toimii turvallisesti ja ergonomisesti Mitä opintoja opiskelijan tulee tehdä? Yhteiset tutkinnon osat: Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 1 osp Oman hyvinvoinnin edistäminen, pakollinen Lisäksi 1 osp Yhteiset tutkinnon osat: Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto. Työ- ja toimintakyvyn edistäminen valinnainen TAI vaihtoehtoisesti Osaaminen voidaan osoittaa myös liikunta-/kulttuuriharrastuksena, josta valmentaja/ohjaaja kirjoittaa todistuksen TAI omatoimisen harrastuneisuuden dokumentointiin voidaan käyttää erilaisia teknisiä apuvälineitä esim. Heia heia -liikuntapäiväkirja, Sport tracker, askelmittari tms. (Dokumentoinnin ajanjakso vähintään lukukausi) Miten osaaminen arvioidaan? Pakollisen tutkinnon osan osa-alueen suorittaminen hyväksytysti. Vaihtoehtoisissa suorittamistavoissa osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen. Arviointi: Ryhmänohjaaja arvioi suorituksen tai työkyvyn ylläpitämisen -opettaja antaa arvioinnin ryhmänohjaajalle, joka kirjaa suorituksen Wilmaan. Osa-alue 3: Terveysosaaminen 2 osp Osaamistavoitteet: ymmärtää liikunnan, ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden, elämäntapojen ja terveyden väliset yhteydet ja osaa ottaa ne huomioon toiminnassaan. Lisäksi hän tuntee oman alansa keskeiset terveyttä ja työkykyä kuormittavat tekijät ja ottaa ne työssään huomioon. Hän tiedostaa omien valintojensa vaikutukset toiminta- ja työkykyynsä ja osaa hakea tarvittaessa opiskeluhuollon ja opiskelijaterveydenhuollon palveluja. tutustuu oman alansa yleisimpiin terveyshaittoihin sekä terveyttä ja opiskelukykyä kuormittaviin tekijöihin, perehtyy arjen taitoihin
8 etsii tietoa fyysiseen, ravitsemukselliseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavista tekijöistä, arvioi ja soveltaa tätä tietoa, laatii hyvinvointisuunnitelman ja noudattaa sitä toimii työssäoppimisjaksolla sovittujen terveyttä edistävien toimintaohjeiden tai -suunnitelmien mukaisesti Mitä opintoja opiskelijan tulee tehdä? Yhteiset tutkinnon osat: Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 1 osp Oman hyvinvoinnin edistäminen, pakollinen Laatii itselleen hyvinvointisuunnitelman ja arvioi sen toteumista. Lisäksi 1 osp Yhteiset tutkinnon osat: Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto. Työ- ja toimintakyvyn edistäminen, valinnainen TAI vaihtoehtoisesti osaamista tukevat sidosryhmien tai yhteistyötahojen järjestämät kurssit aiheena esimerkiksi: o arjenhallinta o opiskelukyky ja asuminen o painonhallinta ja irti tupakasta o terveellinen ravitsemus o psykologia Miten osaaminen arvioidaan? Työkyvyn ylläpitämisen -opettaja arvioi pakollisen osuuden, jonka jälkeen ohjaa opiskelijan toimittamaan hyvinvointisuunnitelman toteutumisen itsearvioinnin ryhmänohjaajalle. Vaihtoehtoisesti suoritettavan osuuden osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen tekee työkyvyn ylläpitämisen opettaja ja/tai ryhmänohjaaja. Arviointi: Pakollisen tutkinnon osan osa-alueen suorittaminen hyväksytysti ja hyvinvointisuunnitelman noudattamisen itsearviointi ryhmänohjaajalle, joka merkitsee suorituksen Wilmaan. Valinnaisen tutkinnon osan osa-alueen suorittaminen hyväksytysti työkyvyn ylläpitämisen -opettajalle, joka välittää tiedon ryhmänohjaajalle merkitsee Wilmaan. Vaihtoehtoisissa suorittamistavoissa osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen ryhmäohjaajan/työkyvyn ylläpitämisen -opettajan vastuulla. voi dokumentoida itsearvioinnin tueksi tavoitteiden toteutumisesta kirjoittamalla, valokuvaamalla ja/tai videoimalla.
9 Osa-alue 4: Harrastuneisuus ja yhteistyötaidot 1 osp Osaamistavoitteet: ymmärtää harrastusten merkityksen työkyvyn edistämisessä ja osaa hyödyntää harrastuksia työssä jaksamisessa ja ammattiosaamisensa kehittämisessä. osaa aloittaa ja jatkaa itselleen sopivaa harrastusta. osallistuu oppilaitoksen opiskelijakuntatoimintaan tai yhteistoiminnallisuuteen asuntolassa osallistuu säännöllisesti oppilaitoksen, oppilaitoksen yhteistyökumppaneiden tai sidosryhmien järjestämään harrastetoimintaan harrastaa säännöllisesti omalla vapaa-ajallaan. Harrastus voi olla kulttuuriin, liikuntaan, vapaaehtoistoimintaan tai yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen liittyvää toimintaa. (n rooli voi olla osallistuja, ohjaaja, valmentaja, tuomari, toimikunnan tai yhdistyksen hallituksen jäsen) Mitä opintoja opiskelijan tulee tehdä? 1 osp toimittaa todistuksen harrastuksestaan ryhmänohjaajalle/opinto-ohjaajalle ja tekee itsearvioinnin. Miten osaaminen arvioidaan? tekee itsearviointia osaamistavoitteiden toteutumisesta kirjoittamalla, valokuvaamalla ja/tai videoimalla harrastustaan. Arviointi: Ryhmänohjaaja laittaa suoritusmerkinnän Wilmaan.
10 Osa-alue 5: Työkykyvalmiuksien vahvistaminen 2 osp Osaamistavoitteet: osaa vahvistaa ja syventää työkykyä tukevaa osaamistaan. Hän osaa hankkia lisää tietoa ja taitoa työkyvystä, osallistua työkykyä konkreettisesti parantavaan toimintaan ja siirtää oppimaansa käytäntöön. tunnistaa työkyvyn eri osa-alueita vahvistavia keinoja työpaikalla ja vapaa-ajalla ja osaa ottaa niitä käyttöön tuntee oman alansa ja työssäoppimispaikkansa työehdot ja keskeisen työlainsäädännön ja toimii oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa mukaisesti perehtyy työssäoppimisjaksolla työpaikan työsuojeluohjeisiin ja -määräyksiin, ja toimii niiden mukaisesti sekä toimii työturvallisuutta parantaen hankkii tietoa yrityksen työhyvinvointitoiminnasta, osallistuu siihen aktiivisesti ja toimii joustavasti erilaisissa tilanteissa pystyy toimimaan vuorovaikutuksessa työyhteisön eri asemassa olevien ihmisten kanssa, osana työryhmää, erilaisten ihmisten kanssa sekä toimimaan sovittelevasti ristiriitatilanteissa selvittää yrityksen ohjeet työntekijän viestinnästä ja sosiaalisen median käytöstä. Mitä opintoja opiskelijan tulee tehdä? 1 osp Yhteinen tutkinnon osa: Työelämätaidot 1, pakollinen Keskustele ryhmänohjaajan/ammatinopettajan kanssa, missä ammatillisessa tutkinnon osassa voit suorittaa toisen osaamispisteen 1 osp ammatillisessa tutkinnon osassa työpaikalla, opintojen loppuvaiheessa Miten osaaminen arvioidaan? Työelämätaidot 1 suorittaminen hyväksytysti. Ammatillinen tutkinnon osa, jossa opiskelija tekee itsearvioinnin osaamisestaan suhteessa tavoitteisiin. Voidaan toteuttaa myös ryhmässä. Arviointi: Osaaminen arvioidaan ammattiosaamisen näytön arvioinnin yhteydessä itsearvioinnin avulla. Arviointi ammatinopettajan vastuulla, arviointitietoa saadaan työpaikkaohjaajalta. Ryhmänohjaaja laittaa suorituksen Wilmaan.
11 1.5 Opintojen eteneminen ja ajoitus LUKUSUUNNITELMA 2017-2020 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO 180 osp Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi 2017-2018 jaksotus 2018-2019 jaksotus 2019-2020 jaksotus L S L S L S L S L S S S/L S S/L S 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 2 Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp osp 20 26 26 28 20 24 28 24 22 22 24 24 24 24 24 2.1 Pakolliset tutkinnon osat 2.1.1 Asiakaspalvelu, 30 osp Asiakaspalvelutaidot 6 4 2 Asiakaspalveluenglanti 2 2 Asiakaspalveluruotsi 2 2 Tieto- ja toimistotekniikkataidot 3 3 Näppäilytaito ja asiakirjastandardi 2 2 Toiminta työyhteisössä TYKY-passi 1 1 Oikeuden perusteet 1 1 Työoikeus 2 2 Saamen kieli ja kulttuuri 3 8 3 Asiakaspalvelu työssäoppimalla TYKY-passi 8 2.1.2 Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp Kauppa työpaikkana 6 4 2 Kaupan työtehtävät 6 3 3 Markkinointisuunnitelman suunnittelu ja toteutus 3 3 Kaupan palveluenglanti 2 2 Kaupan palveluruotsi 2 2 Kauppaoikeus 2 2 Kaupan palvelu ja myynti työssäoppimalla 9 9 2.1.3 Visuaalinen myyntityö, 30 osp Visuaalisuus kilpailukeinona 12 12 Visuaalisen suunnitelman toteuttaminen 2 2 Asiakastyytyväisyyskyselyn suunnittelu ja toteuttaminen 4 4 Visuaalinen myyntityö työssäoppimalla TYKY-passi 12 6 6 2.1.4 Talouspalvelut, 30 osp Kirjanpidon perusteet 3 3 Talousmatematiikka 2 2 Taloushallinnon työtehtävät 4 1 3 Liiketoimintaenglanti 2 2 Liiketoimintaruotsi 2 2 Liiketoiminta 6 3 3 Oikeustieto, saamiset ja vela 2 2 Talouspalvelut työssäoppimalla 9 9 2.2 Valinnaiset tutkinnon osat 2.2.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja tot., 15 osp Markkinontiviestinnän projekti 7 1 6 Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus työssäoppimalla 8 8 135 0 13 0 14 0 11 14 12 0 11 12 12 12 12 12 3 Yhteiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 35 osp 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp 3.1.1. Äidinkieli 6 2 2 2 3.1.2. Toinen kotimainen kieli, ruotsi 2 2 3.1.3. Vieraat kielet 3 3 3.2. Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp 3.2.1. Matematiikka 4 2 2 3.2.2. Fysiikka ja kemia 2 2 3.2.3. Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 3 2 1 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp 3.3.1. Yhteiskuntataidot 2 2 3.3.2. Työelämätaidot TYKY-passi 2 2 3.3.3. Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 1 3.3.4. Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto TYKY-passi 3 2 1 3.4 Sosiaalinen ja kulttuurillinen osaaminen, 7 osp 3.4.1. Kulttuurien tuntemus 4 2 2 3.4.2. Ympäristöosaaminen 3 2 1 35 8 0 7 0 8 1 0 0 11 0 0 0 0 0 0 4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp 4.1 Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia Ryhmässä- ja työyhteisössä toimiminen työssäoppimalla 6 6 Asiakaspalvelun psykologia 2 1 1 Kansainvälinen liiketoiminta 2 1 1 4.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia 4.3 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja 4.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa 5 Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat 10 2 0 6 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 YHTEENSÄ 180 10 13 13 14 10 12 14 12 11 11 12 12 12 12 12
12 1.6 Opintojen järjestäminen Pedagogisen toiminnan lähtökohtana on opiskelijan osaamisen hankkiminen ja osaamisen laadunvarmistus. Tutkinnon suorittaminen osina ja tutkinnon täydentäminen Koko tutkinnon suorittamien on tutkintoon johtavassa koulutuksessa ensisijainen tavoite. Tutkinnon suorittamisesta osina ja opintojen tarjonta ja valinta SAKK:n ja muiden koulutuksen järjestäjien sekä työelämän kanssa on kerrottu opetussuunnitelman yhteisessä osassa. Mahdollisuus suorittaa useampi kuin yksi tutkinto SAKK toimii yhteistyössä saamelaisalueen lukioiden kanssa tarjoten mahdollisuutta suorittaa ammatillinen perustutkinto, lukion oppimäärä ja ylioppilastutkinto ns. ammattilukiona. n kanssa käytävissä HOPS-keskusteluissa voidaan tutkia mahdollisuutta suorittaa useampi kuin yksi tutkinto opintojensa aikana. Saamen kielen ja kulttuurin sisältyminen opintoihin Jokaiseen perustutkintoon sisältyy johtokunnan päätöksellä vähintään 3 osp:n laajuiset saamen kielen ja kulttuurin opinnot. Opinnot sisällytetään pääsääntöisesti ammatillisiin tutkinnon osiin. Jokaiseen ammatilliseen tutkinnon osaan liitetään kuvaus siitä, miten saamelaiskulttuuri näkyy ja toteutuu opinnoissa. Tutkinnon osan toteutus- ja arviointisuunnitelma Jokaisesta tutkinnon osasta laaditaan toteutus- ja arviointisuunnitelma, jossa määritetään mm. keskeiset sisällöt, toteutustavat, opiskelu- ja ohjausmenetelmät, oppimisympäristöt, oppimateriaali ja arviointi sekä avaintaidot. Oppimisen ja opetuksen suunnittelussa tulee ottaa opettamisen ja arvioinnin lähtökohdaksi ja päämääräksi oppijan osaaminen ja sen saavuttamisen tukeminen. Opettaja esittelee toteutus- ja arviointisuunnitelman opiskelijoille ja antaa heille mahdollisuuden vaikuttaa suunnitelmaan. t voivat esittää omia ideoitaan opintosisällöiksi, toteuttamistavoiksi ja oppimisympäristöiksi. Oppimisen ja opetuksen suunnittelussa otetaan huomioon opiskelijoilla oleva osaaminen. Yksittäisen opiskelijan henkilökohtainen opiskelupolku kuvataan hänen HOPS:aan. Työelämälähtöisyys Työelämälähtöisyys on omaksuttu merkonomikoulutuksen toimintamalliksi. Koulutus järjestetään tutkinnon osittain työelämän toimintakokonaisuuksina. Työssäoppiminen ja ammattiosaamisen näytöt järjestetään lähes poikkeuksetta työpaikoilla. Työelämä osallistuu koulutuksen suunnitteluun ja toteutukseen antamalla jatkuvaa palautetta mm. työssäoppimisen sekä näyttöjen arviointipalaverien yhteydessä. Työpaikoille tehdään opintomatkoja ja työelämän edustajat vierailevat oppilaitoksella. Työpaikkaohjaajien ja näyttöjen arvioijien perehdyttämiseen ja kouluttamiseen panostetaan. Oppilaitoksessa järjestetään Työpaikkaohjaajakoulutusta (5 osp) virtuaaliopintoina. Opinto-ohjaus lla on oikeus saada opinto-ohjausta. SAKK:n perustutkintoihin sisältyy luokka- ja ryhmämuotoista opintoohjausta. Opinto-ohjausta annetaan jokaiselle opiskelijalle opinto-ohjauksen opintojaksot suunnitelman mukaisesti sekä sen lisäksi tarpeellinen määrä ohjausta henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaisesti. Erityisopetus
SAKK:ssa järjestetään opetus erityisopetuksena silloin, kun opiskelija tarvitsee erityistä tukea opiskeluunsa. Ammatillisen peruskoulutuksen tavoitteena on taata kaikille opiskelijoille sopiva, esteetön ja helposti saavutettava oppimisympäristö. Opetussuunnitelman yhteisessä osassa kuvataan erityisopetuksen järjestämisen periaatteet, ja erityisopetuksen järjestämistä koskevassa suunnitelmassa kuvataan toiminnan järjestäminen käytännössä. Suunnitelmaa täydennetään yksikkökohtaisilla erityisopetuksen toteutussuunnitelmilla. Työssäoppiminen ja ammattiosaamisen näytöt Kaikkiin tutkintoihin sisältyy osaamisen hankkimista työssäoppimisen kautta vähintään 30 osp. Ammattiosaamisen näytöt järjestetään ensisijaisesti työpaikoilla työssäoppimisen yhteydessä tutkinnon osan toteutus- ja arviointisuunnitelman mukaisesti. Työssäoppimisen voi suorittaa myös ulkomailla. Työssäoppiminen on osa ammatillista koulutusta. Se on koulutuksen järjestämismuoto, jossa osa tutkinnon tavoitteista opitaan työpaikalla työtä tekemällä. Työssäoppiminen on aidossa työympäristössä tapahtuvaa tavoitteellista, ohjattua ja arvioitua opiskelua. Työssäoppimisjaksojen tulee olla ammatinhallinnan kannalta riittävän pitkiä ja monipuolisia. Vain poikkeustapauksessa opiskelija voi suorittaa työssäoppimisen oppilaitoksen tuotantolaitoksessa tai vastaavin järjestelyin. 2 Ammatilliset tutkinnon osat (135 osp), toteutus- ja arviointisuunnitelmat 2.1 Pakolliset tutkinnon osat 2.1.1 Asiakaspalvelu 30 osp 13 TUTKINNON OSA 2.1.1 Asiakaspalvelu 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta
14 Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Valmistautuminen Työympäristöstä huolehtiminen Palvelutilanteen hoitaminen Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen Toiminnan kannattavuuden selvittäminen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Asiakaspalvelu 30 osp sisältäen: Asiakaspalvelutaidot 10 osp Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus koostuu tietopuolisesta lähiopetuksesta, ryhmä- ja yksilötyöskentelystä, itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta, erilaisista oppimistehtävistä ja toiminnallisista kokonaisuuksista sekä portfoliosta. Opetukseen kuuluu opintokäyntejä sekä projektiluontoista työskentelyä. Opetuksen tukena käytetään oppikirjoja ja muuta ajankohtaista lähdemateriaalia. Osa opetuksesta toteutetaan monimuotoisina verkko-opintoina ja osa työssäoppimalla. Opitaan: - harjoittelemalla markkinointiajattelua ja erilaisten kilpailukeinojen käyttöä asiakaspalvelussa - harjoittelemalla erilaisia asiakaspalvelun ja myyntitapahtuman vaiheita Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammattitaitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan asenteen ja aktiivisuuden sekä tuntityöskentelyn perusteella. saa oppimisestaan jatkuvasti suullista ja kirjallista palautetta ja hän itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertais- ja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioin- Ajoitus Tutkinnon osa toteutetaan pääosin 1. lukuvuotena, saamen kieli ja kulttuuri 2. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan keväällä 1. lukuvuotena.
15 Tieto- ja toimistotekniikkataidot 5 osp Toiminta työyhteisössä 4 osp - harjoittelemalla tuottojen ja kustannusten muodostumista - opettelemalla kysyntäympäristöjä ja kilpailukenttiä - harjoittelemalla kohtaamaan erilaisia asiakkaita ja hoitamaan ongelmatilanteita - opettelemalla segmentointiprosessin eri vaiheita - harjoittelemalla ruotsiksi ja englanniksi erilaisia asiakaspalvelu- ja neuvottelutilanteita - harjoittelemalla ruotsiksi ja englanniksi erilaisia työyhteisön suullisia viestintätilanteita, kuten itsensä ja työtehtävien esittely, yritysesittelyt sekä omasta maasta ja kulttuurista kertominen - suorittamalla EA1 -ensiapukurssin - harjoittelemalla omalla ammattialalla sovellettavia sovelluksia - harjoittelemalla näppäilytaitoa ja kymmensormijärjestelmää - harjoittelemalla standardin mukaiset osoitteelliset ja osoitteettomat asiakirjat - harjoittelemalla yritysten välisiä liikeasiakirjoja - opettelemalla toimistoympäristön työvälineiden, kuten esimerkiksi toimistolaskimen, kopiokoneen, skannerin, tulostimen sekä etäopetus- ja etäkokousvälineiden käyttämistä - perehtymällä toimistotyön tietoturvakysymyksiin - perehtymällä postin käsittelyyn ja postipalveluihin - perehtymällä arkistointiin, kuten esimerkiksi asiakirjojen järjestämiseen, säilyttämiseen ja hävittämiseen - perehtymällä oikeusjärjestykseen ja oikeudelliseen toimintaan - perehtymällä henkilö- ja perhelainsäädäntöön - perehtymällä perintöön ja testamenttiin lainsäädännön näkökulmasta - hakemalla juridista tietoa luotettavista lähteistä - perehtymällä työlainsäädäntöön - harjoittelemalla työsuhteen aloittamiseen liittyviä toimenpiteitä, työnantajan ja työntekijän velvollisuuksia, työaikoja, vuosilomia, työsuhteen lopettamista ja yt-menettelyä nissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Saamen kieli ja kulttuuri 3 osp arvioidaan haastattelemalla ja/tai kirjallisilla kokeilla. Muu arviointi: Arvioidaan mm. haastattelemalla, oppimistehtävillä, kokeilla. Näppäilytaidon ja kymmensormijärjestelmän osaaminen Asiakaspalveluenglannin osaaminen Asiakaspalveluruotsin osaaminen Oikeuden perusteiden ja työoikeuden osaaminen
16 - opettelemalla työpaikkailmoituksen, -hakemuksen ja cv:n tekemistä - harjoittelemalla työhaastattelutilanteita - perehtymällä työelämän pelisääntöihin - perehtymällä työilmapiiriin (TYKY-passi, osaalue 1) - perehtymällä työsuojeluun (TYKY-passi, osa-alue 1) - perehtymällä työelämän muutoksiin - perehtymällä monikulttuuriseen työyhteisöön Saamen kieli ja kulttuuri 3 osp Asiakaspalvelu työssäoppimalla 8 osp - harjoittelemalla saameksi erilaisia ääntämis-, keskustelu- ja lukuharjoituksia ja tekstin- ja kuullunymmärtämiseen liittyviä harjoituksia sekä opettelemalla liiketalouden palvelutilanteisiin liittyvää sanastoa ja ydinkielioppia - vahvistetaan asiakaspalveluosaamista työssäoppimalla. (TYKY-passi, osa-alue 1) Saamelaiskulttuurin toteutuminen Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/66309/ops/tutkinnonosat/91923 Asiakaspalvelun tutkinnon osassa opiskelijat oppivat saamen kieltä ja kulttuuria 3 osp. ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa työssäoppimispaikoilla myynti- ja palvelutilanteissa. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta, johon sisältyy muun osaamisen arviointi. Ammattiosaamisen näytön kuvaus Yhteisten tutkinnon osien integrointi hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän huolehtii työympäristöstä, palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta, hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa sekä hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet. Hän tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Voidaan integroida esimerkiksi äidinkielen ja tvt-opintojen kanssa. 2.1.2 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp TUTKINNON OSA 2.1.2 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Ammattitaitovaatimukset:
17 tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy o hoitaa maksutapahtuman o hoitaa jälkitoimet seuraa myynnin kehitystä. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Ammattialan yritystoiminnan arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Valmistautuminen Tuotevastuualueen hoito Asiakaspalvelu ja myynti Myynnin kehityksen seuranta Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Kaupan palvelu ja myynti 30 osp sisältäen: Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus koostuu tietopuolisesta lähiopetuksesta, ryhmä- ja yksilötyöskentelystä, itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta, erilaisista työelämälähtöisistä oppimistehtävistä ja toiminnallisista kokonaisuuksista. Opetukseen kuuluu opintokäyntejä Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammattitaitovaatimukset ja opiskelija Ajoitus Tutkinnon osa toteutetaan 2. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisäl-
Kauppa työpaikkana 6 osp Kaupan työtehtävät 15 osp sekä projektityöskentelyä. Opetuksen tukena käytetään oppikirjoja ja muuta ajankohtaista lähdemateriaalia. Osa opetuksesta toteutetaan monimuotoisina verkko-opintoina ja osa työssäoppimalla. Opitaan - opettelemalla kaupan kilpailukeinot ja kilpailukyvyn sekä asiakasryhmät - opettelemalla kaupan toimintaprosessit ja palvelu- ja myyntikonseptit sekä myyntiprosessin vaihteet - harjoittelemalla kaupan päivärytmin toimintaprosessina kuten tavaran tilaus, vastaanotto, varastointi, myyntikunnostus, hinnoittelu, esillepano ja kassatyöskentely (käyttökuntoon laittaminen, käyttäminen sekä lopetustyöt) - harjoittelemalla palvelu- ja myyntikonseptit sekä myyntiprosessin vaiheet - harjoittelemalla asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittelyä ja ongelmatilanteissa toimimista - perehtymällä kaupan ympäristöohjeistuksiin - harjoittelemalla miten kaupassa työskennellään; miten asiakasta palvellaan, miten palveluja/tuotteita myydään - sisäistämällä kaupan liikeideat ja arvoketjut - perehtymällä kauppaan työurana - perehtymällä kaupan osaamisvaateisiin ja kaupan esimiestyöhön - suorittamalla hygieniapassi - laatimalla kauppaliikkeen markkinointisuunnitelman - harjoittelemalla kaupan myynnissä ja myynnin edistämisessä käytettäviä digitaalisia sovelluksia - opettelemalla kaupan englantia, kuten kaupan asiakaspalvelutilanteita, tuotetuntemusta ja tuote-esittelyjä, maksutapahtumia ja takuutekstejä - opettelemalla kaupan ruotsia, kuten kaupan asiakaspalvelutilanteita, tuotetuntemusta ja tuote-esittelyjä, maksutapahtumia ja takuutekstejä - opettelemalla tuotetietoutta - opettelemalla tuotteen elinkaarta, tuotekehitystä ja pakkausmerkintöjä arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertais- ja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Muu arviointi: Markkinointisuunnitelman suunnittelu ja toteutus Kauppaoikeuden osaaminen tyy työssäoppimisjakso, 9 osp. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan kevätlukukaudella 2. lukuvuotena. 18
19 - opettelemalla kauppaoikeutta, kuten myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia - perehtymällä kuluttajansuojaan ja immateriaalioikeuksiin - harjoittelemalla mainostekstausta - suorittamalla ikärajapassi Kaupan palveluruotsin osaaminen Kaupan palveluenglannin osaaminen Kaupan palvelu ja myynti työssäoppimalla 9 osp - harjoitellaan ja opitaan kaupan palvelu- ja myyntitilanteita ja käytänteitä työssäoppimalla. Saamelaiskulttuurin toteutuminen Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/66309/ops/tutkinnonosat/91927 ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa työssäoppimispaikoilla myynti- ja palvelutilanteissa. Yritysvierailuja saamelaisiin yrityksiin (Esim. Sámi Duodji, Siidan myymälä), jolloin opitaan kulttuurisensitiivisyyttä, miten esim. on soveliasta käyttää saamelaisia tuotteita. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta, johon sisältyy muun osaamisen arviointi. Ammattiosaamisen näytön kuvaus Yhteisten tutkinnon osien integrointi osaa toimia kaupan arvoketjussa käytännön työtehtävissä ja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. osaa valmistautua palvelutilanteisiin, hoitaa vastuualueensa ja palvella asiakasta ja myydä työpaikan tuotteita sekä seurata toiminnan tuloksellisuutta. Voidaan integroida esimerkiksi äidinkielen ja ytto-opintojen kanssa. 2.1.3 Visuaalinen myyntityö 30 osp
20 TUTKINNON OSA 2.1.3 Visuaalinen myyntityö 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja -menetelmien käyttö materiaalien hallinta 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta Asiakasinformaation tuottaminen 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Visuaalinen myyntityö 30 osp sisältäen: Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus koostuu monipuolisia oppimismenetelmiä sisältävästä lähiopetuksesta, ryhmä- ja yksilötyöskentelystä, itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta, erilaisista työelämälähtöisistä oppimistehtävistä ja projektityöskentelystä. Osa oppimisesta tapahtuu työssäoppimalla. Opitaan Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammatti-taitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. Ajoitus Tutkinnon osa toteutetaan 3. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssä-
21 Visuaalisuus kilpailukeinona 12 osp Visuaalisen suunnitelman toteuttaminen 6 osp Visuaalisen myyntityö työssäoppimalla 12 osp - harjoittelemalla sommittelua ja myymälän esillepanoa sekä graafisen materiaalin käyttöä esillepanossa - harjoittelemalla käyttämään materiaaleja esillepanossa ja somistuksessa tarkoituksenmukaisesti - harjoittelemalla valitun alan tuotetietoutta ja pakkaus-, materiaali- sekä tavararyhmähallintaa - suunnittelemalla ja valmistelemalla tuote-esittelytilanteita - harjoittelemalla tuoteryhmäalueen toimenpideja kampanjasuunnitelmia huomioiden lähtökohdat, kohderyhmät ja teemat - harjoittelemalla kampanja- ja visuaalisen suunnitelman laatimista - opettelemalla tuottamaan visuaalista asiakasinformaatiota - opettelemalla hyödyntämään myymälän kalusteiden ominaisuuksia ja erilaisia tiloja - opettelemalla seuraamaan ja ylläpitämään myymäläilmettä - perehtymällä ympäristökysymyksiin - käyttämällä visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia - opettelemalla suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakastyytyväisyyskysely - vahvistetaan visuaalisen myyntityön osaamista työssäoppimalla. (TYKY passi, osa-alue 5) n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertais- ja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. oppimisjakso, 12 osp. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan syksyllä 3. lukuvuotena. Muu arviointi: Asiakastyytyväisyyskyselyn suunnittelu ja toteutus Saamelaiskulttuurin toteutuminen ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa työssäoppimispaikoilla myyntityössä.
22 Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/66309/ops/tutkinnonosat/91924 Yto-opintojen kulttuurien tuntemus opintojen aikana toteutetaan visuaalisen myyntityön töitä (esim. seinäjulisteet, lomakkeet, ilmoitukset tms.) saamen kielellä. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta, johon sisältyy muun osaamisen arviointi. Ammattiosaamisen näytön kuvaus Yhteisten tutkinnon osien integrointi toteuttaa esillepanon tai kampanjan tuoteryhmäalueellaan. Hän seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä sekä tuottaa asiakasinformaatiota. Yto-opintojen kulttuurien tuntemus opintojen aikana voidaan toteuttaa visuaalisen myyntityön töitä (esim. seinäjulisteet, lomakkeet, ilmoitukset, viranomaispalvelut) myös saamen kielellä. Voidaan integroida myös äidinkielen opintojen kanssa. 2.1.4 Talouspalvelut 30 osp TUTKINNON OSA 2.1.4 Talouspalvelut 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja tai tutkinnon suorittaja palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän: hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista: o kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat o laskee tavanomaisen maksettavan palkan o laskuttaa o hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia o hoitaa ostoreskontraa. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Talouspalvelujen osa-alueen hoitaminen 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu
23 Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) Ajoitus Talouspalvelut 30 osp sisältäen: Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus tapahtuu pääasiassa lähiopetuksessa tvt-välineitä hyödyntäen. Opetus koostuu ryhmä- ja yksilötyöskentelystä sekä itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta. Opetukseen liittyy myös jatkuvaa mediaseurantaa. Osa oppimisesta tapahtuu työssäoppimalla. (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammatti-taitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. Tutkinnon osa toteutetaan 3. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso, 9 osp. Kirjanpidon perusteet 5 osp Taloushallinnon työtehtävät 8 osp Opitaan - harjoittelemalla tositteiden käsittelyä ja liiketapahtumien kirjaamisia taloushallinnon ohjelmalla säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaen ja kestävä kehitys huomioiden - perehtymällä arvonlisäveron käsittelyn perusteisiin - perehtymällä tuloslaskelman ja taseen muodostamiseen taloushallinnon ohjelmaa apuna käyttäen - harjoittelemalla keskeisiä prosentti- ja korkolaskuja, kuten viivästyskorko, alennus- ja hävikkivaraukset sekä tuotteen hinnoitteluun liittyviä laskelmia arvonlisävero huomioiden - harjoittelemalla laskutusta sekä myynti- ja ostolaskutusprosessia (myynti- ja ostoreskontra) - opettelemalla palkanlaskennan perusteet - harjoittelemalla palkanlaskentaa taloushallinnon sovellusohjelmalla noudattaen ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita, kuten palkkahallinnon normisto (esim. työaikalainsäädäntö, verohallinnon päätökset, TES) - harjoittelemalla vuosi-ilmoituksen laatimista ja palkkatilitysten tekemistä sekä tietojen säilyttämistä n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertais- ja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan keväällä 3. lukuvuotena.