Etäpalvelut - Historian havinaa ja tulevaisuuden visioita Aikamatka päivän teemaan 1
Sisältö Mitä tarkoitamme etäpalveluilla? laaja pikakatsaus etäpalveluihin tämän päivän teemana videoneuvottelua hyödyntävät etäpalvelut Mistä on lähdetty ja mihin on tultu Meillä ja muualla Tulevaisuuden visioita 2
Mitä tarkoitamme etäpalveluilla? Lähde: Etäpalvelujen käyttöönoton käsikirja. Valtiovarainministeriön julkaisu 44/2015. Valtiovarainministeriö. 3
Sosiaali- ja terveysministeriön linjaus terveydenhuollossa annettavista etäpalveluista 28.10.2015 Terveydenhuollon teknologian ja digitalisaation kehittyessä palveluita on mahdollista tuottaa uusilla tavoilla Etäpalvelut ovat palveluiden sisältöjen osalta pääsääntöisesti verrannollisia perinteisiin vastaanottokäynteihin (Marja-Leenan esityksessä tarkemmin) Valvira Kela Etäpalveluilla tarkoitetaan terveydenhuollossa sitä, että potilaan tutkiminen, diagnostiikka, tarkkailu, seuranta, hoitaminen, hoitoon liittyvät päätökset tai suositukset perustuvat esim. videon välityksellä verkossa tai älypuhelimella välitettyihin tietoihin ja dokumentteihin Etäpalvelusta on laadittava asianmukaiset potilasasiakirjamerkinnät ja potilasrekisteriä on ylläpidettävä annettujen säännösten ja määräysten mukaisesti Palveluneuvoja neuvoo asiakasta kuvayhteyden välityksellä, palvelu vastaa toimistopalvelua Kela-asioiden hoito kotoa, asiointipisteessä, yhteispalvelupisteessä Vammaisten tulkkauspalvelua, kielipalveluja (venäjä, kurdi, pohjoissaame, koltansaame) Kuntaliitto Videoneuvottelutekniikka, pikaviestimet, verkkoneuvottelutyökalut ja vastaavat ovat kehittyneet viime vuosina siten, että asiantuntija voi helposti tarjota palveluitaan asiakkaalle mistä tahansa, missä välineet ovat käytössä. Etäpalvelukanava on myös entistä enemmän mobiililaitteiden kautta käytettävissä Etäpalvelu on yksi palvelukanava fyysisen palvelupisteen, puhelinpalvelun ja sähköisten palvelujen rinnalla. 4
Rakkaalla lapsella on monta nimeä videoneuvottelu kuvayhteys kuvapuhelu etäpalvelu etähoitopalvelu virtuaalinen hoivapalvelu HyvinvointiTV IkäLinja 5
Historiaa Laurean AMK 2005, HyvinvointiTV Tampereella T-Seniority hanke 2008 2010 Expanding the benefits of Information Society to older People through digital TV channels -hanke Seitsemän EU-maan yhteinen hanke Tavoitteena oli: parantaa ikääntyvän väestön elämänlaatua tukea kotona asumista ja toimintakyvyn ylläpysymistä vuorovaikutteista tekniikkaa hyödyntäen 2010 Laitoshoidon geriatrian poliklinikan etähoitotyön kehittäminen 2014-2015 Geriatrian poliklinikan Kotikuntoutuksen etäpalvelut (Anne ja Arja kertovat tarkemmin) 8.6.2016 Mia Vaelma
Historiaa Pikaviestintä OC (Office Communicator) käyttöön Tampereen kaupungilla 2008 2010 Tampereen kaupungille ensimmäinen videoneuvottelun puitesopimus Videra Oy:n kanssa 2015 valtionvarainministeriön etäpalveluhanke (Etäpalvelujen käyttöönoton käsikirja) Kuva: pinterest.com 7
8
Tulevaisuuden visioita Toiminnan ja palvelujen kehittämistä ohjaavat suositukset (mm. Hallitusohjelma, Tampereen kaupunkistrategia) ja valtakunnalliset isot kehittämishankkeet Yhdessä tekeminen, muilta oppiminen, kokemusten jakaminen Tämän seminaaripäivän teema Palvelujen kehittämistä (koekäyttöjen sijaan) uudet teknologiat & uudet toimintatavat Muutama esimerkki Tampereelta kotihoidon kotikäynnit etänä, konsultaatiot etänä Vivago Domi & Video Visit suoratoistopalvelun monipuolinen hyödyntäminen (esim. omaisinfot) 9
Kiitos!