ACN:n yleiset toimintaehdot Sivu 1
Sisällysluettelo JOHDANTO... 5 ARTIKLA I MÄÄRITELMÄT... 6 ARTIKLA II LIIKETOIMINNAN ALOITTAMINEN JA YLLÄPITO... 8 II.1. Suhteesi ACN:ään... 8 II.2. Itsenäiseksi edustajaksi ryhtyminen... 8 II.2.1. Kaikkien itsenäisten edustajien vaatimukset... 8 II.2.2. Tietojen toimittaminen... 8 II.2.3. Liiketoimijoiden nimet ja Team ID -tunnuksen myöntäminen... 9 II.2.4. Yritysjäsenien lisävaatimukset... 9 II.2.4.1. Kaupparekisteriin merkittyjen yritysten vaatimukset... 9 II.2.4.2. Avoimien yhtiöiden vaatimukset... 10 II.2.4.3. Yritysjäsenien omistajuusmuutokset ja lopettamiset... 10 II.2.5. Muut yhteyshenkilöt ja valtuutetut yhteyshenkilöt... 10 II.3. Puoliso tai elämänkumppani itsenäisenä edustajana...11 II.4. Vastuu kuluista...11 II.5. Liiketoiminnan uusiminen...11 II.6. Liiketoiminnan irtisanominen...12 II.7. Suljetun liiketoiminnan palauttaminen...12 II.8. Liiketoiminnan myyminen...12 II.9. Itsenäisen edustajan kuolema tai työkyvyttömyys...12 II.10. Useat liiketoimet ja 100 prosentin sääntö...13 ARTIKLA III ITSENÄISEN EDUSTAJAN VELVOLLISUUDET... 14 III.1. Eettinen toiminta ja lakien noudattaminen...14 III.1.1. Yleiset velvollisuudet... 14 III.1.2. Lakien ja säädösten noudattaminen... 14 III.1.3. Veroasiat... 15 III.1.4. Toiminta oman kotimaan ulkopuolella... 15 III.2. ACN:n palveluiden, tuotteiden ja liiketoimintamahdollisuuden markkinoiminen ja myyminen...16 III.2.1. Yleistä... 16 III.2.2. ACN:n palveluiden markkinointi... 17 III.2.2.1. Asiakassopimusten täyttäminen ja lähettäminen... 17 III.2.2.2. Asiakkaiden hyväksyminen ja asiakassopimusten voimaantulopäivämäärä... 17 III.2.3. ACN:n tuotteiden myyminen... 18 III.2.3.1. Yleistä... 18 III.2.3.2. Itsenäisten edustajien tuoteostot... 18 III.2.3.3. Muiden kuin itsenäisten edustajien ostamat tuotteet... 19 III.2.3.3.1. Verkko-ostot... 19 III.2.3.3.2. Suoramyynti asiakkaille... 19 III.3. Kielletyt käytännöt...21 III.3.1. Väärien tai virheellisten asiakassopimusten tai -tietojen toimittaminen... 21 III.3.2. Riskiryhmässä olevien asiakkaiden tai heikossa asemassa olevien asiakkaiden hyödyntäminen... 21 III.3.3. Asiakkaan palveluntarjoaminen vaihtaminen luvatta (luvaton myynti)... 21 Sivu 2
III.3.4. Asiakkaiden henkilökohtainen hankkiminen ja pinoaminen... 22 III.3.5. ACN:n palveluiden hinnat ja sopimusehdot... 22 III.3.6. Yhteydenpito ACN:n kumppaneihin... 23 ARTIKLA IV MARKKINOINTI JA MAINONTA... 24 IV.1. Yrityksen markkinointifilosofia...24 IV.2. ACN:n brändin ja immateriaaliomaisuuden käyttäminen...24 IV.3. ACN:n palveluiden, tuotteiden ja liiketoimintamahdollisuuden markkinointi...24 IV.4. Markkinointimateriaalien kehittäminen ja käyttäminen...25 IV.5. Ansiot ja ansioita koskevat väitteet...25 IV.6. Säästöt tai hintatakuut...25 IV.7. Tuotteita koskevat väitteet...26 IV.7.1. Väitteiden ja lausuntojen esittäminen... 26 IV.7.2. Kielletyt väittämät... 26 IV.7.3. ACN:n Wellness- tuotteiden pakolliset tiedot... 27 IV.8. Verkkosivustot ja sosiaalinen media...28 IV.9. Kilpailut ja kannustimet...28 IV.10. Mediatiedustelut ja julkiset esiintymiset...28 IV.11. Varainhankinta liiketoiminnan puitteissa...28 IV.12. Yhteisbrändäys ja yhteismarkkinointi...28 IV.13. Markkinointitapahtumat...29 ARTIKLA V MYYNTITIIMIN RAKENTAMINEN... 30 V.1. ACN:n liiketoimintamahdollisuuden esittely...30 V.2. Itsenäisten edustajien sopimusten lähettäminen...30 V.3. Uusien itsenäisten edustajien ACN:n tuotteiden ja palveluiden ostot...31 V.4. Sponsorin vaihtaminen...31 V.5. Rekrytointia eri linjoilta ei sallita...31 V.6. Rajoitettu rekrytointikielto...31 V.7. Koulutus ja valvonta...31 ARTIKLA VI ACN:N PALKKIOJÄRJESTELMÄ... 33 VI.1. Yleiskuvaus...33 VI.2. Määritelmät...33 VI.3. Uuden palkkiojärjestelmän ja siirtymisen esittely...33 VI.4. Oikeutus ansaittuihin tasoihin ja palkkioihin...34 VI.5. Palkkioiden ansaitseminen...35 VI.5.1. Vähittäismyyntibonukset... 35 VI.5.2. Palkkiot... 35 VI.5.3. Tuotepakettibonukset... 36 VI.5.4. Muut bonukset... 36 VI.6. Hallintamaksut...36 VI.7. Palkkion vähennys tai peruuttaminen...36 VI.8. Laskut ja tiliotteet...36 ARTIKLA VII VAATIMUSTENMUKAISUUSTUTKIMUKSET JA KURINPITOTOIMET... 38 VII.1. Rikkomukset ja niiden tutkinta...38 VII.2. Kurinpitotoimet...39 Sivu 3
VII.2.1. Toimintakielto... 39 VII.2.2. Irtisanominen... 39 VII.3. Ylälinjan vastuu...39 VII.4. Yhteistyö viranomaisten kanssa...40 VII.5. Itsenäisten edustajien väliset kiistat...40 ARTIKLA VIII HENKILÖKOHTAISTEN JA LUOTTAMUKSELLISTEN TIETOJEN SUOJAAMINEN... 41 YHTEENVETO... 43 ACN:N YLEISET TOIMINTAEHDOT LISÄTIEDOT SUOMI... 44 Sivu 4
JOHDANTO Tervetuloa ACN:ään! Toivotamme sinut tervetulleeksi ACN:n itsenäisten edustajien joukkoon. Olet aloittamassa jännittävää taivalta ACN:n kanssa. Toivomme, että yhteistyösuhteemme on pitkäkestoinen. Jo yli 20 vuotta toiminut ACN on kehittynyt maailman suurimmaksi kotitalouksien ja pienyritysten tietoliikennepalveluiden ja muiden tärkeiden palveluiden myyjäksi. Toimimme 4:llä eri mantereella ja 24:ssä eri maassa, joissa tarjoamme innovatiivisia ja kilpailukykyisiä palveluita, joita ihmiset käyttävät päivittäin. ACN julkaisi syyskuussa 2013 wellness- tuotemalliston Benevita-tuotemerkin alla. Tämä tarjoaa itsenäisille edustajille uusia tapoja kasvattaa liiketoimintaansa. Maaliskuussa 2015 julkaistu Aluminé-hygieniatuotemallistomme puolestaan on osoitus jatkuvasta kehityksestämme ainutlaatuisena verkostomarkkinointiyrityksenä. Se tarjoaa itsenäisille edustajillemme sekä asiakkaillemme tuotteita oman elämänlaatunsa parantamiseen. Nämä ACN:n yleiset toimintaehdot sisältävät käytännön ohjeita, joiden avulla voit aloittaa ACN- toimintasi sekä kehittää toimintaasi. Lisäksi saat tärkeitä tietoja käytännöistä ja prosesseista, joita ACN:n ja sinun tulee noudattaa ACN:n palveluiden ja tuotteiden markkinoinnissa, sekä ACN:n tarjoamasta liiketoimintamahdollisuudesta, jonka avulla voit kasvattaa ACN-liiketoimintaasi eettisesti ja lakien mukaisesti. Nämä yleiset toimintaehdot muodostavat osan sopimuksestasi ACN:n kanssa. Lue huolellisesti nämä yleiset toimintaehdot, itsenäisen edustajan hakemuksesi, itsenäisen edustajan sopimuksesi sekä oman maasi palkkiojärjestelmän tiedot. Jos sinulla on kysyttävää näistä yleisistä toimintaehdoista, ota yhteyttä sponsoriisi, ota yhteyttä ACN:n edustajapalveluihin tai käy ACN:n itsenäisten edustajien sivustossa, jonka nimi on OmaACN edustajille ja joka löytyy osoitteesta www.acneuro.com. Sivu 5
Artikla I määritelmät Näissä yleisissä toimintaehdoissa käytetyillä tiettyjä avaintermejä, joilla on alla määritetyt merkitykset. Termeillä, joita ei määritetä tässä artiklassa I, on itsenäisen edustajan sopimuksessa (josta voidaan tässä asiakirjassa käyttää myös pelkkää nimitystä sopimus), palkkiojärjestelmässä tai muissa näiden yleisten toimintaehtojen osissa määritetyt merkitykset. ACN, me ja muut viittaukset meihin tarkoittavat sitä ACN-yritystä, jonka kanssa olet solminut sopimuksesi, sekä mitä tahansa muita ACN-konserniin kuuluvia yrityksiä. ACN:n tuotteilla tarkoitetaan ACN:n tai itsenäisten edustajien asiakkaille tarjoamia ravintotuotteita ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita. ACN:n palveluilla tarkoitetaan ACN:n tai itsenäisten edustajien asiakkaille tarjoamia tietoliikennepalveluita, energiatuotteita, kodin turvallisuustuotteita tai muita tuotteita. Benevita-myyntiehdoilla tarkoitetaan ehtoja, jotka koskevat Benevita-sivustossa tarjottavien ACN-tuotteiden ostamista. Benevita-sivustolla tarkoitetaan sivustoa osoitteessa www.benevita.eu olevaa sivustoa tai mitä tahansa muuta sivustoa, jota käytetään ACN:n ravintotuotteiden tai henkilökohtaisen hygienian tuotteiden myymiseen. Benevitasivustoa voi käyttää itsenäisen edustajan verkkokaupan kautta tai suoraan sivustoon siirtymällä. Asiakas tarkoittaa henkilöä, joka ostaa ACN:n palveluita tai tuotteita. Itsenäiset edustajat lasketaan asiakkaiksi, kun he ostavat ACN:n palveluita tai tuotteita. Asiakassopimus tarkoittaa asiakkaan ja ACN:n tai sen liikekumppanin välistä ACN:n palveluiden tai tuotteiden ostamista koskevaa sopimusta. ACN:n tuotteiden myyntitapahtuma itsenäisen edustajan ja asiakkaan välillä ei näiden yleisten toimintaehtojen nojalla muodosta asiakassopimusta. DSA tarkoittaa Direct Selling Associationia eli suoramyyntiliittoa. Suoramyyntiliitot ovat suoramyyntialan edustajia ja edunvalvojia. Suoramyyntisäännöillä tarkoitetaan suoramyyntiliiton laatimia suoramyyntiä koskevia sääntöjä ja hyviä toimintatapoja. Näiden sääntöjen ehdot sitovat ACN:ää ja itsenäisiä edustajia kaikessa suoramyynnissä. Liiketoiminta tarkoittaa ACN:n itsenäisenä edustajana toimimista. Alalinja tarkoittaa (a) kaikkia suoraan sponsoroimiasi itsenäisiä edustajia ja (b) kaikki muita heidän sponsoroimiaan itsenäisiä edustajia. Yhdessä nämä itsenäiset edustajat muodostavat ACN-myyntitiimin. Ylälinja tarkoittaa (a) sponsoriasi sekä (b) kaikki muita sponsorisi yläpuolella samassa ACN-myyntitiimissä olevia itsenäisiä edustajia. Kotimaa tarkoittaa maata, jossa liiketoimintasi alun perin alkoi. Itsenäinen edustaja, sinä ja kaikki viittaukset sinuun tarkoittavat yksityishenkilöä tai sallittua yritysjäsentä, joka on toimii ACN-jakelijana. Yksityishenkilö on luonnollinen henkilö, kun taas sallittu yritysjäsen on oikeushenkilö, esimerkiksi osakeyhtiö tai avoin yhtiö. Verkkokauppa tarkoittaa itsenäisen edustajan henkilökohtaista verkkosivustoa, jonka ACN tarjoaa ja jota se isännöi. Sponsori tarkoittaa ACN:n itsenäistä edustajaa, joka tuo uuden itsenäisen edustajan mukaan ACN:n toimintaan. Sivu 6
Rekisteröintimaksu tarkoittaa kertamaksua, joka on maksettava jakelijuuden aloittamiseksi ja joka antaa uudelle itsenäiselle edustajalle oikeuden markkinoida ACN:n palveluita, tuotteita ja liiketoimintamahdollisuutta. Uusintamaksu tarkoittaa nykyisen itsenäisen edustajan maksamaa maksua liiketoiminnan uusimiseksi. Sivu 7
II.1. Suhteesi ACN:ään Artikla II liiketoiminnan aloittaminen ja ylläpito Kun toimit ACN:n itsenäisenä edustajana, olet itsenäinen alihankkija ja itsesi työllistäjä. Itsenäinen edustaja ei ole ACN:n työntekijä, kumppani, asiamies tai laillinen edustaja. Voit valita omat työskentelytapasi, -menetelmäsi ja - keinosi sekä työtuntisi ja -paikkasi näiden yleisten toimintaehtojen ja itsenäisen edustajan sopimuksen velvoitteiden mukaisesti. Et saa väittää olevasi tai antaa kenenkään ymmärtää olevasi ACN:n työntekijä. Et myöskään saa väittää mahdollisille uusille itsenäisille edustajille, että heistä tulee ACN:n työntekijöitä, tai antaa heidän ymmärtää näin. Joissain maissa ACN:n täytyy pidättää veroja tai sosiaaliturvamaksuja itsenäisille edustajille maksettavista korvauksista. Nämä maksut tilitetään tässä tapauksessa viranomaisille kyseisiä itsenäisen edustajan veroja tai sosiaaliturvamaksuja varten. Se, että ACN:n täytyy pidättää tai maksaa tällaisia veroja tai sosiaaliturvamaksuja, ei merkitse sitä, että ACN:n ja itsenäisen edustajan välillä olisi työnantajan ja työntekijän välinen työsuhde. II.2. Itsenäiseksi edustajaksi ryhtyminen II.2.1. Kaikkien itsenäisten edustajien vaatimukset Voit ryhtyä itsenäiseksi edustajaksi joko yksityishenkilönä tai yritysjäsenenä. Jos haluat ryhtyä itsenäiseksi edustajaksi, sinun täytyy (1) lähettää itsenäisen edustajan hakemus, solmia itsenäisen edustajan sopimus (ne ovat saatavilla osoitteesta www.acneuro.com), (2) maksaa rekisteröintimaksu (3) sekä toimittaa ACN:lle kaikki muut sen vaatimat tiedot ja asiakirjat. Joissain maissa itsenäiseksi edustajiksi haluavien täytyy lähettää ACN:lle allekirjoitettu sopimusasiakirja. Näissä maissa sinun täytyy tulostaa sopimus, joka lähetetään sinulle sähköpostitse verkkoprosessin päätteeksi, ja toimitettava se allekirjoitettuna ACN:lle. Itsenäiseksi edustajiksi haluavien yksityishenkilöiden täytyy lähettää sopimus. yritysjäsenien kohdalla sopimuksen lähettämisestä vastaa henkilö, jolla on valtuudet toimia sallitun yritysjäsenen nimissä (tätä henkilöä kutsutaan ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi). Yksityishenkilön tai ensisijaisen yhteyshenkilön täytyy olla vähintään 18-vuotias ja kotimaansa kansalainen tai laillisesti siellä asuva. Itsenäisellä edustajalla täytyy olla oikeus työskennellä itsenäisenä elinkeinonharjoittajana kotimaassaan. yritysjäsenellä täytyy olla jo perustettu yritys sopimuksen lähetyshetkellä. Liiketoimintasi astuu voimaan sinä päivänä, kun ACN hyväksyy hakemuksesi ja saat ilmoituksen hyväksynnästä. Jos hakemuksesi on puutteellinen tai virheellinen, liiketoimintasi keskeytetään siihen saakka, kunnes ACN saa tarvittavat tiedot ja asiakirjat. II.2.2. Tietojen toimittaminen Itsenäiseksi edustajaksi haluavan täytyy varmistaa, että kaikki ACN:lle sopimuksen yhteydessä toimitettavat tiedot pitävät paikkansa ja ovat riittäviä. Puutteelliset tai virheelliset tiedot saattavat johtaa sopimuksen hylkäämiseen kokonaan tai siihen saakka, kunnes tarvittavat tiedot toimitetaan. Itsenäisen edustajan on pidettävä ACN:lle toimitetut liiketoimintaan liittyvät tiedot ajan tasalla. Sinun täytyy ilmoittaa ripeästi kaikista mahdollisista nimi-, osoite-, puhelinnumero-, sähköposti- tai pankkitilitietojen muutoksista ACN:lle. Useimmista muutoksista voi ilmoittaa verkossa OmaACN edustajille -palvelussa. Sivu 8
II.2.3. Liiketoimijoiden nimet ja Team ID -tunnuksen myöntäminen Jos olet yksityishenkilö, liiketoiminnan täytyy olla omissa nimissäsi. yritysjäsenien nimien täytyy olla yrityksen asiakirjojen mukaisia. ACN pidättää oikeuden hylätä yritysjäsenen mistä tahansa syystä. Kun ryhdyt itsenäiseksi edustajaksi, sinulle määritetään yksilöllinen tunnus, jota kutsutaan Team ID -tunnukseksi ja jolla liiketoimintasi tunnistetaan. Sinun tulisi kehottaa asiakkaitasi sisällyttämään oma Team ID -tunnuksesi kaikkiin asiakassopimuksiin. Sisällytä se myös kaikkiin itsenäisen edustajan hakemuksiin ja sopimuksiin, joita sponsoroit. Jos et anna Team ID -tiimitunnustasi, et ehkä saa palkkioita asiakkaiden ostoista tässä tapauksessa et myöskään välttämättä saa alapuolellasi olevia itsenäisiä edustajia mukaan myyntitiimiisi. II.2.4. Yritysjäsenien lisävaatimukset Itsenäinen edustaja voi toimia myös yritysjäsenen välityksellä. yritysjäsenet vaihtelevat maakohtaisesti, mutta yleensä ACN:n sallii yritysjäseniksi avoimet yhtiöt, yksinyrittäjät, elinkeinonharjoittajat, kommandiittiyhtiöt sekä pörssiin kuulumattomat osakeyhtiöt. Julkisia osakeyhtiöitä, yhteisöjä, seuroja, rekisteröityjä yhdistyksiä tai kansalaisjärjestöjä ei hyväksytä itsenäisiksi edustajiksi. ACN:llä on yksinomainen oikeus päättää, hyväksytäänkö tietty oikeushenkilö itsenäiseksi edustajaksi. yritysjäsenien täytyy täyttää artiklan II.2.1 vaatimukset ja nämä lisävaatimukset. Itsenäinen edustaja, joka haluaa siirtyä yksityishenkilöjäsenyydestä yritysjäseneksi täytyy täyttää tietyt lisävaatimukset jäsenyystyypin vaihtohetkellä. Uusi tai muunnettu jäsenyys ei astu voimaan, ennen kuin nämä vaatimukset täytetään. Jos liiketoiminnan omistaa oikeushenkilö, joka ei ole yritysjäsen, ACN voi edellyttää liiketoiminnan siirtämistä yritysjäsenelle tai keskeyttää tai lopettaa liiketoiminnan. yritysjäsenien, niiden osakkeenomistajien, omistajien, johtajien ja kumppaneiden täytyy noudattaa useita myyntiä koskevia sääntöjä sekä 100 prosentin sääntöä, jota käsitellään artiklassa II.10. Kaikki yritysjäsenen osakkeenomistajat, omistajat, johtajat ja kumppanit ovat yhteisesti vastuussa yritysjäsenen toiminnasta ACN:lle. II.2.4.1. Kaupparekisteriin merkittyjen yritysten vaatimukset Kaupparekisteriin merkittynä yrityksenä (osakeyhtiö, kommandiittiyhtiö, elinkeinonharjoittaja jne.) täytyy toimittaa ACN:lle vähintään seuraavat tiedot ja asiakirjat (näihin viitataan tässä asiakirjassa yhteisnimityksellä yrityksen asiakirjat): kopio perustamistodistuksesta kaikkien sellaisten henkilöiden nimet, osoitteet ja omistusosuudet, jotka omistavat vähintään 5 prosenttia yrityksestä tai hallitsevat vähintään 5 prosenttia yrityksestä sallitun yritysjäsenen johtajien nimet ja osoitteet. ACN voi oman harkintansa mukaan pyytää muitakin tietoja ja asiakirjoja. yritysjäsenen täytyy nimittää yksi johtajistaan tai edustajistaan liiketoiminnan ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi. Ensisijaisen yhteyshenkilön täytyy lähettää itsenäisen edustajan hakemus ja sopimus. Kun ensisijainen yhteyshenkilö lähettää ne, hän vahvistaa, että toimiminen kuuluu yritysjäsenen sallitun liiketoiminnan piiriin. Ensisijainen yhteyshenkilö on vastuussa yritysjäsenen toiminnan valvonnasta sekä kaikesta viestinnästä ACN:n kanssa. yritysjäsen voi nimittää muita osakkeenomistajia, johtajia ja työntekijöitä muiksi yhteyshenkilöiksi. Sivu 9
II.2.4.2. Avoimien yhtiöiden vaatimukset Avoimina yhtiöinä toimivien yritysjäsenien täytyy toimittaa vähintään seuraavat yrityksen asiakirjat: kopio avoimen yhtiön yhtiösopimuksesta tai muu ACN:n hyväksymä asiakirja, josta avoimen yhtiön olemassaolo käy ilmi kaikkien sellaisten henkilöiden nimet, osoitteet ja omistusosuudet, jotka omistavat vähintään 5 prosenttia avoimesta yhtiöstä tai hallitsevat vähintään 5 prosenttia avoimesta yhtiöstä mahdollisen vastaavan yhtiömiehen nimi ja osoite. ACN voi oman harkintansa mukaan pyytää muitakin tietoja ja asiakirjoja. Avoimen yhtiön täytyy nimittää yksi yhtiömies ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi. Ensisijaisen yhteyshenkilön täytyy lähettää avoimen yhtiön itsenäisen edustajan hakemus ja sopimus sekä vahvistaa, että ACN-liiketoiminta kuuluu avoimen yhtiön sallitun liiketoiminnan piiriin. Kommandiittiyhtiön täytyy nimittää vastuunalainen yhtiömies ensisijaiseksi yhteyshenkilöiksi. Äänettömiä yhtiömiehiä voidaan nimittää muiksi yhteyshenkilöiksi. Avoimet yhtiöt voivat nimittää ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi kenet tahansa yhtiömiehistä. Kaikki muut yhtiömiehet täytyy nimittää muiksi yhteyshenkilöiksi. Avoimen yhtiön yhtiömies ei voi olla samanaikaisesti yksityishenkilönä toimiva edustaja eikä hänellä saa olla osuutta minkään ACN:n edustajantoiminnassa 12 kuukauden aikana ennen avoimen yhtiön perustamista. II.2.4.3. Yritysjäsenien omistajuusmuutokset ja lopettamiset yritysjäsenen täytyy hankkia etukäteen lupa ACN:ltä kaikista yli 20 prosentin omistajuusmuutoksista. Kun muutos on tehty, yritysjäsenen täytyy toimittaa yrityksen uudet asiakirjat ACN:lle. Yli 50 prosentin omistajuusmuutokset katsotaan yritysmyynneiksi, joita koskevat artiklan II.8 vaatimukset. yritysjäsen voi korvata poistuvan osakkeenomistajan, johtajan, kumppanin tai edunsaajan, jos uusi osakkeenomistaja, johtaja, kumppani tai edunsaaja ei ole ollut osallisena toisen itsenäisen edustajan toiminnassa edeltävän 12 kuukauden aikana. Itsenäisen edustajan täytyy toimittaa uudet yrityksen asiakirjat. Poistuva osakkeenomistaja, johtaja, kumppani tai edunsaaja voi solmia uuden edustajasopimuksen. Jos tämä uuden edustajasopimuksen solmiva taho on perustettu edellisen 12 kuukauden aikana, sen täytyy kuitenkin olla yritysjäsenen sponsoroima. Jos useamman kuin yhden osakkeenomistajan tai kumppanin muodostama yritysjäsen lopettaa toimintansa, dustajasopimus voidaan siirtää jäljellä oleville osakkeenomistajille tai kumppaneille artiklassa II.10 määritetyn 100 prosentin säännön mukaisesti. Jos siirto rikkoisi 100 prosentin sääntöä, yksi tai useampi edustajasopimus täytyy irtisanoa. II.2.5. Muut yhteyshenkilöt ja valtuutetut yhteyshenkilöt Ensisijainen yhteyshenkilö on vastuussa yritysjäsenen itsenäisenä edustajana toiminnan valvonnasta ja hänellä on täydet valtuudet toimia toimivan tahon puolesta ja nimissä. Itsenäiset edustajat voivat nimittää muitakin henkilöitä muiksi yhteyshenkilöiksi. Muilla yhteyshenkilöillä on täydet oikeudet toimia toimivan tahon nimissä ja sen puolesta. Itsenäinen edustaja voi myös nimittää valtuutetun yhteyshenkilön, jolla on rajoitetut valtuudet toimia itsenäisen Sivu 10
edustajan puolesta ja nimissä. Valtuutetut yhteyshenkilöt eivät ole itsenäisiä edustajia eivätkä he omista sopimuksen solminutta tahoa tai muita sen oikeuksia. Valtuutettu yhteyshenkilö ei voi muokata toimivan tahon tietoja (henkilökohtaisia tietoja, pankkitietoja, salasanoja jne.) peruuttaa, uusia tai irtisanoa toimintaa siirtää asiakkaita tai alalinjan itsenäisiä edustajia itsenäisen edustajan tililtä markkinoida tai myydä ACN:n palveluita tai tuotteita tai sponsoroida uusia itsenäisiä edustajia muokata tai vaihtaa muita yhteyshenkilöitä tai valtuutettuja yhteyshenkilöitä. II.3. Puoliso tai elämänkumppani itsenäisenä edustajana Aviopuolisot ja elämänkumppanit voivat liittyä ACN:ään itsenäisinä edustajina ja toimia saman liiketoimen alla (Italiaa ja Ranskaa lukuun ottamatta) tai erikseen. Jos puoliso tai elämänkumppani toimii saman liiketoimen alaisuudessa, molempien puolisoiden tai elämänkumppanien nimien täytyy olla määritettynä tiedoissa. Jos puoliso tai elämänkumppani toimii toisen liiketoimen alaisuudessa, toisen puolison tai elämänkumppanin täytyy olla tämän sponsori. ACN saattaa edellyttää liiketoimen siirtämistä näiden vaatimusten täyttämisen takaamiseksi. Jos erillisinä toimivat itsenäiset edustajat menevät naimisiin tai ryhtyvät elämänkumppaneiksi, toisen heistä täytyy myydä tai irtisanoa liiketoimensa ja (1) hänet täytyy lisätä toisen puolison tai elämänkumppanin liiketoimeen tai (2) hänen täytyy solmia perustaa uusi liiketoimi toisen puolison tai elämänkumppanin sponsoroimana. Liiketoimien myyntiä koskevat artiklan II.2 vaatimukset. Asiakkaat ja alalinja pysyvät myydyssä tai irtisanotussa liiketoimessa. ACN voi irtisanoa uusimman liiketoimen, jos itsenäiset edustajat eivät noudata tätä vaatimusta. Jos itsenäiset edustajat hankkivat avioeron tai lopettavat elämänkumppanuutensa, heidän täytyy ilmoittaa tämän vaikutuksista ACN:lle kirjallisella selvityksellä, jonka molemmat allekirjoittavat, tai toimittamalla ACN:lle soveltuva oikeuden päätös. Mikäli itsenäisten edustajien välillä on kiistaa omistajuudesta, ACN voi keskeyttää toiminnan, kunnes kiista ratkaistaan. Mikäli jaettu liiketoimi peruutetaan, jätetään uusimatta tai irtisanotaan, kumpikaan kumppani ei saa perustaa uutta toimintaa 12 kuukauteen. Kumpi tahansa kumppani voi pyytää alkuperäisen liiketoimen uudelleenaktivointia. ACN voi päättää hakemuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä oman harkintansa mukaan. II.4. Vastuu kuluista Kun teet liiketoimintaa itsenäisenä edustajana omalla tililläsi, olet yksin vastuussa kaikista toimintaan liittyvistä kuluista, veloista ja vastuista. Tällaiset kulut saattavat sisältää käyttöoikeuksia, lisenssejä ja lupia, joita liiketoiminnan harjoittaminen vaatii, maksuja laki- ja verotuspalveluista sekä muista asiantuntijapalveluista, vakuutusmaksuja, toimitila- ja laitteistovuokria sekä -kuluja, matkakuluja, ateriakuluja, majoituskuluja sekä keskityskuluja ja kuluja, jotka liittyvät ACN:n palveluiden ja tuotteiden sekä liiketoimintamahdollisuuden markkinointiin mahdollisille asiakkaille. ACN ei ole vastuussa näiden kulujen ja maksujen hyvittämisestä tai korvaamisesta tai muista kuluista, joita sinulle aiheutuu ACN-jakelijana toimimisesta. II.5. Liiketoiminnan uusiminen Itsenäisen edustajan liiketoimen ensimmäinen sopimuskausi on 12 kuukautta voimaantulopäivästä lähtien. Jos itsenäinen edustaja haluaa jatkaa toimintaa, hänen täytyy lähettää uusintapyyntö (mahdollista OmaACN edustajille - palvelussa) ja maksettava uusintamaksu. Uusinta muodostaa uuden sopimuksen itsenäisen edustajan ja ACN:n välillä ACN:n uusimpien sopimusehtojen mukaisesti. Jos itsenäinen edustaja suorittaa uusintaprosessin 30 päivän kuluessa Sivu 11
alkamispäivän (tai viimeisimmän uusintapäivän) vuosipäivästä, uusintapäivämäärään lisätään yksi vuosi. Jos itsenäinen edustaja uusii sopimuksen, kun uusintapäivämäärästä on kulunut yli 30 päivää, hänen uusi uusintapäivänsä on 12 kuukauden päässä siitä päivästä, kun hän maksaa uusintamaksun. Itsenäinen edustaja, joka ei maksa uusintamaksua uusintapäivään mennessä, menettää oikeutensa palkkioihin ja pätevyyksiin uusintapäivän ja uusintamaksun maksupäivän väliseltä ajalta. Jos liiketoimintaa ei uusita 12 kuukauden kuluessa uusintapäivästä, liiketoiminta suljetaan ja poistetaan käytöstä. Tässä tapauksessa itsenäisen edustajan täytyy perustaa uusi liiketoimi. II.6. Liiketoiminnan irtisanominen Voit irtisanoutua toimimisesta milloin tahansa. Kun irtisanot liiketoimesi, vapaudut kaikista itsenäisen edustajan velvollisuuksista ja luovut kaikista itsenäisen edustajan oikeuksista, mukaan lukien oikeus korvauksiin ansaituista ja vielä maksamattomista korvauksista. Jos irtisanot 14 päivän sisällä sen voimaantulosta, saat täyden hyvityksen rekisteröintimaksustasi. Tässä tapauksessa sinulla on myös oikeus palauttaa ostamasi ACN-tuotteet täyttä tai osittaista hyvitystä vastaan. Oikeutesi ja irtisanomisprosessi vaihtelee sen mukaan, milloin irtisanot jakelijuutesi. Itsenäisen edustajan hakemuksesta ja sopimuksesta sekä OmaACN edustajille -palvelusta saat lisätietoja sekä ohjeet jakelijuuden irtisanomiseen ACN-tuotteiden palauttamiseen. II.7. Suljetun liiketoiminnan palauttaminen Entinen itsenäinen edustaja, joka liittyy ACN:ään 12 kuukauden kuluessa liiketoiminnan peruutuksesta, uusimatta jättämisestä tai irtisanomisesta, voi tehdä niin vain saman sponsorin alaisuudessa (tai jos alkuperäinen sponsori ei enää ole itsenäinen edustaja, ylälinjan ensimmäisen aktiivisen itsenäisen edustajan sponsoroimana). ACN voi oman harkintansa mukaan sallia itsenäisen edustajan liittyä myös toisen sponsorin alaisuudessa. Itsenäisen edustajan täytyy solmia uusia sopimus ja maksaa soveltuva rekisteröintimaksu. II.8. Liiketoiminnan myyminen Myynnit täytyy hyväksyttää ACN:llä. Itsenäinen edustaja voi pyytää lupaa lähettämällä ACN:lle kirjallisen pyynnön, joka sisältää sekä ostajan että myyjän nimen, osoitteen ja yhteystiedot sekä tiedot myyntisummasta. Kun myyntitosite toimitetaan ACN:lle, se lähettää itsenäiselle edustajalle asiakirjat, jotka myyjän ja ostajan täytyy täyttää. Mahdollisen ostajan täytyy täyttää artiklan II.2 vaatimukset eikä hän saa olla entinen ACN:n itsenäinen edustaja. ACN pidättää oikeuden hylätä ehdotettuja myyntejä mistä tahansa syystä. Myyvältä itsenäiseltä edustajalta veloitetaan käsittelymaksu, jos myynti hyväksytään. II.9. Itsenäisen edustajan kuolema tai työkyvyttömyys Jos itsenäinen edustaja kuolee tai tulee työkyvyttömäksi, oikeudet voidaan siirtää itsenäisen edustajan nimetylle edunsaajalle pysyvästi tai väliaikaisesti. Edunsaajan on ehkä lähetettävä uusi itsenäisen edustajan hakemus ja solmittava uusi itsenäisen edustajan sopimus. Jos edunsaaja on alle 18-vuotias, oikeus voidaan ACN:n kirjallisen luvan perusteella siirtää toiselle edunsaajalle, kunnes alkuperäinen edunsaaja täyttää 18. Jos oikeus siirretään väliaikaisesti työkyvyttömyyden vuoksi, oikeus palautetaan itsenäiselle edustajalle, kun ACN saa ilmoituksen työkyvyttömyyden päättymisestä. Jos itsenäinen edustaja kuolee tai joutuu työkyvyttömäksi eikä hänellä ole nimettyä edunsaajaa, myyntioikeus keskeytetään siihen saakka, kunnes ACN saa oikeuden päätöksen tai muun ilmoituksen myyntioikeuden luovutuksesta. Sivu 12
II.10. Useat liiketoimet ja 100 prosentin sääntö Yksityishenkilö tai sallittu yritysjäsen saa omistaa kerrallaan vain yhden ACN-liiketoimen (tai hallita vain yhtä tai olla osallisena vain yhden liiketoimen toiminnassa), ellei näissä yleisissä toimintaehdoissa muuta sallita tai ellei ACN ole muuta etukäteen kirjallisesti sallinut. Lisäehdot tähän liittyen: Henkilö voidaan määrittää ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi vain kerran. Pankkitiliä, jolle itsenäisen edustajan korvaukset maksetaan, voi käyttää vain yhden liiketoimen toiminnassa. Henkilö ei saa lähettää itsenäisen edustajan hakemusta tai sopimusta tai olla osallisena toisen itsenäisen edustajan sopimuksessa, jos hänellä on voimassa oleva sopimus tai jos hän omistanut toisen liiketoiminnan, hallinnut toista tai ollut osallisena toisen toiminnassa edellisen 12 kuukauden aikana. Henkilö, joka poistuu yritysjäsenen palveluksesta, voi perustaa uuden liiketoiminnan vain, jos lopettamisesta on kulunut 12 kuukautta tai uusi liiketoiminta on hänen entisen yritysjäsenensä suoraan sponsoroima. Jos ACN sallii henkilön osallistua useiden ACN-liiketoimijoiden toimintaan, henkilön kokonaisomistusosuus tai hallintaosuus kaikista toimijoista ei saa olla suurempi kuin 100 prosenttia ja joiden toimintaan hän on osallinen, täytyy kuulua samaan myyntitiimiin ja olla toistensa suoria sponsoreita. Sivu 13
Artikla III itsenäisen edustajan velvollisuudet III.1. Eettinen toiminta ja lakien noudattaminen III.1.1. Yleiset velvollisuudet ACN harjoittaa liiketoimintaa avoimesti, eettisesti sekä luotettavasti ja odottaa itsenäisten edustajiensa toimivan samoin tavoin. Itsenäisten edustajien odotetaan noudattavan korkeita eettisiä standardeja kaikessa toiminnassaan asiakkaiden, muiden itsenäisten edustajien ja ACN:n kanssa. Itsenäisten edustajien odotetaan noudattavan näiden yleisten toimintaohjeiden sääntöjä sekä niiden henkeä. Alla on lueteltu joitain (tämä ei ole kaikenkattava luettelo) toimia, joita ACN pitää epäeettisinä. Väärien tietojen antaminen tai nimikirjoituksen väärentäminen mihin tahansa ACN:lle toimitettavaan asiakirjaan on epäeettistä. Asiakkaan rohkaiseminen ostamaan ACN:n palveluita tai tuotteita, kun tiedät tai sinulla on syytä uskoa, että asiakas ei aio suorittaa ostotapahtumaa loppuun, on epäeettistä. Asiakkaan sopimuksen tai itsenäisen edustajan hakemuksen ja sopimuksen lähettäminen ilman asiakkaan tai itsenäisen edustajan lupaa on epäeettistä. ACN:n palveluiden tai tuotteiden tilauksen lähettäminen toisen itsenäisen edustajan Team ID - tiimitunnuksella on epäeettistä. Virheellisten tietojen antaminen nykyiselle tai mahdolliselle asiakkaalle tai itsenäiselle edustajalle ACN:n tuotteista, palveluista tai liiketoimintamahdollisuudesta on epäeettistä. Ostamiseen painostaminen tai vanhusten ja vammaisten kaltaisten haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden hyväksikäyttö on epäeettistä. ACN:n tuotteiden määriltään suuret ostokset palkkiojärjestelmän hyödyntämiseksi ovat epäeettisiä. Muiden itsenäisten edustajien tai asiakkaiden painostamaan ostamaan ACN:n tuotteita tai palveluita, joita he eivät halua, on epäeettistä. Minkä tahansa sellaisten väitteiden esittäminen, jotka väheksyvät ACN:ää, sen työntekijöitä, tuotteita, palveluita, liikekumppaneita tai muita itsenäisiä edustajia, on epäeettistä. ACN:n, sen työntekijöiden, liikekumppaneiden, asiakkaiden tai itsenäisten edustajien häirintä, uhkaaminen, loukkaaminen tai pelottelu on epäeettistä. III.1.2. Lakien ja säädösten noudattaminen Suoramyynti on tarkasti säädelty ala, jota koskevat lait, säädökset ja alan omat ohjeistukset ovat usein tiukempia kuin muita aloja koskevat lait, säädökset ja ohjeistukset. Lisäksi ACN:n myymiä tietoliikenne-, energia ja Wellness-tuotteita sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita koskevat monet erityiset säädökset ja vaatimukset. Kun toimit ACN:n itsenäisenä edustajana, sinun täytyy noudattaa kaikkia soveltuvia lakeja ja säädöksiä sekä suoramyyntialaa koskevia ohjeita ja säädöksiä. Saat lisätietoja soveltuvista laeista ja niiden noudattamisesta OmaACN edustajille -palvelusta ja näiden yleisten toimintaohjeiden maakohtaisista tiedoista. Koska lait ja säädökset muuttuvat jatkuvasti, ACN ei kuitenkaan voi taata tietojen olevan ajan tasalla tai oikeita. Olet itse vastuussa siitä, että ymmärrät kaikki jakelijatoimintaasi koskevat eurooppalaiset, kansalliset ja paikalliset lait sekä säädökset ja suoramyyntiä koskevat säännöt ja vaatimukset sekä omassa kotimaassasi että muissa maissa, joissa toimit. Velvollisuuksiisi kuuluvat muun muassa seuraavat. Sivu 14
Sinun täytyy noudattaa kaikkia soveltuvia lakeja ja säädöksiä sekä suoramyyntialan sääntöjä ja vaatimuksia, jotka liittyvät ACN:n tuotteiden ja palveluiden sekä liiketoimintamahdollisuuden markkinointiin ja myymiseen, mukaan lukien soveltuvat kuluttajansuojalait, tietosuojavaatimukset, Euroopan suoramyyntiyhdistyksen (Seldia) säännöt ja kaikkien toimintamaidesi omien suoramyyntiyhdistysten säännöt ja vaatimukset. Sinun täytyy hankkia kaikki toimimiseen vaaditut luvat, liiketoimintaoikeudet ja rekisteröinnit. Joissain maissa yksityishenkilöinä toimivien itsenäisten edustajien täytyy esimerkiksi rekisteröityä itsenäisiksi ammatinharjoittajiksi tai itsensä työllistäjiksi vero- ja sosiaaliturvaviranomaisia ja muita mahdollisia viranomaisia varten. Sinun täytyy hankkia kaikki toimimisen edellyttämät vakuutukset. Sinun täytyy säilyttää kaikki jakelijana toimimiseesi liittyvät asiakirjat (esimerkiksi laskut, kuitit ja tilauslomakkeet) tallessa soveltuvalla tavalla. Sinun täytyy hoitaa kaikki tarvittavat rekisteröinnit, ilmoitukset ja maksut, joita vaaditaan henkilökohtaisessa verotuksessa tai yritysverotuksessa, mukaan lukien tulo- ja osinkoverotus, arvonlisäverotus ja sosiaaliturvamaksut sekä eläkemaksut. ACN saattaa edellyttää itsenäistä edustajaa toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot, jotka osoittavat itsenäisen edustajan noudattavan näitä vaatimuksia. ACN tekee myös yhteistyötä viranomaisten ja veroviranomaisten kanssa varmistaakseen sen, että itsenäiset edustajat noudattavat soveltuvia lakeja ja säädöksiä. III.1.3. Veroasiat Itsenäisenä edustajana olet itse vastuussa siitä, että noudatat kotimaasi verolakeja sekä verolakeja kaikissa muissa maissa, joissa toimit. Jos olet itsesi työllistäjä, sinun täytyy ehkä maksaa säännöllisesti veroja ja sosiaaliturvamaksuja ACN:ltä toiminnastasi saaduista korvauksista. Ellei ACN:ää vaadita pidättämään ja suorittamaan näitä veroja ja maksuja puolestasi, niiden summien laskeminen on täysin omalla vastuullasi. ACN ei ole vastuussa mistään maksuista, sakoista, koroista tai muista lisämaksuista, joita aiheutuu näiden verojen tai maksujen maksamatta jättämisestä tai myöhässä maksamisesta. Itsenäisellä edustajalla, joka toimii sallittuna yritysjäsenenä, saattaa olla erilaisia velvollisuuksia tai lisävelvollisuuksia tähän liittyen. On täysin omalla vastuullasi, että ymmärrät toimimistasi koskevat verovelvollisuudet. Jos myyt ACN:n tuotteita suoraan asiakkaille, sinun täytyy ehkä periä myynnistäsi arvonlisäveroa, joka sinun täytyy tilittää soveltuville veroviranomaisille. Saat lisätietoja artiklasta III.2.3.2. Itsenäinen edustaja vastaa itse täysin arvonlisäveron laskemisesta ja asiakkailta perimisestä kaikessa arvonlisäveron alaisessa myynnissä sekä vaadittujen ilmoitusten toimittamisesta kansallisille veroviranomaisille ja perittyjen arvonlisäverojen tilittämisestä näille viranomaisille. ACN ei voi tarjota henkilökohtaisia veroneuvoja itsenäisille edustajille. Jos sinulla on kysyttävää verotukseen liittyvistä asioista, osoita ne henkilökohtaiselle veroneuvojallesi. III.1.4. Toiminta oman kotimaan ulkopuolella Eräs ACN:n liiketoimintamahdollisuuden suurimmista eduista on mahdollisuus toimia kaikissa niissä maissa, joissa ACN toimii. Jokaisella itsenäisellä edustajalla on yksinoikeudeton oikeus markkinoida ACN:n tuotteita ja palveluita sekä liiketoimintamahdollisuutta kaikissa maissa, joissa ACN toimii. Jotkin ACN:n tuotteet ja palvelut on kuitenkin ehkä tarkoitettu myytäväksi vain tietyissä maissa. Myyntirajoituksista ilmoitetaan OmaACN edustajille -palvelussa. ACN:n tuotteiden myyntirajoituksista ilmoitetaan puolestaan Benevita-sivustossa. Et saa myydä ACN:n tuotteita tai palveluita missään sellaisessa maassa, jossa niiden myynti ei ole sallittua. Itsenäinen edustaja ei myöskään saa toimittaa ACN:n Sivu 15
tuotteita tai järjestää niiden toimitusta mihinkään sellaiseen maahan, jossa tuotteen myynti ei ole sallittua. Tämä rajoitus on voimassa riippumatta siitä, ovatko tällaiset ACN:n tuotteet tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön vain jälleenmyyntiin. Et myöskään saa markkinoida tai myydä ACN:n tuotteita ja palveluita tai liiketoimintamahdollisuutta missään sellaisessa maassa, jossa ACN ei toimi. Maat, joissa ACN toimii, on lueteltu OmaACN edustajille -palvelussa. ACN:n palveluita, tuotteita ja liiketoimintamahdollisuutta koskevat lait, säädökset ja suoramyyntiyhdistysten säännöt sekä vaatimukset vaihtelevat maakohtaisesti. Itsenäinen edustaja, joka toimii jakelijana oman kotimaansa ulkopuolella, on itse vastuussa siitä, että hän ymmärtää kaikki soveltuvat lait, säädökset ja suoramyyntiyhdistysten säännöt sekä ohjeet kaikissa maissa, joissa hän toimii. Hän on itse vastuussa myös kaikkien niiden noudattamisesta. III.2. ACN:n palveluiden, tuotteiden ja liiketoimintamahdollisuuden markkinoiminen ja myyminen Asiakashankinta on tärkein tekijä ACN:n menestyksen kannalta. Palkkiojärjestelmän mukaisia pätevyyksiä ja korvauksia ansaitaan yksinomaan ACN:n palveluita ja tuotteita asiakkaille myymällä ja asiakkaiden käyttämistä ACN:n palveluista. On erittäin tärkeää, että itsenäiset edustajat esittelevät ACN:n tuotteet ja palvelut sekä liiketoimintamahdollisuuden mahdollisille asiakkaille selkeästi ja kattavasti, jotta asiakkaat voivat tehdä totuudenmukaisiin tietoihin perustuvan päätöksen siitä, ostavatko he ACN:n tuotteita ja palveluita tai ryhtyvätkö he ACN:n itsenäiseksi edustajaksi. Muistutus: Itsenäisiä edustajia ei velvoiteta ostamaan mitään tuotteita tai palveluita ACN:ltä saadakseen korvauksia tai pätevyyksiä ACN:n itsenäisenä edustajana. Palkkiojärjestelmän mukaisia pätevyyksiä ja korvauksia ansaitaan yksinomaan ACN:n palveluita ja tuotteita asiakkaille myymällä ja asiakkaiden käyttämistä ACN:n palveluista. Itsenäiset edustajat eivät saa väittää mahdollisille itsenäisille edustajille, että ACN:n tuotteiden tai palveluiden ostaminen on pakollista. Itsenäiset edustajat, jotka ostavat ACN:n tuotteita ja palveluita, ostavat niitä samojen myyntiehtojen mukaisesti kuin asiakkaat. III.2.1. Yleistä Verkostomarkkinointi on hyväksi havaittu myyntitapa, jota asiakkaat arvostavat sen henkilökohtaisen luonteen vuoksi ja jonka avulla itsenäiset edustajat voivat hyödyntää joustavia ansaintamahdollisuuksia. Suoramyynti voi kuitenkin johtaa myös kuluttajien hyväksikäyttöön häikäilemättömien suoramyyjien toimesta. Juuri tästä syystä suoramyynti on tarkasti viranomaisten säätelemä ala. Tämän tarkoituksena on suojata kuluttajia. Lisäksi Seldia ja erilaiset kansalliset suoramyyntiyhdistykset ovat määrittäneet suoramyyntiehtoja suoramyyntiyrityksille ja suoramyyjille ja kaikkien itsenäisten edustajiemme on noudatettava näitä. Itsenäisten edustajien tulee noudattaa seuraavia käytäntöjä noudattaakseen soveltuvia lakeja sekä suoramyyntisääntöjä: Kun itsenäinen edustaja ottaa ensimmäisen kerran yhteyttä mahdolliseen asiakkaaseen tai itsenäiseen edustajaan, hänen on kerrottava olevansa ACN:n itsenäinen edustaja sekä syy siihen, miksi hän ottaa yhteyttä mahdolliseen itsenäiseen edustajaan tai asiakkaaseen. Itsenäisen edustajan on kerrottava mahdolliselle asiakkaalle tai itsenäiselle edustajalle, että ACN on Seldian jäsen (ja kansallisen suoramyyntiyhdistyksen jäsen, jos asia näin on). Jos mahdollinen asiakas tai itsenäinen edustaja kutsutaan myynti- tai koulutustapahtumaan, itsenäisen edustajan täytyy kertoa tapahtuman tarkoitus sekä sen isäntä. Itsenäinen edustaja antaa ACN:stä ja ACN:n palveluiden ja tuotteiden sopimuskausista, ehdoista ja hinnoista Sivu 16
sekä ACN:n liiketoimintamahdollisuudesta ja ACN:n myynninjälkeisestä palvelusta kattavat, totuudenmukaiset ja selkeät tiedot. Itsenäinen edustaja ei käytä harhaanjohtavia, hämääviä tai epäreiluja myyntikeinoja tai esitä vääriä, harhaanjohtavia tai liioiteltuja väitteitä ACN:n tuotteista, palveluista tai liiketoimintamahdollisuudesta. Itsenäinen edustaja antaa vain sellaisia ACN:n palveluita, tuotteita ja liiketoimintamahdollisuutta koskevia väitteitä, jotka sisältyvät virallisiin ACN-aineistoihin tai ovat muuten ACN:n valtuuttamia. Itsenäinen edustaja kertoo mahdollisille asiakkaille ja itsenäisille edustajille heidän oikeudestaan peruuttaa itsenäisen edustajan tai asiakkaan sopimus (sen ehtojen mukaisesti). Itsenäinen edustaja tarjoutuu esittelemään ACN:n tuotteita. Itsenäinen edustaja kertoo, miten ACN käsittelee valitukset. Itsenäinen edustaja kertoo suoramyyntiyhdistysten säännöistä sekä siitä, miten ne sitovat edustajaa ja ACN:ää. Itsenäinen edustaja toimittaa asiakkaille ja uusille itsenäisille edustajille kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien hakemus tai asiakassopimukset, sopimusehdot, hinnat ja lasku. Itsenäinen edustaja toimii erityisen harkiten haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden kanssa. Kun itsenäinen edustaja markkinoi ja myy ACN:n palveluita ja tuotteita, hän varmistaa, että mahdolliset asiakkaat pääsevät ennen tilauksen tekemistä tutustumaan niiden ACN:n palveluiden tai tuotteiden sopimusehtoihin ja hinnastoihin, joita he aikovat ostaa. Jos asiakas ei osta ACN:n palveluita tai tuotteita suoraan ACN:ltä verkossa, itsenäinen edustaja toimittaa seuraavat asiakirjat ja tiedot asiakkaalle oston yhteydessä: Itsenäinen edustaja toimittaa (1) asiakassopimuksen kirjallisen kopion (joka sisältää sopimuskauden, ehdot ja hinnat), (2) laskun sekä (3) peruutuslomakkeen mallin ja ohjeet. Itsenäinen edustaja kertoo näille asiakkaille heidän oikeudestaan palauttaa ACN:n tuotteet 14 päivän kuluessa ostohetkestä täyttä hyvitystä vastaan. Itsenäinen edustaja toimittaa pyydettäessä soveltuvan suoramyyntiyhdistyksen suoramyyntisäännöt asiakkaille. Nämä asiakirjat ovat saatavilla OmaACN edustajille -palvelussa. Kun itsenäinen edustaja markkinoi ACN:n liiketoimintamahdollisuutta, hän varmistaa, että mahdolliset itsenäiset edustajat pääsevät ennen hakemuksen tekemistä tutustumaan sopimusehtoihin, näihin yleisiin toimintaehtoihin sekä palkkiojärjestelmään. III.2.2. ACN:n palveluiden markkinointi III.2.2.1. Asiakassopimusten täyttäminen ja lähettäminen Kun asiakas haluaa ostaa ACN:n palveluita, hänen täytyy lähettää ACN:lle täytetty ja allekirjoitettu asiakassopimus tai ostettava palvelut verkossa. Itsenäisten edustajien täytyy tarjota asiakkaille asiakassopimukset tai tiedot ACN:n ja sen kumppanien tarjoamista verkko-ostosmahdollisuuksista. Millä tahansa muulla tavalla lähetetyt asiakastilaukset saatetaan hylätä. Asiakkaan täytyy täyttää oma sopimuksensa henkilökohtaisesti. Itsenäiset edustajat voivat auttaa asiakkaita asiakassopimusten täyttämisessä ja ne voivat lähettää asiakassopimuksia ACN:lle asiakkaiden pyynnöstä. III.2.2.2. Asiakkaiden hyväksyminen ja asiakassopimusten voimaantulopäivämäärä ACN ja sen kumppanit voivat hylätä tai hyväksyä asiakassopimuksia täysin oman harkintansa mukaan. ACN ei ole minkäänlaisessa vastuussa itsenäisille edustajille hylätyistä asiakkaista. Sivu 17
Palkkiojärjestelmän alaiset pätevyydet ja korvaukset käsitellään siten, että asiakassopimuksen katsotaan tulleen voimaan sinä päivänä ja siihen kellonaikaan, jona ACN käsittelee asiakassopimuksen. Jotta ACN:n palveluiden ostokset voidaan hyvittää ajoissa, ACN:n täytyy vastaanottaa asiakassopimus viimeistään klo 14 (Keski-Euroopan aikaa) kuukauden viimeisenä työpäivänä. Jos kuukauden viimeinen päivä on lauantai, sunnuntai tai Alankomaiden virallinen pyhäpäivä, kuukauden viimeiseksi työpäiväksi katsotaan kuukauden viimeisin arkipäivä. III.2.3. ACN:n tuotteiden myyminen III.2.3.1. Yleistä Benevita-sivustosta ostettujen ACN:n tuotteiden myyjä on ACN Wellness B.V. Kaikkia Benevita-sivustosta myytyjä tuotteita sekä asiakkaille että itsenäisille edustajille myydyt tuotteet koskevat Benevita-sivuston myyntiehdot. ACN:n tuotteita voi tilata Benevita-sivustosta joka päivä kellon ympäri, mutta tilaukset käsitellään vain normaaleina aukioloaikoina. Jos haluat saada hyvitystä tietyn kuun aikana myydyistä ACN:n tuotteista, ACN:n täytyy vastaanottaa kyseisen kuun tilaukset viimeistään klo 14.00 (Keski-Euroopan aikaa) kuun viimeisenä työpäivänä. Jos kuukauden viimeinen päivä on lauantai, sunnuntai tai Alankomaiden virallinen pyhäpäivä, kuukauden viimeiseksi työpäiväksi katsotaan kuukauden viimeisin arkipäivä. III.2.3.2. Itsenäisten edustajien tuoteostot Kaikki tuotteet täytyy ostaa ACN:ltä Itsenäiset edustajat voivat ostaa ACN:n tuotteita vain Benevita-sivustosta, jota voidaan käyttää itsenäisen edustajan verkkokaupan kautta tai suoraan. Itsenäisiä edustajia kannustetaan ostamaan tuotteet omien verkkokauppojensa kautta, jotta he saavat hyvitykset ostamistaan ACN:n tuotteista. Itsenäiset edustajat voivat ostaa ACN:n tuotteita omaan ja perheensä käyttöön, näytteiksi mahdollisille uusille asiakkaille ja itsenäisille edustajille sekä jälleenmyyntiin asiakkaille. Itsenäiset edustajat eivät saa myydä ACN:n tuotteita muille itsenäisille edustajille tai ostaa ACN:n tuotteita muilta itsenäisiltä edustajilta (mukaan lukien oma ala- ja ylälinja). Itsenäinen edustaja ei saa myydä ACN:n tuotteita sellaisille henkilöille, joiden hän epäilee tai tietää jälleenmyyvän niitä. Itsenäisten edustajien täytyy ryhtyä kohtuullisiin toimiin varmistaakseen, että ACN:n tuotteita ostavat henkilöt eivät aio rikkoa tätä artiklaa III.2.3.2. Yhdistetyt tilaukset Itsenäiset edustajat eivät saa tilata ACN:n tuotteita toisen itsenäisen edustajan Team ID -tiimitunnuksella. ACN ei kannusta itsenäisiä edustajia lähettämään useiden itsenäisten edustajien tilauksia samalla Team ID -tiimitunnuksella. Jos näin tehdään, vain se itsenäinen edustaja, jonka Team ID -tiimitunnuksella tilaus on tehty, saa korvauksen tilauksesta. ACN ei voi jakaa yhdistettyjen tilausten korvauksia useille itsenäisille edustajille. Automaattinen kuukausitilausohjelma ACN:n automaattinen kuukausitilausjärjestelmä on helppo tapa järjestää ACN:n tuotteiden jatkuvat toimitukset ja henkilökohtaisten laskutusvaatimusten täyttäminen. Automaattista kuukausitilausohjelmaa koskevat ehdot sisältyvät Benevitan myyntiehtoihin. Sivu 18
Ylimääräisten tuotteiden ostaminen ja 80 prosentin sääntö ACN:n palkkiojärjestelmän tarkoitus on maksaa itsenäisille edustajille korvauksia myynnistä asiakkaille. Itsenäiset edustajat voivat ostaa ACN:n tuotteita kohtuullisesti omaan ja perheensä käyttöön, näytteiksi mahdollisille uusille asiakkaille ja itsenäisille edustajille sekä jälleenmyyntiin asiakkaille. Itsenäiset edustajat eivät saa ostaa ACN:n tuotteita pelkästään siksi, että he saisivat alennuksia, bonuksia tai palkintoja tai etenisivät ACN:n palkkiojärjestelmässä. Itsenäiset edustajat eivät myöskään saa ostaa ACN:n tuotteita enempää kuin on tarpeen yllä mainittuihin tarkoituksiin tai kannustaa muita itsenäisiä edustajia toimimaan näin. Kun itsenäinen edustaja tekee ACN:n tuotetilauksen, hän vakuuttaa samalla, että hän on käyttänyt, kuluttanut tai myynyt vähintään 80 % kaikista aiemmista ostamistaan ACN:n tuotteista. Itsenäisten edustajien on pidettävä tarkkaa kirjaa myynnistä asiakkaille, jotta he voivat osoittaa täyttävänsä tämän vaatimuksen. Nämä tiedot on toimitettava ACN:lle, jos se niitä pyytää. III.2.3.3. Muiden kuin itsenäisten edustajien ostamat tuotteet Asiakkaat, jotka eivät ole itsenäisiä edustajia, voivat ostaa ACN:n tuotteita ACN:ltä joko itsenäisen edustajan verkkokaupan kautta tai Benevita-sivustosta tai suoraan itsenäiseltä edustajalta. III.2.3.3.1. Verkko-ostot ACN kannustaa itsenäisiä edustajia ohjaamaan asiakkaita omiin verkkokauppoihinsa tai Benevita-sivustoon, kun asiakkaat haluavat ostaa tuotteita. Kun asiakkaat ostavat suoraan ACN:ltä itsenäisen edustajan Team ID -tiimitunnuksella, osto auttaa itsenäistä edustajaa täyttämään palkkiojärjestelmän mukaisen henkilökohtaisen laskutusvaatimuksen. ACN huolehtii tässä tapauksessa myös ACN:n tuotteiden käsittelystä ja toimituksesta asiakkaille sekä kaikista palautuksista. III.2.3.3.2. Suoramyynti asiakkaille Itsenäiset edustajat voivat myydä ACN:ltä ostamiaan ACN:n tuotteita myös suoraan asiakkaille. Näitä myyntejä koskevat tietyt täydentävät lait ja säädökset, joita myyvän itsenäisen edustajan täytyy noudattaa. Joissain maissa rajoitetaan ravintotuotteiden ja henkilökohtaisen hygienian tuotteiden suoramyyntiä. Itsenäisten edustajien tulee tarkistaa tarvittavat lisätiedot näistä rajoituksista OmaACN edustajille -palvelusta tai näiden yleisten toimintaohjeiden maakohtaisista liitteistä. Tietovaatimukset Itsenäisten edustajien tulee toimittaa asiakkaille vähintään artiklassa III.2.1. määritetyt tiedot ennen myyntiä. Itsenäisten edustajien tulee antaa asiakkaille tarkat ja kattavat tiedot ACN:n tuotteista. Asiakaslasku on pakollinen ACN:n tuotteita suoraan asiakkaille myyvien itsenäisten edustajien tulee antaa kaikille asiakkaille myynnin yhteydessä lasku, joka täyttää myyntimaan soveltuvat lakien ja säädösten vaatimukset. Näiden laskujen tarkemmat tiedot ovat itsenäisten edustajien saatavilla. Tästä syystä ACN suosittelee vahvasti, että itsenäiset edustajat käyttävät laskupohjaa, joka on saatavissa OmaACN edustajille -palvelusta. Se täyttää Euroopan unionin kuluttajansuojadirektiivin vaatimukset ja on hyväksytty kaikissa Euroopan maissa, joissa ACN toimii. Jos itsenäinen edustaja ei käytä ACN:n tarjoamaa laskupohjaa, hänen on annettava asiakkaalle lasku, joka sisältää vähintään samat tiedot kuin laskupohja. Itsenäisiä edustajia muistutetaan myös siitä, että heidän on kerrottava asiakkaille ACN:n tuotteiden 14 päivän palautusoikeudesta tuotteiden toimituspäivästä lukien täyttä hyvitystä vastaan. Sivu 19
Itsenäisten edustajien täytyy säilyttää kopiot asiakkaiden laskuista vähintään kahden vuoden ajan (tai pidempään, jos soveltuva laki niin vaatii). ACN voi pyytää itsenäiseltä edustajalta kopioita asiakaslaskuista milloin tahansa. Hinnoittelu ACN on määrittänyt suositellun jälleenmyyntihinnan kaikille ACN:n tuotteille. Itsenäisillä edustajilla on kuitenkin oikeus määrittää omat jälleenmyyntihintansa sekä pitää itsellään kaikki ACN:n tuotteiden jälleenmyynnistä ansaitsemansa voitot. ACN:n tuotteiden suositellut jälleenmyyntihinnat sisältävät soveltuvan arvonlisäveron. Jos itsenäinen edustaja veloittaa jonkin muun hinnan, siitä täytyy periä myös soveltuva arvonlisävero. Kaikki arvonlisäverot on tilitettävä viranomaisille soveltuvien lakien ja säädösten mukaisesti. Jos soveltuva laki ei salli suoramyyntiä asiakkaille, itsenäinen edustaja saa käyttää ostamiaan ACN:n tuotteita vain omaan käyttöönsä tai esitelläkseen niiden käyttöä mahdollisille asiakkaille ja itsenäisille edustajille. Tällaisten maiden asiakkaat ja itsenäiset edustajat tulisi ohjata itsenäisen edustajan verkkokauppaan tai Benevita-sivustoon, kun he haluavat ostaa ACN:n tuotteita. ACN:n tuotteiden palautukset itsenäiselle edustajalle Itsenäiseltä edustajalta ACN:n tuotteita ostavalla asiakkaalla on Euroopan unionin kuluttajansuojadirektiivin mukainen 14 päivän palautusoikeus täyttä hyvitystä vastaan. Kuten artiklassa III.2.1 määrätään, itsenäisen edustajan on kerrottava asiakkaille palautusoikeudesta myynnin yhteydessä. Asiakkaat, jotka haluavat palauttaa ACN:n tuotteita itsenäiselle edustajalle, on ilmoitettava päätöksestään itsenäiselle edustajalle 14 päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta. Asiakkaiden pitää maksaa itse kulut, joita aiheutuu ACN:n tuotteiden palauttamisesta itsenäiselle edustajalle. Hyvitykseen oikeutettuja ovat vain sellaiset ACN:n tuotteet, jotka ovat vahingoittumattomia sekä avaamattomia ja joiden tuotepakkaukset ja sinetit ovat ehjiä. Jos nämä ehdot täyttyvät, itsenäisen edustajan täytyy hyvittää asiakkaalle hänen maksamansa summa kokonaisuudessaan, mukaan lukien ACN:n tuotteiden hinta, niiden arvonlisäverot ja asiakkaalle tuotteiden alkuperäisestä toimituksesta aiheutuneet kulut. Hyvitys on maksettava 14 päivän kuluessa siitä, kun itsenäinen edustaja saa palautetut tuotteet takaisin. Tärkeä huomautus: Itsenäiseltä edustajalta ostetut ACN:n tuotteet täytyy palauttaa samalle itsenäiselle edustajalle, jolta ne on ostettu. Niitä ei voi palauttaa ACN:lle. ACN:lle voi palauttaa vain suoraan siltä ostettuja ACN:n tuotteita, kuten Benevitasivuston myyntiehdoissa määritetään. Kielletyt jälleenmyyntikanavat Itsenäiset edustajat saavat markkinoida ja myydä ACN:n tuotteita vain verkostomarkkinoinnin avulla. ACN:n tuotteita ei saa myydä alla mainituilla tavoilla, ellei siihen ole etukäteen hankittu kirjallista lupaa ACN:ltä. ACN:n tuotteista on ehkä luvallista antaa näytteitä joillain alla mainituista tavoista, jos siihen on hankittu etukäteen lupa ACN:ltä. Myymälät, mukaan lukien terveysruokakaupat, ruokakaupat ja muut vastaavat kaupat ja myymälät, ovat kiellettyjä myyntipaikkoja. Lääketieteellistä hoitoa tarjoavat paikat, mukaan lukien lääkäreiden vastaanotot, sairaalat, saattokodit ja muut vastaavat paikat, ovat kiellettyjä myyntipaikkoja. Erilaiset palvelualan yritykset, esimerkiksi kampaamot, kuntosalit, liikuntakeskukset ja muut vastaavat, ovat kiellettyjä myyntipaikkoja. Messut, urheilutapahtumat, yhteisötapahtumat, kirpputorit, vaihtotorit ja muut vastaavat paikat ovat kiellettyjä myyntipaikkoja. Internet-myynti on kiellettyä itsenäisen edustajan omaa verkkokauppaa ja Benevita-sivustoa lukuun ottamatta. Sivu 20