Orion Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0 SISÄLLYS Liity asiakkaaksi 02 Kirjautuminen 03 Tuotehaku 03 Ostoskori 05 Normaalin tilauksen tekeminen 06 Tilaushistoria 08 Asiakaspalvelu ja yleistä tietoa 09 orio.com 1
Tervetuloa Orio Portaaliin Liity asiakkaaksi Yrityksessänne on nimetty Orio Portaalia varten pääkäyttäjä, joka myöntää käyttäjäoikeudet ja aktivoi yksittäiset käyttäjät. Rekisteröidy verkkosivulla portal.orio.com napsauttamalla Liity asiakkaaksi sivun alalaidassa. Pakolliset kentät on merkitty asteriskilla *. Lähetä hakemus napsauttamalla Liity asiakkaaksi. Hakemus lähtee pääkäyttäjälle hyväksyttäväksi ja aktivoitavaksi. Pääkäyttäjä tarkistaa hakemuksesi ja myöntää sinulle asianmukaiset käyttöoikeudet/roolit. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi, kun pääkäyttäjä on aktivoinut käyttäjänimesi. portal.orio.com/fi 2
Kirjautuminen Kun pääkäyttäjä on aktivoinut tilisi, voit kirjautua portaaliin sivun oikeasta yläkulmasta käyttäjänimelläsi ja salasanallasi. Jos sinulla on pulmia, ota yhteys pääkäyttäjään. Jos pääkäyttäjä ei osaa ratkaista ongelmaa, ota yhteys meihin soittamalla numeroon 0800 523 097 tai lähetä sähköposti kauppiastukeemme asac.info@orio.com. Moniin Portaalin lisävalintoihin on pääsy vain Orio-käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Huomaa, että järjestelmä pyytää sinua vaihtamaan salasanasi 90 päivän välein turvallisuussyistä. Tuotehaku Tuotteita voi hakea useilla eri tavoilla. 1. Anna ajoneuvon rekisterinumero. Jos haet ajoneuvon rekisterinumerolla, näet vain autoosi saatavilla olevat osat. 2. Manuaalinen ajoneuvohaku Etsi ajoneuvon merkillä, mallilla ja moottorityypillä. 3. Osanumero tai vapaa teksti Hae tuotteita Orio osanumerolla, OEM-numerolla tai valmistajan osanumerolla tai vapaalla tekstihaulla. Jos etsit osanumeroa johon sisältyy välilyöntejä, käytä lainausmerkkejä: 234 56 891. portal.orio.com/fi 3
Jos olet hakenut osanumeroa 32016376, tulokset esitetään näin: Tuotetiedot Voit napsauttaa kuvaa tai otsikkoa nähdäksesi tarkan tuotekuvauksen. Tuotetietosivulla on tarkka tuotekuvaus, logistiikkatiedot, tekniset tiedot ja OEM-numero sekä valmistajan osanumero. Napsauttamalla linkkiä Sopii seuraaviin autoihin näet luettelon kaikista ajoneuvoista, joihin varaosa sopii. Jos hakemasi varaosa kuuluu osana huoltosarjaan, tämäkin tieto näytetään. Napsauttamalla Näytä sisältö näet kaikki sarjan varaosat. portal.orio.com/fi 4
Mikäli valikoimassa on vaihtoehtoinen osa näet sen myös hakukentässä. Esimerkiksi alkuperäisen Saab-varaosan lisäksi valikoimassa voi olla yhteensopiva Orio-varaosa. Haulla löydät myös numeronmuutokset ja voit helposti lisätä uudella osanumerolla löytyvän osan tilaukseen. portal.orio.com/fi 5
Ostoskori Voit antaa haluamasi tilausmäärän suoraan hakutuloksissa tai tarkassa tuotekuvauksessa. Napsauttamalla Lisää tilaukseen lisäät tuotteen ostoskoriisi. Vahvistusikkuna näkyy kolmen sekunnin ajan Voit jatkaa ostosten tekoa ja lisätä muita tuotteita koriisi. Korissa näet yhteenvedon tilaamistasi osista. Voit muuttaa lukumäärää tai poistaa tuotteen tilauksesta. Voit myös lisätä huomautuksia yksittäisiin tuotteisiin ja antaa tarpeellisia lisätietoja, kuten värin tai VIN-numeron. Normaalin tilauksen tekeminen Jos tiedät jo tarvitsemasi osanumerot, voit lisätä ne koriin käyttämällä Tilaus-painiketta. Anna tuotteen numero ja lukumäärä. Halutessasi voit lisätä huomautuksen. Huom! Tilausnumero, tilaustyyppi, toimitusosoite jne. syötetään vasta myöhemmässä vaiheessa tilausta. portal.orio.com/fi 6
Tilauksen jättäminen CSV-tiedostolla Voit jättää CSV-tiedostolla tilauksen, johon sisältyy enintään 999 tuotetta. Voit ladata mallitiedoston järjestelmästä. Sinun on lisättävä kuhunkin sarakkeeseen oikeat tiedot: Osanumero, Määrä, Huomautus Hyödyllistä tietoa Jos tilaat varaosia, joissa vaaditaan tietoja avainkoodeista tai runkonumeroista, et voi tällä hetkellä antaa enempää kuin yhden avainkoodin kullekin osanumerolle. Jos tarvitset samalla osanumerolla myytyjä avaimia eri ajoneuvoille, sinun on jätettävä erillinen tilaus kustakin avaimesta. Tilauksen lähettäminen Kun tilauksesi on valmis, tarkista se ja anna sille tilausviite (esimerkiksi asiakkaan nimi tai varasto). Valitse lopuksi haluamasi toimitustapa (normaali (standard) vai VOR-toimitus (express): vihreä ympyrä osoittaa voimassa olevan valinnan) ja lähetä tilaus napsauttamalla Vahvista. Huomaa 15% VOR-toimituslisä. portal.orio.com/fi 7
Näytölle tulee tilausvahvistusikkuna. Tilausvahvistus lähetetään myös antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilaushistoria Napsauttamalla Oma sivu näet yhteenvedon aiemmista tilauksistasi. Voit tarkastella aiempia tilauksiasi ja niiden tietoja. Napsauttamalla Kaikki jälkitilaukset voit muokata jälkitilattuja tuotteita. Voit vähentää lukumäärää tai poistaa tuotteen valitsemalla 0 ja napsauttamalla OK. portal.orio.com/fi 8
Orio asiakaspalvelu Asiakkaana voit olla yhteydessä asiakaspalveluun kolmella tavalla: suoraan Orio Portaalista > Asiakaspalvelu > suora linkki käyttötukeen, puhelimitse: 0800 523 097 tai sähköpostilla asac.info@orio.com. Valitse haluamasi kieli. Valitse kysymyksesi aihealue. Anna yksityiskohtainen kuvaus. Huomaa, että punaisella korostetut kentät ovat pakollisia. Liitä asiakirjoja tai kuvia. Lähetä tukipyyntö. Saat tukipyyntönumeron ja yhteenvedon kyselystäsi sähköpostitse. Käyttötukijärjestelmä näyttää yhteenvedon kaikista prosesseistasi. Kirjautumisaika Kun kirjaudut palveluun käyttäjänä, kirjautuminen pysyy voimassa 12 tunnin ajan. Sen jälkeen istuntosi katkeaa automaattisesti. Jos korissasi on tuotteita, ne säilyvät siellä seuraavaan kirjautumiskertaan. portal.orio.com/fi 9