Lämpöinfo KAUKOKYLMÄ JÄÄHDYTTÄÄ PIAN ESPOOSSA S. 6 TULE NYT MUKAAN ASIAKAS- RAATIIN S. 8 Kaukolämmön hinnoittelu kannustaa fiksuun lämmönkäyttöön s.4 1 infolehti Talvi 2012 Fortumin 2012 Fortumin infolehti ehti Talvi 2012 Fort umin infoleht 2012 Fo ole
NÄKÖKULMA ASIAKAS Aina lämmin kaukolämpö uudistuu asiakkaiden eduksi Seppo Ylisen taloyhtiö teki valinnan kaksivuotisen kaukolämpötuotteen puolesta. Kaukolämmön hinnoittelu uudistui vuoden vaihteessa. Tarjoamme asiakkaillemme nyt ensimmäisenä suomalaisena energiayhtiönä valinnaisia kaukolämpötuotteita, jotka huomioivat erilaisten käyttäjien tarpeet. Samalla perusmaksu muuttui tehomaksuksi, mikä tarkoittaa sitä, että asiakkaidemme laskutus perustuu mitattuun tietoon myös tehon osalta. Muutoksilla haluamme varmistaa, että kaukolämpö säilyttää asemansa kilpailukykyisenä ja hinta laatu -suhteeltaan erinomaisena lämmitysmuotona. Olemme saaneet muutoksiin liittyen paljon yhteydenottoja asiakkailtamme, ja haluamme jatkaa saamamme palautteen perusteella kaukolämmön kehittämistä myös jatkossa. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme yhtä toimintavarmaa ja luotettavaa palvelua kuin tähänkin asti. Panostamme samalla uusien lämpöpalveluiden kehittämiseen. Tämän kevään aikana julkistamme Fortum Valpas -palvelun, jonka avulla asiakas voi seurata omaa lämmönkäyttöään halutessaan KUVA: ISTOCKPHOTO jopa tuntitasolla sekä verrata kulutustaan toisiin vastaavanlaisiin käyttäjiin. Uudistukset ja uudet palvelut tähtäävät siihen, että voimme tarjota asiakkaillemme markkinoiden parhaan lämmitysvaihtoehdon myös tulevaisuudessa. Tässä lehdessä on paljon tietoa uusista tuotteistamme. Elokuussa kokoontuu ensimmäinen kaukolämmön asiakasraati keskustelemaan ja kehittämään kaukolämpöön liittyviä palveluja. Lue lisää takakannesta ja ilmoittaudu mukaan. Toivotan asiakkaillemme reipasta kevättalvea! Toni Ruuska tuotepäällikkö Kaukokylmä jäähdyttää pian kaukolämmitettyjä kiinteistöjä Espoossa. Kaukokylmällä kiinteistön sisäilma pidetään tehokkaasti viileänä ilman meluavia, tilaa vieviä ja paljon sähköä kuluttavia kiinteistökohtaisia jäähdytyslaitteita. Lue lisää s. 6. LÄMPÖ- KUSTANNUKSISTA TARKKA TIETO > Asunto-osakeyhtiö Espoon Klovinmäki 10 Espoon Mankkaalla on yksi ensimmäisistä asiakkaista, joka valitsi kiinteähintaisen kahden vuoden kaukolämpötuotteen eli Fortum Takuulämmön. Päätös uudesta vaihtoehdosta syntyi yhtiökokouksessa. Seppo Yliselle kertyi käytännön kokemusta energia-asioista työurallaan Nesteeltä. Eläkepäivinään hän hoitaa niitä yhä taloyhtiössään isännöitsijän ominaisuudessa. Vuodenvaihteessa Seppo Ylinen kiinnostui kahden vuoden kaukolämpösopimuksesta, sillä taloyhtiöllä on ollut useamman kerran vastaavanlainen kahden vuoden sähkösopimus. "Kaukolämpö on suurin yksittäinen kuluerä taloyhtiössämme. Kahden vuoden sopimus antaa varmuutta tulevaisuuteen, vaikkei lämmön hintakehitystä vielä voikaan tarkkaan tietää". Ylinen tutustui aluksi uusiin kaukolämpövaihtoehtoihin ja teki niistä omat laskelmansa. Mankkaalaisen taloyhtiön asukkaat ovat toisilleen hyvin tuttuja, ja niin isännöitsijä sai asian helposti taloyhtiön ylimääräiseen yhtiökokoukseen käsiteltäväksi. Ylinen esitteli asian kokouksessa, ja vilkkaan keskustelun jälkeen yksimielinen päätös syntyi Fortum Takuulämmön puolesta. "Ensimmäinen lasku on nyt saapunut ja se näytti olevan oikean suuruinen. Tehomaksuun siirtyminen on hiukan mietityttänyt. On hyvä asia, että tehotietoja voi lähitulevaisuudessa tarkkailla internetissä", Seppo Ylinen kertoo. Taloyhtiö on valmistunut ja liitetty kaukolämpöön vuonna 1995. "Tämän 16 vuoden aikana omissa laitteissamme on ollut vain kerran pienehkö vika. Kaukolämmön toimitusvarmuus on tärkeää ja onneksi siinä ei ole ollut vuosien varrella mitään ongelmaa. Helppohoitoisuus on myös asia, jota arvostan. Ennen piti lukea mittarit itse ja teinkin sitä viikoittain. Nyt käyn seuraamassa laitteita pari kertaa kuukaudessa omasta mielenkiinnosta", summaa hän tyytyväisyytensä kaukolämpöön. 2 3
TUOTTEET TUOTTEET Kaukolämmön hinnoittelu kannustaa fiksuun lämmönkäyttöön > Fortumin kaukolämpö siirtyi vuoden vaihteessa uuteen aikaan hinnoittelu- ja tuoteuudistuksen myötä. Uudistusten tarkoituksena on palvella asiakkaidemme lämmitystarpeita tarjoamalla heille vaihtoehtoja erilaisten lämpötuotteiden muodossa. Haluamme myös kannustaa asiakkaitamme käyttämään kaukolämpöä entistäkin fiksummin. Uudistuksen jälkeen asiakkaan energiansäästötoimenpiteet näkyvät laskulla vähentyneen lämpöenergiankulutuksen lisäksi myös tehomaksun suuruudessa. Tekniikan kehittymisen sekä etäluennan myötä meillä on ollut mahdollisuus siirtyä mitattuun tietoon perustuvaan laskutukseen myös tehon osalta. Tämä on asiakkaillemme samalla oikeudenmukaisempi ja tasavertaisempi hinnoittelukäytäntö kuin vuoden vaihteessa historiaan jäänyt perusmaksu. Tehomaksuun siirtyminen tarkoittaa siis sitä, että asiakas pystyy ensimmäistä kertaa vaikuttamaan myös tehoperusteiseen osaan laskustaan. Fortum Kestolämpö - helppo ja huoleton Säännölliset hintapäivitykset etunasi. Mitattuun tehoon perustuva tehomaksu. Huoleton kaukolämpösopimus on jatkuvasti voimassa. Fortum Takuulämpö kiinteä hinta kahdeksi vuodeksi Fortum Takuulämpö on kiinteähintainen, joten sen hinta ei muutu sopimuskauden aikana. Voimassa määräajan, 2 vuotta. Mitattuun tehoon perustuva tehomaksu. Fortum Kausilämpö on aina ajan tasalla Maksat käytetystä energiasta Hinta päivittyy neljä kertaa vuodessa lämmityskausien mukaan, 1.1., 1.4., 1.7. ja 1.10. Tehomaksun sijaan pieni kiinteä kuukausimaksu Talven pakkashuippujen tueksi Yli 50 kw tehoisille lämmittäjille. Lämmintä vettä riittää jokaiselle. Joutuuko asiakas maksamaan kolme vuotta yksittäisestä tehopiikistä? Teho tarkoittaa sitä kapasiteetin tarvetta, mikä lämmöntoimittajan täytyy pystyä toimittamaan asiakkaiden kiinteistöihin vuoden ajankohdasta riippumatta. Laskutusperusteena tehomaksussa käytetään suurinta mitattua kolmen tunnin keskitehojaksoa viimeiseltä 36 kuukaudelta. Asiakkaidemme ei tarvitse pelätä yksittäisiä tehopiikkejä, sillä kolmen tunnin keskiteho tasaa tehontarvetta huomattavasti verrattuna hetkellisiin tehohuippuihin. Olemme käyttäneet kolmen tunnin keskitehoa tehomaksun perusteena Joensuun verkko-alueellamme jo useita vuosia, ja asiakkaamme ovat olleet siihen erittäin tyytyväisiä. Huomioimme mittauksissamme myös harvinaisemmat erikoistilanteet, kuten asiakkaan laiterikosta johtuvat tehohuiput. Järjestelmämme havaitsee useimmat tilanteet ja jättää kyseisen kuun mahdolliset tehopiikit huomiotta. Asiakaslaitteiston rikkoutuessa kannattaa kuitenkin olla meihin yhteydessä, jotta pienemmätkin häiriötilanteet tulisivat varmasti otettua huomioon. Mistä lämmönkäyttöä ja tehoa voi seurata? Tähän asti kaukolämmön kulutusta on voinut seurata laskun lisäksi vuosittaisesta käyttöraportista. Tehon ja lämmönkäytön seuraaminen helpottuu kevään aikana entisestään, kun avaamme uuden Fortum Valpas -palvelun. Kyseisessä palvelussa asiakkaamme voivat seurata omaa kaukolämmön kulutustaan internetin kautta silloin kun se heille parhaiten sopii. Palvelussa voi myös verrata omaa käyttöään myös muihin vastaaviin lämmittäjiin. Palvelussa näkyy asiakkaan energian- ja tehonkäyttö tuntitasolla, mikäli kaukolämpömittari on tuntilukevaa mallia. Osalla asiakkaistamme tietoa mitataan päivätasolla ja kaikilla vähintään kerran kuussa. Kerromme lisää Fortum Valpas -palvelusta kevään kuluessa. 4 5
AJANKOHTAISTA RESUMÉ Fortum Kaukokylmä jäähdyttää PIAN Espoossa Prissättningen av fjärrvärme uppmuntrar till smart värmeförbrukning 6 > Fortumilla on vankka kokemus kaukokylmäratkaisuista. Olemme mukana Tukholman kaukokylmätoiminnassa, joka on yksi maailman suurimmista. Nyt aloitamme kylmätoiminnan myös Espoossa. Tarjoamme kaukokylmää pääasiassa Tapiolan, Otaniemen ja Keilaniemen alueella. Näillä alueilla käyttäjäksi sopii niin asuinkerrostalo kuin toimistorakennuskin kauppakeskuksiakaan unohtamatta. Kaukokylmä tuo viilennyksen sisätiloihin ilman meluavia, tilaa vieviä ja sähköä kuluttavia kiinteistökohtaisia jäähdytyslaitteita. Kaukokylmällä on korkea ympärivuotinen käyttövarmuus ja vähäinen kunnossapitotarve. Kaukokylmä on siis kaukolämpöön verrattavissa oleva huoleton ja käyttäjäystävällinen järjestelmä kiinteistölle. Kaukokylmä vaikuttaa positiivisesti energiatehokkuuteen ja ympäristöön. Espoon alueen kiinteistöjen ylimääräinen lämpö johdetaan kaukolämpöverkon kautta alueen käyttöveden lämmittämiseen eli energiaa ei hukata kesähelteilläkään. Kaukokylmä aiheuttaa myös huomattavasti vähemmän hiilidioksidipäästöjä tavanomaiseen kiinteistön jäähdytyslaitteistoon verrattuna. > > Tutustu Fortum Kaukokylmään www.fortum.fi/kaukokylma Lisätietoa kaukokylmästä antaa aluemyyntipäällikkö Susanna Huuskonen susanna.huuskonen@fortum.com Tuusulan kunnanjohtaja Hannu Joensivu (vasemmalla), Järvenpään kaupunginjohtaja Erkki Kukkonen, Fortumin toimitusjohtaja Tapio Kuula ja kehitysministeri Heidi Hautala muuraamassa biovoimalan peruskiveä. Järvenpään biovoimalaitoksen rakennustyöt hyvässä vauhdissa > Järvenpään biovoimalaitoksen rakennustyöt ovat käynnistyneet ja peruskivi on muurattu työmaalla 27.1.2012. Järvenpään uusi voimalaitos tulee korvaamaan nykyistä maakaasulla ja raskaalla polttoöljyllä tuotettavaa lämpöä. Laitoksella on mahdollista polttaa 100 prosenttisesti biopolttoaineita kuten metsätähdehaketta, purua ja kuorta. Ympäristömyönteinen laitosinvestointi pienentää merkittävästi alueen hiilidioksidipäästöjä. Valmistuttuaan kesällä 2013 uudella laitoksella tuotetaan noin 80 % Järvenpään ja Tuusulan kaukolämmöstä. Lämmöntuotannon päästöt alueella vähenevät investoinnin myötä noin 70 %. Laitoksen käyttöönottovaihe alkaa suunnitelmien mukaan keväällä 2013. Ilmoita meille kaukolämpövuodoista Kaukolämpöverkon pitäminen toimintavarmana vaatii jatkuvaa tarkkailua. Jos havaitset lähiympäristössäsi sulan kohdan, höyryä tai vihertävää kaukolämpövettä, niin ilmoitathan meille asiasta. Nämä saattavat olla merkkejä kaukolämpövuodoista, jotka huonontavat verkon lämmönsiirtoa. Fortum vikailmoitusnumero 0800 1 95011 > Fortums fjärrvärme tog steget in i en ny era vid årsskiftet i och med att bolaget förnyade både prissättningen och produkterna. Syftet med förnyelserna är att tillgodose kundernas uppvärmningsbehov genom att erbjuda dem alternativ i form av olika värmeprodukter. Samtidigt var målet med förnyelserna att uppmuntra kunderna att använda fjärrvärmen på ett ännu smartare sätt. Den kanske största förändringen i kundernas vardag till följd av den ändrade prissättningen är att kundernas energisparåtgärder syns på fakturan inte enbart i form av en mindre värmeenergiförbrukning utan också i storleken på effektavgiften. I och med teknikens utveckling och fjärravläsningen har vi kunnat övergå till fakturering som bygger på uppmätta värden också för effekten, vilket samtidigt är en mer rättvis och jämlik prissättningsprincip för våra kunder än grundavgiften, som gick till historien vid årsskiftet. Övergången till effektavgift innebär att kunden för första gången kan påverka även den effektbaserade delen av sin faktura. Blir kunden tvungen att betala i tre år för en enskild effekttopp? Kort sagt är effekten detsamma som det kapacitetsbehov som vi måste kunna leverera till våra kunders fastigheter oberoende av tidpunkt på året. Som faktureringsgrund för effektavgiften används den högsta uppmätta medeleffekten under en period på tre timmar under de senaste 36 månaderna. Detta innebär dock inte att våra kunder behöver vara rädda för enskilda effekttoppar. Medeleffekten under tre timmar jämnar effektivare ut effektbehovet jämfört med tillfälliga effekttoppar. Vi har tillämpat medeleffekten under tre timmar som grund för effektavgiften i vårt nätområde i Joensuu i flera år och kunderna har varit mycket nöjda. Vid mätningarna beaktar vi också mer sällsynta undantagsfall, som effekttoppar som beror på störningar i kundens värmeväxlare. Vårt system upptäcker de flesta störningar och beaktar inte de eventuella effekttopparna under den ifrågavarande månaden. Kunder vars värmeväxlare går sönder ska dock gärna kontakta oss för att säkerställa att också mindre störningar beaktas. Var kan värmeförbrukningen och effekten följas upp? Hittills har kunderna kunnat följa upp fjärrvärmeförbrukningen på fakturan och i den årliga Förbrukningsrapporten. I vår blir det enklare att följa upp effekten och värmeförbrukningen när vi öppnar den nya tjänsten Fortum Valpas. Det är en webbtjänst där våra kunder kan följa upp den egna fjärrvärmeförbrukningen när det passar dem bäst och jämföra sin förbrukning med motsvarande värmekunder. I tjänsten visas kundens energi- och effektförbrukning per timme, om fjärrvärmemätaren är av en modell som mäter per timme. Hos vissa kunder mäts förbrukningen per dag och hos alla minst en gång i månaden. Vi ger mer information om Fortum Valpas under våren. 7
Tule mukaan kehittämään kaukolämpöä! Asiakasraadissamme pääset vaikuttamaan kaukolämpöpalveluiden kehittämiseen, saat tietoa ajankohtaisista energia-asioista ja pääset tutustumaan lämmöntuotantoon paikkakunnallasi. Asiakasraadissamme tapaat kasvotusten Fortumin edustajia sekä muita energia-asioista kiinnostuneita asiakkaitamme. Asiakasraati kokoontuu kerran tai kaksi vuodessa arki-iltana Espoossa, Järvenpäässä, Joensuussa ja Nokialla. Asiakasraadin kokous kestää noin kaksi tuntia. Palkkioksi osallistumisesta tarjoamme iltapalan ja elokuvalippuja. Järjestämme ensimmäisen asiakasraadin elokuussa 2012. Ilmoittaudu nyt mukaan! Ilmoittaudu internet-sivuillamme www.fortum.fi/asiakasraati Olemme palveluksessasi Internet www.fortum.fi Maksuton asiakaspalvelunumero 0800 1 9900 ma pe klo 8 17 Vikailmoitusnumero 0800 1 95011 Sähköposti kaukolampo@fortum.com FOE901_02/12