ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu keskusteluun ja kirjaa tiedot ylös. Tästä saatuja tietoja hyödynnetään hoito- ja palvelusuunnitelman päivittämisessä. Kaikkiin kysymyksiin voi tehdä myös lisäyksiä, tarkennuksia ja huomautuksia. Keskusteluista saatuja tietoja hyödynnetään kotihoidon toiminnan kehittämisessä. Kaikki tiedot käsitellään luottamuksellisesti. Keskustelun jälkeen tiedot syötetään sähköiseen järjestelmään (sähköisen kyselyn linkki). Keskusteluun osallistunut työntekijä vastaa tietojen syöttämisestä. Niistä laaditaan kooste, kenenkään yksittäiset vastaukset eivät ole tunnistettavissa koosteessa. Taustatiedot: 1. Asiakas: 2. Alue / Tiimi: 3. Sukupuoli: a. nainen b. mies 4. Ikä: 5. Lomakkeen täyttämisessä mukana olleet henkilöt: a. asiakas b. omainen / läheinen c. vastuuhoitaja d. muu kotihoidon henkilöstö Hoito- ja palvelusuunnitelma / vastuuhoitajuus 1. Kuinka kauan olette olleet kotihoidon asiakkaana? vuotta 2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon?, miksi? 3. Olivatko omaiset / läheiset mukana hoito- ja palvelusuunnitelman teossa?, miksi? 4. Onko mielipiteenne huomioitu hoito- ja palvelusuunnitelmassa?, miksi?
5. Oletteko saaneet riittävästi tietoa palveluista, joita järjestetään kotiin? (muutkin kuin kunnan tuottamat palvelut), mistä olisitte tarvinneet lisää tietoa? 6. Tiedättekö kuka on vastuuhoitajanne?, kuinka usein hän käy luonanne Toimintakykyä edistävä toiminta / liikkuminen 1. Millaiseksi arvioitte liikuntakykynne? 2. Onko Teille tehty toimintakyvyn mittauksia? 3. Kuinka usein ulkoilette? 4. Onko Teille tehty kotihoidon toimesta liikuntasuunnitelma? 5. Onko Teillä käytössä apuvälineitä? 6. Onko apuvälineitä riittävästi?, millaisia apuvälineitä tarvitsette? 7. Tukeeko kotihoito Teidän omatoimista selviytymistä kotona?, miksi 8. Oletteko käyttäneet fysioterapeutin palveluita (kotihoitojakson aikana)?, millaisia?
, miksi? Toimintakykyä edistävä toiminta / ravitsemus 1. Kuinka monta kertaa syötte päivittäin? 2. Syöttekö päivittäin lämpimän aterian? 3. Millainen on ruokahalunne? a. hyvä b. kohtalainen, miksi? c. huono, miksi? 4. Tarvitsetteko apua ruokahuollossa? a. ei b. kyllä i. millaista apua? ii. kuka auttaa? 5. Saatteko ohjausta ravitsemukseen liittyvissä asioissa (vastuuhoitajalta / kotihoidon henkilökunnalta)? Toimintakykyä edistävät toiminta / sosiaaliset voimavarat / osallisuus 1. Millainen on mielialanne? a. millaiset asiat virkistävät mieltä / tuottavat iloa? 2. Pystyttekö osallistumaan kodin ulkopuoliseen toimintaa (esim. harrastustoiminta, kulttuuripalvelut, seurantakunta, järjestöt, päiväkeskustoiminta), millaiseen?
, miten osallistuminen mahdollistuisi? 3. Onko Teillä sosiaalinen tukiverkosto (läheisiä ihmisiä kenen kanssa voitte jakaa asioita)? 4. Koetteko olonne yksinäiseksi?, miten yksinäisyyttä voisi vähentää? Koti ympäristönä 1. Tunnetteko olonne kotona turvalliseksi? 2. Mikä aiheuttaa Teille turvattomuutta / turvattomuuden tunnetta? 3. Mitkä asiat lisäisivät turvallisuutta? 4. Lisäävätkö kotihoidon käynnit turvallisuuden tunnetta?, miksi 5. Oletteko kaatuneet viimeisen vuoden aikana?, missä? onko kaatumisenne syitä selvitelty? 6. Onko asuntoonne tehty muutoksia turvallisuuden parantamiseksi?, millaisia
c. ei ole tarvetta 7. Pystyttekö huolehtimaan kodin siivoamisesta itsenäisesti?, kuka huolehtii siivouksesta? Terveydenhoito / sairauden hoito 1. Millaiseksi koette terveydentilanne? 2. Seurataanko terveydentilaanne säännöllisesti? 3. Reagoiko kotihoito voinnissanne tapahtuneisiin muutoksiin nopeasti? 4. Oletteko päässeet tarvittaessa lääkärille? 5. Onko Teillä käytössä yli 5 lääkettä? 6. Kuka vastaa lääkehoidosta? a. itse b. omainen c. Kotihoito / Lääkkeet ovat apteekkijaossa, saatteko ohjausta lääkehoidossa vastuuhoitajalta / kotihoidon henkilökunnalta? Kotihoidon henkilöstö 1. Arvioikaa kuinka monta eri kotihoidon työntekijää on käynyt luonanne viimeisen kuukauden aikana? vaihtoehdot a) sopiva määrä b) liian monta eri työntekijää 2. Onko kotihoidon henkilökunta mielestänne luotettava?, miksi? 3. Saatteko tarvittaessa yhteyden vastuuhoitajaanne?
b. en, miksi 4. Saatteko tarvittaessa yhteyden muuhun kotihoidon henkilöstöön? b. en, miksi 5. Tekeekö vastuuhoitaja / kotihoito riittävästi yhteistyötä omaistenne kanssa?, miksi 6. Tekeekö vastuuhoitaja / kotihoito riittävästi yhteistyötä asioissanne muiden tahojen kanssa?, miten?, miksi c. ei osaa sanoa 7. Onko kotihoidon henkilökunta ammattitaitoista?, miten ilmenee?, miksi? 8. Antakaa kouluarvosana (4-10) kotihoidon henkilöstön käytöksestä? 9. Mitä muuta palautetta haluatte antaa kotihoidolle? Kiitos vastauksistanne!