Avoneuvolapalvelut pe perheille Espoossa 27.5.2015 Neuvolatoiminnan osastonhoitaja Seija Kärkkäinen
Terveydenhoidon ja lapsiperheiden perhetyö palvelualue Raija Vanhatalo Terveydenhoidon päällikkö Sinikka Degerth Senioriasiantuntija Elina Palojärvi Terveydenhoidon asiantuntija NEUVOLA Neuvolatoiminnan päällikkö Piia Niemi Mustonen Alueiden esimiehet Espoon keskus: Pia Seivo Espoonlahti: Kärkkäinen Seija Leppävaara: vs. Mia Lundell Viiri Tapiola, Perkkaa, Ruusulinna: Tuula Svahn Matinkylä, Olari ja Keskitetty ajanvaraus ja neuvonta : Arja Erma KOULU JA OTH Ala ja yläkoulu, lukio Espoon keskus, Espoonlahti: Anna Tynell Leppävaara, Tapiola Matinkylä Olari: Hannele Otranen Toisen asteen ammattioppilaitokset ja AMK:t Aino Ruotsalainen KOULU JA OTH LÄÄKÄRIPALVELUT Ylilääkäri Katri Makkonen LAPSIPERHEIDEN PERHETYÖ Perheohjaus ja Konsti: Irene Pudassalo Kananen Kotipalvelu: Ulla Anttila To/2012 01 16
Palvelukonsepti TULEVA PALVELUKONSEPTI Lapsen, nuoren, perheen hyvinvointi * osallisuus/vastuu Itsehoito: Yleinen, ei kohdistettu esim. nettimateriaalit Matalan kynnyksen yhteydenotto: Puhelinpalvelu, nettiajanvaraus, avoneuvola, Omahoito: OmaNeuvola: Asiakkaan omat terveystiedot Perustarpeen mukainen hoitosuunnitelma *peruskäynnit Yksilöllisen ja erityisen tarpeen mukainen hoitosuunnitelma Yksilöllisen tarpeen mukaiset käynnit *keskitetyt palvelut kuten gdm, imetys ja kastelu ja ummetus Erityisen tarpeen mukainen palvelu ja moniammatillinen työ *lastensuojelu, lasten kuntoutustyöryhmä
Tietoa Espoon neuvolapalveluista 17 neuvolaa, avoneuvola 13 neuvolassa 117 terveydenhoitajan vakanssia, ei puhelinaikaa Neuvolan keskitetty puhelinpalvelu, jossa ajanvaraus ja neuvonta ma pe klo 8.30 14.30. Takaisinsoittojärjestelmä tai halutessaan asiakas voi jäädä jonottamaan. Palvelun voi valita joko suomen, ruotsin tai englanninkielisenä Muuna aikana asiakas voi jättää viestin vastaajaan esim. ajan peruutuksesta Jos asiakas haluaa asioida oman terveydenhoitajan kanssa, puhelinpalvelu laittaa ko. terveydenhoitajan ajanvarauskirjan toimistoajalle soittopyynnön asiakkaalle. Pyritään soittamaan saman päivän aikana 4.6.2015 4
Tilastotietoa Espoon neuvolaasiakkaista v. 2014 Espoon väkiluku 265 650 asukasta Asiakkaita: Synnyttäjiä 3 342 0 6 vuotiaita 24 893 Yhteensä 130810 käyntiä neuvolassa, joista avoneuvolassa 6691 käyntiä (asiakkaita 5427) Äitiysneuvolassa 45501 käyntiä, joista avoneuvolassa 578 käyntiä (asiakkaita 499) Lastenneuvolassa 85309 käyntiä, joista avoneuvolassa 4889 käyntiä (asiakkaita 3763) Aikuisia 1218 (asiakkaita 1193) (mm. infl.rokotus) 4.6.2015 5
Avoneuvolapalveluiden (Avo) suunnittelu ja toteutus Avoneuvola suunniteltu pääsääntöisesti eri viikonpäiville joko aamu tai iltapäiviin Avoneuvolan kesto on yleensä 2 tuntia Neuvolatiimit suunnittelevat yhdessä kunkin terveydenhoitajan avoneuvolavuorot n. puoleksi vuodeksi eteenpäin. 1 2 terveydenhoitajaa pitämässä vastaanottoa normaali viikkoina. Influenssarokotuskaudella tuplamiehitys Neuvolan perheohjaajien vastaanotto avoneuvolan yhteydessä joissain neuvoloissa 4.6.2015 6
Avoneuvolapalveluiden suunnittelu ja toteutus Asiakasohjaus netissä: Avoneuvola: Vastaanotolle voit tulla ilman ajanvarausta esimerkiksi kasvu ja verenpainekontrollia tai rokotuskäyntejä varten. Avoneuvolassa ei ole sairasvastaanottoa Asiakas voi hakeutua avoneuvolaan koko kaupungin sisällä itselle parhaiten sopivana aikana ja päivänä. Asiakas hyötyy siitä, että avoneuvoloita on joka päivä Vuoronumerot asiakkaille Neuvolassa ja netissä on hyvissä ajoin tieto poikkeuspäivistä, jolloin avoa ei ole esim. koulutuspäivät Kesällä kuukauden ajan avoneuvola on ajanvarauksella, 15 min/asiakas 4.6.2015 7
Hyvät puolet Asia (esim. RR kontrolli) saadaan hoidettua samana päivänä silloinkin, kun oman neuvolan vastaanotot ovat täysiä (ensisijaisesti varataan oikea vo aika toisesta neuvolasta) Jos käynnillä ei voida esim. rokottaa, kun lapsi on toipilaana sairauden vuoksi, asiakasperheellä mahdollisuus mennä avoneuvolaan heti parantumisen jälkeen. Tällöin ei tarvitse erikseen olla yhteydessä ja varata uutta aikaa, joka voisi mennä pitkällekin. > Lisää joustoa asiakkaan ja työntekijän näkökulmasta Asiakkaat tyytyväisiä, että paikan ja ajan voi valita Mukava, että voi käydä vain pikaisesti neuvolassa esim. rokotuksella tai punnituksella, silloin kun itselle sopii Yhteistyökumppaneiden (lääkärit, päivähoito jne.) hyvä ohjaus missä tapauksissa voi tulla avoneuvolaan 4.6.2015 8
Haasteet Työntekijän äkillinen sairastuminen voi aiheuttaa ruuhkaa tai avon peruuntumisen > aiheuttanut mielipahaa asiakkaalle Poikkeuspäivät (esim. koulutukset) saattavat aiheuttaa asiakkaalle turhan käynnin, jos totuttu avo on peruttu ja asiakas ei ole saanut informaatiota asiasta Jos asiakas saapuu avolle väärin odotuksin esim. ajattelee, että korvaa määräaikaistarkastukset tai odottaa kovin laajaa ohjausta ja neuvontaa Tiedottaminen yhteistyökumppaneille (esim. HUS), missä asioissa voidaan tai ei voida ohjata avoneuvolaan 4.6.2015 9
Asiakkaiden nettikertomaa 22.9.2007 08:21 Se avoneuvola on joka keskiviikko ja sinne voi mennä vaikka mittaa painoa ja pituutta. Siellä voi myös käydä jos on jotain keskusteltavaa tai muuta. Mä kävin siellä muistaakseni silloin kuin tyttö oli 3 kk ja epäilin että sillä oli ihottumaa. Tavallaan ihan hyvä homma. Lähetetty 20 elokuu 2014 21:51 Naapurikaupungissa (Espoossa) kävin avoneuvolassa rv11+4 juurikin kuuntelemassa sydänääniä (töiden takia jouduin kertomaan työnantajalle hyvin varhaisessa vaiheessa ja halusin vielä ennen kertomista varmistaa, että mahassa oli joku). Kovasti neuvolatäti varoitteli, ettei niillä viikoilla välttämättä kuule ääniä, mutta ilman mutinoita kokeili ja hyvin kuuluivat Otti vielä hemoglobiininkin, kun pohdin rautalisän tarvetta. Sanoi vielä lähtiessäni, että avoneuvola on nimenomaan sitä varten, että voi pieniä huolenaiheita käydä tarkistelemassa Lähetetty 14 lokakuu 2014 09:52 Minä oon nyt kaks kertaa asioinut avoneuvolassa ja en voi muuta kuin hehkuttaa systeemiä! Molemmilla kerroilla menin siis kuuntelemaan sydänääniä ja eilen halusin lisäksi keskustella parista huolenaiheesta. Itse oon käynyt eri neuvolassa kuin missä normaalisti käyn, aikatauluista johtuen. Etukäteen mietin, että onkohan siellä paljon jonoa ja joutuukohan kovasti odottelemaan, mutta se oli turha huoli! Ensimmäisellä kerralla minua ennen oli yks jonossa ja toisella kerralla pääsin suoraan sisään. =) 4.6.2015 10
Asiakaspalautteita v. 2015 Millaisissa asioissa olet asioinut avoneuvolassa: Olemme hakeneet rokotteita kuten influenssa ja vesirokko. Lisäksi olemme käyneet ottamassa mittoja Rokote 6 ja 8 vuotiaille pojille Rokotusasiat pääasiassa Kasvuseuranta ja rokotus Raskauden aikana sydänäänten kuuntelu, kun IVFraskaus ja huoli, että onko kaikki hyvin, kun ei enää pahoinvointia ja ei vielä tunnu liikkeitä 4.6.2015 11
Asiakaspalautteita v. 2015 Kehitettävää Nettiin päivitettävä, jos avoneuvola kiinni! Ajelimme toiseen neuvolaan ensin (30 min), joka oli kiinni koulutuksen takia. Siitä ajoa 30 min toiseen neuvolaan ja kotiin vielä 30 min. Turhaa ajelua kahden pienen lapsen takia. Elämme kuitenkin 2015, joten nettiin laitettava, jos neuvola tilapäisesti suljettu! 4.6.2015 12
Asiakaspalautteita v. 2015 Kokemuksesi ja ajatuksesi Espoon avoneuvolapalveluista Hyvää pääsee tarvittaessa käymään neuvolakäynnillä omien aikojen lisäksi. Erityisesti vauva aikana tärkeä ei ole sattunut pitkiä odotteluaikoja, sujuvasti päässyt asioimaan. Aamupäivän aika parempi kuin jos vastaanotto olisi iltapäivällä. Maanantai myös viikonpäivänä hyvä. Matala kynnys tulla asioimaan työntekijästä riippumatta 4.6.2015 13
Asiakaspalautteita v. 2015 Hyvää Nopea palvelu Lyhyet jonot. Mukava terveydenhoitaja Erittäin hyvää. Heti päästiin sisään ja hyvää palvelua Erittäin hyvä palvelu, helppo tulla 4.6.2015 14
Yhteenveto Hyvä suunnittelu ja tiedottaminen palvelusta Selkeä asiakasohjaus Tulevia suunnitelmia Espoossa: Toiminnan kehittäminen mm. influenssarokotukset nettiajanvarauksella Isommat neuvolayksiköt Laajemmat aukioloajat, myös lauantaisin Kaupunkitasoinen palvelu Itseilmoittautumisjärjestelmä, jolloin asiakas voi kotona netissä laittaa itsensä jonoon / seurata jono tilannetta ja lähteä sen mukaan liikkeelle 4.6.2015 15
Kiitos Kiitos! 4.6.2015 16