Lupa toimia eri tavalla 2012 elokuu, Metropolia Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti
Asiantuntija? Asian tunnustelija? Asian tunteilija?
Miten Anssista tuli Anssi?
Maailman innokkaimmat oppijat 1) Lapset 2) Ihmiset, joilla on AGENDA
Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First Impression Manager? Opettaja vai? Oppilas vai?
Data Danny Junior Positivity Officer See You Manager
Miten kehittäisitte itsellenne uuden tittelin?
Kaikki uudet ideat pitäisi ymmärtää RESURSSIEN HOUKUTTELUKONEINA Oletteko itse innostuneita omasta kehitysprosessistanne?
MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi) Onko teidän unelmanne riittävän innostava? Kriteeri: houkuttaako se sisäisiä ja ulkoisia resursseja puoleensa?
UNELMAT PYÖRITTÄVÄT MAAILMAA! Unelmointi on taito. Missä sitä opetellaan?
Liike-elämässä unelma tarkoittaa käytännössä STRATEGISTA INNOVAATIOTA, TOIMINTATAPAINNOVAATIOTA
STRATEGIA = 1)TEE ERI ASIOITA 2)TEE SAMOJA ASIOITA ERI TAVALLA
TURVA-ALA? Sweetdreamssecurity.com
RAVINTOLAT? Conflict Kitchen
Miten maailman suurin kielikoulu toimii
Kenen päämääriä? Miksi jotkut eivät ole ollenkaan toimialan asiakkaita?
Management is the least efficient activity in your organization (G.Hamel 2011) For example, as a consumer you have the freedom to spend $20,000 or more on a new car, but as an employee you probably don t have the authority to requisition a $500 office chair. Narrow an individual s scope of authority, and you shrink the incentive to dream, imagine, and contribute
MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi) 2) Suunnitelman/ speksin synnyttäminen: kokeileva TOIMINTA (protohyping)
Haaste: +Miten nostamme kehitysvammaisten elämänlaatua?
Haaste: Miten saamme 2 miljoonaa suomalaista jäämään jäähalliin ottelun jälkeen?
KORKEA Lanseeraus V A R M U U S Suunnitelma alkuideasta ja keskeisistä toteuttamisen ideoista on valmis, idea jäädytetään A) Stage-Gate prosessimalli; päämäärä ja toteuttamisen keinot ovat tiedossa kunhan tieto huolella kerätään ja muutetaan suunnitelmaksi. Tärkein ajuri: saada asia kerralla kehitettyä oikein. MATALA Kokeiluja AIKA
AIKA KORKEA B) Toteuttamisen ideoiden prosessimalli; Tärkein ajuri: synnyttää uniikkia uutta. V A R M U U S Lanseeraus 2 Speksi alkaa olla kokeilujen tuloksena selvillä, idea voidaan puolittain jäädyttää Lanseeraus 1 Kokeiluja MATALA Kokeiluja Kokeiluja
Haaste: +Miten saamme koululaiset käyttämään pyöräilykypärää?
ALKUidea KOKEILEMISEN ideat TOTEUTTAMISEN ideat
3D: esim. legot, muovailuvaha, pahvi mikä tahansa materiaali, johon pääset käsiksi
4D: esim. musiikki, tuoksut, lämpötilat, projektiot, näytelmä...
Pienennetään kokeilukynnystä
Nordstrom Innovation Lab
Kokeilemisen ideat Zappos Hypoteesi: asiakkaat ovat valmiita ja halukkaita ostamaan kenkiä online.
Mitä järkeä on tarjota ilmainen kenkien kuljetus kotiin ja sieltä takaisin ja saada ihmiset tilaamaan ja palauttamaan paljon kenkiä esim. 2008 yli 37% palautettiin, 379 M $? Miksi asiakkaalle tarjotaan vuoden palautusoikeutta? Tai 29.2. 4v palautusoikeutta? Miksi internet yrityksen pitää satsata valtavasti puheluihin, kuin vain alle 5 % ostoista tapahtuu puhelimitse? Mm. 24/7 vahvasti miehitetty call center Kun muut pyrkivät minimoimaan puhelujen keston Zappoksen puhelut voivat kestää jopa KUUSI TUNTIA!??? Miksi ei pyritä myymään lisää puheluiden aikana??? Mitä järkeä on palkita kukilla asiakas, joka unohti palauttaa kengät??? Ja vielä järjestää UPS hakemaan
Tulos tästä järjettömyydestä on yli miljardin dollarin edestä kenkien myyntiä vuodessa Kasvu nollasta miljardiin tapahtui 8 vuodessa Yli 4 miljoonaa asiakasta Joista 75 % ostaa uudestaan.
Lähes jokainen asiakas soittaa edes kerran ja jos tästä tehdään WOW, asiakas on siitä eteenpäin lojaali markkinointirahat on käytetty asiakaskohtaamisiin
Kokeilemisen ideat Dropbox Tiedostonjako-työkalu Tarjooma oli vaikeasti ymmärrettävä. Toimiva prototyyppi oli liian kallis rakentaa. Video VMP
Kokeilemisen ideat V Water & Pepsi
Kokeilemisen ideat Food on the Table Monimutkainen palvelu: Ruokamieltymysten mukaan laaditut viikottaiset ruokasuunnitelmat + Ostoslista + Parhaat tarjoukset Aloittivat yhden asiakkaan kanssa, ilman ohjelmistoja, yhteistyösopimuksia kauppojen kanssa, kokkeja. Ensimmäinen asikas sai concierge - kohtelun. (Concierge MVP)
Miksi siis pitää kokeilla? protohyping Mikä on hyvä proto/ kokeilu?
MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi) 2) Suunnitelman/ speksin synnyttäminen: kokeileva TOIMINTA (protohyping) 3) Miksi speksi toimii: JÄRKI, ANALYTIIKKA, KRITIIKKI 4) Laaja kannatus: POLITIIKKA ja ARVOT
Miten kehityshankkeet YLEENSÄ etenevät? 1) POLIITTINEN PÄÄMÄÄRÄ siedettävä, säilyttää asetelmat 2) KRITISOINTI ( järki ) ALKAA HETI viimeisetkin särmät hioutuvat pois 3) Jos koskaan päästään toimimaan niin tehdään yksi iso, kallis pilotti (väärä TOIMINTA) 4) UNELMIA EI MAINITA
Asiakkaan kokema arvo? Woodall 2003
Arvoa luodaan KÄYTTÖVAIHEEN aikana Käyttövaihe
Moni (liike)toiminta on organisoitu niin, että ASIAKKAAT ON LAITETTU HÄIRITSEMÄÄN TOISIAAN!
Tekemällä yhden asian saisi samalla toisen?
ja KÄYTÖN JÄLKEEN
Rolls Royce Phantom Chrysler Sebring Touring and Limited 2007
Asiakkaiden päämäärien kannalta toimialoista on vain haittaa! T o i m i a l o j a Asiakkaan elämä ja päämäärät
ja KÄYTTÖÖNOTON aikana
Kustomointi personointi tuunaus???
Prosessi alkaa siitä, että asiakas tulee tietoiseksi, että hän tarvitsee
Kosmetiikkatoimialan perusviesti?
Miksi kutsutte prosessia? PÄÄMÄÄRIEN YHDESSÄ SAAVUTTAMISEN KOKEMUS
Miten luot UUTTA ARVOA? -VÄHENNÄ vaivaa/ uhrauksia: -poista kokonaan -vähennä +LISÄÄ hyötyjä: +Luo kokonaan uutta +lisää
Summa summarum 1) Ajattele ISOMMIN kuin yleensä haasta KONVENTIOT Että päämäärä olisi riittävän houkutteleva 2) ja toimi PIENEMMIN kuin yleensä pienennä KOKEILUKYNNYSTÄ Että toteutuksen ideat voivat alkaa houkutella lisää resursseja.
Haaste: +Miten aktivoimme Suomen seniorit?
Ja vielä toisin sanoen 1) tee unelma-auditointi Suomi voisi olla strategisen unelmoinnin suurvalta! 2) ja protohyping Suomalainen, ainutlaatuinen tekee mitä lupaa asenne viritettynä!
Ihminen itse on se kaikkein tärkein käyttöliittymä arkeen. Muistakaa kehittää tätä käyttöliittymää koulussa!
Työ = muodosta henkilökohtainen suhde arjen asioihin. Elämä = muodosta henkilökohtainen suhde arjen asioihin.
MOTIVAATIO ON >50 % SUORITUKSESTA, MYÖS TAITOLAJEISSA Oletetaan, että on 10 hengen tiimikokous 0,9¹º vai 1,1¹º? 0,3 vai 2,6 0,5¹º vai 1,5¹º? 0,001 vai 57,7!
Mitä jos erilailla toimiminen tuleekin ensiksi ja vasta sitten voi ajatella eri tavalla?
Avainsanat: +Kummastele +Elämäntehtävä/ AGENDA +Varjele omaa ja toisten INNOSTUSTA! +Uskalla ajatella isosti TOIMINTA RATKAISEE.
the gap between what is and what could be. Thinking by doing. KIITOS AJASTANNE JA HUOMIOSTANNE! Anssi Tuulenmäki +358 50 3819772 anssi.tuulenmaki@aalto.fi www.mindspace.fi