E- STRATEGIA DIGITAALINEN ASIAKKUUSOHJELMA 8.9.2015
Riikka- Maria Lemminki Nykyinen työ: JM Tieto Oy, Leading Consultant Aikaisemmat tehtävät: 2007-2015 JM Tieto Oy, Partner, Marketing Solutions 2000-2007 ALLU Group Oy & Ideachip Oy, Marketing Manager 1998-2000 Coinsider Ky, Marketing Coordinator 1997-2000 Palonic Oy, Export Assistant Koulutus: 2004- University of Lappeenranta, Finland B.sc, Environmental Technology 2002-2004 University of Lappeenranta, Finland B.sc, Digital Information Technology and Knowledge Management 2001-2002 Lahti University of Applied Sciences, Finland Managing Marketing and Product Development 1997-2000 Lahti University of Applied Sciences, Finland BBA, Marketing
Tunnetko asiakkaasi?
Päätä ketä haluat palvella? KESKI-EUROOPPA: Espanja, Ranska, Saksa, Italia, Alankomaat, Itävalta, Luxemburg, Sveitsi, Portugali Belgia, Kreikka, UK, Irlanti SKANDINAVIA: Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Islanti ITÄ-EUROOPPA: Venäjä, Latvia, Viro, Puola, Tsekin Tasavalta, Unkari, Slovakia, Turkki POHJOIS-AMERIKKA: USA, Kanada, Mexico AASIA: Kiina, Korea, Japani, Taiwan ETELÄ- AMERIKKA: Chile, Argentiina, Brasilia, Venezuela LÄHI-ITÄ: Israel, U.A.E., Libanon OSEANIA: Australia, Uusi Seelanti
Digitaalisen näkyvyyden tehostaminen Vahvuudet Uhat Digi- SWOT perustuu oman sekä kilpailijoiden näkyvyyden analysointiin. Vertaamalla näitä tavoitesegmentin tekemään toimintaan verkossa, voimme löytää uusia mahdollisuuksia sekä kohdistaa viestit oikeissa kanavissa, oikeaan aikaan. SEO Print Ads SEM Some Mahdollisuudet Blogit Heikkoudet 6
Mitä ihmiset tekevät sivullasi / Mitä sivuillasi voitaisiin tehdä? Lukevat tuotteista 10 % Hakevat yhteystietoja 70 % Tilaavat 1 % Katsovat jälkihuollon tietoja 19 % 7
Puhutko asiakkaidesi kieltä? 8
Päätelaitteista riippumaton Laitteen luokka %:ia liikenteestä Istunnot Poistumisprosentti Sivut/istunto Istunnon keskim. kesto desktop 90,77 % 11324 31,70 % 5,37 3:10 mobile 4,99 % 622 53,22 % 3,15 1:44 tablet 4,24 % 529 47,26 % 3,91 2:29 12475 33,43 % 5,20 3:04 9
TUTUSTU YMPÄRÖIVÄÄN MAAILMAAN
Missä kanavissa asiakkaasi tapaavat yrityksesi? Viittaavat sivustot 20,31 % Orgaaninen haku 67,35% SoMe 0,63 % Suora liikenne 15,98 % 11
Pöytäkone crm- konsepti.fi MS Dynamics Salesforce Visma Severa 79/100 67/100 80/100 63/100 Mobiili (käyttökokemus) 79/100 67/100 96/100 60/100 Mobiili (nopeus) 68/100 49/100 60/100 48/100
Kuka haluaa palvella asiakasta? 13
ASIAKKAAT TUOTTAMASSA SISÄLTÖÄ
15
VARAA AIKAA! E- STRATEGIA ON PROSESSI, EI PROJEKTI.
estrategian aloitus: Analyysi tilanteesta ALLU.net sivuston uusiksi Google mainonta estrategiakirjanen Tiedon kasvattaminen KV- juristi avuksi Satelliittisivustot: ALLU.ru Pipelinepadding.com Sivuston muuntaminen responsiiviseksi 2009 2010 2011 2012 2013 2014 estrategia ohjaa kaikkea tekemistä! Jotakin pitää tehdä: Näkyvyys pudonnut Kilpailijat nousseet Koordinaatio puuttuu Verkkosivuston päivitys Alustaversio Avainsanojen määrittely Aplikaatiokortisto Verkkosivusto uusiksi Uusi alusta Case- kortisto ja tagit Aplikaatiokortisto GEO- IP Sähköinen viestintä: Työkalut sähköpostimarkkinointiin Youtube kanava Verkkomediastrategia Sisällön syventäminen: Soilstab.com Sisällön syventäminen: Stamix.net ALLUmining.net Mobiilisivusto USAlle omat sivut 17
2010 Google mainonta Perustuu analyysiin Negatiiviset avainsanat esim. Drug (Screening) Oikeat avainsanat Oikeita kävijöitä Maantieteellisesti pilkottu Ajatus Google - mainonnasta 2009 2010 2014 Jatkuva reagointi Sisällön jatkuva kehittäminen ja eri tapojen kokeileminen Videot Google mainontaan??? 18
SYÖ ELEFANTTI PALOISSA
Markkinoinnin ja myynnin integraatio BI BUSINESS INTELLIGENCE SEURANTAAN, ANALYSOINTIIN JA ENNUSTAMISEEN Dealer Web WEB SEURANTA TYÖKALUT IP YRITYS HENKILÖ Markkinoinnin työkalut SÄHKÖISEN MARKKINOINNIN TYÖKALUT UUTISKIRJEET, MAINONTA SÄHKÖISET Q&A KYSELYT TAPAHTUMA KUTSUT TELEMARKKINOINTI JA CALL CENTER ASIAKASKARTOITUKSET JA KYSELYT CRM KALENTERI SYNKROINTI SMS/MMS eshop TOTEUTETTUJEN CP AKTIVITEETTIEN TULOKSET VOIDAAN SEURATA RAPORTOIDA JA KÄYTTÄÄ MYYNNIN SUUNTAAMISEKSI CRM- JÄRJESTELMÄSSÄ MS OUTLOOK KAHDENSUUNTAINEN CRM SYNKRONOINTI KALENTERI TEHTÄVÄT AUTOMATISOITU ASIAKASTIETOJEN YLLÄPITO 24/7 ASIAKASTIETOJEN TÄYDENNYS JM PV- TIETOKANNASTA REAALIAIKAISET PIKALUOTTOPÄÄTÖKSET INTRUM JUSTITIAN LUOTTOTIETOREKISTERISTÄ 20
KIITOS!