OPETUSSUUNNITELMA LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUJEN KOULUTUSOHJELMA Vahvistettu 27.6.2011 Rehtorin päätös 141/20/2011
SISÄLTÖ 1. JOHDANTO... 4 2. TOIMIALA... 4 3. LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON RAKENNE JA MUODOSTUMINEN, ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA (120 OV) TALOUS-JA TOIMISTOPALVELUJEN KOULUTUSOHJELMA (120 OV)... 6 4. AMMATILLISEN TUTKINNON OSAT... 8 4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat... 8 4.1.1 Asiakaspalvelu (JLI111-09), 20 ov... 8 4.2 Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma... 11 4.2.1 Kaupan palvelu ja myynti (JLI131-09), 20 ov... 11 4.2.2. Asiakkuuksien hoito ja myyntityö (JLI132-09), 20 ov... 14 4.2.3 Visuaalinen myyntityö (JLI133-09), 20 ov... 16 4.3 Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma... 20 4.3.1 Talouspalvelut (JLI141-09), 20 ov... 20 4.3.2 Kirjanpito (JLI142-09) 20 ov... 24 4.4 Kaikille valinnaiset tutkinnon osat... 27 4.4.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus (JLI301-09) 10 ov... 28 4.4.2 Sähköinen kaupankäynti (JLI302-09) 10 ov... 30 4.4.3 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu (LI304-09) 10 ov... 35 4.4.4 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus (LI305-09) 10 ov... 37 4.4.11 Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista (JLI350-09)... 45 4.4.15 Paikallisesti tarjottavat tutkinnon osat (JLI390-09)... 45 4.4.15.1 Alan työtehtävissä toimiminen ulkomailla (JLI3901-09), 10 ov... 45 4.4.15.2. Himospassi (JLI3902-09), 10 ov (tarjotaan Jämsän ao:ssa)... 45 4.5 Muut valinnaiset tutkinnon osat 0-10 ov... 45 4.5.1 Yrittäjyys... 45 4.5.2 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen... 45 4.5.4. Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat... 45 4.5.5 Lukio-opinnot... 46 5. AMMATTITAITOA TÄYDENTÄVÄT TUTKINNON OSAT (JLI-010-09), 20 OV... 46 2 (60)
6. VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT (LI 600-09), 10 ov... 46 7. ARVIOINTI... 48 8. OPINNÄYTE... 49 LIITTEET:... 50 3 (60)
1. JOHDANTO Jyväskylän koulutuskuntayhtymä tarjoaa mahdollisuuden suorittaa liiketalouden perustutkinnon asiakaspalvelun ja myynnin sekä talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelmaopintoihin Jyväskylän ammattiopistossa ja Jyväskylän aikuisopistossa. Jämsän ammattiopistossa tarjotaan mahdollisuutta suorittaa asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelmaopintoja. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut työskentelee myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä. Tutkinnon rakentuminen erilaisista tutkinnon osista mahdollistaa toiminnan monilla eri aloilla ja valinnaisuuden avulla tutkintoa voi monipuolistaa eri alojen tarpeisiin. Liiketalouden perustutkinto antaa yleistä liiketaloudellista osaamista, hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä sekä talouden ja kannattavuuden osaamista. Joustavat tutkinnon perusteet antavat mahdollisuuden paikallisesti ja maakunnallisesti työelämäyhteistyön toteuttamiseen ja kehittämiseen työssäoppimisjärjestelmän ja valinnaisuuden avulla. Tämä opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa täydentää liiketalouden perustutkinnon perusteita (OPH:n määräys 34/011/2009) ja on tarkoitettu käytettäväksi yhdessä sen kanssa. 2. TOIMIALA Liiketalouden perustutkinto antaa laaja-alaiset valmiudet toimia elinkeinoelämän eri toimialoilla kaikissa liiketaloudellista osaamista vaativissa tehtävissä erityisesti asiakas- ja toimistopalveluissa Jämsän seutukunnalla ja maakunnassa kuin koko Suomessakin. Liiketalouden ja kaupan alaan vaikuttavat välittömästi yhteiskunnalliset muutokset, tietotekniikan kehittyminen ja kansainvälistyminen. Yhteiskunnallisista muutoksista liiketalouden ja kaupan alaan vaikuttavat väestön ikääntyminen, yksilöllisyyden korostuminen sekä yritysten ja asiakaskunnan verkostoituminen ja sosiaalisten medioiden lisääntynyt kehittyminen ja käyttö. Perinteiset kaupan ja palvelun yritykset ryhmittyvät uudelleen toimialojen rajat ylittäen. Kaupan ja palvelujen markkinoille tulee uusia, innovatiivisia palveluratkaisuja. Tästä ovat esimerkkinä pankkipalvelujen siirtyminen osaksi kaupan palvelua. Asiakaspalvelutyön luonne ja osaamistarpeet muuttuvat. Pelkän tuotteen markkinointi ei enää riitä, vaan ratkaisulähtöisestä palvelusta tulee kiinteä osa tuotetta. Asiakaspalveluosaaminen korostuu, kun asiakaskunnan tuotteiden ja palvelujen turvallisuuteen, terveellisyyteen, eettisyyteen ja ekologisuuteen liittyvät vaatimukset kasvavat. Sähköinen kaupankäynti on osa perinteistä kauppaa, jossa myydään tavaroiden lisäksi erilaisia palveluita. Sähköinen kaupankäynti muuttaa kaupan palvelurakenteita. Kaupan eri toiminnot tulevat uudella tavalla kilpailun kohteiksi. Logistiikan ja omavalvonnan merkitys osana kaupan ketjua korostuvat entisestään. Työryhmä- ja projektityöskentely tulee lisääntymään työelämässä. Kansainvälistyminen näkyy yhä enemmän työelämässä ja yrityskulttuureissa. Ulkomaisten 4 (60)
yritysten ja työntekijöiden määrä Suomessa lisääntyy. Kansainvälisen toiminnan lisääntyminen laajentaa ja monipuolistaa liiketalouden ja kaupan alan kaikkea toimintaa. Sähköisen liiketoiminnan nopea kasvu ja kehittyminen sekä kansainvälistyminen aiheuttavat kaupan palveluille sekä niiden logistiikalle vaatimuksia. Kauppa ketjuuntuu vahvasti, jonka myötä päätöksentekoa siirtyy yksittäisistä toimipaikoista ketjuohjaukseen. Vähittäiskaupalle on ominaista kilpailun jatkuva kiristyminen ja asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin vastaaminen. Vaatimus ymmärtää erilaisten kulttuurien vaikutus työhön lisääntyy. Tietotekniikan sekä talous- ja toimistopalvelujen sovellusohjelmien nopea kehittyminen mahdollistaa toimistotyöskentelyn automatisoinnin sekä kustannustehokkuuden. Asiakirjojen, raporttien sekä taloushallinnon sovellusten käyttäminen ja siirtyminen osin verkkopohjaisiksi ratkaisuksi edellyttää laaja-alaista tietotekniikan ja kokonaisuuksien hallintaa yhdistettynä taloushallinnon perusosaamiseen. Tiedon viestiminen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille vaatii taitoa tuottaa sisältöä verkkoympäristöön, hyvää suullisen ja kirjallisen viestinnän taitoa sekä esiintymistaitoa; kansainvälisissä organisaatioissa ja tilanteissa myös vieraalla kielellä. Toisaalta talous- ja toimistopalvelujen työtehtävissä pk-yrityksillä ja mikroyrityksillä on tarve osaavista, laajat perustaidot omaavista toimistotyöntekijöistä. Toimintaympäristön ja -tapojen muuttumisen sekä Euroopan unionin lainsäädännön vaikutuksesta työlainsäädännön sekä yhteisö-, kirjanpito- ja verolainsäädännön seuraaminen ja soveltaminen on säännösten yksityiskohtaisuuden vuoksi entistä haastavampaa. 5 (60)
3. LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON RAKENNE JA MUODOSTUMINEN, ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA (120 OV) TALOUS-JA TOIMISTOPALVELUJEN KOULUTUSOHJELMA (120 OV) JLI100-09 Ammatilliset tutkinnon osat 90 OV JLI110-09 Kaikille pakolliset tutkinnon osat (20 ov) JLI-111-09 Asiakaspalvelu 20 ov Koulutusohjelmittain eriytyvät tutkinnon osat JLI130-09 Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma JLI131-09 Kaupan palvelu ja myynti 20 ov JLI132-09 Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 20 ov LI133-09 Visuaalinen myyntityö 20 ov JLI140-09 Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma Koulutusohjelman pakollinen tutkinnon osa (20 ov) JLI141-09 Talouspalvelut 20 ov Koulutusohjelman valinnainen tutkinnon osa (20 ov) JLI142-09 Kirjanpito 20 ov LI143-09 Palkanlaskenta (työssäoppien) 20 ov JLI300-09 Kaikille valinnaiset tutkinnon osat JLI301-09 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov JLI302-09 Sähköinen kaupankäynti 10 ov JLI303-09 Tuoteneuvonta 10 ov LI304-09 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu ja seuranta 10 ov LI305-09 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 10 ov JLI307-09 Työvälineohjelmien käyttö 10 ov JLI-350-09 Tutkinnon osa muusta ammatillisesta perustutkinnosta 10 OV JLI-390-09 Paikallisesti tarjottavat tutkinnon osat (0-10 ov) JLI3901-09 Alan työtehtävissä toimiminen ulkomailla JLI3902-09 Himospassi (tarjotaan Jämsän ao:ssa) 10 ov 10 ov 6 (60)
JLI-400-09 Muut valinnaiset tutkinnon osat JLI-401-09 Yrittäjyys 10 ov JLI-401-09 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 2 ov 010-099-09 Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat 0-10 ov 010-089-09 Lukio-opinnot 10 ov JLI-000-09 Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat Pakolliset tutkinnon osat Pakollisten tutkinnon osien valinnaiset lisäopinnot JLI-600-09 Vapaasti valittavat tutkinnon osat 20 OV 16 ov 4 ov 10 OV 7 (60)
4. AMMATILLISEN TUTKINNON OSAT 4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat 4.1.1 Asiakaspalvelu (JLI111-09), 20 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt Palvelutilanteen hoitaminen palvelutilanteisiin valmistautuminen (y) työympäristöstä huolehtiminen ja työpaikan pelisääntöjen noudattaminen (y) sisäisen ja ulkoisen asiakkaan palveleminen (y) palvelutilanteen jälkitoimien hoitaminen (y asiakaspalveluun liittyen toimistotehtävien tekeminen (y) toiminnan kannattavuuden selvittäminen (y) kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät asiakaspalvelutilanteeseen valmistautuminen, asiakkaan palveleminen ja palvelutilanteen jälkitoimien hoitaminen työssä oppien (y) asiakaspalveluun ja myyntityöhön liittyviä harjoituksia esimerkiksi tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä (y) yrityksen toiminnan kannattavuuteen liittyviä harjoituksia, kuten tuottojen ja kustannusten selvittäminen katetuottolaskelmien avulla (y) työnantajan ja työntekijän vastuiden ja velvoitteiden selvittäminen sekä alan työ- tai virkaehtosopimuksiin tutustuminen toimialan keskeisiin säädöksiin ja määräyksiin tutustuminen sekä niiden noudattaminen työssäoppimispaikalla palvelutilanteen toimistotöihin liittyviä asiakirja-, taulukkolaskenta- ja esitysgrafiikkaharjoituksia työvälineohjelmia käyttäen suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielillä Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät asiakaspalveluun ja myyntityöhön liittyviä tiedonhankintatehtäviä (y) asiakirja-, taulukkolaskenta- ja/tai esitysgrafiikkaharjoituksia työvälineohjelmilla asiakaspalvelun keskeiseen englannin- ja ruotsinkieliseen sanastoon perehtyminen 8 (60)
Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. 9 (60)
Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti palvelutilanteessa. Näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste, varasto jne. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä on arvioitava vähintään: Työprosessin hallinta: kokonaan Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta: palvelutilanteen hoitaminen: asiakaspalvelu yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisesti työhön ja palvelutilanteeseen vaikuttavien säädösten ja sopimusten noudattaminen palvelutilanteen edellyttämien laskutoimitusten tekeminen palvelutilanteeseen liittyvien toimistotehtävien hoitaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. Muu osaamisen arviointi: Työn perustana olevan tiedon hallinta: työyhteisön tuottojen ja kustannusten selvittäminen tietojen perusteella kielitaidon osoittaminen oppilaitoksessa (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu, esitys) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä Muu arviointi dokumentoidaan ja aineisto tallennetaan samoilla periaatteilla, kun ammattiosaamisen näytön aineisto. 10 (60)
4.2 Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma 4.2.1 Kaupan palvelu ja myynti (JLI131-09), 20 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt palvelutilanteisiin valmistautuminen (y) tuotevastuualueen hoitaminen (y) asiakkaan palveleminen ja myyntityö (y) o asiakkaan opastaminen ja tarpeiden kartoittaminen o tuotteiden esittely ja tarjoaminen o maksutapahtuman ja jälkitoimien hoitaminen (y) myynnin kehityksen seuranta (y) Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät kaupan palveluprosessin työtehtäviin valmistautuminen, palvelutyön ja myynnin edellyttämien työvälineiden käyttö, tuotevastuualueen hoitaminen, asiakkaan palveleminen sekä kaupan palvelutilanteen jälkitoimien hoitaminen työssä oppien (y) kaupan palveluprosessiin liittyviä harjoituksia esimerkiksi liikeidean mukaisesta palvelu- ja myyntikonseptista, tuotevastuualueista, kanta-asiakkuuksista, maksuehdoista ja tavoista (y) harjoituksia kaupan alan rakenteesta ja sidosryhmistä(y) harjoituksia kestävän kehityksen mukaisista ratkaisuista yrityksen kilpailutekijänä(y) kaupan alan tuotteiden ja palveluiden hinnoitteluun sekä myynnin kehityksen seurantaan liittyviä harjoituksia (y) kaupan alan yrityksen tuotteiden vahvuuksien ja kehittämismahdollisuuksien selvittäminen sekä alan liiketoiminnan ja sen kehittymisen arviointi(y) oman osaamisen tuotteistamisen ja yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien selvittäminen ja arviointi(y) suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielillä Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät kaupan alan tuotteisiin, palveluihin, kilpailutilanteeseen, kampanjoihin ja asiakasryhmiin liittyviä tiedonhankintatehtäviä(y) kaupan palvelutilanteen keskeiseen englannin- ja ruotsinkieliseen sanastoon perehtyminen 11 (60)
Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. 12 (60)
Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii kaupan arvoketjussa ja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia.arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta kokonaan, pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien hallinta kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta kokonaan, pois lukien tuotteen hinnan laskenta ja myynnin kehityksen seuranta Elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Muu osaamisen arviointi Työprosessin hallinta: ammattialan yritystoiminnan arviointi yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työn perustana oleva tieto: myynnin kehityksen seuranta (esim. keskustelu, esitys) kielitaidon osoittaminen oppilaitoksessa (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu, esitys) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä. Muu arviointi dokumentoidaan ja aineisto tallennetaan samoilla periaatteilla, kun ammattiosaamisen näytön aineisto. 13 (60)
4.2.2. Asiakkuuksien hoito ja myyntityö (JLI132-09), 20 ov Vastuulle annettujen asiakkuuksien hoitaminen (y) Tuotanto- ja kestokulutushyödykkeiden tai palvelujen myyminen (y) tarjouksien tekeminen jälkitoimien hoitaminen myyntityön tuloksellisuuden ja kannattavuuden seuranta (y) Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät asiakkuuksien hoitoon liittyvät palvelu- ja myyntiharjoitukset tuotanto- ja kestokulutushyödykkeisiin liittyvään termistöön tutustuminen ja harjoituksia liikeideaan tutustuminen asiakkuussuunnitelmaan, asiakasryhmiin, asiakkuuksien hankintaan ja ylläpitoon liittyviä tehtäviä myyntineuvottelutilanneharjoitukset tarjousten, ja tarjouspyyntöjen laatimisia reklamaatioon ja niiden käsittelyyn liittyviä harjoituksia harjoituksia myyjää ja asiakasta koskevista oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvistä laista ja säädöksistä tuloslaskelman, taseen ja myyntiraporttien tulkintaharjoituksia harjoituksia hinnoittelusta, kannattavuudesta, maksuehdoista ja tavoista suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielillä Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät oman liikeideasuunnitelman laatiminen oman myyntisuunnitelman ja -budjetin laatiminen työssä oppien oman toiminnan ja työn suunnittelu ja mahdollisuudet toimia yrittäjänä asiakaspalvelun ja myyntityön tehtävissä Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. 14 (60)
Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa toimimalla myymälässä visuaalisessa myyntityössä. Myymälän visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua toteutustyötä varten. Esillepano tai kampanja toteutetaan myymälätilan osastolla. Se voi olla seinälle tai lattialla oleviin kalusteisiin tehtävä esillepano. Esillepano tehdään ohjeistuksen pohjalta.. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. 15 (60)
Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta: tehokkaan ajankäytön ja resurssien arviointi asiakassuhteiden edistämisen arviointi Työn perustana oleva tieto: kannattavuuden seuranta (esim. keskustelu, esitys) palvelutilanteiden jälkitoimien hoitaminen (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä kielitaidon osoittaminen oppilaitoksessa (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu, esitys) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Muu osaamisen arviointi Työprosessin hallinta: tehokkaan ajankäytön ja resurssien arviointi asiakassuhteiden edistämisen arviointi Työn perustana oleva tieto: kannattavuuden seuranta (esim. keskustelu, esitys) palvelutilanteiden jälkitoimien hoitaminen (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä kielitaidon osoittaminen oppilaitoksessa (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu, esitys) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä. Muu arviointi dokumentoidaan ja aineisto tallennetaan samoilla periaatteilla, kun ammattiosaamisen näytön aineisto. 4.2.3 Visuaalinen myyntityö (JLI133-09), 20 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt esillepanon ja kampanjan toteuttaminen tuoteryhmäalueella myymäläilmeen seuraaminen ja ylläpitäminen (y) asiakasinformaation tuottaminen visuaalisen myyntityön työ- ja viestintävälineet sekä sovellusohjelmat 16 (60)
myymälän kalusteiden ominaisuudet visuaalisessa myyntityössä hintalaput ja julisteet mainostekstausta ja/ tai tietoteknisiä ohjelmia käyttäen materiaalien hyödyntäminen ja uusintakäyttö graafinen materiaali esillepanossa Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät visuaalisen myyntityön työtehtävien hoitaminen, esim. esillepanon tai kampanjan toteuttaminen, myymäläilmeen seuranta ja ylläpito, asiakasinformaation tuottaminen työssä oppien tuotekampanjan ja esillepanon suunnittelun ja toteutuksen harjoittelu yrityksen ohjeiden ja liikeidean mukaisesti esim. näyteikkunasomistus hintalappujen ja julisteiden tekeminen mainostekstausta ja/tai tietoteknisiä ohjelmia käyttäen harjoituksia kaupan kausivaihteluista ja sesongeista sekä niiden vaikutuksista kampanjoiden toteuttamiseen ja tuotteiden esillepanoon Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät suunnitelma esim. tuotekampanjasta tai esillepanosta oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuudet ja mahdollisuudet toimia yrittäjänä visuaalisen myyntityön tehtävissä Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttu- 17 (60)
vat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa toimimalla myymälässä visuaalisessa myyntityössä. Myymälän visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua toteutustyötä varten. Esillepano tai kampanja toteutetaan myymälätilan osastolla. Se voi olla seinälle tai lattialla oleviin kalusteisiin tehtävä esillepano. Esillepano tehdään ohjeistuksen pohjalta.. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta kokonaan, pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien hallinta kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta 18 (60)
kokonaan Elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Muu osaamisen arviointi: Työprosessin hallinta: yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi visuaalisen myyntityön tehtävissä Muu arviointi dokumentoidaan ja aineisto tallennetaan samoilla periaatteilla, kun ammattiosaamisen näytön aineisto. 19 (60)
4.3 Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma 4.3.1 Talouspalvelut (JLI141-09), 20 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt talouspalvelujen kokonaisuuden hahmottaminen osana yrityksen tai organisaation toimintaa taloushallinnon osa-alueen hoitaminen o tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen kirjanpitoon o tavanomaisen maksettavan palkan laskeminen o laskutus o myyntireskontran ja maksukehotuksien hoitaminen o ostoreskontran hoitaminen dokumenttien ja tositteiden valmistelu käsittelyä varten tietojen oikeellisuuden ja asianmukaisuuden tarkistaminen dokumenttien ja tositteiden käsittely (tarkastus, hyväksyntä ja kirjaus) toimiston ja taloushallinnon työvälineiden ja sovellusohjelmien käyttäminen Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät talouspalvelujen tehtäväalueen hoitaminen työssä oppien (y) dokumenttien ja tositteiden valmistelu kirjaamista varten tavanomaisten tapahtumien kirjaaminen säädösten, määräysten ja ohjeiden mukaisesti tuloslaskelman ja taseen sisältöjen tulkinta palkanlaskentatehtäviä työsopimus-, työaika- ja vuosilomalakia soveltaen sekä manuaalisesti että palkanlaskentaohjelmalla laskutukseen sekä myynti- ja ostoreskontran hoitoon liittyvät tehtävät manuaalisesti ja laskutus/reskontraohjelman talouspalvelujen asiakirjat, kuten laskut, maksukehotukset, perintäkirjeet ym. tekstinkäsittelyohjelmaa ja sen erikoisominaisuuksia hyödyntäen soveltavia tehtäviä työvälineohjelmilla talouspalveluiden asiakaspalvelutehtäviin liittyviä suullisia ja/tai kirjallisia tehtäviä (englanti ja ruotsi) Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät talouspalvelujen osa-alueisiin liittyviä tiedonhankintatehtäviä talouspalvelujen osa-alueisiin liittyviä peruslaskelmia 20 (60)
talouspalvelujen osa-alueisiin liittyviä asiakirjaharjoituksia tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen annetun tositeaineiston perusteella annetun yrityksen tuloslaskelman ja taseen sisällön tulkinta suhteessa tehtyihin kirjauksiin palkanlaskentatehtäviä työsopimus-, työaika- ja vuosilomalakia soveltaen annetun aineiston pohjalta laskutukseen ja myynti- ja ostoreskontran hoitoon liittyviä tehtäviä annetun aineiston pohjalta soveltavia tehtäviä työvälineohjelmilla talouspalvelujen keskeiseen englannin- ja ruotsinkieliseen sanastoon perehtyminen Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. 21 (60)
Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä.. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta kokonaan Työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien hallinta kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta työskentely yhdessä arvioinnin kohteena mainitussa työtehtävässä (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra) Elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 22 (60)
Muu osaamisen arviointi: Työn perustana olevan tiedon hallinta kielitaidon osoittaminen oppilaitoksessa (esim. keskustelu, ryhmäkeskustelu, haastattelu, esitys) mikäli sitä ei ole osoitettu ammattiosaamisen näytössä. Muu arviointi dokumentoidaan ja aineisto tallennetaan samoilla periaatteilla, kun ammattiosaamisen näytön aineisto. 23 (60)
4.3.2 Kirjanpito (JLI142-09) 20 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt kuukausittainen kirjanpito (mm. tositteiden järjestäminen kirjaamista varten, tulojen, menojen ja rahoitustapahtumien ja niiden oikaisuerien kirjaaminen, sekä täsmäytysten suorittaminen) alv-laskelman laatiminen ja sen oikeellisuuden tarkistaminen tulojen ja menojen kohdistaminen laskentakaudelle (mm. varaston muutoksen sekä rakennusten ja kaluston arvonalentumisten kirjaaminen) Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät Kirjanpitoon liittyvät tehtävät mm. tositteiden järjestäminen tulojen, menojen, rahoitustapahtuminen ja oikaisuerien kirjaaminen rahatilien sekä velka- ja saamistilien saldojen täsmäyttäminen alv-laskelman laatiminen ja tarkastaminen kirjanpidon raporttien tulostaminen varaston muutoksen laskeminen ja kirjaaminen rakennusten ja kaluston arvonalentumisen laskeminen ja kirjaaminen Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät kuukausittaisen kirjanpidon tekeminen tositeaineiston ja annettujen ohjeiden mukaisesti (raportointi, arvostus- ja jaksotusperiaatteet, sekä täsmäytysten tekeminen) Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. 24 (60)
Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä kuukausittaista kirjanpitoa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. 25 (60)
Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta kokonaan, pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien hallinta kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta kuukauden kirjanpidon hoitaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Muu osaamisen arviointi: Työn perustana oleva tieto: laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen (esim. tehtävä tai koe). Muu arviointi dokumentoidaan ja aineisto tallennetaan samoilla periaatteilla, kun ammattiosaamisen näytön aineisto 26 (60)
4.4 Kaikille valinnaiset tutkinnon osat Jyväskylän koulutuskuntayhtymä tarjoaa seuraavat valinnaiset tutkinnon osat Jyväskylän ammattiopistossa: LI301-09 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus LI303-09 Tuoteneuvonta LI304-09 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu ja seuranta LI305-09 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus LI307-09 Työvälineohjelmien käyttö ja Jämsän ammattiopistossa: JLI301-09 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus JLI302-09 Sähköinen kaupankäynti JLI303-09 Tuoteneuvonta JLI307-09 Työvälineohjelmien käyttö Edellä lueteltujen valinnaisten tutkinnon osien sijaan/lisäksi opiskelija voi valita 10 ov tutkinnon perusteiden kohdan 4.5 muista kaikille valinnaisista tutkinnon osista. Tällöin opetusmenetelmänä on työssäoppiminen, mikä edellyttää sopivan työssäoppimipaikan saamista. Tällöin osaamisen arviointi tehdään kokonaisuudessaan ammattiosaamisen näytöllä. 27 (60)
4.4.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus (JLI301-09) 10 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatiminen markkinointiviestinnän projektin valmisteleminen, toteuttaminen ja jälkitoimien hoitaminen toimenpiteiden ja kampanjoiden tuloksellisuuden seuranta Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät kampanjan suunnitteluun osallistuminen markkinointiviestinnän projektin valmistelu, toteutus ja jälkitoimien hoitaminen kampanjan suunnitteluun ja toteutukseen liittyvien työvälineohjelmien käyttäminen markkinointiviestinnän säädöksiin ja sopimuksiin tutustuminen Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät kampanjasuunnitelman laatimiseen liittyviä tiedonhankintatehtäviä Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkin- 28 (60)
non osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä yrityksen tai organisaation markkinointisuunnitelman mukaisten markkinointiviestinnän toimenpiteiden tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen liittyviä työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta kokonaan Työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien hallinta kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta 29 (60)
suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu, toteutus ja seuranta Elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 4.4.2 Sähköinen kaupankäynti (JLI302-09) 10 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt Verkkokaupan ylläpitäminen Kilpailutilanteiden ja alan trendien seuraaminen Asiakkaiden palveleminen verkkokaupassa Maksuihin ja toimituksiin liittyvien jälkitoiminen hoitaminen Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät. pienimuotoisen verkkokaupan suunnitteluun ja toteuttamiseen osallistuminen html-kielen perusrakenteeseen tutustuminen perustetun verkkokaupan ylläpito ja tuotteiden lisääminen tutustuminen alan keskustelupalstoihin, blogikirjoittamiseen ja foorumeihin sähköpostiviestinnän harjoituksia tuotteiden esitteleminen ja myyminen työssä oppien tarjouksien ja tilausten tekeminen verkkokaupan myyntitilanteen säädöksiin ja sopimuksiin tutustuminen suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielillä Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät myynti- tai neuvontatilanteisiin liittyviä tiedonhankintatehtäviä tietoturvaan liittyviä harjoituksia verkkokaupan keskeiseen englannin- ja ruotsinkieliseen sanastoon perehtyminen Toteutus 30 (60)
Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimispaikat Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että siellä tehtävät työt kattavat tutkinnon osan keskeisimmät sisältöalueet ja niihin liittyvät oppimistehtävät. Mahdolliset puuttuvat sisältöalueet opiskellaan muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, mediavälineitä ja verkkomateriaaleja. Materiaali tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 7. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan opiskelun aikana opiskelijan oppimisprosessia arvioidaan ohjaavalla ja kannustavalla arvioinnilla. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Arviointi tehdään arviointikohteittain arviointikriteereihin tukeutuen. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat 31 (60)
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti tekemällä palvelujen, tuotantohyödykkeiden tai kestokulutushyödykkeiden kauppaan liittyviä esittelyn, myynnin tai neuvonnan työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaan. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään Työprosessin hallinta kokonaan, pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, työvälineiden ja materiaalien hallinta kokonaan Työn perustana olevan tiedon hallinta verkkokaupan ylläpito ja asiakaspalvelu Elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 32 (60)
4.4.3 Tuoteneuvonta (JLI303-09) 10 ov Teemat, sisällöt ja oppimistehtävät Teemat ja sisällöt tuote-esittely-, myynti ja neuvontatilanteiden suunnittelu ja valmistelu tuotteiden esitteleminen ja myyminen asiakkaiden neuvominen tuotteiden hankinnassa ja käytössä tarjouksien laatiminen tilauksien vastaanottaminen oman työn tuloksellisuuden arvioiminen Oppimistehtävät Ohjatut oppimistehtävät. esittely-, neuvonta tai myyntitilanteen suunnitteleminen ja valmistautuminen tilanteeseen työssä oppien tuotteiden esitteleminen ja myyminen työssä oppien tarjouksien tekeminen ja tilausten vastaanottaminen ja näiden asiakirjojen laatiminen myyntitilanteen säädöksiin ja sopimuksiin tutustuminen oman työn tuloksista raportoiminen työssä oppien suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielillä Opiskelijan itsenäisesti tekemät oppimistehtävät myynti- tai neuvontatilanteisiin liittyviä tiedonhankintatehtäviä asiakaspalvelun keskeiseen englannin- ja ruotsinkieliseen sanastoon perehtyminen Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti huomioiden yrittäjämäinen toimintatapa (y). Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. 33 (60)