Arviointi päiväkeskustoiminnan kehittämisen työkaluna ArPa-Arviointipalvelut Sininauhaliitto Nina K. Hietakangas Elokuu 2015
Päiväkeskustyön vaikuttavuus Päiväkeskustyö kohtaa nykyisin monenlaisia paineita ja kysymyksiä. Tiukan talouden aikana kunnat luonnollisesti hakevat kustannustehokkuutta. Järjestöpalveluidenkin olisi tärkeää antaa näyttöä palveluidensa vaikutuksista. Usein vaikuttavuutena nähdään päihdeongelmasta toipuminen ja siitä seuraavat säästöt. nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Päiväkeskustyön vaikuttavuus Jos rahoitusta saadaan vain euroissa mitattavien vaikutusten pohjalta, keskitytään helposti niihin asiakasryhmiin, joissa haluttuja vaikutuksia voidaan osoittaa. Heikoin väestönosa jää helposti avun ulkopuolelle, koska mitattavia vaikutuksia ei oikein synny. nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Päiväkeskustyön vaikuttavuus Kysymykseksi nousee silloin: Kuka huolehtii niistä, jotka eivät toivu päihdeongelmasta ja joiden palveleminen ei tuota välitöntä kustannusvaikuttavuutta? Kannattaako syrjäytyneen ihmisen elämänlaadun paranemiseen panostaa? nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Mikä on vaikuttavuutta? Heikoimmassa asemassa olevat ihmiset päätyvät järjestöjen suojiin. Järjestöjen päiväkeskusten asiakaskunta koostuu usein niistä, joista huolehtiminen ei tuota välittömiä vaikutuksia. Ihmisarvo on kuitenkin itseisarvollista, siksi ihmisen arjen parantuminen ilman raitistumistakin on merkittävää ja tavoiteltavaa. nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Vaikuttavuuskriteerit Välittömien säästöjen tavoittelun lisäksi arviointikriteeriksi pitäisikin nostaa päiväkeskuskävijän ihmisarvoinen elämä. Ihmisarvoinen, hyvä arki tukee kuntoutumista Se voi ajan mittaan tuottaa pysyvää kustannussäästöä. nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Päiväkeskus vaikuttaa pienin askelin Kun asiakas saa merkityksellistä tekemistä ja kokemuksia päihteettömästä yhteisöllisyydestä, juomiseen ei enää jää aikaa. Pienet edistysaskeleet voimaannuttavat ja parantavat elämänlaatua ja arkea. Muutos lähtee ihmisestä itsestään, mutta päiväkeskus tarjoaa olosuhteet muutosmotivaation syntymiselle. nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Päiväkeskus vaikuttaa myös ympäristöön Vireä päiväkeskus vahvistaa kansalaisyhteiskuntaa. Se työllistää, ehkäisee yksinäisyyttä ja syrjäytymistä Se elävöittää erityisesti pienten paikkakuntien arkea. nina.k.hietakangas@sininauha.fi
Vaaka-hanke 2012-2015 - Vaikutusten Arvioiminen päiväkeskuksen AsiaKAstyössä - VAAKA-työkalupakki on jo käytössä sekä kuntien että järjestöjen päiväkeskuksissa - Päiväkeskuskirja: Tepponen et al. (toim.) Yhteinen päiväkeskus (2015). Tutustu: http://www.sna.fi/organisaatio/julkaisut/kirjat-ja-raportit/arviointi PDF-versiona: http://www.sininauhaliitto.fi/sites/default/files/yhteinen_paivakeskus_-kirja_0.pdf
PÄIVÄKESKUSTEN TYYPITTELY
Miksi erilaisia päiväkeskuksia? Kaikkea kaikille = ei kenellekään Segmentoinnin edut asiakaskunnan tarpeet Toiminnan fokusointi ja kehittäminen Profiilin selkeys ulkopuoliselle Odotetut vaikutukset täsmennettävissä ja osoitettavissa Rooli alueellisena toimijana
Punainen, keltainen ja vihreä päiväkeskus FYYSISTEN TARPEIDEN HOITO YHTEISÖL- LISYYS RYHMÄ- TOIMINTA AKTIVOINTI TYÖTOIMINTA PALVELUOHJAUS JA -NEUVONTA
Palveluohjauksen tarve Se on ihmisille monesti vaikeaa lähteä yksinään katkon pihalle seisomaan tai mennä ettimään apua mielenterveysongelmiin sairaalan vastaanotosta kuin päiväkeskuksesta. Päiväkeskuksen työntekijä
VAAKA-TYÖKALUPAKKI Sininauhaliiton Arviointipalvelut
VAAKA-TYÖKALUPAKKI www.sininauha.fi Työkalupakista voi poimia omaan käyttöön soveltuvat välineet. Työkalut jakautuvat kolmeen kategoriaan: 1. TOIMINNAN TOTEUTUKSEN JA LAAJUUDEN TILASTOINTI 2. OSALLISTEN NÄKEMYKSEN HUOMIOINTI 3. TOIMINNAN SUUNNITTELU JA KEHITTÄ- MINEN
VAAKA-TYÖKALUPAKKI 1. TOIMINNAN TOTEUTUKSEN JA LAAJUUDEN TILASTOINNIN TYÖKALUJA Asiakasprofiili kuka päiväkeskuksessa käy Asiointiprofiili mitä palveluja on käytetty Fyysiset tarpeet aineellinen apu ja sen määrä Ryhmät millaisia ryhmiä on pidetty Työtoiminta päiväkeskuksen kyky aktivoida Palveluohjaus millaista palveluohjausta, tuen intensiivisyys
Asiakasprofiili: Kuka käy päiväkeskuksessa?
Asiointiprofiili: Minkä väristä palvelua haetaan?
Tilastointi lisää uskottavuutta ja läpinäkyvyyttä Numeroiksi muutettavat tiedot auttavat rahoittajaa arvioimaan päiväkeskustyön hyötyjä: olivat arvioineet mitä se tarkottas avustuskasseina per vuosi mitä se tarkoittaa jos heistä tulee toimeentulotuen asiakkaita Konkretisoitui siten. Jos on vaan semmosta, että on avustusruuan jakoa ja päivätoimintaa ja voi juoda kahvia niin eihän se kerro mitää. Kuntatoimija
Palveluohjauksen luonne kertoo kävijöiden tarpeista
Erivärisistä asiakkaista voi tehdä graafisia esityksiä Graafisten esitysten tekemiseen voi osallistaa asiakkaat mukaan Kuvioiden tarkastelu voi olla osa asiakasraadin tms. tehtäviä.
VAAKA-TYÖKALUPAKKI 2. SIDOSRYHMIEN NÄKEMYKSEN HUOMIOINTI Kysely sidosryhmille, ulkoinen Kysely sidosryhmille, sisäinen Vaikutuskysely Asiakasseminaari
Kyselyt Toiminnan vaikutukset ja hyödyt Vaikutuskysely asiakkaille Kysely ulkoisille sidosryhmille Toiminnan toteuttaminen ja kehittämiskohteet Kysely ulkoisille sidosryhmille (yhteistyökumppanit ja muita paikallisia toimijoita) Kysely sisäisille sidosryhmille (asiakkaat, vapaaehtoiset, työllistetyt, hallitus)
Ote asiakaskyselystä (toiminnan kehittäminen)
Ote asiakaskyselystä (vaikuttavuus)
Asiakasseminaari Asiakkaat mukaan toiminnan kehittämiseen Asiakkaat asiantuntijoina Toiminnallinen ja osallistava menetelmä Vahvistaa kuulumisen tunnetta ja yhteisöllisyyttä Parantaa vastuunkantokykyä ja pystyvyyden tunnetta
Asiakasseminaarin kulku
VAAKA-TYÖKALUPAKKI 3. TOIMINNAN SUUNNITTELU JA KEHITTÄMINEN Ongelmanratkaisu-lomake Päiväkirja Aikajana
Ongelmanratkaisulomake Otsikko: Pvm: Havaittu tilanne tai ongelma? Kerro oleelliset johtopäätökset tiiviisti. Nykytila vs. tavoitetila? Mikä on syynä tavoite- ja nykytilan eroon? Vrt. juurisyy ja oireet. Mitä aiotaan tehdä asian korjaamiseksi? Konkreettis et toimenpiteet Milloin? Kuka vastaa? Ketä pitää tiedottaa ja kuka vastaa? Millä ja milloin mitataan, onko toimenpiteistä ollut hyötyä? Miten huolehditaan jatkosta?
Päiväkirja auttaa kehittämään toimintaa
Aikajana auttaa suunnittelussa
PDCA jatkuvan kehittämisen kehä Toiminnan muuttaminen Toiminnan suunnittelu Toiminnan tarkistaminen Toiminnan toteutus
Päiväkeskustoiminnan vahvuuksia Asiakkaiden kohtaaminen Aito, henkilökohtainen kohtaaminen Vertaistuki Sosiaalinen pelivara kasvaa mahdollisuus toimia toisin Päihteetön paikka Yhteisöllisyys Yhteisö tarjoaa tekemisen mahdollisuuden
Päiväkeskustoiminnan vahvuuksia Vapaaehtoisuuteen perustuva yhteisö vaihtoehto yksilökeskeiselle hoivalle? Omavalintainen osallistuminen Ei vaadi erillisiä taloudellisia resursseja Ei edellytä lähetettä Voi vähentää käyntejä julkisessa sosiaalitoimessa Asiakkaiden tavoittaminen Matala kynnys Työntekijä tavoittaa säännölliset kävijät Asiakas tavoitetaan omaehtoisen päiväohjelmansa puitteissa
Päiväkeskustoiminnan haasteita Irrallisuus Päiväkeskus ei osa palveluketjua Päiväkeskus käsitteenä tullut uusia tehtäviä Työtoiminta Koulutukset Palveluohjaus Ei enää pelkkä olohuone
Päiväkeskustoiminnan haasteita Päihteiden kirjo on laajentunut potentiaalinen kävijäkunta heterogeenisempi huumeidenkäyttäjien erityisongelmat nuoret kävijät Sukupolven vaihdos vapaaehtoisten ikääntyminen uusia ei tule paljon tilalle
Palveluohjauksen tarve lisääntyy päiväkeskuksessa Asiakkaiden kognitiivisten kykyjen ja palvelujen kohtaamattomuus Vaikeus ymmärtää palvelutarjonnan kirjoa Eivät osaa hakea apua Eivät tiedä palveluista Palvelutarjonnan siirtyminen verkkoon Ei pääsyä tietokoneelle Ei taitoa käyttää konetta Ei käyttökokemusta
Ideoita päiväkeskustyöhön Päiväkeskus asumisyksikön yhteydessä? Lääkäri päiväkeskuksessa? Sosiaalityöntekijä päiväkeskuksessa? Seurakunnan palvelut päiväkeskuksessa? Liikkuvat palvelut pysähtyvät päiväkeskuksessa? Liikkuva päiväkeskus?
nina.k.hietakangas@sininauha.fi GSM 040 581 3952 nina.k.hietakangas@sininauha.fi