DVB-T2-vastaanottimet. Mystery Shopping -tutkimus 2016

DVB-T2-vastaanottimet Mystery Shopping -tutkimus 2016 A member of the Finnish Association of Market Research Agencies ISS-Otantatutkimus Oy / Fredrikinkatu 20 G 74 / FIN-00120 Helsinki / Tel: +358 (0)50 345 7780 Email: otantatutkimus@otanta.com / www.otanta.com / Business ID: 1936458-4 / Registered in Helsinki

Sisältö Tutkimuksen tavoite ja toteutus.... s. 3-4 Johtopäätökset...... s. 5 6 Antenna Ready HD -logo...... s. 7 Muut antenniverkon tv-viritintä koskevat merkinnät.... s. 8 Ostajan opas... s. 9 Myyjän suosittelema vastaanotin / Mitä myyjä kertoo siirtymästä s. 10 Vanhenevan tekniikan vastaanottimet. s. 11 DVB-T2/Antenna Ready HD -digiboksien saatavuus. s. 12 Myyjien kommentteja & shoppareiden havaintoja..... s. 13 Tulokset graafeina.... s. 17 2

Tutkimuksen tavoite ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää miten hyvin TV-vastaanottimia myyvät liikkeet kertovat kuluttajille DVB-T2-siirtymän edellyttämistä laitevaatimuksista sekä miten Antenna Ready HD -testatuista laitteista kertova merkintä ja informaatio ovat esillä liikkeissä. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat televisiovastaanottimia myyvät kodinkoneliikkeet ja elektroniikkaa myyvät marketit eri puolilla Suomea. Aineistossa on 201 havaintoa, kerättynä 21.5 11.6.2016. Käyntejä tehtiin 153 eri liikkeessä. Osassa suurimmista liikkeistä käyntikertoja oli kaksi. Useammilla käyntikerroilla haluttiin varmistaa riittävä määrä myyjäkohtaisia arviointeja tulosten ketjukohtaista tarkastelua varten. Mikäli samaan liikkeeseen tehtiin useampia asiointeja, asioinnin teki aina eri shoppari ja kysymykset esitettiin eri myyjälle. Aineisto kerättiin Mystery shopping -menetelmällä niin, että aineisto kerättiin sekä havainnoimalla että vuorovaikutuksessa myyjän kanssa. Testiasiakkaat saivat kirjallisen työohjeen ja suullisen perehdytyksen työhön. Analyysia varten tietotallenteet käytiin läpi ja tarkistettiin tietojen täydellisyys ja loogisuus. Useamman käyntikerran liikkeistä saatuja havaintoja verrattiin keskenään osana loogisuustarkistusta ja syyt mahdollisiin poikkeamiin selvitettiin. Mikäli tuloksia tarkastellaan liikkeittäin tai havainnoittain tuloksissa ei ollut havaittavissa merkitseviä eroja. Sanallisessa yhteenvedossa on puhuttu selvyyden vuoksi liikkeistä, havainnointien sijaan. 3

Tutkimuksen tavoite ja toteutus 2/2 Näyte edustaa valtakunnallisesti TV-vastaanottimia myyviä liikkeitä Suomessa alueittain ja ketjuittain. NUTS2-alueittain havainnot jakautuvat seuraavasti: 41 % Uusimaa, 22 % muu Etelä-Suomi, 24 % Länsi-Suomi ja 12 % Pohjois-/Itä-Suomi. Asiointeja tehtiin 41 kunnassa ja 9 ketjussa (sivulla 49 luettelo kunnista ja ketjuista). Asioinneista 12 % tehtiin aamupäivällä, 62 % iltapäivällä ja 25 % illalla klo 16 jälkeen. Tutkimus on tehty SFS-ISO 20252 laatustandardin mukaisesti. Tutkimuksen toteutti Otantatutkimus Oy Viestintäviraston toimeksiannosta. 4

Johtopäätökset (1/2) Antenna Ready HD merkintä ja informaatio liikkeissä Televisioita myyvissä liikkeissä on havaittavissa selviä puutteita kuluttajien informoinnissa DVB-T2-siirtymän edellyttämistä laitevaatimuksista, kun mittareina käytetään Antenna Ready HD -logon käyttöä ja HDTV-oppaan saatavuutta. Vain runsaat 10 % liikkeistä oli merkinnyt useimmat vastaanottimet logolla. Logon sijaan asiasta informoidaan perinteisillä teknisistä tiedoista kertovilla lapuilla, tavallisimmin merkinnällä DVB-T2, HD-viritin antenniverkkoon tai T2-viritin. Merkinnöissä on kirjavuutta eri valmistajien laitteiden välillä, vaikkakin tieto yleensä löytyy kaikista laitteista. Ostajan opas löytyy noin joka toisesta liikkeestä. Kysyttäessä informaatiota siirtymästä, useat myyjät kertoivat tietoa olevan tarjolla internetissä. Miten kuluttajille kerrotaan DVB-T2-siirtymän edellyttämistä laitevaatimuksista Myyjät eivät ole erityisen aktiivisia antamaan tietoa DVB-T2-siirtymästä ja sen edellyttämistä laitevaatimuksista antennitaloudessa. Lähes kaksi kolmasosaa myyjistä otti asian puheeksi vasta asiakkaan kysyessä. Myyjien pääviesti oli yleensä, että DVB-T2-tekniikkaan siirrytään vähitellen kokonaan ja uusi lähetystekniikka edellyttää DVB-T2 viritintä laitteessa. Myös uuden tekniikan mahdollistamat HD-sisällöt otettiin usein puheeksi. Myyjästä riippuen asiasta voidaan kertoa hyvinkin seikkaperäisesti tai asia kuitataan kertomalla, että liikkeessä on myynnissä vain DVB-T2 vastaanottimia ja asiakas voi olla siltä osin huoletta. Logon käytössä ja ostajan oppaan saatavuudessa on suuria eroja ketjuittain ja myös samaan ketjuun kuuluvien liikkeiden välillä. Samaten myyjien perehtyneisyydessä asiaan oli suuriakin eroja. Myyjien tiedoissa oli puutteita etenkin marketeissa ja muissa kuin erikoisliikkeissä. 5

Johtopäätökset (2/2) Vanhenevan tekniikan laitteet Kuluttajan kannalta hyvänä asiana voidaan pitää, että lähes kaikki myyjät suosittelivat DVB- T2/Antenna Ready HD -vastaanotinta. Osassa liikkeistä oli vielä ainakin joitain yksittäisiä T- laitteita myynnissä (noin joka kymmenennessä liikkeessä televisioita ja noin joka viidennessä digibokseja). Näistä laitteista ei ollut juurikaan erikoistarjouksia. Vanhentuvan tekniikan laitteiden käyttöä ns. sisäänheittotuotteena ei ollut havaittavissa tutkimusajankohtana. Havainnointia tehtiin vain kivijalkamyymälöissä, joten se ei kerro tilanteesta verkkokaupoissa. Kysyttäessä miten vanhan television suhteen pitäisi toimia uuteen lähetystekniikkaan siirryttäessä, valtaosa myyjistä mainitsi mahdollisuuden saada kuva näkyviin myös digiboksin avulla. Tällä hetkellä kuluttajille on kuitenkin tarjolla vain vähän vaihtoehtoja DVB-T2/Antenna Ready HD -digibokseissa. Lähes kaikissa liikkeissä on näitä laitteita myynnissä, mutta ne ovat yleensä hinnaltaan kalliimpia tallentavia bokseja. Edullisia perus- HD-digibokseja oli huonosti saatavilla. Valikoima on muutenkin niukka ja usein tarjolla on vain yhden valmistajan merkkiä. 6

Antenna Ready HD -logo Antenna Ready HD -logon tarkoituksena on helpottaa kuluttajan ostopäätöstä viestimällä, että televisio/digiboksi on kotimaassa testattu DVB-T2-vastaanotin antennitalouteen. Tutkimuksen mukaan Antenna Ready HD -logon käyttö liikkeissä on verrattain vähäistä. Vain noin joka toisessa havainnoidussa liikkeessä käytetään logoa ainakin joidenkin televisioiden ja/tai digiboksien yhteydessä. 14 logo esiintyi useimmissa laitteissa ja 37 % vain muutamissa laitteissa. Alueittain tarkasteltuna logon käyttö on havainnoiduissa liikkeissä vähäisintä pääkaupunkiseudulla, jossa antennitalouksien suhteellinen osuuskin on pienempi. Logon käytössä on suuria eroja ketjuittain ja myös saman ketjun liikkeiden välillä. Tavallisimmin logo löytyi lähistöllä olevista televisioiden pakkauslaatikoista (27 % havainnoinneista). Osassa liikkeitä logo löytyi vain digiboksi-pakkauksesta. Parhaimmillaan (näkyvimmin) logo oli televisioon kiinnitetyssä lapussa. Näin merkittyjä vastaanottimia oli kuitenkin vain alle neljäsosassa havainnoiduista liikkeistä (23 % havainnoinneista). Tästä merkintätavasta tehtiin havaintoja etenkin Gigantin ja Anttilan myymälöissä. Kuviot 2a-2b ja 3a-3b 7

Muut antenniviritintä koskevat merkinnät Tutkimuksessa selvitettiin Antenna Ready HD -logon lisäksi myös mitä muita antenniverkon viritintä koskevia merkintöjä laitteiden yhteydestä löytyy. Logon lisäksi tai sijaan muita viritinmerkintöjä löytyi jokseenkin kaikista vastaanottimista. Tavallisimmin vastaanotin on merkitty DVB-T2-viritin merkinnällä (78 ). Myös merkintää HD-viritin antenniverkkoon (42 %) ja/tai T2-viritin (38 %) käytetään yleisesti. Jonkin verran käytetään myös mainintaa Antenna Ready HD ilman logoa (17 %). Viritintä koskevat tiedot löytyvät yleensä televisioon kiinnitetystä lapusta (63 % havainnoinneista) ja/tai hyllyn reunasta (46 %). Shopparien havainnointien perusteella voidaan todeta, että viritintiedon hakeminen lapusta on asiakkaalle selvästi työläämpää, kun sitä verrataan Antenna Ready HD -logolla tapahtuvaan informointiin. Lisähaasteena on merkintöjen kirjavuus eri valmistajien laitteiden välillä. Kuviot 4a-4b sekä 5a-5b 8

Ostajan opas Tutkimuksen perusteella noin joka toisessa liikkeessä (46 ) on jaossa Viestintäviraston ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston opasta uuden television ostajalle. Oppaan saatavuudessa oli jonkin verran eroja alueittain niin, että saatavuus oli paras Itä- ja Pohjois-Suomessa, heikoin Etelä-Suomessa pääkaupunkiseudun ulkopuolella. Ketjuittain erot olivat selvempiä. Giganteissa, Anttiloissa ja Kodin1:ssä opas löytyi useimmista myymälöistä. Sen sijaan Veikon Koneessa ja Teknisillä opasta ei ollut esillä, mutta löytyi joissain myymälöissä kysyttynä. Opasta on saatavilla yleensä hyllyillä/tasoilla televisioiden luona (67 ) ja jonkin verran palvelutiskillä tai kassalla tai palvelupisteessä etäämpänä televisioista (17 %). Muista ketjuista poiketen Giganteissa oppaan sijainti oli lähes yhtä usein etäämpänä televisioista kuin televisiotasolla/-hyllyllä. Kuviot 6a-6b ja 7a-7b 9

Myyjän suosittelema vastaanotin Asiointien yhteydessä kysyttiin minkälaista perustelevisiota kokoluokassa 30 40 tuumaa myyjä suosittelisi antennitalouteen. Lähes kaikki myyjät suosittelivat spontaanisti DVB-T2/Antenna Ready HD -vastaanotinta (98 %). Vain pari prosenttia myyjistä esitteli vanhenevan tekniikan vastaanotinta (T-viritin). DVB-T2 -siirtymän otti kuitenkin spontaanisti puheeksi vain runsas kolmannes myyjistä (37 %). Tavallisimmin myyjät kertoivat asiasta, että DVB-T2 tekniikkaan siirrytään vähitellen kokonaan ja että uusi lähetystekniikka edellyttää DVB-T2 -viritintä. Myös DVB-T2 mahdollistamat HD-sisällöt otettiin usein puheeksi. Vain pari prosenttia myyjistä mainitsi Suomessa testatut laitteet. DVB-T2 lähetystekniikkaan siirtyminen otettiin spontaanisti esiin keskimääräistä useammin Etelä-Suomen ulkopuolella. Ketjuittain tarkasteltuna aktiivisimmin asiasta kertoivat Verkkokauppa.comin myyjät. Kuviot 8a-8b, 9a-9b ja 10a-10b 10

Vanhenevan tekniikan vastaanottimet Vain pari prosenttia myyjistä esitteli spontaanisti vanhenevan tekniikan vastaanotinta. Kysyttäessä 28 % myyjistä sanoi, että heillä on vielä jonkin verran myynnissä laitteita ilman HD-viritintä (11 % televisioita, 22 % digibokseja). Edullisimmat televisiot ilman antenni HD-viritintä sai keskimäärin vähän alle 300 euron hintaan ja edullisimmat digiboksit (ei HD) alle satasella. Digibokseja ilman HD -viritintä oli myynnissä etenkin pääkaupunkiseudulla ja Etelä-Suomessa. Vanhenevan tekniikan digibokseja oli suhteellisesti eniten Verkkokauppa.comissa, vähiten Powerin ja Gigantin liikkeissä. Kysyttäessä, 9 % myyjistä vastasi, että näitä laitteita (ei HD) oli tarjolla alennettuun hintaan/tarjouksessa: digibokseja (5 %) ja televisioita (4 %). Myyjiltä tiedusteltiin lisäksi, miten kotona olevan vanhan television suhteen pitäisi menetellä siirtymän jälkeen. Runsaat 40 % myyjistä mainitsi vaihtoehdoiksi sekä uuden DVB- T2/Antenna Ready HD television että digiboksin hankkimisen. Runsas kolmannes myyjistä esitti ratkaisuksi vain digiboksin ja noin viidennes vain uuden television hankinnan. Pääkaupunkiseudulla DVB-T2/Antenna Ready HD -digiboksin hankinta sai keskimääräistä enemmän mainintoja. Ketjuittain tarkasteltuna uuden television hankinta vanhan tilalle sai keskimääräistä enemmän mainintoja Tekniset ja Expert -ketjun liikkeissä ja DVB- T2/Antenna Ready HD -digiboksin hankinta Kodin1:ssä ja Veikon Koneessa. Kuviot 11a-11b sekä 14a-14b ja 15, 16a-16b 11

DVB-T2/Antenna Ready HD -digiboksien saatavuus Lähes kaikissa liikkeissä (93 ) oli myynnissä DVB-T2/Antenna Ready HD - digibokseja. Saatavuudessa ei ollut merkittäviä eroja alueittain. Ketjuittain tarkasteltuna saatavuus oli hieman keskimääräistä huonompi Teknisillä. Giganteissa sekä Powerin ja Verkkokauppa.comin kaikissa havainnoiduissa liikkeissä oli saatavilla DVB-T2/Antenna Ready HD digibokseja. Myynnissä olevat digiboksit ovat yleensä tallentavia, joiden keskihinta on selvästi korkeampi kuin ei-tallentavien. Halvimpien tallentavien digiboksien hinta oli keskimäärin 243 euroa, halvimpien ei-tallentavien 106 euroa. Noin joka neljäs halvimmista ei-tallentavista bokseista maksoi alle 60 euroa, kolmannes oli hintaluokassa 61 140 euroa ja kolmannes hintaluokassa 141 160 euroa. Tällä hetkellä markkinoilla on huonosti saatavilla edullisia perus-hd-bokseja. Osa myyjistä epäili tuleeko niille olemaan kysyntää, koska perustelevisiot (HD) ovat niin edullisia. Osa myyjistä uskoi, että myös tallentavien digiboksien kysyntä hiipuu, koska tallennukseen tulee koko ajan uusia mahdollisuuksia ja netti-tv-palvelut kuten Yle Areena vähentävät tallennuksen tarvetta. Kuviot 12a-12b ja13a-13c 12

Myyjien kommentteja & shoppareiden havaintoja Myyjä ei tiennyt siirtymästä mitään tai tiesi vain vähän. (19 mainintaa) Myyjä oli hyvin perehtynyt asiaan ja osasi kertoa siirtymästä hyvin. (11 mainintaa) Myyjä kertoi hyvin kokonaisvaltaisesti ja ammattitaitoisesti asiasta, miellyttävä asiointikokemus. Myyjää ei ollut halukas keskustelemaan asiasta (siirtymästä) tai sivuutti kysymykset. (5 mainintaa) Myyjä ei ollut kiinnostunut kertomaan siirtymästä muuta kuin, että kaikki heidän laitteet toimivat siirtymän jälkeen. Osaava ja tietävä myyjä, selitti muutoksesta ja koska muutos on ja että heti pääsee testaamaan osia kanavista ja kohta lisääntyy tarjonta huimasti Myyjä kutsui paikalle toisen myyjän, jolla enemmän tietämystä asiasta. (5 mainintaa) Myyjä sanoi että muutoksesta ei ole tullut selkeää infoa, eikä oikein tiennyt aikataulusta. Myyjä valitteli, että Viestintävirastosta ei ole saatu selkeää infoa asiasta. Myyjä kehotti katsomaan netistä lisätietoja asiasta. (14 mainintaa) Ei ollut varma tarkasta aikataulusta, tv-yhtiöt voivat muuttaa sitä vielä, viimeistään 2020. Ei tiennyt milloin muutos tapahtuu, joskus 2017-18, on muuttunut useaan otteeseen. 13

Myyjien kommentteja & shoppareiden havaintoja Myyjä ei ollut varma, että mitkä kanavat tulee poistumaan jos ei T2 tekniikkaa. Ei ollut myöskään varma riittäkö uuden digiboksin hankkiminen. Myyjä sanoi, että aiemman siirtymän yhteydessä heillä oli halpoja ei-tallentavia digibokseja myynnissä, mutta ei tiennyt onko tähän siirtymään liittyen tulossa. Myyjä sanoi, että parhaiten siirtymäasiassa osataan neuvoa liikkeessä paikan päällä. Myyjällä oli kovin vähän tietoa siirtymästä, oletti että ko tekniikka löytyy vain televisioista, joten ei osannut myydä DVB-T2 digiboksia. Perinteisiä lähetyksiä voi katsoa normaalisti myös uuden tekniikan laitteilla, heillä vain uuden tekniikan laitteita. Perus-digibokseja (halvempia) tulee jossain vaiheessa myyntiin. Otti esimerkiksi television, jossa ei ollut DVB-T2, ja sanoi, että se on vain 50 euroa halvempi kuin uusi jota suositteli ja jossa T2-viritin. Heillä kysyntää vain tallentaville digibokseille, joten siksi ei myynnissä pelkkiä digibokseja. Myyjä suositteli uuden television ostamista, koska silloin pääsee nauttimaan myös HD laadusta, edullisimmat samaa luokkaa kuin digiboksi. Mainitsi Digita.fi sivun ja muutenkin kertoi kattavasti muutoksesta. Kertoi millaisen antennin tarvitsee, koska siirtymä tapahtuu ja koska mahdollista katsoa HD-kanavia ja hankkia kanavapaketteja. 14

Myyjien kommentteja & shoppareiden havaintoja Myyjä antaa Tekniset-liikkeen oman T2-viritintä koskevan asiakastiedotteen, jossa kerrotaan lähetystekniikan muutoksista. Digibokseja myydään todella vähän, Yle Areena, Ruutu.fi, Katsomo vähentäneet kysyntää. Digiboksit tulevat häviämään kokonaan (sekä tallentavat että tallentamattomat), tekniikka kehittyy niin nopeasti että tallennuskin onnistuu ilman erillistä laitetta. Ei tarjonnut ostajan opasta vaikka niitä oli paljon näkösällä. Myyjä totesi, että tekisi laittomuuden jos myisi vanhalla tekniikalla olevan digiboksin jos ei samalla kerro, että se ei siirtymän jälkeen toimi. Myyjä kertoi, että ensi vuonna kaikki tuotteet pitää merkitä Antenna Ready HD merkinnällä. Myyjä sanoi, että netistä löytyy kattavasti tietoa siirtymästä, heillä ollut pari vuotta sitten jotain oppaita mutta loppuneet. Myyjä sanoi, että hyvä muistisääntö on Taunokaksi eli T2 merkintä pitää laitteessa olla että on uuden lähetystekniikan mukainen. Myyjä kertoo, että netistä saa lisätietoa siirtymästä, heillä valikoimassa vain HD-virittimiä. Myyjä kehotti etsimään lisätietoa Anvian sivuilta. Myyjä kertoi, että 2020 loppuu vanhan tekniikan kanavat, suositteli uutta TV:tä, koska niissä parempi kuvanlaatu ja vievät vähemmän virtaa. Opasti katsomaan Vivin sivuilta lisätietoa. Muutos muutaman vuoden päästä, Meillä kaikissa T2 virittimet niin varmasti kuva näkyy tulevaisuudessakin. 15

Myyjien kommentteja & shoppareiden havaintoja Pelkällä T-virittimellä olevien digiboksien yhteydessä oli lappu, jossa mainittiin antennitalouksia koskevista muutoksista. Kaikki myynnissä olevat TV:t sisältävät T2- virittimen. Hyllyssä vielä vanhoja lappuja & merkintöjä. Myyjä mainitsi, että kiinnittämällä virittimellä varustettuun ei tallentavaan digiboksiin ulkoisen kovalevyn, voi sillä myös tallentaa. Kertoi, että tarjouksessa oli juuri ollut televisio ilman ko. viritintä, mutta ne olivat juuri päässeet loppumaan. Parista vastaanottimesta puuttui merkinnät ja myyjä haki tekniset tiedot tietokoneelta T2- virittimen osalta. Arvioi, että kokonaisuudessaan siirtymä tapahtuu vasta 2022. Sanoi, että joistain marketeista voi vielä löytyä näitä vanhan lähetystekniikan laitteita, mutta heiltä ei. Löytyi myös televisio joka ei toimi teräväpiirtomoodissa siirtymän jälkeen, se oli tarjouksessa. Digiboksit jotka sallivat siirtymän vanhoille televisioille olivat melkein kaikki hienovaraisesti alennetuin hinnoin. Myynnissä on vain tallentavia digibokseja, joten halvemmaksi tulee ostaa uusi 32 tuuman television kuin ostaa vanhaan televisioon digiboksi. Totesi, että varmaan yli 90% laitteista on jo HD-kelpoisia. 16

KUVIOT 17

Yhteenveto havainnoinneista (n=201) Antenna Ready HD -logoja vastaanottimien yhteydessä Muita antenniverkon tv-viritintä koskevia merkintöjä 14 Useimmissa 37 Vain muutamissa 52 95 Liikkeessä jaossa opas television ostajalle Suositeltiin DVB-T2 / Antenna Ready HD -vastaanotinta 40 Löytyi havainnoimalla 5 46 Löytyi kysyttynä 98 Myyjä kertoi DVB-T2 siirtymästä spontaanisti 37 Mitä vanhan television suhteen tehtävä: - Riittää DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksi - Uusi televisio - Mainitsi molemmat 22 36 42 Myynnissä DVB-T2 / Antenna Ready HD -digibokseja 93 Myynnissä laitteita ilman antenni HD -viritintä: (televisioita ja/tai digibokseja) 28 Erikoistarjouksia laitteista ilman antenni HD -viritintä: (televisioista ja/tai digibokseista) / T4234 / Kuvio 1 9 0 20 40 60 80 100 % 18

Logojen havaitseminen 5. Näkyykö tv-vastaanottimien yhteydessä Antenna Ready HD -logoa? (n=201) KAIKKI 14 37 48 (n=60) Pääkaupunkiseutu 8 30 62 (n=67) Muu Etelä-Suomi 7 49 43 (n=49) Länsi-Suomi 20 39 41 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 36 20 44 0% 20% 40% 60% 80% 100% / T4234 / Kuvio 2a Useimmissa laitteissa Vain muutamissa laitteissa Ei missään laitteessa /pakkauksissa /pakkauksissa /pakkauksissa 19

Logojen havaitseminen 5. Näkyykö tv-vastaanottimien yhteydessä Antenna Ready HD -logoa? (n=201) KAIKKI 14 37 48 (n=14) Expert 50 50 (n=28) Power 11 32 57 (n=39) Gigantti 33 28 38 (n=47) Prisma 15 45 40 (n=15) Tekniset 7 60 33 (n=12) Veikon Kone 8 92 (n=7) Verkkokauppa.com 14 43 43 (n=25) Anttila 16 52 32 (n=14) Kodin 1 7 93 0% 20% 40% 60% 80% 100% / T4234 / Kuvio 2b Useimmissa laitteissa Vain muutamissa laitteissa Ei missään laitteessa /pakkauksissa /pakkauksissa /pakkauksissa 20

Missä logoja havaittiin 5. Näkyykö tv-vastaanottimien yhteydessä Antenna Ready HD -logoa? Lähistöllä pakkauslaatikoita ja niissä näkyy Antenna Ready HD -logo 27 17 22 36 37 Televisioon kiinnitetty teknisistä tiedoista kertova lappu, jossa Antenna Ready HD -logo 23 12 18 32 39 Logo (vain) digiboksi -pakkauksessa 0 26 5 13 Hyllyn reunassa Antenna Ready HD -logo 24 4 6 8 Logo tv-ruudun kuvassa rullaavassa/vaihtuvassa bannerissa Muu sijainti 0 23 4 0 13 KAIKKI (n=201) Pääkaupunkiseutu (n=60) Muu Etelä-Suomi (n=67) Länsi-Suomi (n=49) Itä-/Pohjois-Suomi (n=25) / T4234 / Kuvio 3a 0 20 40 60 80 100 % 21

Missä logoja havaittiin 5. Näkyykö tv-vastaanottimien yhteydessä Antenna Ready HD -logoa? Lähistöllä pakkauslaatikoita ja niissä näkyy Antenna Ready HD -logo 0 27 7 20 21 26 36 40 47 Televisioon kiinnitetty teknisistä tiedoista kertova lappu, jossa Antenna Ready HD -logo 0 23 8 11 14 19 20 41 44 Logo (vain) digiboksi -pakkauksessa 0 6 5 78 11 29 Hyllyn reunassa Antenna Ready HD -logo Logo tv-ruudun kuvassa rullaavassa/vaihtuvassa bannerissa Muu sijainti 0 4 4 0 2 4 7 0 1 5 8 11 KAIKKI (n=201) Expert (n=14) Power (n=28) Gigantti (n=39) Prisma (n=47) Tekniset (n=15) Veikon Kone (n=12) Verkkokauppa.com (n=7) Anttila (n=25) Kodin 1 (n=14) / T4234 / Kuvio 3b 0 20 40 60 80 100 % 22

Muut havaitut merkinnät 6. Onko muita antenniverkon tv-viritintä koskevia merkintöjä (DVB-T2-viritin, HD-viritin antenniverkkoon, ) DVB-T2-viritin 78 63 79 80 87 HD-viritin antenniverkkoon 42 32 40 45 T2-viritin 38 24 27 40 51 Antenna Ready HD (asiasta kerrottu ilman logoa) 17 15 18 24 Muu 0 23 4 Muuta (ei varsinaisesti tv-viritintä koskevia) Full HD / HD Ready 154 12 15 24 KAIKKI (n=201) Pääkaupunkiseutu (n=60) Muu Etelä-Suomi (n=67) Ei muita merkintöjä 25 4 10 Länsi-Suomi (n=49) Itä-/Pohjois-Suomi (n=25) / T4234 / Kuvio 4a 0 20 40 60 80 100 % 23

Muut havaitut merkinnät 6. Onko muita antenniverkon tv-viritintä koskevia merkintöjä (DVB-T2-viritin, HD-viritin antenniverkkoon, ) DVB-T2-viritin 78 67 71 72 75 79 83 93 100 HD-viritin antenniverkkoon 42 32 36 40 43 44 50 53 64 T2-viritin 38 1214 29 36 4244 47 55 Antenna Ready HD (asiasta kerrottu ilman logoa) 17 78 1315 17 21 29 43 KAIKKI (n=201) Expert (n=14) Power (n=28) Muu 0 23 4 78 Gigantti (n=39) Prisma (n=47) Muuta (ei varsinaisesti tv-viritintä koskevia) Full HD / HD Ready 0 15 678 14 18 21 33 40 Tekniset (n=15) Veikon Kone (n=12) Verkkokauppa.com (n=7) Ei muita merkintöjä 0 25 5 7 8 Anttila (n=25) Kodin 1 (n=14) / T4234 / Kuvio 4b 0 20 40 60 80 100 % 24

Missä muita merkintöjä havaittiin 7. Missä näitä muita tv-viritintä koskevia merkintöjä on näkyvissä? Televisioon kiinnitetty teknisistä tiedoista kertova lappu 63 54 62 69 76 Hyllyn reunassa 46 32 43 47 54 Pakkauslaatikoissa merkintöjä 0 3 4 9 Muu 3 4 KAIKKI (n=201) Pääkaupunkiseutu (n=60) Muu Etelä-Suomi (n=67) Länsi-Suomi (n=49) Itä-/Pohjois-Suomi (n=25) / T4234 / Kuvio 5a 0 20 40 60 80 100 % 25

Missä muita merkintöjä havaittiin 7. Missä näitä muita tv-viritintä koskevia merkintöjä on näkyvissä? Televisioon kiinnitetty teknisistä tiedoista kertova lappu 63 50 5557 6062 64 73 79 Hyllyn reunassa 46 25 33 36 43 50 54 62 71 KAIKKI (n=201) Expert (n=14) Pakkauslaatikoissa merkintöjä Muu 0 23 7 0 34 67 14 27 Power (n=28) Gigantti (n=39) Prisma (n=47) Tekniset (n=15) Veikon Kone (n=12) Verkkokauppa.com (n=7) Anttila (n=25) Kodin 1 (n=14) / T4234 / Kuvio 5b 0 20 40 60 80 100 % 26

Television ostajan opas 8. Onko liikkeessä jaossa Viestintäviraston, Kilpailu- ja kuluttajaviraston television ostajan opasta? 22. (Jos ei havaitse:) Onko teillä mitään opasta television ostajalle? (n=201) KAIKKI 40 5 46 (n=60) Pääkaupunkiseutu 47 47 (n=67) Muu Etelä-Suomi 30 3 33 (n=49) Länsi-Suomi 41 14 55 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 52 8 60 0 20 40 60 80 100 Löytyi havainnoimalla Löytyi kysyttynä % / T4234 / Kuvio 6a 27

Television ostajan opas 8. Onko liikkeessä jaossa Viestintäviraston, Kilpailu- ja kuluttajaviraston television ostajan opasta? 22. (Jos ei havaitse:) Onko teillä mitään opasta television ostajalle? (n=201) KAIKKI 40 5 46 (n=14) Expert 14 14 (n=28) Power 18 4 21 (n=39) Gigantti 69 8 77 (n=47) Prisma 40 6 47 (n=15) Tekniset 13 13 (n=12) Veikon Kone 8 8 (n=7) Verkkokauppa.com 14 14 (n=25) Anttila 72 72 (n=14) Kodin 1 64 7 71 0 20 40 60 80 100 Löytyi havainnoimalla Löytyi kysyttynä / T4234 / Kuvio 6b 28

Missä ostajan oppaita havaittiin 9. Missä ostajan opasta on esillä liikkeessä?, joissa löytyi ostajan opas Hyllyillä/tasoilla televisioiden luona 67 55 75 85 Palvelutiskillä, kassalla/ palvelupisteessä (ei laitteiden luona) 17 8 15 18 25 KAIKKI (n=81) Muu 20 8 14 25 30 Pääkaupunkiseutu (n=28) Muu Etelä-Suomi (n=20) Länsi-Suomi (n=20) Itä-/Pohjois-Suomi (n=13) / T4234 / Kuvio 7a 0 20 40 60 80 100 % 29

Missä ostajan oppaita havaittiin 9. Missä ostajan opasta on esillä liikkeessä?, joissa löytyi ostajan opas Hyllyillä/tasoilla televisioiden luona 67 44 68 78 89 Palvelutiskillä, kassalla/ palvelupisteessä (ei laitteiden luona) 0 175 11 41 KAIKKI (n=81) Muu 20 11 1719 32 Gigantti (n=27) Prisma (n=19) Anttila (n=18) Kodin 1 (n=9) / T4234 / Kuvio 7b 0 20 40 60 80 100 % 30

Suositeltu vastaanotin 10. Suositteleeko: DVB-T2 / Antenna Ready HD -vastaanotinta / Televisiota, joka ei ole DVB-T2 / Antenna Ready HD? (n=201) KAIKKI 98 2 (n=60) Pääkaupunkiseutu 97 3 (n=67) Muu Etelä-Suomi 100 (n=49) Länsi-Suomi 98 2 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 96 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% DVB-T2 / Antenna Ready HD -vastaanotinta Televisiota, joka ei ole DVB-T2 / Antenna Ready HD / T4234 / Kuvio 8a 31

Suositeltu vastaanotin 10. Suositteleeko: DVB-T2 / Antenna Ready HD -vastaanotinta / Televisiota, joka ei ole DVB-T2 / Antenna Ready HD? (n=201) KAIKKI 98 2 (n=14) Expert 100 (n=28) Power 100 (n=39) Gigantti 97 3 (n=47) Prisma 98 2 (n=15) Tekniset 100 (n=12) Veikon Kone 100 (n=7) Verkkokauppa.com 86 14 (n=25) Anttila 96 4 (n=14) Kodin 1 100 0% 20% 40% 60% 80% 100% DVB-T2 / Antenna Ready HD -vastaanotinta / T4234 / Kuvio 8b Televisiota, joka ei ole DVB-T2 / Antenna Ready HD 32

Siirtymästä kertominen spontaanisti 11. Kertooko myyjä HD-siirtymästä/DVB-T2-lähetystekniikkaan siirtymisestä? (n=201) KAIKKI 37 63 (n=60) Pääkaupunkiseutu 27 73 (n=67) Muu Etelä-Suomi 33 67 (n=49) Länsi-Suomi 45 55 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 60 40 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä Ei / T4234 / Kuvio 9a 33

Siirtymästä kertominen spontaanisti 11. Kertooko myyjä HD-siirtymästä/DVB-T2-lähetystekniikkaan siirtymisestä? (n=201) KAIKKI 37 63 (n=14) Expert 36 64 (n=28) Power 29 71 (n=39) Gigantti 36 64 (n=47) Prisma 38 62 (n=15) Tekniset 40 60 (n=12) Veikon Kone 25 75 (n=7) Verkkokauppa.com 57 43 (n=25) Anttila 44 56 (n=14) Kodin 1 43 57 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä Ei / T4234 / Kuvio 9b 34

Mitä siirtymästä kerrottiin 13. Mitä myyjä kertoo siirtymästä? Vähitellen siirrytään kokonaan DVB-T2-tekniikkaan 63 52 58 63 70 Uusi lähetystekniikka edellyttää DVB-T2-viritintä 55 43 5255 64 DVB-T2 mahdollistaa HD-sisällöt 38 3033 40 49 Siirtymän ajankohdasta, siirtymän aikataulu ¹ 25 16 2225 30 Kaikki heillä olevat laitteet toimivat muutoksen jälkeenkin 23 8 21 27 31 Koskee vain antenniverkkoa 20 17 18 19 32 HD-kanavien tarjonnasta (tällä hetkellä) 20 12 20 40 Antenna Ready HD -digiboksin hankinta riittää 17 10 1618 36 Myyjä antaa television ostajan oppaan 83 10 16 Antenniin liittyvät asiat ² 0 64 12 Eri kanavien näkymisestä muutoksen jälkeen Suomessa testatut laitteet (testatutlaitteet.fi) Muu Ei osannut kertoa mitään/ juurikaan mitään asiasta 5 4 67 0 2 4 84 0 23 4 6 78 10 KAIKKI (n=201) Pääkaupunkiseutu (n=60) Muu Etelä-Suomi (n=67) Länsi-Suomi (n=49) Itä-/Pohjois-Suomi (n=25) / T4234 / Kuvio 10a 0 20 40 60 80 100 % ¹ ei välttämättä tiennyt oikein ² uusi antenni tarvitsee/ei tarvitse, uudelleen suuntaaminen 35

Mitä siirtymästä kerrottiin 13. Mitä myyjä kertoo siirtymästä? Vähitellen siirrytään kokonaan DVB-T2-tekniikkaan 63 43 5052 58 6467 74 79 100 Uusi lähetystekniikka edellyttää DVB-T2-viritintä 55 40 43 51 57 58 6467 71 DVB-T2 mahdollistaa HD-sisällöt 38 17 2124 36 43 44 4750 Siirtymän ajankohdasta, siirtymän aikataulu ¹ 25 17 2124 2527 28 29 36 43 Kaikki heillä olevat laitteet toimivat muutoksen jälkeenkin 23 10 16 1720 21 28 29 43 Koskee vain antenniverkkoa 0 20 1114 19212426 27 43 HD-kanavien tarjonnasta (tällä hetkellä) 0 20 1719 20 21 2629 43 Antenna Ready HD -digiboksin hankinta riittää Myyjä antaa television ostajan oppaan Antenniin liittyvät asiat ² Eri kanavien näkymisestä muutoksen jälkeen Suomessa testatut laitteet (testatutlaitteet.fi) Muu Ei osannut kertoa mitään/ juurikaan mitään asiasta 17 78 10 1416 21 25 29 0 8 7 1114 15 16 0 6 4 7 15 20 0 5 67 13 0 24 8 14 0 84 78 101316 21 0 3 4 7 11 KAIKKI (n=201) Expert (n=14) Power (n=28) Gigantti (n=39) Prisma (n=47) Tekniset (n=15) Veikon Kone (n=12) Verkkokauppa.com (n=7) Anttila (n=25) Kodin 1 (n=14) / T4234 / Kuvio 10b 0 20 40 60 80 100 % ¹ ei välttämättä tiennyt oikein ² uusi antenni tarvitsee/ei tarvitse, uudelleen suuntaaminen 36

Vanhan television käyttö siirtymän jälkeen 14. Mitä vanhan television suhteen pitäisi tehdä? (n=201) KAIKKI 36 22 42 (n=60) Pääkaupunkiseutu 47 22 32 (n=67) Muu Etelä-Suomi 27 24 49 (n=49) Länsi-Suomi 35 22 43 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 36 20 44 / T4234 / Kuvio 11a 0% 20% 40% 60% 80% 100% DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksin hankinta riittää Uusi televisio Mainitsi sekä uuden DVB-T2 / Antenna Ready HD television että -digiboksin 37

Vanhan television käyttö siirtymän jälkeen 14. Mitä vanhan television suhteen pitäisi tehdä? (n=201) KAIKKI 36 22 42 (n=14) Expert 29 36 36 (n=28) Power 36 21 43 (n=39) Gigantti 28 26 46 (n=47) Prisma 38 17 45 (n=15) Tekniset 20 40 40 (n=12) Veikon Kone 50 8 42 (n=7) Verkkokauppa.com 43 57 (n=25) Anttila 40 20 40 (n=14) Kodin 1 50 29 21 / T4234 / Kuvio 11b 0% 20% 40% 60% 80% 100% DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksin hankinta riittää Uusi televisio Mainitsi sekä uuden DVB-T2 / Antenna Ready HD television että -digiboksin 38

DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksit 15. Onko teillä DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksia myynnissä? (n=201) KAIKKI 93 7 (n=60) Pääkaupunkiseutu 90 10 (n=67) Muu Etelä-Suomi 94 6 (n=49) Länsi-Suomi 94 6 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 92 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä Ei / T4234 / Kuvio 12a 39

DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksit 15. Onko teillä DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksia myynnissä? (n=201) KAIKKI 93 7 (n=14) Expert 86 14 (n=28) (n=39) Power Gigantti 100 100 (n=47) Prisma 91 9 (n=15) Tekniset 80 20 (n=12) Veikon Kone 92 8 (n=7) Verkkokauppa.com 100 (n=25) Anttila 88 12 (n=14) Kodin 1 86 14 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä Ei / T4234 / Kuvio 12b 40

DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksien hinnat 16. Minkä hintainen on halvin DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksi? 17. Onko se tallentava vai ilman tallennusmahdollisuutta? Keskiarvot havainnoinneista (euroa) (n=146/38) KAIKKI 106 243 (n=48/6) Pääkaupunkiseutu 88 245 (n=46/17) Muu Etelä-Suomi 112 244 (n=37/8) Länsi-Suomi 116 239 (n=15/7) (n=tallentava / ei tallentava) Itä-/Pohjois-Suomi 244 98 0 50 100 150 200 250 300 Tallentava Ei tallentava / T4234 / Kuvio 13a 41

DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksien hinnat 16. Minkä hintainen on halvin DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksi? 17. Onko se tallentava vai ilman tallennusmahdollisuutta? Keskiarvot havainnoinneista (euroa) (n=146/38) KAIKKI 106 243 (n=8/4) (n=20/7) (n=31/8) (n=40/2) (n=10/2) (n=7/4) (n=4/3) (n=17/5) (n=9/3) Expert Power Gigantti Prisma Tekniset Veikon Kone Verkkokauppa.com Anttila Kodin 1 (n=tallentava / ei tallentava) / T4234 / Kuvio 13b * * * * * * * 81 102 0 50 100 150 200 250 300 * Jos vastaajamäärä on pienempi kuin 5 tulosta ei ole esitetty 149 192 Tallentava 227 235 246 282 279 280 Ei tallentava 299 42

DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksien hinnat 50 % 16. Minkä hintainen on halvin DVB-T2 / Antenna Ready HD -digiboksi? 17. Onko se tallentava vai ilman tallennusmahdollisuutta? 40 33 30 29 30 23 20 10 13 10 10 8 12 0 0 3 21-40 5 3 1 1 1 1 41-60 61-80 81-100 101-120 121-140 141-160 161-180 3 3 181-200 201-220 221-240 241-260 4 261-280 281-300 3 300+ Tallentava (n=146) Ei tallentava (n=39) / T4234 / Kuvio 13c 43

Myynnissä olevat DVB-T (ei HD) laitteet 18. Onko teillä vielä myynnissä televisioita tai digibokseja, joissa ei ole antenni HD-viritintä eli DVB-T2-viritintä? (n=201) KAIKKI 11 22 (n=60) Pääkaupunkiseutu 13 33 (n=67) Muu Etelä-Suomi 12 25 (n=49) Länsi-Suomi 4 8 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 12 16 0 20 40 60 80 100 % Kyllä, televisioita Kyllä, digibokseja / T4234 / Kuvio 14a 44

Myynnissä olevat DVB-T (ei HD) laitteet 18. Onko teillä vielä myynnissä televisioita tai digibokseja, joissa ei ole antenni HD-viritintä eli DVB-T2-viritintä? (n=201) KAIKKI 11 22 (n=14) Expert 21 (n=28) Power 4 4 (n=39) Gigantti 13 15 (n=47) Prisma 13 23 (n=15) Tekniset 7 33 (n=12) Veikon Kone 8 25 (n=7) Verkkokauppa.com 43 43 (n=25) Anttila 8 32 (n=14) Kodin 1 21 29 0 20 40 60 80 100 % Kyllä, televisioita Kyllä, digibokseja / T4234 / Kuvio 14b 45

DVB-T (ei HD) laitteiden hinnat 19. Minkä hintaisia televisioita (ei antenni HD-viritintä)? 20. Minkä hintaisia digibokseja (ei antenni HD-viritintä)? Keskiarvot havainnoinneista (euroa) Televisio ilman antenni HD-virintä: 0 (n=22) Edullisimmat 283 Digiboksi ilman antenni HD-virintä: (n=44) Edullisimmat 82 (n=8) Kalleimmat 210 0 50 100 150 200 250 300 / T4234 / Kuvio 15 46

Erikoistarjoukset DVB-T (ei HD) laitteista 21. Onko näistä hyviä erikoistarjouksia? (televisiot tai digiboksit, joissa ei ole antenni HD-viritintä eli DVB-T2-viritintä?) (n=201) KAIKKI 4 5 (n=60) Pääkaupunkiseutu 5 10 (n=67) Muu Etelä-Suomi 4 6 (n=49) Länsi-Suomi 2 (n=25) Itä-/Pohjois-Suomi 12 0 20 40 60 80 100 Kyllä, televisioista Kyllä, digibokseista % / T4234 / Kuvio 16a 47

Erikoistarjoukset DVB-T (ei HD) laitteista 21. Onko näistä hyviä erikoistarjouksia? (televisiot tai digiboksit, joissa ei ole antenni HD-viritintä eli DVB-T2-viritintä?) (n=201) KAIKKI 4 5 (n=14) Expert 7 (n=28) Power 4 (n=39) Gigantti 3 5 (n=47) Prisma 4 6 (n=15) Tekniset 7 7 (n=12) Veikon Kone 8 (n=7) Verkkokauppa.com (n=25) Anttila 8 16 (n=14) Kodin 1 7 0 20 40 60 80 100 % Kyllä, televisioista Kyllä, digibokseista / T4234 / Kuvio 16b 48

Asiointikunnat ja ketjut ASIOINTIKUNNAT Pääalueet / kaupungit N= Helsinki 29 Espoo 15 Vantaa 16 Turku / Raisio 13 Tampere / Pirkkala / Lempäälä 19 Jyväskylä 9 Oulu / Kempele 13 Muu kaupunki / kunta 87 YHTEENSÄ 201 Muut kaupungit / kunnat N= Forssa 3 Hamina 1 Hollola 1 Hyvinkää 4 Hämeenlinna 5 Imatra 2 Jalasjärvi 2 Joensuu 5 Järvenpää 2 Kerava 1 Kirkkonummi 1 Kotka 4 Kouvola 5 Kuopio 7 Lahti 5 Lappeenranta 3 Loviisa 1 Lohja 5 Mäntsälä 1 Nurmijärvi 1 Parkano 2 Pori 6 Porvoo 3 Rauma 3 Riihimäki 3 Raasepori 2 Seinäjoki 4 Sipoo 1 Vaasa 3 Valkeakoski 1 KETJUT Ketju / liike N= Expert 14 Power 28 Gigantti 39 Prisma 47 Tekniset 15 Veikon Kone 12 Verkkokauppa.com 7 Anttila 25 Muu (Kodin 1) 14 YHTEENSÄ 201 49