Feedbackly Live case
Oppimistavoitteet 1. Opiskelija osaa analysoida yrityksen liiketoimintaympäristöä sekä hyödyntää asiakasymmärrystä liiketoiminnan kehittämisessä 2. Opiskelija hallitsee segmentoinnin perusteet ja osaa soveltaa niitä käytännössä 3. Opiskelija osaa hyödyntää asiakasymmärrystä sekä analysoida kilpailukenttää arvolupauksen luomiseksi 4. Opiskelija osaa jalkauttaa arvolupauksen viestinnän ja jakelukanavien kautta 5. Opiskelija ymmärtää markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamisen perusteet
Live case tehtävänanto (30% loppuarvosanasta) Tehtävä 1: Asiakasymmärrys ja kohdemarkkinoiden valinta Kaupan alan segmentointi ja kohdesegmentin valinta Tehtävä 2: Asiakasarvon luominen Asiakasarvon muodostuksen hahmottaminen Feedbacklyn arvolupaus kohdesegmentille (ja positiointi) Tehtävä 3: Arvon viestintä ja jakelu Markkinointiviestintäkanavien ja sisällön valinta Suunnitelma viestinnän tehokkuuden mittaamiseksi
Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Asiakaslähtöinen liiketoiminta Asiakasarvon luominen Arvon viestintä ja jakelu Asiakassuhdehallinta Luento 2: Asiakas- ja markkinaymmärrys Luento 4: Brändien hallinta Luento 6: Tarjoaman jakelu Luento 7: Asiakassuhteiden hallinta Luento 3: Kohdeasiakkaiden valinta Luento 5: Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen Luento 8: Markkinointiviestinnän johtaminen Luento 9: Markkinoinnin analytiikka
Tehtävät ja kurssin rakenne Luento 10: Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Tehtävä 1 Tehtävä 2 Tehtävä 3 Asiakassuhdehallinta Luento 2: Asiakas- ja markkinaymmärrys Luento 4: Brändien hallinta Luento 6: Tarjoaman jakelu Luento 7: Asiakassuhteiden hallinta Luento 3: Kohdeasiakkaiden valinta Luento 5: Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen Luento 8: Markkinointiviestinnän johtaminen Luento 9: Markkinoinnin analytiikka
T1: Kaupan alan segmentointi ja kohdesegmentin valinta Segmentoikaa kaupan ala Feedbacklyn liiketoiminnan näkökulmasta Tunnistakaa vähintään kolme potentiaalista segmenttiä Vertailkaa valittuja segmenttejä Arvioikaa sekä segmentin houkuttavuus (esim. myyntipotentiaali) että Feedbacklyn kyky kilpailla segmentissä Valitkaa ensisijainen kohdesegmentti Keskittykää vain tähän segmenttiin case-harjoituksen myöhemmissä vaiheissa
T2: Asiakasarvon luominen Määritelkää kohdeasiakkaiden arvostukset Tunnistakaa olemassa olevat tai mahdolliset kilpailijat (esim. HappyOrNot, Google Analytics, Hotjar) Eritelkää 3-7 Feedbacklyn erottautumistekijää (points of parity vs. points of difference) Tehkää positiointikarttoja erottautumistekijöiden pohjalta ja raportoikaa niistä tärkein joka kuvaa arvolupauksenne kohdesegmentille Määritelkää Feedbacklyn arvolupaus kohdesegmentille Yksi virke! (ks. kurssikirjan s. 131)
T3: Arvon viestintä ja jakelu Tehkää Feedbacklylle markkinointiviestintäsuunnitelma Mitä markkinointiviestinnän keinoja ja kanavia tulisi käyttää kohdesegmentin tavoittamiseksi? Minkälainen tulisi olla markkinointiviestinnän sisältö, jotta se välittää arvolupauksenne kohdesegmentille? Kuinka markkinoinnin tehokkuutta tulisi mitata, jotta tiedätte onko markkinointiviestintänne kannattavaa (eri kanavissa)? Tulos-panos 0
Työn taustamateriaali Feedbackly toimittaa PDF-esitysmuodossa opiskelijoille yritystä koskevan taustamateriaalin Ryhmät saavat käyttöönsä Orbis-tietokannasta maakohtaisen yritystietokannan (Excel) Ryhmät etsivät tietoa itsenäisesti julkisista tietolähteistä
Kohdemaat 1. Australia 2. Yhdysvallat (itärannikko) 3. Meksiko 4. UK 5. Puola 6. Etelä-Afrikka 7. Saksa 8. Ranska 9. Espanja 10. Portugali
Työn raportointi suullinen esitys Jokainen ryhmä esittää työnsä kolmannella harjoituskerralla Lyhyt elevator pitch 2-3 min ja 2-3 min kommentointi Max. 3 sisältökalvoa Jokaisen ryhmän jäsenen ei ole pakko esittää Jokainen ryhmä lähettää esityksensä etukäteen MyCourses-sivujen kautta. Deadline 11.10. klo 23:59 mennessä. Jokaisesta harjoitusryhmästä valitaan yksi opiskelijaryhmä finaaliin Automaattinen +1 arvosanan korotus ryhmätyön arvosanaan Finaali 5 min esitys per ryhmä ja 5 min kommentointi Jokainen ryhmä lähettää esityksensä etukäteen MyCourses-sivujen kautta. Deadline 17.10. klo 23:59 mennessä.
Työn raportointi kirjallinen raportointi Loppuraportti Yhteensä max. 21 PowerPoint kalvoa (kansilehti ja 20 sisältökalvoa, lisäksi mahdollinen lähdeluettelo käytetyistä lisälähteistä) Fontti Times New Roman, fonttikoko min. 12, riviväli min. 1 Jokainen ryhmä palauttaa loppuraporttinsa MyCourses-sivujen kautta. Deadline 17.10. klo 23:59 mennessä Rakenne: 1. Kansilehti 2. Segmentointi ja kohdesegmentin valinta 3. Asiakasarvon luominen 4. Arvon viestintä ja jakelu 5. Lähdeluettelo käytetyistä lisälähteistä Muistakaa: Perustella päätöksenne esim: 1) suositus, 2), perustelut 3) olettamukset Varmistaa työn yhtenäisyys ja jatkuvuus esim. segmentti, arvolupaus ja arvon viestintä sopivat yhteen
Harjoituskerrat Kurssin aikana pidetään kolme harjoituskertaa Ensimmäiset kaksi kertaa keskittyvät opiskelijoiden auttamiseen Kolmannella harjoituskerralla opiskelijat esittävät valmiin/lähes valmiin työn Ohjeelliset deadlinet osatehtäville Harjoituskerta 1 (22.9.): tehtävä 1 Tarjoaman jakelu -luento (28.9.): tehtävä 2 Harjoituskerta 3 (6.10.): tehtävä 3 Harjoituskertoihin osallistuminen on pakollista
Ohjeet ja arvostelu Harjoitustehtävä toteutetaan 5-6 hengen ryhmissä Ilmoittakaa lopullinen harjoitusryhmänne kokoonpano 20.9. mennessä sähköpostilla osoitteeseen markkinoinninperusteet2016@gmail.com Jos olet vailla ryhmää tai ryhmänne on vajaalukuinen lähettäkää sähköpostia em. osoitteeseen Tehtävän palautusten deadlinet eivät jousta. Myöhässä palautettuja tehtäviä ei arvostella Harjoituspisteet (0-30 pistettä) perustuvat analyysien sekä perusteluiden laatuun Hyvin perusteltu ja yhteneväinen raportointi johtaa hyvään arvosanaan (harjoitustyöhön ei ole yhtä ainoaa oikeaa ratkaisua) Opiskelijakohtaiset pisteet toimitetaan kurssin MyCourses sivuille kurssin päätyttyä Ryhmät ovat itse vastuussa työnjaosta sekä sisäisten konfliktien ratkaisusta