Kansallinen Palvelutietovaranto (PTV)

Kansallinen Palvelutietovaranto (PTV) PTV-palvelujen kuvaamisen teemakoulutus Teema: Palvelujen kuvaaminen monituottajatilanteissa 8.11.2016

Sisältö PTV-tietojen tuottamisen taustaa 3 Mitä tarkoitetaan PTV-tietosisällöillä 4 Valmistautuminen PTV-tietojen tuottamiseen 5 Mitä ovat palvelun pohjakuvaukset 6 Kaikille palveluille ei ole valmista pohjakuvausta 7 Miten toimin, jos palvelua on tuottamassa useita toimijoita 8 Palvelu on erotettava asiointikanavista 9 Luokitukset ja asiasanat 10 Esimerkkejä palveluista ja niiden kuvaamisesta 11 Esimerkkejä 12 Yhteispalvelu- ja asiointipisteiden kuvaaminen PTV:ssä 16 Case-esimerkkejä 17 Yhteispalvelu- ja asiointipisteiden kuvaaminen PTV:ssä 25 Mistä saan lisätietoa 26 Yhteystiedot 28 2

PTV-tietojen tuottamisen taustaa 3

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Mitä tarkoitetaan PTV-tietosisällöillä ASIOINTIKANAVA Verkkoasiointi Tietojen ylläpito ja hallinta ASIOINTIKANAVA Verkkosivu ORGANISAATIO Vastaa palvelusta ja/tai tuottaa palvelua Vastaa asiointikanavista (esim. kunta tai virasto) PTVpääkäyttäjä PALVELU Palvelun kuvaus, palvelu käytön edellytykset, toimintaohjeet ASIOINTIKANAVA Tulostettava lomake PTV-tietojen ylläpitäjä /virasto ASIOINTIKANAVA Puhelinasiointi ASIOINTIKANAVA Palvelupiste ORGANISAATIO Tuottaa palvelua ja/tai vastaa asiointikanavista (esim. kuntayhtymä, yksityinen palveluntuottaja, yhdistys, toinen kunta/virasto) PTVpääkäyttäjä PTV-tietojen ylläpitäjä PTV-tietosisällöt muodostuvat Palveluista ja niiden asiointikanavista sekä organisaatioista, jotka vastaavat palveluista/asiointikanavista tai tuottavat niitä. Jokainen palvelu ja asiointikanava kytketään toisiinsa. Jokainen palvelu ja asiointikanava kytketään organisaatioon. Palvelun kuvaa yleensä se organisaatio, joka palvelusta vastaa. Jokainen palvelu ja asiointikanava kuvataan vain yhden kerran. 4

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Valmistautuminen PTV-tietojen tuottamiseen Selvitä mitkä ovat organisaation tuottamat palvelut kansalaisille, yrityksille ja viranomaisille. Miten näitä palveluja pääsee käyttämään ja mitkä ovat niiden asiointikanavat? Tee työdokumentiksi lista palveluista ja asiointikanavista esim. Exceliin Kuka organisaatiossanne omistaa kunkin palvelun ja mistä löytyvät palvelujen tämänhetkiset kuvaukset? Onko kuvaukset tehty asiakkaan näkökulmasta? Voiko niitä hyödyntää suoraan PTV:ssä? Ovatko kaikki PTV-tietomallin edellyttämät tiedot saatavilla? Mistä puuttuvat tiedot löytyvät ja kuka ne hankkii? Onko palveluketjuissa ulkopuolisia yhteistyökumppaneita? Miten sovitte työnjaosta PTV-tietojen tuottamisessa ja ylläpidossa? Vaiheista käyttöönotto aloita kokeillen tee ensin selkeimmät kuvaukset opi tekemisen kautta. Vastuuta tuottaminen ja ylläpito. Katso tarkemmin esuomi.fissä julkaistut ohjeet https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ 5

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Mitä ovat palvelun pohjakuvaukset Kuntien käyttöön on laadittu valmiita pohjakuvauksia palveluista. Pohjakuvauksia on laadittu kuntien lakisääteisille tai muuten yleisesti tuotetuille palveluille. Pohjakuvaukset on tuotettu niin, että yksi pohjakuvaus vastaa yhtä palvelua. Kunta voi kuitenkin halutessaan jättää pohjakuvauksen käyttämättä ja kuvata palvelun kokonaan itse. Pohjakuvauksiin on määritelty kunnan lakisääteisten palvelujen sisältö lyhyesti siten kuin se laissa määritellään. Kunta itse kuvaa palvelun paikalliset tiedot pohjakuvauksen jatkeeksi. Pohjakuvaukset on valmiiksi metatiedotettu ja niiden metatiedot periytyvät pohjakuvauksiin kytketyille palveluille Pohjakuvauksia ylläpidetään keskitetysti esim. lakimuutosten, metatietomuutosten sekä kuvausten poistojen ja lisäysten osalta. Tarkemmin palvelun pohjakuvauksista voit lukea esuomi.fistä sivulta Palvelujen pohjakuvaukset. Pohjakuvaukset löytyvät myös Excel-taulukkona esuomi.fistä PTV:n ladattavista aineistoista. 6

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Kaikille palveluille ei ole valmista pohjakuvausta Palvelukuvausten tuottamisessa kannattaa aloittaa niistä palveluista, joille on olemassa pohjakuvaus. Tavoitteena on, että kunnat kuvaavat kaikki palvelunsa PTV:hen, vaikka kaikille palveluille ei löydy pohjakuvausta. Jos pohjakuvausta ei ole, kunnat voivat itse ratkaista, miten nämä palvelut kuvataan. Kuvaukset täytyy kuitenkin laatia PTV-tietomallin ja -toimituspolitiikan puitteissa. Katso esuomi.fistä PTV:n Kirjoitus- ja tyyliohjeet Toimituspolitiikka Palvelut tulee nimetä ja kuvata kansantajuisesti niiden kohderyhmän (kansalainen, yrittäjä, viranomainen) näkökulmasta. Hallinnollista erityissanastoa tulee välttää. Lukijan tulee osata toimia itsenäisesti kuvaustekstien perusteella. Kuvaustekstien tulee olla oikeakielisiä. Tekstien tulee toimia eri yhteyksissä. Huom! Ehdotuksia tarpeellisista uusista pohjakuvauksista voi lähettää osoitteeseen ptv-tuki@vrk.fi 7

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Miten toimin, jos palvelua on tuottamassa useita toimijoita Palveluja kuvattaessa on aina ensin ratkaistava mikä on palvelu Palveluun liittyy aina vuorovaikutus asiakkaan kanssa PTV:ssä myös luvat, ilmoitukset ja rekisteröinnit kuvataan palveluina Monituottajatilanteissa on tärkeää, että olette yhdessä tunnistaneet kyseiset palvelut ja sopineet työnjaosta Lähtökohtaisesti se organisaatio, joka on lain mukaan vastuussa palvelusta, huolehtii, että kyseinen palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen. Organisaatiot voivat kuitenkin sopia kuvausvastuusta myös muulla tavalla, kunhan ylläpitovastuut tulevat eri osapuolille selväksi. Huom! Siihen asti, kunnes PTV:n käyttövaltuushallinta on kokonaisuudessaan käytettävissä, kuvaa vastuuorganisaatio kaikki tiedot. Monituottajatilanteessa kannattaa esimerkiksi selvittää aluksi, miten palvelun tiedot toimitetaan tällä hetkellä organisaatioiden verkkosivuille ja mitä tietojen ylläpidosta on sovittu. Suomi.fi-palvelunäkymät näyttää PTV:hen tuotettuja palvelukuvauksia PTV:n avoimen rajapinnan kautta. Voit katsoa beta.suomi.fistä, miten muut organisaatiot ovat kuvanneet palvelujaan. Esimerkkejä palveluista monituottajatilanteissa: Jätehuolto https://beta.suomi.fi/kansalaiselle/palvelut/2f0c3c1e-0902-406f-ba4c-b080a5cf010c Satamat https://beta.suomi.fi/kansalaiselle/palvelut/5f2b6fac-33bc-46d5-8260-98e0ab544193 Muuttoilmoitus Postille ja maistraatille https://beta.suomi.fi/kansalaiselle/palvelut/8c1e4d2d-20e4-470a-a50c-b28668737f97 8

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Palvelu on erotettava asiointikanavista Palvelun kuvaus kertoo mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa kenelle palvelu on suunnattu miten asiakas voi palvelun saada. Kuvaa palvelu selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Käytä yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaan saamaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä. Asiointikanavan kuvaus kertoo miten asiakas voi asioida kyseisessä asiointikanavassa ratkaistakseen tilanteensa ja täyttääkseen jonkin velvollisuutensa mitä erityispiirteitä asiointikanavaan liittyy. 9

PTV-tietojen tuottamisen taustaa Luokitukset ja asiasanat Tietojen yhdisteleminen, esittäminen ja hakeminen eri yhteyksissä perustuu metatietoihin. Asiasanat ja luokitukset auttavat käyttäjiä löytämään tarvitsemansa palvelut esim. beta.suomi.fissä. Kun palveluun liitetään valmis pohjakuvaus, palvelu saa luokitukset ja asiasanat suoraan pohjakuvaukselta. Jos pohjakuvausta ei ole, täytyy palvelulle antaa asiasanat ja luokitukset. Käyttöliittymä ohjaa käyttäjää metatietojen lisäämisessä. Luokituksia ovat palveluluokat, kohderyhmäluokat ja tilanneluokat: PTV:n palvelut ja asiointikanavat luokitellaan julkishallinnon palveluluokituksen mukaan http://finto.fi/ptvl/fi/ (hierarkia-välilehti) Finto on suomalainen sanasto- ja ontologiapalvelu Pääkohderyhmät ovat kansalaiset, yritykset ja viranomaiset. Tilanneluokka viittaa elämäntilanteeseen, jota leimaa väliaikaisuus sekä erityisten palvelujen ja tiedon tarve. Asiasanat (ontologiakäsitteet) ovat sanoja, joiden merkitys on määritelty sekä sisäisesti että suhteessa toisiin käsitteisiin (https://finto.fi/koko/fi/). Ilmoittaudu metatietokoulutukseen esuomi.fissä https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutukset-ja-materiaali/ 10

Esimerkkejä palveluista ja niiden kuvaamisesta 11

Palvelutiedot Erota palvelu ja asiointikanava(t) toisistaan. Kirjoita kokonaisia lauseita. Tarkastele palvelua asiakkaan näkökulmasta. Palvelun kuvaus Mihin asiakkaalla (kansalainen, yritys, viranomainen) on oikeus? Onko asiakkaalla jotain velvollisuuksia? Mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa? Mitä palvelusta voi kertoa yleisellä tasolla kuvaamatta kanavia (verkkosivuja, verkkoasiointikanavia tai palvelupisteitä), joissa palvelua tarjotaan? Palvelu käytön edellytykset Kuka palvelua voi käyttää, onko käytössä rajauksia (esim. kotikunta, ikä, kansalaisuus, status)? Onko käyttäjän valmisteltava palvelun käyttämistä jotenkin (esim. hankittava jotain tietoja tai dokumentteja)? Toimintaohjeet PALVELU Miten asiakas saa palvelun? Mitä asiointikanavia hän voi käyttää ja miten? Onko palvelun saadakseen noudatettava jotakin prosessia? Luokitukset ja asiasanat ASIOINTIKANAVAT Verkkoasiointi Mikä verkkoasiointikanava on ja mitä sillä voi tehdä? Verkkosivu Mikä verkkosivu on ja mitä siellä voi tehdä? Puhelinasiointi Mikä puhelinasiointikanava on ja minkä parissa siellä voi asioida? Tulostettava lomake Mikä lomake on ja mitä sillä voi tehdä? Palvelupiste Mikä palvelupiste on ja mitä siellä voi tehdä? ORGANISAATIO Taho, joka palvelusta vastaa ja/tai palvelua tuottaa Vaikka eri palvelut käyttävät samoja asiointikanavia, kukin asiointikanava kuvataan vain kerran. Palvelut ja kanavat kytketään toisiinsa. 12

Esimerkki 1: Kahdella palvelulla samat asiointikanavat Esimerkeissä on osin lyhennetyt tekstit. PALVELU Päätöksentekoon ja lainvalmisteluun osallistuminen Kansalainen voi vaikuttaa päätöksentekoon esimerkiksi antamalla lausunnon johonkin valmistelussa olevaan asiaan tai osallistumalla kansalaiskeskusteluun eri tavoin. Viranomainen voi pyytää kansalaisten näkemyksiä kuulemalla heitä eri menetelmin. Kuulemisella tarkoitetaan kansalaisten ja tärkeimpien sidosryhmien näkemysten, tietojen ja kokemusten hankkimista valmisteilla olevasta asiasta. Lainvalmistelijat pyytävät keskeisiltä sidosryhmiltä kuten erilaisilta etujärjestöiltä lausuntoja osana lainvalmisteluprosessia. Ministeriöt, virastot, kunnat ja muut julkishallinnon organisaatiot voivat tehdä lausuntopyynnön liittyen valmistelussa olevaan asiaan. Kansalainen voi myös kertoa näkemyksensä vapaamuotoisemmin esimerkiksi osallistumalla viranomaisen aloittamaan keskusteluun tai vastaamalla kyselyihin. Palvelun käytön edellytykset Kaikilla kiinnostuneilla kansalaisilla on mahdollisuus antaa lausunto tai osallistua kansalaiskeskusteluun. Myös erilaiset etujärjestöt voivat antaa kirjallisia lausuntoja säädösehdotuksista tai antaa mielipiteensä yhteiskunnallisiin asioihin. ASIOINTIKANAVAT Otakantaa.fi-verkkoasiointikanava Otakantaa.fi on kansalaisten, järjestöjen ja viranomaisten keskinäistä vuoropuhelua ja osallistumista tehostava verkkopalvelu. Palvelu helpottaa kansalaisvaikuttamista ja tiedonsaantia sekä lisää päätösten valmistelun ja päätöksenteon läpinäkyvyyttä ja parantaa niiden laatua. Lausuntopalvelu.fiverkkoasiointikanava Lausuntopalvelu.fi tarjoaa mahdollisuuden pyytää ja antaa lausuntoja sähköisesti. Kaikki julkishallinnon viranomaiset voivat julkaista lausuntopyyntöjä palvelussa. Lausuntoja saavat antaa kaikki organisaatiot ja kansalaiset. Lausuntojen pyytäminen ja kansalaisten kuuleminen Viranomaiset voivat osallistaa sidosryhmiä hankkeiden valmisteluun tai heidän näkemyksiään voidaan kuulla esimerkiksi lausuntokierrosten, kuulemistilaisuuksien tai keskustelufoorumien välityksellä. Sidosryhmiä ovat muun muassa viranomaiset, asiantuntijat, järjestöt, yritykset ja kansalaiset. Lainvalmistelijan on pyydettävä lausuntoja kansalaisilta ja keskeisiltä sidosryhmiltä osana jokaista lainvalmisteluprosessia.[--] Palvelun käytön edellytykset Kuulemishankkeen voi avata kuka tahansa organisaation edustaja. Toimintaohjeet PALVELU Säädösvalmistelussa sidosryhmiä ja kansalaisia pyydetään antamaan kirjallinen lausunto valmistelun tuloksena syntyneistä säädösehdotuksista. Lausuntopyyntö lähetetään keskeisille, tiedossa oleville sidosryhmille. Se myös julkaistaan organisaatiosta ja lausuntopyynnöstä riippuen Lausuntopalvelu.fi-palvelussa ja/tai organisaation verkkosivuilla, jotta kaikilla kiinnostuneilla on tilaisuus antaa lausuntonsa. Toimintaohjeet Kansalainen voi jättää lausunnon sähköisesti Lausuntopalvelu.fissä tai lähettämällä sen organisaation kirjaamoon postitse tai sähköpostitse. Kansalainen voi osallistua kansalaiskeskusteluun tai aloittaa itse keskustelun haluamastaan aiheesta sähköisesti Otakantaa.fi-verkkopalvelussa. Kansalainen voi myös osallistua keskustelutilaisuuksiin, verkkokeskusteluihin ja kyselyihin, joita kunnat, ministeriöt ja erilaiset julkishallinnon organisaatiot järjestävät valmisteilla oleviin hankkeisiin liittyen. ORGANISAATIO Oikeusministeriö [--] Kansalaisten kuulemisen ja osallistamisen hankkeeseen kannattaa aloittaa jo valmisteluvaiheessa. Tämä voidaan toteuttaa avoimina tai kohdennettuina keskustelutilaisuuksina, sosiaalisen median avulla, kyselylomakkeella tai verkkokeskusteluna Otakantaa.fipalvelussa. 13

Esimerkki 2: Perusopetus Useita asiointikanavia Pohjakuvaus Perusopetus PALVELU Perusopetus on opetussuunnitelman mukaista maksutonta yleisopetusta, joka tukee oppilaiden kasvua ihmisinä ja yhteiskunnan jäseninä sekä opettaa tarpeellisia tietoja ja taitoja. Se tuottaa kaikille saman jatko-opintokelpoisuuden toisen asteen koulutukseen. Oppivelvollisia ovat Suomessa vakinaisesti asuvat lapset sinä vuonna, jona he täyttävät seitsemän vuotta.[--] Kunta on velvollinen järjestämään perusopetusta kaikille sen alueella asuville oppivelvollisille. Mikkelin kaupungissa on 23 peruskoulua, joista 5 on yhtenäiskoulua, 2 yläkoulua ja 16 alakoulua. Kullekin koululle on määritelty oppilasalue, jonka mukaisesti oppilaan lähikoulu määräytyy. Palvelun pohjakuvaus ASIOINTIKANAVAT Wilma-verkkoasiointikanava Mikkelissä huoltajien, opettajien ja oppilaiden viestinnän välineenä käytetään Wilmaa. Esimerkeissä on osin lyhennetyt tekstit. Asuinkunta osoittaa oppivelvolliselle koulupaikan ns. lähikoulussa. Lähikoulu ei välttämättä ole lähin koulu. Oppivelvollinen voi pyrkiä myös muuhun kuin kunnan osoittamaan kouluun, mutta subjektiivista oikeutta päästä tähän kouluun hänellä ei ole. Koululaisen oma koulu on pääsääntöisesti oppilasalueen lähikoulu. Toimintaohjeet Koulunsa aloittaville oppilaille lähetetään kirje kotiin, jossa kerrotaan mikä on lapsen lähikoulu.1. luokalle ilmoittaudutaan tammikuun aikana. Oppivelvollinen voi hakea myös muuhun kuin kunnan osoittamaan kouluun, mutta subjektiivista oikeutta päästä tähän kouluun hänellä ei ole. Hakemus osoitetaan sen koulun rehtorille jonne halutaan. Tällöin Mikkelin kaupunki ei järjestä eikä maksa koulukuljetusta. Tulostettava hakemus vieraan oppilasalueen kouluun Palvelupiste: Lähikoulu Muille luokille ja kesken lukuvuotta Mikkeliin muuttava oppilas ottaa ensisijaisesti yhteyttä oppilasalueensa lähikoulun rehtoriin. Perusopetuksen oppilas, oppilaan vanhempi ja opettajat voivat käyttää viestimiseen Wilma-verkkoasiointikanavaa. ORGANISAATIO Mikkelin kaupunki 14

Esimerkki 3: Vesiliikunta Useita asiointikanavia Ei valmista pohjakuvausta HUOM. Esimerkeissä osin keksityt tekstit. Vesiliikunta Esimerkkikunnassa vesiliikuntaa voi harrastaa eri uimahalleissa, uimarannoilla ja avantouintipaikoissa. Uimahalleissa on ohjattuja vuoroja, ja urheiluseurat voivat varata vuoroaikoja halleista. Uimahalleissa järjestetään ohjattua toimintaa myös erityisryhmille ja lapsiperheille. Kunta huolehtii uimarantojen ja -paikkojen siisteydestä päivittäin ja uimavesien laatua seurataan ja valvotaan säännöllisesti. Rantojen ilmoitustauluilla on tiedotteita uimavesinäytteistä ja pelastusohjeet. Avantouintipaikoista vastaavat järjestöt. Toimintaohjeet PALVELU Uimahallit ovat yleisön käytössä aukioloaikoina. Urheiluseurat voivat varata harjoitusvuoroja uimahalleista verkossa tilavarausjärjestelmän kautta. Avantouintipaikkojen pukukoppeihin saa avaimen Avantouimarit ry:ltä. Naapurikunnan X avantouintipaikasta ja avaimista voi tiedustella Retkeilyyhdistys ry:ltä. Palvelun metatiedot Palveluluokka: Liikunta ja urheilu, Vapaa-ajan palvelut Ontologiakäsitteet: uinti, avantouinti, uimahallit, avannot, uimarannat Kohderyhmä: kansalaiset Elämäntilanne: - (tulossa) Palvelun ja kanavan liitostiedossa aukioloaika, maksullisuus, verkkosivu, puhelin Verkkoasiointi: Tilavarausjärjestelmä ORGANISAATIO Esimerkkikunta ASIOINTIKANAVAT Verkkosivu: Liikuntapaikkojen varaukset Palvelupiste: Kylpyläkeskus Palvelupiste: Keskustan uimaranta Palvelupiste: Uimahalli Palvelupiste: Pitkäjärven avantouintipaikka ORGANISAATIO Avantouimarit ry 15

Käyttöoikeudet vaikuttavat kuvaustyöhön PTV:n käyttöoikeudet tulevat voimaan vaiheittain: Ensimmäinen vaihe (käyttöoikeustasoja vain yksi) Käyttöoikeuksia myönnetään vain julkisen hallinnon toimijoille. Jos julkisen palvelun tuottajana on yksityinen taho, kuvaa palvelusta vastaava julkisen hallinnon toimija myös yksityisen organisaation perustiedot sekä tämän tarjoaman kanavan tiedot. Vastuu kaikista palveluun liittyvistä tiedoista on siis tässä vaiheessa palvelun vastuuorganisaatiolla. Toinen vaihe (mahdollista antaa rajattuja käyttöoikeuksia) Suomi.fi-palvelujen yhteisen käyttöoikeushallinnan valmistumisen myötä keväällä 2017 tarkennetaan myös PTV:n käyttöoikeuksia ja käyttöoikeustasoja. Tässä vaiheessa tavoitteena on myöntää käyttöoikeuksia myös niille yksityisille toimijoille, jotka ovat julkisen palvelun palvelutuottajina. Yksityinen toimija voisi ylläpitää vain oman organisaationsa tietoja sekä tuottamiensa palvelukanavien tietoja. Kolmas vaihe PTV avautuu kaikille avoimeksi kesällä 2017. 16

Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Case: Usean kunnan peruspalvelukuntayhtymä Eläinlääkäri ja eläinlääkäripäivystys Peruspalvelukuntayhtymä, jonka osakaskuntia ovat kunnat 1,2,3 ja 4, kuvataan PTV:hen erillisenä organisaationa toimii palveluista vastaavana organisaationa yhteistyökuntien puolesta toimii palvelujen ja asiointikanavien tuottajana kuvaa ne palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa ne asiointikanavat, joista se vastaa. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin alueellinen kattavuus -kohdassa. Kunta 5 hyödyntää peruspalvelukuntayhtymän tuottamaa yö- ja viikonloppupäivystyksen palvelupistettä. Kunnan 5 ei tarvitse kuvata uudelleen tätä asiointikanavaa, vaan riittää että se on kuvattu yhden kerran. Mahdolliset poikkeavat palveluajat tms. kuvataan liitostiedossa. Kunta 1 Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 Kunta 5 Kunnan 1 eläinlääkintävastaanotto Eläinlääkäri Kunnan 1 puhelinpalvelu ALUEELLINEN KATTAVUUS Kuntien 2, 3 ja 4 yhteinen vastaanotto Kuntien 2, 3 ja 4 puhelinpalvelu Eläinlääkäripäivystys ORGANISAATIO Peruspalvelukuntayhtymä Eläinlääkäripäivystys Yö- ja viikonloppupäivystyksen vastaanotto Kunnan 5 puhelinpalvelu 17

rganisaatiot Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Yksityinen päiväkotihoito Yksityiselle päiväkotihoidolle on olemassa palvelun pohjakuvaus. Kunta kuvaa palvelun. Kunta kuvaa omat º verkkoasiointikanavansa º lomakkeensa º puhelinkanavansa. Alkuvaiheessa kunta kuvaa myös yksityisen päivähoidon tuottajan º päiväkodit (palvelupisteet) º verkkoasiointikanavat º lomakkeet º puhelinkanavat ja liittää ne palveluun yksityinen päiväkotihoito. Kun PTV-käyttöoikeudet 2017 laajenevat, yksityiset päiväkotiyrittäjät ja yhdistykset voivat kuvata kanavansa itse. Yksityisen päiväkotihoidon palvelusetelihakemus Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse Kunta 1 Yksityisen päiväkotihoidon palvelusetelihakemus xyz - päiväkotien yhteinen hakupalvelu Yksityinen päiväkotihoito Päiväkoti xyz 1 ORGANISAATIO Päiväkotiyhdistys xyz Päiväkoti xyz 2 Yksityinen päiväkotihoito Kunta 2 Päiväkoti 3 Päivähoidon hakulomake ORGANISAATIO Yksityinen päiväkotiyhdistys Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse 18

Case: Maatalouslomitus Palvelun kuvaa kunta tai usean kunnan yhteinen maataloustoimi. Kuntien yhteinen maataloustoimi luodaan omaksi organisaatiokseen. Maatalouslomitukselle on tarjolla valmis pohjakuvaus. Palvelulle valitaan Alueellinen kattavuus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Kuvauksessa voidaan kertoa vielä sanallisesti, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa maatalouslomituksesta vastaa Mökkilän seudun maataloustoimi tms. Mela *) kuvaa lomakkeet ja verkkoasiointikanavat Lomakkeet ovat Melan Maatalousyrittäjän vuosilomahakemus ja Ilmoitus maatalousyrityksen tiedoista vuosiloman hakemista varten. Verkkoasiointi on Melan Lomitusnet. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen maataloustoimi liittää omaan palveluunsa Melan lomakkeet ja verkkoasiointikanavat ja niiden lisäksi omat maatalouslomitukseen liittyvät kanavansa, esimerkiksi puhelinkanava maatalouslomittajalle verkkosivu, jossa on kuvattu maatalouslomittajien yhteystiedot palvelupiste ja/tai puhelinkanava, josta saa lisätietoa. Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut näiden kuntien yhteinen maataloustoimi, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut maatalouslomituksen näiden kuntien osalta PTV:hen. *) Mela = Maatalousyrittäjien eläkelaitos Jo ennen kuin Mela on kanavat kuvannut, voidaan niihin viitata toimintaohjeissa. Kytkökset voidaan tehdä myöhemmin. Maatalousyrittäjällä on oikeus hakemuksesta saada vuosilomalomitusta, sijaisapua ja maksullista lomittaja-apua. Oikeus lomituspalveluihin on kotieläintilallisilla, mutta ei kasvinviljelijöillä. Lomituspalvelu mahdollistaa maatalousyrittäjän vuosiloman. Lomituspalvelua voi saada lisäksi sairauden, tapaturman tai työkyvyttömyyden perusteella. Maatalousyrittäjällä on oikeus saada lomittajan apua myös esimerkiksi kuntoutuksen, sairaan lapsen hoidon, raskauden ja synnytyksen takia. Maatalouslomittaja on kunnan palkkaama työntekijä, joka yrittäjän sijaisena tilapäisesti huolehtii maatalousyrityksen välttämättömistä kotieläinten hoitotöistä. Maatalousyrittäjä voi myös hankkia lomituksen itse, jolloin korvaus lomituskustannuksista maksetaan palvelun tuottajalle. 19

Case: Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Rakennuslupa ja Purkamislupa Katso myös kuva seuraavalla sivulla Palvelun kuvaa kunta tai usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta. Kuntien yhteinen rakennusvalvonta luodaan omaksi organisaatiokseen. Rakennusluvalle on tarjolla valmis pohjakuvaus, jota voi hyödyntää palvelua kuvattaessa. Palvelulle valitaan Alueellinen kattavuus -kohdassa kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Kuvauksessa voidaan kertoa vielä sanallisesti, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa rakennusluvista vastaa Mökkilän seudun rakennusvalvonta tms. Ympäristöhallinto tulee kuvaamaan tulostettavia rakennusvalvontalomakkeita PTV:hen Solita Oy on kuvannut jo Lupapiste-verkkoasiointikanavan PTV:hen. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen rakennusvalvonta liittää omaan palveluunsa Lupapiste-verkkoasiointikanavan, ympäristöhallinnon lomakkeet ja niiden lisäksi omat rakennusvalvontaan liittyvät kanavansa (muut lomakkeet, puhelinasioinnin, palvelupisteet). Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut niiden yhteinen rakennusvalvonta, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut rakennusluvat näiden kuntien osalta PTV:hen. 20

Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Case: Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Rakennuslupa ja Purkamislupa Organisaatio, joka tuottaa palvelun kunnille 1,2,3 ja 4 kuvataan PTV:hen erillisenä organisaationa toimii palveluista vastaavana organisaationa yhteistyökuntien puolesta toimii palvelujen ja asiointikanavien tuottajana kuvaa ne palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa ne asiointikanavat, joista se vastaa. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin alueellinen kattavuus -kohdassa. Kunta 1 Rakennusvalvonnan palvelupiste Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 Rakennuslupa ALUEELLINEN KATTAVUUS Purkamislupa Purkamislupa -lomake Lupapisteverkkoasiointikanava puhelinpalvelu ORGANISAATIO Mökkilän seudun rakennusvalvonta (vastuu- ja tuottajaorganisaatio) ORGANISAATIO Solita Oy (kanavan tuottajaorg.) 21

Case: Kunnan palvelua tuottaa kunnan omistama taho Jätehuolto Katso myös kuva seuraavalla sivulla Palvelun ja sen kanavat kuvaa kunta Kun PTV-käyttäjäoikeudet laajenevat 2017, kunta ja kunnan omistama yhtiö voivat keskenään sopia palvelutietojen ja kanavien kuvaamisesta ja ylläpidosta. Kunnan omistama yhtiö voi tällöin pyytää omat käyttäjätunnukset PTV:hen. Valmista pohjakuvausta kannattaa hyödyntää. Palvelun vastuutahoksi merkitään kunta. Jos kuntia on useita, ne merkitään kaikki. Kukin kunta ei kuvaa palvelua erikseen. Palvelua tuottava yksityinen organisaatio kuvataan organisaatioksi PTV:hen. Yksityinen organisaatio merkitään palvelun tiedoissa palvelun ja asiointikanavien tuottajaksi. Palvelun tuotantotavaksi valitaan ostopalvelu. Huom. luokituksia kehitetään ja jatkossa ostopalvelu on tyyppiä ostopalvelu tai muu sopimussuhde. Palvelun alueellinen kattavuus -kohdassa merkitään kaikki kunnat, joissa palvelu on saatavilla. 22

Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Kunnan palvelua tuottaa kunnan omistama osakeyhtiö Jätehuolto Kunta kuvaa palvelun ja sen kanavat ja ylläpitää tietoja toistaiseksi. Kunta merkitään palvelulle vastuutahoksi. Kunta (vastuuorganisaatio) Vastuukuntia voi olla useita, jos jäteyhtiön osakkaana on useita kuntia. Nämä kunnan merkitään myös alueellinen kattavuus - kohdassa. Organisaatio, joka tuottaa palvelun kunnalle, kuvataan PTV:hen erillisenä organisaationa merkitään palvelujen ja asiointikanavien tuottajaorganisaatioksi. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Jätehuolto Jätteenkuljetus Alueellinen kattavuus -kohdassa palvelulle merkitään kunnat, joissa palvelu on saatavilla. Kierrätyskeskus Jätehuollon ja jätteenkuljetuksen puhelinpalvelu Jäteastian tyhjentämisvälin harventamishakemus ORGANISAATIO Metsäsairila Oy (tuottajaorganisaatio) Jätekimpan muodostamishakemus 23

Palvelujen ja palvelupisteen liitos (esimerkki) Palvelut Asiointikanavat ja liitostiedot Perusopetus vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Sisäliikuntapalvelut vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Wilma verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus tulostettavat lomakkeet: perusopetuksen lomakkeet tulostettavat lomakkeet: tilavarauksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT aukioloaika: ma-pe 8.00-16.15 maksullisuus: - verkkosivu: Anttolan koulun kotisivu ja blogi sähköposti: rehtorin sähköpostiosoite puhelin: rehtorin puhelinnumero LIITOSaukioloaika: TIEDOT maksullisuus: verkkosivu: Liikuntapalvelujen verkkosivu sähköposti:?? puhelin: Liikuntapalvelujen puhelin palvelupiste: Anttolan yhtenäiskoulu vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Kansalaisopisto vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Kurssitarjonta ja ilmoittautuminen verkkosivut: Kansalaisopiston verkkosivu + Facebook puhelinasiointi: Kansalaisopiston puhelin LIITOS- TIEDOT aukioloaika: maksullisuus: 24

Yhteispalvelu- ja asiointipisteiden kuvaaminen PTV:ssä Yhteisten asiakaspalvelupisteiden tietojärjestelmäkokonaisuutta ollaan uudistamassa VM:n asettamassa ASTIprojektissa. ASTI-järjestelmän ja PTV:n välille tulee molempiin suuntiin tapahtuvaa tietojen siirtoa. Jatkossa tiedot kustakin yhteispalvelupisteestä syntyvät uudessa ASTI-järjestelmässä, jossa tehdään sähköiset sopimukset yhteispalvelupisteiden tuottamisesta ja niissä tarjottavista palveluista ja palvelutasoista. Nämä tiedot siirtyvät keväällä 2017 suoraan PTV:hen, jossa tietoja pystytään joiltakin osin vielä täydentämään. ASTI-järjestelmästä tuleva yhteispalvelupiste tulee yhdeksi palvelupisteeksi sen organisaation alle, joka yhteispalvelupisteestä sopimuksen mukaan vastaa (usein kunta). Yhteispalvelupisteissä palveluitaan tarjoavien organisaatioiden tulisi kuvata kaikki yhteispalvelupisteissä tarjottavat palvelut PTV:hen alkuvuoteen mennessä, jotta ASTI-järjestelmä pystyy nämä palvelutiedot hakemaan PTV:stä ja näiden tietojen pohjalta pystytään tekemään sähköiset sopimukset. Palvelut kuvataan aivan normaaliin tapaan PTV:hen ja ASTI-järjestelmässä määritellään sitten tarkemmin kussakin yhteispalvelupisteessä saatava palvelun taso (esim. neuvonta, virkailija paikalla, etäpalvelu jne.). Jatkossa yhteispalvelupisteessä tarjottavat palvelut kytketään jo valmiiksi ASTI-järjestelmässä syntyvässä sopimuksessa, joten PTV:ssä tätä kytköstä ei enää tarvitse eikä voi tehdä. Jos jokin yhteispalvelupistettä tuottava organisaatio haluaa kuitenkin jo nyt kuvata yhteispalvelupisteen omana palvelupisteenään PTV:hen, on tämä tietenkin mahdollista. Huomaa kuitenkin, että keväästä (huhtikuusta) 2017 lähtien yhteispalvelupisteiden tiedot kuitenkin tuodaan ASTIjärjestelmästä, jolloin päällekkäiset palvelupistetiedot tulee poistaa. 25

Mistä saan lisätietoa 26

Mistä saan lisätietoa Lisätietoja ja ohjeita Liittymisohje https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/liittymisohje/ Käyttöliittymän käyttöohjeet https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ptv-tietojen-tuottaminen-yllapito-jahyodyntaminen/kayttoliittyman-ohjeet/ Toimituspolitiikka https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptvn-toimituspolitiikka/ Arkkitehtuuriin ja rajapintoihin liittyvä dokumentaatio ja linjaukset https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ptvarkkitehtuuri/ Käyttöliittymän ominaisuudet, versiotiedotteet ja julkaisuaikataulut : https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ptvarkkitehtuuri/ptvn-ominaisuudet/ PTV:n käyttöönottoja tukevat koulutukset: https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/kayttoonotto/ptv-koulutuksetja-materiaali/ PTV:n usein kysyttyä palsta https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ukk/#tab-id-1 VM:n valtionavustus http://vm.fi/palveluarkkitehtuuri-tukea-liittymiseen PTV:n käyttöönottotiimi VRK:lla Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Palautelomake: https://response.questback.com/vestrekisterikeskus/ptvpalaute (käyttöliittymän kehitysideat ja virheet, käyttöönottoja koskeva palaute) PTV-klinikat perjantaisin klo 9-10 Skypellä 27

Yhteydenotot: ptv-tuki@vrk.fi Kiitos! Lisätietoja: http://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ 28