Laadun kehittäminen Lupa toimia eri tavalla 2013 13.5. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti
Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First Impression Manager?
Väite 1: Laatu ajatellaan liian pienesti
Arvo asiakkaalle? Woodall 2003
Hyötyjä ja ennen kaikkea uhrauksia syntyy asiakkaalle jokaisen vaiheen aikana! Subphases Time! Effort! Money! Time! Effort! Money! Time! Effort! Money! Time! Effort! Money! Time! Effort! Money! Time! Effort! Money!
STRATEGIA = 1)TEE ERI ASIOITA 2)TEE SAMOJA ASIOITA ERI TAVALLA
Kenen laatu?
Myytävä yksikkö = asiakkaan päämäärä?
Laatu apteekissa? yökerhossa? koulussa (EF, agendat)?
Organisaatiosi on juuri niin hyvä kuin pystyt ajattelemaan sen olevan. Case HCL Technologies Case Morning Star
Väite 2: Laatu ajatellaan liian isosti. Miten uutta (laatua) kannattaa kehittää?
Erroristi Data Danny Laki Lukee Junior Positivity Officer See You Manager CEO = Chief Energizing Officer Sales Prevention Team
Miten houkutellaan resursseja eturauhassyövän tutkimukseen? Kasvattamalla viiksiä, tietysti!
KORKEA Lanseeraus V A R M U U S Suunnitelma alkuideasta ja keskeisistä toteuttamisen ideoista on valmis, idea jäädytetään A) Stage-Gate prosessimalli; päämäärä ja toteuttamisen keinot ovat tiedossa kunhan tieto huolella kerätään ja muutetaan suunnitelmaksi. Tärkein ajuri: saada asia kerralla kehitettyä oikein. MATALA Kokeiluja AIKA
AIKA KORKEA B) Kokeilemalla kehittämisen prosessimalli; Tärkein ajuri: oppia nopeasti, jotta syntyy uniikkia uutta. V A R M U U S Lanseeraus 2 Speksi alkaa olla kokeilujen tuloksena selvillä, idea voidaan puolittain jäädyttää Lanseeraus 1 Kokeiluja MATALA Kokeiluja Kokeiluja
ALKUidea KOKEILEMISEN ideat TOTEUTTAMISEN ideat
KORKEA V A R M U U S Case Vantaa ja yksipäiväinen työkierto MATALA HALUAAKO ASIAKAS? Kokeiluja AIKA
KORKEA V A R M U U S PYSTYTÄÄNKÖ TOTEUTTAMAAN? MATALA HALUAAKO ASIAKAS? Kokeiluja AIKA
KORKEA VOIDAANKO TEHDÄ VOITTOA? V A R M U U S PYSTYTÄÄNKÖ TOTEUTTAMAAN? MATALA HALUAAKO ASIAKAS? Kokeiluja AIKA
KORKEA Kokeilemalla oppii nopeiten V A R M U U S MATALA Kokeiluja AIKA
Väitteet: + - Aika Näytöt: + -
Tärkeintä tässä on yhdessä tekeminen, unelmointiin ja luovuuteen kannustaminen sekä suotuisan kokeiluilmapiirin virittämien. Perinteisesti asiakaspalvelun parantamista ja kehittämistä lähestytään hyvin mekaanisten asioiden kautta (tyyliin muista sanoa kiitos, pese kätesi, hymyile jne.), joten tämä on nyt hieno mahdollisuus kehittää koko ilmapiiriä. Älä ole huolissasi tuloksista tai tuleeko niitä heti, ole huolissasi jos mitään ei tapahdu ja jos hommat ei lähde käyntiin
kauppaketju-kauppias-henkilökunta-asiakas ketjussa henkilökunta on se taho, jonka kanssa asiakas on eniten tekemisissä, mutta silti henkilökunnalla on vähiten vaikutusvaltaa ja kehittämismahdollisuuksia, ei saisi olla näin! Nuoren kassatytön/-pojan vaikutusmahdollisuudet tällä hetkellä melko pienet, ja kokeilukilpailun ja kokeilemalla kehittämisen kautta paremmat mahdollisuudet antaa myös nuorille tekijöille kokemus yhteenkuuluvuudesta, ottaa heitä mukaan, kannustaa tekemään itse, näkemään, että voivat vaikuttaa. idea kirjoitetaan vaikka kassakuitin toiselle puolelle, ja siihen vastataan ja se laitetaan vastauksineen henkilökunnan ilmiotustaululle. Näin nähdään konkreettisesti, että kaikki ideat huomioidaan
Miksi siis pitää kokeilla? protohyping Mikä on hyvä proto/ kokeilu?
Aina kun suunnittelet, riski kasvaa, että 1) et tee mitään 2) et opi mitään
Väite 3: Laatu ajatellaan konelogiikan kautta.
Maailmassa ei tapahdu mitään ilman ENERGIAA Fysiikan määritelmä: energia = kyky tehdä työtä
Energian suunnasta katsottuna meillä on kahdenlaisia toimijoita 1) Koneita 2) Ihmisiä
Kokeile tehdä superhyvä - Case Ritz Hotel Florida
12-vuotiaan vinkit uuden tekemiselle: Start simple Work on things that you like If you have no clue what to do, fiddle around Don't be afraid to experiment Find a friend to work with, share ideas! It s OK to copy stuff (to give you an idea) Keep your ideas in a sketch book Build, take apart, rebuild Lots of things can go wrong, stick with it
Kaikki uudet ideat pitäisi ymmärtää RESURSSIEN ja ENERGIAN HOUKUTTELUKONEINA
MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi)
Sodankylän uuden liikuntahallin nimikilpailu on ratkennut. Sodankylän Liikuntahallin nimeksi tuli Sodankylän Liikuntahalli. Valinnan teki sivistyslautakunta 25.10.2012.
UNELMAT PYÖRITTÄVÄT MAAILMAA! Google: "organize the world's information and make it universally accessible and useful Unelmointi on taito. Missä sitä opetellaan?
Haaste: +Miten nostamme kehitysvammaisten elämänlaatua?
Mistä SAAT ENERGIAA TYÖSSÄSI? +lisätkää ja luokaa niitä asioita Mikä VIE ENERGIAA TYÖSSÄSI? +Vähentäkää ja poistakaa niitä Case Vincit Oy
Summa summarum 1) Ajattele ISOMMIN kuin yleensä haasta KONVENTIOT Että päämäärä olisi riittävän houkutteleva 2) ja toimi PIENEMMIN kuin yleensä pienennä KOKEILUKYNNYSTÄ Että toteutuksen ideat voivat alkaa houkutella lisää resursseja.
Thinking by doing. KIITOS AJASTANNE JA HUOMIOSTANNE! Anssi Tuulenmäki +358 50 3819772 anssi.tuulenmaki@aalto.fi www.mindspace.fi