Tieto- ja palvelutalouden laitos / logistiikka Häiriöillä suoria taloudellisia vaikutuksia! Luento 11 Riskienhallinta Riskien tunnistaminen Riskien arviointi Riskienhallinta Riskien valvonta Sinnikkyyden lisääminen OSTO 16 Luento 11 6 Mistä riskissä on kyse? Riski = tapahtuman todennäköisyys * vaikutus todennäköisyydessä huomioidaan riskin luonne ja yrityksen käytössä olevan hallintamenetelmät vaikutus on joko yritykselle aiheutuvat lisäkustannukset, todennäköinen tappio tai laskenut kyky päästä tavoitteisiin Ł ei ihan niin objektiivinen määritelmä kuin ensin vaikuttaa yhteiskuntatieteilijät jopa väittävät, että riski on interaktiivinen kulttuurisesti määritelty ilmiö, jota ei voi mitata Riski tarkoittaa kaikille hieman eri asioita globaalit tapahtumat vs. sisäisten sääntöjen noudattamattomuus 80% määrittelee ulkoisena tapahtuma jolla negatiivisia seurauksia mahdolliset positiiviset vaikutukset jää yleensä huomioimatta Tulevaisuusorientaatiota tulisi saada lisätä ei vain ohjeinen noudattamista tai kuka teki mitä ja milloin listoja OSTO 16 Luento 11 5 Yritysten riskit ovat lisääntyneet Toimitusketjujen monimutkaistuminen suurempi määrä osallistujia/tahoja ulkoistamiskehitys Hankinnan kansainvälistyminen globalisaatio ja lisääntyneet uhat Markkinoiden globalisoituminen voimakkaammat kysyntä- ja tarjontavaihtelut Lean-operaatiokehitys varastoja, kapasiteettia ja työntekijöitä vähennetty (puskurit pois) Toimittajakannan karsinta yhteistyön lisääminen johtanut vaihtoehtojen vähenemiseen Maailman muutosnopeus / epävarmuus OSTO 16 Luento 11 8
Riskinhallintaprosessi tervettä maalaisjärkeä - case haasteena rajaukset ja toteutus - Tunnistamisessa joitakin tuttuja työkaluja Toimitusketjun kartoitus (geomapping) toimitusketjujen visuaalisen kartat, jotka paljastavat toimitusketjun rakenteet, riippuvuudet, ja vastuunvaihdot, jotka saattavat sisältää riskiä Historiallisten ongelmien tarkastelu historiallisilla ongelmilla (itselle tai muille) voi olla suuri todennäköisyys toistua Toimialan trendien tutkiminen toiset yritykset tai alan yhdistykset ovat jo voineet tutkia soveltuvia riskejä Asiantuntijaryhmän aivoriihi henkilöt, joilla on kokemusta organisaation ja toimitusketjun eri alueilta, on paljon tietoa riskeistä. Heidän yhteen saattamisensa lisää tiedon jakamista. Toimitusketjun arviointikyselyt hyvin suunnitellut kyselyt voivat olla tehokas tapa kerätä nopeasti tietoa riskeistä Tehdasvierailut ym. vierailut toimitusketjukumppaneiden toimipisteisiin mahdollistavat yksityiskohtaisen ja vähemmän "suodatetun tiedon keräämisen riskeistä OSTO 16 Luento 11 12 Riskien tunnistaminen ensimmäinen vaihe Lista mahdollisista tapahtumista, joilla on negatiivinen vaikutus yrityksen toimintaan listaa voi lähteä keräämään tietoa monesta suunnasta yritysympäristön skannaus (PEST) ja yritysten arviointi akateemisten tutkimustulokset ja riskikonsulttien raportit kolmannen osapuolen riskiauditointi tärkeimpien sidosryhmien ja alan asiantuntijoiden konsultointi virallisen riskinarvioinnin toteuttaminen skenaarioanalyysi prosessiauditoinnit aikaisempien kriittisten tapausten tutkiminen benchmark-organisaatioiden riskitapahtumien seuranta terveys/turvallisuus/laatu/huolto määräaikaistarkastukset markkinatiedon keruu- ja hallintajärjestelmät jne. OSTO 16 Luento 11 11 Hankintapuolen riskejä on monenlaisia - osaa hankala kvantifioida - Riittämättömät toimittajaarviointi- ja -valintaprosessit Riittämättömät sopimusten ja suorituskyvyn hallintaprosessit ratkaisemattomat ongelmat Riittämättömät panostukset riskien tunnistamiseen Liian lean toimitusketju riittämättömät varmuusvarastot Ennakoimaton kysyntä esim. ympäristötekijöistä johtuva materiaalipula tai hinnanvaihtelut Hyödykeriski esim. poliittisen epävakauden vaikutus öljyn tai kaasun hintaan Markkinariskit työtaistelut, taloudellinen epävakaus tai toimittajien liiketoimintaongelmat Kuljetusriski esim. viivästykset, säästä johtuvat kuljetusreittien häiriöt, ruuhkautuminen tai poliittinen epävakaus Luonnon- ja ihmisten aiheuttamat katastrofit OSTO 16 Luento 11 13
Riskin lähteitä tosiaan kaikkialla! - todennäköisimmät ongelmat hyvin lähelläj- Oma organisaatio tietokatkokset (IT) flunssa-aalto Toimittajaongelmat määrä, laatu, logistiikka hintavaihtelu sopimusriita talousongelmat Lakot oma, toimittajan, kuljetusketjun Yhteiskunta lakimuutokset, ympäristöasiat jne. OSTO 16 Luento 11 14 Perinteiset toimittajariskit pohdituimpia Toimitusten myöhästyminen Toimitusaikojen yleinen piteneminen Toimittajien kapasiteettiongelmat Toimitusten laadulliset ongelmat Yllättävät kustannuselementit OSTO 16 Luento 11 18 Sisäisistä riskeistä puhutaan aika vähän Yrityskulttuuriin liittyvät arvot ja normit Ryhmädynamiikka Työntekijöiden persoonallisuustekijät Inhimilliset virheet ja kokemattomuus Johdon päätöksenteko Tärkeiden työntekijöiden poislähtö Huono työntekijäsuhteet Työpaikan vaarallisuus Turvallisuusriskit Tahallinen toiminta Sisäisen valvonnan puute Koneiden ja järjestelmien hajoaminen OSTO 16 Luento 11 15 Makroympäristöriskit usein julkisuudessa Luonnonkatastrofit tulivuoret, hurrikaanit, maanjäristykset, tulvat, kuivuus, tulipalot Terrorismi ja sodat Taloustilanne kasvu, korot valuuttakurssit politiikka Huono sää OSTO 16 Luento 11 20
Tunnista, luokittele ja arvioi riskilähteet - case Coca-Cola - Haavoittuvuuden arviointi Makroympäristöriskit Oma orgaanisaatio ja toimittajariskit Ideana kvantifioida riskiä, jotta voidaan kohdistaa riskinhallintaresursseja paremmin Etsitään siis vastauksia peruskysymyksiin: mikä voi mennä pieleen? millä todennäköisyydellä se voi tapahtua? (huomio usein tässä) mitä vaikutuksia tapahtumalla olisi? (tämä ei analysoida tarpeeksi!) usein oletuksena, että kaikki ok ennen tapahtumaal usein oletuksena, ettei tapahdu muille samaan aikaanl OSTO 16 Luento 11 22 OSTO 16 Luento 11 25 Riskien tunnistaminen ei ole ongelmatonta Joitakin tapahtumia ei voi kukaan arvata määritelmän mukaan eivät tietysti riskejä koska tod.näk. 0%J Riskit voivat näyttäytyä vasta tulevaisuudessa osa on hahmotettavissa vasta joskus tulevaisuudessa esim. geopoliittisen / sosio-poliittisen / talous tapahtuman jälkeen osa syntyy vasta kun toimintaa on kehitetty johonkin suuntaan uusi tilanne vaikuttaa myös siihen mitä johto pitää riskillisenä osa syntyy vasta kun on reagoitu johonkin toiseen riskiin Osaa riskeistä ei haluta tuoda esille paljastaa oman heikon varautumisen tai joutuu itse hallitsemaan voi hankaloittaa myyntiä (esim. verrattuna ongelmattomiin kilpailijoihin) Riskejä voi olla loputtoman paljon OSTO 16 Luento 11 23
Haavoittuvuus tietysti aina yrityskohtaista! Konkreettisia riskinhallintapäätöksiä Saatavuus (esim. alihankkija ei pysty toimittamaan) toimittajan tarkempi taloudellinen analyysi, useamman toimittajan käyttäminen, varmuusvaraston ylläpito, nimikkeen yleinen luonne (hätätapauksessa toimittajia löytyy), varasuunnitelmien tekeminen ja ylläpito, etuosto-oikeuden varmistaminen, toimittajan ostaminen ( sisäistäminen ) Laatu (esim. toimittajan toimitus heikkolaatuista) vähäriskisempi tuotesuunnittelu, huolellinen toimittajavalinta, tilastollinen laadunvalvonta, auditointi, sopimustekniikkamahdollisuuksien ymmärtäminen (lopullinen vastuu toimittajalla!) Maine (esim. alihankkija käyttää lapsityövoimaa) ajantasainen hankintaohjeistus, huolellinen toimittajavalinta, auditointiyritysten käyttö, kriisiviestintäsuunnitelma Kustannus (esim. valuuttariskit) riskienhallinta jo sopimusvaiheessa, valuuttasuojaustuotteet OSTO 16 Luento 11 28 OSTO 16 Luento 11 31 Mitä voidaan tehdä riskin hallitsemiseksi? - case riskinhallintastrategiat - Hyväksyä - älä tee mitään jos riski on liian pieni tai tapahtumaa on vaikea lieventää Lieventää - vähennä riskin suuruutta vähentämällä todennäköisyyttä, jolla tapahtuma toteutuu, esim. auttamalla riskialtista toimittajaa parantamaan toimintaansa vähentämällä vaikutusta, jos tapahtuma toteutuu, esim. pitämällä useampaa toimittajaa samalle nimikkeelle Jakaa - jaa riskiä toimittajan kanssa esim. sopimus alhaisella hinnalla ja voitot jaetaan jos myy hyvin Siirtää - siirrä vastuu tapahtumasta toiselle esim. osta vakuutus tai uudelleen neuvottele sopimukset Välttää - poista tapahtuman mahdollisuus esim. lopeta hankinta toimittajalta, joka on liian riskialtis Vastustaa, sopeutua, tehdä varasuunnitelmia... OSTO 16 Luento 11 30 Resurssit kannattaa kohdistaa viisaasti - case ongelmatoimittajiin keskittyminen - OSTO 16 Luento 11 32
Riskienhallinnan hyötyjen lista laajahko Välttää tai minimoida häiriöistä, katkoksista ja kriiseistä johtuvia kustannuksia Välttää tuotanto- ja tulovirtojen katkokset Turvaa tarjonnan lieventämällä toimitusketjun haavoittuvuuksia Suojaa markkinaosuutta Tukee liiketoiminnan ja toimitusketjun sinnikkyyttä Auttaa johtoa objektiivisesti päättämään, mitkä riskit ovat tavoittelemisen arvoista ja mitä kannattaa välttää Parantaa strategian, toimintamallien ja päätöksenteon laatua Parantaa organisatorista ja toimitusketjun koordinointia Parantaa sidosryhmien luottamusta ja tyytyväisyyttä Mahdollistaa laadukkaan henkilöstön, toimittajien ja verkostokumppaneiden houkuttelun ja pitämisen Turvaa organisaation avainhenkilöresursseja OSTO 16 Luento 11 34 Riskien valvonta Valvonnan ideana tarkkailla sisäistä ja ulkoista ympäristöä ja ennustaa riskien realisoitumista huomioida varsinkin riskin todennäköisyyksien kasvaminen OSTO 16 Luento 11 37 Riskien valvonta vaatii laajaa näkökulmaa - case jälleenmyyntitoimitus Aasiasta - OSTO 16 Luento 11 38
Häiriöillä useimmiten samanlaiset vaiheet Sinnikkyyttä voidaan edesauttaa - case harvinaisen tapahtuman seurausten minimointi - OSTO 16 Luento 11 41 OSTO 16 Luento 11 43 Sinnikkyyttä voidaan edesauttaa - case harvinaisen tapahtuman seurausten minimointi - Epäsuoraan vakuutukseen omaaminen varmuusvarastojen ylläpito, useamman toimittajan käyttäminen hankinta monesta lähteestä käytetyin strategia lisäkapasiteetin ylläpito, alhaisilla käyttöasteilla toimiminen kouluttamalla työntekijöitä Toimitusketjun joustavuuden varmistaminen hyvät toimittajasuhteet (esim. etuosto-oikeus) myös make-or-buy päätös useiden toimipisteiden olemassaolo prosessien standardointi (työntekijöitä helpompi siirrellä) kyky vaikuttaa kysyntään (valmistetaan mitä pystytään) tuotteiden modulaarisuus, postponement strategiat jne. Proaktiivinen tilanteen hahmottaminen Hankinnalla tosiaan erilaisia riskitehtäviä Markkinoiden, toimitusketjun ja toimittajien riskien seuranta, tunnistaminen ja arviointi Toimittajien esikarsinta ja arviointi toimittajariskin minimoimiseksi Hinta- ja toimitusriskien huomiointi sopimuksissa Ulkoistukseen liittyvien riskien hallinta Riskiasiantuntijuus strategiatyöskentelyssä Ostajan riskimaailma - ymmärrä, tunnista, arvioi, priorisoi, hallitse ja valvo (+hyödyj) OSTO 16 Luento 11 42 OSTO 16 Luento 11 45