Suomidigi prosessien uudistamisen tukena

Riikka Pellikka Asiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö Riikka.pellikka@vm.fi @riikkapellikka @suomidigi Suomidigi prosessien uudistamisen tukena

Hallitusohjelman tavoite: Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. 16.5.2017 Suomidigi.fi 2

Toimintatapojen uudistaminen Asiakasymmärrys Palvelumuotoilu Rohkeus kokeilla, lupa epäonnistua Vuorovaikutteinen johtaminen Innovaatioiden tukeminen Verkostoyhteistyö Poikkihallinnollinen toimintatapa 16.5.2017 Suomidigi.fi 3

TOIMINTATAVAT: MISSÄ OIKEASTI OLEMME? 16.5.2017 Suomidigi.fi 4

Mitkä ovat julkisen hallinnon toimijoiden todelliset tarpeet, tavoitteet ja harmin aiheet? Intohimoinen Visionääri Neuvokas Suunnannäyttäjä Pragmaattinen Valmistelija Tavoitteellinen Toteuttaja Kipuileva Kokeilija Palvelumuotoilututkimus: Palvelumuotoilun ensimmäisessä vaiheessa tunnistimme viisi kehittäjäpersoonaa

Tulokset vahvistettiin laajemmalla kyselyllä Mikä kokemuksesi mukaan hidastaa tai rajoittaa tällä hetkellä eniten asiakaslähtöistä palvelukehitystä. Valitse kolme merkittävintä tekijää. Nykyinen lainsäädäntö Halu pitää kiinni vanhoista toimintamalleista Kannustimien puute Tiukat siilorajat Epäonnistumisen pelko Asiakasymmärryksen syventämisessä käytettävien työkalujen puute Epäselvästi asetetut tavoitteet Organisaation johdon riittämätön tuki ja sitoutuminen Liian tiukoiksi asetetut aikataulut Taloudellisten resurssien puute TÄRKEIN, TOP 3: 1. Organisaation kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita ei ole riittävällä tasolla 2. Halu pitää kiinni vanhoista toimintamalleista 3. Organisaation johdon riittämätön tuki ja sitoutuminen Henkilöresurssien puute Organisaation kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita ei ole riittävällä tasolla 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Tärkein Toiseksi tärkein Kolmanneksi tärkein 7

Muutos on kaikkialla Toimintaympäristön muutos Toimintatapojen muutos Kulttuurinen muutos Teknologian kehitys Asiakkaiden toiveet

Muutokset tapahtuvat meistä riippumatta Muutosvoimat ja hyvä hallinto

Julkinen hallinto & digitalisaatio Muutosvoimat Väestön ikääntyminen Suomen kilpailukyky Yhteiskunnan rooli palveluiden tuottajana Tietotekniikan kehitys, uudet teknologiat Painopistealueet 1. Palvelemme asiakkaita yhtenäisesti 2. Hyödynnämme avointa, omaa ja yhteistä tietoa 3. Mahdollistamme ekosysteemin ja luomme puitteet; palvelualustan Tarvittavat kyvykkyydet Johda muutosta Opi digitalisoimaan Solmi kumppanuuksia Hyödynnä alustoja Jalosta tietoa Turvaa tietoa Mahdollista säädöksillä

Muutosvoimat ja hyvä hallinto Tulevaisuuden hallinto on ihmislähtöinen Kansalainen Hallinto Hallintomenettely Valtiosääntö Asiakas, kuluttaja Vuorovaikutus ja yhteistyö Perusoikeudet

Asiakas odottaa entistä parempaa, saumatonta palvelua, joka on tarjolla ajasta ja paikasta riippumatta ja vastaa hänen tarvettaan Asiakaslähtöinen palvelukehitys Kaikkien asiakasryhmien huomioiminen Palvelujen saatavuus ja saavutettavuus Palvelutuotannon kustannustehokkuus

Suuntaviivat rohkealle toiminnan uudistamiselle

16.5.2017 Suomidigi.fi 14

Asiakkuusajattelusta lähtevä poikkihallinnollinen prosessien uudistaminen o Jotta asiakasta voidaan palvella paremmin, keskiöön nousee poikkihallinnollinen siilot ylittävä yhteistyö. o Suomidigi on julkisen hallinnon yhteinen areena ja verkosto asiakaslähtöiseen kehittämiseen o Suomidigin tehtävänä on luoda edellytyksiä toimintatavan ja kulttuurin muutokselle sekä poikkihallinnollisten projektien onnistumiselle Luo puitteet oppia ja kasvaa yhtenäiseksi julkiseksi hallinnoksi 16.5.2017 Suomidigi.fi 15

Suomidigiä kehitetään käyttäjien tarpeista lähtien Suomessa on puhuttu jo vuosia ministeriöiden välisestä yhteistyöstä julkisten palvelujen kehittämiseen ja digitalisaatioon liittyen, mutta se on jäänyt puheen tasolle. Tämä siiloissa toimiminen on kaikkien tiedossa. Areena yhteistyön tukemiselle tarvitaan Voisi olla esimerkki siitä, miten on törmätty vaikeuksiin (aito ongelma suhteessa hallinnon vaatimuksiin, tarpeeton byrokratia, hallinnonalarajat tms.) ja ratkaistu jne HALUAN kartoittaa millaisia digitalisaatiohankkeita muissa organisaatiossa on käynnissä tai valmisteilla HALUAN käytännön vinkkejä siitä miten ja missä vaiheissa toimittajat saadaan jouhevasti mukaan koko prosessin eri vaiheisiin Muutoksen läpi vienti ja tarinoita siitä miten pienilläkin muutoksilla omassa käyttäytymisessä tai prosessissa voi olla lopputulokseen 16.5.2017 Suomidigi.fi 16

Suomidigi.fi kannustaa ja innostaa asiantuntijoita tekemään uutta rohkeasti ja haastaa samalla julkisen hallinnon kehittäjät pohtimaan digiperiaatteiden toteutumista käytännössä: MITEN JA MIKSI ONNISTUITTE? 16.5.2017 Suomidigi.fi 18

Osallistu viimeistään 5.6. 2017. Katso tarkemmat osallistumisohjeet SUOMIDIGI.FI/SUUNNANNAYTTAJAT 16.5.2017 Suomidigi.fi 19

Suomidigi luo verkoston ja antaa suuntaviivat rohkealle toiminnan ja prosessien uudistamiselle. D9-digitiimi tukee digihankkeiden läpivientiä ja digiloikan tekijöitä käytännön työssä. Suomi.fi tarjoaa julkiset palvelut kootusti yhdessä osoitteessa.

Kiitos! Riikka Pellikka Asiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö Riikka.pellikka@vm.fi @riikkapellikka @suomidigi 16.5.2017 Suomidigi.fi 21

Aleksi Kopponen Erityisasiantuntija Puh. 050 592 6457 aleksi.kopponen@vm.fi www.vm.fi/digitalisaatio Twitter: @kopponen Digitalisoinnin Pelikirja

16.5.2017 Suomidigi.fi

https://suomidigi.fi/pelikirja/digiperiaatteet/ Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille. Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä palveluita. Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti. Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan. Palvelemme myös häiriötilanteessa. Poistamme turhan asioinnin. Pyydämme uutta tietoa vain kerran. Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita. Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti. 16.5.2017 Suomidigi.fi 26

Kehittäjäfoorumi + Pelikirja = tukesi arkeen Parhaiden käytäntöjen jakaminen ja niistä keskusteleminen. https://suomidigi.fi/kehittajafoorumi/ Yhteinen pelitapa yhteiskuntamme digitalisointiin. https://suomidigi.fi/pelikirja/ 16.5.2017 Suomidigi.fi 27

Suomidigi.fi kannustaa ja innostaa asiantuntijoita tekemään uutta rohkeasti ja haastaa samalla julkisen hallinnon kehittäjät pohtimaan digiperiaatteiden toteutumista käytännössä: MITEN JA MIKSI ONNISTUITTE? 16.5.2017 Suomidigi.fi 29

Osallistu viimeistään 5.6. 2017. Katso tarkemmat osallistumisohjeet SUOMIDIGI.FI/SUUNNANNAYTTAJAT 16.5.2017 Suomidigi.fi 30

Torilla tavataan! Aleksi Kopponen Erityisasiantuntija Puh. 050 592 6457 aleksi.kopponen@vm.fi www.vm.fi/digitalisaatio Twitter: @kopponen 16.5.2017 Suomidigi.fi 31