TAKUUSÄÄTIÖ Strategia 2017 2020
Tehtävämme Takuusäätiö toimii kotitalouksien talous- ja velkaongelmien ehkäisemiseksi ja ratkaisemiseksi. Tavoitteemme toimijana Tahdomme olla näkyvä kotitalouksien talous- ja velka-asioiden vaikuttaja, asiantuntija ja kehittäjä, joka toimii taloudenhallintaosaamisen edelläkävijänä. Vaikutamme yhteiskunnallisiin rakenteisiin sekä kehitämme ja vahvistamme ihmisten taloudenhallinnan osaamista ja välineitä, jotta yhä useampi talousongelma tulisi ratkaistua ennen velkakierrettä. Tuemme talous- ja velka-asioiden hallinnassa ja tuotamme ratkaisuja ongelmiin. Nostamme esiin luottoyhteiskunnan epäkohtia ja taloudenhallinnan osaamisvajeita. Perustamme osaamisemme vahvaan ammattitaitoon, ennakkoluulottomaan kehittämiseen sekä ihmisten kuulemiseen. Toimimme yhteistyössä ihmisten ja heitä kokoavien tahojen kanssa. Tuomme rohkeasti esiin taloudellisesti haavoittuvassa asemassa olevien näkökulman. Käytämme työssämme digitaalisen kehityksen tuomia mahdollisuuksia, inhimillistä kohtaamista unohtamatta. Olemme luotettava ja reilu palveluorganisaatio ja työnantaja. Takuusäätiö on Inhimillinen Ennakoiva Rohkea Yhteistyöhakuinen 1 takuusaatio.fi
Katsaus Takuusäätiön toimintaympäristöön 2017-2020 Asumisen hinta Perustulo tms. Itsensä työllistäjät ja yrittäjät Pirstaloituvat tulovirrat Demograafiset muutokset Maahanmuutto Pienituloisuus Taloudellisen haavoittuvuuden kasautuminen TYÖELÄMÄN JA TULONMUODOS- TUKSEN MUUTOS Omavastuullistaminen Uudet jakolinjat ASIAKAS ERILAISISSA ELÄMÄNTILANTEISSA Ennakoimattomuus Kulujen nousu KULUTTAMISEN MUUTOS Luotettavuus Kulutuspäätösten hämärtyminen ja piilokulutus Ostamisen muutos Velkamäärien kasvu Taloudenhallintataidot ja -välineet Palvelujen kehittämistarpeet Paikallisuus ja yhteisöllisyys Alueiden erilaisuus SOTE Talous- ja velkaneuvonta Sosiaalinen luototus Rakenteelliset muutokset Palvelut Palveleminen JATKUVA NOPEA MUUTOS JA DIGITALISAATIO Avoimet rajapinnat Valtaistaminen Maksutapojen muutos Rahoitussektorin Markkinahäiriköt muutos Uudet toimijat vs. pankit Rahoitus, globaali kilpailu Avoin lähdekoodi takuusaatio.fi 2
Vaikuttamistoiminnan painopisteet Talous- ja velkaneuvontapalvelujen painopiste enemmän ongelmia ehkäisevään ja selviytymistä tukevaan toimintaan Talous- ja velkaneuvontapalvelut keskittyvät liikaa ongelmavelkatilanteisiin ja niiden teknisiin ratkaisuihin sekä järjestelyihin. Palvelujen sisältöä tulisi laajentaa ehkäisevän ja omaehtoista selviytymistä tukevan työn suuntaan. Ongelmia pitää pystyä ehkäisemään jo ennen niiden syntyä. Myös velkajärjestelytilanteissa tulee teknisen ratkaisun ohella kiinnittää enemmän huomiota talouden sopeuttamiseen, taloudenhallinnan taitojen opetteluun ja omaan taloudenhallintaan sekä järjestelyn aikana että sen jälkeen. Velkaantumisen rakenteelliset taustatekijät esiin Ongelmavelkaantumisen taustalla on monia eri tekijöitä. Sosiaaliturva ei kykene takaamaan kaikille kohtuullista toimeentuloa ja ihmiset täydentävät yhteiskunnan palveluvajeita sekä hakevat joustoja pienituloisuuteen käyttämällä helposti tarjolla olevia luottoja. Myös erilaiset elämän kriisitilanteet ja halu selvitä niistä itsenäisesti ajaa käyttämään luottoja. Usein kysymys on aikaa myöten pitkittyneestä tilanteesta, jossa syvenevästä velkakierteestä on yritetty etsiä ulospääsyä omatoimisesti, kun neuvontapalveluja ei ole ollut riittävästi tarjolla tai apua ei ole osattu hakea ajoissa. Taloudenhallinta on kansalaistaito Taloudenhallintataidot ovat tärkeitä kaikille. Erityisesti niille on käyttöä erilaisissa elämän taitekohdissa ja silloin, kun tulovirrat vähenevät tai menovirrat lisääntyvät. Taloudenhallinnan perustaitojen tulee olla osa kansalaisosaamista. Taitojen välittämisessä tärkeä rooli on niin kouluilla, kodeilla kuin läheisilläkin. Taloudenhallinnan tukea, apuvälineitä ja taitojen opetusta sekä palveluja tulee olla maksutta saatavilla kaikissa elämänvaiheissa. Erityisen tärkeää on kyetä takaamaan palvelut riittävän ajoissa niille, jotka ovat taloutensa hallinnan kannalta haavoittuvassa tilanteessa. Luototustoiminta reilummaksi Ongelmavelkatilanteiden synnyn ehkäiseminen on niin kotitalouksien, yhteiskunnan kuin luotonmyöntäjienkin etu. Luottojen ja rahan aggressiivinen markkinointi saa ihmiset ottamaan velkaa myös tilanteissa, joissa se ei olisi heille suotavaa. Luottojen markkinoimisen ja myöntämisen säädöksiä tai toimintatapoja kehittämällä on mahdollista vähentää ylivelkatilanteiden syntymistä kotitalouksille. Luotonmyöntöä ja luottokelpoisuutta koskevan valvonnan ja välineistön tulee olla sellaista, että velkaongelmia syntyy mahdollisimman vähän. Kysymys on myös luotonmyöntäjien omista toimintatavoista ja halusta toimia reiluilla periaatteilla. Kotitalouksien velkaongelmia ratkaistaan yhteisvastuullisesti Jotta mahdollisimman moni ylivelkaantunut/ongelmavelkaantunut saa avun, pitää kaikkien osapuolten osallistua velkaongelman ratkaisuun. Ongelmavelkatilanteissa myös luotonmyöntäjän on kannettava vastuunsa ja osallistuttava velkojen sovitteluun sekä kohtuullistamiseen. Erityisen tärkeää tämä on taloudellisesti haavoittuvassa tilanteessa olevien kannalta. Tunnettuus on Takuusäätiön vaikuttamistoiminnan perusedellytys Takuusäätiö on luotettava yhteiskunnallinen toimija. Säätiön apuun turvautuvat paitsi yksittäiset ihmiset ja kotitaloudet sekä myös esim. tietoa ja asiantuntijuutta tarvitsevat yhteistyötahot sekä tiedotusvälineet. Säätiön on mahdollista toteuttaa perustehtäväänsä, kun säätiö tunnetaan yhteiskunnallisena toimijana, palvelujen tarjoajana ja tiedontuottajana. Koska järjestökenttä ja rahoitusmaailma ovat nopeassa muutoksessa, tulee kentälle jatkuvasti toimijoita, joille Takuusäätiö ei ole riittävässä määrin tunnettu. Hyvät yhteiskuntasuhteet mahdollistavat tehokkaan vaikuttamistoiminnan, joten säätiön ja sen toiminnan jatkuva tunnetuksi tekeminen on erittäin tärkeää, erityisesti niiden tahojen joukossa, joilla on merkitystä säätiön vaikuttavuuden ja toimintaedellytysten kannalta. 3 takuusaatio.fi
Palvelutoiminnan kehittämiskohteet Asiakasnäkökulma enemmän esiin palvelujen kehittämisessä Takuusäätiön palvelut ovat muokkautuneet säätiön olemassaolon aikana vahvan erityisammattilaisuuden kautta. Palveluiden toimivuuden kannalta on tärkeää kuulla jatkuvasti myös palvelujen käyttäjiä ja heitä kohtaavia ammattilaisia. Palvelujen tulee vastata asiakkaiden todellisuutta ja tarpeita. Tähän työhön säätiön on kehitettävä välineistöä ja menetelmiä, joilla talousongelmia kokevien näkemykset tulevat kuulluiksi ja säätiön palvelukehittämisessä kyetään entistä enemmän huomioimaan asiakashyötyjen näkökulma. Palvelutoiminnan nykyaikaistaminen ja digitalisaatio Takuusäätiön palvelut ovat perustaltaan toimivia ja osa niistä on pysynyt samankaltaisina jo kaksi vuosikymmentä. Samaan aikaan talouden toimintakenttä ja finanssialan palvelut ovat muuttuneet valtavasti. Maksamisvälineiden ja -muotojen kehittyessä ihmisten konkreettinen tuntuma rahankäyttöön muuttuu. Maksamisesta tulee yhä näkymättömämpää ja automaattisempaa, mikä uhkaa saattaa yhä useampia talousongelmiin. Arjen taloudenhallinta ja kustannusten näkyväksi tekeminen edellyttää tulevaisuudessa uudenlaisia helppokäyttöisiä taloudenhallintavälineitä ja palveluita. Digitalisaatio mahdollistaa paitsi helpon ja näkymättömiin jäävän rahankäytön, myös kustannustehokkaan tavan tuoda palvelut ja taloudenhallintavälineet nopeasti kaikkien ulottuville. Ihmiset käyttävätkin mielellään ja yhä enenevässä määrin erilaisia verkkopohjaisia palveluita, mikä vaatii kehittämään myös säätiön olemassa olevaa palvelutoimintaa ja kokonaan uusia keinoja. Samalla on myös pidettävä huolta niiden ihmisten taloudenhallintaosaamisesta ja saatavilla olevasta välineistöstä, joille digitaaliset palvelut eivät ole käyttökelpoisia. Säätiön on kehitettävä palveluitaan siten, että ne ovat tehokkaita, vaikuttavia, saavutettavia, riittävän helppokäyttöisiä ja houkuttelevat ihmiset hakeutumaan avun piiriin nykyistä aikaisemmin. Kehittämistoiminnan myötä syntyneet ja toimiviksi osoittautuneet uudet palvelumuodot ja välineet tulee juurruttaa osaksi säätiön perustoimintaa ja uusia tulee kehittää ennakkoluulottomasti. Neuvontatyön kehittäminen Säätiön neuvontatyö on ollut jo vuosia jatkuvasti kasvavan kysynnän kohteena. Helpotusta on haettu mm. kehittämällä uusia työvälineitä. Ihmiset, jotka ottavat yhteyttä neuvontaan, ovat usein velkojensa ja taloudenhallintansa kanssa varsin vaikeassa tilanteessa. Ongelmia olisi helpompi ratkoa, jos niihin tartuttaisiin aikaisemmin. Velkaneuvontatyön resursseja tulee vahvistaa, mutta samaan aikaan painopistettä on siirrettävä myös entistä enemmän ehkäisevän ja selviytymistä tukevan neuvonnan suuntaan. Ehkäisevässä neuvonnassa kyse on palveluohjauksesta, tarpeellisen osaamisen ja tiedon välittämisestä sekä mm. erilaisten taloudenhallinnan apuvälineitten kehittämisestä, jotta yhä useampi ihminen hallitsee taloutensa. Samat apuvälineet auttavat myös tilanteissa, joissa velkojen järjestelyn jälkeen tarvitaan muutoksia kulutustottumuksiin ja rahankäyttöön. Hyvät kumppanuussuhteet 1+1=3 Takuusäätiö on suomalainen sosiaalialan säätiö, jonka tavoitettavuuden ja toiminnan edellytyksiä ovat hyvä tunnettuus ja kumppanuussuhteet niiden toimijoiden kanssa, jotka toimivat säätiön toimialalla ja tavoittavat talousvaikeuksissa olevia kotitalouksia. Säätiön palvelutoiminnassa ja sen kehittämisessä on erityisen tärkeää huomioida taloudellisesti kaikkein haavoittuvimmassa olevien ihmisten taloudenhallinnan, velkaneuvonnan ja -järjestelyjen tarpeet. Suomalaiset kolmannen sektorin toimijat tavoittavat hyvin ihmisiä, joilla on ongelmia myös taloudenhallinnan ja velkojen kanssa. Tekemällä tehokasta yhteistyötä näiden kanssa, säätiön on mahdollista välittää tietoutta ja osaamista omalta toimialaltaan sekä tavoittaa talousongelmaisia entistä tehokkaammin ja varhaisemmassa vaiheessa. Säätiön palveluiden kehittämisen kannalta hyvät kumppanuussuhteet erilaisiin kolmannen sektorin toimijoihin mahdollistavat nykyistä paremman puuttumisen velkaantumisen juurisyihin sekä palvelukehittämisen kannalta tärkeän vertaistiedon saamisen. Ajassa pysyminen edellyttää myös avoimuutta kehittämiskumppanuuteen eri yhteiskuntasektoreiden edustajien kanssa. takuusaatio.fi 4
Takuusäätiö Asemamiehenkatu 4 00520 Helsinki puh. 09 612 6340 info@takuusaatio.fi www.takuusaatio.fi