TOIMINTAOHJE VÄKIVALTATILANTEIDEN VARALLE RUOVEDEN KUNTA 1. PEREHDYTYS Työturvallisuuslaki 14 Työnantajan on annettava työntekijälle riittävät tiedot työpaikan haitta- ja vaaratekijöistä sekä huolehdittava siitä, että työntekijän ammatillinen osaaminen ja työkokemus huomioon ottaen: 1) työntekijä perehdytetään riittävästi työhön, työpaikan työolosuhteisiin, työ- ja tuotantomenetelmiin, työssä käytettäviin työvälineisiin ja niiden oikeaan käyttöön sekä turvallisiin työtapoihin erityisesti ennen uuden työn tai tehtävän aloittamista tai työtehtävien muuttuessa sekä ennen uusien työvälineiden ja työ- tai tuotantomenetelmien käyttöön ottamista; 2) työntekijälle annetaan opetusta ja ohjausta työn haittojen ja vaarojen estämiseksi sekä työstä aiheutuvan turvallisuutta tai terveyttä uhkaavan haitan tai vaaran välttämiseksi; 3) työntekijälle annetaan opetusta ja ohjausta säätö-, puhdistus-, huolto- ja korjaustöiden sekä häiriö- ja poikkeustilanteiden varalta; ja 4) työntekijälle annettua opetusta ja ohjausta täydennetään tarvittaessa. Työnantajan on perehdytettävä ja opastettava työntekijää, jotta hän voi tehdä työnsä turvallisesti. Myös esimiestehtävissä olevat henkilöt on perehdytettävä. Perehdytyksessä otetaan huomioon työntekijän ammattitaito ja työkokemus. Nuoren työntekijän perehdytys on perusteellisempaa kuin kokeneen työntekijän. Perehdytystä tarvitaan erityisesti, kun aloitetaan uusi työ tai kun työtehtävät muuttuvat. Perehdytetty työntekijä tuntee työpaikan mahdolliset vaaratilanteet ja -kohteet ja tietää, miten väkivalta ja sen uhka voi ilmetä. Hän osaa käyttää turvallisia työtapoja ja toimia uhkatilanteiden välttämiseksi ja selviytyä niissä. Tärkeää on antaa ohjeet tilanteen kärjistymisen varalta. Tilanteisiin varautuminen vaatii ennakoivaa harjoittelua, jota tulee järjestää säännöllisesti. Ohjeistuksen tulee olla kaikkien työntekijöiden tiedossa. Työnantajan on myös valvottava, että annettuja ohjeita noudatetaan, eikä esimerkiksi kiireen takia jätetä sovittuja turvallisuustoimia tekemättä.
2. VÄKIVALTATILANTEIDEN SYNTYYN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT
3. ENNAKOINTI Työnjohdon ja työntekijöiden tulee keskenään ratkaista seuraavat työtiloja ja työtapoja koskevat tekijät: Varmista aina, että työtoverisi tietävät missä olet. Vältä tapaamasta aiemmin uhkaavasti käyttäytynyttä henkilöä. Asiakkaiden ohjaaminen haluttuun paikkaan. Työhuoneen kalusteiden sijoittelu. Pakotiet ja -vaihtoehdot selvitetään työntekijäkohtaisesti Turvataan työntekijälle vapaa pääsy hälytysjärjestelmiin ja puhelimiin. Selvitetään yhdessä ns. riskiryhmät ja niiden ominaispiirteet. Pohditaan yhdessä käyttäytymismalleja riskiryhmiin kuuluvien (esim. päihteiden, lääkkeiden tai huumeiden vaikutuksessa olevat) kanssa asioimiseksi sekä selvitetään toisaalta esim. aggressioita herättävät käyttäytymistavat. Varmistetaan, että eri hälytysjärjestelmien yhteystiedot, kuten puhelinnumerot ovat kunkin työntekijän nähtävissä. Ennakointiin liittyvien tekijöiden selvittämisen tulee tapahtua koko työyhteisön jäsenten yhteistyönä. Vastuu ennakoinnin toteuttamisesta on työnjohdolla.
4. TOIMINTATAVAT Väkivaltatilanteisiin varaudutaan selvittämällä ja harjoittelemalla yhdessä seuraavat toimintatavat: Säilytä turvaväli uhkaavaan henkilöön, älä mene hänen reviirilleen. Puhuminen, keskusteleminen, rauhoittaminen väkivaltatilanteen uhatessa. Mitä vakavammaksi tilanne käy, sitä enemmän myötäillään. Hoida virkaasi/tehtävääsi. Pyri sulkemaan henkilökohtaiset tunteesi, älä provosoidu. Jos uhkaajalla on ase häntä myötäillään täysin. Aseen kanssa ei enää neuvotella, vaan totellaan. Pakene heti, kun se on mahdollista. Hälytä heti apua kun voit. Käsi- ja langattomat puhelimet pikavalintoineen. Hälytyksen suorittaminen: sekä yksikön sisäinen hälytys että yksikön ulkopuolelle. * Poliisi 112 * Yleinen hätänumero 112 * Vartiointiliike KMV 0290031600 Huolehditaan hälytystilanteiden läpikäynnistä etukäteen työntekijöiden sekä em. yhteistyötahojen kanssa. Esitellään kohteet vartiointiliikkeelle ja poliisille. Ohjeistus hälytystilanteen varalle yksikön muille työntekijöille. Huolehditaan tarpeettomiksi osoittautuneiden hälytysten asiallisesta purkamisesta. Palaute myös hälytetyille; miksi hälytys oli tarpeeton. Varmistetaan hälytysjärjestelmien kunto säännöllisesti, kuten paristot yms. - vastuu työnjohdolla. Älä yritä estää uhkaajan pakenemista. Älä jätä työtoveriasi yksin uhkatilanteessa. Ilmoita kiinteistöön kohdistuneesta uhkauksesta esimiehellesi.
5. JÄLKIHOITO Palaute vaaratilanteista, myös uhan asteelle jääneistä, koko työyhteisölle, työnjohdolle ja työsuojelutoimikunnalle. Tarvittaessa sairasauto, ohjaaminen työterveyshuoltoon. Väkivallan uhrista ja hänen tarpeistaan huolehtiminen, vaikka olisikin vain läheltäpiti-tilanne. Mahdollisuus käyttää kriisiryhmän palveluja. Ilmoita aina tapahtuma esimiehellesi. Asian käsittely ja dokumentointi työpaikalla ja työsuojelutoimikunnassa, tapahtuneesta oppiminen.