Valtakunnalliseen kumppanuusfoorumiin Seminaari Ke. 26.11.2014, Hotel Arthur, Helsinki Klo 14.00-14.45 Yhdessä eteenpäin! Elinikäisen ohjauksen kehittäminen Ohjaamossa. Erityisasiantuntija Ari-Pekka Leminen, TEM
Yhteistyön perinne vahva vai heikko? Millainen on yhteistyön perinne kokemuksemme mukaan? Keiden kesken on tehty yhdessä? Millaiset asiat ovat virittäneet ja vahvistaneet yhdessä tekemistä? Millainen on työpajojen rooli yhteistyön historiassa, nykyhetkessä ja tulevaisuudessa?
Luottamus yhdessä kehittämisen pohjana: Millainen olisi hyvä vertauskuva luottamuksen merkityksestä yhdessä kehittämisen pohjana tai verkostotyön perustana? Luottamus on kuin??
Ohjaamo-toiminnan perusajatuksia/-kriteereitä A-P Leminen 4
1. Asiakaslähtöisyys 2. Laaja kumppanuus 3. Aiempaan yhteistyöhön pohjautuva organisatorinen ja osaamistausta 4. Ohjaamo -toiminnan luonne ja tavoitteellisuus 5. Olemassa olevien toimijoiden ja resurssien kytkeminen Ohjaamo-toimintaan 6. Sopimuspohjaisuus 7. Aito yhteinen palvelu ja toiminta 8. Toiminnan moninaisuus ja monikanavaisuus 9. Ohjausosaamisen yhteinen ja jatkuva kehittäminen
1. Asiakaslähtöisyys Asiakkaiden tarpeet Ohjaamojen kehittämisen lähtökohtana: 1. asiakkaan monenlaiset ja muuntuvat palvelutarpeet 2. asiakkaan osallisuuden huomioiminen Ohjaamojen suunnittelussa ja toiminnassa
2. Laaja kumppanuus Ohjaamo hankekokonaisuuden takana ovat kolme ministeriötä: TEM, OKM, STM - TEM: toimintalinja 3: Nuorisotakuu (sis. Ohjaamo-toiminta ja nettiohjaus) - OKM: toimintalinja 4: ESR-nuorisotakuu, OKM:n hallinnonalan toimenpiteet, erityisesti osuvaa osaamista; alakokonaisuus Osuva ohjaus - STM: toimintalinja 5: Nuorten osallistaminen ja nuorisotakuu Tuki hankekokonaisuudelle on myös työmarkkinajärjestöiltä
3. Aiempaan yhteistyöhön pohjautuva organisatorinen ja osaamistausta Palvelurakenteen uudistaminen: passiivisesta palvelujen uudelleen rakentumisen seuraamisesta aktiiviseen uudenlaisten palvelujen rakentamiseen Palveluorganisaatioiden kehittäminen: hyödyt; yhdessä kehitymme paremmin ja olemme enemmän Ohjaamo-toiminta pohjautuu eri organisaatioiden tieto- neuvonta- ja ohjaus- ja palvelutoimijoiden monipuoliseen ja toisia täydentävään osaamiseen sekä hyvään aiempaan yhteistyöhön. Hyvät, toimivat ja kehittyvät omat palvelut eri toimijoilla synergian mahdollistamiseksi Ohjaamo-toiminta perustuu luottamukseen ja kumppanuuteen ja luonteeltaan se on uudenlaista yhdessä toteutettua palvelua / toimintaa
4. Ohjaamo -toiminnan luonne ja tavoitteellisuus Kaikille avoin matalan kynnyksen palvelupiste ja konsepti, johon liittyy sähköinen palvelu Moniammatillinen tai monialainen ohjaus ja tuki nuorille, ohjaus muihin tukeviin palveluihin, rinnalla kulkeminen Tavoitteena koulutukseen / ammatillisen osaamisen polulle pääseminen. Pidemmän tähtäimen tavoite ammatillisen koulutuksen hankkiminen ja työllistyminen Osaavaa työvoimaa työorganisaatioille ja hyvää työtä yksilöille
5. Olemassa olevien toimijoiden ja resurssien kytkeminen Ohjaamo-toimintaan Ohjaamo-toiminnan vakiinnuttamisen onnistuminen edellyttää, että mukaan tulevien toimijoiden olemassa olevaa henkilöstöä, aikaa ja muita resursseja kytketään hankkeiden alusta pitäen mukaan toimintaan Ohjaamo -toimintaa ei rakenneta hankerahalla palkatun henkilöstön varaan. Hanke-henkilöstö toimii virittäjänä, verkoston rakentajana, kokeilijana, mahdollistajana jne.
6. Sopimuspohjaisuus Hankesuunnitelmissa on tarpeen olla näkyvissä tämä sopimuspohjaisuus niin, että tavoitteena on luoda eri toimijoiden yhdessä toteutettava monialainen ohjauspalvelu niin, että seuraavista asioista sovitaan: 1. yhteinen konsepti: kasvokkain tapahtuvissa ja sähköisissä palveluissa 2. yhteinen rahoitus 3. yhteiset tilat ja yhteiset sähköiset järjestelmät 4. yhteinen jatkuvasti kehittyvä orientaatio ja osaaminen 5. yhteinen koordinointi/johtaminen
7. Aito yhteinen palvelu Ohjaamo -toiminta rakennetaan kaikkien siihen osallistuvien yhteiseksi palvelukokonaisuudeksi, jossa kaikki toimivat tasavertaisina yhteisten tavoitteiden suuntaan Ydintoimijoina ovat kunta, TE -palvelut, oppilaitokset, järjestöt/3. sektori sekä KELA (ks. seuraava dia)
Ohjaamo-toiminta keskeisenä osana nuorisotakuuta ja elinikäistä ohjausta Asiakas Kansalainen oppimisen ja työn siirtymissä ELY - keskukset KOORDINOINTI Alueelliset ELOryhmät ja ELOverkostot Oppimisen ja työn maailmaan liittyvät muut toimijat/välillisesti vaikuttavat palvelut Yritykset Jne. Koulu Jne. Oppilaitokset Etsivä nuorisoty ö Työpajat TEM, OKM,STM Seurakunnat Kunta SOTE Ohjaamo Matala kynnys Asiakas Puolustusvoimat Kolmas Sektori Järjestöt TYP 2.0/ Kun tout us Kela Vak. Yht. TE- Palvelut Poliisi. Jne. TNO palvelujen ydintoimijat LINJAUKSET Valtakunnallinen ELO-ryhmä Projektit ja Pilotit TEM ja Laituri hanke 1.8.2014
8. Toiminnan moninaisuus ja monikanavaisuus Ohjaamon toiminnan tulee olla monipuolista niin, että palveluohjaus, henkilökohtainen prosessimainen ohjaus, ohjaus sähköisin menetelmin (puhelin, some, suojattu netti) ja erilaiset ryhmätoiminnat täydentävät toisiaan Sähköisten palvelujen kehittämisessä on tarpeen hyödyntää aikaisempia kokemuksia (opintopolku.fi, ammattinetti, TEpalvelut.fi, TE -hallinnon asiakaspalvelukeskus, Opin Ovi hankekokonaisuuden kehittämät sähköiset palvelut, Suunta-palvelu http://www.sitra.fi/hankkeet/suunta-palvelu, jne.). Edellisten ja monien muiden kokemusten pohjalta tulee rakentaa valtakunnallinen yhtenäinen nettipalvelukokonaisuus/sähköisten palvelujen kokonaisuus, joka toimii ns. kansalaisen palveluväylän yhteydessä/linkitettynä siihen
9. Ohjausosaamisen yhteinen ja jatkuva kehittäminen OKM: Osuva ohjaus: tukee Ohjaamo-toimintaa vahvistamalla ensisijaisesti Ohjaamon ja Opintopolku.fi:n palvelukykyä kehittämällä monialaista tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluosaamista ja toimintatapoja koulutusten kehittämistä ja koulutusta: moniammatillinen yhteistyö, räätälöityä koulutusta kohderyhmän mukaan kohderyhmä Ohjaamoissa työskentelevät ja Opintopolku.fi-verkkopalvelua hyödyntävät opinto-ohjaajat, uraneuvojat ja muut ohjaus- ja koulutuspalveluiden asiantuntijat, palveluhenkilöstö Hyvän toiminnan takaamiseksi tarvitaan sekä toimijoiden yhteistä osaamisen kehittämistä että toimijoiden erikoisosaamisen vaalimista ja kehittämistä